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The first (In)formative Capsule of R2Online will be launched on May 21st!

Escrito por Ruth Alonso el 15 de Mayo 2013

Do you still do not know what are the (In)formative Capsules?

The (In)formative Capsules are short articles developed by R2Online. Anyone can subscribe to them in order to receive twice a month, on the first and third Tuesday, interesting tips to make quality online surveys. These (In)formative Capsules will arrive to your mailbox and there will be a link to download them in PDF format.

There are 15 (In)formative Capsules in total and once all of them have been sent, the subscribers will have the opportunity will have the opportunity to take a self-assessment test.

In the end, an online attendance certificate stamped by Netquest will be sent to those who have tested themselves.

In addition, you will be able to choose the language in which you prefer to receive the Capsules and learn what to bear in mind to make quality questionnaires.

English – Español – Português (BR)

Finally, we suggest you to join the R2Online LinkedIn group. In this group, Market Research professionals will have the chance to discuss about the different methodologies to improve the reliability and representativeness of samples by learning how to avoid potential response bias.

Join us and become an expert in quality online surveys!

http://www.r2online.org/en/index.php#seccion5

http://www.linkedin.com/groups?home&gid=5013229&trk=anet_ug_hm

Focus groups: ¿los matamos o los sanamos?

Escrito por Ruth Alonso el 3 de Mayo 2013

Hoy os traemos traducido un interesante artículo de Andy Barker publicado en Research, el portal de noticias de investigación de mercados. El artículo, que en inglés lleva por nombre “Focus groups: Kill or cure?”, trata los errores en los que cae la investigación cualitativa en el momento de ejecutar un focus group y a la vez incluye nuevas formas y alternativas que se pueden aplicar a estos grupos de discusión.

29 Abril 2013 | Por Andy Barker

Hace dos semanas, Tash Walker de The Mix, habló en Research  sobre la “Campaña por la conducta real” de su firma. En particular, destacó su objetivo clave de matar a los focus groups.  La acusación principal (expandida en el blog de The Mix) es que “los focus groups nunca funcionarán… [porque] emplean la lógica para entender algo que no la tiene”.

Esto plantea inmediatamente la pregunta de si estamos hablando de focus groups per se o de focus groups malos. Sin embargo, vamos a aceptar la idea de que en la iteración más racional del focus group – con una guía temática construida bajo la lógica y una serie de preguntas que cuestionan a las personas de manera ingenua qué hacen, qué piensa y qué sienten – nos estaremos perdiendo esta naturaleza. Estoy convencido que existe un abuso en el ámbito de la investigación cualitativa (y podríamos debatir sobre las causas que han llevado a esta situación, por ejemplo; el constante abuso de los focus group), ¿pero quiere esto decir que tenemos que acabar con esta tendencia para mejorar la calidad de los estudios cualitativos?

El ataque conductista en la investigación ‘tradicional’ no es nuevo, pero la idea de que los consumidores – que son personas – son de alguna manera incapaces de cualquier conocimiento de sí mismos y que la única manera útil de entenderlos es observando su auténtico comportamiento, parece ser a la vez condescendiente y faltada de credibilidad. La investigación cualitativa ha empleado, a lo largo de los años, un impresionante arsenal de herramientas y técnicas con el fin de profundizar e ir más allá de la respuesta superficial. Todos ellos no pueden estar equivocados, ¿no es así?

Así pues, si hablamos de focus groups mal ejecutados, sobre-racionales, superficiales… Entonces estamos de acuerdo de todo corazón con el deseo de Walker de acabar con esta práctica; pero no creemos que necesariamente esto signifique prescindir completamente de los focus groups. De hecho, no estamos de acuerdo con la afirmación de que el focus group esté muerto; más bien, parafraseando con Frank Zappa, “sólo huele raro”.

Con un enfoque adecuado, la técnica de focus group puede ser transformada en un evento experimental que involucre e implique a todos los participantes (consumidores y clientes) a un nivel más elevado que la pasividad que a menudo se manifiesta en un típico focus group. Si se añade un poco de teatro, se puede conseguir un espacio perfecto para empezar. Esto es lo que hemos estado haciendo en Engage – “experimentalizar” a nuestros grupos con un mix de gamification, dirección de escena y  un uso más reflexivo de los lugares.

Un buen ejemplo de ello es una pieza de trabajo realizada por un canal de televisión. Posicionamos el evento como un visor de eventos, en lugar de un proyecto de investigación y construimos la experiencia alrededor de lo que la compañía televisiva pudo ofrecernos – sus estudios, las cámaras, los presentadores, etc. Esto, en esencia, se trataba de un focus group, pero con un giro.

También se pueden usar alternativas para añadir un punto de emoción y de singularidad a un proyecto, permitiendo a los equipos del cliente que se mezclen con los encuestados sin la barrera del espejo del focus group. Otra alternativa sería usar un mix de moderadas discusiones tradicionales con una serie de tareas de co-creación o, incluso, técnicas de interrogación que se extraen de la teoría de la educación y la práctica en el aula para ajustarse a diferentes estilos de comunicación.

“Ahá”, te oí decir, “esto ya no es un focus group, es un taller”. Y sí, mientras usamos técnicas y sesiones estructuradas como talleres, antes que la guía clásica de debate canalizado, el núcleo del enfoque del focus group se mantiene intacto. Esto, aún trata de reunir un grupo de consumidores con el fin de discutir una serie de cuestiones, para responder a los estímulos, para reflexionar sobre sus motivaciones, para compartir sus experiencias y debatir actitudes.

El hecho de que las necesidades de la investigación han evolucionado no significa que debamos tener una grande hoguera de las vanidades de la investigación cualitativa*. Aún hay vida en el focus group.

*Se trata de un juego de palabras. Hoguera de las vanidades, en inglés Bonfire of the Vanities, se trata de un acontecimiento que tuvo lugar el 7 de febrero de 1497, en el que los seguidores del monje Girolamo Savonarola, en contra de la ostentación y superficialidad del hombre, quemaron objetos como perfumes, espejos, libros… Más info

Midiendo el impacto publicitario online

Escrito por Ruth Alonso el 29 de Abril 2013

El último número (283) de la revista de El Publicista se trata de un especial de investigación de mercados y opinión, y como no podía ser menos Netquest ha querido poner su granito de arena. Con un artículo que lleva por título “Midiendo el impacto publicitario” nuestro Director de Marketing Carlos Ochoa, ha querido relacionar la importancia de la investigación con la publicidad digital.

“Midiendo el impacto publicitario online” (pág.22)

Todo anunciante que apueste por Internet como medio publicitario se enfrenta a multitud de preguntas de difícil respuesta. ¿Quién ha visto mi banner? ¿Qué efecto produce mi publicidad online? ¿Por qué el 63% de los internautas no hace click en mi banner interactivo? ¿Están los internautas comprometidos con mi marca? Todas estas preguntas tienen respuestas, pero la cuestión es ¿cómo encontrarlas?

Presente y futuro de la publicidad online

Cada vez más, la industria publicitaria basa una mayor parte de su presupuesto anual en soportes online.Según un estudio realizado en diciembre de 2012 por eMarketer, se estima que el año pasado se invirtieron 102,83 mil millones de dólares en publicidad digital a nivel mundial, lo que supone un 19,8% del total del gasto. Las previsiones para el 2016 apuntan a un incremento del 9,3% de la publicidad online (sigue creciendo pero más lentamente), lo que supondría un desembolso de $163,04 billones, superando el 25% del presupuesto de inversión publicitaria total.

En España, se espera que durante este año 2013 el gasto en publicidad digital alcance un crecimiento del 11,5%, ligeramente por encima de la media de Europa Occidental que es del 11%. A nivel europeo los países más destacados de este año serían Rusia, con un aumento del 24%, Italia con un 14% y Finlandia y Alemania con un 12% de incremento. 

Hay varios factores que respaldan la concurrencia de estas cifras:

1. Precio: en la situación económica actual multitud de empresas se han visto obligadas a recortar sus presupuestos de marketing, razón por la cual se ha perdido poder adquisitivo para contratar grandes espacios publicitarios en televisión, radio y prensa; los medios conocidos como tradicionales. Esto ha supuesto buscar otras vías de comunicación y aquí es donde el online ha adquirido un gran peso, ya que permite anunciarse a un coste mucho más económico.
2. Impactos: la fuerte segmentación de los canales digitales, permite acertar mucho más el tiro en el momento de dirigirse a un target concreto. Gracias al creciente acceso a Internet por parte de la mayoría de la población, es posible impactar cada vez a más segmentos poblacionales de manera fácil y a un coste mucho menor al fee habitual de los medios convencionales. Ya no es cierto ese mito que aboga que en Internet sólo se encuentran jóvenes; podemos acceder a segmentos muy concretos fácilmente identificables.
3. Medición (retorno): a pesar de la reticencia de algunos anunciantes más pequeños por sumarse al entorno digital, lo cierto es que este medio ofrece mayor facilidad para calcular el tan ansiado ROI (retorno de la inversión). Hoy en día resulta muy fácil conocer el perfil de quienes han sido impactados con la publicidad online y medir, de este modo, su eficacia.

El rastro del internauta

El objetivo es encontrar a ese internauta que ha visto tu publicidad o bien ha visitado y/o comprado en tu web. Saber quién está viendo tu anuncio, cómo le ha impactado, qué productos le han llamado más la atención, por qué ha comprado o no, qué perfil de usuario llega a tu web…  La huella digital que deja un usuario al navegar por la red es muy fuerte y la publicidad puede aprovecharse fácilmente de ello.

Dos sistemas, un mismo reto

Existen dos sistemas de medición de la publicidad en internet: la medición pasiva y la medición vía cookies (cookie based measurement).

La medición pasiva se centra en el usuario y registra el comportamiento online actual de los consumidores. Esta solución tecnológica como, por ejemplo, la ideada por Wakoopa

, está orientada a obtener datos desde el usuario y funciona gracias a una aplicación de medición ligera y respetuosa con la privacidad, que el usuario debe instalar en su ordenador. Además, este sistema permite diferenciar el uso que se le da a cada dispositivo y cada navegador, en los casos en los que el usuario utilice más de uno.

A partir de este momento, la aplicación va recopilando todos los datos relativos a la navegación del usuario -páginas que visita, tiempo que emplea en cada una, interacción con ellas- que se van almacenando y se ponen a disposición del investigador para analizarlos a través de un cuadro de mando online. Obviamente, resulta imposible detectar cuándo un ordenador está siendo usado por otra persona que no sea la persona a estudiar.

La medición pasiva es un método que mide el comportamiento de los consumidores en Internet de una manera muy precisa y fiable, pues los usuarios acaban olvidándose de que se les está siguiendo y se evita así cualquier sesgo derivado de que éstos se sientan “espiados”.

Así pues, no hay necesidad de colocar tags (links de rastreo) en las páginas web o anuncios. Con este tipo de estudios se pueden llevar a cabo investigaciones personalizadas y, a largo plazo, estudios de seguimiento.

Por otro lado se encuentra la medición vía cookies, cuyo principal exponente son los estudios tipo ad-tracking. Estos estudios se han visto afectados por las nuevas normativas europeas sobre el uso de las cookies. Las cookies son parte fundamental en estos estudios pues permiten la identificación de internautas para su posterior investigación.

Los cambios legales han obligado a las compañías responsables de este tipo de soluciones a revisar sus políticas de comunicación, adaptándose al nuevo marco legislativo.

Servicios de ad-tracking como los de Netquest, permiten identificar miembros pertenecientes al panel que han sido impactados en una campaña publicitaria. Uno de los factores más importantes será, por supuesto, el tamaño del panel: cuanto más amplio sea el panel sobre el que se está investigando, mayor capacidad de detección del mercado.

Estos servicios ofrecen tres datos clave que facilitan enormemente la tarea del investigador de mercados:

-      Es posible conocer el perfil sociodemográfico del público impactado.

-      También, estimar la incidencia de la campaña por perfil sociodemográfico.

-      Y lo más importante: permiten tener la posibilidad de hacer una encuesta post-campaña. Conociendo de antemano la exposición del individuo a la campaña es posible profundizar después en el efecto producido por la publicidad.

La red publicitaria que desee emplear este tipo de servicios, únicamente debe insertar junto a su publicidad específica (por ej. banner) una llamada (TAG) al servidor de la empresa a contratar. De esta forma, se puede detectar fácilmente los impactos generados por la publicidad, objeto de estudio, separar a los panelistas impactados de los no impactados y completar esta información con una gran cantidad de datos ya registrados en el panel.

En un mundo cada vez más conectado, la tecnología de seguimiento es un valor añadido a las herramientas de encuestación tradicionales. Asimismo, los datos que proceden del comportamiento observado/medido de un individuo acostumbran a ser más fiables que la información declarada por el propio individuo a través de una encuesta.

En definitiva, nos encontramos con una fuente de recursos aún sin explorar: la oportunidad de relacionar el comportamiento observado con los datos motivacionales y actitudinales del encuestado. Toda una revolución que sin duda marca un hito en la medición del impacto publicitario.

 

Escrito por:

Carlos Ochoa – Director de Marketing de Netquest

Calle Gran Capitán 2-4, Edif Nexus 1 | 08034 Barcelona | Telf: (+34) 932050063 

10 consejos para escribir mejor en Internet

Escrito por Oriol Llauradó el 23 de Abril 2013

Escribimos e-mails. Escribimos presentaciones, informes, proyectos. Escribimos todo el tiempo, más que nunca.

Escribimos para hacer visible lo invisible, para recordar, para pedir perdón, para ordenar nuestras ideas.

La mayoría aprendimos a escribir en la escuela, en libretas cuadriculadas sin pedigrí.

Hoy, casi todas nuestras comunicaciones las hacemos a través de Internet, un espacio de comunicación radicalmente original.

A continuación, me gustaría compartir contigo 10 consejos para mejorar tu escritura en Internet:

1. En primer lugar conviene preguntarnos ¿cómo leemos en Internet? No leemos, escaneamos. ¿Sorprendid@? En Internet leemos a ráfagas, en busca de la palabra clave que nos llevará a la siguiente pantalla. Pero no te desanimes, hay esperanza.

2. Sé claro y conciso. Evita los párrafos largos. Si puedes eliminar una palabra ¡elimínala! Destila tus mensajes hasta su más pura esencia. Lo bueno, si breve…¡dos veces bueno!

3. “Como te decía, antes que nada, de igual manera”…evita las palabras innecesarias al principio de las frases, sólo retrasan la lectura.

4. NO ABUSES DE LAS MAYÚSCULAS. En Internet, las mayúsculas se asocian a gritos (y a nadie le gusta que le griten).

5. Escribe frases cortas y simples: sujeto + verbo + predicado. Cada oración debe contener una sola idea.

6. Destaca en negrita las palabras más importantes de tu texto, como en este post.

7. Estructura los textos largos en varios puntos. Utiliza secciones, títulos y subtítulos para que el lector encuentre la información que necesita más fácilmente.

8. Usa verbos fuertes al inicio de tus frases, lograrás dotar de acción tu mensaje.

9. Tu mejor amigo es el diccionario de sinónimos.

10. Cuida tus textos y evita las faltas de ortografía. Tus escritos son la carta de presentación ante tu audiencia.

Para ti, que has llegado hasta el final, un último consejo: nunca olvides que al otro lado de la pantalla hay una persona, no un robot. Evita la jerga y los tecnicismos. Crea textos claros, atractivos, con personalidad y ritmo.

Escucha a tu audiencia atentamente y háblale en su lenguaje. Recuerda que Internet es una conversación, no un monólogo.

Desde enero de 2013, en netquest nos hemos propuesto colaborar con nuestros clientes investigadores en una mejor edición de las encuestas que responden nuestros panelistas.

Una encuesta agradable y fácil de contestar nos garantizará una participación mayor y sobre todo, unas respuestas más veraces.

“Medicina participativa” en PMFarma

Escrito por Ruth Alonso el 22 de Abril 2013

Recientemente desde Netquest hemos estado colaborando con artículos para diferentes revistas del campo de la investigación, en esta ocasión os dejamos con un artículo sobre “Medicina Participativa” redactado por Salvador Masdeu, Director de Marketing y Estrategia de España y Portugal, para la revista PMFarma especializada en Marketing Farmacéutico.

Abril, 2013

MEDICINA PARTICIPATIVA

Entre las búsquedas en Google con mayor crecimiento en 2012 se encuentran las redes sociales: instagram, pinterest, twitter, linkedin… En pocos años Internet ha pasado de ser un medio de comunicación meramente informativo a convertirse en un medio social.

El tráfico hacia las redes sociales y el tiempo dedicado a ellas han aumentado de manera constante desde 2007 hasta hoy -según estudios realizados por Nielsen- , y se estima que seguirá creciendo en la próxima década: la gente quiere compartir tiempo y conocimientos con los miembros de su entorno. Los medios sociales han revolucionado la interacción entre las personas y, por supuesto, esto ha provocado cambios también en la manera en la que se relacionan el médico y su paciente.

Actualmente, es difícil no encontrar un perfil concreto conectado a la red. El 50,72% de la población española de entre 16 y 74 años se conecta diariamente a Internet. Eso significa que 17,5 millones, de un total de 34,5 millones acuden regularmente a la red, según el análisis de los datos INE 2012 realizado por el ONTSI (Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la SI).

 

Nuevos perfiles en la red

Todos estos datos configuran la realidad social de Internet en España y en ella vemos el gran peso que tiene hoy en día “estar conectado”. La realidad social cambia a pasos agigantados. Cada día surgen nuevos perfiles (prosumidores, community managers, content managers…) que ocupan un rol importante en esta nueva “sociedad”.

Los e-Pacientes también son uno de ellos. Un e-Paciente va más allá del diagnóstico del especialista. Internet se convierte, de este modo, en un medio para averiguar información relativa a sus propios procesos de enfermedad o a los de algún familiar. La consultora Pew  ya publicó un estudio según el cual el 35% de las personas que se ven afectadas por alguna dolencia acuden en primer lugar a Internet para autodiagnosticarse.

Pero más allá de este hecho, Internet es un foro; un punto de encuentro en el que compartir experiencias con otros pacientes. El 24% de dichos internautas (según el estudio anteriormente mencionado) reconocen haber ayudado a otros enfermos durante el año pasado, a través de foros, redes sociales o chats. Los e-Pacientes también consultan a su médico a través de Internet  y pueden llegar a escoger a su especialista según las valoraciones de éste en las redes sociales.

Al fin y al cabo, los pacientes que llevan largo tiempo viviendo con su enfermedad conocen mucho a su respecto y pueden aportar información de gran valor a otros pacientes en sus mismas condiciones, pero también a cualquiera que necesite investigar al respecto. Desde los cuidados necesarios, hasta los tratamientos, pasando por las dificultades y hándicaps de la enfermedad. Un enfermo puede conocer la enfermedad más a fondo y resolver mejor las dudas de cualquiera que necesite una respuesta.

 

El e-Paciente como herramienta en la investigación farma

Hoy en día, gracias a la popularización de las comunidades, redes sociales, foros, blogs… las empresas pueden utilizar aplicaciones basadas en este tipo de plataformas para recoger feedback de consumidores, clientes, usuarios, partners, empleados o pacientes. Entonces, ¿por qué no aprovechar esta gran cantidad de información que se genera a diario gracias a los e-Pacientes?

Los e-Pacientes suponen una fuente de información muy valiosa. Escuchándoles y preguntándoles se puede extraer información de gran valor que puede ayudar a direccionar cualquier inquietud del sector.

 

Paneles online de pacientes

Como parte de un proyecto de investigación, el trabajo de campo (lograr acceso a una muestra representativa del universo estudiado) es una de las tareas que más recursos consume y que marca la diferencia cuando hablamos de obtener información de calidad. ¿Dónde puedo lograr acceso al universo que estoy estudiando? ¿Qué garantías me ofrece la fuente? ¿Puedo acceder a una muestra representativa a un coste que justifique la utilidad de la investigación? Estas son algunas de las preguntas a las que se enfrenta el investigador.

Dos suelen ser las alternativas metodológicas que se plantean para la ejecución del trabajo de campo: la captación ad-hoc de participantes (por ejemplo, mediante encuestación telefónica o presencial a pie de calle) y el uso de ‘paneles de investigación’ (“Access panels”) que contengan una muestra suficiente del universo a estudiar.

La elección de la solución adecuada entre ambas propuestas (ad-hoc o panel) depende de varios factores. Generalmente el uso de un panel de investigación nos ofrece un mayor control de tiempos y costes, al conocer de antemano la disponibilidad de muestra suficiente. En este sentido, la aparición de ‘paneles online’ ha simplificado la gestión del trabajo de campo y ha reducido considerablemente los costes al prescindir de la figura del encuestador.

En el extremo opuesto a los paneles de consumidores con perfiles genéricos, encontramos el concepto de ‘paneles especializados’ (paneles de médicos, de IT managers,…). Son paneles de tamaño reducido pero suficiente para soportar una demanda también menor, en los cuáles la remuneración suele ser superior a la de un panel no especializado (por ejemplo, un factor 10 aproximadamente en el caso de los médicos), recibir un incentivo proporcional al coste de su hora laboral.

 

Paneles de consumidores y paneles especializados

Pero, ¿qué sucede con los estudios dirigidos a targets específicos no profesionales pero escasos? Los estudios sobre pacientes son un buen ejemplo de este caso. ¿Tienen sentido los ‘paneles de pacientes’?

Si examinamos los dos requisitos necesarios para tener un panel (acceso al universo y capacidad de alimentarlo con suficientes estudios) este panel, en teoría, se comporta mal en ambos aspectos. Los estudios sobre patologías específicas (alergias, diabetes, patologías del sistema nervioso…) acostumbran a ser estudios de baja incidencia, por lo que los participantes son difíciles de reclutar. Asimismo, cada panelista-paciente normalmente sólo participa en estudios de una patología, lo cual dificulta garantizarle una frecuencia adecuada de encuestación que haga atractiva su pertenencia al panel.

 

Integración de paneles

Pero, ¿por qué no le damos una visión diferente al concepto de ‘panel especialista’? ¿Acaso los pacientes no son también consumidores? La respuesta que las empresas de paneles online pueden dar a este problema es la integración de paneles. Efectivamente es difícil garantizar un flujo permanente de encuestas a panelistas-pacientes sobre una patología concreta, pero podemos completar la ausencia de estudios sobre su patología con encuestas de consumo, ofreciendo así una propuesta de valor más atrayente.

Asimismo, la integración resuelve parcialmente la dificultad de acceso a esos perfiles. Los pacientes de una patología específica con una incidencia sobre la población general del 0,1% son difíciles de localizar mediante un muestreo aleatorio sobre la población, pero en un gran panel de consumo de 150.000 miembros representan un mínimo de 150 perfiles disponibles, lo cuál puede ser suficiente para estudios especializados ocasionales. En la medida en que los paneles desarrollan mecanismos para conocer mejor a sus miembros, pueden registrar de antemano su predisposición a participar en estudios sobre patologías, mejorando así su eficiencia.

La integración de paneles online es una alternativa especialmente interesante para dar respuesta a estudios sobre patología. Algunas de las razones:

• Internet es un canal de comunicación especialmente adecuado para estudios sobre pacientes: ofrece mayor percepción de anonimato e inhibe el pudor del entrevistado para tratar temas comprometidos.

• La experiencia en la gestión de este tipo de paneles demuestra la predisposición de los pacientes a participar en estudios de investigación sobre su patología, tanto por una necesidad personal de comunicar sus vivencias como por el sentimiento de contribución a la mejora de las condiciones de vida asociadas a su patología.

• Los paneles online pueden diferenciar políticas de remuneración entre estudios de consumo y estudios de patologías, creando una experiencia de panelista más coherente en la que el participante recibe un incentivo acorde al valor de la información que proporciona.

En la medida en que los paneles online de gran consumo crezcan y aglutinen mayor demanda de la investigación comercial, estarán en disposición de ofrecer mejores soluciones a la investigación farmacéutica sobre pacientes.

5 sencillos métodos para tener felices a tus panelistas

Escrito por Ruth Alonso el 16 de Abril 2013

En más de una ocasión ya hemos comentado qué es y qué no es un panelista para Netquest y la importancia que damos al trato de los panelistas a través del soporte telefónico y online (e-mail y social media).

Tomando prestado de la web “The Online MR” os queremos presentar cinco puntos que se deben tener en cuenta para mantener a nuestros opinadores contentos. Tal y como aseguran en este site “una compañía de panel online es tan buena como lo sea su base de panelistas”.

Método 1: Respetar el tiempo de tus panelistas

La próxima vez que apruebes llevar a cabo una encuesta de 45 minutos, por favor acuérdate de las veces que te has quedado parado en un atasco de tráfico. ¿Cómo te sientes entonces? Cuando no te puedes mover ni un milímetro y los conductores detrás tuyo están ¡tocando la bocina sin parar!

Claro que estás irritado y molesto, esto es exactamente lo que experimenta un panelista cuando le sometes a una larga encuesta.

(…) La duración ideal para una encuesta online es de 15 a 20 minutos, si tu encuesta dura más o bien intentas reducir el tiempo, o bien incrementas sustancialmente los incentivos.

Método 2: Tener un sistema de gestión de incentivos eficiente

La mayoría de las compañías de panel online fallan terriblemente a la hora de crear un sistema efectivo de incentivos (…).

Antes de lanzar la encuesta a campo tiene que quedar claro cuáles serán los incentivos que se deberán proporcionar para obtener el número requerido de completes. 

Idealmente, los incentivos deberían corresponder a un 10% del CPI (Cost Per Interview), así que si la tasa de respuesta es comparativamente baja, sería necesario pedir al cliente un incremento del CPI.

Tus panelistas deberían saber también cómo se ganan los incentivos y cómo pueden canjearlos: mantén una absoluta transparencia.

Método 3: Crea una plataforma help desk de fácil acceso para los encuestados

Imagina que estás hacienda una larga cola para comprar tu plato de comida rápida favorito y en el momento en que llegas a caja ¡no hay nadie para tomarte nota!

¿Cómo te sentirías en este momento? Seguramente te quedarás en estado de shock y te prometerás a ti mismo no volver jamás a este lugar.

Así es exactamente como se siente un encuestado cuando pierde tiempo de trabajo para clickar en tu encuesta y no funciona. Proporciona siempre el contacto del help desk para que el panelista pueda llamar o mandar un e-mail y reportar sus problemas.

Cuanto más proactivo seas respondiendo las dudas de los panelistas, mejor tasa de respuesta obtendrás.

Método 4: Crea una comunidad vibrante

Si no se crea un diálogo recíproco, de doble sentido, tus panelistas están aislados. (…)

La mayoría de las companies de panel online fracasan en este punto: solamente envían links de encuestas, obtienen las respuestas, distribuyen los incentivos y  siguen adelante.

¿Qué pasa si usted es capaz de crear una plataforma en la que los encuestados puedan compartir sus pensamientos de una forma más abierta y comprometida? ¡Seguro que los resultados serán asombrosos!

Método 5: Da siempre las gracias a tus panelistas

“Yo doy incentivos, tu das opiniones”. Parece que gran parte de las compañías de campo online tienen un trato hacia los encuestados del estilo “rollo de una noche”.

Por desgracia, esto no debería ser así, tendríamos que alimentar nuestro vínculo con los participantes y crear un sentimiento de pertenencia. 

El primer paso debe ser siempre dar las gracias por su participación y eso no significa las típicas landing pages (páginas de destino) de agradecimiento. Si no, mandar gratificaciones personales a los panelistas por participar en la encuesta.

(…) Así que tú, ¿cómo mantienes a tus panelistas felices?

En Netquest creemos que gracias a nuestra plataforma Nicequest cumplimos con estos 5 requisitos. Desde Nicequest se pretende convertir la participación en encuestas en una experiencia más agradable, útil y, sobretodo, mejor recompensada. Nuestro propósito es que las encuestas que reciban nuestros colaboradores sean ‘nice’.

Any research is now possible!

Escrito por Ruth Alonso el 5 de Abril 2013

In addition, we invite you to get the latest news on Netquest Specialized Panels by e-mail!

If you need further information you can send an e-mail to: europe@netquest.com

Insight Innovation Exchange LATAM 2013 was a success!

Escrito por Ruth Alonso el 27 de Marzo 2013

IIeX LatAm, celebrated on March 25^th and 26^th, had a lot of rave reviews and adding all them up we get to the conclusion that… It was very successful! As we said in an older post “The innovation in market research is located in São Paulo” and during those two days we could realize that it was absolutely true.

The different speakers introduced and approached their experiences, discoveries and new products and strategies to the attendees. Furthermore, we would like to highlight some interesting papers such as the one from Ian Pierpoint, President and Founder of The Sound Research, who introduced the “Generation Edge”. Pierpoint talked about how this generation is maturing in a collapsed world with an uncertain future. To summarize “Millennials grew up believing they were going to be the next billionaire or social media founder. Whereas, the world Gen-Edge is growing up in … well, let’s just say optimism is in short supply”.

In addition, we found so refreshing Adriana Sousa’s speech. Adriana is LatAm Media and Digital Director of Millward Brown and she made the audience think about mobile advertising and the fact whether researchers are getting the most out of it or not. She said “Mobile clearly represents a huge and growing marketing opportunity, but how should brands best take advantage of it?”. She concluded that nowadays mobile marketing is more effective than online advertising supported by case studies from Latina America and across the world.

Moreover, we would like to stress Natalia Gitelman’s presentation named “The Clasik and Ludik surveys: similar yet different”. Gitelman is Managing Partner at Datos Claros and she talked about the classical online surveys as well as those which add some type of gamification. She also presented a case study from Lucchetti, a pasta brand.

AEDEMO Conferencia Anual de Socios 2013

Escrito por Ruth Alonso el 22 de Marzo 2013

Ayer, jueves 21 de marzo, tuvo lugar la 45ª Asamblea General de Socios de AEDEMO (Asociación Española de Estudios de Mercado, Marketing y Opinión). El evento se realizó en el Hotel Princesa Sofía en Barcelona y reunió alrededor de 70 asistentes entre socios y profesionales del sector.

En la Asamblea se hicieron las lecturas y aprobaciones pertinentes y se revisaron las estrategias y el Plan de Actuación para este año 2013. Además, se aprobó un presupuesto provisional para el periodo 2013-2014, a la espera de que la nueva Junta lo avale definitivamente. Por último, se presentó la situación económica desfavorable en la que se encuentra AEDEMO y se votó una medida de urgencia que consiste en el traslado de la oficina de la asociación.

Al finalizar la Asamblea, la banda de música “The big three” patrocinada por Netquest empezó a tocar mientras los socios iniciaban las votaciones para la elección de miembros de la Junta Directiva. Al mismo tiempo que los asistentes disfrutaban de la música se les sirvió un cóctel a cargo de los patrocinadores: Millward Brown, Netquest, ODEC, Research Now, SSI, TNS, Intercampo, IMOP, GFK, Advira, Ipsos, LinQ, Random, Tesi y Toluna.

Seguidamente, se hizo entrega de los premios e insignias y se proclamó la nueva Junta Directiva en la que el antiguo vicepresidente Jordi Hidalgo pasa a ocuparse de la presidencia.

Para terminar la Conferencia Anual de Socios, ODEC invitó a los asistentes a una barra libre de bebidas y así dar por acabada la jornada.

Online CASRO 2013

Escrito por Paola Grandío el 19 de Marzo 2013

El pasado 7 y 8 de marzo se llevó a cabo el evento de CASRO Online en San Francisco, al cual acudieron muchos participantes de diferentes firmas del mercado de investigación de mercados online.

El evento estuvo conformado por varias conferencias de alto contenido de relevancia y algunos eventos para hacer networking y Netquest tuvo presencia con un stand lo cual nos permitió poder conversar con clientes existentes y potenciales. Los eventos de networking incluyeron una noche en el bar y una visita al museo “California Academy of Science”

El tema principal de este evento fue el incremento de participación de las encuestas vía móvil. Hoy en día un alto porcentaje de la población cuenta con un Smartphone esto ha ocasionado que los panelistas hagan uso de este a la hora de contestar las encuestas. Algunos de los ponentes fueron: Toluna, SSI, Lightspeed, Research Now, NPD Group, GFK, Wakoopa, Qualtrics, entre otros.

Hubo una ponencia de KJT Group muy interesante, en la cual se discutía si el tamaño de la muestra todavía era importante, se llego a la conclusión que para tener una muestra representativa es importante hacer encuestas de mínimo 100 completes.

Una conferencia la cual se encontró muy atractiva fue la de “Bringing Colours into Our Digital Lives” de Wakoopa, en la que se segmentaba a la población en cuatro diferentes colores (rojo: vitalidad, azul:control, verde:seguridad y amarillo:armonía) dependiendo de la personalidad de cada uno (amiguero, trabajador, sociable , etc).

Se hizo un estudio de Apple con el cual querían ver quiénes eran los que más accedían a su página, gracias a él se dieron cuenta que las personas del Grupo Rojo/ Vitalidad (muy interesados en tecnología) eran los que más visitaban el site. Mientras los del Grupo Amarillo/ Armonía (muy sociables) eran los que menos visitaban la página.

En general fueron dos días llenos de información y networking de los cuales se aprendió mucho y en los que Netquest participó como ESOMAR Latin America Partner 2013.