Conclusiones del Chilescopio 2014

Escrito por Ruth Alonso el 12 de septiembre 2014

El pasado 27 de agosto de 2014 Netquest tuvo la oportunidad de asistir al evento de Chilescopio y en este post queremos compartir con vosotros esta experiencia.

Fruto de nuestra colaboraci贸n con Chilescopio 2014, en esta edici贸n se ha ampliado el enfoque ofreciendo una comparativa de las actitudes de los chilenos hacia las marcas, junto con las de argentinos, peruanos y colombianos.

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El estudio de Chilescopio presenta en esta edici贸n c贸mo son los chilenos con respecto a otros pa铆ses a trav茅s de una serie de encuestas realizadas a miembros del panel Netquest en Chile, Argentina, Colombia y Per煤. Los resultados generan una idea sobre las tendencias de estilos de vida y consumo en estos pa铆ses.

Algunas de las conclusiones del estudio son:

  • Chile se destaca en el grado de satisfacci贸n en desarrollo econ贸mico por sobre de Argentina Colombia y Per煤.
  • Las tem谩ticas que m谩s insatisfacci贸n generan en los chilenos son: salud, transporte y respeto por los derechos de los trabajadores.
  • A煤n perteneciendo a un mismo continente, cada pa铆s de Latinoam茅rica tiene sus particularidades y debe ser estudiado individualmente.

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Para Netquest fue un placer colaborar y agradecemos la entusiasta recepci贸n por parte de las empresas.

Puedes consultar el documento 鈥淐贸mo son los chilenos respeto a otros pa铆ses鈥 aqu铆.

 

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驴Leer谩s este post hasta el final?

Escrito por Oriol Llaurad贸 el 5 de septiembre 2014

Espero que s铆, pero la verdad es que vivimos en un mundo abarrotado de est铆mulos en el que el tiempo es un bien escaso. Toda esta saturaci贸n est谩 afectando a nuestra capacidad de concentrarnos sin distracciones.

Leo con inter茅s un estudio realizado por el Lloyds Bank cuya conclusi贸n es que聽la capacidad de concentraci贸n humana ha ca铆do hasta los 5 minutos en 2014聽 (隆cuando era de 12 en 2004!).

Pensando en nuestra industria, resulta atractivo que desarrollemos lo que podr铆amos llamar micro metodolog铆as, esto son, tomas de datos en las que obtengamos la informaci贸n de los consumidores de forma 谩gil y r谩pida, respetando su d铆a a d铆a.

Una encuesta de 1-2 minutos es especialmente apta para contestarse a trav茅s del smartphone, en tiempo real, en el momento de la verdad: tras ver un anuncio en TV, ante el lineal de un supermercado, cuando se abandona el carrito de la compra en un e-commerce…

Una encuesta corta no reemplazar谩 nunca un estudio en profundidad, pero puede ser un complemento para enriquecerlo y, a la vez, representa una forma de adaptarnos a los horarios de nuestros encuestados.聽Una experiencia de participaci贸n agradable y conveniente nos garantiza la obtenci贸n de unas respuestas m谩s genuinas.

Por 煤ltimo, conviene tener presente que los datos recogidos siempre los podremos cruzar con toda聽informaci贸n de perfil聽disponible de los panelistas.

Si todav铆a no lo has hecho, te animo a incorporar a tu arsenal de investigaci贸n las Insta encuestas. Ah, y gracias por haber llegado hasta el final ;-)

 

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Netquest y Wakoopa unen sus fuerzas – Netquest and Wakoopa join forces

Escrito por Carlos Ochoa el 3 de septiembre 2014

(English version ->)
Netquest, especialista en recolecci贸n online de datos en Latinoam茅rica, Espa帽a y Portugal, ha alcanzado un acuerdo para unir sus fuerzas con Wakoopa, proveedor tecnol贸gico l铆der en el campo de la recolecci贸n de datos de comportamiento. Por medio de este acuerdo, Wakoopa pasa ser una empresa subsidiaria propiedad de Netquest.

 

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La visi贸n com煤n que subyace en este acuerdo es el objetivo de unir la satisfacci贸n del participante en proyectos de investigaci贸n con la innovaci贸n tecnol贸gica constante. La perfecta integraci贸n de una amplia experiencia en la creaci贸n de paneles online con la tecnolog铆a m谩s avanzada de medici贸n de la navegaci贸n permitir谩 llevar a cabo una investigaci贸n fluida de las opiniones y comportamientos de las personas, en cualquier momento, en cualquier lugar, a trav茅s de cualquier dispositivo y bajo cualquier circunstancia.

Ambas compa帽铆as permanecen como entidades independientes, con sus propios clientes y trabajando en sus propios productos, al mismo tiempo que exploran conjuntamente nuevas formas de servir mejor a sus clientes y participantes.

Netquest, fundada en Barcelona (Espa帽a) en 2001, es el proveedor l铆der de servicios de panel online para investigaci贸n de mercados en Am茅rica Latina, Espa帽a y Portugal, con m谩s de 450.000 consumidores reclutados 鈥渟贸lo por invitaci贸n鈥 dispuestos a dar su opini贸n en 21 pa铆ses.

Wakoopa, fundada en Amsterdam (Pa铆ses Bajos) en 2007, desarrolla tecnolog铆a de medici贸n pasiva marca blanca, capaz de registrar una huella digital integral de un participante en su PC, smartphone y tableta. Con total garant铆a de privacidad.

Germ谩n Loewe, CEO de Netquest: 鈥溍塻te es un paso importante para Netquest en su camino hacia la creaci贸n de un sistema de recolecci贸n de datos totalmente integrado y orientado a la calidad. Este acuerdo extender谩 nuestra oferta proporcionando a nuestros clientes datos de comportamiento en PCs, smartphones y tabletas. Wakoopa encaja perfectamente en el esp铆ritu de Netquest, s贸lo puedo decir que es genial tenerlos con nosotros.鈥

Piet Hein van Dam, CEO de Wakoopa: 鈥淟a gente de Wakoopa estamos encantados de unir nuestras fuerzas con Netquest. Sentimos que juntos tenemos la oportunidad de continuar creando productos asombrosos al mismo tiempo que exploramos nuevos territorios basados en las fortalezas de cada parte. Wakoopa sigue concentrada en desarrollar la mejor tecnolog铆a de medici贸n pasiva de datos y en hacer llegar esos datos a los clientes.鈥

Netquest y Wakoopa estar谩n presentes en el Congreso de ESOMAR que se celebrar谩 en Niza entre el 8 y el 10 de septiembre para proporcionar m谩s detalles sobre el acuerdo.

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Netquest, the online data collection specialist for Latin America, Spain and Portugal, has reached an agreement to join forces with Wakoopa, a leading technology vendor in the field of behavioral data collection. By the means of this deal, Wakoopa becomes a fully owned subsidiary of Netquest.

 

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The shared vision underlying this deal is the aim to unite participants鈥 satisfaction with constant technological innovation. The perfect integration of online panel know-how with advanced metering technology will enable almost frictionless research on the opinions and behaviors of people at any time, at any place, on any device and under any circumstance.

Both companies remain separate entities, with their own clients and continue to work on their core products, while also jointly exploring new ways for better servicing respondents and clients.

Netquest, founded in Barcelona (Spain) in 2001, is the leading online panel provider for the market research industry in Latin America, Spain and Portugal with more than 450,000 consumers recruited 鈥渂y invitation only鈥 willing to give their opinions in 21 countries.

Wakoopa, founded in Amsterdam (The Netherlands) in 2007, Wakoopa, founded in Amsterdam (The Netherlands) in 2007, backed by the investors, amongst others, HenQ and Big Bang Ventures, develops white-label passive measurement technology that can track a respondent鈥檚 full digital footprint on desktop, smartphone and tablet. Fully privacy proof.

Germ谩n Loewe,聽CEO of Netquest: 鈥淭his is an important step for Netquest in its journey to create a fully integrated, quality focused data collection system. It will expand our offer by providing clients with behavioral data on desktops, smartphones and tablets. Wakoopa is an extremely good fit in the Netquest family and it is just great to have them on board.鈥

Piet Hein van Dam,聽CEO of Wakoopa: 鈥淲e at Wakoopa are thrilled to join forces with Netquest. We feel that together we have the opportunity to continue building amazing products while also exploring new territories based on each other鈥檚 strengths. Wakoopa remains focused on building the best passive measurement technology and bringing these data and insights to clients.鈥

Netquest and Wakoopa will be present at the ESOMAR Congress in Nice September 8-10 to provide more details about the deal.

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Netquest colabora en el estudio 鈥淐hilescopio: c贸mo somos los chilenos鈥

Escrito por Cristina Medina el 22 de agosto 2014

El pr贸ximo mi茅rcoles 27 de agosto por la ma帽ana tendr谩 lugar la presentaci贸n del reconocido estudio Chilescopio 2014: c贸mo somos los chilenos.

Chilescopio: c贸mo somos los chilenos

 

En la presentaci贸n se expondr谩n algunos de los principales resultados de este estudio. Se trata de un proyecto de investigaci贸n pionero, el m谩s reconocido sobre tendencias de los chilenos, que se realiza desde 2005 por la consultora Visi贸n Humana y que este a帽o cuenta con la colaboraci贸n de Netquest.

Adem谩s se presentar谩 tambi茅n la comparaci贸n de los resultados chilenos con los hallados en los estudios realizados en Argentina, Colombia y Per煤. Esta comparaci贸n permitir谩 conocer mejor c贸mo son y cambian los chilenos, informaci贸n fundamental para que las marcas puedan evolucionar en sinton铆a con las nuevas tendencias.

El evento tendr谩 lugar en la Sala Bicentenario, Centro C铆vico Vitacura. Avenida Bicentenario 3800, Vitacura, de las 8:30 a las 10.30.

Para mayor informaci贸n: contactos@visionhumana.cl聽 o +562 2665 1551

隆Los esperamos!

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S茫o Paulo 02/09: La investigaci贸n provocativa

Escrito por Cristina Medina el 20 de agosto 2014

驴Quieres saber qu茅 es la investigaci贸n provocativa?聽Ven el pr贸ximo d铆a 2 de septiembre a la 3陋 Jornada Netquest Brasil y desc煤brelo. El evento es gratuito y tendr谩 lugar en el Edificio Spazio JK, en la ciudad de S茫o Paulo (Brasil).

 

A pesquisa provocante - 3陋 Jornada Netquest Brasil

Atr茅vete a provocar nuevas oportunidades para su investigaci贸n. Ven a conocer las nuevas herramientas, nuevas ideas, nuevas tecnolog铆as y nuevas metodolog铆as.

 

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隆Bienvenidos a la 3陋 Jornada Netquest Brasil!

 

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Correlaci贸n no es causalidad

Escrito por Carlos Ochoa el 13 de agosto 2014

Me ha parecido muy oportuno el post publicado en Xataka Ciencia, 聽en un momento en el que tanto se habla de BIG DATA como la herramienta que debe gobernar la investigaci贸n y el desarrollo del conocimiento. En este post Sergio Parra nos recuerda una m谩xima que un investigador no debe olvidar: correlaci贸n no implica causalidad. Dicho en otras palabras, que dos hechos sucedan al mismo tiempo no significa que necesariamente uno sea causa del otro. Olvidar esta m谩xima, conocida como CINAC (Correlation is not a cause) nos puede conducir a conclusiones err贸neas de consecuencias a menudo dram谩ticas.

Existen muchos ejemplos de este fen贸meno. En Xataka mencionan 聽el pol茅mico asunto de la homeopat铆a. Los consumidores de este tipo de productos perciben una mejor铆a en su patolog铆a y la atribuyen al producto ingerido, cuando la mejora podr铆a deberse a una simple remisi贸n espont谩nea o a un efecto sugestivo indirecto (aunque tambi茅n podr铆a argumentarse que eso puede considerarse una causa de curaci贸n). Desde la web de聽Spurious Correlations聽nos ofrecen curiosos ejemplos de hasta qu茅 punto podemos llegar a conclusiones absurdas si establecemos esta clase de relaciones con datos estad铆sticos… por ejemplo, podr铆amos llegar a decir que la inversi贸n de USA en ciencia, espacio y tecnolog铆a es la causa de los suicidios por estrangulamiento. En realidad, ambos hechos tienen una correlaci贸n enorme (0,99), pero eso, en s铆 mismo, no significa gran cosa.

 

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Sin duda la b煤squeda de correlaciones est谩 en el coraz贸n de la revoluci贸n del conocimiento que estamos viviendo hoy en d铆a. Sin ir m谩s lejos, es la clave del 茅xito de Google. La prodigiosa capacidad del buscador para mostrar el contenido que est谩s buscando, corrigiendo incluso el t茅rmino de b煤squeda empleado, se basa en el an谩lisis de coincidencias. En una entrevista publicada recientemente en Research World,聽Kenn Cukier (Data Editor en The Economist y coautor de 鈥淏ig Data: Una revoluci贸n que transformar谩 el modo en el que vivimos, trabajamos y pensamos鈥), afirmaba lo siguiente:

La causalidad es genial, pero a menudo es muy dif铆cil de lograr, o si la conseguimos puede que sea demasiado tarde. Si s贸lo nos fijamos en la correlaci贸n, a menudo es suficiente.聽Imaginemos por un momento que somos una gran empresa de productos de consumo. Tenemos una gran variedad de productos y diferentes perfiles de consumidores, y queremos hacer un env铆o de cupones ofreciendo lo que es m谩s probablemente que compre cada persona y que actualmente no compra, bas谩ndonos en la informaci贸n de su cesta de la compra habitual. Podr铆amos hacer estudios y test a ciegas, para descubrir qu茅 hay detr谩s de sus decisiones 鈥 y en muchas ocasiones querremos descubrirlo – pero la correlaci贸n nos ayudar谩 a conseguir lo mismo. Podemos abandonar nuestra devoci贸n por la causalidad y simplemente confiar en la correlaci贸n, porque para muchas cosas, es lo 煤nico que verdaderamente necesitamos.聽

Probablemente buscar correlaciones entre sucesos sea la 煤nica manera razonable de navegar聽entre la gigantesca mara帽a de informaci贸n que generamos hoy en d铆a. Douglas Edwards, empleado n煤mero 59 de Google, nos proporciona una ilustrativa historia sobre esta aproximaci贸n al problema. Douglas, en los inicios de Google, recibi贸 el encargo de lanzar una campa帽a de banners para obtener usuarios. Para ello, planific贸 una investigaci贸n de mercados, una fase de an谩lisis, contrataci贸n de agencia publicitaria, pilotos… El lanzamiento requer铆a 7 semanas. Cuando present贸 su plan a Sergey Brin, uno de los fundadores, 茅ste lo escuch贸 atentamente y finalmente le dijo “ven ma帽ana con 100 banners diferentes. Eso nos deber铆a dar suficiente diversidad gen茅tica para ver cu谩les son efectivos. Abandona los anuncios perdedores y vuelve con otros 100 banners el d铆a siguiente”.

Esta an茅cdota de Google nos lleva al coraz贸n del debate. En un entorno en el que el coste de experimentar y observar es tan bajo, no necesitamos una comprensi贸n profunda de cu谩l es la causa de que un cliente haga clic en un banner. Seguramente s贸lo necesitamos observar qu茅 elementos presentes en ese banner correlacionan con el 茅xito. Pero, 驴puede la correlaci贸n darnos todas las respuestas que necesitamos?, 驴no estaremos renunciando a una parte esencial del problema que podr铆a conducirnos a nuevos caminos inexplorados?

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El curioso estudio de mercado realizado en Noruega en los a帽os 40

Escrito por Luc铆a Brotons el 8 de agosto 2014

Kitchen Stories es una divertida pel铆cula sobre un estudio de mercado realizado en Noruega en los a帽os 40.

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Esta comedia que parte de un hecho verdadero, ilustra una absurda realidad de la investigaci贸n del consumidor, ya que es llevada a un extremo bastante surrealista.

En la Suecia de 1944, un grupo de amas de casa y profesores de Econom铆a Dom茅stica formaron el Instituto de Investigaciones del Hogar. All铆, los cient铆ficos experimentaban en el laboratorio con m谩quinas y herramientas para la cocina, con el objetivo de desarrollar nuevos y mejores productos y mejorar las condiciones de trabajo en el hogar.

El Instituto descubri贸 que un ama de casa media caminaba al a帽o en su cocina, mientras preparaba la comida, el equivalente de la distancia entre Estocolmo y el Congo.

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As铆 que pusieron en marcha un nuevo estudio: enviaron a un grupo de observadores a una regi贸n campesina de Noruega para vigilar el comportamiento de los varones solteros noruegos en sus cocinas.

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Se trataba de recoger informaciones destinadas a concebir en un futuro pr贸ximo una cocina lo m谩s funcional posible, la que traer铆a la felicidad a los fogones. Los investigadores trabajaban 24 horas al d铆a, encaramados en una especie de sillas de 谩rbitro de tenis, estrat茅gicamente colocadas en un rinc贸n de la cocina.

El instituto impuso cuatro reglas a los investigadores, que deb铆an cumplir a rajatabla para no arruinar el car谩cter cient铆fico del experimento:

  • Regla #1: Deb铆an establecer una relaci贸n de confianza con el sujeto de estudio para que 茅ste actuara con naturalidad.
  • Regla #2: La recolecci贸n de datos deb铆a realizarse de forma discreta y para nada intrusiva.
  • Regla #3: Ten铆an que observar sin interferir en la vida del sujeto.
  • Regla #4: Y por encima de todas las cosas, nunca deb铆an hacerse amigos.

驴Creen que lo consiguieron? Definitivamente, con los estudios cualitativos online,
este tipo de investigaciones son mucho m谩s simples y efectivas!

M谩s info:

Kitchen stories (Salmer fra kj酶kkenet) es una pel铆cula de Suecia y Noruega dirigida por Bent Hamer en 2003.聽Una comedia ingeniosamente agridulce acerca de la investigaci贸n de los a帽os 40 y 50, una pieza fundamental de la antropolog铆a c贸mica.

Puedes ver el trailer aqu铆: http://youtu.be/VxXT1A4zqcU

 

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H脡ROES DE LA INVESTIGACI脫N: ALEJANDRO GARNICA

Escrito por Ruth Alonso el 30 de julio 2014

En esta nueva entrega de nuestra serie H茅roes de la investigaci贸n hemos tenido el gusto de entrevistar a Alejandro Garnica Andrade.

Alejandro ha trabajado por m谩s de tres d茅cadas en aplicaciones de investigaci贸n y planeaci贸n para: comunicaci贸n, medios, publicidad, y asuntos sociales.

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Es consultor independiente y tambi茅n dirige ARIA (Americas Research Industry Alliance), una uni贸n de esfuerzos de las once principales asociaciones nacionales del gremio en Am茅rica. Gracias a ello es codirector de la GRBN (Global Research Business Network), la entidad mundial que han formado EFAMRO (Europa), APRC (Asia Pac铆fico) y ARIA (Am茅rica).

Recibi贸 el grado de M谩ster en Direcci贸n de Mercadotecnia y Comunicaci贸n por la Universidad Abierta de Catalu帽a, as铆 como un diploma en mercadotecnia pol铆tica (ITAM) y la Licenciatura en teor铆a e investigaci贸n de la comunicaci贸n por la Universidad Iberoamericana.

Adem谩s de escribir frecuentemente para publicaciones peri贸dicas, ha escrito en coautor铆a tres libros. En 2009 Medici贸n de Audiencias de Televisi贸n en M茅xico, en 聽2011 Telenovelas en M茅xico: nuestras 铆ntimas extra帽as, y en 2013 la publicaci贸n digital e impresa Audiencias saturadas, comunicaci贸n fallida que es un an谩lisis mediogr谩fico de la comunicaci贸n electoral de los candidatos a la presidencia de M茅xico en la campa帽a 2012.

Est谩 felizmente casado con Martha Lobo, consultora de negocios, y viven juntos en la ciudad de Quer茅taro, M茅xico. Os animamos a seguir su blog y su perfil en twitter.

 

Empecemos. Alejandro, cuando eras peque帽o, de mayor quer铆as ser…

Quer铆a trabajar en la televisi贸n. Me fascin贸 el medio desde que lo conoc铆 como ferviente espectador.

 

驴Cu谩ndo y c贸mo iniciaste tu carrera como investigador?

Mi primer trabajo no formal de investigador fue en la escuela secundaria, cuando un profesor de ciencias sociales nos pidi贸 hacer una tarea describiendo el barrio donde uno viv铆a. Tom茅 la asignaci贸n con gran inter茅s y entregu茅 un trabajo pleno de notas, observaciones y datos.

En t茅rminos formales, empec茅 como investigador alrededor de los 20 a帽os de edad, siendo estudiante universitario y trabajando como entrevistador de altos ejecutivos de empresas para un proyecto coordinado por un profesor de la carrera.

 

驴Qui茅n ha sido tu h茅roe/hero铆na en el mundo de la investigaci贸n?

Hay dos personajes que me han marcado de manera 煤nica. Uno es Miguel Sabido, quien encarna una singular fusi贸n entre creativo (escritor y director de teatro, cine y televisi贸n) con investigador de formas de comunicaci贸n y su impacto en el p煤blico que los recibe.

La otra gran figura en mi vida como investigador es Rub茅n Jara, a quien conoc铆 cuando muy joven regresaba 茅l de terminar su doctorado en la Universidad de Michigan. Desde entonces, hace ya casi 40 a帽os, nuestros caminos se han cruzado constantemente y Rub茅n me ha dado la valiosa oportunidad de participar con 聽equipos notables de investigadores realizando proyectos y tareas 煤nicas.

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Si tuvieras que destacar una 驴cu谩l crees que es la cualidad que deber铆a atesorar todo investigador social?

Humildad ante lo que investiga y autocr铆tica para seguir aprendiendo de la realidad, a pesar de todo lo que ya la haya estudiado.

 

驴C贸mo te inspiras para crear? 驴Qu茅 mundos fuera del mundo de la investigaci贸n te inspiran m谩s?

Las artes, especialmente la m煤sica, la literatura y el cine.

La convivencia con las personas. Observar, escuchar y ver lo que hacen y dicen los dem谩s.

 

驴Cu谩l dir铆as que es la investigaci贸n o el proyecto m谩s interesante que has llevado a cabo?

Una doble encuesta que se hizo a prop贸sito del terremoto de M茅xico en 1985. La primera fase se llev贸 a cabo a pocas horas de ocurrida la cat谩strofe y la segunda se hizo al a帽o del desastre. Toda la experiencia es inolvidable.

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驴C贸mo definir铆as el momento en el que se encuentra nuestro sector? 驴Qu茅 se deber铆a cambiar para agregar valor a las otras piezas del marketing y en 煤ltima instancia al ciudadano?

Considero que la investigaci贸n est谩 en un momento de oro. Nuestro sector es de alta relevancia en el contexto contempor谩neo de explosi贸n de comunicaci贸n y tecnolog铆a. Por otra parte, me agrada ver c贸mo se vuelve cada vez m谩s frecuente la inclusi贸n de la dimensi贸n humana al hablar de la investigaci贸n.

Al final del d铆a, la investigaci贸n solamente alcanza vigencia, utilidad y pertinencia en tanto actividad que describe, analiza y sintetiza la voz social con la finalidad de que se generen pol铆ticas p煤blicas, productos y servicios, contenidos de comunicaci贸n y, en general, acciones que impacten favorablemente al desarrollo de los individuos y las comunidades en las que viven.

 

驴C贸mo te imaginas que ser谩 la investigaci贸n dentro de 10 a帽os? 驴A qu茅 retos piensas que nos enfrentaremos, especialmente en M茅xico?

Como dijo un escritor de ciencia ficci贸n (William Gibson): 鈥El futuro ya est谩 aqu铆, pero no est谩 distribuido equitativamente鈥. En ese sentido, podemos vislumbrar el panorama que habr谩 en 10 a帽os: alta tecnificaci贸n, vol煤menes inimaginablemente vastos de datos, multiplicaci贸n de las formas de interacci贸n entre personas o entre personas y m谩quinas, etc茅tera.

Pero la dimensi贸n humana no ser谩 menor, sino m谩s pronunciada que ahora. La b煤squeda de la empat铆a, la obsesi贸n por proteger la privacidad, el inter茅s por hacer que la tecnolog铆a se adapte al esp铆ritu de las personas y no al contrario.

En el caso de M茅xico el desaf铆o principal ser谩 contribuir a la construcci贸n de una sociedad contempor谩nea, sin abandonar los rasgos milenarios que la han caracterizado desde su origen; un pa铆s que seguramente seguir谩 debati茅ndose entre el avance acelerado de algunos sectores modernos y el atraso proverbial de otros; una cultura rica y viva, con muchos tintes y mezclas de influencias recientes, pero a la vez conservando tradiciones milenarias.

 

驴Qu茅 pel铆cula recomendar铆as ver o qu茅 libro recomendar铆as leer a todo investigador/a?

Pel铆culas: Nuovo Cinema Paradiso (Giuseppe Tornatore, 1988), What women want (Nancy Meyers, 2000), Citizen Kane (Orson Welles, 1941)

Libros: The Art & Science of Interpreting Market Research Evidence (David Smith y Jonathan Fletcher, 2004), Thinking Fast and Slow (Daniel Kahneman, 2011), Las formas del contenido (Umberto Eco, 1971)

 

Y por 煤ltimo, tu lema vital en 1 tuit :)

Nada de lo humano me es ajeno.

 

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驴C贸mo se gestionan los paneles online?

Escrito por Ruth Alonso el 24 de julio 2014

A menudo nos preguntan qu茅 tipo de gesti贸n llevamos a cabo con nuestro panel online: c贸mo captamos, c贸mo preguntamos, c贸mo incentivamos, c贸mo damos soporte t茅cnico a los panelistas, etc. Este tipo de preguntas nos las formulan a diario nuestros clientes cuando hablamos con ellos por tel茅fono, en los congresos, en las reuniones y presentaciones鈥

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Anne Petit, que se define a s铆 misma como 鈥渕etod贸loga de investigaci贸n de mercados y bloggera que escribe acerca de la investigaci贸n en redes sociales, encuestas, estad铆sticas, gr谩ficos y m谩s 鈥, escribi贸 en el pasado congreso de AAPOR en mayo sobre una sesi贸n centrada en la calidad de datos de los paneles online. 聽La ponencia se centr贸 en la reflexi贸n de uno de los participantes que coment贸 que los proveedores de paneles online quiz谩s no se preocupan tanto por la gesti贸n de los mismos. Anne piensa que esto no podr铆a estar m谩s lejos de la verdad y a continuaci贸n se explica:

鈥淵o he estado en el equipo de gesti贸n de varios paneles, tanto nacionales, como globales, y tambi茅n he trabajado con unos cuantos gestores de panel de compa帽铆as de campo competitivas.

La cantidad de atenci贸n y experiencia que estas personas ponen en el trato de sus paneles es asombrosa. A diario, estos expertos est谩n analizando y tratando de responder a cosas como:

  • Permanencia: cu谩nto tiempo llevan en el panel los colaboradores, qu茅 caracter铆sticas demogr谩ficas tienen las personas que han estado en el panel durante un periodo corto y las que han estado durante m谩s tiempo鈥
  • Tasa de respuesta: cu谩les son las nuevas tasas por encuesta, por demograf铆a, por categor铆a de encuesta, por cliente鈥
  • 鈥淪alud del panel鈥: dependiendo d贸nde haya sido captado el panelista, 聽los proveedores dan mejores datos de aquellos panelistas que permanecen m谩s tiempo en el panel鈥
  • Calidad de datos: las personas proporcionan mejores o peores datos seg煤n el origen, la categor铆a鈥 en definitiva, seg煤n multitud de factores.
  • Participaciones en encuestas: qu茅 demos est谩n teniendo m谩s o menos invitaciones, cu谩les est谩n siendo ignoradas o son molestas鈥

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Y, por supuesto, muchos otros puntos clave que se deben tener en cuenta en el funcionamiento de un panel para determinar cu谩ntas participaciones a encuestas est谩 permitido que reciba un mismo panelista, si esta norma tiene que permanecer o cambiar temporalmente, si se tiene que cambiar la frecuencia seg煤n demograf铆a y origen del panelista, etc.

驴Sabes qu茅? Quiz谩s ser铆a m谩s f谩cil simplemente leer el documento de las 28 preguntas de ESOMAR que la mayor铆a de compa帽铆as proveedoras de paneles online han respondido. 聽La moraleja de la historia es que solamente por no estar 聽familiarizado con lo que est谩n haciendo las compa帽铆as al respecto, no significa que no lo est茅n haciendo.

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Investigando al nuevo paciente

Escrito por Ruth Alonso el 15 de julio 2014

De nuevo, desde Netquest, hemos colaborado con la revista PMFarma聽aportando nuestro conocimiento y experiencia en la industria de la investigaci贸n. Como en cualquier sector, en el farmac茅utico la investigaci贸n de mercados tambi茅n tiene un papel relevante. Es por ello que Carlos Ochoa, Director de Marketing e I+D de Netquest, explica en este art铆culo, titulado 鈥淚nvestigando al nuevo paciente鈥, c贸mo podemos sacar m谩s provecho a las grandes cantidades de informaci贸n que recibimos a diario y c贸mo podemos saber si los datos que nos llegan son fiables y de calidad en el mundo farma.

Os dejamos con el art铆culo “Investigando al nuevo paciente“, tambi茅n disponible en la versi贸n online de PMFarma:

La masificaci贸n del uso de las nuevas tecnolog铆as -especialmente las m贸viles- no s贸lo ha provocado un cambio en la forma en que trabajan los profesionales de la salud, tambi茅n ha representado un cambio en el comportamiento de los pacientes. La aparici贸n de foros y redes sociales es una gran oportunidad para la investigaci贸n de mercados farmac茅utica, para el perfilamiento de los pacientes y para el reconocimiento de sus necesidades, pero 驴cu谩n fiable y espec铆fica es la informaci贸n que obtenemos a trav茅s de estas nuevas fuentes de informaci贸n online? 驴C贸mo podemos sacar mayor provecho a toda la informaci贸n que se nos revela?

Actualmente, el 91% de la poblaci贸n mundial posee un tel茅fono m贸vil. De ese 91%, el 56% usa smartphones y el 50% usa el m贸vil como principal v铆a de acceso a Internet (Digital Buzz, 2013)*. Pero, 驴qu茅 relaci贸n guardan estas estad铆sticas con el 谩mbito farmac茅utico? Todo gira sobre el mismo eje: la tecnolog铆a como motor de un cambio global.

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No es un secreto que en el sector m茅dico-farmac茅utico, al igual que en la pr谩ctica totalidad de 聽sectores de actividad, la adopci贸n de las nuevas tecnolog铆as ha modificado los protocolos de actuaci贸n de los profesionales y ha perfeccionado t茅cnicas de diagn贸stico. Trabajar en el 谩mbito de la salud en el siglo XXI se parece bien poco a la labor que realizaban los profesionales de hace 15 o 20 a帽os.

Pero m谩s all谩 de estos cambios en los profesionales, la revoluci贸n tecnol贸gica ha facilitado el acceso a la informaci贸n m茅dico-cient铆fica a miles de personas ajenas al sector, lo que ha conducido inevitablemente a definir un nuevo perfil de paciente.

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Tras una primera fase de adopci贸n tecnol贸gica en la que el paciente ha podido acceder a miles de fuentes de informaci贸n que le han facilitado auto-diagnosticarse 鈥 para bien y para mal -antes de acudir al m茅dico, asistimos actualmente a un nuevo uso de Internet: un uso orientado a interactuar con otras personas, a compartir inquietudes, molestias o enfermedades similares. El imparable auge de las redes sociales est谩 teniendo su reflejo en la forma en que los pacientes afrontan sus dolencias.

Esas interacciones, o mejor dicho, el rastro de las mismas en Internet, son en potencia una mina de informaci贸n para el investigador de mercados y opini贸n, y m谩s concretamente para aquellos especializados en el sector de la salud. Pero 驴qu茅 nivel de fiabilidad tiene esta informaci贸n? 驴Podemos adoptar decisiones cr铆ticas con base a comentarios y opiniones recogidas indiscriminadamente a trav茅s de Internet?

Es un problema extremadamente complejo. Es indudable que la informaci贸n abunda en Internet, que miles de pacientes est谩n expresando a diario sus inquietudes y necesidades. Es la informaci贸n que cualquier investigador del 谩mbito m茅dico-farmac茅utico ans铆a obtener, lo m谩s parecido a escuchar la voz del paciente de forma discreta y poco intrusiva.

Pero como en tantas otras cosas, las expectativas creadas en torno a esta nueva fuente de informaci贸n superan la realidad. La obtenci贸n y explotaci贸n de la informaci贸n que los pacientes generan en las redes es compleja. Los pacientes no acuden a Internet para facilitar la tarea del investigador: la informaci贸n es esquiva y desestructurada, y su uso topa con trabas legales cada vez m谩s estrictas. Asimismo, vincular datos y opiniones con perfiles sociodemogr谩ficos concretos no es simple: 驴cu谩ntos a帽os tiene el autor de un comentario en un foro? 驴cu谩l es su situaci贸n econ贸mica y familiar?

Hasta el momento, gran parte de la investigaci贸n online m茅dica se ha basado en el uso de paneles especializados de pacientes: personas convenientemente perfiladas que consienten en participar en actividades orientadas a investigaci贸n, que aceptan expresar su opini贸n voluntariamente a cambio de alg煤n tipo de incentivo.

As铆 pues, la ventaja principal de un panel de pacientes es la posibilidad de estudiar y tener en cuenta variables que afectan directa e indirectamente al estilo y calidad de vida de determinados pacientes, de una manera fiable. Por ejemplo, si estudiamos a un paciente que declara tener colesterol, podr铆amos llegar a conocer otros datos de inter茅s como, por ejemplo, qu茅 tipo de bebidas o alimentos consume, si lleva un estilo de vida m谩s activo o sedentario o a qu茅 se dedica. Por a帽adidura a este gran beneficio, el uso de un panel de investigaci贸n ofrece un mayor control de tiempos y costes, ya que permite conocer de antemano la disponibilidad de muestra a investigar.

Sin embargo, el uso de los paneles en la investigaci贸n m茅dica est谩 a las puertas de vivir una revoluci贸n. Si la principal virtud del concepto de panel es la aquiescencia de los pacientes a ser investigados, 驴estar铆an dispuestos a compartir m谩s informaci贸n con fines de investigaci贸n? Este consentimiento abre dos nuevas oportunidades:

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  1. El paciente puede compartir voluntariamente con el investigador su actividad social en Internet: mostrar su perfil de Facebook o su actividad en Twitter, para que el investigador pueda acceder a esa informaci贸n espont谩nea, tan valiosa en s铆 misma, pero vincul谩ndola al mismo tiempo a su perfil sociodemogr谩fico y a sus respuestas declaradas a trav茅s de cuestionarios online espec铆ficos.
  2. Asistimos a la reciente aparici贸n de una tecnolog铆a novedosa que permite ir un paso m谩s all谩 en el perfilamiento de los consumidores/pacientes de los paneles: las herramientas de medici贸n de conducta. Son softwares que, con previa autorizaci贸n del usuario, acceden y rastrean todos los sitios web que el paciente visita en cualquier tipo de dispositivo, ya sea m贸vil o fijo. Esta herramienta es muy valiosa a la hora de perfilar un determinado individuo seg煤n sus intereses, necesidades y demandas.

Ambas oportunidades 鈥 acceso perfilado a redes sociales y observaci贸n pasiva de la conducta online 鈥 son el dorado de todo investigador social del siglo XXI. Su uso dentro de un entorno controlado como es un panel online, en el que el paciente comparte voluntariamente su informaci贸n, proporciona un entorno legalmente seguro a investigadores y empresas que deseen explotarlas. La convergencia de estas dos tecnolog铆as podr铆a comportar un avance importante en la investigaci贸n de mercados en general y en su efectividad en el conocimiento del nuevo paciente.

* Digital Buzz, 2013, Infographic: 2013 mobile growth statistics. 01 octubre 2013. Digital Buzz: Blog. Available from:聽http://www.digitalbuzzblog.com/infographic-2013-mobile-growth-statistics/ [ 17 abril 2014].

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