CASRO ONLINE 2012: Dos d铆as llenos de informaci贸n

Escrito por Pedro Reyes el 7 de marzo 2012

La semana pasada, parte del equipo de Netquest M茅xico estuvo en CASRO Online Research Conference en Las Vegas, conferencia llena de informaci贸n relevante e interesante sobre la investigaci贸n Online.

Particularmente llamaron nuestra atenci贸n los siguientes casos:

  • SATISFICING: Se present贸 un estudio que analizaba el factor velocidad en los entrevistados, y c贸mo 茅ste no necesariamente afectaba a la calidad de sus respuestas.聽La alternativa propuesta, era una forma de detectar el comportamiento definido como “Satisficing” (combinaci贸n de las palabras satisfy y聽suffice), que se refiere al uso del menor esfuerzo posible para responder de forma que suene coherente, sin analizar o integrar informaci贸n. 聽Esto se hac铆a a trav茅s de una aplicaci贸n de inferencias Bayesianas, con la informaci贸n adicional que se va obteniendo durante la entrevista con el panelista. En la conferencia se discutieron los resultados de este pol茅mico estudio, abriendo una puerta a una forma m谩s 贸ptima de detectar la atenci贸n que el panelista le presta al estudio, y聽 la sinceridad de sus respuestas.
  • IDENTIFICACI脫N DE PANELISTAS REALES: Destacaron tambi茅n los estudios que trataban sobre el conocimiento de los panelistas y la veracidad de sus identidades. Gracias a este estudio, pudimos ver que definitivamente Netquest est谩 haciendo las cosas de forma correcta, pues a trav茅s de la relaci贸n que existe entre el panelista y nicequest, aumenta la tranquilidad al saber exactamente con qui茅n estamos interactuando, mientras que en otros paneles, tienen que recurrir a verificar la informaci贸n con bases de datos nacionales, que justo en Latinoam茅rica son inexistentes.
  • COMPROMISO CON EL PANELISTA: Otro estudio interesante que se present贸, era acerca de c贸mo la consistencia de los miembros de un panel depende de qu茅 tan comprometidos se sientan ellos con el mismo, y c贸mo esto puede ser聽 mucho m谩s importante que la representatividad en un panel.聽 El tema del compromiso se explor贸 m谩s profundamente con diversos estudios que trataban temas como la forma en que un panelista puede verse afectado al ser filtrado, y se analiz贸 si el rechazo de varios estudios afecta a la voluntad del panelista a la hora de participar en futuros estudios.En una de las ponencias se habl贸 de algo que siempre hemos sabido en Netquest, al panelista hay que cuidarlo, y aunque hay muchos estudios que indican cu谩les son los motivos que hacen que un panelista abandone un cuestionario, el estudio prob贸 que el descuidarlos y no tratarlos con la importancia que se merecen, puede hacer que abandonen el panel por completo.
  • PANEL DE PANELISTAS: La parte m谩s interesante fue el panel de panelistas, donde invitaron a 8 panelistas residentes de Las Vegas, para charlar sobre sus experiencias con los paneles a los que pertenecen, y cuando digo paneles en plural, me refiero a MUCHOS paneles. Todos los invitados pertenec铆an a m谩s de 10 paneles cada uno, y eran activos en por lo menos 7.聽 No hace falta decir que se trataba de panelistas profesionales, y que varios de ellos confesaron hacer m谩s de 15 estudios diarios. Algunos llegaban a hacer hasta 35 en un solo d铆a. Lo m谩s impactante ni siquiera fue eso, sino la confesi贸n de que en diversas ocasiones recib铆an el MISMO cuestionario por medio de diferentes paneles, y los respond铆an todos (llegaron a decir que hasta 10 veces), lo cual tiene un gran impacto en un estudio.聽 Todos los panelistas hablaron de c贸mo buscaban paneles donde pudieran ganar la mayor cantidad de dinero posible.聽 Una vez m谩s nos sumamos un punto, por el modelo empleado en Netquest a la hora de reclutar panelistas (solamente por invitaci贸n y a trav茅s de diferentes webs), y al sistema de incentivaci贸n (tienda online de regalos por puntos, en lugar de dinero directo).

Los temas del segundo d铆a, aunque interesantes, creo que todav铆a est谩n algo lejos de la situaci贸n en la que se encuentra Netquest, pues hablaban de t茅cnicas de ruteo, para tener a panelistas en fila dentro de screeners, que definen en tiempo real a qu茅 estudio son redirigidos.聽 Tambi茅n se debati贸 sobre la聽 psicolog铆a que define qu茅 estudio escoger铆a un panelista si al final del filtro, se le dieran opciones, y c贸mo esto afectar铆a a los siguientes estudios.

Finalmente, se habl贸 de dise帽o modular para聽acortar cuestionarios muy largos, y c贸mo esto puede tener un efecto positivo para poder aumentar el n煤mero de completes.

En resumen, dos d铆as llenos de informaci贸n, datos que nos dan visibilidad de cu谩l es el futuro de los paneles en Am茅rica Latina, y tiempo para poder prever los diferentes escenarios a los cuales nos enfrentaremos. Seguiremos pensando de forma proactiva y planeando las acciones a tomar en un futuro, para mantener los niveles de calidad que tiene actualmente Netquest.

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