El curioso estudio de mercado realizado en Noruega en los a√Īos 40

Escrito por Lucía Brotons el 8 de agosto 2014

Kitchen Stories es una divertida pel√≠cula sobre un estudio de mercado realizado en Noruega en los a√Īos 40.

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Esta comedia que parte de un hecho verdadero, ilustra una absurda realidad de la investigación del consumidor, ya que es llevada a un extremo bastante surrealista.

En la Suecia de 1944, un grupo de amas de casa y profesores de Economía Doméstica formaron el Instituto de Investigaciones del Hogar. Allí, los científicos experimentaban en el laboratorio con máquinas y herramientas para la cocina, con el objetivo de desarrollar nuevos y mejores productos y mejorar las condiciones de trabajo en el hogar.

El Instituto descubri√≥ que un ama de casa media caminaba al a√Īo en su cocina, mientras preparaba la comida, el equivalente de la distancia entre Estocolmo y el Congo.

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Así que pusieron en marcha un nuevo estudio: enviaron a un grupo de observadores a una región campesina de Noruega para vigilar el comportamiento de los varones solteros noruegos en sus cocinas.

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Se trataba de recoger informaciones destinadas a concebir en un futuro próximo una cocina lo más funcional posible, la que traería la felicidad a los fogones. Los investigadores trabajaban 24 horas al día, encaramados en una especie de sillas de árbitro de tenis, estratégicamente colocadas en un rincón de la cocina.

El instituto impuso cuatro reglas a los investigadores, que debían cumplir a rajatabla para no arruinar el carácter científico del experimento:

  • Regla #1: Deb√≠an establecer una relaci√≥n de confianza con el sujeto de estudio para que √©ste actuara con naturalidad.
  • Regla #2: La recolecci√≥n de datos deb√≠a realizarse de forma discreta y para nada intrusiva.
  • Regla #3: Ten√≠an que observar sin interferir en la vida del sujeto.
  • Regla #4: Y por encima de todas las cosas, nunca deb√≠an hacerse amigos.

¬ŅCreen que lo consiguieron? Definitivamente, con los estudios cualitativos online,
este tipo de investigaciones son mucho m√°s simples y efectivas!

M√°s info:

Kitchen stories (Salmer fra kj√łkkenet) es una pel√≠cula de Suecia y Noruega dirigida por Bent Hamer en 2003.¬†Una comedia ingeniosamente agridulce acerca de la investigaci√≥n de los a√Īos 40 y 50, una pieza fundamental de la antropolog√≠a c√≥mica.

Puedes ver el trailer aquí: http://youtu.be/VxXT1A4zqcU

 

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La investigación de mercados de la A a la Z (II)

Escrito por Lucía Brotons el 21 de febrero 2013

Continuamos con nuestro particular glosario sobre el sector de la investigación de mercados online. Si acabas de llegar, date una vuelta primero por nuestro anterior post: La investigación de mercados de la A a la Z (I). Y ahora, pasapalabra:

M >>> Mobile Application Test

Mobile Application Test es un servicio pensado para medir el uso del tel√©fono m√≥vil tipo smartphone del panelista. Este servicio tiene puntos en com√ļn con Ad-tracking ya que en la mayor√≠a de casos se trata de medir el uso que el panelista hace de su smartphone: Webs visitadas, aplicaciones descargadas, etc.

N >>> Nicequest

Plataforma para la gesti√≥n del panel online de Netquest que tiene como misi√≥n convertir la participaci√≥n en encuestas en una experiencia m√°s agradable, √ļtil y, sobre todo, mejor recompensada. Nuestro prop√≥sito es que las encuestas que reciban nuestros colaboradores sean ‘nice’. Nuestro compromiso con nuestros panelistas se resume en: encuestas honestas, responsables, bien recompensadas y bien hechas… encuestas ‘nice’. +Info

O >>> √ďmnibus

Un √≥mnibus es un m√©todo de investigaci√≥n cuantitativa en el que informaci√≥n sobre una amplia variedad de temas, propuestos por diferentes clientes, se recoge durante la misma entrevista. Todos los clientes comparten la composici√≥n demogr√°fica de la muestra, generalmente representativa de la poblaci√≥n general. Los tama√Īos de muestra son generalmente grandes.

P >>> Panelista

Para Netquest un panelista es un tesoro. M√°s all√° de un n√ļmero, una cifra o una estad√≠stica se trata de un ser humano predispuesto a participar en estudios de opini√≥n. +Info

Q >>> QR

Es una herramienta ideada para almacenar mucha m√°s informaci√≥n que un simple c√≥digo de barras, es un ‚Äúc√≥digo de barras bidimensional‚ÄĚ +Info

R >>> R2online.org

Es un grupo de trabajo que pretende impulsar proyectos de investigación metodológica en el ámbito de la investigación online, integrando el conocimiento y rigor metodológico del RECSM, con la capacidad de los paneles online y la tecnología de Netquest. +Info

S >>> Survey Manager 2

Survey Manager 2 es la nueva herramienta desarrollada por Netquest que supone una revoluci√≥n en el software de programaci√≥n de encuestas online. Algunas de sus caracter√≠sticas son: Piping, masking, automatic validations, dynamic headers & footers, dynamic expressions, custom browser scripts, aspecto visual 100% configurable v√≠a CSS…

T >>> Tracking

Estudios que requieren la obtenci√≥n de datos de forma peri√≥dica de un mismo universo poblacional, con el fin de comparar la evoluci√≥n temporal de los resultados. Cada una de estas mediciones se denomina ‚Äėola‚Äô (wave).

U >>> Unique Access

Las encuestas de acceso √ļnico¬†evitan la doble participaci√≥n de los panelistas en los cuestionarios, as√≠ como garantizan la espontaneidad y naturalidad de las respuestas recolectadas (se minimizan los sesgos del respondent).

V >>> Video Survey

La ‚Äėvideo encuesta‚Äô permite alternar preguntas web cl√°sicas con un nuevo formato de pregunta abierta, en la cu√°l es posible preguntar y/o registrar respuestas a trav√©s de video. Combina metodolog√≠a cuantitativa y cualitativa; posibilita profundizar en aspectos cualitativos de la encuesta, como son motivaciones, intenciones, percepciones; mejora la capacidad de trasladar correctamente al encuestado qu√© informaci√≥n queremos que nos facilite; Mmejora la capacidad de captar informaci√≥n emocional de una respuesta abierta. En general, es una forma natural de responder para un encuestado, y sin el sesgo del entrevistador.

W >>> Website Test

Tipo de estudio ad-hoc en el que solicitamos al panelista que acceda a una p√°gina web para realizar algunas acciones (visitar la web, ver alguna secci√≥n, simular una consulta de informaci√≥n…) para posteriormente completar una encuesta convencional dando su opini√≥n sobre su experienca.

X >>> X2

La prueba del chi-cuadrado es un cálculo que se utiliza para ver qué tanto se parece la distribución observada con los resultados teóricos, para determinar si un suceso es al azar o tiene alguna tendencia

Y >>> Youth

La juventud, el nuevo reto de la investigaci√≥n de mercados. Los llamados millenials, son ‚Äúla espina del market research‚ÄĚ. Esa generaci√≥n que ha nacido en pleno boom digital (entre 1982 y 1995) y que por su perfil heterog√©neo (le dan tanta importancia al precio, como a la rapidez y la calidad) complican las cosas, y mucho, a las marcas comerciales, por lo tanto, a los investigadores.

Z >>> ?

¬ŅSe te ocurre a ti alguna palabra, que tenga que ver con el sector de la investigaci√≥n de mercados, y empiece por Z?

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La investigación de mercados de la A a la Z (I)

Escrito por Lucía Brotons el 13 de febrero 2013

Analizamos la investigaci√≥n de mercados de la A a la Z, haciendo hincapi√© en los trending topic del sector; desde lo m√°s fundamental hasta lo m√°s avanzado. ¬ŅEmpezamos?

A >>> AdTracking

Este servicio permite identificar panelistas que han sido impactados por una campa√Īa publicitaria, ofreciendo al investigador de mercado el perfil sociodemogr√°fico del p√ļblico alcanzado, la estimaci√≥n de la incidencia de la campa√Īa por perfil y la posibilidad de hacer una encuesta post-campa√Īa. +Info

B >>> Big Data

Big Data es una referencia a los sistemas que manipulan grandes conjuntos de datos.¬†Las dificultades m√°s habituales en estos casos se centran en la captura, el almacenado,¬†b√ļsqueda, compartici√≥n, an√°lisis,¬†y visualizaci√≥n.¬†Su principal valor es la capacidad para proporcionar informaci√≥n precisa y objetiva sobre el comportamiento real de las personas y los sistemas (permitiendo anticipar sus efectos y, consecuentemente influir sobre los mismos).

C >>> Captación Cualis Offline

M√©todo relativamente econ√≥mico para realizar estudios cualitativos (estudios especialmente √ļtiles en una fase inicial de investigaci√≥n y que pueden ser complementados por estudios cuantitativos).

D >>> Drag & Drop

√ćtem en el que hay que arrastrar unas im√°genes a un ranking de ordenaci√≥n para posicionarlas seg√ļn las preferencias del usuario. Sustituye al √≠tem de puntuaci√≥n de escala y, de esta forma, se gana en visibilidad y se mejora la respuesta en el ranking. +Info

E >>> Engagement

Grado en el que un consumidor interact√ļa con su marca, en otras palabras, el compromiso entre la marca y los usuarios.¬†Esto se basa en crear cierta fidelidad y motivaci√≥n para que los usuarios defiendan y se sientan parte de la marca. Tener usuarios engaged con tu marca es algo invaluable, ya que al pasar del tiempo se convertir√°n en evangelizadores de la marca. A trav√©s de las redes sociales, podemos hacernos una idea del engagement score de una marca con sus usuarios, ¬Ņconoces nuestra p√°gina en Facebook dirigida a nuestros panelistas?

F >>> Focus Group Online

Un grupo de panelistas acceden simultáneamente a una plataforma interactiva para tratar un tema, bajo la guía de un moderador.

G >>> Gamification

Es el uso de din√°micas de juego en los procesos de encuestaci√≥n, marketing y/o comercializaci√≥n con el fin de hacerlos m√°s atractivos y divertidos.¬†Se trata de crear una experiencia l√ļdica a partir de una acci√≥n desarrollada con m√°s o menos frecuencia. +Info

H >>> Heavy Users

Secci√≥n de poblaci√≥n que utiliza un producto de manera masiva y habitual. La compa√Ī√≠a suele dirigir sus esfuerzos a este conjunto para no perder esta clientela fiel, y son por tanto un target muy demandado en los estudios de opini√≥n.

I >>> ISO 26362

Esta norma especifica los términos y definiciones, así como los requisitos de servicio, para las organizaciones y profesionales que poseen y/o usen paneles de acceso para la investigación de mercados, opinión y social. Desarrolla los criterios con los que los proveedores de panel pueden ser evaluados y contra el cual la calidad de los paneles de acceso puede ser evaluada. +Info

J >>> Javascript

El uso de tecnología Javascript en el software de encuestación, posibilita que la respuesta se haga más agradable al entrevistado, mejorando su experiencia y así la tasa de respuesta. Creemos que este tipo de novedades además convierten al cuestionario online en un método más neutro ya que evitan la mala experiencia que provoca el contestar a un cuestionario demasiado largo o a preguntas tediosas, influyendo en los resultados del estudio.

K >>> Key

Es un identificador √ļnico de respuesta utilizado en nuestro Software de programaci√≥n de encuestas (Survey Manager 2). Se trata de una cadena alfanum√©rica √ļnica generada por el sistema en el momento en el que se incia una encuesta y que permite por lo tanto identificar a posteriori a este participante entre las diferentes cuentas que utilizamos para programar nuestros estudios

L >>> Lineal virtual

√ćtem que simula una experiencia de compra en un supermercado ante un lineal de productos, con el fin de mejorar las preguntas de respuesta √ļnica. Puede ser un complemento a estudios conjoint y ampl√≠a las posibilidades de las encuestas. + Info

Continuar√°…

Algunas fuentes consultadas: Wikipedia, Thinkandsel, Esturisti, Puromarketing

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Congreso AMAI 2012: Libera tu álter-ego (México)

Escrito por Lucía Brotons el 30 de agosto 2012

Nos hemos dado cuenta que los 4 √ļltimos posts del blog de Netquest, hablan exclusivamente de eventos de investigaci√≥n de mercados: AIM en Chile, ACEI en Colombia y ESOMAR en Atlanta.

Pero no podemos evitarlo, m√°s que nada porque no podemos perdernos ninguno de ellos si queremos estar al d√≠a de las √ļltimas tendencias de la industria, mantener la relaci√≥n con grandes amigos del sector y tener la oportunidad de codearnos con gur√ļs de investigaci√≥n de mercados como Leonard Murphy, Betty Adamou,¬†Jeffrey Henning, Jon Puleston, Tom de Ruyck, Tom Ewing, etc.

En una semana le toca el turno a la AMAI en M√©xico. La¬†Asociaci√≥n Mexicana de Agencias de Investigaci√≥n de Mercados y Opini√≥n P√ļblica fue fundada en 1992 y est√° de aniversario. Se trata de una organizaci√≥n independiente de empresas que realizan investigaci√≥n de mercados, opini√≥n y comunicaci√≥n; dedicada a promover la profesionalizaci√≥n de la actividad, mejorar su calidad y fomentar el reconocimiento del gremio como actor comprometido con el desarrollo de M√©xico.

20 A√ĎOS DE CONOCIMIENTO, como detonador de tranformaci√≥n

Cada a√Īo la AMAI logra con √©xito reunir a las personalidades m√°s importantes de la investigaci√≥n en M√©xico. En esta ocasi√≥n adem√°s de reunirlos a celebrar 20 a√Īos juntos, incentivar√° a liberar su √°lter ego y romper los estereotipos. El objetivo es conseguir mayor apertura compartiendo su experiencia y conocimiento. Para lograrlo no s√≥lo trabajar√°n en equipo sino que se apoyar√°n en su √°lter ego.

Los investigadores en México tienen un gran poder para lograr cambios que nos beneficien a todos a través de su conocimiento. Queremos que despierten a su álter ego para que en conjunto con el yo consciente impulsen una nueva forma de hacer y compartir la información.

El evento tendrá lugar los días 6 y 7 de Septiembre 2012 en Camino Real Polanco, Mariano Escobedo 700, Colonia Anzures, México DF 11590

Más información del evento en su web oficial www.amai.org/congreso/2012/

Accede aquí al resumen de la pasada edición: Blog de Netquet РMemorias del Congreso AMAI 2011

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ESOMAR Congress 2012 (Atlanta)

Escrito por Lucía Brotons el 28 de agosto 2012

ESOMAR CONGRESS ATLANTA


Accelerating excellence; celebrating 65 years and beyond!

El final del verano lleg√≥… y toca volver a ponerse las pilas. Y qu√© mejor manera que empezando a hablar del evento de investigaci√≥n de mercados m√°s esperado a nivel internacional; el congreso anual organizado por ESOMAR (la¬†Sociedad Europea de Opini√≥n e Investigaci√≥n de Mercados) que tendr√° lugar del 9 al 12 de septiembre en Atlanta: ESOMAR CONGRESS 2012.

ESOMAR cumple 65 a√Īos, sin duda una buena excusa para celebrar los principales logros del sector hasta la fecha y sobre todo, para vislumbrar el futuro de la investigaci√≥n de mercados.

It is an exciting time to be in the Market Research industry!

Desde presentaciones hasta art√≠culos, gur√ļs internacionales del sector nos guiar√°n en el qu√© hacer y qu√© no hacer en investigaci√≥n de mercados, desde la perspectiva de un cliente: Coca-Cola, Mastercard, Diageo, Allstate Insurance, Heineken International, CBS News, Haymarket Worldwide, Phillips International, HSBC, Stonyfield, Meredith Corp, Nickelodeon/MTV Network, y muchos m√°s…

El congreso contará con la participación de 75 ponentes líderes a nivel internacional (presencia de 70 países!) y podremos disfrutar de debates exclusivos que abordarán asuntos para dar una respuesta a qué es nuestro sector y cuáles serán las claves del futuro.

The ESOMAR Congress 2012 will be a research event like no other!

Luis Noriega, Pedro Reyes y Joaquim Bretcha estar√°n representando a Netquest en el congreso. ¬°Vis√≠tales en el stand n¬ļ 46!

¬ŅNos vemos en Atlanta?

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INVESTIGACTION: 2¬ļ Congreso Internacional de Investigaci√≥n de Mercados (ACEI)

Escrito por Lucía Brotons el 27 de agosto 2012

Ma√Īana martes 28 de agosto, dar√° comienzo en el Hotel Ar Salitre de Bogot√° (Colombia), la 2¬™ edici√≥n del Congreso Internacional de Investigaci√≥n de Mercados de la mano de la ACEI (Asociaci√≥n Colombiana de Empresas de Investigaci√≥n de Mercados y Opini√≥n P√ļblica).

INVESTIGACTION

“Se trata de un espacio para aportar experiencias y √ļltimos conocimientos internacionales y nacionales de nuestro sector, para as√≠ contribuir al crecimiento de nuestra industria e incrementar el aporte de sus clientes.”

El evento se presenta con la idea bajo el brazo de Inspiración + Cambio, buscando presentar información novedosa y sorprendente generada por las nuevas investigaciones de mercado y describir su impacto e influencia en los casos exitosos de Marketing.

Contar√° con la participaci√≥n de ponentes de la talla de…

Betty Adamou Betty Adamou (UK). CEO and Founder at Playing To Drive Ltd.
Mikel Cirkus Mikel Cirkus (US). Global Director, Conceptual Design, Firmenich Flavors.
Tamara Barber Tamara Barber (US). Marketing and Research Expert.
Santiago Ortiz Santiago Ortiz (ES). Creator, Inventor, Developer at moebio.com.
Heriberto López Heriberto López (MX). Director General en Instituto Investigaciones Sociales SC.
Julia Carrillo Julia Carrillo (EC). Gerente Técnico en Consultor Apoyo.
Alejandro Garnica Alejandro Garnica (MX). Director at ARIA / Independent Consultant.
Alejandro Salgado Alejandro Salgado (CO). Co Director Neuroscience and consumer behavior laboratory at FeedBACK Profile – Neurosketch.
Malcolm Evans Malcolm Evans (UK). Owner, Space Doctors & co-editor of Semionaut.
Orly Maravankin Orly Maravankin (US). Strategy & Insights, EVP.
Alex Aldas Alex Aldas (CO) Publicista, especialista en gestión de marca. Director de Aldasbrand, una de la cinco firmas más importantes de América Latina.
Juliana Sawaia Juliana Sawaia (BR). Consumer Insights Manager at IBOPE Media.
Luis Noriega Luis Noriega (MX). MD en Netquest México.
Brent Sapiro Brent Sapiro (US).Account Holder 3rd Vice President of Sales at Affectiva.
David Brandt David Brandt GROUP (US). Ipsos Open Thinking Exchange

Netquest aportar√° su granito de arena de la mano de Luis Noriega, MD de Netquest en M√©xico, con la ponencia “El encuestado de paneles online en Am√©rica Latina – An√°lisis comparativo con el encuestado en Europa”, art√≠culo publicado recientemente en la revista oficial de ESOMAR “Research World”.

INVESTIGACTION te ofrecer√°:

  • Acceso a informaci√≥n y experiencias sobre las √ļltimas tendencias en investigaci√≥n de mercados y mercadeo.
  • Acceso a una destacada muestra comercial de agencias y empresas afines al sector.
  • Generar conocimiento y discusi√≥n alrededor de temas tales como: Gamification, Shopper, Social Media, Tendencias, Semi√≥tica, Investigaci√≥n Online, Investigaci√≥n de Insights, Neuromarketing.
  • Profundizar y compartir metodolog√≠as novedosas.

¬ŅNos vemos en Bogot√°?

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Pros y contras de la investigación de mercados en redes sociales

Escrito por Lucía Brotons el 17 de julio 2012

Annie Pettit se define a si misma como “metodologista en investigaci√≥n”. Sus 15 a√Īos de experiencia en Data Quality primero en encuestas online y luego en paneles online, han acabado convirti√©ndola en una experta del Data Quality en Social Media.

Rapidez, eficacia y un gran sentido del humor, son las reglas que definen su juego.

Recientemente ha publicado un par de artículos en su blog, sobre los Pros y los Contras de la investigación de mercados a través de redes sociales. Son los siguientes:

Las 10 cosas que nos encantan de la investigación en Social Media

  1. Tienes acceso a datos pasados incluso cuando te das cuenta que has olvidado medirlos
  2. Puedes ver los resultados casi en tiempo real
  3. Puedes hacer seguimiento de resultados a diario por el mismo precio que si fuera semanal o mensual
  4. Consigues datos sobre cientos o miles de variables m√°s que en una encuesta de 20 minutos
  5. Puedes descubrir cómo habla realmente la gente de tu marca
  6. Puedes escuchar la opinión de personas que nunca hubieran participado a través de los métodos habituales de investigación de mercados
  7. El tama√Īo de la muestra puede rondar los millones de personas
  8. Puedes gestionar tu estudio por todo el mundo cómodamente sin moverte (como dice Anne, en pijama)
  9. Puedes hacerlo cualitativo, cuantitativo, o cualicuanti
  10. Informa más que los métodos tradicionales de investigación

Las 10 quejas más habituales en investigación en Social Media

  1. No hay clasificación demográfica
  2. La muestra no es representativa
  3. No se puede medir la incidencia
  4. No ofrece insights
  5. No puede mejorar lo presente
  6. No es precisa
  7. No tiene datos que nos interesen
  8. Es demasiado cara
  9. Es muy complicada
  10. No hace la colada (Annie, no podemos esperar a que nos expliques este √ļltimo punto…)

Próximamente irá publicando en su blog diferentes artículos para discutir sobre la veracidad o falsedad de estos inconvenientes, y cómo poder resolverlos en caso de que nos causen problemas. ¡Os mantendremos informados!

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Netquest at the Insight Show 2012- #F306

Escrito por Lucía Brotons el 25 de junio 2012

Insight Show. Join us at the Insight Show. Marketing Week Live 2012

NETQUEST BRINGS THE LATIN AMERICAN EXPERIENCE TO LONDON

Netquest will be glad to meet you at the next Insight Show Event, to be held next week in London (27th and 28th June).

Netquest is the leading online fieldwork provider in Latin America, Spain and Portugal counting with local offices in Spain, Brazil and Mexico. Renowned by the quality of its Consumer Panels Netquest has recently been certificated with the ISO 26362 Panel Management Quality Certificate. Joaquim Bretcha,  Sales Director Europe and Asia at Netquest, will be pleased to personally introduce you to our latest developed and deepest profiled panel, Brazil:

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home 9.820 Mother (children under 18 years old) – ISO DATA

internet 14.498 Car Owners – ISO DATA

retail 5.772 Banking Profile – ISO DATA

business 6.003 Health Information – ISO DATA

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* Need difficult targets? Thanks to our profiling modules, we can add information to the basic profile of our panel members and quickly and effectively access to those difficult targets you need for your studies.

* Need a specific profile? We can create specific modules in a very short lapse of time.

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If you are attending this year’s Insight Show, it will be a magnificent opportunity to get to know each other, learn more about your needs and establish a possible partnership. Indeed, we have some nice surprises for you at our booth F306, on the way to the coffee area. Join us at the Networking party on Wednesday 27th. Netquest will be sponsoring The Research Club party at the nearby Albion Pub. Come and share with us a refreshing Networking & Research night.

We are looking forward to meet you in London!

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Resumen de las IV Jornadas Netquest de Investigaci√≥n: ‘La 2¬™ Revoluci√≥n del Online’

Escrito por Lucía Brotons el 20 de junio 2012

Han pasado ya 6 a√Īos desde la 1¬™ edici√≥n de las Jornadas Netquest en Madrid y Barcelona en las que se presentaba oficialmente el panel online de Netquest.

Dos a√Īos despu√©s y duplicando el n√ļmero de asistentes, la 2¬™ Jornadas Netquest se present√≥ bajo el t√≠tulo ‚ÄúTres innovaciones clave para potenciar tu investigaci√≥n Online‚ÄĚ. En estas sesiones, se debati√≥ sobre los temas de actualidad del momento (paneles propietarios, el lineal virtual, packaging online, online reporting, profiling, response rate..).

Lleg√≥ el 2010 y con un total de 240 asistentes, la 3¬™ Edici√≥n de las Jornadas Netquest presentaron ‚ÄúLas 3 nuevas herramientas para potenciar la investigaci√≥n Online‚ÄĚ.

Y es este a√Īo 2012, cuando con m√°s de 300 asistentes confirmados, arrancan las IV Jornadas Netquest de Investigaci√≥n bajo el t√≠tulo ‚ÄúLa 2¬™ Revoluci√≥n del Online‚ÄĚ.

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Nos present√≥ la sesi√≥n Joaquim Bretcha, nuestro director comercial en Europa, anim√°ndonos a que por una horas volvi√©ramos al esp√≠ritu infantil de “El Principito”, donde nada se da por sabido, no hay prejuicios, todo est√° por descubrir y todos los escenarios son posibles. A continuaci√≥n dio paso a Germ√°n Loewe y su ‚ÄúCaja Negra‚ÄĚ.

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Germ√°n, CEO y fundador de Netquest, comenz√≥ su ponencia de Barcelona dando un repaso a la evoluci√≥n del trabajo de la recolecci√≥n de datos online. Resulta que ha pasado ya m√°s de una d√©cada desde que se empez√≥ con la investigaci√≥n online: a partir de 2009, la recolecci√≥n de datos a trav√©s de Internet se convirti√≥ en la metodolog√≠a n¬ļ1 en el mundo (vs el 18% telef√≥nico). Pero ojo, la composici√≥n del tipo de estudios se ha alterado: S√≥lo es cuanti.

Tras un detallado repaso a la 1ª Revolución del Online comparando la metodología Offline con la Online (representatividad, metodología pregunta-respuesta, los problemas de medición, el sesgo del entrevistador, los problemas de precio y velocidad…), lo que más preocupa es el hecho de que el valor percibido por el cliente final, brilla por su ausencia en ambas metodologías.

¬ŅPero en qu√© consiste exactamente esta 2¬™ Revoluci√≥n del Online? Es dif√≠cil entender a las personas s√≥lo preguntando. Por ese motivo, la 2¬™ Revoluci√≥n abarca t√©cnicas como Cuali Online, Cuanti Observacional, Moblie research, Survey Power‚Ķ

‚ÄúHay que armar al investigador de capacidades tecnol√≥gicas capitaneadas por el Mobile‚ÄĚ

Un factor fundamental de esta 2¬™ Revolui√≥n, es la transparencia. Es b√°sico poder informar al investigador/cliente sobre qui√©nes son los panelistas (d√≥nde fueron captados, cu√°ntas encuestas hicieron en el √ļltimo a√Īo‚Ķ) o c√≥mo ser√° la encuesta (ejemplo fichero de datos a priori, diagrama de √°rbol de la encuesta‚Ķ). El Sello ISO 26362 espec√≠fico para Access Online Panels, garantiza la calidad y fiabilidad de los estudios obtenidos a trav√©s de paneles que lo tienen.

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Germ√°n dar√° paso a continuaci√≥n a Jordi Ferrer (Magma Growth), y su ponencia: ‚ÄúSocial Media: ¬ŅEstamos ante el nuevo El ‚ÄėDorado‚Äô?‚ÄĚ El ex director general TNS Digital, afirmaba que El Dorado es una buena analog√≠a de lo que est√° pasando en Social Media: Se trata de un lugar m√≠tico con grandes reservas de oro.

Nos encontramos ante un nuevo escenario, en el que el Marketing Tradicional da un cambio radical creando un  Digital Driven Marketing haciendo que:

  1. Digital se convierta en el principal canal de entretenimiento.
  2. Los consumidores sean el elemento m√°s influyente sobre productos y marcas.
  3. Los mensajes corporativos de las marcas se perciban como intrusivos.
  4. Se acelere la aparici√≥n de nuevos puntos de contacto con los que los consumidores interact√ļen.

Se plantea por tanto tambi√©n un nuevo paradigma en la Investigaci√≥n: Surveys Vs Games, Standalone Vs Social, Home Vs Everywhere, Agencia de investigaci√≥n Vs DIY. El Digital nos permite hacer encuestas en cualquier lugar pero sobre todo en el acto: Hay que reinventar la investigaci√≥n: ‚ÄúRight People, Relevant Content, Real Time, Right Moment & Place‚ÄĚ.

Hay que tener muy claro que la gente habla de lo que quiere, no de lo que nosotros queremos que hablen, por lo tanto hay que saber escuchar. El Social Media nos muestra qué se dice sobre mi marca y mis competidores (Identificar). Las encuestas, sobre qué efecto tiene sobre mi reputación y en qué segmentos (Cuantificar).

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En Madrid tuvimos la suerte de contar con Valentín Hernández de My Observer, quien bajo el mismo título desmitificó El Dorado del Social Media en 5 pasos:

  1. La reputaci√≥n online. No podemos diferenciar entre reputaci√≥n on y offline, en el¬†momento de la decisi√≥n de la compra s√≥lo hay una √ļnica reputaci√≥n, la de la empresa¬†y debemos cuidarla en los dos √°mbitos.
  2. En la red se habla de mí. En la mayoría de los casos la información que encontramos es escasa ya que no trabajamos siempre con grandes marcas, por eso debemos aprender a conocer a nuestro entorno más allá de lo que dicen de nuestra marca
  3. Todos somos iguales. La medición en Internet funciona como cualquier Investigación y como tal debe ser ad-hoc, necesitamos hacer proyectos personalizados que nos permitan sacar información valiosa y fiable de la red.
  4. Los consumidores nos miden tanto en positivo y negativo. Las personas están comentando, tanto con comentarios positivos como negativos, necesitamos enfoque para conocer nuestra imagen de marca
  5. El humo vende. El 2.0 es un medio, no un producto en si mismo, toda estrategia dentro de los social media debe ser de comunicación, pero necesitamos un buen producto para poder venderlo

Valentín destaca que los medios 2.0 reflejan los que hacemos en nuestro día a día pero no inventan una realidad en sí mismos, su verdadero potencial es que nos permite escuchar y medir para conocer mejor al consumidor. Sin embargo no deben sustituir a los estudios de mercado ya que son con ellos podemos descubrir auténticas oportunidades de negocio.

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Seguidamente Carlos Ochoa (Director de Marketing de Netquest), inici√≥ su ponencia ‚Äú4 Ingredientes para la nueva investigaci√≥n‚ÄĚ preguntando si el mundo se ha vuelto loco de repente (por todas las novedades que nos rodean en el entorno digital) y asegurando lo dif√≠cil que es adivinar lo que se avecina (que se lo pregunten a los fabricantes de coches del pasado!).

S√≠, estamos empezando a coquetear con el Mobile Research, y estamos de acuerdo en que el Smartphone es un arma poderosa, pero dif√≠cil de ponerse a tu servicio (quiz√°s por tratarse de un aparato demasiado potente ‚Äďfoto, v√≠deo, internet, GPS‚Ķ-). ¬ŅSab√≠ais que el 40% de la gente usa su Smartphone mientras est√°n en el ba√Īo? ¬°Se acab√≥ el aprender portugu√©s leyendo los bot√©s de champ√ļ!

¬ŅPero d√≥nde est√° la barrera entre el cuanti y el cuali? Cuando hablamos de cuali, ¬Ņhablamos de pocos entrevistados? ¬ŅPoca representatividad? ¬ŅY qu√© hay de los costes? Lo que est√° claro es que con la llegada del cuali online, cambian las reglas del juego y esto tiene una repercusi√≥n importante sobre las tareas de codificaci√≥n, cobrando mayor peso mientras la tecnolog√≠a avance en el reconocimiento autom√°tico.

Pero las encuestas online est√°n aqu√≠ para quedarse, y para ello tienen que mejorar en cuanto a rapidez, potencia y fiabilidad. Hay que reflexionar sobre el dise√Īo de las encuestas en el futuro: dos preguntas online aparentemente equivalentes, pueden dar resultados muy dispares.

Tengamos en cuenta que un panel es una red de personas a las que preguntar, observar y a las que pedir que hagan tareas (aprovechemos que van siempre armados con sus smartphones!). Naturalicemos pues la recogida de datos, aunque sea a costa de a√Īadir complejidad al an√°lisis.

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La jornada de Barcelona finaliz√≥ con un debate titulado ‚ÄúLa investigaci√≥n en llamas: Los cambios que estamos viviendo, ¬Ņson buenos o malos para ti?‚ÄĚ con Sebasti√°n Wali√Īo (Punto de Fuga), Bernat Aubia (Relevance), Juan Pablo Eslava (Ex Director de Marketing de Henkel),¬†Germ√°n Loewe y como moderador, Joaquim Bretcha.

Contemplando un posible escenario en el que ‚Äúel preguntar se va a acabar‚ÄĚ, Bernat defend√≠a que el reto no est√° en c√≥mo captamos/procesamos la informaci√≥n, sino en c√≥mo podemos interpretarla para dar soluciones de valor a nuestros clientes. Juan Pablo Eslava coincid√≠a con √©l asegurando que hoy en d√≠a los clientes est√°n buscando una investigaci√≥n m√°s r√°pida y flexible, con m√°s inputs que outpus. El mobile research fue tambi√©n uno de los temas candentes, destacando su gran don: la cercan√≠a con el punto de toma de decisi√≥n. Sebasti√°n de Punto de Fuga est√° seguro de que va a ser una gran revoluci√≥n ‚ÄúCon tener un cuali bien hecho, la representatividad ya no ser√° tan necesaria‚ÄĚ. Hasta ahora se ha pagado mucho dinero por el cualitatito, por el excelente an√°lisis de sus t√©cnicos. La investigaci√≥n bien hecha vale su precio en oro; y la mala, no es que no valga, es que produce p√©rdidas. El salto al terreno de juego de Google Consumer Surveys fue otro asunto tratado cuando se hablaba de la irrupci√≥n del DIY, present√°ndose como un caramelo para los clientes que quieren ‚Äúdesintermediar‚ÄĚ; pero Germ√°n concluy√≥ que se trata de una herramienta limitada. Sebasti√°n le defendi√≥ aludiendo que los investigadores todav√≠a tieien la parte m√°s te√≥rica que les permite especializarse en dise√Īar cuestionarios e interpretar resultados. El debate concluy√≥ destacando la calidad y la transparencia en los estudios, insistiendo en que el Sello de la ISO 26362 (espec√≠fico para Online Acess Panels, no como el 20252 que es general), no te obliga a hacer las cosas de una forma o de otra, lo √ļnico que te exige es que seas transparente y honesto en todos tus procesos. ¬°Hay que contarlo todo sobre tu panel!

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En Madrid contamos con la colaboración de Macarena Estévez (Conento), María José Esteban (Bufete de Marketing), Antonio Lechón (Análisis e Investigación) y una vez más, con  Germán Loewe y Joaquim Bretcha.

La revoluci√≥n que viene viviendo la industria de la investigaci√≥n con la llegada de las¬†herramientas online se situ√≥ en el epicentro del debate, haciendo hincapi√© en como¬†dichas herramientas abren el camino a cambios metodol√≥gicos y nuevos marcos para la¬†investigaci√≥n, Antonio Lech√≥n indicaba que, la revoluci√≥n es necesaria ya que nos ‚Äúsobran las¬†respuesta, faltan las preguntas‚ÄĚ. Una vez superada la primera fase de implementaci√≥n del¬†online, donde ganaba terreno gracias al abaratamiento de costes, llegamos a un momento¬†m√°s maduro y el avance tecnol√≥gico implica ahora tambi√©n una innovaci√≥n metodol√≥gica¬†y la necesidad de ofrecer experiencias m√°s agradables a los participantes, en palabras de¬†Macarena Est√©vez, “cuando hacemos investigaci√≥n online podemos ser mucho m√°s simp√°ticos¬†que en los medios offline”. Hab√≠a un consenso general en torno a la idea de que el online y¬†el offline no deben ser vistos como herramientas confrontadas sino suplementarias, d√≥nde la¬†innovaci√≥n tecnol√≥gica no debe ser aprovechada como una mera traducci√≥n de los formatos¬†tradicionales sino que abre las puertas a un nuevo paradigma espec√≠fico. La investigaci√≥n¬†online supone nuevas soluciones, que como destacaba Mar√≠a Jos√© Esteban, deben ser¬†adaptadas con valent√≠a por los investigadores dentro de una din√°mica de experimentaci√≥n¬†hasta sentar las bases de un nuevo modelo. Germ√°n Loewe finalizaba el debate apuntando¬†que es el momento para que “en lugar de trasladar el off al on, exploremos el potencial del¬†online desde cero”.

Puedes ver las fotos de las Jornadas Netquest haciendo clic en la ciudad correspondiente: MadridBarcelona

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Presentando Survey Quality Prediction (SQP) 2.0

Escrito por Lucía Brotons el 19 de junio 2012

Siempre se ha dicho que la migraci√≥n de la investigaci√≥n a Internet ha eliminado el sesgo del entrevistador: desviaciones en la medida¬†de un dato¬†que obtenemos por parte de un individuo, debido al efecto – voluntario o involuntario – que la propia persona que formula las preguntas ejerce sobre el encuestado. Pero, una vez suprimimos al entrevistador, ¬Ņno quedan otras fuentes de sesgo/variabilidad en la propia encuesta?

El¬†Research and Expertise Centre for Survey Methodology (RECSM)¬†es un grupo de investigaci√≥n de la¬†Universitat Pompeu Fabra que estudia, entre otras cosas, el efecto que tienen los dise√Īos de los cuestionarios en la informaci√≥n obtenida, as√≠ como la calidad de los diferentes tipos de preguntas.

El RECSM presenta estos días una nueva versión del programa Survey Quality Prediction (SQP).

SQP 2.0 es un innovador sistema para la predicción y evaluación de la calidad de preguntas utilizadas en la investigación por encuesta. El programa permite a los investigadores de encuesta crear preguntas y obtener una predicción de la calidad de ellas. La nueva versión (2.0) del programa incluye las siguientes características:

  • Contiene una base de datos de aproximadamente 3000 preguntas en distintas formas incluyendo la estimaci√≥n de la calidad de cada una de ellas.
  • Basado en un meta-an√°lisis, el programa puede tambi√©n ser utilizado para hacer predicciones de la calidad de preguntas nuevas no incluidas en la base de datos.
  • El programa tambi√©n puede hacer sugerencias para la mejora de preguntas, si su calidad no es la √≥ptima.
  • Las predicciones y mejoras se pueden hacer para preguntas en muchos idiomas diferentes, incluyendo: Ingl√©s, alem√°n, franc√©s, espa√Īol, portugu√©s, griego, hebreo, holand√©s, dan√©s, noruego, sueco, finland√©s, esloveno, checo, polaco, ruso, b√ļlgaro , estonio, lituano, eslovaco y ucraniano.

Las predicciones de calidad pueden utilizarse para:

  • La selecci√≥n o el desarrollo de la mejor forma de pregunta para un t√≥pico.
  • La correcci√≥n de errores de medici√≥n en la estimaci√≥n de correlaciones y otras medidas de relaciones entre variables.
  • El control de la comparabilidad de las preguntas despu√©s de su traducci√≥n.

Este programa es √ļnico en el mundo y seg√ļn el RECSM, es un desarrollo importante en la mejora de la investigaci√≥n por encuesta y el an√°lisis de datos de encuesta. Por lo tanto, nos complace anunciar un curso donde se explicar√°n las ventajas del programa y su funcionamiento y un seminario donde se discutir√°n las ventajas y desventajas con otros expertos en la materia. M√°s informaci√≥n sobre el curso y el seminario en los siguientes enlaces:

- http://www.upf.edu/survey/activities/courses.html

- http://www.upf.edu/survey/activities/seminars.html

Para cualquier pregunta sobre el curso o el seminario, envía un e-mail a recsm@upf.edu.

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