ESOMAR Latin America 2014, punto de encuentro del investigador latino

Escrito por Ruth Alonso el 10 de abril 2014

La semana pasada se celebr√≥ en Buenos Aires el evento ‚ÄúESOMAR Latin America 2014: Accelerating Growth‚ÄĚ, principal evento de ESOMAR en la regi√≥n latina. Durante este evento, punto de encuentro imprescindible de la industria de investigaci√≥n en mercados de habla hispana y portuguesa, profesionales de diversos pa√≠ses de la regi√≥n compartieron aprendizajes obtenidos durante el √ļltimo a√Īo, enfoques innovadores en el √°mbito de la investigaci√≥n e ideas relativas a c√≥mo impulsar el sector.

 

El congreso, patrocinado por segundo a√Īo consecutivo por Netquest en condici√≥n de ‚ÄúESOMAR Latin America Partner‚ÄĚ, cont√≥ con una gran participaci√≥n, tanto de empresas de recolecci√≥n de datos, como investigadores, agencias y clientes finales. Durante las 3 jornadas que dur√≥ el congreso, todos los agentes implicados reflexionaron conjuntamente sobre las v√≠as de generaci√≥n de crecimiento para la industria, dentro de un entorno en el que la actual prioridad de los clientes es incrementar el valor que perciben por su inversi√≥n en investigaci√≥n, reduciendo simult√°neamente el tiempo requerido para obtener la informaci√≥n.

 

Gran parte de las ponencias presentadas justamente incidieron en el valor incremental que tiene la informaci√≥n en tiempo real. En este sentido, Brain Juicer y Coca Cola pusieron de manifiesto en su ponencia ‚ÄúBeyond Brand Tracking‚ÄĚ la efectividad que proporciona la inmediatez de la informaci√≥n para actuar frente a problemas.

 

Una de las ponencias que m√°s impacto gener√≥ fue la ofrecida por Esteban Socorro, de Cocacola, titulada ‚ÄúFrom marketing to culturing‚ÄĚ. En ella, Socorro expuso de forma provocadora que ‚Äúel marketing actual est√° muerto‚ÄĚ, invitando a la industria a reinventar el marketing para convertirlo en algo m√°s efectivo e integral. Seg√ļn sus palabras, la percepci√≥n del consumidor actual acerca del marketing es la de una pr√°ctica que √ļnicamente busca impulsar el consumismo, cuando en realidad deber√≠a ser vista como la ciencia que busca generar mejores productos para los clientes. En palabras de Socorro y de otros ponentes, las marcas que sobrevivir√°n a este periodo convulso ser√°n aquellas que logren conectarse emocionalmente con el consumidor m√°s all√° del producto que ofrecen, por ser referentes y generadoras de confianza en las personas.

 

Durante las diversas ponencias del congreso se puso de manifiesto la opini√≥n un√°nime en relaci√≥n a cu√°les van a ser los dos factores clave de la industria durante los pr√≥ximos a√Īos: la tecnolog√≠a y las redes sociales. Fueron muchos los conferenciantes que apuntaron la importancia de aprovechar las herramientas tecnol√≥gicas de las que hoy disponemos (Internet, paneles online, dispositivos m√≥viles, etc) junto a una profunda comprensi√≥n de los medios no tradicionales de interacci√≥n, tales como las redes sociales. Estos medios son una fuente infinita de informaci√≥n en tiempo real, pero s√≥lo si damos con tecnolog√≠as eficientes capaces de analizar y procesar dicha informaci√≥n.

 

Por parte de Netquest, participamos en la presentaci√≥n del paper ‚ÄúShould I Cookie or Should I Clickstream?‚ÄĚ, a cargo de Germ√°n Loewe Durall (CEO de Netquest), Piet Hein van Dam (CEO de Wakoopa), Carola √Ālvarez y Crist√≥bal Baeza (Movistar Chile). Durante la misma se expuso la gran oportunidad que representa la observaci√≥n pasiva del comportamiento del consumidor en Internet, en este para el an√°lisis de la efectividad de campa√Īas de publicidad online. En concreto, se analizaron las dos principales t√©cnicas de medici√≥n pasiva: las metodolog√≠as tipo adtracking basadas en cookies frente a las metodolog√≠as basadas en la instalaci√≥n de ‚Äúmeters‚ÄĚ capaces de registrar la navegaci√≥n de personas de un panel online.

 

 



 

 

ESOMAR Latin America 2014 nos deja este a√Īo una reflexi√≥n final:¬†mantener la industria de la investigaci√≥n de mercados activa y con capacidad de seguir generando valor requiere una mayor integraci√≥n de todas las partes que forman la cadena productiva de la industria. El progreso nos obliga a adoptar todas las tecnolog√≠as que tenemos a nuestro alcance, sin abandonar nunca la calidad del trabajo que realiza cada uno de los agentes involucrados. La investigaci√≥n de mercados seguir√° siendo clave, siempre y cuando entreguemos mucho m√°s que simples datos.

 

Queremos aprovechar estas l√≠neas para felicitar a¬†Cristiane Coradi, Directora de MC15, y a¬†Nelsom Marangoni, Director Ejecutivo de MC15, por su¬†paper¬†ganador del ‚ÄúESOMAR Latin America 2014 Best Paper Award‚ÄĚ titulado¬†World Cup: Is it a good idea?. En este¬†paper¬†se present√≥ la opini√≥n y el estado de √°nimo de los brasile√Īos respecto a la celebraci√≥n del Mundial de Futbol de este a√Īo. Los datos para la realizaci√≥n de este estudio se extrajeron de un tracking sobre el Panel Online de Netquest en Brasil.

 

El congreso tuvo a su vez su momento festivo gracias al Netquest Networking Dinner, una cena de gala a la que Netquest invitó a acudir a todos los asistentes del congreso. La cena, que tuvo lugar el 3 de abril en el inimitable emplazamiento de Puerto Madero, acogió a más de 200 comensales dispuestos a aprovechar la oportunidad de establecer vínculos profesionales y disfrutar de una velada inolvidable.

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Puedes leer aquí todos los papers presentados:

 

http://www.esomar.org/uploads/private/events-and-awards/events/2014/latam/documents/ESOMARLIVE-Latin-America-2014_ConferencePapers.pdf

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Héroes de la investigación: Heriberto López

Escrito por Ruth Alonso el 2 de abril 2014

En esta segunda entrega de la sección Héroes de la investigación entrevistamos a Heriberto López, Fundador y Director General de Instituto de Investigaciones Sociales SC, institución especializada en el estudio del entretenimiento, la comunicación y las marcas.

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Heriberto es licenciado en Comunicaci√≥n y tiene la Maestr√≠a en Medici√≥n y Estad√≠stica. Durante su trayectoria profesional, iniciada en 1977, ha evaluado el uso de medios y formatos de entretenimiento, ha dirigido m√ļltiples proyectos relacionados con la vida cotidiana, la mercadotecnia comercial, la publicidad y la demograf√≠a, ha sido maestro en varias universidades y ha publicado m√ļltiples art√≠culos en revistas especializadas. Adem√°s, es coautor y autor de varios libros, como por ejemplo: Ilustraci√≥n de los Niveles Socio Econ√≥micos en M√©xico¬†e¬†Ilustraci√≥n de las Familias en M√©xico.

 

Por √ļltimo, es miembro destacado del¬†World Future Society,¬†organismo dedicado a entender y prospectar sobre el futuro y, dentro de la¬†Asociaci√≥n Mexicana de Agencias de Investigaci√≥n (AMAI), tambi√©n¬†es el coordinador del comit√© encargado de estudiar el comportamiento de los niveles socioecon√≥micos en M√©xico.

¬°Vamos a conocerlo mejor!

 

Heriberto, cuando eras peque√Īo, de mayor quer√≠as ser…

‚Ķarquitecto porque me gustaba imaginar y construir espacios y matem√°tico porque con los n√ļmeros pod√≠a ordenar y clasificar todo lo que me rodeaba.

 

¬ŅCu√°ndo y c√≥mo iniciaste tu carrera como investigador?

Aunque siempre quise ser arquitecto o matemático, unos meses antes de entrar a la universidad descubrí que existía la carrera de comunicación, en donde se podía estudiar otra de mis grandes aficiones que era el cine.

En tercer semestre dejé el cine  porque también descubrí que existía el área de investigación dentro de la carrera. Me reconectó con mis intereses de siempre.

A finales de los a√Īos 70¬īs esta √°rea de la carrera de la comunicaci√≥n en la universidad Iberoam√©rica era el centro pionero y gestor de la investigaci√≥n de la comunicaci√≥n y mercadotecnia en M√©xico. Fueron mis maestros¬† personajes fundamentales de la investigaci√≥n latinoamericana como el Doctor Jara o el Padre Cortina. En esa √©poca conoc√≠, como maestros visitantes, a Everett Rogers, Umberto Eco – cuando solo era semi√≥logo y no novelista¬≠- o Abraham Moles.

Estudi√© la carrera con maravillosos colegas y amigos como Alejandro Garnica, Jes√ļs Galindo y Jorge Calle, gur√ļs actuales de la investigaci√≥n en M√©xico.

 

¬ŅQui√©n ha sido tu h√©roe/hero√≠na en el mundo de la investigaci√≥n?

El escritor, director teatral y productor de televisi√≥n Miguel Sabido. Miguel Sabido desarroll√≥ un exitoso modelo para la integraci√≥n de mensajes sociales en telenovelas, que ha sido reconocido como el fundamento¬† para el uso del entretenimiento educativo a nivel mundial.¬† El modelo de Miguel estuvo basado en su √©nfasis en investigar y conocer a fondo a las audiencias. Tuve la fortuna de trabajar con √©l, todav√≠a en la etapa universitaria. De √©l¬† aprend√≠, veinte a√Īos antes de que se pusiera de moda en la investigaci√≥n de mercados, t√©cnicas y enfoques como la etnograf√≠a, el storytelling, la integraci√≥n de las t√©cnicas cualitativas con cuantitativas o la integraci√≥n publicitaria. Sin duda Miguel Sabido es el maestro y art√≠fice de la investigaci√≥n de audiencias en M√©xico.

 

Si tuvieras que destacar una ¬Ņcu√°l crees que es la cualidad que deber√≠a atesorar todo investigador social?

Yo hablaría de dos habilidades: observar y darle sentido al mundo.

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¬ŅC√≥mo te inspiras para crear? ¬ŅQu√© mundos fuera del mundo de la investigaci√≥n te inspiran m√°s?

Mi mayor fuente de inspiraci√≥n son y han sido las historias. Las contadas por los propios protagonistas y las construidas por la ficci√≥n. El cine y las novelas me han ense√Īado much√≠simo sobre el comportamiento humano, pero tambi√©n las historias de mi abuelo, de mis vecinas y de todo aquel que me quiera contar su vida.

 

¬ŅCu√°l dir√≠as que es la investigaci√≥n m√°s interesante que has llevado a cabo?

Sin duda mi proyecto profesional de investigaci√≥n m√°s relevante ha sido entender el¬† impacto de la ficci√≥n y en particular de las telenovelas en la vida social. Tengo 30 a√Īos buscando el sentido de esta narrativa. Desde que trabaj√© con Miguel Sabido, quien literalmente me oblig√≥ a convivir varios¬† meses en las casas de las se√Īoras telenoveleras, hasta mis complicados an√°lisis matem√°ticos para generar segmentaciones de estas audiencias.

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¬ŅC√≥mo definir√≠as el momento en el que se encuentra nuestro sector? ¬ŅQu√© se deber√≠a cambiar para agregar valor a las otras piezas del marketing y en √ļltima instancia al ciudadano?

La investigación se está convirtiendo en inteligencia y conocimiento para la acción. La etapa en la que se hablaba de la investigación como técnicas de recolección, cuantitativas o cualitativas, afortunadamente está acabando.

Si utilizamos el símil de los arquetipos junguianos diría que los investigadores estamos pasando de ser Sabios a Magos. Los usuarios y compradores de investigación cada vez piensan y exigen más el valor de la accionabilidad y menos de la sabiondez.

 

¬ŅC√≥mo te imaginas que ser√° la investigaci√≥n dentro de 10 a√Īos? ¬ŅA qu√© retos piensas que nos enfrentaremos, especialmente en M√©xico?

Pues creo que compartiremos los retos globales de agregar valor con soluciones más inteligentes y eficientes de recolección de datos.

Otro gran reto será el seguir profesionalizando la industria con mayor normalización y certificación de profesionales y procesos.

 

¬ŅQu√© pel√≠cula recomendar√≠as ver o qu√© libro recomendar√≠as leer a todo investigador/a?

Por la obsesi√≥n de sus tres protagonistas¬† por descubrir el orden universal, me gustan mucho: ¬† “La b√ļsqueda del absoluto de Honorato”¬†de Balzac, “Cien a√Īos de soledad” de Garc√≠a M√°rquez y el “Aleph” de Borges.

 

Y por √ļltimo, tu lema vital en 1 tweet =)

El conocimiento es la forma m√°s depurada de la belleza.

 

 

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Próxima parada: ESOMAR Latin America 2014

Escrito por Laura Serlavós el 31 de marzo 2014

Netquest repite este a√Īo como ESOMAR Latin America Partner y acudir√°, como tal, al pr√≥ximo evento ESOMAR Latin America – Accelerating Growth los pr√≥ximos 2, 3 y 4 de abril en Buenos Aires, Argentina. Si quer√©is acercaros a saludar, desde Netquest estaremos encantados de recibiros, en el stand 3 y 4, con informaci√≥n detallada sobre nuestros servicios y tecnolog√≠as,¬† regalos y sorteos.

 

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Netquest no sólo repite como ESOMAR Latin America Partner, sino que esta vez se presenta como sponsor de la cena Netquest Networking Dinner del día 3 de abril,  al que todos los asistentes del evento están invitados. La cena tendrá lugar en el elegantísimo Salón de Puerto Madero, con vistas al Río de la Plata.

 

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ESOMAR Latin America 2014 espera captar la atención de todos los profesionales del mundo de la investigación de mercados. El evento pretende  crear debate sobre cómo puede influir el market research en el crecimiento empresarial y económico de una región, enfrentando el crecimiento de América Latina frente a la incertidumbre económica global. Entre muchos, se expondrán y debatirán temas de innovación, desarrollo y creatividad. En este caso Netquest aportará su experiencia profesional, participando como ponente en las charlas:

 

 

ESOMAR Latin America 2014 no se presenta s√≥lo como un evento d√≥nde se expondr√°n y debatir√°n las √ļltimas soluciones tecnol√≥gicas del mercado para la investigaci√≥n, como la tecnolog√≠a m√≥vil, el uso de la creatividad en las encuestas y las diferentes t√©cnicas de investigaci√≥n,¬† el uso de cookies y meters, la evoluci√≥n de las redes sociales, etc. sino que tambi√©n, es una oportunidad para relacionarse con diferentes profesionales del sector, estrechar relaciones y darse a conocer entre algunas de las compa√Ī√≠as m√°s reconocidas a nivel internacional.

 

¬ŅTe lo vas a perder?

 

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¬ŅC√≥mo funciona el panel de Netquest?

Escrito por Ruth Alonso el 28 de marzo 2014

Uno de los grande debates en la industria de la investigaci√≥n es la necesidad o posibilidad de fidelizar /remunerar los paneles. Se ha escrito mucho sobre esta tem√°tica y todav√≠a siguen en pie teor√≠as tanto a favor como en contra…

 

En este post nos gustaría presentaros la forma en que Netquest fideliza su panel. Se trata de nicequest: un lugar donde se cuida, se respeta y se protege al colaborador para conseguir la misión de Netquest que es recoger datos fiables a través de personas satisfechas.

 

A continuación, os dejamos un vídeo para que conozcáis nicequest en menos de dos minutos:

¬ŅQu√© es nicequest? de Netquest en Vimeo.

¬ŅQu√© os ha parecido? ¬ŅConoc√≠ais ya nuestro sistema de incentivos?

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¬ŅQu√© es y c√≥mo se form√≥ el R2Online?

Escrito por Ruth Alonso el 19 de marzo 2014

Hace un par de meses dimos con un nuevo blog de Investigaci√≥n de Mercados que nos caus√≥ muy buenas sensaciones y r√°pidamente nos pusimos en contacto con ellos. Este blog se llama¬†www.estudiosmercado.com y est√° liderado por Yanna Stefanu, que lo define como “Un espacio de encuentro entre oferta y demanda en investigaci√≥n social y de mercados”.

Hoy, publican una entrevista realizada al grupo de investigación R2Online. A continuación os dejamos una parte de ella, ¡para leerla entera visitad el blog!

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Research on Research Online  es un grupo de trabajo formado por Netquest y RECSM (Research and Expertise Centre for Survey Methodology) de la Universidad Pompeu Fabra.

A través de un trabajo conjunto, se pretenden desarrollar nuevas áreas de colaboración con el fin de investigar aspectos metodológicos que puedan ayudar a Netquest a mejorar su trabajo en el campo de las encuestas online y que también permitan al RECSM seguir avanzando en su valiosa investigación.

 

Yanna Stefanu: ¬ŅC√≥mo surgi√≥ la idea de formar este grupo de trabajo?

Carlos Ochoa: Conocimos el trabajo del RECSM casi por accidente. En Netquest llevamos trabajando en la recolecci√≥n de datos a trav√©s de Internet desde 2001 y estamos acostumbrados a buscar referentes acad√©micos en el norte de Europa y en Estados Unidos, las regiones pioneras en el desarrollo de metodolog√≠a para la investigaci√≥n de la opini√≥n. Un buen d√≠a descubrimos que en nuestra propia casa, en Barcelona, exist√≠a un centro dentro de la Universidad Pompeu Fabra especializado en el desarrollo de metodolog√≠a de encuestas que contaba entre sus filas con Willem E. Saris, un aut√©ntico pionero en este √°mbito de la investigaci√≥n del cu√°l ten√≠amos referencias (…).

 

Para leer la entrevista entera visitad el blog www.estudiosdemercado.com.

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6 factores clave de la investigación de mercados en 2014

Escrito por Ruth Alonso el 19 de marzo 2014

Hoy os presentamos un resumen del¬†GRIT Report, para aquellos que no lo conozcan, se trata de un informe trimestral que realiza el portal GreenBook y que re√ļne las tendencias de la industria de la¬†investigaci√≥n de mercados.

GRIT_2014

El GRIT extrae datos encuestando a profesionales del sector que, al fin y al cabo, son los que conocen de primera mano las novedades, cambios y creencias de la investigación de mercados.

En este √ļltimo informe,¬†que pertenece al √ļltimo trimestre de 2013, participaron 2.229 encuestados, 1.786 de los cu√°les fueron proveedores y el 443 fueron clientes, de todo el mundo.¬†A continuaci√≥n, vamos a exponer un resumen realizado por Vision Critical que re√ļne en 6 puntos clave los ejes principales del estudio:

 

1. Técnicas y tecnología no son los factores principales por los cuáles los clientes escogen a sus proveedores

Mientras que hay clientes que sienten que cosas como el √ļltimo paquete estad√≠stico, el √ļltimo m√©todo de recogida de datos o las tecnolog√≠as sofisticadas son lo m√°s importante; los temas m√°s importantes para la mayor√≠a de ellos son realmente las ‚Äúhabilidades blandas‚ÄĚ tales como escuchar, tener personal capacitado y conocimiento de las necesidades del cliente.

Los proveedores est√°n m√°s interesados en herramientas y t√©cnicas, porque gracias a ellas pueden entregar sus resultados. Los clientes, sin embargo, necesitan centrarse en los resultados. Para las agencias asuntos como ‚Äúproyectos finalizados a tiempo‚ÄĚ y ‚Äúr√°pidas respuestas a peticiones‚ÄĚ figuran m√°s arriba de la lista de prioridades de los clientes, cuyas prioridades, por otro lado, son ‚Äúentendimiento de los nuevos canales comunicativos de los clientes‚ÄĚ o ‚Äútener m√©todos √ļnicos‚ÄĚ.

 

2. Los eventos y webinars son clave para mantener a las personas informadas

La lista de clientes y proveedores asistentes a seminarios, conferencias y ferias es un método clave para mantenerse al día, así como los webinars y eventos virtuales. Si no acudes a este tipo de eventos, es probable que te estés quedando atrás, por mucho que leas con asiduidad artículos escritos por profesionales del sector, blogs y prensa especializada.

 

3. El motor de cambio principal del cliente es el presupuesto

Los proveedores parecen estar motivados por una mezcla de necesidades de presupuesto y opciones tecnol√≥gicas, pero los clientes tienen claro cu√°l es su problema n√ļmero uno: las limitaciones presupuestarias.

 

4. Lo viejo es demasiado caro, lo nuevo es desafiante y lo atractivo no est√° probado

Los métodos antiguos, tales como el cara a cara, el CATI y los focus group se perciben como demasiado caros y, en general, demasiado lentos. Nuevos métodos como el análisis de texto y las encuestas vía móvil son vistas como tecnológicamente desafiantes. Las nuevas y atractivas herramientas como la gamification, el crowdsourcing e incluso la monitorización del social media son vistas como técnicas cuya fiabilidad todavía no se ha validado.

 

5. Las comunidades online y la encuestación móvil son las áreas de mayor crecimiento

En t√©rminos de lo que la gente est√° usando y de lo que est√° planeando, las comunidades online sigue siendo el m√©todo de ‚Äúnueva investigaci√≥n‚ÄĚ m√°s destacado, seguido por las encuestas v√≠a m√≥vil. Al otro lado, otras t√©cnicas como el an√°lisis facial, el neuromarketing y las biom√©tricas se mantienen en un papel m√°s secundario.

 

6. Los mensajes clave

> Las nuevas técnicas que están funcionando son las escalables, tales como las comunidades online y la tecnología móvil.

> La manera de hacer investigación es más importante para proveedores que para clientes, mientras los resultados importan más a los clientes.

> Las limitaciones de presupuesto es en la mayoría de casos uno de los factores más influyentes para el cliente en el momento de dar forma al proyecto.

> El punto que diferencia a los proveedores, a ojos de los clientes, es su habilidad por escuchar, pensar y entregar respuestas centradas en el negocio.

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La primera impresi√≥n‚Ķ¬Ņes la que cuenta?

Escrito por Oriol Llauradó el 5 de marzo 2014

La respuesta es no. O no solamente.

Muchas veces nos esforzamos en causar una primera impresión deslumbrante y nos olvidamos de hacer más hincapié en otros momentos igualmente relevantes, tal y como nos demuestra la psicología cognitiva.

Estos otros momentos son b√°sicamente 2, y los describe la denominada peak-end rule.

¬ŅQu√© es la peak-end rule? Es la norma que describe el atajo que utiliza nuestro cerebro al valorar un hecho pasado.

Cuando recordamos una experiencia, no lo hacemos examinando globalmente todos y cada uno de los instantes que la constituyen, sino que lo hacemos apoy√°ndonos principalmente en 2 momentos representativos:

  • Uno es el momento cumbre (peak) de ese hecho, el que sobresali√≥, ya fuera positiva o negativamente. Por ejemplo, imaginemos qu√© recuerdo nos quedar√≠a de un concierto agradable pero en el que puntualmente el cantante desafinara estrepitosamente.
  • Y el segundo momento representativo es el final de la experiencia (end). Pensemos en un partido de baloncesto sopor√≠fero pero cuyo ganador se decidiera en un √ļltimo minuto vibrante. No dudar√≠amos en calificar el encuentro como memorable.

La peak-end rule fue descrita por primera vez por el psicólogo Daniel Kahneman, premio Nobel de Economía en 2002. El profesor Kahneman ha contribuido con sus trabajos a redefinir el concepto de racionalidad  tradicionalmente aceptado por la ciencia económica. Sus experimentos han puesto de manifiesto las inconsistencias, los sesgos y los defectos que subyacen en nuestros mecanismos de toma de decisiones.

En uno de sus ya clásicos experimentos, Kahneman pidió a los participantes escuchar 2 ruidos a través de unos auriculares. El ruido A tenía una duración de 8 segundos y el ruido B tenía una duración de 16 segundos. Los primeros 8 segundos del ruido B eran idénticos a los 8 segundos del ruido A. Mientras que los 8 segundos restantes del ruido B seguían siendo desagradables pero menos que los primeros.

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Una vez terminada la escucha, se les preguntó a los participantes cuál de los dos ruidos preferirían volver a oír. Lógicamente, el ruido B es globalmente peor (contiene los mismos 8 segundos del ruido A, más 8 adicionales). Contra intuitivamente, la mayoría de personas prefirió volver a escuchar el ruido B, aunque fuera más largo, pero sus 8 segundos finales eran menos desagradables.

Como es de suponer, la peak-end rule tiene m√ļltiples implicaciones en el mundo del marketing y la investigaci√≥n social.

En el caso espec√≠fico de las encuestas online, os recomendamos reducir las ‚Äúturbulencias‚ÄĚ durante la entrevista. En Netquest hemos podido comprobar que encuestas superiores a los 25 minutos, si est√°n bien administradas, pueden ser valoradas muy positivamente por los encuestados. Incluso podemos lograr la percepci√≥n de que la encuesta se ha hecho corta. Por el contrario, hemos visto como encuestas cortas son valoradas negativamente y percibidas como largas si en ellas hay momentos lesivos para la experiencia del colaborador.

Os aconsejamos tambi√©n dise√Īar el final del cuestionario con especial cuidado. Por ejemplo, asegur√©monos de que las preguntas finales son f√°ciles de responder. Aprovechemos el final del cuestionario para agradecer la participaci√≥n y entregar una incentivo justo como recompensa (ver tambi√©n: 5 sencillos m√©todos para tener felices a tus panelistas). Incluso te propongo terminar con una sorpresa positiva que supere la expectativa que se ten√≠a al iniciarlo.

Un momento cumbre y un final agradables nos garantizan una mayor satisfacción de los participantes y, en consecuencia, unas respuestas más veraces.

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Mobile World, Mobile Research

Escrito por Nacho Rosés el 26 de febrero 2014

MWC2014_banner

Estos d√≠as se celebra en Barcelona, uno de los eventos m√°s importantes del mundo del sector de las ‚Äúnuevas tecnolog√≠as‚ÄĚ y, casi por extensi√≥n, de la actual econom√≠a mundial: el Mobile World Congress.

Desde mi punto de vista, por ‚ÄúMobile‚ÄĚ no debemos entender √ļnicamente los tel√©fonos m√≥viles (Smart o no), tablets o phablets ‚Ķ el t√©rmino es mucho m√°s amplio y detr√°s de √©l se esconde una industria enorme y en plena ebullici√≥n como lo demuestran las cifras que mueve este Congreso:

  • 100.000 m2 de exposici√≥n
  • M√°s de 75.000 visitantes
  • 3.500 Consejeros de empresas
  • 200 pa√≠ses representados
  • 360.000 millones de euros para la ciudad
  • 7.000 puestos de trabajo
  • 36.000 habitaciones de hotel

Es decir, un verdadero motor para Barcelona. Y estoy seguro que tambi√©n la propia ciudad es un aliciente para los congresistas. A modo de an√©cdota, dos de los grandes protagonistas de este sector en la √ļltima semana, Jan Koum creador de Whatsapp y Mark Zuckerberg est√°n en el congreso siendo la primera vez que ‚Äúsalen‚ÄĚ de Silicon Valley y ambos han demostrado su ilusi√≥n por estar en Barcelona, destaca incluso Jan Koum, que manifest√≥ que la compra de Whatsapp por parte de Facebook se realiz√≥ en base al deadline que supon√≠a su viaje a BCN y que √©l mismo hab√≠a comprado con puntos de fidelizaci√≥n!!

Entrando ya en materia, como dec√≠a, estamos ante una de la industrias punteras del presente y del futuro cercano. Siendo ya conocidos los datos de penetraci√≥n y uso de tel√©fonos y dispositivos m√≥viles en el mundo, en este post me gustar√≠a tratar dos de las √ļltimas tendencias que invaden este √ļltimo MWC y que creo que pueden tener un gran impacto en la industria de la investigaci√≥n.

1. Internet of things (Internet de las cosas) (infograf√≠a) Se trata de lo que algunos llaman el M2M. La conexi√≥n m√°quina a m√°quina. Algunos recordar√©is la idea de la nevera conectada a Internet que se rellena autom√°ticamente. Estoy seguro que esta idea y otras se reproducir√°n en los a√Īos siguientes para, en teor√≠a, mejorar nuestra calidad de vida. Se dice que en el a√Īo 2020, 50.000 millones de objetos estar√°n conectados a Internet. Por otro lado, ahora que Facebook quiere abaratar la conexi√≥n a Internet o m√°s bien dicho la quiere universalizar del todo, quiz√°s pueda ser una salida para las operadoras ‚Ķ que ya han perdido los SMS (con apps como Whatsapp o Telegram), sin llamadas internacionales (Skype), sin redes sociales (Facebook).

huawei-smartband-mwc2. Tecnología wearable (infografía). Se trata de una parte del Internet de las cosas. Concretamente de la tecnología que llevamos encima con/en nosotros. Cada vez es más habitual el uso de gadgets conectados o no a Internet que nos monitorizan la actividad, nos ayudan a controlar la salud, nos guían por dónde ir, etc.

Os recomiendo la lectura de este post de @cerkdti: The wearing technology- la conexi√≥n m√°s¬†cool‚Ķ en el que detalla los tipos de gadgets y las virtudes y valores que deben tener para que no se conviertan √ļnicamente en una moda o tendencia.

Seg√ļn Canalys, 2013 ha sido el comienzo del estallido con m√°s de 1,6 millones de bandas y pulseras para seguir el ritmo cardiaco y la actividad f√≠sica vendidas. Precisamente este tipo de gadget junto con los nuevos smartwatches son los que han tenido mejor recepci√≥n entre los consumidores. Aqu√≠ destacan tanto marcas de electr√≥nica ‚Äúcl√°sicas‚ÄĚ como Sony, como marcas deportivas: Polar, Garmin, Nike o start-ups como Fitbit ‚Ķ incluso operadoras como la reci√©n presentada de Huawei en este MWC14.

Para aquellos amantes de estos gadgets recomiendo este site que recoge en forma de base de datos los dispositivos categorizados por uso: Vandrico

Este es el punto que creo de gran interés para la investigación de mercados y personas. Si pensábamos que el móvil era el futuro estamos muy equivocados, el futuro son estos nuevos gadgets.

¬ŅC√≥mo conseguiremos en el 2020 los datos de los consumidores? O m√°s bien dicho ¬ŅC√≥mo nos comunicar√°n los consumidores sus datos y a cambio de qu√©?

En mi opini√≥n para responder a estas preguntas estos nuevos dispositivos que llevamos todo el d√≠a encima (y cuando digo todo el d√≠a me refiero a las 24 horas), tendr√°n mucho (todo) que decir. ¬†Debemos estar preparados para poder recoger informaci√≥n y, siempre con la ‚Äúcapa‚ÄĚ de confianza, facilitar a los consumidores la transmisi√≥n de estos datos de forma segura.

En una visi√≥n positiva, el estar ‚Äúcontrolados‚ÄĚ por estos dispositivos puede repercutir en el bien de los consumidores ya que ser√°n ellos los que regularan qu√© datos y en qu√© momento quieren comunicarlos/compartirlos. Por ejemplo, en el plano de la publicidad, nos puede llevar a recibir menos publicidad, pero mucho m√°s adecuada a nuestro perfil.

Lo que ya nadie duda es que la industria ‚ÄúMobile‚ÄĚ ya no s√≥lo se trata de ‚Äútel√©fonos‚ÄĚ, sino de mucho m√°s ‚Ķ. y esto s√≥lo ha hecho que empezar.

 

 

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Héroes de la investigación: Luis Miguel Barral

Escrito por Oriol Llauradó el 21 de febrero 2014

¬°Estamos de estreno!

Nos hace mucha ilusi√≥n compartir con vosotros el nacimiento de una nueva secci√≥n en nuestro blog ‚ÄúH√©roes de la investigaci√≥n‚ÄĚ.

Héroes de la investigación es un apartado de entrevistas con el que pretendemos adentrarnos en el día a día de los investigadores sociales que más admiramos y cuya historia a veces queda injustamente en la sombra. Estamos convencidos de que sus vivencias e ideas os cautivarán y nos pueden servir a todos como fuente de inspiración para resolver nuestros retos diarios. ¡Empezamos!

Nuestro primer héroe invitado es Luis Miguel Barral, Socio Fundador de Two Much Research Studio, que se presenta a sí mismo de la siguiente manera:

“Nac√≠ en Madrid, en 1966. Soy investigador por hackear lo aparente. Soy profesor porque me apasiona apasionar. N√≥mada.”

También, podéis leerlo en su blog: www.inteligenciaetica.com

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Luis Mi, cuando eras peque√Īo, de mayor quer√≠as ser…

Jugador del Atleti de Madrid, veterinario, misionero, billarista a tres bandas, el m√°s chulo de mi barrio, Bruce Lee, ganador del UnDosTres, Camilo Sesto en Jesucristo Superstar, un ingl√©s haciendo esqu√≠ acu√°tico en Benidorm ‚Ķ ¬°Aquel ni√Īo era ¬Ņes? un terremoto!

 

¬ŅCu√°ndo y c√≥mo iniciaste tu carrera como investigador?

El primer Dardo envenenado fue una historia. La historia que cont√≥ en clase de geograf√≠a humana nuestra profesora Aurora Garc√≠a Ballesteros (me pongo en pie al nombrarla). Nos habl√≥ de c√≥mo el ge√≥grafo brasile√Īo Milton Santos estudiaba la desigualdad social en las ciudades analizando el contenido de las bolsas de basura, recogidas mediante muestreos aleatorios en diferentes horarios, diferentes d√≠as de la semana, diferentes semanas y momentos del a√Īo.

Ese día comprendí que la investigación me interesaba como ejercicio práctico donde poner en juego creatividad y rigor.

Luego, recién licenciado, tuve mi primera experiencia profesional como investigador. Realicé un estudio para estimar el impacto socioeconómico que tendría la autovía del Noroeste a su paso por El Bierzo. Estuve dos meses entrevistando a líderes políticos, líderes vecinales, sindicales, mineros, empresarios, agricultores y, por supuesto, a los vecinos. Aquello fue definitivo. El dardo se convirtió en Flechazo.

Y el verdadero Amor lleg√≥ el d√≠a que alguien me hizo entender que un huevo Kinder no es un trozo de chocolate con un regalito dentro, sino un momento en el que un ni√Īo y un padre disfrutan haciendo algo juntos. Por eso el regalito es lo suficientemente complicado para que el ni√Īo no pueda armarlo solo y pida la ayuda del adulto, y a la vez lo suficientemente f√°cil para que el adulto decida prestar ese tiempo de su vida a su hijo.

Fue hermoso aprender que detrás de nuestros comportamientos están las motivaciones, las evidentes y -sobre todo- las sutiles, que son las que mueven el mundo. Poder dedicar mi vida a comprenderlas es lo que me apasiona de nuestra profesión.

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¬ŅQui√©n ha sido tu h√©roe/hero√≠na en el mundo de la investigaci√≥n?

Hay varios. Gregorio Jim√©nez, director general de Puleva en los a√Īos 90. Trabajando para √©l entend√≠ que la construcci√≥n de una marca poderosa es un gran negocio para una compa√Ī√≠a.

Gerald de Groot investigador brit√°nico que en los a√Īos 50 empez√≥ a trabajar en la eficacia de la publicidad. Me ense√Ī√≥ a pensar en c√≥digo pretest.

Victoria Barzelatto, mi socia y amiga. Fue maravilloso verla dirigir nuestra empresa creando el sustrato de armonía donde todo el equipo podíamos desarrollar nuestra pasión profesional.

Mi hermana y socia Pepa Barral, la magia de la investigación cualitativa. Cuando veo a mi hermana moderando un focus me siento como Ramón y Cajal mirando por el microscopio, un testigo privilegiado de la vida manifestándose ante mis ojos.

Alfonso del Corral, fundador de Demométrica, que me puso en la clave de cuáles son los dos o tres secretos que habitan en las buenas encuestas.

Estos cinco son mis maestros-héroes de la profesión. ¡Brindo por ustedes!

 

Si tuvieras que destacar una ¬Ņcu√°l crees que es la cualidad que deber√≠a atesorar todo investigador social?

Si me pides una te digo entrenar una mirada amplia y limpia sobre el fenómeno a investigar, lo que exige poner a buen recaudo tus prejuicios.

Si me puedo extender te digo otra: comprender que la mejor investigaci√≥n es la que el cliente puede asumir. No me refiero s√≥lo a poder asumir por timing o presupuesto, sino a lo que su mirada puede asumir. Me explico: Hay compa√Ī√≠as que han decidido concebir y ver al consumidor como ‚Äúel se√Īor que paga sus facturas‚ÄĚ. Sus encargos, por tanto, tienden a estar muy centrados en comprender el comportamiento de compra, pues el consumidor interesa en su vertiente de comprador que juega en el juego de la oferta y la demanda. Estos clientes quieren ‚Äúinvestigadores de mercado‚ÄĚ cuando nos contratan.

Hay otras compa√Ī√≠as que se dan el permiso de observar al consumidor desde una mirada m√°s compleja, que no s√≥lo ve al comprador, sino tambi√©n al ciudadano, al ser humano y al ser vivo que conviven ‚Äúdentro‚ÄĚ del consumidor. Este tipo de empresas muestran inter√©s por entender las decisiones de compra como algo afectado por m√°s aspectos que el puro mercado. Obviamente, tambi√©n entienden que el comportamiento de compra depende del juego de la oferta y la demanda, pero quieren comprender la influencia que ejercen los asuntos relevantes de una sociedad local-global, compleja y cambiante. Este tipo de clientes busca ‚Äúinvestigadores sociales‚ÄĚ.

Respondiendo a la pregunta, una cualidad profesional que valoro mucho cuando la veo es la de saber interpretar cu√°ndo te est√°n pidiendo que seas un investigador de mercados y cu√°ndo un investigador social. Esto determina el dise√Īo de tu propuesta y su brillo.

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¬ŅC√≥mo te inspiras para crear? ¬ŅQu√© mundos fuera del mundo de la investigaci√≥n te inspiran m√°s?

Estoy atento a la observación de lo que acontece en mi radio de proximidad, lo que está a una distancia orgánica de mí. Me refiero a conversaciones que puedo oír en vivo, lo que puedo oler, lo que veo en directo, lo que puedo tocar con mis manos … En fin, todo tipo de estímulos de carácter orgánico y cotidianos que complementan la sobredosis de estímulos digitales y, en cierto modo, sobreactuados a los que estoy expuesto.

Salir a vivir la calle es un caldo de cultivo magnífico para el investigador social. Re-conocer que eso que estás percibiendo es el campo que contiene la información que luego extraemos y analizamos en nuestras investigaciones.

Más recientemente me estoy aficionando a cocinar. Estoy descubriendo un laboratorio donde experimentar, como creador, el hermanamiento y la transformación de los elementos a través de un proceso. Unas buenas lentejas son un ejemplo magnífico de integración. Me encanta de la cocina que es un ejercicio absolutamente nuevo cada vez.

 

¬ŅCu√°l dir√≠as que es la investigaci√≥n m√°s interesante que has llevado a cabo?

Aparte de esa primera vez en El Bierzo, recuerdo las que son fruto de preguntas sumamente desafiantes. Por ejemplo:

Florentino P√©rez dici√©ndote ‚Äúquiero saber qu√© es el madridismo para la gente‚ÄĚ.

Un alto ejecutivo a finales de los 90: ‚Äúsoy el primer anunciante, el que m√°s invierte, ya no necesito m√°s GRP¬īs. Quiero llegar al coraz√≥n de los espa√Īoles y creo que el camino es el patrocinio, pero ¬Ņen qu√© puedo invertir con mi marca?‚ÄĚ

Un equipo de cient√≠ficos liderados por un premio nobel inventaron un prototipo de agua embotellada anti-aging. Nos preguntaron ¬Ņel consumidor aceptar√≠a este producto? ¬Ņen qu√© condiciones?

Una universidad nos pidi√≥ investigar entre j√≥venes estudiantes ¬Ņcu√°l es el perfil del profesor universitario admirado por sus alumnos?

Uno de los m√°s recientes ‚Äús√≠, ya s√© que la pirater√≠a y lo del todo gratis, pero no todo el mundo piratea. Dime ¬Ņhay razones m√°s profundas para explicar por qu√© la gente compra tan poca m√ļsica grabada?

¬ŅC√≥mo definir√≠as el momento en el que se encuentra nuestro sector? ¬ŅQu√© se deber√≠a cambiar para agregar valor a las otras piezas del marketing y en √ļltima instancia al ciudadano?

Sobre nuestro sector no se qu√© decirte, pero s√≠ creo que nuestra profesi√≥n vive en el mejor de los escenarios para desarrollarse, porque comprender lo esencial que te conecta con tu p√ļblico es condici√≥n imprescindible para cualquier marca, sea una empresa, una instituci√≥n, una ONG, un programa de televisi√≥n, una pel√≠cula ‚Ķ o una persona.

Nuestro oficio es ayudar a comprender. Ayudar a que nuestros clientes comprendan las claves sociales que les ayuden a aplicar y convertir en experiencias nuestros an√°lisis. Hoy vivimos en un estado de efervescencia de la industria de la informaci√≥n. Cada poco algo nuevo, una nueva herramienta de monitorizaci√≥n, una nueva t√©cnica de an√°lisis, un nuevo algoritmo que hace las delicias del big data, un nuevo neurogadget‚Ķ Hoy la informaci√≥n vive desde las nubes hasta las minas, en tiempo real. Las cosas ‚Äúhablan entre s√≠‚ÄĚ, nuestras prendas de ropa son terminales de nuestra presencia en Internet, nuestro organismo albergar√° chips‚Ķ En breve no nos conectaremos a Internet, sino que estaremos en Internet. Esta masa de datos hace cada vez m√°s necesaria la b√ļsqueda de lo relevante. ¬°Es fascinante!

Ah√≠ es donde reside nuestro valor como investigadores, en dotar a la masa de datos de significados. Y esto no es nuevo, resulta que es la esencia de nuestro oficio, por eso creo que somos una profesi√≥n muy bien posicionada para brillar en la generaci√≥n de insights que ayuden a nuestros clientes a crear experiencias (productos, servicios, campa√Īas, promociones, patrocinios‚Ķ) con retorno econ√≥mico.

Lo que debería cambiar lo contesto en la siguiente pregunta. =)

 

¬ŅC√≥mo te imaginas que ser√° la investigaci√≥n dentro de 10 a√Īos? ¬ŅA qu√© retos nos enfrentaremos?

Pienso que la industria de la informaci√≥n y la investigaci√≥n social se han encontrado, se est√°n comprendiendo y est√°n hibridando, lo que da pie a la aparici√≥n de una suerte de ‚Äúmarisma profesional‚ÄĚ sumamente f√©rtil.

En los pr√≥ximos a√Īos veremos crecer este territorio profesional tecno-social, un h√≠brido protagonizado por profesionales que incorporen el poder de la tecnolog√≠a, sin descuidar la capacidad de interpretar, conectar puntos y sintetizar lo valioso que reside en la informaci√≥n.

En esa marisma se valorar√° especialmente a los profesionales con vocaci√≥n de integrar: que est√©n abiertos a las t√©cnicas nuevas y sepan cuando acudir al valor de las cl√°sicas (que no tradicionales); que pongan en juego la danza entre creatividad y rigor; que destierren por completo aquello de ‚Äúyo soy cuali, o yo soy cuanti.‚ÄĚ

Desde ese espacio híbrido podremos comprender mucho mejor el funcionamiento del CrowdMedia, el campo socio-tecnológico donde los consumidores-ciudadanos estamos conectados. Cada uno de nosotros somos un medio de comunicación, por ello las marcas (todas) tenemos que trabajar para asegurar que nuestra experiencia de marca proporciona a la gente un motivo para hablar bien de ti, y dejar que lo digan a su modo, a quien quieran, donde quieran y cuando quieran.

Tenemos que volver la mirada sobre la verdad del cuento: la calidad de la experiencia que tienen tus clientes cuando usan tus productos.

El CrowdMedia nos est√° haciendo cambiar de pregunta: de la cl√°sica “¬Ņc√≥mo tener clientes fieles?”, a esta otra “¬Ņc√≥mo ser fiel a mis clientes?‚ÄĚ Y en eso los investigadores sociales tenemos mucho que decir y, m√°s a√ļn, si trabajamos en cooperaci√≥n con otros profesionales como, por ejemplo, los expertos en Service Design Thinking, en An√°lisis de Redes Sociales, en Visualizaci√≥n de Datos, en Transmedia Storytelling‚Ķ

 

¬ŅQu√© pel√≠cula recomendar√≠as ver o qu√© libro recomendar√≠as leer a todo investigador/a?

Empezaré por los libros.

Un cl√°sico: ‚ÄúDiccionario de los Sentimientos‚ÄĚ de Jos√© Antonio Marina. Me resulta de gran utilidad para entender las emociones y el lenguaje.

‚ÄúPrincipios b√°sicos del Social Branding‚ÄĚ de Joan Jim√©nez. Una reflexi√≥n breve y radical sobre el poder transformador de las marcas. El autor me parece de las personas m√°s brillantes que he le√≠do en mucho tiempo.

Una delicia: ‚ÄúLa rebeli√≥n de las formas. O como perseverar cuando la incertidumbre aprieta‚ÄĚ de Jorge Wagensberg, f√≠sico te√≥rico metido a dise√Īador de museos de la ciencia. Se nota cuando una persona quiere compartir conocimientos: se le entiende, incluso si habla del big bang.

Un relato protagonizado por adolescentes, para todos los p√ļblicos: ‚ÄúLa puerta de los tres cerrojos‚ÄĚ de Sonia Fern√°ndez-Vidal. Es un paseo por la f√≠sica cu√°ntica desde el hemisferio derecho. Los investigadores sociales tenemos mucho que reflexionar sobre qu√© es la realidad y la influencia del observador en lo observado.

Si te metes en harina: ‚ÄúNeuro√©tica y neuropol√≠tica‚ÄĚ de Adela Cortina. ¬ŅAlguna vez has llegado a pensar que no tienes vida m√°s all√° de tu cerebro.

La ca√Īa: ‚ÄúLa presencia del pasado‚ÄĚ de Rupert Sheldrake, bi√≥logo brit√°nico que desde los a√Īos 80 lleva sosteniendo que en la naturaleza no hay leyes universales, sino h√°bitos m√°s y menos consolidados. Un libro que me fascin√≥ y al que acudo con frecuencia.

De películas: soy de Matrix. Y de la serie Mad Men.

 

Y por √ļltimo, tu lema vital en 1 tweet =)

De bien nacidos es ser agradecidos. Muchas gracias por esta entrevista. Os deseo lo mejor #netquest #mola

 

 

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10 consejos para enamorar a tus entrevistados

Escrito por Oriol Llauradó el 14 de febrero 2014

Con frecuencia, los responsables de dise√Īar una investigaci√≥n cuantitativa, llevados por un loable af√°n de precisi√≥n, terminan escribiendo encuestas con un lenguaje tan impersonal que a los entrevistados les cuesta entenderlas.¬†Como consecuencia de √©sta y otras pr√°cticas, lograr la cooperaci√≥n de las personas se ha vuelto cada d√≠a una tarea m√°s ardua.¬†

Para reparar esta situación, hoy, día de San Valentín, queremos compartir contigo estos 10 consejos para enamorar a tus entrevistados ;-)

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Consejo 1. Cuéntame un cuento

Dise√Īa tu cuestionario como si de una narraci√≥n se tratara, es decir: con una introducci√≥n, un nudo y un desenlace. Una encuesta sin una secuencia l√≥gica y un contexto que la cobije, puede llevar a la persona a perder el hilo y responder de forma incoherente.

Consejo 2. Escribe textos con ritmo y personalidad

Tus escritos son la carta de presentaci√≥n ante tu audiencia. S√© claro y conciso. Si puedes eliminar una palabra ¬°elim√≠nala! Evita la jerga y los tecnicismos. Emplea un lenguaje inclusivo, recuerda que las encuestas suelen ser para todos los p√ļblicos. Y, en caso de duda, utiliza un tono coloquial.

Consejo 3. La felicidad equivale a la realidad menos las expectativas

Seguro que lo has vivido: tu satisfacción es positiva cuando la realidad supera las expectativas que tenías sobre ella. En cambio, tu satisfacción es negativa si la realidad es inferior a ellas. En este sentido, en los cuestionarios potencialmente comprometedores (sobre asuntos íntimos, ideológicos, etc.), conviene avisar a priori al encuestado del contenido al que le expondremos. Así evitaremos que se ofenda o sorprenda cuando lo lea.

Consejo 4. Evita los callejones sin salida

Revisa siempre que las categor√≠as de respuesta de una pregunta sean exhaustivas (por ejemplo a√Īadiendo una opci√≥n ‚Äúotros‚ÄĚ). De lo contrario, el respondiente podr√≠a verse obligado a darnos una respuesta falsa para avanzar.

Consejo 5. No seas aburrido

Evita las baterías de preguntas largas, son las que mayor probabilidad tienen de que el encuestado se canse y seleccione cualquier opción para avanzar. Divide estas preguntas en varias páginas, para hacerlas más llevaderas y visualmente abarcables.

Consejo 6. Mantén el secreto

La confianza es la base de toda relación. Es clave que nuestros entrevistados tengan la seguridad de que sus opiniones son anónimas y sólo se utilizarán con fines estadísticos.

Consejo 7. ‚ÄúPor favor, NO desconecten sus tel√©fonos m√≥viles durante la encuesta‚ÄĚ

Se calcula que un 25% de accesos a las encuestas online ya se produce desde dispositivos m√≥viles (¬°est√©n o no adaptadas a ellos!). En este sentido, aseg√ļrate de que la encuesta se ve correctamente desde cualquier dispositivo. Y, si no se ve, informa previamente al encuestado y ofr√©cele una alternativa.

Consejo 8. Pon a prueba tu cuestionario

Sobra decirlo pero, para vivir una experiencia agradable, una encuesta debe funcionar correctamente. Una vez programada, navega por ella y aseg√ļrate de que no tiene errores y el contenido es coherente. Mi truco para testear es ponerme en la piel de encuestados ficticios: primero respondo como un adolescente que vive en un pueblo peque√Īo, despu√©s como una ejecutiva que tiene tres hijos…y as√≠ sucesivamente.

Consejo 9. Escucha, escucha, escucha

Internet no es un monólogo, es un diálogo. Sé un buen oyente y escucha atentamente a tu audiencia. Una forma fácil de hacerlo es incluir en tu encuesta unas preguntas finales de valoración sobre todos los temas que creas que influyen en la satisfacción de un entrevistado.

Consejo 10. ¬°Ayuda!

Más allá de la ayudas virtuales, es esencial dedicar un equipo humano al que poder recurrir en el caso de tener un problema. Para ello, es importante que se trate de un equipo experto, rápido, que cubra el horario de conexión de los entrevistados y que se apoye en un software profesional para hacerlo.

La conclusi√≥n a la que llegamos es que generaremos m√°s valor si dise√Īamos nuestros proyectos comprendiendo que los encuestados son personas. Mejor a√ļn: si consideramos que son nuestros consultores aliados. Recordemos m√°s a menudo que son ellos quienes nos est√°n haciendo un favor (y no al rev√©s). Si cultivamos esta sensibilidad, estaremos creando un v√≠nculo de aut√©ntico valor con la sociedad e inauguraremos una nueva etapa llena de oportunidades.

 

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