El Observatorio del Turismo Rural presenta los datos sobre Catalu帽a

Escrito por Ruth Alonso el 31 de enero 2014

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Ayer, d铆a 30 de enero, se realiz贸 una presentaci贸n de la mano del Observatorio de Turismo Rural. Este encuentro se celebr贸 en el Hotel Altimara del CETT-UB (Barcelona), con el objetivo de hacer p煤blicos los datos del 煤ltimo estudio llevado a cabo por el OTR sobre el turismo rural en Catalu帽a. El OTR, que se inaugur贸 hace ahora un a帽o, consta de tres partners para realizar las investigaciones del estado del turismo rural en las diferentes CCAA: EscapadaRural.com, CETT-UB y Netquest.

En primer lugar, Maria Abellanet, Directora General del Grup CETT, hace una introducci贸n de la 聽jornada y presenta los ponentes, dando el turno de palabra a Carme Rubi貌, Subdirectora Gral. de Programaci贸n Tur铆stica de la Generalitat de Catalunya.

Carme Rubi贸 muestra su satisfacci贸n y agradecimiento al OTR y ensalza el valor que proporciona este estudio, en relaci贸n con las pol铆ticas de turismo y la promoci贸n de las mejoras en la destinaci贸n: qu茅 buscan los clientes, qu茅 echan de menos, de d贸nde vienen鈥 Adem谩s, a帽ade que des del 2009 el turismo interior ha sufrido una ca铆da relevante, pero que a nivel internacional el turismo sigue creciendo y desde Catalu帽a se debe seguir potenciando. Concretamente, en el turismo rural hay ciertos mercados extranjeros en los que se deber铆a promocionar con m谩s 铆mpetu el turismo rural en Catalu帽a como puede ser: Francia, Alemania, B茅lgica鈥 Por 煤ltimo, Carme hace hincapi茅 al enoturismo, una tipolog铆a de turismo en auge en Catalu帽a ya que se estima que en 2020 Catalu帽a estar谩 en el top 5 de destinaciones de enoturismo a nivel mundial.

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Seguidamente, Ramon Serrat, Consultor y Experto en Turismo, Cultura y Territorio del CETT-UB, presenta algunos datos destacados del 2012. Ramon comenta que Catalu帽a, con un 10,9%, se encuentra en segundo lugar en n煤mero de plazas en establecimientos de turismo rural en Espa帽a por detr谩s de Castilla y Le贸n (22%). Y dentro de Catalu帽a, las zonas por excelencia del turismo rural son los Pirineos y la Costa Brava.

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En Catalu帽a la pr谩ctica de turismo rural y las pernoctaciones viene proporcionada en su gran mayor铆a por turistas catalanes, en segundo lugar por turistas extranjeros y por 煤ltimo por personas provenientes del resto del estado.

Ramon Serrat, tambi茅n quiso hacer una mirada atr谩s para dar a conocer los motivos que llevaron al turismo rural a ser un modelo tur铆stico de 茅xito en su origen en los a帽os 80. A continuaci贸n, dejamos algunas pincelazadas de estos puntos que favorecieron a la evoluci贸n positiva del turismo rural:

  • impulso de las instituciones p煤blicas: se apost贸 por el turismo rural desde la UE y las instituciones territoriales
  • poblaci贸n rural con voluntad: necesitaban nuevos ingresos, estaban preparados, se les dieron herramientas y se involucraron en nuevos proyectos
  • bonanza econ贸mica: es siempre positivo para cualquier tipo de negocios
  • fraccionamiento vacacionales: per铆odos de vacaciones cortos
  • crisis de la segunda residencia: las personas quieren desconectar y hacer estancias cortas y de ocio fuera de su lugar de residencia habitual
  • conciencia ambiental y ecol贸gica: preservaci贸n y exaltazaci贸n del entorno natural
  • retorno de los valores tradicionales: artesan铆a, conrear campos…
  • mejora en las infraestructuras: posibilidad de acceder m谩s f谩cilmente a ciertas zonas
  • valor a帽adido al patrimonio rural y arquitect贸nico: patrimonio cultural estaba en desuso, abandonado y da帽ado, se recuper贸, se revaloriz贸 y la gente tom贸 consciencia

Llegados a este punto, a帽o 2014, el turismo rural es ya un mercado maduro que est谩 sufriendo un cierto estancamiento. El se帽or Serrat se pregunta pues: 驴no estamos comunicando bien? 驴no ofrecemos lo que el turista espera? Concluye que es necesario mantner el nivel de ocupaci贸n elevado para poder seguir trabajando con este modelo de negocio y que siga siendo un modelo de 茅xito como hasta la fecha

Posteriormente, Ana Alonso, Directora de Marketing Escapadarural.com, explic贸 a la audiencia el motivo de la creaci贸n del OTR. Coment贸 que los datos obtenidos por el OTR, provenientes de viajeros y propietarios de alojamientos rurales, pretenden analizar la competitividad e innovaci贸n del sector abordando nuevas cuestiones: tendencias de consumo, carencias en el sector, servicios m谩s valorados por el usuario… En total se obtuvieron m谩s de 10.000 cuestionarios completos de viajeros y m谩s de 2.000 de propietarios.

Como 煤ltimo ponente Carlos Ochoa, Marketing Manager de Netquest, expuso la importancia de pertenecer a este grupo de estudio y c贸mo Netquest ha colaborado con la investigaci贸n en la programaci贸n, env铆o y recolecci贸n de datos de la encuesta.

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En este punto, Carlos Ochoa, Ana Alonso y Enric L贸pez (Director del Master eTourism de EUHT CETT- UB) empezaron a presentar los datos del estudio del turismo rural en Catalu帽a. Entre toda la gran cantidad de informaci贸n obtenida, algunos datos relevantes son por ejemplo:

  • el 44,8% de los catalanes hace turismo rural 2-3 veces al a帽o
  • los viajeros valoran con un 71,3% las fotos de los alojamientos en las webs y en un 55,6% el precio
  • los turistas rurales de Catalu帽a a nivel estatal vienen de Madrid, Pa铆s Vasco y Arag贸n

Finalmente, se llev贸 a cabo una mesa redonda donde los oyentes pudieron hacer preguntas y entrar en debate. En este momento se sac贸 a la luz un tema que preocupa bastante a los propietarios: la comunicaci贸n online. Muchos propietarios trabajan en el campo y llevan a cabo sus actividades en el turismo rural de una forma complementaria a su actividad laboral diaria, por lo que no gozan de tiempo suficiente para promover sus servicios de turismo por las redes sociales ni llevar a cabo estrategias de marketing.

Otro tema que parece que genera un poco de desconfianza es el exceso de oferta que existe hoy en d铆a. Algunos expertos comentaron que debido a la bajada en el nivel de contrataci贸n de pernoctaciones en estancias rurales parece que s铆 que hay actualmente m谩s oferta que demanda, pero que eso no es el problema del sector. La importancia pues, recae en el hecho de que se abran nuevos alojamientos por personas que ven que pueden hacer negocio en este sector y no lo hagan con unos m铆nimos est谩ndares de calidad, la cual cosa perjudica gravemente al oficio.

En conclusi贸n, la tarde de ayer aport贸 mucho valor al sector del turismo rural y, seg煤n los organizadores, fue la presentaci贸n que tuvo m谩s afluencia de p煤blico, en comparaci贸n con las 10 presentaciones que se han realizado a lo largo del a帽o por las diferentes comunidades aut贸nomas del territorio.

 

Visualiza el v铆deo resumen de la presentaci贸n aqu铆:
http://www.youtube.com/watch?v=Rcx4i8w7I2c

Puedes consultar los datos del estudio aqu铆:聽
http://www.escapadarural.com/observatorio/estudios/

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Top 10 posts 2013

Escrito por Ruth Alonso el 3 de enero 2014

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En 2013 hemos seguimos aportando nuestro granito de arena a la investigaci贸n de聽mercados a trav茅s de nuestro blog.聽Nos gusta compartir nuestros viajes, opiniones, 茅xitos, experiencias, descubrimientos鈥

Este, ha sido un a帽o repleto de acontecimientos para Netquest: hemos abierto 3 nuevas oficinas (Chile, Bogot谩 y Nueva York), hemos lanzado nuevos productos (AdTracking) y perfeccionado otros (VideoSurvey, NetquestMobile), hemos participado en congresos por todo el mundo (Ho Chi Minh, Estambul, Munich, Londres, La Haya, Par铆s, Mil谩n, Barcelona,聽Buenos Aires, M茅xico DF, Lima, Santiago de Chile, S茫o Paulo, San Francisco, Boston…), hemos lanzado el grupo de investigaci贸n R2Online y el Observatorio de Escapa Rural, entre otras muchas cosas.

Y un a帽o m谩s, 隆hacemos una recopilaci贸n de los posts m谩s interesantes del 2013!

 

Fecha

T铆tulo

25 enero

驴Qu茅 puede aportar un c贸digo QR a la investigaci贸n de mercados?

31 enero

Netquest en el peri贸dico La Vanguardia

23 abril

10 consejos para escribir mejor en Internet

29 abril

Midiendo el impacto publicitario online

10 junio

驴Qu茅 le deber铆a exigir a mi proveedor de panel online?

1 julio

Del impacto al insight en 5 minutos

29 julio

隆Netquest M茅xico celebra su 5潞 aniversario!

14 octubre

Latinoam茅rica, la regi贸n que m谩s crece en 2012

18 octubre

Trending topic y prime time: dos conceptos que van de la mano

11 noviembre

驴Qu茅 tama帽o de muestra necesito?

 

Durante este nuevo a帽o seguiremos compartiendo con vosotros nuestro d铆a a d铆a a trav茅s del blog y de las redes sociales (Linkedin, Twitter, Facebook, Slideshare, etc.).

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隆Abrimos nueva oficina en Nueva York!

Escrito por Ruth Alonso el 19 de septiembre 2013

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Hoy estamos contentos de anunciaros que 隆hemos abierto una nueva sede en Nueva York!

Esta nueva oficina pretende capitalizar el creciente inter茅s de las empresas norteamericanas por obtener informaci贸n veraz y fiable del mercado latino, principal foco de negocio de la empresa espa帽ola de Paneles Online.聽

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Cristi谩n Enr铆quez Cherry se responsabilizar谩 del desarrollo de negocio de esta nueva filial. Enr铆quez ha desarrollado su carrera en empresas dedicadas a prestar servicios de campo online, adem谩s de poseer una dilatada trayectoria en el 谩rea comercial en diversos sectores. Seg煤n sus propias palabras, 鈥nuestro objetivo a corto plazo es estrechar relaciones con el cliente norteamericano, entendiendo mejor sus necesidades y prestando un servicio m谩s r谩pido y cercano鈥.

Netquest cuenta actualmente con un panel online creado a trav茅s de un sistema de captaci贸n 鈥渟贸lo por invitaci贸n鈥, formado por m谩s de 450.000 personas dispuestas a dar su opini贸n, con m谩s de 200 variables de segmentaci贸n, en 21 pa铆ses de Iberoam茅rica.

La nueva oficina de Nueva York se suma a las ya existentes en Barcelona, Madrid, M茅xico DF, S茫o Paulo, Santiago de Chile y Bogot谩. Netquest trabaja en la actualidad para m谩s de 200 clientes en Estados Unidos, Am茅rica Latina, Europa y Asia, principalmente agencias de investigaci贸n de mercados como Ipsos, Millward Brown, TNS, GFK, de la Riva, Datos Claros, Kite Lab, Data Voz, Provokers e Ibope, entre otros.

 

Oficina Netquest New York City
902 Broadway, 6th & 7th Floor
10010 New York
Phone: (+1) 323.812.1967
Para m谩s informaci贸n: americas@netquest.com

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Entrevista a Luis Noriega de Netquest M茅xico

Escrito por Cristina Medina el 29 de agosto 2013

luis_noriegaNetquest M茅xico cumple su 5潞 aniversario y aprovechamos para entrevistar a su director: Luis Octavio Noriega.

驴C贸mo te imaginabas que iba a ser la experiencia de dirigir la filial de Netquest M茅xico? 驴Se cumplieron tus expectativas?

Imaginaba que ser铆a una experiencia muy satisfactoria por el reto de introducir la investigaci贸n de mercados online en el mercado mexicano, que pr谩cticamente no realizaba nada en esa metodolog铆a en aquel momento.

Sin embargo, la realidad es que estos a帽os en Netquest han resultado adem谩s de retadores, muy enriquecedores, ya que en estos a帽os hemos ido acompa帽ando al sector de la investigaci贸n en M茅xico en toda esta 鈥渆xperiencia online鈥.聽 Nos hemos enfrentado junto con los investigadores, a las inquietudes y retos del cliente final para comenzar a aprovechar esta metodolog铆a de una mucho mejor manera.

驴Qu茅 dificultades te encontraste al principio de tu carrera en Netquest?

Realmente pocas, ya que el grupo era desde entonces s贸lido y encontr茅 que los fundadores de la empresa ten铆an desde esa 茅poca toda la convicci贸n e inter茅s en M茅xico y Latinoam茅rica. Desde entonces hemos estado todo el equipo directivo del grupo volcados en cuerpo y alma en acompa帽ar a los investigadores de mercado y en hacer crecer la investigaci贸n online en M茅xico, por lo que m谩s que dificultades importantes, siempre hubo todo el inter茅s porque esta filial tuviese el 茅xito esperado.

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驴En qu茅 estado crees que se encuentra la investigaci贸n de mercados online en M茅xico y c贸mo ha evolucionado durante estos 煤ltimos 5 a帽os?

La investigaci贸n online ha tenido un crecimiento interesante en este periodo. De ser una metodolog铆a usada casi como experimento por muy pocos investigadores hace 5 a帽os, ahora ya tiene un uso mucho m谩s extendido en el sector. Sin embargo, la base total de estudios realizados online por toda la industria sigue siendo muy peque帽o.聽 Si comparamos la cantidad de encuestas que se hacen online aqu铆 con las que se hacen en otros pa铆ses con el mismo nivel de penetraci贸n de internet, nos damos cuenta de que, con las condiciones actuales del sector, hay bastante oportunidad para hacer muchos m谩s estudios online.

驴Hasta d贸nde piensas que podr谩 llegar la investigaci贸n de mercados en un futuro no muy lejano?

Pienso que muy pronto, los miedos y las barreras hacia hacer m谩s investigaci贸n online se ir谩n disolviendo r谩pidamente y dar谩n paso a que realmente se aproveche esta plataforma de acceso a las opiniones del mercado. Pasaremos muy r谩pido de pensar si vale la pena mover un estudio al internet, a estar ideando nuevos m茅todos de investigaci贸n que aprovechen el acceso inmediato y confiable a la opini贸n de todos los consumidores. El migrar un estudio de campo tradicional al online habr谩 sido solo el comienzo, ya que una vez probada la validez y beneficios de la metodolog铆a, se podr谩n aventurar en infinidad de nuevas t茅cnicas y posibilidades de investigaci贸n.

驴C贸mo resumir铆as tu experiencia en Netquest M茅xico hasta la fecha?

En pocas palabras: una incre铆ble experiencia de participar, desde el inicio mismo, de una 鈥榬evoluci贸n鈥 del sector.

Muchas gracias Luis por tus palabras. Esperamos que los 5 a帽os que est谩n por venir sean tan buenos para Netquest M茅xico como estos que ya pasaron.

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Aprovechamos tambi茅n para felicitar a Luis por su entrada en el comit茅 de organizaci贸n del pr贸ximo Esomar Latin America Congress, que se celebrar谩 en abril de 2014 en la ciudad de Buenos Aires.

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1er Congreso Internacional APEIM 鈥淢ercados en Evoluci贸n鈥

Escrito por Cristina Medina el 27 de agosto 2013

El equipo Netquest aterriz贸 el pasado 21 de agosto en Lima para dar soporte al Primer Congreso Internacional聽sobre investigaci贸n de mercados que organiz贸 la APEIM (Asociaci贸n Peruana de Empresas de Investigaci贸n de Mercados).

folleto

Inici贸 el evento el Presidente de APEIM, Hern谩n Chaparro, dando la bienvenida y explicando la importancia y la aplicaci贸n de los NSE. Desmitific贸 la creencia que el NSE se mida s贸lo por ingresos, cuando se realiza a trav茅s de medidores de tipo cualitativo como el nivel educativo, la vivienda, la salud o los bienes, entre otros. Otro dato interesante que arroj贸: la clase C est谩 cambiando. Cada vez tienen m谩s ingresos, ahorran, compran marcas y se preocupan por la calidad. Datos interesantes a tener en cuenta por todo el que est茅 interesado en realizar investigaci贸n en el pa铆s.

Durante toda la ma帽ana se sucedieron interesantes ponencias organizadas en diferentes bloques de inter茅s: 鈥淓l consumidor ahora鈥, 鈥淟a respuesta del mercado鈥 y 鈥淒esaf铆os y oportunidades鈥.

Seg煤n palabras de Enric Cid, Director de Netquest Cono Sur, quien estuvo presente en el congreso: 鈥淔ue muy interesante la aportaci贸n de Catherine Restrepo de Belcorp, que explic贸 como la investigaci贸n de mercados puede participar en procesos de 鈥榠deaci贸n鈥 para co-crear con los consumidores.鈥

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Recomendamos tambi茅n la lectura del post聽que ha redactado Futuro Labs, sobre este evento. 隆Gracias por compartir informaci贸n tan interesante y detallada, compa帽eros!

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Te contamos c贸mo fue el Congreso AMAI 2012

Escrito por Alfonso Meyer el 17 de septiembre 2012

Durante los d铆as 6 y 7 de septiembre se llev贸 a cabo el Congreso AMAI 2012, en su聽vig茅sima edici贸n. Por este motivo el evento cont贸 con la participaci贸n聽principalmente de expositores de empresas asociadas.

Como ya es costumbre, la cita fue en el Hotel Camino Real de Polanco y la asistencia fue muy聽buena.

El tema principal del evento fue recapitular la evoluci贸n de la investigaci贸n de mercados y los聽cambios en las metodolog铆as. As铆 mismo se habl贸 de los cambios en el comportamiento del聽consumidor y un poco de los h谩bitos actuales de 茅stos.

Alberto Mart铆nez de Velasco (Factum) y Alejandro Mondrag贸n (GFK) hablaron del “Ayer, hoy y聽ma帽ana: La investigaci贸n de mercados de 1992, de ahora y del 2032“, Ana Cristina Covarrubias (Pulso聽Mercadol贸gico) y Heriberto L贸pez (Instituto de Investigaciones Sociales) nos explicaron las Nuevas聽estructuras familiares en la era digital y Edmundo Ram铆rez nos habl贸 de El reto de la transformaci贸n de la聽investigaci贸n de mercados. Por otra parte, tuvimos conferencias m谩s ilustrativas de los mexicanos en聽la actualidad como fue la presentaci贸n de Javier Alag贸n (Estad铆stica Aplicada) y Roberto Vald茅s (De la Riva) sobre la 鈥Sexualidad e inteligencia er贸tica de los mexicanos鈥 o la ponencia de Gregorio聽de Villa (GDV) y Javier Cervantes (Psyma Latina) que estuvieron Ventaneando la bolsa de mano de las聽mujeres: Dime qu茅 traes y te dir茅 qui茅n eres y tambi茅n Laura Ruvalcaba (Brain) y 脫scar Balc谩zar (Serta)聽nos describieron c贸mo es el @mor 2.0.

Este a帽o fue un a帽o para celebrar en el Congreso de la AMAI y como ya es tradici贸n, Netquest聽estuvo presente como patrocinador del Congreso y tuvimos la oportunidad de saludar a nuestros聽clientes y mostrar algunos nuevos productos que tenemos en el mercado mexicano.

As铆 mismo, en los d铆as pasados se envi贸, por encargo de los organizadores del Congreso, la聽encuesta de satisfacci贸n del evento, a quienes felicitamos por su vig茅simo aniversario y el gran聽evento que realizaron.

Y t煤, 驴estuviste en el congreso? Cu茅ntanos qu茅 te pareci贸!

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Congreso AMAI 2012: Libera tu 谩lter-ego (M茅xico)

Escrito por Luc铆a Brotons el 30 de agosto 2012

Nos hemos dado cuenta que los 4 煤ltimos posts del blog de Netquest, hablan exclusivamente de eventos de investigaci贸n de mercados: AIM en Chile, ACEI en Colombia y ESOMAR en Atlanta.

Pero no podemos evitarlo, m谩s que nada porque no podemos perdernos ninguno de ellos si queremos estar al d铆a de las 煤ltimas tendencias de la industria, mantener la relaci贸n con grandes amigos del sector y tener la oportunidad de codearnos con gur煤s de investigaci贸n de mercados como Leonard Murphy, Betty Adamou,聽Jeffrey Henning, Jon Puleston, Tom de Ruyck, Tom Ewing, etc.

En una semana le toca el turno a la AMAI en M茅xico. La聽Asociaci贸n Mexicana de Agencias de Investigaci贸n de Mercados y Opini贸n P煤blica fue fundada en 1992 y est谩 de aniversario. Se trata de una organizaci贸n independiente de empresas que realizan investigaci贸n de mercados, opini贸n y comunicaci贸n; dedicada a promover la profesionalizaci贸n de la actividad, mejorar su calidad y fomentar el reconocimiento del gremio como actor comprometido con el desarrollo de M茅xico.

20 A脩OS DE CONOCIMIENTO, como detonador de tranformaci贸n

Cada a帽o la AMAI logra con 茅xito reunir a las personalidades m谩s importantes de la investigaci贸n en M茅xico. En esta ocasi贸n adem谩s de reunirlos a celebrar 20 a帽os juntos, incentivar谩 a liberar su 谩lter ego y romper los estereotipos. El objetivo es conseguir mayor apertura compartiendo su experiencia y conocimiento. Para lograrlo no s贸lo trabajar谩n en equipo sino que se apoyar谩n en su 谩lter ego.

Los investigadores en M茅xico tienen un gran poder para lograr cambios que nos beneficien a todos a trav茅s de su conocimiento. Queremos que despierten a su 谩lter ego para que en conjunto con el yo consciente impulsen una nueva forma de hacer y compartir la informaci贸n.

El evento tendr谩 lugar los d铆as 6 y 7 de Septiembre 2012 en聽Camino Real Polanco, Mariano Escobedo 700, Colonia Anzures, M茅xico DF 11590

M谩s informaci贸n del evento en su web oficial聽www.amai.org/congreso/2012/

Accede aqu铆 al resumen de la pasada edici贸n: Blog de Netquet – Memorias del Congreso AMAI 2011

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Netquest en el TOP20 de empresas de Panel Online

Escrito por Luc铆a Brotons el 17 de mayo 2012

Recientemente se ha publicado un listado de las 20 mejores empresas de Paneles Online a nivel mundial, y estamos muy orgullosos de formar parte de ese ranking.聽As铆 es como nos describen:

脷nicamente olvidaron mencionar, que somos la primera empresa iberoamericana de paneles Online, que cuenta con el Sello de Calidad ISO 26362.

Esta norma proporciona los t茅rminos y definiciones, as铆 como requisitos para las organizaciones y profesionales que poseen y/o utilizan paneles de investigaci贸n social o de mercados, abarcando 谩mbitos como la contrataci贸n y la validaci贸n de panelistas y el tama帽o y el perfil de los paneles. Esta norma es v谩lida para todo tipo de paneles, independientemente de si la forma de captaci贸n es online (web, emailing) u ofline (tel茅fono, carta, cara a cara).

La norma聽 ISO 26362:2009, engloba tambi茅n todos los elementos clave de la norma ISO 20252:2006.

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Google Consumer Surveys, un nuevo intento de Google de cambiar las reglas

Escrito por Carlos Ochoa el 5 de abril 2012

Pasados unos d铆as desde el lanzamiento de Google Consumer Surveys, el primer intento de Google de entrar en el sector de la investigaci贸n de mercados, podemos obtener algunas conclusiones sobre qu茅 est谩n ofreciendo y qu茅 impacto puede tener en el sector.

Como era de esperar, Google no se ha limitado a entrar en el sector como un player m谩s, a trav茅s de un panel online o un sistema de river sampling al uso. Google tiene un largo historial de lanzamientos de servicios y nuevas propuestas de valor que han acabado en aut茅nticas revoluciones. Uno de los casos m谩s paradigm谩ticos es el de sus servicios de publicidad online (adwords, adsense), con los cu谩les, no s贸lo logr贸 dominar la inversi贸n publicitaria en Internet, sino que acerc贸 a una multitud de peque帽os anunciantes a la red. 驴Est谩 intentando Google algo parecido con la investigaci贸n?

En mi opini贸n, la respuesta es S脥. Una vez le铆da la informaci贸n que ofrece Google de su nuevo servicio – incluido un interesante paper llamado “Comparing Google Consumer Surveys to Existing Probability and Non-Probability Bases Internet Surveys” -es posible apreciar todos y cada uno de los aspectos en los que Google est谩 tratando de transformar la investigaci贸n online.

Recordemos brevemente las caracter铆sticas de Google Consumer Surveys, algunas de las cu谩les pueden pasar inadvertidas en una primera lectura:

1. El servicio se ofrece a tres bandas: (a) El investigador contrata a Google su investigaci贸n a trav茅s de una simple herramienta online que permite configurar preguntas y seleccionar las caracter铆sticas de la muestra, (b) Google difunde el acceso a los cuestionarios en una red de “publishers” y (c) los publishers usan las encuestas como un medio de pago por contenidos, lo que ellos llaman “surveywall” (para poder leer un art铆culo o ver un video de la web de los publishers, se ofrece al visitante la opci贸n de pagar o, alternativamente, responder 1-2 preguntas de Google Consumer surveys).

2. El cuestionario es limitado: Google vincula la creaci贸n del cuestionario y la gesti贸n del campo en una herramienta propietaria, en la que las preguntas deben tener un formato simple y cerrado.

3. El investigador paga por pregunta respondida: Por cada pregunta respondida Google cobra 0,1USD, o bien 0,5USD si la pregunta va dirigida a un target espec铆fico (ya sea un target sociodemogr谩fico o un target de consumo). Para ello el cuestionario permite definir preguntas filtro que definen el target buscado.

4. La informaci贸n sociodemogr谩fica no se pregunta, se deduce: Este punto me parece fundamental. Seg煤n explican en su White Paper…

Unlike traditional surveys which explicitly ask respondents for demographic and location information,聽Consumer Surveys infers approximate demographic and location information using the respondent鈥檚 IP聽address聽and DoubleClick cookie.

Este aspecto es realmente innovador. A trav茅s de la direcci贸n IP, el sistema calcula la localizaci贸n del respondent y la compara con informaci贸n del censo para calcular variables que tradicionalmente deben preguntarse al encuestado, como el tama帽o de h谩bitat, ingreso m谩s probable, clase social… Asimismo, a trav茅s del sistema de cookies que emplean para la gesti贸n publicitaria, pueden rastrear los sites visitados por el respondent, y deducir su rango de edad y sexo. Dicho en otras palabras, trabajan con datos sociodemogr谩ficos ‘probables’.

Ambos aspectos son pol茅micos: 驴acaso alg煤n investigador ha permitido hasta ahora dar por bueno un dato de nivel de ingresos deducido a trav茅s de medidas indirectas? 驴alg煤n cliente hasta ahora ha aceptado trabajar con edades de encuestados que no hayan sido declaradas, sino deducidas por el tipo de p谩ginas que visita? S贸lo Google pod铆a proponer algo as铆鈥

5. Un mismo cuestionario es respondido por m煤ltiples respondents: Otro aspecto innovador. Aunque el investigador incluya 10 preguntas en su cuestionario, Google Consumer Surveys no va a administrar las 10 preguntas seguidas a un mismo respondent, sino que como m谩ximo va a preguntar 1-2 a cada individuo. Esta fragmentaci贸n del cuestionario en micro-surveys, permite incrementar la tasa de respuesta de las encuestas, algo que seg煤n Google incrementa la representatividad-calidad:

Many researchers are used to doing multi-question surveys in which the same respondent is asked to fill out a 10+ minute questionnaire. This may lead to survey fatigue, with respondents clicking through the survey without taking the time to read the questions and answer accurately.With Consumer Surveys, you can run multi-question surveys by asking different people one question at a time. This results in higher response rates (~24% compared with an industry standard of 0.1 – 2%) and more accurate answers.

Pero, m谩s importante a煤n, este mecanismo es clave para que el modelo de negocio de Google funcione: si se pretende usar la encuesta como moneda de pago para acceder a contenidos de valor muy limitado (lectura de un art铆culo online), 茅sta debe tener un formato estandarizado y limitado, de 1-2 preguntas.

6. Las respuestas obtenidas se ponderan a trav茅s de “post-stratification weighting”: Google no se compromete a obtener todas las respuestas deseadas por el investigador en cada tramo de edad y de localizaci贸n, por lo que aplica de forma automatizada “weighting”. Las razones por las que necesitan usar esta t茅cnica: no lograr a tiempo las respuestas deseadas por falta de publishers disponibles para el tipo de perfil buscado en la investigaci贸n.

Viendo 聽las caracter铆sticas anteriores, parece evidente que Google se dirige al cliente final con su propuesta: el servicio es muy cerrado, simple, limitado, y no permite apenas a帽adir valor a un investigador. Los cuestionarios son simples y el an谩lisis posible muy limitado (por ejemplo, al dividir un mismo cuestionario entre varios respondents s贸lo se pueden hacer an谩lisis agregados, no por individuo). Dicho de otra manera, dif铆cilmente un cliente va a pagar a una agencia para que le gestione un estudio en Google Consumer Surveys.

Al dirigirse al cliente final, Google tambi茅n aspira a cambiar las reglas del juego de las investigaciones actuales: 驴alguien del sector ha visto alguna vez encuestas de 5 preguntas? Las empresas de panel estamos cansadas de proclamar los graves problemas de representatividad-veracidad de respuesta de cuestionarios de 45 minutos que habitualmente tenemos que enviar a nuestros paneles.聽Es por ello que s铆 que creo que el sistema de Google puede ser altamente representativo, pero no tanto por su m茅todo de acceso a los encuestados (a trav茅s de publishers) sino por algo tan elemental como preguntar a cada participante 1-2 preguntas.

驴Podr谩 Google captar una parte importante del negocio de la recolecci贸n y an谩lisis de datos online? Est谩 por ver. Por la definici贸n de su propuesta, parece que no aspiran a captar los grandes estudios de investigaci贸n (sofisticados, complejos) de las multinacionales de consumo. Por el contrario, su 茅xito podr铆a venir de dos fuentes: (1) Convencer a los clientes de que una parte importante de sus necesidades de investigaci贸n se puede resolver con preguntas simples y directas a los encuestados, apelando a la mayor fiabilidad de los resultados obtenidos y (2) despertar necesidades de investigaci贸n latentes que actualmente no se concretan en proyectos debido a la dificultad/coste de llevarlos a cabo.

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Netquest colabora en el primer estudio en Espa帽a sobre inversi贸n en comunicaci贸n digital

Escrito por Oriol Llaurad贸 el 2 de abril 2012

El pasado mi茅rcoles 28 de marzo se present贸 en el C铆rculo de Bellas Artes de Madrid el primer estudio que aspira a estimar la inversi贸n que realizan las organizaciones en comunicaci贸n digital, entendida en un sentido amplio. Como pod茅is conjeturar, se trata de un gran reto, puesto que parte de esta inversi贸n es dif铆cil de cuantificar.

En palabras de Eduardo Madinaveitia: 鈥渓os estudios tradicionales recogen bien la inversi贸n en los medios tradicionales. Pero dejan fuera una gran parte de la nueva comunicaci贸n. Lo que una empresa invierte en desarrollar su web o en participar en medios sociales o, incluso, en crear un local para transmitir sus valores a sus potenciales clientes, queda fuera de esos estudios鈥.

Desde hace alg煤n tiempo, muchas empresas deciden gestionar su comunicaci贸n digital internamente, dado que las barreras de entrada son cada vez menores. La estimaci贸n resultante del estudio es que s贸lo en un 23 por ciento de los casos la comunicaci贸n digital se pone por completo en manos de empresas externas.

El estudio ha sido llevado a cabo por el IAB Spain, Grupo Consultores y Eduardo Madinaveitia. Desde Netquest ha sido un placer colaborar en el proyecto programando la versi贸n on-line del cuestionario y procesando los resultados.

M谩s informaci贸n en el blog聽Eduardo Madinaveitia y aqu铆 puedes descargar la versi贸n completa del informe

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