Google Consumer Surveys: El gigante de Internet entra en el sector de la investigaci贸n de mercado.

Escrito por Luc铆a Brotons el 30 de marzo 2012

Se ve铆a venir. Lo est谩bamos esperando. Era algo que tarde o temprano iba a suceder. Y fue precisamente ayer, el d铆a en que Google lanz贸 al mercado su nuevo producto. Bienvenidos a Google Consumer Surveys.

Google ha dado sus primeros pasos en el sector de la investigaci贸n con este producto, con el que pretende convertir las encuestas online en una moneda de cambio para el acceso a contenidos web de pago聽(art铆culos de prensa online, contenidos multimedia, etc). El servicio por el momento s贸lo est谩 disponible en USA.

La herramienta funciona de la siguiente manera:

  • El cliente final es responsable de dise帽ar el cuestionario, definir el target de la muestra y elegir el total de completes que quiere conseguir.
  • Para ello cuenta con un asistente de configuraci贸n de preguntas, por el momento muy limitado.
  • Una vez definido el cuestionario, Google lanza el cuestionario en p谩ginas de contenido de pago, frecuentadas por el target de la muestra solicitada.
  • Al internauta que aterriza en una web con contenido de pago (una noticia en un diario online por ejemplo), se le ofrece la opci贸n de acceder de forma gratuita al contenido, a cambio de responder unas preguntas.
  • Google entrega al responsable de la encuesta los datos agregados y un bonito an谩lisis de resultados.

Aparentemente, es un modelo de negocio beneficioso para las tres partes implicadas: empresa investigadora, web de contenidos e internauta. La empresa paga por pregunta respondida (0,10$ o 0,50$, dependiendo de si filtramos en la encuesta o nos dirigimos a cualquier internauta) y su dinero se lo reparten Google y la web de contenidos de pago.

Parece que Google no est谩 vendiendo un servicio completo de investigaci贸n de mercados, sino una versi贸n h铆brida y supuestamente m谩s econ贸mica entre el ya conocido DIY Online Survey (Haz tus propias encuestas online) y el servicio profesional de una empresa tradicional del sector.

Por otro lado, es inevitable pensar hasta qu茅 punto la controvertida pol铆tica de privacidad del poderoso buscador, permite a la marca obtener datos personales que identifiquen a los navegantes encuestados.聽 Google asegura que no es el caso, confirmando que la segmentaci贸n sociodemogr谩fica se consigue a trav茅s de unas preguntas filtro est谩ndar. Esos datos de perfil no quedan registrados ni vinculados al respondent para futuras encuestas (excelente decisi贸n de negocio, teniendo en cuenta que la herramienta cobra a respuesta por pregunta y no por el total de entrevistas completadas).

Un representante de Google asegur贸 a VentureBeat que todav铆a es demasiado pronto para hacerse una idea del alcance de Google Customer Surveys: 鈥Ahora mismo, nuestro objetivo es sacar el producto聽 adelante y ver la utilidad que puede suponer a la hora de ayudar a empresas y webs de contenidos a alcanzar sus respectivos objetivos鈥.

Al enterarnos de la noticia, muchas empresas del sector (inclu铆dos nosotros mismos) hemos hecho sonar las alarmas: cualquier movimiento de Google debe tomarse muy en serio. Pero tras repasar su producto de arriba y abajo, varios factores nos hacen dudar del alcance real que va a tener este producto dentro del sector:

  • S贸lo est谩 disponible en USA, por el momento.
  • Los precios son desorbitados, he aqu铆聽 un c谩lculo aproximado para un cuestionario de 15minutos con una tasa de incidencia del 50%: Con Netquest costar铆a unos 3鈧/complete. Con聽Google Customer Survey, teniendo en cuenta que cobran por pregunta y no por entrevista, y que en 15minutos se responden aprox 45 preguntas simples, con la misma tasa de incidencia = 17鈧/complete.
  • El tipo de preguntas es muy limitado y no permite el uso de 铆tems din谩micos (videos, lineales virtuales, etc).
  • El sistema de incentivaci贸n puede resultar poco atractivo para ciertos targets.

Por el momento estamos tranquilos, 11 a帽os de experiencia en el sector nos avalan y nos dan confianza para afrontar los retos que nos esperan, pero seguiremos vigilando por el rabillo del ojo cualquier movimiento de Google-Todo-Poderoso. Y no lo negaremos, como viene siendo habitual, el video presentaci贸n del producto es digno de admirar!

Categoría: Encuestas Online | google | internet | Investigacion de Mercados | Noticias | Predicciones | Sin categor铆a | usa Trackback | Comentarios (2)

Te contamos c贸mo fue la II Jornada Netquest en M茅xico DF

Escrito por Flor de Anda el 27 de marzo 2012

Del Offline al Online en la investigaci贸n… 驴Es siempre posible?

Segundas partes nunca fueron buenas鈥, se帽ala ese conocido adagio que destina anticipadamente al fracaso a cualquier secuela. Este a帽o Netquest se une a ese valiente listado que desaf铆a aquella frase pesimista, ya que la 2da. Jornada de Investigaci贸n Online ha dejado en el camino una proyecci贸n m谩s amplia y positiva sobre el campo online y, principalmente, sobre el trabajo que realiza Netquest en este sector.

En esta ocasi贸n el eje tem谩tico vers贸 sobre la transici贸n del campo tradicional al campo online, por lo que result贸 muy importante la asistencia de aquellas empresas que a煤n no han dado ese salto y que en el evento pudieron aclarar diversas inquietudes sobre los paneles online.

Para abrir el evento, Luis Noriega, Director de Netquest en M茅xico, dio un panorama general sobre la empresa y sobre los compromisos que permiten a Netquest diferenciarse de otros paneles, dejando claro que el objetivo principal es convertirnos en el socio del investigador, para complementarse mutuamente y adentrarse con 茅xito en la metodolog铆a de recolecci贸n de datos por Internet. Posteriormente, anunci贸 una primicia que nos ratifica como referentes de calidad en nuestro giro: somos el primer panel latinoamericano con la certificaci贸n ISO 26362. Esto, abund贸, requiere un control de calidad muy estricto que garantiza a su vez la calidad de los datos que recibe el investigador. Pero quiz谩 el mensaje m谩s importante tuvo que ver con nuestro activo principal: nos enfocamos siempre en que gente de diferentes perfiles no solamente quiera participar en el panel, sino tambi茅n permanecer, entusiasmados por participar en las encuestas, dijo.

Pablo S谩nchez Khon tom贸 la estafeta de la exposici贸n al presentar un interesante an谩lisis sobre los varios motivadores que impulsan cualquier persona a realizar alguna acci贸n o pertenecer a alguna comunidad. El proceso de captaci贸n de Netquest apela a muchos de estos motivadores, y no s贸lo al de recibir un incentivo, para incrementar la voluntad de participaci贸n de los respondientes, coment贸. Por su lado, Alfonso Mart铆nez, director de Desarrollo de Negocio en Latinoam茅rica, habl贸 durante su intervenci贸n sobre la experiencia que vive el panelista a partir de que ingresa a Nicequest y de nuestros esfuerzos para hacer que esta experiencia sea 煤nica y agradable: desde la invitaci贸n a una encuesta hasta canjear un regalo, buscamos siempre mantener alta su voluntad a participar, se帽al贸.

Por su parte, Carlos Ochoa, director de Marketing de Netquest, fue muy enf谩tico al afirmar que el cambio a internet empieza como una evoluci贸n, pero acaba como una revoluci贸n, esto al presentar una ponencia sobre lo sucedido en Espa帽a al realizar la transici贸n del offline al online, proceso que seg煤n explic贸, fue muy complicado en los tres primeros a帽os. En el 2006, el entorno de la investigaci贸n y el nivel de desarrollo de Internet eran muy parecidos a lo que hoy encuentro en M茅xico, asegur贸, por lo que podr铆a ser que el crecimiento fuerte en la investigaci贸n online comience en M茅xico dentro de muy poco tiempo.

El debate entre Alberto Mart铆nez de Velasco (Factum), M贸nica Garc铆a (Millward Brown), Gerardo Guerrero (Ipsos) y Carlos Ochoa (Netquest), sirvi贸 para cerrar con broche de oro la Jornada, ya que sobre la mesa se pusieron cuestionamientos importantes sobre la migraci贸n del campo hacia el online y que fueron analizados con experiencia y responsabilidad por parte de los ponentes, quienes han vivido a trav茅s de sus empresas esta evoluci贸n con buenos resultados. Aunque los tres coincidieron en que la falta de cobertura en niveles socioecon贸micos m谩s bajos es un reto muy importante a vencer para las empresas de campo online, tambi茅n reconocieron que ante los problemas actuales del campo tradicional, a los cuales se a帽ade ahora la inseguridad que vive el pa铆s y que ponen en riesgo a entrevistadores y entrevistados, los paneles se convierten en una alternativa muy viable para los estudios de mercado.

Tambi茅n se identificaron los problemas operativos al realizar campo tradicional, principalmente por medio de Gerardo Guerrero, quien pidi贸 dejar atr谩s los vicios de este tipo de levantamiento y no trasladarlos al online, siendo que 茅ste 煤ltimo es simplemente otro canal de levantamiento de datos, ideal para ciertos estudios y menos apto para otros, tal como sucede con el CATI o el Face to Face. De igual forma, Monica Garc铆a revel贸 que a nivel global, Millward Brown ya realiza el 70% de sus estudios v铆a online y que en M茅xico, aunque apenas se est谩 comenzando ahora, se esperar铆a que eventualmente llegara a niveles similares. Por su parte, Alberto de Factum identific贸 que la posibilidad que otorga Internet para realizar el campo a nivel nacional o en varios pa铆ses al mismo tiempo y al mismo costo, es claramente un beneficio competitivo para el investigador, en especial para las agencias medianas o peque帽as del pa铆s. Para concluir, todos coincidieron en la importancia de 鈥渆vangelizar鈥 tanto a los investigadores como al cliente final sobre los beneficios de esta metodolog铆a para que se pierda el miedo en ambos y se facilite dar ese paso tan importante.

Sin duda alguna, la Jornada Netquest de Investigaci贸n es un evento que cada a帽o crece en prestigio, por lo que ya estamos esperando impacientes la tercera edici贸n de este evento.

Puedes ver aqu铆 m谩s fotos del evento

Categoría: Eventos | Investigacion de Mercados | LATAM | mexico Trackback | Comentarios (1)

Consigue un 15% de descuento para 鈥淢arket Research in the Mobile World International Conference & Exhibition鈥

Escrito por Luc铆a Brotons el 23 de marzo 2012

15% Descuento Market Research Mobile World

Los pr贸ximos d铆as 18 y 19 de abril, tendr谩 lugar en Amsterdam la conferencia Market Research in the Mobile World Europe.聽El evento destaca por las presentaciones de reconocidos expertos del sector, y pone especial 茅nfasis en las nuevas tecnolog铆as 聽y el聽 acercamiento de la investigaci贸n al Mobile Marketing.

Brian Rich - EdelmanEdward Appleton - Avery DennisonImran Anwar - iCloud & Xash.netGuy Rolfe - KantarSurag Patel - InMobiVivek Bhaskaran - Survey Analytics Rebecca West - CivicomLeslie Townsend - Kinesis Survey TecnhologiesJohn Williamson - Qualvu

Florian Tress - ODCDianne Gardiner - Latitude InsightsMikhail Zarin - MobietyNelly Mamyan - Tiburon ResearchNavin Williams - Mobile MeasurePankaj Jha - Millward BrownStefan Knecht - GFKElias Veris - Insites ConsultingAJ Johnson - Brainjuicer

La agenda de conferencias estar谩 centrada en los siguientes aspectos:

  • Surfeando la cresta de la ola de la innovaci贸n
  • Buenas pr谩cticas en metodolog铆as de investigaci贸n emergentes
  • Amenazas y oportunidades: Perspectiva de la industria de la investigaci贸n
  • Ir m谩s all谩 de donde ning煤n investigador se ha atrevido a llegar

Se trata de una oportunidad 煤nica que no te puedes perder. Por eso, te ofrecemos un descuento muy especial del 15% sobre el coste total de la entrada. Para conseguirlo, haz clic aqu铆 o en el banner, y aplica el siguiente c贸digo en el momento de hacer la compra: NETQUEST15.

Nos vemos en Amsterdam!

Oliver Trabert - Questback GroupJan Sch枚ttelndreier - CluetecAlistair Hill - On Device ResearchKristin Luck - DecipherTariq Mirza - Kinesis Survey TechnologiesRolfe Swinton - Lumi MobileMike Cooke - EsomarMark Michelson - Mobile MK Research Association

David Forbes - The Forbes Consulting GroupAndrew Reid - Vision CriticalBetty Adamou - Research Through GamingDavid Brudenell - PureprofileRobert Moran - Strategy OneSiamack Salari - EverydayLives International

Categoría: Eventos | Innovaci贸n | Investigacion de Mercados | moviles | tecnolog铆a Trackback | Comentarios(0)

Del Offline al Online – Jornada Netquest 2012 – M茅xico DF

Escrito por Pablo S谩nchez Kohn el 21 de marzo 2012

El ‘hashtag’ en Twitter del evento es #ntq12

Del Offline al Online en la investigaci贸n… 驴es siempre posible?

P谩sate al onlineLa聽migraci贸n de estudios de investigaci贸n hacia elcampo online es un proceso progresivo. Ofrece varias ventajas operativas y t茅cnicas pero, a su vez, plantea retos y dificultades metodol贸gicas.
Hablaremos de las inquietudes y certezas de cambiar el campo tradicional al campo v铆a Internet. Abordaremos este debate entre Alberto Mart铆nez de Velasco, Gerardo Guerrero, M贸nica Garc铆a y Carlos Ochoa en nuestra mesa de debate.

驴Qu茅 te aportar谩 la 2陋 Jornada Netquest?

  • Ideas para optimizar tu muestreo online.
  • Insights de empresas que ya est谩n haciendo investigaci贸n online.
  • C贸mo aprovechar las 煤ltimas tecnolog铆as de encuestaci贸n para proyectos avanzados
  • Conocer mejor la metodolog铆a para poder ofrecerla a tu cliente sin prejuicios ni dudas.
  • Conocer experiencias de otros investigadores聽al pasar al online.
  • Oportunidades para hacer networking con otros compa帽eros de la industria.

驴Cu谩ndo y d贸nde ser谩?

Hotel Four Seasons

Jueves 22 de marzo de 2012

3.30 pm – 8.00 pm
Four Seasons Hotel
Sal贸n M茅rida
Paseo de la Reforma, 500 – M茅xico DF

Reg铆strate ahora (Gratuito – Cupo limitado) 禄

Programa del evento >>

Registro Online

Categoría: Eventos Trackback | Comentarios(0)

Datos fiables a trav茅s de personas satisfechas

Escrito por Luc铆a Brotons el 19 de marzo 2012

Te explicamos en 3 minutos a qu茅 nos dedicamos y c贸mo lo hacemos:

Categoría: netquest Trackback | Comentarios(0)

Tendencias de Experiencia de Cliente en Iberoam茅rica 2011

Escrito por Luc铆a Brotons el 8 de marzo 2012

Experiencia cliente iberoamericaBCX es el mayor estudio de Experiencia de Cliente en Iberoam茅rica que eval煤a la relaci贸n cliente-empresa, para m谩s de 130 compa帽铆as en Brasil, Chile, Colombia, Espa帽a, M茅xico y Venezuela.

Para medir la Experiencia de Cliente se evaluaron m谩s de 13.000 opiniones de consumidores, acerca de sus interacciones con un conjunto de empresas de los principales sectores de actividad.

El estudio Best Customer Experience ha sido realizado a trav茅s del panel online de consumidores de Netquest.

Los participantes fueron invitados de forma personal a participar en el estudio. Eran una muestra de consumidores online, representativa de la distribuci贸n de poblaci贸n general de cada pa铆s (Brasil, Chile, Colombia, Espa帽a, M茅xico y Venezuela).

Cada participante fue encuestado a trav茅s de un cuestionario online sobre su experiencia con las compa帽铆as con las que trabaja.

Para cada una de las empresas evaluadas, los participantes respondieron m谩s de 50 cuestiones relacionadas con sus expectativas, la satisfacci贸n con el producto y las interacciones con la compa帽铆a a trav茅s de los distintos canales y momentos dela relaci贸n.

S贸lo fueron tenidas en cuenta para el ranking las evaluaciones de compa帽铆as que contaron con una muestra superior a las 100 evaluaciones.

El panel de consumidores online de Netquest est谩 formado por consumidores cualificados, que se encuentran en un rango de edad de entre 15 y 75 a帽os. Los datos est谩n ponderados para representar al total de la poblaci贸n por criterios como edad, sexo, ocupaci贸n, y distribuci贸n geogr谩fica. El total de la muestra obtenida para cada pa铆s genera una representatividad del 95% de nivel de confianza sobre el resultado global, con un error de precisi贸n menor al 2% sobre el resultado de encuestar al total de la poblaci贸n.


Categoría: Estudios | LATAM | Noticias | Paneles Online | Representatividad Trackback | Comentarios(0)

CASRO ONLINE 2012: Dos d铆as llenos de informaci贸n

Escrito por Pedro Reyes el 7 de marzo 2012

La semana pasada, parte del equipo de Netquest M茅xico estuvo en CASRO Online Research Conference en Las Vegas, conferencia llena de informaci贸n relevante e interesante sobre la investigaci贸n Online.

Particularmente llamaron nuestra atenci贸n los siguientes casos:

  • SATISFICING: Se present贸 un estudio que analizaba el factor velocidad en los entrevistados, y c贸mo 茅ste no necesariamente afectaba a la calidad de sus respuestas.聽La alternativa propuesta, era una forma de detectar el comportamiento definido como “Satisficing” (combinaci贸n de las palabras satisfy y聽suffice), que se refiere al uso del menor esfuerzo posible para responder de forma que suene coherente, sin analizar o integrar informaci贸n. 聽Esto se hac铆a a trav茅s de una aplicaci贸n de inferencias Bayesianas, con la informaci贸n adicional que se va obteniendo durante la entrevista con el panelista. En la conferencia se discutieron los resultados de este pol茅mico estudio, abriendo una puerta a una forma m谩s 贸ptima de detectar la atenci贸n que el panelista le presta al estudio, y聽 la sinceridad de sus respuestas.
  • IDENTIFICACI脫N DE PANELISTAS REALES: Destacaron tambi茅n los estudios que trataban sobre el conocimiento de los panelistas y la veracidad de sus identidades. Gracias a este estudio, pudimos ver que definitivamente Netquest est谩 haciendo las cosas de forma correcta, pues a trav茅s de la relaci贸n que existe entre el panelista y nicequest, aumenta la tranquilidad al saber exactamente con qui茅n estamos interactuando, mientras que en otros paneles, tienen que recurrir a verificar la informaci贸n con bases de datos nacionales, que justo en Latinoam茅rica son inexistentes.
  • COMPROMISO CON EL PANELISTA: Otro estudio interesante que se present贸, era acerca de c贸mo la consistencia de los miembros de un panel depende de qu茅 tan comprometidos se sientan ellos con el mismo, y c贸mo esto puede ser聽 mucho m谩s importante que la representatividad en un panel.聽 El tema del compromiso se explor贸 m谩s profundamente con diversos estudios que trataban temas como la forma en que un panelista puede verse afectado al ser filtrado, y se analiz贸 si el rechazo de varios estudios afecta a la voluntad del panelista a la hora de participar en futuros estudios.En una de las ponencias se habl贸 de algo que siempre hemos sabido en Netquest, al panelista hay que cuidarlo, y aunque hay muchos estudios que indican cu谩les son los motivos que hacen que un panelista abandone un cuestionario, el estudio prob贸 que el descuidarlos y no tratarlos con la importancia que se merecen, puede hacer que abandonen el panel por completo.
  • PANEL DE PANELISTAS: La parte m谩s interesante fue el panel de panelistas, donde invitaron a 8 panelistas residentes de Las Vegas, para charlar sobre sus experiencias con los paneles a los que pertenecen, y cuando digo paneles en plural, me refiero a MUCHOS paneles. Todos los invitados pertenec铆an a m谩s de 10 paneles cada uno, y eran activos en por lo menos 7.聽 No hace falta decir que se trataba de panelistas profesionales, y que varios de ellos confesaron hacer m谩s de 15 estudios diarios. Algunos llegaban a hacer hasta 35 en un solo d铆a. Lo m谩s impactante ni siquiera fue eso, sino la confesi贸n de que en diversas ocasiones recib铆an el MISMO cuestionario por medio de diferentes paneles, y los respond铆an todos (llegaron a decir que hasta 10 veces), lo cual tiene un gran impacto en un estudio.聽 Todos los panelistas hablaron de c贸mo buscaban paneles donde pudieran ganar la mayor cantidad de dinero posible.聽 Una vez m谩s nos sumamos un punto, por el modelo empleado en Netquest a la hora de reclutar panelistas (solamente por invitaci贸n y a trav茅s de diferentes webs), y al sistema de incentivaci贸n (tienda online de regalos por puntos, en lugar de dinero directo).

Los temas del segundo d铆a, aunque interesantes, creo que todav铆a est谩n algo lejos de la situaci贸n en la que se encuentra Netquest, pues hablaban de t茅cnicas de ruteo, para tener a panelistas en fila dentro de screeners, que definen en tiempo real a qu茅 estudio son redirigidos.聽 Tambi茅n se debati贸 sobre la聽 psicolog铆a que define qu茅 estudio escoger铆a un panelista si al final del filtro, se le dieran opciones, y c贸mo esto afectar铆a a los siguientes estudios.

Finalmente, se habl贸 de dise帽o modular para聽acortar cuestionarios muy largos, y c贸mo esto puede tener un efecto positivo para poder aumentar el n煤mero de completes.

En resumen, dos d铆as llenos de informaci贸n, datos que nos dan visibilidad de cu谩l es el futuro de los paneles en Am茅rica Latina, y tiempo para poder prever los diferentes escenarios a los cuales nos enfrentaremos. Seguiremos pensando de forma proactiva y planeando las acciones a tomar en un futuro, para mantener los niveles de calidad que tiene actualmente Netquest.

Categoría: Sin categor铆a Trackback | Comentarios(0)