驴Puede terminar el smartphone con la brecha digital?

Escrito por Oriol Llaurad贸 el 4 de febrero 2014

Nos gustar铆a creer que s铆. Pero m谩s all谩 del optimismo, os queremos compartir las razones por las que pensamos que puede ser as铆.

En los 煤ltimos a帽os hemos vivido la enorme popularizaci贸n de Internet, basada en la difusi贸n del PC y la banda ancha. Sin embargo, han sido muchas las personas excluidas del acceso a la red, dando lugar al fen贸meno conocido como brecha digital.

Para las empresas de campo de Iberoam茅rica, acceder y comunicarnos con las personas de un nivel socio-econ贸mico m谩s bajo ha representado un reto colosal. En ocasiones se trata de personas que viven en barrios alejados de los centros urbanos. 聽O en entornos que representan un riesgo para el equipo de investigaci贸n. O cuyo nivel de alfabetizaci贸n les impide rellenar una encuesta con un formato excesivamente sofisticado. Y, en el caso de la investigaci贸n online, suelen ser familias sin un ordenador personal ni acceso permanente a la red.

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No obstante, hoy en d铆a, estas personas casi con toda seguridad tienen un tel茅fono m贸vil. Y lo utilizan con destreza. Para ellas, el tel茅fono no es un bien de lujo, sino una herramienta de comunicaci贸n con sus vecinos, un medio de pago, un instrumento para gestionar su salud, o una eficaz herramienta educativa. El tel茅fono m贸vil (en su mayor铆a smartphone) es el principal medio de conexi贸n con su entorno.

Con tan solo 5 a帽os de vida, los smartphones est谩n teniendo una tasa de adopci贸n espectacular. Se estima que en el mundo ya hay m谩s smartphones que PCs: unos 1.400 millones de unidades a finales de 2013. Y la previsi贸n es que la velocidad de conexi贸n seguir谩 subiendo y los precios de los tel茅fonos bajando.

La industria de investigaci贸n de mercados ha estado atenta a este fen贸meno. La recolecci贸n de datos a trav茅s del smartphone ya nos est谩 permitiendo realizar diarios personales, geolocalizar a los entrevistados, video-entrevistarles , recibir fotograf铆as de sus productos favoritos鈥 logrando que la experiencia de participar 聽en un estudio sea mucho m谩s atractiva que la basada en la web.

En el caso de las clases bajas, la tecnolog铆a m贸vil conlleva 2 ventajas a帽adidas:

  • Por un lado, nos facilita el acceso y el contacto regular con estas personas a un coste razonable.
  • Y, en segundo lugar, nos permite utilizar en las encuestas s铆mbolos gr谩ficos de comprensi贸n universal que pueden ser seleccionados intuitivamente de forma t谩ctil.

En definitiva, pensamos que el m贸vil es una herramienta espl茅ndida que nos debe permitir llegar a m谩s personas y, por lo tanto, 聽mejorar nuestra capacidad cient铆fica de realizar encuestas representativas.

No solo esto, sino que identificar y entender las necesidades de estas personas puede ser una poderosa fuente de innovaci贸n local, logrando construir entre todos una sociedad m谩s inclusiva.

M谩s informaci贸n sobre este tema:

The mobile advantage in illiterate or limited literacy populations聽>>

http://www.greenbookblog.org/2014/01/20/the-mobile-advantage-in-illiterate-or-limited-literacy-populations/

The Fortune at the Bottom of the Pyramid >>

http://www.stuartlhart.com/sites/stuartlhart.com/files/Prahalad_Hart_2001_SB.pdf

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驴Qu茅 puede aportar un c贸digo QR a la investigaci贸n de mercados?

Escrito por Ruth Alonso el 25 de enero 2013

El c贸digo QR, del ingl茅s Quick Response Code, proporciona en primera instancia rapidez de lectura. Se trata de una herramienta ideada para almacenar mucha m谩s informaci贸n que un simple c贸digo de barras, de hecho es un 鈥渃贸digo de barras bidimensional鈥. Estos c贸digos dan imagen de modernidad, aunque realmente 隆hace casi dos d茅cadas que existen! Fueron creados en 1994 por la compa帽铆a japonesa Denso Wave, subsidiaria de Toyota. Sus creadores directos, Joaco Retes y Euge Damm, supieron posicionarlo en Jap贸n y es all铆 donde el c贸digo QR ha obtenido m谩s popularidad.

En un principio se usaron en la manufacturaci贸n de veh铆culos para trackear las partes del coche durante el proceso. A帽os m谩s tarde su uso se extendi贸 a Korea y los Pa铆ses Bajos, para acabar en 2002 innovando una tecnolog铆a que utilizaba las c谩maras de los tel茅fonos m贸viles. A partir de este punto se populariz贸 en todo el mundo.

Pero, 驴c贸mo pueden convertirse los c贸digos QR en una herramienta 煤til para la investigaci贸n de mercados?

Los c贸digos QR se 鈥渃apturan鈥 f铆sicamente en el exterior: la calle, los centros comerciales, los hospitales, los supermercados鈥 por lo que pueden ser una magn铆fica fuente de informaci贸n.

1. Los usuarios de Smartphone que capturan c贸digos QR presentan un inter茅s por el producto o servicio que les ha sido expuesto, de esta manera detectamos el target. El target, a su vez, puede ser un cliente o bien un cliente potencial. Y este target es importante para la estrategia de marketing, lo que a su vez significa que es importante en la investigaci贸n de mercados.

2. Un uso muy extensible que est谩n teniendo los QR, est谩 en las encuestas de satisfacci贸n. Las respuestas a estos cuestionario ser谩n de mucha calidad, ya que se obtienen en el lugar y el momento exacto que ha tenido la acci贸n en concreto, la cual puede ser: a la salida de un centro comercial, despu茅s de cenar en un restaurante, momento de espera en la caja del super, finalizaci贸n de la jornada en un parque tem谩tico, sala de espera de un hospital鈥 A la vez, se puede aprovechar para ofrecer al usuario una incentivaci贸n como puede ser un descuento en su pr贸xima compra o un vale 2×1 para subir a una atracci贸n.

3. Tambi茅n podemos encontrar c贸digos QR en el packaging de ciertos productos lo que aporta una valiosa informaci贸n, ya que sabremos que esas personas que capturen el c贸digo han comprado y consumido el producto en concreto.

En todas estas situaciones existe un punto en com煤n: la GEOLOCALIZACI脫N. Esto nos permite saber d贸nde est谩 f铆sicamente el target y, a partir de ah铆, extraer conclusiones m谩s ampliables. As铆 pues vemos que gracias a estos c贸digos se puede mantener con el cliente distintos tipos de relaciones, algunas especialmente provechosas para la investigaci贸n de mercados.

No obstante, aunque esto est茅 m谩s relacionado con el marketing de la marca, debemos tener en cuenta que detr谩s de cada c贸digo tiene que haber una estrategia y unas herramientas para medir su eficacia. Y parece ser, que el 68,8% de las empresas que hacen uso de c贸digos, QR no las tienen, seg煤n un estudio de la empresa espa帽ola Selenus.

Los c贸gidos QR dan imagen de modernidad pero apenas se usan鈥, seg煤n 20minutos.es. M谩s de uno est谩 de acuerdo con esta afirmaci贸n, adem谩s ya se ha hablado de 鈥La muerte del c贸gido QR鈥濃 Sin embargo hay una buena noticia, en 2011 Espa帽a se situaba en el tercer pa铆s que m谩s c贸digos QR escaneaba, por detr谩s de Estados Unidos y Canad谩.

M谩s all谩 del pa铆s, el sector que m谩s se comunica a trav茅s de esta tecnolog铆a es el sector de la alimentaci贸n y las bebidas seguido, muy de lejos, por el sector de la salud y la belleza y el sector cultural (libros y DVD鈥檚).

En conclusi贸n, aunque algunos digan que el c贸digo QR se est谩 acercando cada vez a una muerte lenta, desde Netquest creemos que la investigaci贸n de mercados a煤n no ha sacado todo el partido que ofrecen.

Aqu铆 os dejamos 3 ejemplos de 茅xito de c贸digos QR:

http://www.merca20.com/3-ejemplos-de-exito-de-codigos-qr/1/

http://www.merca20.com/3-ejemplos-de-exito-de-codigos-qr/2/

http://www.merca20.com/3-ejemplos-de-exito-de-codigos-qr/3/

驴Qu茅 m谩s posibilidades crees que presentan estos c贸digos? 驴Conoces alg煤n caso que se hayan usado como m茅todo dentro de un estudio de investigaci贸n de mercados?

Fuentes consultadas:

http://canalsondeo.com/blog/2012/12/12/codigos-qr-feedback-a-tiempo-real/

http://ticsyformacion.com/2012/10/25/todo-sobre-los-codigos-qr-infografia-infographic-marketing/

http://enroquedeciencia.blogspot.com.es/2012/05/el-cuadradito-rarito-ii.html

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Geomarketing

Escrito por Raul Paramo el 16 de junio 2009

El siguiente art铆culo ha sido escrito por Juan Esteban Reina, de la empresa GIS & Analisis Redorbis (www.redorbis.com), y lo publicamos porque pensamos que puede ser de vuestro inter茅s. El Geomarketing es una disciplina que integra bases de datos con herramientas de informaci贸n geogr谩fica, muy necesarias en muchos 谩mbitos de la investigaci贸n en Marketing. Esperamos que os guste.

Geomarketing. En el lenguaje hay palabras que,聽 por alg煤n motivo, suenan bien. Las ideas, los pensamientos, los comportamientos y por lo tanto la relaci贸n entre las personas, se sustentan en palabras. Nos entendemos porque usamos conceptos comunes. El geomarketing propone, precisamente, acercar los conceptos de disciplinas como la geograf铆a y el meraketing; acercar los conceptos de espacio y mercado, de territorio y compra, de personas y servicio.
En suma, el geomarketing nos dice el d贸nde, el qui茅n y analizar el porqu茅. Y sobre todo, nos permite aproximarnos mejor en nuestras hip贸tesis a comportamientos futuros.
Pero, 驴qu茅 es el geomarketing a nivel pr谩ctico?. 驴Una herramienta inform谩tica al servici贸 del marketing o que utiliza el marketing?, 驴nuevos conceptos de an谩lisis que sumar a los ya existentes?, 驴 una o varias variables espaciales que a帽adir a las ya existentes?, 驴la visualizaci贸n de los resultados de una investigaci贸n en un mapa?. En realidad el geomarketing es todo esto, pero conduce de manera inequ铆voca, a un tercer estadio. La suma de conocimientos y t茅cnicas geogr谩ficas y la suma de conocimientos y t茅cnicas de marketing, no es simplemente un intercambio transversal. En realidad estamos ante una disciplina nueva (como lo es la biomedicina).
Las herramientas GIS (Geographic Information System ) han permitido dar saltos gigantescos en las investigaciones p煤blicas y privadas, donde el an谩lisis espacial es fundamental聽 (medioambiente, militar, empresas de servicios, etc). Este tipo de herramientas permiten manejar gran n煤mero de datos y asociarlos a capas de informaci贸n cartogr谩fica. Esto posibilita que a los an谩lisis derivados de la informaci贸n alfanum茅rica se puedan a帽adir otros, como los obtenidos del an谩lisis geogr谩fico: buffers (谩reas de influencia), distancias 贸ptimas, localizaciones 贸ptimas, clusters, relaciones de proximidad (vecindario), an谩lisis espacial de tipolog铆as, etc.
Hablar de las aplicaciones del geomarketing es siempre empezar por las localizaciones 贸ptimas. No es simplemente, 驴d贸nde localizar un nuevo negocio?, es tambi茅n,聽 cuanto se tarda en llegar a ese punto, 驴viven cerca mis clientes potenciales? o 驴la competencia est谩 mejor o peor situada? , por ejemplo.
Por otro lado, el geomarketing, o marketing geogr谩fico, nos permite estudiar los comportamientos socioecon贸micos de la poblaci贸n. Esto significa, que los grupos de poblaci贸n estudiados聽 tienen una proyecci贸n espacial que hay que entender y valorar. Segmentar esos comportamientos y clasificarlos por tipolog铆as supone, por ejemplo, optimizar campa帽as comerciales.
Los estudios de mercado, las campa帽as comerciales, los datos de car谩cter p煤blico, las bases de datos privadas y cualquier dato cuyo valor aumente al saber en qu茅 entorno espacial se desarrolla, es susceptible de ser analizado desde esta perspectiva.
De alguna manera, en la actualidad, en la era de 鈥渢odo digital鈥, estamos m谩s territorializados que nunca: viajamos m谩s, vamos m谩s lejos de compras, usamos m谩s medios y m谩s modos de transporte, m谩s r谩pidos. Las herramientas que nos proporciona internet en el mundo de los mapas y callejeros (Google Earth, Virtual Earth, Yahoo Maps, 鈥), las compa帽铆as a茅reas lowcost, los websites de agencias de viajes, de intercambio de vivienda para vacaciones, los grandes centros comerciales, los tel茅fonos m贸viles con GPS son, por ejemplo, indicadores de que nuestro comportamiento est谩 sujeto a nuestra capacidad de viajar y movernos.
Geograf铆a y marketing.聽 Necesariamente ambas disciplinas se hab铆an de encontrar.

Juan Esteban Reina

GIS & Analisis Redorbis (www.redorbis.com)

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