Sobre la evoluci贸n de la encuesta telef贸nica

Escrito por Enric Cid el 1 de septiembre 2007

Uno de los datos m谩s sorprendentes de los primeros resultados del estudio del sector de investigaci贸n que realiza anualmente AEDEMO y ANEIMO es el crecimiento de un 40% en los puestos CATI que se ha registrado en 2006. El dato indica un sentido contrario a la tendencia observada en otros pa铆ses: hace apenas unos meses GFK NOP anunciaba el cierre del 煤ltimo de sus call centers en Estados Unidos y parece ser que empresas como TNS, Harris Interactive o Synovate le est谩n siguiendo los pasos. 3 factores se apuntaban como las principales causas de esta tendencia a la baja en USA:

* El descenso de la demanda de encuestas telef贸nicas. En Estados Unidos, Internet ya es el principal m茅todo de recolecci贸n de datos para un 39% de las agencias (seg煤n datos de CASRO).

* La necesidad de reducci贸n de costes de un mercado competitivo, que ha propiciado la deslocalizaci贸n (offshoring) de estos call centers en pa铆ses con costes laborales m谩s bajos, la India como principal pa铆s destino en el caso USA.

* Focalizaci贸n de las agencias e institutos en sus core business y externalizaci贸n (outsourcing) del resto de tareas como el propio trabajo de campo. Seg煤n palabras de Jeff Sperring, -responsable de operaciones para GFK USA-, 鈥渢rasformar un coste fijo alto en un coste variable.鈥

En Espa帽a los datos tambi茅n indican una descenso, -ligero eso s铆-, de las encuestas telef贸nicas, desde el 28% de 2005 hasta 25,9% de 2006. 驴C贸mo se explica entonces este crecimiento del 40% de puestos CATI? Hay que considerar que el 25,9% es un porcentaje sobre el total de facturaci贸n del sector, por lo tanto el n煤mero de encuestas si podr铆a haber aumentado siempre y cuando se hubiera producido una importante bajada de los precios. Si se confirmara una tendencia a la baja de los precios de CATI podr铆amos estar en la antesala de una importante deslocalizaci贸n de estos puestos a pa铆ses con costes relativos m谩s bajos. De hecho, cabr铆a conocer si estos 40% de nuevos puestos CATI son ya puestos deslocalizados. Hoy por hoy, pa铆ses como T煤nez, Marruecos o la pr谩ctica totalidad de pa铆ses en Latino Am茅rica suponen destinos de deslocalizaci贸n de call centers con una reducci贸n de costes de 鈥渉asta un 30%鈥 鈥 cifra que se帽alan algunos proveedores de estos pa铆ses que se han puesto en contacto con Netquest ofreciendo sus servicios-.

En el caso que el aumento en n煤mero de encuestas telef贸nicas no fuera tal, podr铆amos estar delante de un proceso de internalizaci贸n por parte de los Institutos de encuestas que hasta la fecha eran subcontratadas a empresas de telemarketing; los puestos de CATI asociados a estas encuestas no hubieran sido contabilizados dentro de la industria en los a帽os anteriores del estudio. La b煤squeda de una mayor calidad en el trabajo de campo suele ser la motivaci贸n detr谩s de estos procesos de internalizaci贸n. En el caso de las 鈥渆ncuestas deslocalizadas鈥 se ha detectado, por ejemplo, que es muy conveniente que el entrevistador tenga una buena comprensi贸n cultural de la encuesta, entendiendo su contexto y lo que se pregunta en cada momento…

Bueno, quedamos a la espera de los datos definitivos.

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Comentarios (1)

  1. Quer铆a mostrarles un software amigable para realizar encuestas telef贸nicas: Se llama Rotator Survey y esta completamente en espa帽ol. Les encantar谩…

    http://www.rotatorsurvey.com

    Pueden descargarlo, es gratis hasta 200 llamadas

    Suerte

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