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Te contamos cómo fue el Congreso AMAI 2012

Escrito por Alfonso Meyer el 17 de Septiembre 2012

Durante los días 6 y 7 de septiembre se llevó a cabo el Congreso AMAI 2012, en su vigésima edición. Por este motivo el evento contó con la participación principalmente de expositores de empresas asociadas.

Como ya es costumbre, la cita fue en el Hotel Camino Real de Polanco y la asistencia fue muy buena.

El tema principal del evento fue recapitular la evolución de la investigación de mercados y los cambios en las metodologías. Así mismo se habló de los cambios en el comportamiento del consumidor y un poco de los hábitos actuales de éstos.

Alberto Martínez de Velasco (Factum) y Alejandro Mondragón (GFK) hablaron del “Ayer, hoy y mañana: La investigación de mercados de 1992, de ahora y del 2032“, Ana Cristina Covarrubias (Pulso Mercadológico) y Heriberto López (Instituto de Investigaciones Sociales) nos explicaron las Nuevas estructuras familiares en la era digital y Edmundo Ramírez nos habló de El reto de la transformación de la investigación de mercados. Por otra parte, tuvimos conferencias más ilustrativas de los mexicanos en la actualidad como fue la presentación de Javier Alagón (Estadística Aplicada) y Roberto Valdés (De la Riva) sobre la “Sexualidad e inteligencia erótica de los mexicanos” o la ponencia de Gregorio de Villa (GDV) y Javier Cervantes (Psyma Latina) que estuvieron Ventaneando la bolsa de mano de las mujeres: Dime qué traes y te diré quién eres y también Laura Ruvalcaba (Brain) y Óscar Balcázar (Serta) nos describieron cómo es el @mor 2.0.

Este año fue un año para celebrar en el Congreso de la AMAI y como ya es tradición, Netquest estuvo presente como patrocinador del Congreso y tuvimos la oportunidad de saludar a nuestros clientes y mostrar algunos nuevos productos que tenemos en el mercado mexicano.

Así mismo, en los días pasados se envió, por encargo de los organizadores del Congreso, la encuesta de satisfacción del evento, a quienes felicitamos por su vigésimo aniversario y el gran evento que realizaron.

Y tú, ¿estuviste en el congreso? Cuéntanos qué te pareció!

Congreso AMAI 2012: Libera tu álter-ego (México)

Escrito por Lucía Brotons el 30 de Agosto 2012

Nos hemos dado cuenta que los 4 últimos posts del blog de Netquest, hablan exclusivamente de eventos de investigación de mercados: AIM en Chile, ACEI en Colombia y ESOMAR en Atlanta.

Pero no podemos evitarlo, más que nada porque no podemos perdernos ninguno de ellos si queremos estar al día de las últimas tendencias de la industria, mantener la relación con grandes amigos del sector y tener la oportunidad de codearnos con gurús de investigación de mercados como Leonard Murphy, Betty Adamou, Jeffrey Henning, Jon Puleston, Tom de Ruyck, Tom Ewing, etc.

En una semana le toca el turno a la AMAI en México. La Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercados y Opinión Pública fue fundada en 1992 y está de aniversario. Se trata de una organización independiente de empresas que realizan investigación de mercados, opinión y comunicación; dedicada a promover la profesionalización de la actividad, mejorar su calidad y fomentar el reconocimiento del gremio como actor comprometido con el desarrollo de México.

20 AÑOS DE CONOCIMIENTO, como detonador de tranformación

Cada año la AMAI logra con éxito reunir a las personalidades más importantes de la investigación en México. En esta ocasión además de reunirlos a celebrar 20 años juntos, incentivará a liberar su álter ego y romper los estereotipos. El objetivo es conseguir mayor apertura compartiendo su experiencia y conocimiento. Para lograrlo no sólo trabajarán en equipo sino que se apoyarán en su álter ego.

Los investigadores en México tienen un gran poder para lograr cambios que nos beneficien a todos a través de su conocimiento. Queremos que despierten a su álter ego para que en conjunto con el yo consciente impulsen una nueva forma de hacer y compartir la información.

El evento tendrá lugar los días 6 y 7 de Septiembre 2012 en Camino Real Polanco, Mariano Escobedo 700, Colonia Anzures, México DF 11590

Más información del evento en su web oficial www.amai.org/congreso/2012/

Accede aquí al resumen de la pasada edición: Blog de Netquet – Memorias del Congreso AMAI 2011

Netquest en el TOP20 de empresas de Panel Online

Escrito por Lucía Brotons el 17 de Mayo 2012

Recientemente se ha publicado un listado de las 20 mejores empresas de Paneles Online a nivel mundial, y estamos muy orgullosos de formar parte de ese ranking. Así es como nos describen:

Únicamente olvidaron mencionar, que somos la primera empresa iberoamericana de paneles Online, que cuenta con el Sello de Calidad ISO 26362.

Esta norma proporciona los términos y definiciones, así como requisitos para las organizaciones y profesionales que poseen y/o utilizan paneles de investigación social o de mercados, abarcando ámbitos como la contratación y la validación de panelistas y el tamaño y el perfil de los paneles. Esta norma es válida para todo tipo de paneles, independientemente de si la forma de captación es online (web, emailing) u ofline (teléfono, carta, cara a cara).

La norma  ISO 26362:2009, engloba también todos los elementos clave de la norma ISO 20252:2006.

Google Consumer Surveys, un nuevo intento de Google de cambiar las reglas

Escrito por Carlos Ochoa el 5 de Abril 2012

Pasados unos días desde el lanzamiento de Google Consumer Surveys, el primer intento de Google de entrar en el sector de la investigación de mercados, podemos obtener algunas conclusiones sobre qué están ofreciendo y qué impacto puede tener en el sector.

Como era de esperar, Google no se ha limitado a entrar en el sector como un player más, a través de un panel online o un sistema de river sampling al uso. Google tiene un largo historial de lanzamientos de servicios y nuevas propuestas de valor que han acabado en auténticas revoluciones. Uno de los casos más paradigmáticos es el de sus servicios de publicidad online (adwords, adsense), con los cuáles, no sólo logró dominar la inversión publicitaria en Internet, sino que acercó a una multitud de pequeños anunciantes a la red. ¿Está intentando Google algo parecido con la investigación?

En mi opinión, la respuesta es SÍ. Una vez leída la información que ofrece Google de su nuevo servicio – incluido un interesante paper llamado “Comparing Google Consumer Surveys to Existing Probability and Non-Probability Bases Internet Surveys” -es posible apreciar todos y cada uno de los aspectos en los que Google está tratando de transformar la investigación online.

Recordemos brevemente las características de Google Consumer Surveys, algunas de las cuáles pueden pasar inadvertidas en una primera lectura:

1. El servicio se ofrece a tres bandas: (a) El investigador contrata a Google su investigación a través de una simple herramienta online que permite configurar preguntas y seleccionar las características de la muestra, (b) Google difunde el acceso a los cuestionarios en una red de “publishers” y (c) los publishers usan las encuestas como un medio de pago por contenidos, lo que ellos llaman “surveywall” (para poder leer un artículo o ver un video de la web de los publishers, se ofrece al visitante la opción de pagar o, alternativamente, responder 1-2 preguntas de Google Consumer surveys).

2. El cuestionario es limitado: Google vincula la creación del cuestionario y la gestión del campo en una herramienta propietaria, en la que las preguntas deben tener un formato simple y cerrado.

3. El investigador paga por pregunta respondida: Por cada pregunta respondida Google cobra 0,1USD, o bien 0,5USD si la pregunta va dirigida a un target específico (ya sea un target sociodemográfico o un target de consumo). Para ello el cuestionario permite definir preguntas filtro que definen el target buscado.

4. La información sociodemográfica no se pregunta, se deduce: Este punto me parece fundamental. Según explican en su White Paper…

Unlike traditional surveys which explicitly ask respondents for demographic and location information, Consumer Surveys infers approximate demographic and location information using the respondent’s IP address and DoubleClick cookie.

Este aspecto es realmente innovador. A través de la dirección IP, el sistema calcula la localización del respondent y la compara con información del censo para calcular variables que tradicionalmente deben preguntarse al encuestado, como el tamaño de hábitat, ingreso más probable, clase social… Asimismo, a través del sistema de cookies que emplean para la gestión publicitaria, pueden rastrear los sites visitados por el respondent, y deducir su rango de edad y sexo. Dicho en otras palabras, trabajan con datos sociodemográficos ‘probables’.

Ambos aspectos son polémicos: ¿acaso algún investigador ha permitido hasta ahora dar por bueno un dato de nivel de ingresos deducido a través de medidas indirectas? ¿algún cliente hasta ahora ha aceptado trabajar con edades de encuestados que no hayan sido declaradas, sino deducidas por el tipo de páginas que visita? Sólo Google podía proponer algo así…

5. Un mismo cuestionario es respondido por múltiples respondents: Otro aspecto innovador. Aunque el investigador incluya 10 preguntas en su cuestionario, Google Consumer Surveys no va a administrar las 10 preguntas seguidas a un mismo respondent, sino que como máximo va a preguntar 1-2 a cada individuo. Esta fragmentación del cuestionario en micro-surveys, permite incrementar la tasa de respuesta de las encuestas, algo que según Google incrementa la representatividad-calidad:

Many researchers are used to doing multi-question surveys in which the same respondent is asked to fill out a 10+ minute questionnaire. This may lead to survey fatigue, with respondents clicking through the survey without taking the time to read the questions and answer accurately.With Consumer Surveys, you can run multi-question surveys by asking different people one question at a time. This results in higher response rates (~24% compared with an industry standard of 0.1 – 2%) and more accurate answers.

Pero, más importante aún, este mecanismo es clave para que el modelo de negocio de Google funcione: si se pretende usar la encuesta como moneda de pago para acceder a contenidos de valor muy limitado (lectura de un artículo online), ésta debe tener un formato estandarizado y limitado, de 1-2 preguntas.

6. Las respuestas obtenidas se ponderan a través de “post-stratification weighting”: Google no se compromete a obtener todas las respuestas deseadas por el investigador en cada tramo de edad y de localización, por lo que aplica de forma automatizada “weighting”. Las razones por las que necesitan usar esta técnica: no lograr a tiempo las respuestas deseadas por falta de publishers disponibles para el tipo de perfil buscado en la investigación.

Viendo  las características anteriores, parece evidente que Google se dirige al cliente final con su propuesta: el servicio es muy cerrado, simple, limitado, y no permite apenas añadir valor a un investigador. Los cuestionarios son simples y el análisis posible muy limitado (por ejemplo, al dividir un mismo cuestionario entre varios respondents sólo se pueden hacer análisis agregados, no por individuo). Dicho de otra manera, difícilmente un cliente va a pagar a una agencia para que le gestione un estudio en Google Consumer Surveys.

Al dirigirse al cliente final, Google también aspira a cambiar las reglas del juego de las investigaciones actuales: ¿alguien del sector ha visto alguna vez encuestas de 5 preguntas? Las empresas de panel estamos cansadas de proclamar los graves problemas de representatividad-veracidad de respuesta de cuestionarios de 45 minutos que habitualmente tenemos que enviar a nuestros paneles. Es por ello que sí que creo que el sistema de Google puede ser altamente representativo, pero no tanto por su método de acceso a los encuestados (a través de publishers) sino por algo tan elemental como preguntar a cada participante 1-2 preguntas.

¿Podrá Google captar una parte importante del negocio de la recolección y análisis de datos online? Está por ver. Por la definición de su propuesta, parece que no aspiran a captar los grandes estudios de investigación (sofisticados, complejos) de las multinacionales de consumo. Por el contrario, su éxito podría venir de dos fuentes: (1) Convencer a los clientes de que una parte importante de sus necesidades de investigación se puede resolver con preguntas simples y directas a los encuestados, apelando a la mayor fiabilidad de los resultados obtenidos y (2) despertar necesidades de investigación latentes que actualmente no se concretan en proyectos debido a la dificultad/coste de llevarlos a cabo.

Netquest colabora en el primer estudio en España sobre inversión en comunicación digital

Escrito por Oriol Llauradó el 2 de Abril 2012

El pasado miércoles 28 de marzo se presentó en el Círculo de Bellas Artes de Madrid el primer estudio que aspira a estimar la inversión que realizan las organizaciones en comunicación digital, entendida en un sentido amplio. Como podéis conjeturar, se trata de un gran reto, puesto que parte de esta inversión es difícil de cuantificar.

En palabras de Eduardo Madinaveitia: “los estudios tradicionales recogen bien la inversión en los medios tradicionales. Pero dejan fuera una gran parte de la nueva comunicación. Lo que una empresa invierte en desarrollar su web o en participar en medios sociales o, incluso, en crear un local para transmitir sus valores a sus potenciales clientes, queda fuera de esos estudios”.

Desde hace algún tiempo, muchas empresas deciden gestionar su comunicación digital internamente, dado que las barreras de entrada son cada vez menores. La estimación resultante del estudio es que sólo en un 23 por ciento de los casos la comunicación digital se pone por completo en manos de empresas externas.

El estudio ha sido llevado a cabo por el IAB Spain, Grupo Consultores y Eduardo Madinaveitia. Desde Netquest ha sido un placer colaborar en el proyecto programando la versión on-line del cuestionario y procesando los resultados.

Más información en el blog Eduardo Madinaveitia y aquí puedes descargar la versión completa del informe

Google Consumer Surveys: El gigante de Internet entra en el sector de la investigación de mercado.

Escrito por Lucía Brotons el 30 de Marzo 2012

Se veía venir. Lo estábamos esperando. Era algo que tarde o temprano iba a suceder. Y fue precisamente ayer, el día en que Google lanzó al mercado su nuevo producto. Bienvenidos a Google Consumer Surveys.

Google ha dado sus primeros pasos en el sector de la investigación con este producto, con el que pretende convertir las encuestas online en una moneda de cambio para el acceso a contenidos web de pago (artículos de prensa online, contenidos multimedia, etc). El servicio por el momento sólo está disponible en USA.

La herramienta funciona de la siguiente manera:

• El cliente final es responsable de diseñar el cuestionario, definir el target de la muestra y elegir el total de completes que quiere conseguir.
• Para ello cuenta con un asistente de configuración de preguntas, por el momento muy limitado.
• Una vez definido el cuestionario, Google lanza el cuestionario en páginas de contenido de pago, frecuentadas por el target de la muestra solicitada.
• Al internauta que aterriza en una web con contenido de pago (una noticia en un diario online por ejemplo), se le ofrece la opción de acceder de forma gratuita al contenido, a cambio de responder unas preguntas.
• Google entrega al responsable de la encuesta los datos agregados y un bonito análisis de resultados.

Aparentemente, es un modelo de negocio beneficioso para las tres partes implicadas: empresa investigadora, web de contenidos e internauta. La empresa paga por pregunta respondida (0,10$ o 0,50$, dependiendo de si filtramos en la encuesta o nos dirigimos a cualquier internauta) y su dinero se lo reparten Google y la web de contenidos de pago.

Parece que Google no está vendiendo un servicio completo de investigación de mercados, sino una versión híbrida y supuestamente más económica entre el ya conocido DIY Online Survey (Haz tus propias encuestas online) y el servicio profesional de una empresa tradicional del sector.

Por otro lado, es inevitable pensar hasta qué punto la controvertida política de privacidad del poderoso buscador, permite a la marca obtener datos personales que identifiquen a los navegantes encuestados.  Google asegura que no es el caso, confirmando que la segmentación sociodemográfica se consigue a través de unas preguntas filtro estándar. Esos datos de perfil no quedan registrados ni vinculados al respondent para futuras encuestas (excelente decisión de negocio, teniendo en cuenta que la herramienta cobra a respuesta por pregunta y no por el total de entrevistas completadas).

Un representante de Google aseguró a VentureBeat que todavía es demasiado pronto para hacerse una idea del alcance de Google Customer Surveys: “Ahora mismo, nuestro objetivo es sacar el producto  adelante y ver la utilidad que puede suponer a la hora de ayudar a empresas y webs de contenidos a alcanzar sus respectivos objetivos”.

Al enterarnos de la noticia, muchas empresas del sector (incluídos nosotros mismos) hemos hecho sonar las alarmas: cualquier movimiento de Google debe tomarse muy en serio. Pero tras repasar su producto de arriba y abajo, varios factores nos hacen dudar del alcance real que va a tener este producto dentro del sector:

• Sólo está disponible en USA, por el momento.
• Los precios son desorbitados, he aquí  un cálculo aproximado para un cuestionario de 15minutos con una tasa de incidencia del 50%: Con Netquest costaría unos 3€/complete. Con Google Customer Survey, teniendo en cuenta que cobran por pregunta y no por entrevista, y que en 15minutos se responden aprox 45 preguntas simples, con la misma tasa de incidencia = 17€/complete.
• El tipo de preguntas es muy limitado y no permite el uso de ítems dinámicos (videos, lineales virtuales, etc).
• El sistema de incentivación puede resultar poco atractivo para ciertos targets.

Por el momento estamos tranquilos, 11 años de experiencia en el sector nos avalan y nos dan confianza para afrontar los retos que nos esperan, pero seguiremos vigilando por el rabillo del ojo cualquier movimiento de Google-Todo-Poderoso. Y no lo negaremos, como viene siendo habitual, el video presentación del producto es digno de admirar!

Tendencias de Experiencia de Cliente en Iberoamérica 2011

Escrito por Lucía Brotons el 8 de Marzo 2012

BCX es el mayor estudio de Experiencia de Cliente en Iberoamérica que evalúa la relación cliente-empresa, para más de 130 compañías en Brasil, Chile, Colombia, España, México y Venezuela.

Para medir la Experiencia de Cliente se evaluaron más de 13.000 opiniones de consumidores, acerca de sus interacciones con un conjunto de empresas de los principales sectores de actividad.

El estudio Best Customer Experience ha sido realizado a través del panel online de consumidores de Netquest.

Los participantes fueron invitados de forma personal a participar en el estudio. Eran una muestra de consumidores online, representativa de la distribución de población general de cada país (Brasil, Chile, Colombia, España, México y Venezuela).

Cada participante fue encuestado a través de un cuestionario online sobre su experiencia con las compañías con las que trabaja.

Para cada una de las empresas evaluadas, los participantes respondieron más de 50 cuestiones relacionadas con sus expectativas, la satisfacción con el producto y las interacciones con la compañía a través de los distintos canales y momentos dela relación.

Sólo fueron tenidas en cuenta para el ranking las evaluaciones de compañías que contaron con una muestra superior a las 100 evaluaciones.

El panel de consumidores online de Netquest está formado por consumidores cualificados, que se encuentran en un rango de edad de entre 15 y 75 años. Los datos están ponderados para representar al total de la población por criterios como edad, sexo, ocupación, y distribución geográfica. El total de la muestra obtenida para cada país genera una representatividad del 95% de nivel de confianza sobre el resultado global, con un error de precisión menor al 2% sobre el resultado de encuestar al total de la población.

Nielsen pone el grito en el cielo y obliga a Oprah Winfrey a retirar un tweet.

Escrito por Lucía Brotons el 15 de Febrero 2012

Los canales de televisión pueden anunciarse y promocionarse en Twitter infinidad de veces, con el fin de mejorar su audiencia y robarse espectadores. Todas las veces que quieran.

Pero… Lo que no pueden hacer, es intentar influir directamente sobre las 25.000 familias panelistas de Nielsen, determinadoras de esas cuotas de pantalla.

Y eso fue lo que se le ocurrió hacer a Oprah Winfrey durante la pasada emisión de los premios Grammy. La famosa presentadora de televisión, suplicó a los espectadores (especialmente aquellos con la “caja Nielsen”), a que sintonizaran su cadena. Al poco rato, lo borró a petición de Nielsen y pidió disculpas alegando haberlo hecho sin malas intenciones.

“De acuerdo con nuestras políticas y procedimientos, estamos revisando el incidente con nuestros clientes y debemos retenerlo, aislarlo o marcarlo sobre los datos obtenidos en ese momento” declaró Nielsen. “Nos tomamos muy en serio  cualquier vulneración de nuestra política; y trabajaremos directamente con nuestros clientes para resolver el incidente”.

La industria televisiva está de acuerdo con Nielsen, poniéndose en contra de cualquier imposición directa al público para que coopere en la manipulación de los servicios de medición de audiencias”.

Consecuencias de la nueva “Ley de protección de datos” en la Investigación Online.

Escrito por Lucía Brotons el 15 de Febrero 2012

A finales del mes pasado, la Comisión Europea publicó un paquete de reformas aplicadas a la ley de protección de datos, que incluían una serie de cambios para homogeneizar la normativa vigente desde 1995 (y por tanto algo ya desactualizada) entre todos los miembros de la UE.

La finalidad no es otra que la de garantizar el derecho a la privacidad en el mundo Online,  fomentando por tanto la confianza (y el consiguiente crecimiento) en la economía digital.

EFAMRO (Federación Europea de Asociaciones de Empresas de Investigación de Mercados y Opinión Pública ) en representación de ESOMAR, defendió el punto de vista de los profesionales de la investigación frente a la nueva normativa europea, en referencia a dos puntos clave en nuestro sector:

1. La obtención del consentimiento explícito de los entrevistados (dadas las múltiples técnicas de recolección de datos existentes, la regulación debería reconocer la importancia del método elegido, así como la autorización de la cesión de datos por parte del usuario.)
2. El límite de edad para requerir consentimiento paterno/tutor legal para el procesamiento de datos de menores (pasando de 18 a 14 años).

Esta regulación será ejecutada en todos los países miembros en un plazo de dos años desde su aprobación.

Visita la web de la comisión europea para conocer los detalles de la propuesta:

And the winner is… HTML5?

Escrito por Carlos Ochoa el 24 de Enero 2012

En los últimos años hemos visto como ha crecido la necesidad de producir encuestas online más atractivas, interactivas y amigables. El conjunto de elementos que formaban una encuesta tradicional – ‘radio-buttons’, ‘checkboxs’, cajas de texto… – hoy en día se combinan con ‘sliders’ y ‘drag&drops’,  así como con auténticas aplicaciones insertadas en la encuesta (lineales virtuales y otros simuladores del comportamiento del encuestado).

Desde el punto de vista tecnológico, la forma en que se ha enriquecido el contenido de la encuesta clásica ha sido todo un reto. En este desafío se han formado dos grandes tendencias : (1) Los partidarios de desarrollar funciones avanzadas basándose en las tecnologías nativas de la web (HTML, CSS, javascript) y (2) los partidarios de usar ‘plugins’ propietarios de fabricantes de software, principalmente Flash (de Adobe).

Los supuestos beneficios de usar tecnologías estándar de la web han encontrado un freno importante en los problemas de compatibilidad real entre versiones de navegadores (principalmente con las versiones de Internet Explorer), complejidad de desarrollo y dificultad para garantizar un visionado homogéneo entre diferentes plataformas. Durante este tiempo, la alternativa Flash se ha erigido como la opción más efectiva – tanto en coste de desarrollo como en resultado – para desarrollar elementos dinámicos sofisticados con un buen control sobre el resultado final visualizado por el respondent.

Ambas perspectivas han convivido en los últimos años. En el caso de Netquest, que desarrolla su propio software de encuestas (Survey Manager 2), toda la tecnología de base se apoya en estándares como HTML, CSS y Javascript, pero la inclusión de elementos multimedia/interactivos en la encuesta combina ambas perspectivas (HTML y Flash) en función de las necesidades de desarrollo.

Sim embargo, tal y como apunta Jason Cazes en un artículo en research-live.com, algo ha cambiado en los últimos meses. Los principales navegadores están adoptando las últimas versiones de los estándares web (HTML5 y CSS3) que incorporan de forma nativa – y en consecuencia fácil de usar – funciones que hasta hace poco sólo estaban disponibles a través de plugins propietarios. Tareas habituales como la inserción de video, el diseño intuitivo de páginas y otras mejoras gráficas se han estandarizado hasta ser características del propio lenguaje web. Uniendo estas mejoras del lenguaje con la madurez de liberías javascript open-source como jQuery o Prototype, que permiten añadir efectos y animaciones al contenido web de forma simple y ‘cross-browser’, nos encontramos en un escenario en que el atractivo de ir por la vía del Flash ha disminuido notablemente.

La irrupción de los dispositivos móviles (smartphones y tablets) supuso una vuelta de tuerca en esta evolución tecnológica. La firme posición de Steve Jobs (Apple) de no dar soporte al plugin de Adobe en sus dispositivos (iPhone y iPad) obligó al resto de players a posicionarse de forma clara. Los argumentos de Jobs para prescindir de Flash: apostar por estándares abiertos, aspectos relativos a la seguridad, eficiencia energética de los dispositivos móviles, desarrollar la interacción mediante el tacto y no mediante el ‘mouse’, y – por encima de las demás razones – una resistencia clara a mantener una dependencia tecnológica con otras compañías que a la larga podrían suponer un freno a su desarrollo.

El reciente anuncio de Adobe de que no iba a desarrollar nuevas versiones de su plugin flash para smartphones y tablets, además de dar la razón a Jobs de forma póstuma, supone un punto de inflexión crítico en esta disyuntiva tecnológica.

La decisión de Adobe va a marcar sin duda el curso de los acontecimientos en el desarrollo de contenido multimedia en encuestas online. Si los dispositivos móviles son el futuro de la navegación web y de la investigación online, o por lo menos un parte esencial del mismo, ¿qué interés va a tener para los desarrolladores de encuestas duplicar esfuerzos creando y manteneniendo contenido Flash para PC y contenido HTML5 para smartphones?

La predicción de Jason Cazes – con la que coincido plenamente – es que desarrollar encuestas online con Flash va a ser rentable sólo durante 1 o 2 años. La fragmentación de dispositivos y plataformas de navegación, así como la progresiva estandarización de tecnologías de base, requerirá el desarrollo de encuestas altamente compatibles, algo que ahora mismo sólo puede lograrse con tecnologías web nativas.

No obstante, si bien HTML5 está masivamente soportado por los actuales smartphones, no está suficientemente difundido en PCs. Esto obligará a una transición en la que las clásicas ‘salvaguardas’ – detección de dispositivo y navegador del respondent al inicio de la encuesta – pasen a hacer el papel inverso al que hacían cuando usábamos flash: detener la encuesta y avisar al usuario de qué dispositivos y navegadores compatibles con HTML5 puede emplear para acceder al contenido.