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10 consejos para escribir mejor en Internet

Escrito por Oriol Llauradó el 23 de Abril 2013

Escribimos e-mails. Escribimos presentaciones, informes, proyectos. Escribimos todo el tiempo, más que nunca.

Escribimos para hacer visible lo invisible, para recordar, para pedir perdón, para ordenar nuestras ideas.

La mayoría aprendimos a escribir en la escuela, en libretas cuadriculadas sin pedigrí.

Hoy, casi todas nuestras comunicaciones las hacemos a través de Internet, un espacio de comunicación radicalmente original.

A continuación, me gustaría compartir contigo 10 consejos para mejorar tu escritura en Internet:

1. En primer lugar conviene preguntarnos ¿cómo leemos en Internet? No leemos, escaneamos. ¿Sorprendid@? En Internet leemos a ráfagas, en busca de la palabra clave que nos llevará a la siguiente pantalla. Pero no te desanimes, hay esperanza.

2. Sé claro y conciso. Evita los párrafos largos. Si puedes eliminar una palabra ¡elimínala! Destila tus mensajes hasta su más pura esencia. Lo bueno, si breve…¡dos veces bueno!

3. “Como te decía, antes que nada, de igual manera”…evita las palabras innecesarias al principio de las frases, sólo retrasan la lectura.

4. NO ABUSES DE LAS MAYÚSCULAS. En Internet, las mayúsculas se asocian a gritos (y a nadie le gusta que le griten).

5. Escribe frases cortas y simples: sujeto + verbo + predicado. Cada oración debe contener una sola idea.

6. Destaca en negrita las palabras más importantes de tu texto, como en este post.

7. Estructura los textos largos en varios puntos. Utiliza secciones, títulos y subtítulos para que el lector encuentre la información que necesita más fácilmente.

8. Usa verbos fuertes al inicio de tus frases, lograrás dotar de acción tu mensaje.

9. Tu mejor amigo es el diccionario de sinónimos.

10. Cuida tus textos y evita las faltas de ortografía. Tus escritos son la carta de presentación ante tu audiencia.

Para ti, que has llegado hasta el final, un último consejo: nunca olvides que al otro lado de la pantalla hay una persona, no un robot. Evita la jerga y los tecnicismos. Crea textos claros, atractivos, con personalidad y ritmo.

Escucha a tu audiencia atentamente y háblale en su lenguaje. Recuerda que Internet es una conversación, no un monólogo.

Desde enero de 2013, en netquest nos hemos propuesto colaborar con nuestros clientes investigadores en una mejor edición de las encuestas que responden nuestros panelistas.

Una encuesta agradable y fácil de contestar nos garantizará una participación mayor y sobre todo, unas respuestas más veraces.

La investigación de mercados de la A a la Z (I)

Escrito por Lucía Brotons el 13 de Febrero 2013

Analizamos la investigación de mercados de la A a la Z, haciendo hincapié en los trending topic del sector; desde lo más fundamental hasta lo más avanzado. ¿Empezamos?

A >>> AdTracking

Este servicio permite identificar panelistas que han sido impactados por una campaña publicitaria, ofreciendo al investigador de mercado el perfil sociodemográfico del público alcanzado, la estimación de la incidencia de la campaña por perfil y la posibilidad de hacer una encuesta post-campaña. +Info

B >>> Big Data

Big Data es una referencia a los sistemas que manipulan grandes conjuntos de datos. Las dificultades más habituales en estos casos se centran en la captura, el almacenado, búsqueda, compartición, análisis, y visualización. Su principal valor es la capacidad para proporcionar información precisa y objetiva sobre el comportamiento real de las personas y los sistemas (permitiendo anticipar sus efectos y, consecuentemente influir sobre los mismos).

C >>> Captación Cualis Offline

Método relativamente económico para realizar estudios cualitativos (estudios especialmente útiles en una fase inicial de investigación y que pueden ser complementados por estudios cuantitativos).

D >>> Drag & Drop

Ítem en el que hay que arrastrar unas imágenes a un ranking de ordenación para posicionarlas según las preferencias del usuario. Sustituye al ítem de puntuación de escala y, de esta forma, se gana en visibilidad y se mejora la respuesta en el ranking. +Info

E >>> Engagement

Grado en el que un consumidor interactúa con su marca, en otras palabras, el compromiso entre la marca y los usuarios. Esto se basa en crear cierta fidelidad y motivación para que los usuarios defiendan y se sientan parte de la marca. Tener usuarios engaged con tu marca es algo invaluable, ya que al pasar del tiempo se convertirán en evangelizadores de la marca. A través de las redes sociales, podemos hacernos una idea del engagement score de una marca con sus usuarios, ¿conoces nuestra página en Facebook dirigida a nuestros panelistas?

F >>> Focus Group Online

Un grupo de panelistas acceden simultáneamente a una plataforma interactiva para tratar un tema, bajo la guía de un moderador.

G >>> Gamification

Es el uso de dinámicas de juego en los procesos de encuestación, marketing y/o comercialización con el fin de hacerlos más atractivos y divertidos. Se trata de crear una experiencia lúdica a partir de una acción desarrollada con más o menos frecuencia. +Info

H >>> Heavy Users

Sección de población que utiliza un producto de manera masiva y habitual. La compañía suele dirigir sus esfuerzos a este conjunto para no perder esta clientela fiel, y son por tanto un target muy demandado en los estudios de opinión.

I >>> ISO 26362

Esta norma especifica los términos y definiciones, así como los requisitos de servicio, para las organizaciones y profesionales que poseen y/o usen paneles de acceso para la investigación de mercados, opinión y social. Desarrolla los criterios con los que los proveedores de panel pueden ser evaluados y contra el cual la calidad de los paneles de acceso puede ser evaluada. +Info

J >>> Javascript

El uso de tecnología Javascript en el software de encuestación, posibilita que la respuesta se haga más agradable al entrevistado, mejorando su experiencia y así la tasa de respuesta. Creemos que este tipo de novedades además convierten al cuestionario online en un método más neutro ya que evitan la mala experiencia que provoca el contestar a un cuestionario demasiado largo o a preguntas tediosas, influyendo en los resultados del estudio.

K >>> Key

Es un identificador único de respuesta utilizado en nuestro Software de programación de encuestas (Survey Manager 2). Se trata de una cadena alfanumérica única generada por el sistema en el momento en el que se incia una encuesta y que permite por lo tanto identificar a posteriori a este participante entre las diferentes cuentas que utilizamos para programar nuestros estudios

L >>> Lineal virtual

Ítem que simula una experiencia de compra en un supermercado ante un lineal de productos, con el fin de mejorar las preguntas de respuesta única. Puede ser un complemento a estudios conjoint y amplía las posibilidades de las encuestas. + Info

Continuará…

Algunas fuentes consultadas: Wikipedia, Thinkandsel, Esturisti, Puromarketing

Simbología en el turismo rural

Escrito por Ruth Alonso el 23 de Enero 2013

Tras la inauguración del OTR (Observatorio del Turismo Rural) queremos presentaros uno de los informes realizados que trata sobre la “Categorización de los alojamientos en turismo rural“. Este estudio se ha realizado según los siguientes parámetros:

	Universo	Tamaño muestral	Error muestral	Nivel de confianza
Propietarios	15.672*	2.275	1,90%	95%
Viajeros	2.715.986*	10.219	1,00%	95%

*Datos extraídos del INE 2011

El tema que se cuestionó fue la simbología única para categorizar la valoración del usuario respecto al alojamiento. A los propietarios se les preguntó por sus preferencias mediante esta pregunta:

¿Qué símbolo te gustaría que se utilizara para tu alojamiento rural dentro de un sistema único de clasificación en España?

En este gráfico vemos que la gran mayoría de propietarios (54%) prefieren el símbolo de espigas, el cual ya se usa en Francia. El 22% no cree necesaria la categorización única y un 14% se decanta por las estrellas, símbolo ya asentado en la hotelería y restauración. Algunas conclusiones del OTR extraídas a partir de estos resultados son:

• La falta de homogeneidad en la categorización de los alojamientos es un debate que hace tiempo está presente en el turismo rural. Actualmente se está abordando desde la Administración, dentro de una comisión conjunta con diferentes agentes del sector.
• Las espigas son también el símbolo único que representa a los establecimientos rurales en Francia, un mercado de referencia, y el que ha adoptado Cataluña, aunque con diferencias respecto a Asetur.
• Las muchísimas peculiaridades de los alojamientos rurales hacen compleja la toma de decisión de un único sistema de certificación. Esto no sucede con el sector hotelero donde existen unos estándares muy bien definidos.
• Las estrellas son el icono por el que apuesta la Administración, dado que ya es reconocido en el sector hotelero. Entendemos que los propietarios pueden considerar esta elección poco adecuada por la confusión que genera (las características de los hoteles vacacionales y urbanos no son comparables con las de los alojamientos rurales).

Pero, realmente ¿los viajeros conocen alguna clasificación del tipo de alojamientos rurales que hay en España? Esta fue la segunda pregunta realizada a los viajeros de la cual se extrajo que el 46% de usuarios sí que conocían algún tipo de simbología, frente al 54% que desconocían algún tipo de categorización para establecimientos rurales.

A partir de estos datos el OTR llega a las conclusiones siguientes:

• Más de la mitad de los viajeros de turismo rural desconoce la clasificación de casas rurales, mientras que las estrellas de los hoteles y los tenedores de los restaurantes son símbolos reconocidos internacionalmente
• El porcentaje de viajeros que conocen algún tipo de clasificación también es relevante, por lo que sí que hay un nivel de conciencia sobre este aspecto. Sin embargo, habiendo clasificaciones distintas en las diferentes administraciones seguramente existirá un desconocimiento sobre el detalle de cada certificación.
• La necesidad de homogeneizar la categorización y darla a conocer al público objetivo del turismo rural es evidente. Se desconocen las variables que miden los estándares de calidad en este sector y ese es un aspecto fundamental para la profesionalización del mismo.

En próximos posts os iremos informando de más resultados obtenidos gracias a los diferentes estudios realizados por el OTR.

Inaugurado el Observatorio del Turismo Rural

Escrito por Ruth Alonso el 16 de Enero 2013

Esta mañana con el hashtag #lanzamientoOTR se ha inaugurado el @OTurismoRural, el Primer Observatorio del Turismo Rural de España. Como ya explicamos en un post anterior, desde Netquest hemos colaborado en la creación de este proyecto aportando campo online y nuestra tecnología de encuestación.

El acto de presentación se ha realizado en la sede central del CETT (Tourism&Hospitality-Education/Research, centro adscrito a la UB) delante de medios de comunicación y de los expertos involucrados en el proyecto. Profesionales de Netquest, EscapadaRural.com (portal especializado en turismo rural) y CETT (Tourism&Hospitality-Education/Research, centro adscrito a la UB) han presentado el proyecto y han explicado la importancia que para cada organización tiene el hecho de participar activamente en este observatorio pionero.

Para empezar ha tenido lugar el acto de firmas del acuerdo para seguir con la rueda de prensa posterior en la que han estado presentes los siguientes representantes: Sra. Ana Alonso (Directora de Comunicación de EscapadaRural.com), Sr. Enric López (Director del máster E-Tourism del CETT), Sr. Joan Miró (Global Panel Development Manager), Sr. Joan Domènec Abad (Subdirector General d’Ordenació Turística, Generalitat de Catalunya) i Sra. Maria Abellanet (Directora General del CETT).

A continuación y por orden de intervención explicamos lo que ha aportado a la rueda de prensa cada representante:

Ana Alonso – Directora de Comunicación EscapadaRural.com

Empieza comentando la carencia de estudios de mercado en turismo rural que se detectó y el afán de encontrar una solución. Había una falta de información sobre: viajeros (valores sociodemográficos, hábitos de consumo, preferencias, motivaciones, uso nuevas tecnologías antes y después…) y propietarios (necesidades, problemáticas, perfil, relación nuevas tecnologías…) de turismo rural.

Además, a modo de definción, cuenta que el OTR se trata de “un estudio sin precedentes en el sector (…), gracias a la colaboración de tres partners estratégicos para conseguir el objetico deseado”.

Ana nos cuenta que EscapadaRural.com aporta al estudio su amplia experiencia (6 años) en turismo rural así como, una potente BBDD que alcanza 250.000 viajeros registrados, el CETT aporta el rigor académico y Netquest el desarrollo de la investigación aportando herramientas necesarias para conseguir unos resultados fiables.

En definitiva, el OTR pretende “generar información asequible para medios, asociaciones, entes del sector…” y conseguir unos resultados que permitan avanzar en aquellos puntos relativos al encuentro o desencuentro entre oferta y demanda.

Sr. Enric López – Director máster “e-tourism” CETT

Enric explica que como entidad pedagógica, quieren hacer énfasis en la aplicación de la experiencia desde la universidad al sector turístico. Además añade que tanto EscapaRural.com como Netquest, son partners del máster de E-tourism del CETT.

Desde el CETT esperan “que (este proyecto) sea de utilidad para el sector, tanto para la parte privada, como pública”. El proyecto, según Enric, tiene unas fases obligatorias: revisión de la información de turismo rural (entrevistas en profundidad, focus group…), definición de los objetivos, formulación de las hipótesis, realización del cuestionario, ejecución encuestas online y análisis datos obtenidos.

Uno de los datos relevantes que ha destacado el Sr. Enric López hace referencia a los canales de reserva usados entre los viajeros y los propietarios. La conclusión es que el uso del medio online para definir una reserva es creciente como podemos ver a continuación, pero no mayoritario:

Sr. Joan Miró – Global Panel Development Manager

Joan Miró comenta los dos factores más importantes en la colaboración de Netquest: el componente tecnológico (programación encuesta, envío BBDD…) y “componente humano” (factor humano en el momento de responder la encuesta). El investigador no puede ver al encuestado en el momento de responder el cuestionario online, sus reacciones y la manera de responderlo. Por lo que una vez se reciben los datos es necesario que pasen por un filtro, unos criterios de calidad para detectar la velocidad, las incoherencias… Posteriormente, se “limpia” la BBDD de datos extraídos (proceso de validación de datos) para obtener un buen nivel de calidad.

A nivel de trabajo de campo los datos son los siguientes:

Universo: 2.715.986 viajeros (INE 2011) / 15.672 propietarios (INE 2011)

Tamaño muestral: 10.219 viajeros viajeros / 2.275 propietarios

Nivel de conafianza: 95%

Error muestral: 1,0% viajeros // 1,9% propietarios

Sra. Maria Abellanet – Directora General CETT (UB)

Comienza su intervención agradeciendo a Netquest y EscapadaRural.com su colaboración en el estudio, sigue haciendo énfasis en la institución académica (formación, investigación y experiencia) como punto vital.

Maria comenta que existe des del CETT una “estrecha vinculación con el sector” y le da “mucha importancia a la relación universidad-empresa”. Además, induce a que los estudios sean relevantes y aporten valor al sector, en este sentido cree que el OTR “es útil para tomar decisiones aportando datos fiables al turismo rural”.

Explica que no fue hasta el 1996 que se incorporó el turismo como estudio de primer ciclo y, más adelante, en 2009 los estudios de turismo evolucionaron a estudios de segundo ciclo.

Por último, presentando al Sr. Joan Domènec Abad enfatiza sobre la relevancia de la presencia de la institución pública en este proyecto.

Sr. Joan Domènec Abad – Subdirector General d’Ordenació Turística, Generalitat Catalunya

Empezando con la frase “El turismo rural a Cataluña me apasiona”, agradece el trabajo realizado por Netquest, CETT y EscapadaRural.com. El Sr. Abad piensa que los resultados obtenidos hasta la fecha por el Observatorio son muy útiles y de gran valor para el sector.

Concretamente en Cataluña, el Sr. Abada, ve el turismo rural como un alojamiento específico y singular que se define con los valores de: familiaridad, proximidad propietario-cliente, autenticidad de la oferta… Comenta que para que una finca se convierta en alojamiento rural es necesario que la finca sea más antigua al año 1950 y que tenga relación con actividades agrarias.

Finalmente, añade que sólo en Cataluña existen 512 casas rurales y que desde la Generalitat de Cataluña es interesante “captar turismo extranjero como el mercado francés, ya que es muy potente”.

A partir de ahora saldrá, al menos, 1 informe al mes, y debido a la gran cantidad de información recopilada la periodicidad del estudio será bienal. Actualmente, ya hay 7 informes generados por el OTR disponibles en la web: http://www.escapadarural.com/observatorio/

Netquest participa en la creación del primer Observatorio del Turismo Rural en España

Escrito por Ruth Alonso el 9 de Enero 2013

Netquest, EscapadaRural.com (portal especializado en turismo rural) y CETT (Tourism&Hospitality-Education/Research, centro adscrito a la UB) y hemos creado el primer Observatorio del Turismo Rural (OTR) en España.

El OTR es un proyecto pionero en el sector del turismo, tanto por su dimensión, como por su metodología y voluntad de continuidad. Este observatorio surge con la idea de difundir las tendencias, necesidades y problemáticas del turismo rural, tanto desde el punto de vista de la demanda (viajeros), como de la oferta (propietarios).

Desde Netquest, como partner estratégico del observatorio, aportamos el campo online y nuestra tecnología de encuestación propia para la realización de los estudios de investigación online.

¿Objetivos del OTR?

Los objetivos del análisis realizado son, por un lado, conocer las tendencias de consumo en turismo rural y detectar el grado de penetración de las herramientas online en las diferentes fases que aborda este tipo de viajero (antes, durante y después de su estancia).

Por otro lado, desde el punto de vista de los propietarios se pretende identificar la situación general del sector y averiguar el grado de penetración de las herramientas online para promocionar el turismo rural.

El estudio se ha desarrollado siguiendo una metodología académico-científica que ha comprendido varias fases:

• Revisión de la literatura existente hasta la fecha.
• Investigación cualitativa e investigación cuantitativa.
• Explotación de la información y análisis de los resultados

Gracias a este estudio se podrán extraer datos de interés que no se habían obtenido hasta la actualidad sobre la estacionalidad, categorización, grado de penetración de las nuevas tecnologías, nivel de profesionalidad de la oferta, prioridades de la demanda, etc.

En definitiva, el OTR se ha constituido como un espacio para el conocimiento y la investigación sobre el turismo de interior. Así, este estudio pretende convertirse en un instrumento de apoyo para todos los agentes implicados en el sector: instituciones, propietarios de alojamientos, asociaciones, entidades educativas, medios de comunicación, etc.

Presentación oficial del OTR

Los próximos días 16 y 17 de enero tendrá lugar la presentación oficial del OTR en Barcelona y en Madrid, respectivamente.

10 ventajas de las encuestas online

Escrito por Ruth Alonso el 13 de Diciembre 2012

Cuando se habla de los avances y mejoras tecnológicas lo primero que se nos viene a la cabeza es la palabra INTERNET, y es que este “medio”, como algunos lo llaman, no deja de evolucionar y ofrecernos nuevos servicios, aplicaciones, productos, facilidades… Guillermo Pérezbolde, ha hecho un gran trabajo de síntesis de los últimos 10 años de Internet que os aconsejamos echarle un vistazo: http://www.merca20.com/recuento-de-los-ultimos-10-anos-en-internet/.

Como venimos diciendo, Internet ha permitido grandes avances en múltiples campos y la investigación de mercados es uno de ellos. Gracias a Internet la encuesta ha pasado de ser un proceso largo, lento, complejo a convertirse en algo sencillo, económico y rápido. La tecnología permite ahora tener “un control sobre los proyectos que ayuda a reducir plazos y costes, algo que para muchos era necesario, pero también ha contribuido a mejorar la calidad y la innovación”, tal y como afirma la revista Investiga en su publicación número 39.

Las encuestas online permiten un óptimo análisis de resultados y ponen la investigación de mercados al alcance de todo el mundo. El mercado de las encuestas online es uno de los pocos que sigue creciendo hoy en día, habiendo superado en pocos años a las encuestas telefónicas. Además, la época de crisis, ha hecho aumentar el número de encuestas online, por un lado por su bajo coste y, por otro, por la necesidad de conocer los hábitos y actitudes de los consumidores en permanente transformación, entre otras cuestiones. A continuación enumeramos las 10 ventajas que ofrecen las encuestas online:

1. Rapidez en el envío

2. Recepción inmediata

3. Posibilidad de incluir elementos interactivos

4. Reducción de costes (envío, recepción y manipulación de resultados)

5. Anonimato en las respuestas

6. Obtención de resultados a tiempo real / Mayor velocidad en la recogida de resultados

7. Comodidad al encuestado de responder cuando es el mejor momento para él/ella

8. Mayor número de respuestas

9. Gran alcance (permite llegar a targets de difícil acceso)

10. Mayor calidad (al eliminar intermediarios)

En resumen, las encuestas online son una buena forma de buscar consumidores, pero sobre todo de encontrar respuestas. En América Latina el crecimiento del número de usuarios tiene un ritmo dos veces más rápido que el promedio mundial y es por esto que Netquest se está expandiendo a gran velocidad por los países latinoamericanos. El uso habitual de Internet y el alcance que tiene, ha hecho incrementar la confianza y fiabilidad en este medio y con ello las encuestas online han tomado una nueva dimensión y son cada vez más la opción escogida cuando se trata de investigar mercados.

Fuentes consultadas:

http://www.merca20.com/recuento-de-los-ultimos-10-anos-en-internet/

http://www.tendenciasdigitales.com/1461/infografia-usos-de-internet-en-latinoamerica-2012/

ISO26362, transparencia como norma

Escrito por Carlos Ochoa el 17 de Noviembre 2012

El concepto de panel online tiene poco más de 10 años de historia y, como es natural, es un “producto” inmaduro en cuya oferta varias empresa compiten, empleando diferentes soluciones para ello. Existen paneles online abiertos al registro voluntario y paneles “sólo por invitación”, paneles que incentivan mediante sorteos y paneles que incentivan mediante regalos, paneles que limitan el número participaciones por panelista y paneles que promueven la participación encadenada en tres o cuatro encuestas seguidas… Vivimos una situación de falta total de estandarización, en la que el cliente puede sentirse indefenso y falto de criterios objetivos sobre los que tomar buenas decisiones, más allá de la viabilidad del proyecto y el precio.

ISO, Organización Internacional de Normalización

La ISO es un organismo nacido tras la Segunda Guerra Mundial, encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación, tanto de productos como de servicios. Su función es buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones (públicas o privadas) a nivel internacional.

En la práctica, la principal virtud de las normas ISO es ofrecer a los clientes de un determinado producto o servicio, una garantía de que aquello que está adquiriendo respetan una serie de criterios que un grupo de expertos en la materia considera que aseguran un buen funcionamiento, ya sea en términos de funcionalidad o de seguridad.

Que un producto/servicio esté certificado en una norma ISO concreta es especialmente importante cuando aquellas características certificadas no son observables a simple vista: calidad de los materiales de un cableado eléctrico, resistencia al fuego de un tejido, etc. ¿Les suena de algo este problema?

ISO26362 para paneles de acceso

Pocas cosas hay menos “visibles” para un cliente que un panel online. Contratamos un proyecto indicando el cuestionario, las características de la muestra que debe completarlo… y nos devuelven un fichero de datos. Todo lo que ha pasado en medio es opaco para el investigador.

Pero, ¿acaso no es importante tener visibilidad del “cómo” se han obtenido las respuestas de un estudio? En proyectos offline, los clientes exigían poder supervisar el trabajo de campo y hacer escuchas aleatorias de las entrevistas telefónicas. La razón por la que en investigación online no se ha hecho esta supervisión es simplemente porque es muy difícil: la recogida de datos de un panel online es un proceso automatizado, difícil de entender para el cliente y prácticamente imposible de supervisar.

La norma ISO26362 – no confundir con la norma ISO20252 genérica sobre investigación de mercados – ha venido a poner orden en este problema, promoviendo una forma de que el cliente obtenga datos a través de Internet con garantías.

Una norma peculiar

Lo primero que nos sorprendió cuando estudiamos la norma ISO26362 para certificarnos – algo que sucedió en febrero de 2012 –  fue que no establecía niveles estrictos de calidad. Nada en la norma nos dice cuántas encuestas podemos enviar a un panelista en un año, si debe permitirse el registro voluntario o si es lícito encadenar encuestas en una misma participación. ¿Cómo puede garantizar la calidad del servicio una norma que no habla de niveles de calidad?

La respuesta es: mediante la transparencia. La norma ISO26363 no estable niveles de calidad, pero te obliga a informar con el máximo detalle sobre cómo es tu panel: cómo captas,  cómo invitas a participar, cómo encuestas, cómo incentivas, cómo entregas los datos…

La apuesta de la norma podría resumirse en la siguiente frase: no podemos dar una respuesta clara sobre cómo deben hacerse las cosas en un panel online, pero cada panel debe informar a sus clientes con total transparencia de lo que hacen.

Algunos elementos destacados de la norma

Si tuviese que destacar algunos elementos de la norma me quedaría con los siguientes.

Sobre el registro de panelistas

· La siguiente información debe estar disponible para el cliente: ¿el panel está abierto (es posible el registro voluntario) o cerrado (sólo por invitación)? ¿se incentiva la captación? ¿cómo se evitan registros duplicados?

Sobre el tamaño de panel

· Se  considera activo un panelista que haya participado en alguna encuesta en los últimos 12 meses.

· El tamaño de los paneles debe ser definido y comunicado con total transparencia. Sólo se deberán incluir panelistas activos – de acuerdo a la definición anterior – y se deberá acompañar de una estimación de la tasa de respuesta.

Sobre la información registrada

· El cliente debe ser informado sobre si ha habido subcontratación de muestra.

Sobre incentivación

· El sistema de incentivos debe ser público y tan neutro como sea posible, con el objetivo de no introducir sesgos en los resultados de los proyectos.

Sobre la obtención de muestras

· Los métodos empleados para seleccionar muestras no pueden introducir sesgos en los estudios y deben ser comunicados al cliente.

· La frecuencia con la que se encuesta cada panelista debe registrarse en el panel. La norma no obliga a informar de este dato a los clientes, no obstante Netquest ofrece dicha información a los clientes que quieran consultarlo.

Sobre validación de datos

· Deben implantarse formas de validar que la información facilitada por el panelista es veraz.

· Por lo menos 3 serán los criterios que permitan evaluar si una respuesta es fraudulenta: tiempo empleado en completar la encuesta, participación en preguntas abiertas y comparación de por lo menos un dato facilitado por el panelista en la encuesta con el mismo dato que facilitó en el registro o en una ampliación de datos de profiling

· Se recomiendan verificaciones adicionales sobre la participación como tests de consistencia dentro de la encuesta o las respuestas facilitadas en preguntas abiertas. Netquest ha implementado ambos controles, incluyendo preguntas trampa en encuestas de larga duración, y chequeando todas las respuestas abiertas.

Sobre entrega de datos

· El panel pondrá a disposición de los clientes que lo soliciten, información relativa al proyecto: invitaciones y cuestionarios empleados, métodos de muestreo del panel, periodo de campo, métodos de validación, tasas de respuesta, factores a tener en cuenta que puedan afectar a la representatividad, la realización de subcontrataciones y la adhesión a la norma ISO26362.

¿Algo que esconder?

La norma debería ser simple de cumplir para cualquier panel online, salvo que el panel en cuestión no quiera explicar cómo está haciendo las cosas. ¿Os imagináis un panel declarando a su cliente que un panelista puede ser invitado a participar en su proyecto después de haber participado en 3 encuestas seguidas? Ese sería un buen motivo para no certificarse.

¿Cuántos hijos tienes?

Escrito por Iván Párraga el 29 de Octubre 2012

Crear un software de encuestación que pueda competir con los otros actores que hay en la arena de la investigación de mercados online no parece una tarea fácil. Aun así, el equipo de desarrollo de Netquest decidió enfrentarse a esta tarea. ¿Por qué?

“¿Cuántos hijos tienes?” es la inocente primera pregunta que se encuentra un panelista al abrir una encuesta que le ha llegado a su bandeja de correo electrónico. A continuación, la encuesta le conducirá por una serie de preguntas sobre su primer hijo: “¿Cuántos años tiene tu primer hijo?”, “¿qué prefiere tu primer hijo para desayunar?…”, para pasar a preguntarle (posiblemente) lo mismo sobre el segundo, tercer y así hasta el último hijo que el panelista haya dicho tener.

Este flujo de preguntas puede parecer muy natural para el panelista y también para el entrevistador, si éste fuera humano (ya que sabría adaptarse de forma natural a cualquier respuesta).

En el caso de una encuesta online, el programador de dicha encuesta ha tenido que, previamente, tener en cuenta los diferentes valores que el respondent podría introducir para poder diseñar un flujo acorde.

¿Y cómo resuelven algunas de las herramientas de encuestación problemas de control de flujo como éste? Básicamente, utilizan “fuerza bruta”: el programador toma una decisión sobre el máximo número de hijos que el respondent puede tener y utilizan el viejo truco del “copia y pega” repitiendo el mismo bloque de preguntas una vez tras otra.

En herramientas de desarrollo más sofisticadas, además de los típicos ítems (“pregunta múltiple”, “lineal virtual”, “matriz de pregunta simple”, etc.), existen otros más avanzados que permiten modelar estos bucles. En cualquier caso, se deberán indicar parámetros tales como un número máximo de repeticiones o las variables implicadas en el bucle de preguntas: tedioso para el programador y limitante para el investigador de mercados.

Este es un ejemplo de alguna de las limitaciones que tienen algunos de los softwares de encuestación existentes, pero he aquí otras tantas:

• Es muy difícil (o imposible) programar cualquier flujo de respuesta que pueda incluir condicionales complejos, bucles sobre variables de respondent, vueltas atrás en la encuesta… Esto es así porque las herramientas de desarrollo suelen modelizar las encuestas como una estructura secuencial en árbol, de arriba abajo. Esto impide representar de manera sencilla flujos de vuelta atrás o de reutilización de partes.

• La reutilización de formularios (o partes de ellos) entre diferentes estudios es muy complicada ya que al no tener una representación en forma de texto no se pueden copiar en el portapapeles. El clásico copia y pega parece no haber llegado a la encuesta online con la misma facilidad que a un procesador de textos tradicional.

• La obligación de definir el modelo de datos (qué variables va a tener el estudio) en el momento de publicar la encuesta. Generalmente existe un vínculo muy fuerte entre el almacenamiento de las variables y la encuesta que los origina. Esto supone que sea muy difícil (o imposible) hacer cambios en la encuesta una vez ésta ya está en campo. Además, estas estructuras de almacenamiento rígidas suelen ser una pesadilla para los equipos de tecnología que deben desarrollar y mantener estos sistemas. Desde el punto de vista del programador de encuestas y del investigador de mercados esto significa la imposibilidad de definir variables dinámicamente (variables que no han sido previamente definidas) a medida que el respondent avanza en la encuesta siguiendo un flujo u otro.

• La rigidez en el catálogo de ítems o elementos a disposición del programador de encuestas para confeccionar las preguntas de la encuesta. En general, si éste requiere algo que está fuera del inventario preestablecido, no le queda más remedio que pedir al equipo de desarrollo que lo construya y ser paciente.

A la vista de esta lista, teníamos la oportunidad de afrontar el reto de idear un nuevo generador de encuestas desde cero que no adoleciera de dichas limitaciones. Pero, ¿cómo competir con el todopoderoso Confirmit, las nuevas, emergentes y exitosas “punto com” como SurveyMonkey o los nuevos e intimidantes actores tales como Google Consumer Surveys?

Dijo Einstein: “Locura es hacer siempre lo mismo y esperar resultados diferentes”. Así que cambiamos el paradigma de referencia en el sector eligiendo una nueva metáfora para representar la encuesta. La encuesta pasaría de ser un árbol jerárquico de páginas y preguntas a ser un programa.

El objetivo fundamental era conseguir un sistema flexible, en contraposición a la rigidez de las soluciones existentes.

Las bases de nuestra aproximación son las siguientes:

• Las encuestas se modelizan mediante un lenguaje de programación, con lo cual desaparecen todos los problemas asociados al flujo de avance del respondent en la encuesta. En realidad, el encuestado sigue el flujo de ejecución de un programa. Esto resulta mucho más fácil para el programador, porque un programa puede copiarse, pegarse y editarse fácilmente ya que no deja de ser texto.

• Se deshace el acoplamiento entre encuesta y el sistema de almacenamiento de las respuestas (variables). Esto nos permite tener un modelo de datos extremadamente flexible. Ya no es necesario declarar a priori las variables. Los datos pueden venir de encuestas, pero también de otras fuentes (por ejemplo, de una aplicación móvil). Además, la encuesta puede modificarse en caliente, incluso estando en campo y sin ningún tipo de parada de servicio, lo cual proporciona a los técnicos más flexibilidad para administrar y mantener los datos.

• Se dispone de un catálogo de ítems flexible y controlado por el programador de encuestas y no por los equipos de desarrollo. Esto lo logramos mediante dos estrategias:

• Por un lado, el programador define un conjunto mínimo de ítems elementales (botones de selección, cajas de texto, selectores, matrices, etc.) que deja en manos del programador de encuestas para que éste las combine libremente. No existen ítems tales como “la matriz de respuesta simple con opción ‘otros’” sino que el programador lo compone libremente a partir de elementos. Esto supone disponer de una galería virtualmente infinita para diseñar tipos muy diversos de encuestas.

• Por otro lado el equipo de programación desarrolla unas interfaces de comunicación con el sistema de almacenamiento de datos, que permiten crear variables y asignarles valores sin utilizar siquiera estos ítems elementales. Esto permite a programadores de encuestas avanzadas desarrollar complejos elementos, en colaboración con otras tecnologías web (HTML 5 o Flash) que crean, guardan y modifican variables usando un sencillo nivel de abstracción del modelo de datos.

Obviamente, todas estas decisiones son complementarias entre sí ya que, por ejemplo, no serviría de nada tener un modelo de datos flexible si el lenguaje de modelado no permitiera crear variables dinámicamente.

Llegados a este punto, algunos se estarán preguntando justificadamente si, para diseñar una encuesta con el software de Netquest, es necesario ser un informático –ya que hemos elegido un lenguaje de programación como base para modelar las encuestas. La respuesta es no.

En Netquest hemos desarrollado un editor de encuestas bilingüe capaz de enseñar y permitir la programación en modo visual y también en modo textual. Así pues, en función de la complejidad de la tarea y de la experiencia del programador de encuestas, éste puede elegir si prefiere utilizar la interfaz visual que emula el modelo jerárquico tradicional o, por el contrario, usar toda la potencia de la programación directa en el lenguaje del corazón de la herramienta para, de este modo, realizar tareas sofisticadas difícilmente modelizables con aproximaciones tradicionales. Así, en una misma encuesta, el programador puede decidir trabajar con los dos modos indistintamente; escogiendo uno u otro según la tarea que deba realizar.

En cualquier caso, los detalles de este editor, creemos que bien podrían merecerse otro post en exclusiva.

Congreso AMAI 2012: Libera tu álter-ego (México)

Escrito por Lucía Brotons el 30 de Agosto 2012

Nos hemos dado cuenta que los 4 últimos posts del blog de Netquest, hablan exclusivamente de eventos de investigación de mercados: AIM en Chile, ACEI en Colombia y ESOMAR en Atlanta.

Pero no podemos evitarlo, más que nada porque no podemos perdernos ninguno de ellos si queremos estar al día de las últimas tendencias de la industria, mantener la relación con grandes amigos del sector y tener la oportunidad de codearnos con gurús de investigación de mercados como Leonard Murphy, Betty Adamou, Jeffrey Henning, Jon Puleston, Tom de Ruyck, Tom Ewing, etc.

En una semana le toca el turno a la AMAI en México. La Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercados y Opinión Pública fue fundada en 1992 y está de aniversario. Se trata de una organización independiente de empresas que realizan investigación de mercados, opinión y comunicación; dedicada a promover la profesionalización de la actividad, mejorar su calidad y fomentar el reconocimiento del gremio como actor comprometido con el desarrollo de México.

20 AÑOS DE CONOCIMIENTO, como detonador de tranformación

Cada año la AMAI logra con éxito reunir a las personalidades más importantes de la investigación en México. En esta ocasión además de reunirlos a celebrar 20 años juntos, incentivará a liberar su álter ego y romper los estereotipos. El objetivo es conseguir mayor apertura compartiendo su experiencia y conocimiento. Para lograrlo no sólo trabajarán en equipo sino que se apoyarán en su álter ego.

Los investigadores en México tienen un gran poder para lograr cambios que nos beneficien a todos a través de su conocimiento. Queremos que despierten a su álter ego para que en conjunto con el yo consciente impulsen una nueva forma de hacer y compartir la información.

El evento tendrá lugar los días 6 y 7 de Septiembre 2012 en Camino Real Polanco, Mariano Escobedo 700, Colonia Anzures, México DF 11590

Más información del evento en su web oficial www.amai.org/congreso/2012/

Accede aquí al resumen de la pasada edición: Blog de Netquet – Memorias del Congreso AMAI 2011

INVESTIGACTION: 2º Congreso Internacional de Investigación de Mercados (ACEI)

Escrito por Lucía Brotons el 27 de Agosto 2012

Mañana martes 28 de agosto, dará comienzo en el Hotel Ar Salitre de Bogotá (Colombia), la 2ª edición del Congreso Internacional de Investigación de Mercados de la mano de la ACEI (Asociación Colombiana de Empresas de Investigación de Mercados y Opinión Pública).

“Se trata de un espacio para aportar experiencias y últimos conocimientos internacionales y nacionales de nuestro sector, para así contribuir al crecimiento de nuestra industria e incrementar el aporte de sus clientes.”

El evento se presenta con la idea bajo el brazo de Inspiración + Cambio, buscando presentar información novedosa y sorprendente generada por las nuevas investigaciones de mercado y describir su impacto e influencia en los casos exitosos de Marketing.

Contará con la participación de ponentes de la talla de…

	Betty Adamou (UK). CEO and Founder at Playing To Drive Ltd.
	Mikel Cirkus (US). Global Director, Conceptual Design, Firmenich Flavors.
	Tamara Barber (US). Marketing and Research Expert.
	Santiago Ortiz (ES). Creator, Inventor, Developer at moebio.com.
	Heriberto López (MX). Director General en Instituto Investigaciones Sociales SC.
	Julia Carrillo (EC). Gerente Técnico en Consultor Apoyo.
	Alejandro Garnica (MX). Director at ARIA / Independent Consultant.
	Alejandro Salgado (CO). Co Director Neuroscience and consumer behavior laboratory at FeedBACK Profile – Neurosketch.
	Malcolm Evans (UK). Owner, Space Doctors & co-editor of Semionaut.
	Orly Maravankin (US). Strategy & Insights, EVP.
	Alex Aldas (CO) Publicista, especialista en gestión de marca. Director de Aldasbrand, una de la cinco firmas más importantes de América Latina.
	Juliana Sawaia (BR). Consumer Insights Manager at IBOPE Media.
	Luis Noriega (MX). MD en Netquest México.
	Brent Sapiro (US).Account Holder 3rd Vice President of Sales at Affectiva.
	David Brandt GROUP (US). Ipsos Open Thinking Exchange

Netquest aportará su granito de arena de la mano de Luis Noriega, MD de Netquest en México, con la ponencia “El encuestado de paneles online en América Latina – Análisis comparativo con el encuestado en Europa”, artículo publicado recientemente en la revista oficial de ESOMAR “Research World”.

INVESTIGACTION te ofrecerá:

• Acceso a información y experiencias sobre las últimas tendencias en investigación de mercados y mercadeo.
• Acceso a una destacada muestra comercial de agencias y empresas afines al sector.
• Generar conocimiento y discusión alrededor de temas tales como: Gamification, Shopper, Social Media, Tendencias, Semiótica, Investigación Online, Investigación de Insights, Neuromarketing.
• Profundizar y compartir metodologías novedosas.

¿Nos vemos en Bogotá?