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Twitter y la investigación de mercados

Escrito por Nacho Rosés el 12 de Noviembre 2012

¿Quién no conoce Twitter? Sin duda, estamos ante una de las redes sociales o red de microblogs más importantes en la actualidad. Probablemente la segunda red en términos de usuarios, después de Facebook, aunque la primera en muchos aspectos / utilidades.

En este post  no pretendo hacer un estudio exhaustivo de la relación entre Twitter y la investigación de mercados, sino simplemente exponer algunas ideas/utilidades que puede tener esta red en constante evolución.

¿Por qué seguimos a gente? ¿A marcas? ¿Por qué decimos qué hacemos, qué comemos, dónde estamos…? Para contestar estas preguntas hay una corriente que se decanta por una causa potente: el EGO. Sí, queremos parecer inteligentes, guapos, cool etc. Os recomiendo que sigáis a Cerkdti, un destacado consultor, que ha realizado varios estudios sobre este y otros factores ligados al fenómeno SOLOMO.

Otras corrientes/estadísticas demuestran que las personas no siguen a empresas por que sí, sino que en el 60% de los casos es para recibir ofertas, promociones, etc.

Algunos datos que demuestran la fuerza de Twitter los podéis ver en esta infografía: Twitter 2012, facts & figures

¿Pero qué puedo hacer con 140 caracteres?

Parece que cada día hay nuevas formas de usar Twitter: como canal de comunicación de las empresas, como forma de feedback para programas en otros  medios, como por ejemplo en TV; aquí tendríamos que hablar largo y tendido sobre la integración y complementación de los diversos dispositivos, pero para ello recomiendo un reciente estudio de google muy interesante: The New Multiscreen World

Dos usos que me han gustado en los últimos meses:

1. Como método de pago: en este caso, ha sido Kelloggs quien ha montado una tienda donde se paga con tweets; entre nosotros, a mi me parece más un campaña de publicidad que otra cosa, pero quién sabe si es el inicio de algo más potente

2. Seguimiento de la campaña electoral de las elecciones catalanas del 25N por parte de TV3. En este caso, de forma muy gráfica se puede seguir la campaña a través de los diversos hastags. Twitómetro:

Además, también a nivel empresarial podemos ver un uso diferente que se le da a esta red social. En esta infografía podemos ver el uso de twitter de las compañías del IBEX35:

Llegados a este punto y teniendo en cuenta que Twitter ya tiene más de 500 millones de cuentas (ojo, 140 activas de verdad),  se me antoja que pueda ser una útil herramienta de investigación.

Para empezar,  la mayoría de usuarios hacen tweets públicos, lo que significa la creación de una enorme base de datos de información.  Y no sólo 1 base de datos ¡sino muchas! Ya que un mismo tweet puedes ser visto en centenares o miles de plataformas (clientes).

I. Herramientas de búsqueda / gestión

Una primera forma de usar Twitter como método de investigación es la propia observación. Esta se puede hacer siguiendo a personas, empresas, grupos o de forma más interesante, seguir hashtags o listas. En este sentido hay multitud de herramientas. Hacer una lista sería interminable, pero me parece bastante completa esta realizada por la consultora Social Bla Bla: 100 Herramientas de twitter

II. Herramientas más específicas de investigación

La tendencia a crear más y más aplicaciones sobre Twitter, se ve también muy clara en la industria de la investigación. Recientemente incluso Twitter ha cerrado un acuerdo con Nielsen para medir el impacto de las campañas publicitarias… y curioso que sea sólo unas semanas después del  lanzamiento de Google Consumer Surveys.

Ya más centrados en el sector, estas serían algunas de las aplicaciones de Twitter para hacer encuestas: PopTIP. Hace poco descubrí esta aplicación para hacer encuestas vía Twitter. El funcionamiento es sencillo: unes la cuenta de Twitter a esta app y puedes hacer encuestas con respuestas a través de hashtags. A partir de aquí, la app va generando los resultados:

Polls.tw

Polls.tw es un servicio te ayuda a crear encuestas en Twitter. Sólo tienes que ingresar la pregunta de la encuesta, marcar las opciones y elegir si deseas otras opciones en la misma. Una vez conectado, podemos ver las encuestas que hemos creado y los resultados. También permite a los usuarios dejar comentarios sobre las encuestas.

TwtPoll

TwtPoll es una herramienta que nos permite realizar fácilmente una encuesta. Basta con incluir las preguntas, ingresar nuestro nombre de usuario de Twitter. Muestra las respuesta en forma organizada.

Poll Your Followers

Poll Your Followers es una aplicación online fácil de usar. Te permite crear encuestas y sondeos en Twitter.

StrawPoll

StrawPoll es una herramienta para crear encuestas en Twitter. Puedes ver los resultados de la encuesta en la página de StrawPoll.

PollDaddy

PollDaddy Twitter te permite la creación de encuestas de manera sencilla.

Como véis, estamos ante una “pareja” que puede llevarse muy bien en el futuro, pero que todavía está en los primeros meses de relación.

Lo que sí tengo claro es la fuerte influencia que tendrá el nuevo contexto SOLOMO en la industria de la investigación de mercados.  Como en casi todo, hay que ponerse las pilas, o mejor dicho, nunca agotarlas, sino tenerlas siempre a tope de energía para acometer los continuos cambios.

Seminario Research Online en Portugal – APODEMO

Escrito por Raul Paramo el 5 de Noviembre 2010

Los próximos 23 y 24 de Noviembre se celebra en Lisboa el Seminario Research Online organizado por la Asociación Portuguesa de Investigación de Mercados – APODEMO. El evento pretende ofrecer un lugar de reflexión sobre los movimientos simultáneos de comunicación entre el consumidor y las marcas y que los profesionales del marketing y la investigación exploren causas, soluciones y prácticas. Se hablará de cómo los entornos web 2.0 están cambiando las formas de recogida y análisis de información tradicionales mediante redes sociales, paneles online, comunidades de opinión y estudios sobre plataformas móviles o digitales.

Estos serán los foros de debate:

- Nuevos métodos y técnicas de recogida de datos

- Impactos de lo digital en los estilos de vida

- Reflexiones sobre los desafíos del online como plataforma de recogida de información

Nuestro equipo de Iberia estará patrocinando el evento y esperamos que sea muy productivo para los asistentes!

Links | Dossier del evento (pdf) | Registro online

Research y Twitts

Escrito por Raul Paramo el 18 de Junio 2010

Hace unos días se creó un foro más de intercambio de ideas y conversaciones para los investigadores de mercado de habla hispana: Research & Twitts (@researchytuits). Un lugar virtual basado en twitter que pretende ser “espacio de encuentro para que investigadores de mercado que usamos Twitter conversemos sobre nuestra industria y el impacto de Internet en ella” . Se originó tras unas conversaciones entre Pablo Sánchez Kohn, Enric Cid y David Atanet y como comenta Pablo Gómez la idea es que los investigadores discutan sobre ‘qué es eso de la investigación de mercados e internet’.

Enhorabuena y a twittear!

Cómo atraer y motivar a los co-creadores “sin dinero”

Escrito por Enric Cid el 19 de Agosto 2009

Uno de los principales retos de las iniciativas de co-creación es diseñar un sistema que “retribuya” adecuadamente al participante en función de la dificultad de la tarea, el tiempo dedicado a resolverla o el valor de su contribución. Particularmente interesantes son los entornos donde los participantes no reciben compensación económica alguna. Este es el caso de MyStarbucksIdea.com:

Los clientes de Starbucks hacen sugerencias sobre aspectos que van desde los procesos de negocio hasta el diseño de las tiendas. Las ideas más votadas son analizadas por los idea partners – empleados de Starbucks expertos en diferentes áreas- que analizan y criban las propuestas. Las ideas que mejor se ajustan a las capacidades de la empresa son analizadas por el management. No hay recompensa económica en ninguno de los casos.

¿Cómo logra Starbucks que los consumidores participen desinteresadamente? Pues retribuyendo al co-creador emocionalmente, creando una experiencia online satisfactoria. Tres principios básicos sustentan esta experiencia:

• Capacidad expresiva: ya sea en formato blog o wiki, el co-creador debe poder expresar sus ideas u opiniones de forma rica; subiendo textos, videos, imágenes, etc.

• Participación crítica (crear comunidad): no sólo las aportaciones originales son de interés, también lo son las replicas. Se debe poder añadir valor al contenido básico, mediante tags, ranking (votaciones), comentarios, etc.

• Reconocimiento social: se debe ofrecer visibilidad al co-creador, se retribuye al co-creador con reputación.

No obstante, aún con experiencias online muy satisfactorias, sólo marcas ya con un gran activo emocional (los Apples y los Harleys) parece que serán capaces de desarrollar y sostener estas iniciativas, sin necesidad de retribuir económicamente… De hecho, en entornos de co-creación donde podamos definir y medir con claridad un objetivo o problema a resolver, es recomendable establecer alguna compensación económica. Un  interesante punto de equilibrio es el caso de Threadless una tienda online de camisetas donde los consumidores pueden colgar sus propios diseños. Cada semana, centenares de participantes proponen ideas y la comunidad Threadless vota a sus favoritos. Los mejores 4 diseños son producidos y vendidos en la tienda. La retribución es en este caso emocional para la comunidad, pero los ganadores sí reciben una combinación de dinero en efectivo y crédito de la tienda por su logro.

The Cocktail Analysis libera los datos de sus estudios internos

Escrito por Raul Paramo el 24 de Julio 2009

Esta semana, el instituto de investigación de mercado especializado nuevas tecnologías The Cocktail Analysis ha publicado la noticia de que a partir de ahora hará publicos los datos de todos los estudios internos que haga con el fin de poner la información a disposición de otros investigadores y que éstos extraigan otras conclusiones que puedan aportar más información al estudio.

La idea es muy interesante y además de permitir que otros investigadores lleguen a otras conclusiones sobre los mismos datos, “devuelve a la comunidad parte del conocimiento que se genera gracias a ella”.

Es un buen ejemplo a seguir para motivar la participación en encuestas, que normalmente no se publican por confidencialidad de la empresa que las contrata.

Noticia en el blog de The Cocktail Analysis

Datos del estudio a empresas y fundaciones

Una idea de negocio para Twitter: una comunidad de opinión

Escrito por Raul Paramo el 12 de Febrero 2009

Una idea de negocio basada en la investigación de mercados ha sido la ganadora de un concurso de ideas para un modelo que genere beneficios para Twitter (la famosa red social de microblogging) que por el momento no tiene ninguno.

Hasta el momento, twitter es una red social que no tiene una fuente de ingresos comerciales como la publicidad o el pago por uso, y por ello la revista BusinessInsider lanzó un concurso para generar ideas de negocio para la compañía.

La idea ganadora fue un modelo bastante sencillo pero muy atractivo: El negocio vendría de vender a investigadores de mercado o directivos de marketing la posibilidad de realizar pequeñas encuestas a usuarios segmentados de twitter, que darían su opinión con la misma rapidez que comentan sobre lo que están haciendo.

Sería algo así como pedir a los usuarios el permiso para enviarles encuestas (mismo modelo que un panel online) y después preguntar su opinión en una comunidad creada para ese fin.

En mi opinión, le falta un punto muy importante que es el modelo de incentivos, es decir: qué gana el usuario por participar dando su opinión.

La idea se une a la interesante tendencia que vemos en la que últimamente redes sociales como Linkedin y facebook empiezan a plantearse utilizar su potencial para estudios de mercado.

El modelo de negocio ganador:
Twitter Contest-Denuology Entry94 Update

Netquest en Twitter

¿Qué es twitter?

Noticia en Research

Encuesta récord en Facebook sobre el foro de Davos

Escrito por Raul Paramo el 4 de Febrero 2009

120.000 respuestas de usuarios de facebook en veinte minutos. Probablemente la encuesta más rápida y de mayor volumen de la historia. Se llevó a cabo mientras los líderes mundiales se reunían en Davos la semana pasada y necesitaban la opinión del ciudadano sobre el paquete de medidas contra la crisis en EEUU. La encuesta muy corta, de una sola pregunta ¿crees que acierta el paquete de medidas de estimulación económica? las respuestas:

59% no
15% si
16%  no estaban seguros

Las respuestas se proyectaron en tiempo real en pleno debate sobre las medidas económicas, que previamente habían aprobado todos los ponentes en el foro pero que como se vio en los resultados casi el 60% de los encuestados no aprobó.

Facebook, la red social mas grande del mundo en la que están registrados 1 de cada 5 internautas, que casi dobla a Myspace y que fue visitada por 222 millones de personas en Diciembre de 2008 se puede permitir hacer este tipo de estudios “one shot” para demostrar sus capacidades, todo ello en tiempo real, con usuarios reales y con miles de respuestas en minutos.

Parece ya una realidad el hecho de que comunidades que comenzaron como portales de comparativas de precios (ciao, livra), redes de contactos profesionales (linkedin) y ahora facebook están creando vías de negocio basadas en la investigación de mercados online, y aprovechan el potencial de alcanzar segmentos muy valiosos para la investigación invitando a sus usuarios a recibir encuestas de opinión. Facebook tras haber eliminado su aplicación de encuestas a usuarios parece que vuelve a la carga con estas acciones en Davos, y será interesante mantenerse al tanto de que tipo de negocio desarrollan en su comunidad.

¿Será esta la forma de hacer estudios en el futuro? ¿La respuesta fue tan elevada solo por el interés de la temática? ¿estará dispuesto el usuario a responder de forma gratuita siempre? la respuesta a estas preguntas será una de las claves de la evolución de este sector.

Noticia vista en DenkenUber

Comunidades online para investigacion de mercados

Escrito por Raul Paramo el 3 de Diciembre 2008

Hasta ahora, las empresas han utilizado técnicas de investigación llamadas “tradicionales” como el envío de cuestionarios por correo, las encuestas telefónicas, los grupos de discusión y más recientemente las encuestas online. Ahora, gracias a la popularización de las comunidades o redes sociales, las empresas pueden utilizar aplicaciones basadas en este tipo de redes para recoger feedback de consumidores, clientes, usuarios, partners o empleados. Con este artículo queremos exponer las diferentes comunidades online y sus posibilidades como herramienta de investigación.

Pero ¿qué sentido tiene crear una comunidad para hacer investigación de mercados? Según los expertos, hay tres factores relevantes:

• Recoger información de forma más rápida que los métodos tradicionales
• Crear compromiso con los consumidores a un nivel más profundo que el modelo pregunta-respuesta de los cuestionarios
• Ser capaz de escuchar el diálogo natural de los consumidores cuando hablan entre ellos o se dirigen a la compañía sin que ésta se lo pida explícitamente.

¿Qué tipos de comunidades online existen?

John Kearon de la empresa Brain Juicer crea una escala de comunidades online según la interacción que se da entre los usuarios. Así por un lado están las redes sociales tipo Facebook o Myspace donde el usuario interactúa y comparte información con otros usuarios, y por otro las comunidades de opinión tipo Panel en las que el usuario no interactúa y se únicamente recibe información o encuestas de su portal.

Según este experto podemos encontrarnos así con la siguiente tipología de comunidades online y su uso en investigación de mercados:

• Panel online de consumo: son comunidades en las que el usuario se registra con el fin de recibir encuestas de opinión. La mayoría están incentivadas monetariamente o con regalos y el usuario no interactúa con el resto de la comunidad. Tampoco suele recibir feedback de los resultados obtenidos con los estudios dado que son contratados por empresas de investigación para tomar decisiones corporativas. Son muy útiles para estudios de grandes muestras y acceso a diferentes perfiles y al estar incentivadas facilita acceder a segmentos menos interesados en dar su opinión. Ejemplos: Ciao-surveys.com, netquest.es, opineygane.com
• Comunidades de opinión abiertas: consisten en paneles de consumo que incluyen la posibilidad de interactuar con otros panelistas, hacer redes de contactos, publicar encuestas para que otros las contesten, etc. En estas comunidades, el objetivo último es disponer de usuarios para realizar estudios de encuestas tradicionales online, pero se crea la comunidad para generar tráfico y captar mas usuarios. El uso de la comunidad para encuestas es similar al panel online. Ejemplo: toluna.com.
• Brand Communities: en estas comunidades, la experiencia del usuario es mayor que en un panel ya que no se limita a contestar encuestas esporádicas. El usuario se registra con el fin de opinar en un espacio que le proporciona la marca. El fin puede ser diverso, pero principalmente se le ofrece la oportunidad de proponer buenas ideas para mejorar los productos y son los propios miembros de la comunidad quienes deciden por votaciones que ideas son mejores que otras. Ejemplo: mystarbucksidea.com
• Innovation communities: este modelo de comunidades virtuales tienen un único fin: extraer insights de los consumidores para investigación de mercados. Integran las ventajas de las redes sociales (interacción, contenido generado por el usuario, diálogo) con las de los paneles de opinión (encuestas, incentivos, datos cuanti- y cualitativos). Los usuarios son seleccionados de un panel de opinión e invitados a participar (no suele haber auto-registro) y además de posibles incentivos, la principal motivación es ser un “insider” para ayudar a las empresas a hacer mejores productos y en definitiva construir un mundo mejor. Aunque pueden crearse con el fin de convertirse en grandes comunidades, suelen tener unas fechas de inicio y finalización, tratando de comprometer al usuario para que participe en esas fechas. Ejemplo: juicybrainscommunity.com
• Comunidades de valoraciones de producto: Se crearon con el fin de crear un puente entre los buscadores y los portales de comercio electrónico por el que pase la mayoría del tráfico de los internautas que buscan información sobre productos de consumo. Se han convertido en lugares en los que obtener insights a través de las valoraciones de los usuarios. El usuario aporta evaluaciones de producto y el resto de la comunidad las puntúa y critica. Son útiles para el investigador como fuente de datos secundarios ya que se crea diálogo sobre la experiencia del usuario con el producto. Ejemplo: ciao.es, livra.es
• Redes sociales masivas: Facebook, myspace, tuenti, xing, se han convertido en redes sociales masivas en las que el internauta se registra con el fin de compartir contenidos y de hacer nuevos contactos. El uso de estas redes para hacer investigación puede hacerse desde dentro creando grupos de usuarios afiliados a un producto o bien analizando el comportamiento de la red desde fuera. La interacción entre los usuarios es mucho mayor pero el investigador está limitado a un análisis muy poco intervencionista.

¿Cómo construir una comunidad online?

Se recomienda responder a las siguientes preguntas para tener mas claro los objetivos y el funcionamiento de la comunidad:

• ¿Cuáles son los objetivos principales de la comunidad? En ocasiones no hay consenso sobre si la comunidad servirá como herramienta de captación de nuevos consumidores o bien como herramienta de investigación para toma de decisiones. Un único y claro objetivo es crucial para la posterior comunicación a los usuarios
• ¿Qué nombre le ponemos? Los expertos recomiendan nombres asociados al producto en caso de brand communities (como MyStarbucksIdea) o bien que reitere el propósito para el cual se crea la comunidad. Los acrónimos no están recomendados.
• ¿Cómo captamos a los usuarios? Si tu comunidad pretende ser abierta tienes la ventaja de que si está bien construida los propios usuarios irán atrayendo a sus redes de contactos, si por el contrario pretende ser una “comunidad-laboratorio” con el acceso limitado, es importante utilizar fuentes de captación fiables para crear muestras de usuarios comprometidos y fieles. En el primer caso será crucial la campaña de comunicación (que puede ser viral), en el segundo un incentivo por registrarse puede ayudar a que la retención sea mayor.
• ¿Cómo les invito? Lo más importante es comunicar bien lo que los expertos llaman “WIIFM” (What’s in it for me? – ¿Qué hay dentro para mí?) que consiste en el valor que le aportará al internauta el registrarse en esa comunidad. En algunos casos el valor puede ser el sentirse parte de una comunidad “exclusiva” de insiders que aportan información a su marca favorita, en otros puede ser el hecho de tener acceso antes que otros a nuevos productos. En el caso de los paneles online, al tratarse de temas completamente transversales (y en ocasiones de escaso interés para el usuario) pueden ofrecerse incentivos económicos por participar.
• ¿Cuántos usuarios debería captar? Si la comunidad es cerrada y la captación controlada, debería tener suficientes usuarios como para obtener una muestra representativa del universo que quiero analizar pero no demasiados como para que se diluya el efecto comunidad y las opiniones interesantes se pierdan en el ruido del resto. Lo ideal es comenzar con un número fácilmente gestionable, haciendo invitaciones por grupos de usuarios. Dependiendo del objetivo de la comunidad puede haber comunidades de 10 usuarios (paneles de expertos), de 300 (paneles de clientes) o de decenas de miles (paneles de consumidores), pero es necesario considerar que cuanto mayor sea el espectro que queremos abarcar con las conclusiones mayor ha de ser la muestra de opiniones que se consigan.

Publicado en IPMARK Noviembre 2008