Actualidad de la investigación de mercados online

Google Consumer Surveys: El gigante de Internet entra en el sector de la investigación de mercado.

Escrito por Lucía Brotons el 30 de marzo 2012

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Se veía venir. Lo estábamos esperando. Era algo que tarde o temprano iba a suceder. Y fue precisamente ayer, el día en que Google lanzó al mercado su nuevo producto. Bienvenidos a Google Consumer Surveys.

Google ha dado sus primeros pasos en el sector de la investigación con este producto, con el que pretende convertir las encuestas online en una moneda de cambio para el acceso a contenidos web de pago (artículos de prensa online, contenidos multimedia, etc). El servicio por el momento sólo está disponible en USA.

La herramienta funciona de la siguiente manera:

Aparentemente, es un modelo de negocio beneficioso para las tres partes implicadas: empresa investigadora, web de contenidos e internauta. La empresa paga por pregunta respondida (0,10$ o 0,50$, dependiendo de si filtramos en la encuesta o nos dirigimos a cualquier internauta) y su dinero se lo reparten Google y la web de contenidos de pago.

Parece que Google no está vendiendo un servicio completo de investigación de mercados, sino una versión híbrida y supuestamente más económica entre el ya conocido DIY Online Survey (Haz tus propias encuestas online) y el servicio profesional de una empresa tradicional del sector.

Por otro lado, es inevitable pensar hasta qué punto la controvertida política de privacidad del poderoso buscador, permite a la marca obtener datos personales que identifiquen a los navegantes encuestados.  Google asegura que no es el caso, confirmando que la segmentación sociodemográfica se consigue a través de unas preguntas filtro estándar. Esos datos de perfil no quedan registrados ni vinculados al respondent para futuras encuestas (excelente decisión de negocio, teniendo en cuenta que la herramienta cobra a respuesta por pregunta y no por el total de entrevistas completadas).

Un representante de Google aseguró a VentureBeat que todavía es demasiado pronto para hacerse una idea del alcance de Google Customer Surveys: “Ahora mismo, nuestro objetivo es sacar el producto  adelante y ver la utilidad que puede suponer a la hora de ayudar a empresas y webs de contenidos a alcanzar sus respectivos objetivos”.

Al enterarnos de la noticia, muchas empresas del sector (incluídos nosotros mismos) hemos hecho sonar las alarmas: cualquier movimiento de Google debe tomarse muy en serio. Pero tras repasar su producto de arriba y abajo, varios factores nos hacen dudar del alcance real que va a tener este producto dentro del sector:

Por el momento estamos tranquilos, 11 años de experiencia en el sector nos avalan y nos dan confianza para afrontar los retos que nos esperan, pero seguiremos vigilando por el rabillo del ojo cualquier movimiento de Google-Todo-Poderoso. Y no lo negaremos, como viene siendo habitual, el video presentación del producto es digno de admirar!

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Te contamos cómo fue la II Jornada Netquest en México DF

Escrito por Flor de Anda el 27 de marzo 2012

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Del Offline al Online en la investigación… ¿Es siempre posible?

Segundas partes nunca fueron buenas”, señala ese conocido adagio que destina anticipadamente al fracaso a cualquier secuela. Este año Netquest se une a ese valiente listado que desafía aquella frase pesimista, ya que la 2da. Jornada de Investigación Online ha dejado en el camino una proyección más amplia y positiva sobre el campo online y, principalmente, sobre el trabajo que realiza Netquest en este sector.

En esta ocasión el eje temático versó sobre la transición del campo tradicional al campo online, por lo que resultó muy importante la asistencia de aquellas empresas que aún no han dado ese salto y que en el evento pudieron aclarar diversas inquietudes sobre los paneles online.

Para abrir el evento, Luis Noriega, Director de Netquest en México, dio un panorama general sobre la empresa y sobre los compromisos que permiten a Netquest diferenciarse de otros paneles, dejando claro que el objetivo principal es convertirnos en el socio del investigador, para complementarse mutuamente y adentrarse con éxito en la metodología de recolección de datos por Internet. Posteriormente, anunció una primicia que nos ratifica como referentes de calidad en nuestro giro: somos el primer panel latinoamericano con la certificación ISO 26362. Esto, abundó, requiere un control de calidad muy estricto que garantiza a su vez la calidad de los datos que recibe el investigador. Pero quizá el mensaje más importante tuvo que ver con nuestro activo principal: nos enfocamos siempre en que gente de diferentes perfiles no solamente quiera participar en el panel, sino también permanecer, entusiasmados por participar en las encuestas, dijo.

Pablo Sánchez Khon tomó la estafeta de la exposición al presentar un interesante análisis sobre los varios motivadores que impulsan cualquier persona a realizar alguna acción o pertenecer a alguna comunidad. El proceso de captación de Netquest apela a muchos de estos motivadores, y no sólo al de recibir un incentivo, para incrementar la voluntad de participación de los respondientes, comentó. Por su lado, Alfonso Martínez, director de Desarrollo de Negocio en Latinoamérica, habló durante su intervención sobre la experiencia que vive el panelista a partir de que ingresa a Nicequest y de nuestros esfuerzos para hacer que esta experiencia sea única y agradable: desde la invitación a una encuesta hasta canjear un regalo, buscamos siempre mantener alta su voluntad a participar, señaló.

Por su parte, Carlos Ochoa, director de Marketing de Netquest, fue muy enfático al afirmar que el cambio a internet empieza como una evolución, pero acaba como una revolución, esto al presentar una ponencia sobre lo sucedido en España al realizar la transición del offline al online, proceso que según explicó, fue muy complicado en los tres primeros años. En el 2006, el entorno de la investigación y el nivel de desarrollo de Internet eran muy parecidos a lo que hoy encuentro en México, aseguró, por lo que podría ser que el crecimiento fuerte en la investigación online comience en México dentro de muy poco tiempo.

El debate entre Alberto Martínez de Velasco (Factum), Mónica García (Millward Brown), Gerardo Guerrero (Ipsos) y Carlos Ochoa (Netquest), sirvió para cerrar con broche de oro la Jornada, ya que sobre la mesa se pusieron cuestionamientos importantes sobre la migración del campo hacia el online y que fueron analizados con experiencia y responsabilidad por parte de los ponentes, quienes han vivido a través de sus empresas esta evolución con buenos resultados. Aunque los tres coincidieron en que la falta de cobertura en niveles socioeconómicos más bajos es un reto muy importante a vencer para las empresas de campo online, también reconocieron que ante los problemas actuales del campo tradicional, a los cuales se añade ahora la inseguridad que vive el país y que ponen en riesgo a entrevistadores y entrevistados, los paneles se convierten en una alternativa muy viable para los estudios de mercado.

También se identificaron los problemas operativos al realizar campo tradicional, principalmente por medio de Gerardo Guerrero, quien pidió dejar atrás los vicios de este tipo de levantamiento y no trasladarlos al online, siendo que éste último es simplemente otro canal de levantamiento de datos, ideal para ciertos estudios y menos apto para otros, tal como sucede con el CATI o el Face to Face. De igual forma, Monica García reveló que a nivel global, Millward Brown ya realiza el 70% de sus estudios vía online y que en México, aunque apenas se está comenzando ahora, se esperaría que eventualmente llegara a niveles similares. Por su parte, Alberto de Factum identificó que la posibilidad que otorga Internet para realizar el campo a nivel nacional o en varios países al mismo tiempo y al mismo costo, es claramente un beneficio competitivo para el investigador, en especial para las agencias medianas o pequeñas del país. Para concluir, todos coincidieron en la importancia de “evangelizar” tanto a los investigadores como al cliente final sobre los beneficios de esta metodología para que se pierda el miedo en ambos y se facilite dar ese paso tan importante.

Sin duda alguna, la Jornada Netquest de Investigación es un evento que cada año crece en prestigio, por lo que ya estamos esperando impacientes la tercera edición de este evento.

Puedes ver aquí más fotos del evento

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Consigue un 15% de descuento para “Market Research in the Mobile World International Conference & Exhibition”

Escrito por Lucía Brotons el 23 de marzo 2012

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15% Descuento Market Research Mobile World

Los próximos días 18 y 19 de abril, tendrá lugar en Amsterdam la conferencia Market Research in the Mobile World Europe. El evento destaca por las presentaciones de reconocidos expertos del sector, y pone especial énfasis en las nuevas tecnologías  y el  acercamiento de la investigación al Mobile Marketing.

Brian Rich - EdelmanEdward Appleton - Avery DennisonImran Anwar - iCloud & Xash.netGuy Rolfe - KantarSurag Patel - InMobiVivek Bhaskaran - Survey Analytics Rebecca West - CivicomLeslie Townsend - Kinesis Survey TecnhologiesJohn Williamson - Qualvu

Florian Tress - ODCDianne Gardiner - Latitude InsightsMikhail Zarin - MobietyNelly Mamyan - Tiburon ResearchNavin Williams - Mobile MeasurePankaj Jha - Millward BrownStefan Knecht - GFKElias Veris - Insites ConsultingAJ Johnson - Brainjuicer

La agenda de conferencias estará centrada en los siguientes aspectos:

Se trata de una oportunidad única que no te puedes perder. Por eso, te ofrecemos un descuento muy especial del 15% sobre el coste total de la entrada. Para conseguirlo, haz clic aquí o en el banner, y aplica el siguiente código en el momento de hacer la compra: NETQUEST15.

Nos vemos en Amsterdam!

Oliver Trabert - Questback GroupJan Schöttelndreier - CluetecAlistair Hill - On Device ResearchKristin Luck - DecipherTariq Mirza - Kinesis Survey TechnologiesRolfe Swinton - Lumi MobileMike Cooke - EsomarMark Michelson - Mobile MK Research Association

David Forbes - The Forbes Consulting GroupAndrew Reid - Vision CriticalBetty Adamou - Research Through GamingDavid Brudenell - PureprofileRobert Moran - Strategy OneSiamack Salari - EverydayLives International

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Del Offline al Online – Jornada Netquest 2012 – México DF

Escrito por Pablo Sánchez Kohn el 21 de marzo 2012

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El ‘hashtag’ en Twitter del evento es #ntq12

Del Offline al Online en la investigación… ¿es siempre posible?

Pásate al onlineLa migración de estudios de investigación hacia elcampo online es un proceso progresivo. Ofrece varias ventajas operativas y técnicas pero, a su vez, plantea retos y dificultades metodológicas.
Hablaremos de las inquietudes y certezas de cambiar el campo tradicional al campo vía Internet. Abordaremos este debate entre Alberto Martínez de Velasco, Gerardo Guerrero, Mónica García y Carlos Ochoa en nuestra mesa de debate.

¿Qué te aportará la 2ª Jornada Netquest?

¿Cuándo y dónde será?

Hotel Four Seasons

Jueves 22 de marzo de 2012

3.30 pm – 8.00 pm
Four Seasons Hotel
Salón Mérida
Paseo de la Reforma, 500 – México DF

Regístrate ahora (Gratuito – Cupo limitado) »

Programa del evento >>

Registro Online

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Datos fiables a través de personas satisfechas

Escrito por Lucía Brotons el 19 de marzo 2012

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Te explicamos en 3 minutos a qué nos dedicamos y cómo lo hacemos:

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Tendencias de Experiencia de Cliente en Iberoamérica 2011

Escrito por Lucía Brotons el 8 de marzo 2012

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Experiencia cliente iberoamericaBCX es el mayor estudio de Experiencia de Cliente en Iberoamérica que evalúa la relación cliente-empresa, para más de 130 compañías en Brasil, Chile, Colombia, España, México y Venezuela.

Para medir la Experiencia de Cliente se evaluaron más de 13.000 opiniones de consumidores, acerca de sus interacciones con un conjunto de empresas de los principales sectores de actividad.

El estudio Best Customer Experience ha sido realizado a través del panel online de consumidores de Netquest.

Los participantes fueron invitados de forma personal a participar en el estudio. Eran una muestra de consumidores online, representativa de la distribución de población general de cada país (Brasil, Chile, Colombia, España, México y Venezuela).

Cada participante fue encuestado a través de un cuestionario online sobre su experiencia con las compañías con las que trabaja.

Para cada una de las empresas evaluadas, los participantes respondieron más de 50 cuestiones relacionadas con sus expectativas, la satisfacción con el producto y las interacciones con la compañía a través de los distintos canales y momentos dela relación.

Sólo fueron tenidas en cuenta para el ranking las evaluaciones de compañías que contaron con una muestra superior a las 100 evaluaciones.

El panel de consumidores online de Netquest está formado por consumidores cualificados, que se encuentran en un rango de edad de entre 15 y 75 años. Los datos están ponderados para representar al total de la población por criterios como edad, sexo, ocupación, y distribución geográfica. El total de la muestra obtenida para cada país genera una representatividad del 95% de nivel de confianza sobre el resultado global, con un error de precisión menor al 2% sobre el resultado de encuestar al total de la población.


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CASRO ONLINE 2012: Dos días llenos de información

Escrito por Pedro Reyes el 7 de marzo 2012

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La semana pasada, parte del equipo de Netquest México estuvo en CASRO Online Research Conference en Las Vegas, conferencia llena de información relevante e interesante sobre la investigación Online.

Particularmente llamaron nuestra atención los siguientes casos:

Los temas del segundo día, aunque interesantes, creo que todavía están algo lejos de la situación en la que se encuentra Netquest, pues hablaban de técnicas de ruteo, para tener a panelistas en fila dentro de screeners, que definen en tiempo real a qué estudio son redirigidos.  También se debatió sobre la  psicología que define qué estudio escogería un panelista si al final del filtro, se le dieran opciones, y cómo esto afectaría a los siguientes estudios.

Finalmente, se habló de diseño modular para acortar cuestionarios muy largos, y cómo esto puede tener un efecto positivo para poder aumentar el número de completes.

En resumen, dos días llenos de información, datos que nos dan visibilidad de cuál es el futuro de los paneles en América Latina, y tiempo para poder prever los diferentes escenarios a los cuales nos enfrentaremos. Seguiremos pensando de forma proactiva y planeando las acciones a tomar en un futuro, para mantener los niveles de calidad que tiene actualmente Netquest.

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