10 consejos para enamorar a tus entrevistados

Escrito por Oriol Llaurad贸 el 14 de febrero 2014

Con frecuencia, los responsables de dise帽ar una investigaci贸n cuantitativa, llevados por un loable af谩n de precisi贸n, terminan escribiendo encuestas con un lenguaje tan impersonal que a los entrevistados les cuesta entenderlas.聽Como consecuencia de 茅sta y otras pr谩cticas, lograr la cooperaci贸n de las personas se ha vuelto cada d铆a una tarea m谩s ardua.聽

Para reparar esta situaci贸n, hoy, d铆a de San Valent铆n, queremos compartir contigo estos 10 consejos para enamorar a tus entrevistados ;-)

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Consejo 1. Cu茅ntame un cuento

Dise帽a tu cuestionario como si de una narraci贸n se tratara, es decir: con una introducci贸n, un nudo y un desenlace. Una encuesta sin una secuencia l贸gica y un contexto que la cobije, puede llevar a la persona a perder el hilo y responder de forma incoherente.

Consejo 2. Escribe textos con ritmo y personalidad

Tus escritos son la carta de presentaci贸n ante tu audiencia. S茅 claro y conciso. Si puedes eliminar una palabra 隆elim铆nala! Evita la jerga y los tecnicismos. Emplea un lenguaje inclusivo, recuerda que las encuestas suelen ser para todos los p煤blicos. Y, en caso de duda, utiliza un tono coloquial.

Consejo 3. La felicidad equivale a la realidad menos las expectativas

Seguro que lo has vivido: tu satisfacci贸n es positiva cuando la realidad supera las expectativas que ten铆as sobre ella. En cambio, tu satisfacci贸n es negativa si la realidad es inferior a ellas. En este sentido, en los cuestionarios potencialmente comprometedores (sobre asuntos 铆ntimos, ideol贸gicos, etc.), conviene avisar a priori al encuestado del contenido al que le expondremos. As铆 evitaremos que se ofenda o sorprenda cuando lo lea.

Consejo 4. Evita los callejones sin salida

Revisa siempre que las categor铆as de respuesta de una pregunta sean exhaustivas (por ejemplo a帽adiendo una opci贸n 鈥渙tros鈥). De lo contrario, el respondiente podr铆a verse obligado a darnos una respuesta falsa para avanzar.

Consejo 5. No seas aburrido

Evita las bater铆as de preguntas largas, son las que mayor probabilidad tienen de que el encuestado se canse y seleccione cualquier opci贸n para avanzar. Divide estas preguntas en varias p谩ginas, para hacerlas m谩s llevaderas y visualmente abarcables.

Consejo 6. Mant茅n el secreto

La confianza es la base de toda relaci贸n. Es clave que nuestros entrevistados tengan la seguridad de que sus opiniones son an贸nimas y s贸lo se utilizar谩n con fines estad铆sticos.

Consejo 7. 鈥淧or favor, NO desconecten sus tel茅fonos m贸viles durante la encuesta鈥

Se calcula que un 25% de accesos a las encuestas online ya se produce desde dispositivos m贸viles (隆est茅n o no adaptadas a ellos!). En este sentido, aseg煤rate de que la encuesta se ve correctamente desde cualquier dispositivo. Y, si no se ve, informa previamente al encuestado y ofr茅cele una alternativa.

Consejo 8. Pon a prueba tu cuestionario

Sobra decirlo pero, para vivir una experiencia agradable, una encuesta debe funcionar correctamente. Una vez programada, navega por ella y aseg煤rate de que no tiene errores y el contenido es coherente. Mi truco para testear es ponerme en la piel de encuestados ficticios: primero respondo como un adolescente que vive en un pueblo peque帽o, despu茅s como una ejecutiva que tiene tres hijos…y as铆 sucesivamente.

Consejo 9. Escucha, escucha, escucha

Internet no es un mon贸logo, es un di谩logo. S茅 un buen oyente y escucha atentamente a tu audiencia. Una forma f谩cil de hacerlo es incluir en tu encuesta unas preguntas finales de valoraci贸n sobre todos los temas que creas que influyen en la satisfacci贸n de un entrevistado.

Consejo 10. 隆Ayuda!

M谩s all谩 de la ayudas virtuales, es esencial dedicar un equipo humano al que poder recurrir en el caso de tener un problema. Para ello, es importante que se trate de un equipo experto, r谩pido, que cubra el horario de conexi贸n de los entrevistados y que se apoye en un software profesional para hacerlo.

La conclusi贸n a la que llegamos es que generaremos m谩s valor si dise帽amos nuestros proyectos comprendiendo que los encuestados son personas. Mejor a煤n: si consideramos que son nuestros consultores aliados. Recordemos m谩s a menudo que son ellos quienes nos est谩n haciendo un favor (y no al rev茅s). Si cultivamos esta sensibilidad, estaremos creando un v铆nculo de aut茅ntico valor con la sociedad e inauguraremos una nueva etapa llena de oportunidades.

 

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Acr贸nimos utilizados en investigaci贸n online con paneles

Escrito por Raul Paramo el 21 de junio 2011

En el mundo anglosaj贸n de la investigaci贸n de mercados es muy habitual utilizar acr贸nimos para escribir m谩s r谩pido, en una din谩mica establecida por obtener resultados en menor tiempo. A continuaci贸n os mostramos un listado de los m谩s utilizados y sus explicaciones:

ASAP (as soon as possible)
BDM (Business Decision Makers): Perfil muy demandado para estudios a directivos responsables de la toma de decisiones en la empresa.
B2B (Business to business): hace referencia al tipo de estudios de mercado que se dirigen a empresas en lugar de a consumidores.
CPI (Cost Per Interview): Coste por entrevista, manera de facturar el trabajo de campo online.
CPH (Completes per hour): manera de medir el n煤mero de entrevistas completadas cada hora del trabajo de campo.
Dedup (Deduplication):eliminaci贸n de duplicados en estudios longitudinales.
EOD o EBD o EOBD (End of Bussiness Day): fin del d铆a, forma de indicar que el trabajo ha de ser realizado antes de acabar el d铆a actual en el que se escribe.
FO (Filter Out): Filtrado, persona que accede a una encuesta online y no es aceptado porque su perfil no cumple los requisitos demandados por el cliente (por ejemplo que sea consumidor de un determinado producto).
HHI (House Hold Income): Ingresos del hogar, variable utilizada como medida de nivel socioecon贸mico de un hogar.
HPW (Hours per week): horas a la semana, utilizado para medir frecuencia de uso de un producto
IR (Incidence Rate): tasa de incidencia 贸 penetraci贸n. Es el nivel de dificultad medido en porcentaje de alcanzar el perfil demandado. Si la incidencia es del 5%, significa que de cada 100 entrevistas que se realicen, s贸lamente 5 cumplir谩n el perfil de consumidor buscado. La tasa de incidencia es un factor clave en el precio de la muestra.
ITM (IT Manager): Director de Tecnolog铆a, perfil demandado en estudios B2B.
ITDM (IT Decisi贸n Makers): Directivos con capacidad de toma de decisiones en 谩mbitos tecnol贸gicos. Perfil demandado en estudios B2B.
KA (Kids ages): Edades de los hijos, se solicita para determinados tipos de perfil en estudios de gran consumo.
LOI (Lenght of Interview): duraci贸n del cuestionario en minutos. El precio de la muestra depender谩 tambi茅n de este factor.
MF (Minimum Fee): Coste m铆nimo del proyecto. En la mayor铆a de proveedores de panel, el coste m铆nimo indica la cantidad m铆nima a pagar independientemente del n潞 de 聽entrevistas entregadas o de si demanda final del cliente es menor a la original. Tambi茅n se utiliza para evitar proyectos de baja envergadura.
LDA (Legal drinking age): Edad legal para el consumo de bebidas alcoh贸licas.
MOK (Mother of Kid): Madre con hijos de cualquier edad residiendo en el hogar.
MOB (Mother of Baby): Madre con beb茅 (0-2 a帽os).
Nat Rep (National Representative): Representativo a nivel nacional. Hace referencia al uso de criterios de representatividad nacional (cuotas de sexo, edad y provincia) para la extracci贸n muestral o para el uso de cuotas. En los estudios multipa铆s en los que se desconoce la distribuci贸n poblacional, se suele solicitar al proveedor de panel que proporcione un marco muestral proporcional al total de la poblaci贸n.
QF (Cuota Full): cuota completada, se refiere a todas aquellas entrevistas que no son v谩lidas por entrar en una cuota que ya ha sido rellenada por otros entrevistados.
SS (Sample Size): Tama帽o muestral. N煤mero total de entrevistas v谩lidas contratadas.

SEL (Socio economic Levels): niveles socioecon贸micos. En cada pa铆s la clase social es constru铆da basandose en distintos estratos sociales.

Es muy habitual ver frases como: Please send me ASAP your CPI for this segment of MOKs if LOI=5, IR=10% and SS=400.
驴Conoces alguna m谩s?

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Infograf铆a: Los 7 tipos de usuarios de Iphone

Escrito por Raul Paramo el 15 de abril 2011

Despedimos esta semana con una divertida infograf铆a sobre los 7 tipos de usuarios de Iphone. Las infograf铆as son descripciones visuales en las que se representan datos y conceptos de forma gr谩fica y muy ilustrativa. En investigaci贸n de mercados se utilizan en ocasiones para conceptualizar segmentaciones de consumidores, de una manera muy visual y entendible para el cliente.

(visto en聽unainfografiaaldia.com)

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Chistes de investigaci贸n de mercados

Escrito por Raul Paramo el 28 de diciembre 2010

Un Director de Marketing se cas贸 con una mujer que hab铆a estado casada en ocho ocasiones. En su noche de bodas, su esposa le inform贸 de que a煤n era virgen.
Mi primer marido era un representante de ventas que pas贸 nuestro matrimonio dici茅ndome en t茅rminos grandilocuentes: “隆Va a ser muy grande”!
Mi segundo marido era de desarrollo de software, nunca estaba del todo seguro de c贸mo se supone que funcionaba, pero me dijo que me enviar铆a la documentaci贸n.
Mi tercer marido era contable. Sus comentarios fueron que sab铆a c贸mo, pero que no estaba del todo seguro de si era o no su trabajo.
Mi cuarto marido era maestro, y simplemente dijo: “… Los que pueden hacerlo, lo hacen; los que no pueden… ense帽an”.
Mi quinto marido era ingeniero. Me dijo que entend铆a el proceso b谩sico, pero que necesitaba tres a帽os para investigar, implementar y dise帽ar un m茅todo de 煤ltima generaci贸n.
Mi sexto marido era un psiquiatra y todo lo que quer铆a hacer era hablar del tema.
Mi s茅ptimo esposo era un coordinador de help-desk y no dejaba de ense帽arme c贸mo hacerlo por m铆 misma.
Mi octavo esposo trabajaba en soporte t茅cnico, dec铆a: “No te preocupes, va a llegar de un momento a otro.”
As铆 que la esposa le dijo dulcemente a su esposo: “Ahora estoy casada contigo: un hombre de marketing”.
El marido mir贸 a su mujer y simplemente dijo: “S茅 que tengo el producto, pero no estoy seguro de c贸mo posicionarlo”.

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M谩s chistes en el grupo de LinkedIn “Market Research Jokes and Funny Stories”

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Los peligros de ser panelista

Escrito por Raul Paramo el 2 de septiembre 2010

Uno de los peligros de ser panelista es que te pueden llegar encuestas como esta:

Con opciones de respuesta en alem谩n y con una “Pol铆tica de aislamiento” (en lugar de pol铆tica de privacidad). La recibi贸 un compa帽ero聽en uno de los paneles en los que est谩 registrado.

Los motivos por los que suceden cosas as铆 pueden ser varios, desde ser un proyecto multipa铆s gestionado de forma centralizada en un lugar que no se habla espa帽ol, una traducci贸n no revisada por alguien nativo o un error de script en el c贸digo de la encuesta. El caso es que el panelista acaba sufri茅ndolo (sobre todo por el miedo a hacer click en el bot贸n “Pol铆tica de aislamiento” ;-)

En el panel Nicequest intentamos evitar a toda costa este tipo de errores, sobre todo porque si no lo hacemos, rompemos nuestro聽compromiso con el colaborador.

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Las encuestas…

Escrito por Raul Paramo el 15 de agosto 2009

Imagen de previsualizaci贸n de YouTube

Visto en Strategic Intelligence – Hamilton

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Local o multinacional – Nuevo video de Synovate

Escrito por Raul Paramo el 23 de junio 2009

Synnovate, la empresa que ‘reinventa la investigaci贸n’ ha publicado un nuevo video corporativo en el que se posiciona como ‘la peque帽a empresa m谩s grande del mundo’. Y lo hace con humor, mostrando las ventajas de ser una gran corporaci贸n pero de tener una visi贸n local de la investigaci贸n. El v铆deo no tiene desperdicio:

Imagen de previsualizaci贸n de YouTube

Via Emiel van Wegen

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Humor: El bus de netquest

Escrito por Raul Paramo el 3 de febrero 2009

Un buen panel siempre es activo deja de preocuparte y pasate a netquest

Un panel activo es aquel en el que la captaci贸n se realiza s贸lo por invitaci贸n, sin la posibilidad de auto-registro, para evitar el fraude y controlar la composici贸n socio-demogr谩fica.

Explicaci贸n de la diferencia entre panel de captaci贸n activa y pasiva

Gracias a: Bus slogan generator

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Los netquestianos

Escrito por Raul Paramo el 28 de diciembre 2008

Humor Netquest

Humor Netquest en Flickr

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