Netquest y la UPF fundan R2Online

Escrito por Ruth Alonso el 20 de noviembre 2012

Netquest y el RECSM (Research and Expertise Centre for Survey Methodology) de la Universidad Pompeu Fabra (Barcelona), han decidido aunar esfuerzos, fundando el Research on Research Online (R2Online). Es un grupo de trabajo que pretende impulsar proyectos de investigaci贸n metodol贸gica en el 谩mbito de la investigaci贸n online.

El RECSM es un grupo de investigadores dedicado al estudio del dise帽o y evaluaci贸n metodol贸gica de cuestionarios, estrategias y supervisi贸n del trabajo de campo, efectos del entrevistador y el an谩lisis de datos, entre otros temas. Est谩 liderado por Mariano Torcal, catedr谩tico en Ciencia Pol铆tica (UPF) y cuenta entre sus miembros con el Prof. Willem E. Saris, reputado soci贸logo que ha dedicado su vida profesional al desarrollo metodol贸gico de la investigaci贸n mediante encuestas.

R2Online integra el conocimiento y rigor metodol贸gico del RECSM, con la capacidad de los paneles online y la tecnolog铆a de Netquest. Gracias a un trabajo conjunto basado en la experimentaci贸n, se investigar谩n aspectos metodol贸gicos que ayudar谩n a mejorar la calidad y la fiabilidad de la informaci贸n de mercado y opini贸n que se obtiene a trav茅s de Internet.

Seg煤n palabras de Carlos Ochoa, director de Marketing de Netquest: 鈥淓sta colaboraci贸n es una muestra m谩s de la preocupaci贸n de Netquest por mejorar d铆a a d铆a la calidad de los datos que entregamos a nuestros clientes, como ya acreditamos con la certificaci贸n ISO26362 espec铆fica de paneles de acceso online. Creemos que existe un d茅ficit metodol贸gico en el 谩mbito de la investigaci贸n mediante paneles online, as铆 pues esta colaboraci贸n con el RECSM nos da una oportunidad 煤nica de contribuir a la mejora de nuestro sector鈥.

M谩s informaci贸n: www.r2online.org

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Nuevas t茅cnicas y herramientas para el an谩lisis de la reputaci贸n online

Escrito por Ruth Alonso el 5 de octubre 2012

El pr贸ximo 10 de octubre se va a celebrar en Madrid la conferenciaNuevas t茅cnicas y herramientas para el an谩lisis de la reputaci贸n online鈥. La sesi贸n, de acceso gratuito, se llevar谩 a cabo dentro del evento organizado por MktFan y Nethodolo.gy.

Nethodolo.gy, nacida en 2012, emerge como un punto de referencia en cuanto a investigaci贸n online. Su fundador, Victor Gil 鈥搕ambi茅n co-fundador de The Cocktail Analysis y fundador de MktFan- la define como una agencia de investigaci贸n 360潞 especializada en la integraci贸n de nuevas tecnolog铆as, t茅cnicas聽y聽soluciones avanzadas聽para la investigaci贸n de consumidor (anal贸gico y digital).

Durante la sesi贸n se tratar谩n de cerca los nuevos avances t茅cnicos para la investigaci贸n online del consumidor y se compartir谩 un modelo de an谩lisis de la reputaci贸n online de las marcas desde una perspectiva cient铆fica a trav茅s de casos pr谩cticos.

En Netquest apoyamos iniciativas como esta que ayudan al desarrollo del sector. En los 煤ltimos a帽os, se est谩 produciendo un significativo avance en la investigaci贸n online en Espa帽a debida al crecimiento progresivo de internautas. Hoy en d铆a, la penetraci贸n de Internet alcanza el 62% en una poblaci贸n de 46,7 millones. El consumidor espa帽ol es cada vez m谩s online, se conecta 14 horas semanales de media y encabezando as铆 la media del consumidor europeo, seg煤n recoge el TNS Digital Life 2011.

Localizaci贸n: Calle de Arturo Soria, 161, 28043 Madrid (ESIC)

Fecha: 10 de octubre de 2012

Hora: 9h – 12h

Puedes registrarte y ver el programa en este link: http://servicios.mktfan.com/conferencia-nuevas-tecnicas-y-herramientas-para-el-analisis-de-la-reputacion-online/

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Resumen de las IV Jornadas Netquest de Investigaci贸n: ‘La 2陋 Revoluci贸n del Online’

Escrito por Luc铆a Brotons el 20 de junio 2012

Han pasado ya 6 a帽os desde la 1陋 edici贸n de las Jornadas Netquest en Madrid y Barcelona en las que se presentaba oficialmente el panel online de Netquest.

Dos a帽os despu茅s y duplicando el n煤mero de asistentes, la 2陋 Jornadas Netquest se present贸 bajo el t铆tulo 鈥Tres innovaciones clave para potenciar tu investigaci贸n Online鈥. En estas sesiones, se debati贸 sobre los temas de actualidad del momento (paneles propietarios, el lineal virtual, packaging online, online reporting, profiling, response rate..).

Lleg贸 el 2010 y con un total de 240 asistentes, la 3陋 Edici贸n de las Jornadas Netquest presentaron 鈥Las 3 nuevas herramientas para potenciar la investigaci贸n Online鈥.

Y es este a帽o 2012, cuando con m谩s de 300 asistentes confirmados, arrancan las IV Jornadas Netquest de Investigaci贸n bajo el t铆tulo 鈥La 2陋 Revoluci贸n del Online鈥.

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Nos present贸 la sesi贸n Joaquim Bretcha, nuestro director comercial en Europa, anim谩ndonos a que por una horas volvi茅ramos al esp铆ritu infantil de “El Principito”, donde nada se da por sabido, no hay prejuicios, todo est谩 por descubrir y todos los escenarios son posibles. A continuaci贸n dio paso a Germ谩n Loewe y su Caja Negra.

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Germ谩n, CEO y fundador de Netquest, comenz贸 su ponencia de Barcelona dando un repaso a la evoluci贸n del trabajo de la recolecci贸n de datos online. Resulta que ha pasado ya m谩s de una d茅cada desde que se empez贸 con la investigaci贸n online: a partir de 2009, la recolecci贸n de datos a trav茅s de Internet se convirti贸 en la metodolog铆a n潞1 en el mundo (vs el 18% telef贸nico). Pero ojo, la composici贸n del tipo de estudios se ha alterado: S贸lo es cuanti.

Tras un detallado repaso a la 1陋 Revoluci贸n del Online comparando la metodolog铆a Offline con la Online (representatividad, metodolog铆a pregunta-respuesta, los problemas de medici贸n, el sesgo del entrevistador, los problemas de precio y velocidad鈥), lo que m谩s preocupa es el hecho de que el valor percibido por el cliente final, brilla por su ausencia en ambas metodolog铆as.

驴Pero en qu茅 consiste exactamente esta 2陋 Revoluci贸n del Online? Es dif铆cil entender a las personas s贸lo preguntando. Por ese motivo, la 2陋 Revoluci贸n abarca t茅cnicas como Cuali Online, Cuanti Observacional, Moblie research, Survey Power鈥

Hay que armar al investigador de capacidades tecnol贸gicas capitaneadas por el Mobile

Un factor fundamental de esta 2陋 Revolui贸n, es la transparencia. Es b谩sico poder informar al investigador/cliente sobre qui茅nes son los panelistas (d贸nde fueron captados, cu谩ntas encuestas hicieron en el 煤ltimo a帽o鈥) o c贸mo ser谩 la encuesta (ejemplo fichero de datos a priori, diagrama de 谩rbol de la encuesta鈥). El Sello ISO 26362 espec铆fico para Access Online Panels, garantiza la calidad y fiabilidad de los estudios obtenidos a trav茅s de paneles que lo tienen.

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Germ谩n dar谩 paso a continuaci贸n a Jordi Ferrer (Magma Growth), y su ponencia: 鈥Social Media: 驴Estamos ante el nuevo El 鈥楧orado鈥?鈥 El ex director general TNS Digital, afirmaba que El Dorado es una buena analog铆a de lo que est谩 pasando en Social Media: Se trata de un lugar m铆tico con grandes reservas de oro.

Nos encontramos ante un nuevo escenario, en el que el Marketing Tradicional da un cambio radical creando un 聽Digital Driven Marketing haciendo que:

  1. Digital se convierta en el principal canal de entretenimiento.
  2. Los consumidores sean el elemento m谩s influyente sobre productos y marcas.
  3. Los mensajes corporativos de las marcas se perciban como intrusivos.
  4. Se acelere la aparici贸n de nuevos puntos de contacto con los que los consumidores interact煤en.

Se plantea por tanto tambi茅n un nuevo paradigma en la Investigaci贸n: Surveys Vs Games, Standalone Vs Social, Home Vs Everywhere, Agencia de investigaci贸n Vs DIY. El Digital nos permite hacer encuestas en cualquier lugar pero sobre todo en el acto: Hay que reinventar la investigaci贸n: 鈥淩ight People, Relevant Content, Real Time, Right Moment & Place鈥.

Hay que tener muy claro que la gente habla de lo que quiere, no de lo que nosotros queremos que hablen, por lo tanto hay que saber escuchar. El Social Media nos muestra qu茅 se dice sobre mi marca y mis competidores (Identificar). Las encuestas, sobre qu茅 efecto tiene sobre mi reputaci贸n y en qu茅 segmentos (Cuantificar).

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En Madrid tuvimos la suerte de contar con聽Valent铆n Hern谩ndez de My Observer, quien bajo el mismo t铆tulo desmitific贸 El Dorado del Social Media en 5 pasos:

  1. La reputaci贸n online. No podemos diferenciar entre reputaci贸n on y offline, en el聽momento de la decisi贸n de la compra s贸lo hay una 煤nica reputaci贸n, la de la empresa聽y debemos cuidarla en los dos 谩mbitos.
  2. En la red se habla de m铆. En la mayor铆a de los casos la informaci贸n que encontramos聽es escasa ya que no trabajamos siempre con grandes marcas, por eso debemos聽aprender a conocer a nuestro entorno m谩s all谩 de lo que dicen de nuestra marca
  3. Todos somos iguales. La medici贸n en Internet funciona como cualquier Investigaci贸n聽y como tal debe ser ad-hoc, necesitamos hacer proyectos personalizados que nos聽permitan sacar informaci贸n valiosa y fiable de la red.
  4. Los consumidores nos miden tanto en positivo y negativo. Las personas est谩n聽comentando, tanto con comentarios positivos como negativos, necesitamos enfoque聽para conocer nuestra imagen de marca
  5. El humo vende. El 2.0 es un medio, no un producto en si mismo, toda estrategia聽dentro de los social media debe ser de comunicaci贸n, pero necesitamos un buen聽producto para poder venderlo

Valent铆n destaca que los medios 2.0 reflejan los que hacemos en nuestro d铆a a d铆a pero no聽inventan una realidad en s铆 mismos, su verdadero potencial es que nos permite escuchar y聽medir para conocer mejor al consumidor. Sin embargo no deben sustituir a los estudios de聽mercado ya que son con ellos podemos descubrir aut茅nticas oportunidades de negocio.

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Seguidamente Carlos Ochoa (Director de Marketing de Netquest), inici贸 su ponencia 鈥4 Ingredientes para la nueva investigaci贸n鈥 preguntando si el mundo se ha vuelto loco de repente (por todas las novedades que nos rodean en el entorno digital) y asegurando lo dif铆cil que es adivinar lo que se avecina (que se lo pregunten a los fabricantes de coches del pasado!).

S铆, estamos empezando a coquetear con el Mobile Research, y estamos de acuerdo en que el Smartphone es un arma poderosa, pero dif铆cil de ponerse a tu servicio (quiz谩s por tratarse de un aparato demasiado potente 鈥揻oto, v铆deo, internet, GPS鈥-). 驴Sab铆ais que el 40% de la gente usa su Smartphone mientras est谩n en el ba帽o? 隆Se acab贸 el aprender portugu茅s leyendo los bot茅s de champ煤!

驴Pero d贸nde est谩 la barrera entre el cuanti y el cuali? Cuando hablamos de cuali, 驴hablamos de pocos entrevistados? 驴Poca representatividad? 驴Y qu茅 hay de los costes? Lo que est谩 claro es que con la llegada del cuali online, cambian las reglas del juego y esto tiene una repercusi贸n importante sobre las tareas de codificaci贸n, cobrando mayor peso mientras la tecnolog铆a avance en el reconocimiento autom谩tico.

Pero las encuestas online est谩n aqu铆 para quedarse, y para ello tienen que mejorar en cuanto a rapidez, potencia y fiabilidad. Hay que reflexionar sobre el dise帽o de las encuestas en el futuro: dos preguntas online aparentemente equivalentes, pueden dar resultados muy dispares.

Tengamos en cuenta que un panel es una red de personas a las que preguntar, observar y a las que pedir que hagan tareas (aprovechemos que van siempre armados con sus smartphones!). Naturalicemos pues la recogida de datos, aunque sea a costa de a帽adir complejidad al an谩lisis.

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La jornada de Barcelona finaliz贸 con un debate titulado 鈥La investigaci贸n en llamas: Los cambios que estamos viviendo, 驴son buenos o malos para ti?鈥 con Sebasti谩n Wali帽o (Punto de Fuga), Bernat Aubia (Relevance), Juan Pablo Eslava (Ex Director de Marketing de Henkel),聽Germ谩n Loewe y como moderador, Joaquim Bretcha.

Contemplando un posible escenario en el que 鈥渆l preguntar se va a acabar鈥, Bernat defend铆a que el reto no est谩 en c贸mo captamos/procesamos la informaci贸n, sino en c贸mo podemos interpretarla para dar soluciones de valor a nuestros clientes. Juan Pablo Eslava coincid铆a con 茅l asegurando que hoy en d铆a los clientes est谩n buscando una investigaci贸n m谩s r谩pida y flexible, con m谩s inputs que outpus. El mobile research fue tambi茅n uno de los temas candentes, destacando su gran don: la cercan铆a con el punto de toma de decisi贸n. Sebasti谩n de Punto de Fuga est谩 seguro de que va a ser una gran revoluci贸n 鈥淐on tener un cuali bien hecho, la representatividad ya no ser谩 tan necesaria鈥. Hasta ahora se ha pagado mucho dinero por el cualitatito, por el excelente an谩lisis de sus t茅cnicos. La investigaci贸n bien hecha vale su precio en oro; y la mala, no es que no valga, es que produce p茅rdidas. El salto al terreno de juego de Google Consumer Surveys fue otro asunto tratado cuando se hablaba de la irrupci贸n del DIY, present谩ndose como un caramelo para los clientes que quieren 鈥渄esintermediar鈥; pero Germ谩n concluy贸 que se trata de una herramienta limitada. Sebasti谩n le defendi贸 aludiendo que los investigadores todav铆a tieien la parte m谩s te贸rica que les permite especializarse en dise帽ar cuestionarios e interpretar resultados. El debate concluy贸 destacando la calidad y la transparencia en los estudios, insistiendo en que el Sello de la ISO 26362 (espec铆fico para Online Acess Panels, no como el 20252 que es general), no te obliga a hacer las cosas de una forma o de otra, lo 煤nico que te exige es que seas transparente y honesto en todos tus procesos. 隆Hay que contarlo todo sobre tu panel!

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En Madrid contamos con la colaboraci贸n de Macarena Est茅vez (Conento), Mar铆a Jos茅 Esteban (Bufete de Marketing), Antonio Lech贸n (An谩lisis e Investigaci贸n) y una vez m谩s, con聽 Germ谩n Loewe y聽Joaquim Bretcha.

La revoluci贸n que viene viviendo la industria de la investigaci贸n con la llegada de las聽herramientas online se situ贸 en el epicentro del debate, haciendo hincapi茅 en como聽dichas herramientas abren el camino a cambios metodol贸gicos y nuevos marcos para la聽investigaci贸n, Antonio Lech贸n indicaba que, la revoluci贸n es necesaria ya que nos 鈥渟obran las聽respuesta, faltan las preguntas鈥. Una vez superada la primera fase de implementaci贸n del聽online, donde ganaba terreno gracias al abaratamiento de costes, llegamos a un momento聽m谩s maduro y el avance tecnol贸gico implica ahora tambi茅n una innovaci贸n metodol贸gica聽y la necesidad de ofrecer experiencias m谩s agradables a los participantes, en palabras de聽Macarena Est茅vez, “cuando hacemos investigaci贸n online podemos ser mucho m谩s simp谩ticos聽que en los medios offline”. Hab铆a un consenso general en torno a la idea de que el online y聽el offline no deben ser vistos como herramientas confrontadas sino suplementarias, d贸nde la聽innovaci贸n tecnol贸gica no debe ser aprovechada como una mera traducci贸n de los formatos聽tradicionales sino que abre las puertas a un nuevo paradigma espec铆fico. La investigaci贸n聽online supone nuevas soluciones, que como destacaba Mar铆a Jos茅 Esteban, deben ser聽adaptadas con valent铆a por los investigadores dentro de una din谩mica de experimentaci贸n聽hasta sentar las bases de un nuevo modelo. Germ谩n Loewe finalizaba el debate apuntando聽que es el momento para que “en lugar de trasladar el off al on, exploremos el potencial del聽online desde cero”.

Puedes ver las fotos de las Jornadas Netquest haciendo clic en la ciudad correspondiente: MadridBarcelona

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Te contamos c贸mo fue la II Jornada Netquest en M茅xico DF

Escrito por Flor de Anda el 27 de marzo 2012

Del Offline al Online en la investigaci贸n… 驴Es siempre posible?

Segundas partes nunca fueron buenas鈥, se帽ala ese conocido adagio que destina anticipadamente al fracaso a cualquier secuela. Este a帽o Netquest se une a ese valiente listado que desaf铆a aquella frase pesimista, ya que la 2da. Jornada de Investigaci贸n Online ha dejado en el camino una proyecci贸n m谩s amplia y positiva sobre el campo online y, principalmente, sobre el trabajo que realiza Netquest en este sector.

En esta ocasi贸n el eje tem谩tico vers贸 sobre la transici贸n del campo tradicional al campo online, por lo que result贸 muy importante la asistencia de aquellas empresas que a煤n no han dado ese salto y que en el evento pudieron aclarar diversas inquietudes sobre los paneles online.

Para abrir el evento, Luis Noriega, Director de Netquest en M茅xico, dio un panorama general sobre la empresa y sobre los compromisos que permiten a Netquest diferenciarse de otros paneles, dejando claro que el objetivo principal es convertirnos en el socio del investigador, para complementarse mutuamente y adentrarse con 茅xito en la metodolog铆a de recolecci贸n de datos por Internet. Posteriormente, anunci贸 una primicia que nos ratifica como referentes de calidad en nuestro giro: somos el primer panel latinoamericano con la certificaci贸n ISO 26362. Esto, abund贸, requiere un control de calidad muy estricto que garantiza a su vez la calidad de los datos que recibe el investigador. Pero quiz谩 el mensaje m谩s importante tuvo que ver con nuestro activo principal: nos enfocamos siempre en que gente de diferentes perfiles no solamente quiera participar en el panel, sino tambi茅n permanecer, entusiasmados por participar en las encuestas, dijo.

Pablo S谩nchez Khon tom贸 la estafeta de la exposici贸n al presentar un interesante an谩lisis sobre los varios motivadores que impulsan cualquier persona a realizar alguna acci贸n o pertenecer a alguna comunidad. El proceso de captaci贸n de Netquest apela a muchos de estos motivadores, y no s贸lo al de recibir un incentivo, para incrementar la voluntad de participaci贸n de los respondientes, coment贸. Por su lado, Alfonso Mart铆nez, director de Desarrollo de Negocio en Latinoam茅rica, habl贸 durante su intervenci贸n sobre la experiencia que vive el panelista a partir de que ingresa a Nicequest y de nuestros esfuerzos para hacer que esta experiencia sea 煤nica y agradable: desde la invitaci贸n a una encuesta hasta canjear un regalo, buscamos siempre mantener alta su voluntad a participar, se帽al贸.

Por su parte, Carlos Ochoa, director de Marketing de Netquest, fue muy enf谩tico al afirmar que el cambio a internet empieza como una evoluci贸n, pero acaba como una revoluci贸n, esto al presentar una ponencia sobre lo sucedido en Espa帽a al realizar la transici贸n del offline al online, proceso que seg煤n explic贸, fue muy complicado en los tres primeros a帽os. En el 2006, el entorno de la investigaci贸n y el nivel de desarrollo de Internet eran muy parecidos a lo que hoy encuentro en M茅xico, asegur贸, por lo que podr铆a ser que el crecimiento fuerte en la investigaci贸n online comience en M茅xico dentro de muy poco tiempo.

El debate entre Alberto Mart铆nez de Velasco (Factum), M贸nica Garc铆a (Millward Brown), Gerardo Guerrero (Ipsos) y Carlos Ochoa (Netquest), sirvi贸 para cerrar con broche de oro la Jornada, ya que sobre la mesa se pusieron cuestionamientos importantes sobre la migraci贸n del campo hacia el online y que fueron analizados con experiencia y responsabilidad por parte de los ponentes, quienes han vivido a trav茅s de sus empresas esta evoluci贸n con buenos resultados. Aunque los tres coincidieron en que la falta de cobertura en niveles socioecon贸micos m谩s bajos es un reto muy importante a vencer para las empresas de campo online, tambi茅n reconocieron que ante los problemas actuales del campo tradicional, a los cuales se a帽ade ahora la inseguridad que vive el pa铆s y que ponen en riesgo a entrevistadores y entrevistados, los paneles se convierten en una alternativa muy viable para los estudios de mercado.

Tambi茅n se identificaron los problemas operativos al realizar campo tradicional, principalmente por medio de Gerardo Guerrero, quien pidi贸 dejar atr谩s los vicios de este tipo de levantamiento y no trasladarlos al online, siendo que 茅ste 煤ltimo es simplemente otro canal de levantamiento de datos, ideal para ciertos estudios y menos apto para otros, tal como sucede con el CATI o el Face to Face. De igual forma, Monica Garc铆a revel贸 que a nivel global, Millward Brown ya realiza el 70% de sus estudios v铆a online y que en M茅xico, aunque apenas se est谩 comenzando ahora, se esperar铆a que eventualmente llegara a niveles similares. Por su parte, Alberto de Factum identific贸 que la posibilidad que otorga Internet para realizar el campo a nivel nacional o en varios pa铆ses al mismo tiempo y al mismo costo, es claramente un beneficio competitivo para el investigador, en especial para las agencias medianas o peque帽as del pa铆s. Para concluir, todos coincidieron en la importancia de 鈥渆vangelizar鈥 tanto a los investigadores como al cliente final sobre los beneficios de esta metodolog铆a para que se pierda el miedo en ambos y se facilite dar ese paso tan importante.

Sin duda alguna, la Jornada Netquest de Investigaci贸n es un evento que cada a帽o crece en prestigio, por lo que ya estamos esperando impacientes la tercera edici贸n de este evento.

Puedes ver aqu铆 m谩s fotos del evento

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Datos fiables a trav茅s de personas satisfechas

Escrito por Luc铆a Brotons el 19 de marzo 2012

Te explicamos en 3 minutos a qu茅 nos dedicamos y c贸mo lo hacemos:

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CASRO ONLINE 2012: Dos d铆as llenos de informaci贸n

Escrito por Pedro Reyes el 7 de marzo 2012

La semana pasada, parte del equipo de Netquest M茅xico estuvo en CASRO Online Research Conference en Las Vegas, conferencia llena de informaci贸n relevante e interesante sobre la investigaci贸n Online.

Particularmente llamaron nuestra atenci贸n los siguientes casos:

  • SATISFICING: Se present贸 un estudio que analizaba el factor velocidad en los entrevistados, y c贸mo 茅ste no necesariamente afectaba a la calidad de sus respuestas.聽La alternativa propuesta, era una forma de detectar el comportamiento definido como “Satisficing” (combinaci贸n de las palabras satisfy y聽suffice), que se refiere al uso del menor esfuerzo posible para responder de forma que suene coherente, sin analizar o integrar informaci贸n. 聽Esto se hac铆a a trav茅s de una aplicaci贸n de inferencias Bayesianas, con la informaci贸n adicional que se va obteniendo durante la entrevista con el panelista. En la conferencia se discutieron los resultados de este pol茅mico estudio, abriendo una puerta a una forma m谩s 贸ptima de detectar la atenci贸n que el panelista le presta al estudio, y聽 la sinceridad de sus respuestas.
  • IDENTIFICACI脫N DE PANELISTAS REALES: Destacaron tambi茅n los estudios que trataban sobre el conocimiento de los panelistas y la veracidad de sus identidades. Gracias a este estudio, pudimos ver que definitivamente Netquest est谩 haciendo las cosas de forma correcta, pues a trav茅s de la relaci贸n que existe entre el panelista y nicequest, aumenta la tranquilidad al saber exactamente con qui茅n estamos interactuando, mientras que en otros paneles, tienen que recurrir a verificar la informaci贸n con bases de datos nacionales, que justo en Latinoam茅rica son inexistentes.
  • COMPROMISO CON EL PANELISTA: Otro estudio interesante que se present贸, era acerca de c贸mo la consistencia de los miembros de un panel depende de qu茅 tan comprometidos se sientan ellos con el mismo, y c贸mo esto puede ser聽 mucho m谩s importante que la representatividad en un panel.聽 El tema del compromiso se explor贸 m谩s profundamente con diversos estudios que trataban temas como la forma en que un panelista puede verse afectado al ser filtrado, y se analiz贸 si el rechazo de varios estudios afecta a la voluntad del panelista a la hora de participar en futuros estudios.En una de las ponencias se habl贸 de algo que siempre hemos sabido en Netquest, al panelista hay que cuidarlo, y aunque hay muchos estudios que indican cu谩les son los motivos que hacen que un panelista abandone un cuestionario, el estudio prob贸 que el descuidarlos y no tratarlos con la importancia que se merecen, puede hacer que abandonen el panel por completo.
  • PANEL DE PANELISTAS: La parte m谩s interesante fue el panel de panelistas, donde invitaron a 8 panelistas residentes de Las Vegas, para charlar sobre sus experiencias con los paneles a los que pertenecen, y cuando digo paneles en plural, me refiero a MUCHOS paneles. Todos los invitados pertenec铆an a m谩s de 10 paneles cada uno, y eran activos en por lo menos 7.聽 No hace falta decir que se trataba de panelistas profesionales, y que varios de ellos confesaron hacer m谩s de 15 estudios diarios. Algunos llegaban a hacer hasta 35 en un solo d铆a. Lo m谩s impactante ni siquiera fue eso, sino la confesi贸n de que en diversas ocasiones recib铆an el MISMO cuestionario por medio de diferentes paneles, y los respond铆an todos (llegaron a decir que hasta 10 veces), lo cual tiene un gran impacto en un estudio.聽 Todos los panelistas hablaron de c贸mo buscaban paneles donde pudieran ganar la mayor cantidad de dinero posible.聽 Una vez m谩s nos sumamos un punto, por el modelo empleado en Netquest a la hora de reclutar panelistas (solamente por invitaci贸n y a trav茅s de diferentes webs), y al sistema de incentivaci贸n (tienda online de regalos por puntos, en lugar de dinero directo).

Los temas del segundo d铆a, aunque interesantes, creo que todav铆a est谩n algo lejos de la situaci贸n en la que se encuentra Netquest, pues hablaban de t茅cnicas de ruteo, para tener a panelistas en fila dentro de screeners, que definen en tiempo real a qu茅 estudio son redirigidos.聽 Tambi茅n se debati贸 sobre la聽 psicolog铆a que define qu茅 estudio escoger铆a un panelista si al final del filtro, se le dieran opciones, y c贸mo esto afectar铆a a los siguientes estudios.

Finalmente, se habl贸 de dise帽o modular para聽acortar cuestionarios muy largos, y c贸mo esto puede tener un efecto positivo para poder aumentar el n煤mero de completes.

En resumen, dos d铆as llenos de informaci贸n, datos que nos dan visibilidad de cu谩l es el futuro de los paneles en Am茅rica Latina, y tiempo para poder prever los diferentes escenarios a los cuales nos enfrentaremos. Seguiremos pensando de forma proactiva y planeando las acciones a tomar en un futuro, para mantener los niveles de calidad que tiene actualmente Netquest.

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Consecuencias de la nueva “Ley de protecci贸n de datos” en la Investigaci贸n Online.

Escrito por Luc铆a Brotons el 15 de febrero 2012

A finales del mes pasado, la Comisi贸n Europea public贸 un paquete de reformas aplicadas a la ley de protecci贸n de datos, que inclu铆an una serie de cambios para homogeneizar la normativa vigente desde 1995 (y por tanto algo ya desactualizada) entre todos los miembros de la UE.

La finalidad no es otra que la de garantizar el derecho a la privacidad en el mundo Online, 聽fomentando por tanto la confianza (y el consiguiente crecimiento) en la econom铆a digital.

EFAMRO (Federaci贸n Europea de Asociaciones de Empresas de Investigaci贸n de Mercados y Opini贸n P煤blica ) en representaci贸n de ESOMAR, defendi贸 el punto de vista de los profesionales de la investigaci贸n frente a la nueva normativa europea, en referencia a dos puntos clave en nuestro sector:

  1. La obtenci贸n del consentimiento expl铆cito de los entrevistados (dadas las m煤ltiples t茅cnicas de recolecci贸n de datos existentes, la regulaci贸n deber铆a reconocer la importancia del m茅todo elegido, as铆 como la autorizaci贸n de la cesi贸n de datos por parte del usuario.)
  2. El l铆mite de edad para requerir consentimiento paterno/tutor legal para el procesamiento de datos de menores (pasando de 18 a 14 a帽os).

Esta regulaci贸n ser谩 ejecutada en todos los pa铆ses miembros en un plazo de dos a帽os desde su aprobaci贸n.

Visita la web de la comisi贸n europea para conocer los detalles de la propuesta:

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Top 20 Mercados de Investigaci贸n Online en 2011

Escrito por Enric Cid el 31 de diciembre 2011

Tal y como hicimos el a帽o pasado, public谩bamos a continuaci贸n una tabla con los 20 principales mercados de investigaci贸n online en el mundo, creada a partir de los datos que anualmente ofrece ESOMAR en su informe sectorial (datos 2010).

Destacamos:

  • La gran mayor铆a de los mercados han presentado crecimiento en la facturaci贸n de la investigaci贸n online destacando los casos de Espa帽a e Italia, que han experimentado crecimientos porcentuales de un 6% y un 5%, casi doblando la cifra porcentual del a帽o anterior y situ谩ndose ya en un 13% y un 12% respectivamente, -aclarar que parte del crecimiento espa帽ol del online en t茅rminos absolutos, se explica tambi茅n por una correcci贸n en 2011 de la estimaci贸n del tama帽o total del mercado-.
  • Mercados algo m谩s maduros como Alemania o Jap贸n, siguen experimentado crecimientos importantes de un 20% de su facturaci贸n online respecto a datos 2009, y se sit煤an en un 35% y un 40% respectivamente, superando de forma significativa el 22% de media global de porcentaje de gasto en investigaci贸n online.
  • Por otro lado, se observan ya signos de madurez en mercados como el Reino Unido, que decrece un -13%聽 – y pierde 3 puntos porcentuales- , Finlandia (- 8%), o B茅lgica (-23%).聽 Si el caso Finland茅s se explica por la disminuci贸n del mercado total, el Belga es mucho m谩s llamativo: pasa de un 20% (cifra a煤n por debajo de la media) a un 15%.
  • Otros mercados online como Estados Unidos o Nueva Zelanda logran crecen gracias al crecimiento total de sus mercados pero decrecen en t茅rminos porcentuales.聽 Estados Unidos pierde 2 puntos situ谩ndose en un 20% (por debajo media global) y Nueva Zelanda pierde 3.
  • De la lista del a帽o pasado caen Irlanda (11 USm$, posici贸n 19) y Taiwan (9 USm$, posici贸n 20), -que este a帽o no han ofrecido el desglose de gasto por metodolog铆a de investigaci贸n-, y Bulgaria 聽(11 USm$ en 2009 para 18 USm$ en 2010) que pasa a ser el vig茅simo primer mercado, por lo que cae de la lista.
  • Como nuevos entrantes se presentan China (56 USm$, posici贸n 12 con un 5% de porcentaje), 聽Rusia (32USm$, posici贸n 18 con un 10% de porcentaje), y 聽Austria 聽(32USm$, posici贸n 18 con un 10% de porcentaje), de todos ellos no se dispon铆an datos en 2010.

驴Y cu谩l es la situaci贸n en Latinoam茅rica?

Las asociaciones locales apenas ofrecen datos sobre el porcentaje de investigaci贸n por metodolog铆a. De los 20 principales mercados en investigaci贸n en el mundo (en gasto total, no s贸lo online) s贸lo 3 pa铆ses no ofrecen datos del desglose del gasto por metodolog铆a, 2 de ellos son de Latinoamerica: Brasil y M茅xico. El tercero es India, que es el vig茅simo mercado mundial y su tama帽o aproximado es un 40% del mexicano.

Hoy, s贸lo 5 pa铆ses latinoamericanos ofrecen desglose: Bolivia, Nicaragua, Panam谩, Venezuela y Per煤. De estos Per煤 es el 煤nico que reporta actividad en online con un 4% de su facturaci贸n (2 USm$).

驴D贸nde est谩n los datos de Brasil, M茅xico, Colombia, Argentina, Chile, etc.?聽(En el caso que estos datos que s铆 se aportaran desde las asociaciones locales, desconocemos porque ESOMAR no los reproduce).

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Jornada “La investigaci贸n en el mundo digital”

Escrito por Raul Paramo el 7 de abril 2011

El pr贸ximo Martes d铆a 12 de Abril se celebra en Madrid la 18潞 Jornada de Investigaci贸n de Mercados “La investigaci贸n en el mundo digital” que organizan Aedemo y la Asociaci贸n de Marketing de Espa帽a. Netquest participar谩 con una ponencia de nuestro director Germ谩n Loewe sobre el futuro del sector y por otro con un patrocinio del Coffee Break.

驴A煤n no te has apuntado? Todav铆a est谩s a tiempo. (Inscripci贸n Pdf)

Este es el listado de ponencias:

9:30h Herramientas gratuitas para conocer m谩s al cliente

Cecilia Denis,Gerente y Pedro Mart铆nez Jover, Gerente Tatum Consulting Group

10:00 h. 驴C贸mo optimizar la inversi贸n en el mundo digital?”

David Atanet, Director de estudios del 谩rea de investigaciones digitales GFK-Emer Ad Hoc Research

10:30 h.La revoluci贸n digital: 2.0 research

Marina Navarro, Synovate Qualitative Director Iberia and Latam y Javier Camino, Digital Comms Champion Iberia & Latin America Synovate

11:00 h. Coffee-break por gentileza de Netquest

11:30 h. El ROI en internet

Jos茅 Antonio Miranda, Director de 聽Innovaci贸n Anal铆tica y Javier Herreros, Director de Investigaci贸n Anal铆tica Conento

12:00 h. Medici贸n de la eficacia de las acciones en la red

Ricardo Cu茅llar, Managing Account Consultant METRIXLAB

12:30 h. 鈥淓l futuro de la investigaci贸n online鈥

Germ谩n Loewe, Director General de Netquest

13:00 h.

Mesa redonda. La experiencia en las empresas.

  • Spanair, Helena Abell谩n, Responsable de Contenidos On Line y Redes Sociales Trnd (The real network dialogue),
  • Ver贸nica Valencia, Directora de 聽Investigaci贸n y WoM Consultant
  • Vodafone, Carmen Dato, Customer Insight Manager

Modera: Cecilia Denis

LINK: Jornadas

Lugar: Sal贸n de Actos de Repsol, Paseo de la Castellana, 278 (Madrid)

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5 consejos antes de pedir un presupuesto de panel online

Escrito por Raul Paramo el 28 de marzo 2011

驴Qu茅 es lo que realmente necesitas saber antes de pedir un presupuesto de panel para tu estudio de mercado online? En este post resumimos y aportamos al post del blog “The Research Playbook” los 5 consejos para investigadores de mercado que hemos ampliado y adaptado a nuestros servicios de campo:

1) El precio no lo es todo. Antes de empezar, compara el precio que pagas a un proveedor de panel vs. el coste de la decisi贸n de contratar una muestra de baja calidad. Una decisi贸n err贸nea puede afectar a los resultados de tu proyecto.聽La calidad de la investigaci贸n ser谩 directamente proporcional a la calidad de la muestra que obtiene el proveedor de panel. Como dice Carey Azzara, “nunca te podr谩s recuperar del todo de una mala muestra de un mal panel, por mucha manipulaci贸n, limpieza o proceso de datos聽que hagas.” Con esta premisa en mente, analicemos el resto de factores m谩s relevantes.

2) Claridad y precisi贸n: hay 4 puntos del briefing de muestra online que han de estar lo m谩s detallados posible:

- N潞 de entrevistas: Teniendo en cuenta que el volumen es crucial en el precio, a mayor muestra solicitada menor ser谩 el coste unitario. Es recomendable solicitar varias opciones, siempre teniendo en cuenta el tama帽o muestral que necesitas.

- Duraci贸n del cuestionario: Se indica en minutos. En聽algunos paneles no es un factor relevante ya que no hay incentivo. En el caso de Netquest es crucial ya que el incentivo se corresponde con la longitud del cuestionario y esto afecta a los costes de forma directa. El incentivo directo, neutro y sin sorteos es fundamental para un compromiso justo con el panelista. En cualquier caso la duraci贸n m谩xima recomendada oscila entre 10 y 20 minutos.

- Perfil del target: Es el factor m谩s importante de la muestra. El target que necesitamos entrevistar se define mediante preguntas filtro al inicio del cuestionario. Si el investigador ya cuenta con ellas deber铆an indicarse en el briefing para comprobar a) si ya se dispone de ese perfil en el panel y b) poder estimar el % de incidencia para calcular los costes. Ejemplo: si necesitamos entrevistar a responsables de las compras del hogar que compren un producto concreto al menos 1 vez por semana, deber铆amos o bien conocer el % de penetraci贸n de ese producto o bien las preguntas filtro que definir谩n ese perfil.

- Cuotas: si adem谩s del perfil de consumidor se necesitan cuotas sociodemogr谩ficas o de psicogr谩ficas para que la muestra sea lo m谩s representativa posible del universo a estudiar (por ejemplo: sexo, edad, provincia, profesi贸n, estado civil) 茅stas se han de indicar lo mejor posible y tambi茅n si son cruzadas o simples.

Si no se especifica el % de incidencia del perfil o los filtros que se incluir谩n en el cuestionario y lo 煤nico que dispone el proveedor de panel es una definici贸n vaga del target ( por ejemplo “gente que tome XYZ”) pueden pasar dos cosas: a) que la estimaci贸n sea muy conservadora y el proveedor de panel piense que no puede conseguir toda la muestra o la obtenga a un coste muy elevado o b) que el panel haga una estimaci贸n poco precisa y no consiga finalizar el trabajo de campo con las consecuencias y problemas que ello supone.

3) Programaci贸n de la encuesta: en el mundo de la investigaci贸n online es muy frecuente que el cuestionario no lo programe la misma empresa proveedora de panel. Este hecho supone en ocasiones una p茅rdida de control (es m谩s complejo poder controlar las cuotas en tiempo real) y una experiencia negativa para el panelista (a quien hay que avisar de posibles incidencias t茅cnicas en una encuesta alojada en un servidor externo al del panel). Por eso nosotros recomendamos confiar la programaci贸n a la misma empresa de panel, quien gestionar谩 todo el proyecto internamente y controlar谩 mejor todas las fases de campo.

4) Indica para cu谩ndo lo necesitas: los timings son fundamentales en la investigaci贸n online. Lo ideal ser铆a contar con el tiempo de:

  • Entrega de presupuesto (d铆a y hora)
  • Entrega de cuestionario programado
  • Inicio de campo
  • fin de campo
  • Entrega de fichero de datos

5) Cuenta tus dudas: Los proveedores de panel solemos conocer bien nuestro negocio, lo que podemos y no podemos hacer y sobre todo lo viable que puede ser esta metodolog铆a para tu estudio. Un buen proveedor de panel te asesorar谩 y en ocasiones incluso te dir谩 en qu茅 casos no es viable el estudio a trav茅s de internet. El proveedor de panel deber铆a ser el partner de confianza del instituto de investigaci贸n y conocer a fondo los entresijos de cada proyecto antes de lanzarlo a campo. Por eso, no tengas miedo e informa todo lo que puedas a tu proveedor sobre las caracter铆sticas del tu proyecto y tus dudas.

Factores importantes a tener en cuenta de tu proveedor de panel que no est谩 de m谩s preguntar:

1)聽El tama帽o del panel no es la variable mas relevante, los proveedores de paneles tienen a decir que tienen cientos de miles de panelistas y el cliente suele centrarse mucho en este dato para medir la calidad. Lo correcto ser铆a preguntar cual es聽la tasa de respuesta del panel y el tama帽o efectivo de panelistas. Con esta informaci贸n tienes una idea del potencial del panel y de la capacidad de rotaci贸n de muestras del mismo (no siempre contestan las mismas personas a todas las encuestas). Eso sin contar con que con tasas de respuesta m谩s elevadas se minimiza el sesgo de no observaci贸n.

2) Las fuentes y el modelo de captaci贸n han de ser contrastables y de confianza: pregunta a tu proveedor si puede darte nombres de sites de internet en los que obtiene panelistas. Es un buen indicador de la calidad de la muestra que contestar谩 a tu estudio. Tambi茅n la manera en c贸mo se obtiene la muestra y la validez

3) La tecnolog铆a de panelizaci贸n y encuestaci贸n es un factor clave. Aunque la tecnolog铆a se ha convertido en un “comodity” por el aumento de grandes plataformas de encuestaci贸n, es una fortaleza contar con tecnolog铆a propia que sea capaz de a) integrar a la perfecci贸n las encuestas con la plataforma de panel, b) programar cualquier tipo de聽铆tem聽en tiempo r茅cord (<24h) c) integrar elementos multimedia, d) hacer seguimiento de campo.

Como conclusi贸n, un briefing para hacer campo online deber铆a ser tan detallado o m谩s que un briefing para campo personal o telef贸nico. La ventaja de la investigaci贸n online es que ya contamos con las personas de las que queremos conocer su opini贸n. En campo online, el briefing correcto puede optimizar las variables de entrevistas, precio y el periodo de campo, porque a diferencia de otras metodolog铆as en online la muestra puede estar聽pre-identificada聽o un target podr铆a ser inferido de diversas variables ya disponibles.

驴Necesitas muestra para un proyecto de investigaci贸n? No lo dudes: aporta la m谩xima informaci贸n cuando pidas presupuesto a tu proveedor de campo, tu estudio saldr谩 mejor y tu cliente lo agradecer谩.

Fuentes: Blog de ResearchPlayBook | Netquest Esomar 26

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