Tendencias de Experiencia de Cliente en Iberoamérica 2011

Escrito por Lucía Brotons el 8 de marzo 2012

Experiencia cliente iberoamericaBCX es el mayor estudio de Experiencia de Cliente en Iberoam√©rica que eval√ļa la relaci√≥n cliente-empresa, para m√°s de 130 compa√Ī√≠as en Brasil, Chile, Colombia, Espa√Īa, M√©xico y Venezuela.

Para medir la Experiencia de Cliente se evaluaron m√°s de 13.000 opiniones de consumidores, acerca de sus interacciones con un conjunto de empresas de los principales sectores de actividad.

El estudio Best Customer Experience ha sido realizado a través del panel online de consumidores de Netquest.

Los participantes fueron invitados de forma personal a participar en el estudio. Eran una muestra de consumidores online, representativa de la distribuci√≥n de poblaci√≥n general de cada pa√≠s (Brasil, Chile, Colombia, Espa√Īa, M√©xico y Venezuela).

Cada participante fue encuestado a trav√©s de un cuestionario online sobre su experiencia con las compa√Ī√≠as con las que trabaja.

Para cada una de las empresas evaluadas, los participantes respondieron m√°s de 50 cuestiones relacionadas con sus expectativas, la satisfacci√≥n con el producto y las interacciones con la compa√Ī√≠a a trav√©s de los distintos canales y momentos dela relaci√≥n.

S√≥lo fueron tenidas en cuenta para el ranking las evaluaciones de compa√Ī√≠as que contaron con una muestra superior a las 100 evaluaciones.

El panel de consumidores online de Netquest est√° formado por consumidores cualificados, que se encuentran en un rango de edad de entre 15 y 75 a√Īos. Los datos est√°n ponderados para representar al total de la poblaci√≥n por criterios como edad, sexo, ocupaci√≥n, y distribuci√≥n geogr√°fica. El total de la muestra obtenida para cada pa√≠s genera una representatividad del 95% de nivel de confianza sobre el resultado global, con un error de precisi√≥n menor al 2% sobre el resultado de encuestar al total de la poblaci√≥n.


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Comentarios (7)

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