Actualidad de la investigación de mercados online

La nueva generación de cuestionarios online

Escrito por Silvia Viñuales el 20 de marzo 2015

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Este año Netquest participa en la conferencia de la ESRA (European Research Association) que se celebrará entre el 13 y el 17 de julio en Reykjavik, Islandia. Dentro de la sesión denominada ‘Going beyond the basics of questionnaire design: new and innovative approaches to instrument design in web surveys’, presentaremos los resultados obtenidos durante el desarrollo de una nueva generación de cuestionarios online.

Objetivos de la nueva generación de cuestionarios online

Las encuestas online ofrecen un montón de nuevas e interesantes posibilidades para el investigador. Sin embargo, a menudo simplemente nos limitamos a replicar encuestas diseñadas para el papel en Internet, sin aprovechar  las ventajas que nos ofrece la web.

Desde Netquest, dentro del ámbito del proyecto R2online y en colaboración con el centro de investigación especializado en metodología de encuestas RECSM, nos hemos propuesto experimentar con un nuevo formato de cuestionarios.

Esta línea de investigación da continuidad a trabajos realizados por investigadores como Kepelner y Chandler (2010) que, con el objetivo de combinar una experiencia satisfactoria para el entrevistado y mejorar la calidad en la recolección de datos,  propusieron una nueva forma de presentar los cuestionarios online denominada“Captcha”. Su método se basaba en atraer la atención del encuestado hacia las instrucciones y las opciones de respuesta haciendo más sutil el texto mostrado en la encuesta. Para ello, mostraban los textos letra a letra.

2 nuevos tipos de cuestionarios

esra-netquest

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El fenómeno crowdfunding en España

Escrito por Silvia Viñuales el 25 de febrero 2015

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Tras 6 meses de trabajo sale a la luz este mes el estudio “El crowdfunding y los españoles: una historia de cambio social“. Se trata de la primera investigación de este tipo en nuestro país que analiza una muestra de más de 4000 personas del panel online de Netquest, que a su vez ha patrocinado el estudio.

Los 500.000 datos recogidos en este estudio, que están abiertos y accesibles a todo el mundo, fueron recogidos y analizados por Luis Miguel Barral y Pepa Barral, socios fundadores de la agencia Two Much Research Studio.

Sobre el fenómeno del Crowdfunding

De los miles de nuevos proyectos que cada mes tratan de conseguir fondos para ser financiados, la gran mayoría -el 75%-, logran su objetivo con el apoyo de al menos 200 personas. Parte de la inversión proviene de familiares y amigos, pero el grueso son por parte de desconocidos que deciden confiar en lo que consideran una buena idea sin materializar.

Si el proyecto finalmente sale adelante, la recompensa es doble: por una parte el mecenas (quien apoya económicamente la idea) descubre que su dinero hace posible la creación de proyectos valiosos, y generalmente repite. Por otro, el creador comprueba que atrae la confianza de desconocidos y esto genera una gran motivación para desarrollar la idea.

Este círculo vicioso que retro-alimenta ambas partes es lo que hace crecer el fenómeno del crowdfunding en nuestro país: un movimiento que cada vez atrae mayor número de personas y ayuda a co-financiar desde películas a empresas, pasando por inventos, libros, proyectos sociales e incluso viajes.

Las aportaciones económicas son tan diversas como las ideas a financiar. Se puede colaborar desde tan sólo 1€ y hay proyectos que requieren varios miles -dependiendo de la magnitud, tipo o duración- del crowdfunding que se  emprende.

 

crowdfunding

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Estudio sobre el votante de Podemos con datos Netquest

Escrito por Silvia Viñuales el 17 de febrero 2015

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El pasado 13 de febrero, el periódico El País, uno de los líderes en prensa escrita de España, se hizo eco de los resultados de un importante estudio realizado con datos de panel  Netquest.

El estudio, llevado a cabo por Guillermo Cordero y Mariano Torcal, ambos profesores de la Universidad Pompeu Fabra, analiza el perfil del votante del partido de izquierdas Podemos. A raíz de ello, 2.562 individuos fueron consultados acerca de su estatus socio-económico e intención de voto entre el 20 de diciembre del pasado año y el 5 de febrero del presente.

Del estudio se desprende un dato revelador: el votante medio de Podemos “no es ni más joven ni más formado ni más urbano que el clásico de izquierdas”, pese a lo que la opinión popular tiende a pensar.

podemos-netquest

 

Ideológicamente, este conjunto de individuos se encuentra más cerca del PSOE que de la izquierda de IU y es políticamente activo en su mayoría. Más de la mitad de ellos pertenece a núcleos de población pequeños y su edad media es superior a los 45 años.

En cuanto al uso de redes, utilizan más los medios online para informarse de la actualidad política, aunque no son especialmente activos. Además prefieren Facebook sobre Twitter para esta tarea.

Del estudio se extrae que los potenciales votantes de Podemos sufren de lo que se conoce como “desafección política“, es decir: desconfían no sólo de la clase política sino de los partidos, la justicia, la UE, de los bancos o los sindicatos. De hecho, considerarían la abstención electoral de no contar con esta fuerza política.

A pesar del continuo crecimiento que está teniendo el movimiento Podemos, especialmente en comunidades como Cataluña, Galicia y el País Vasco -con más de un 25% de incremento en la intención directa de voto desde las elecciones europeas- falta por ver cuántos de los potenciales votantes acaban, efectivamente, ejerciendo su derecho al voto a favor de este partido.

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Neuromarketing: adéntrate en la mente de tu cliente

Escrito por Cristina Medina el 16 de enero 2015

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¿Te has parado alguna vez a pensar por qué tomas las decisiones de la manera en que lo haces? La mayoría creemos que las decisiones que tomamos están bien fundadas y razonadas. Escogemos el producto con el mayor descuento o aquel que nos deja la ropa más limpia y nos felicitamos por haber tomado una buena decisión. Sin embargo, solo el 5% de las decisiones que tomamos son conscientes, el 95% restante se toman de forma inconsciente.

consciencia

Con la consciencia sucede lo mismo que con la atención. Nuestro cerebro no puede percibir todo aquello que ocurre a nuestro alrededor, por lo que sólo prestamos atención a aquello que nos atrae más (podéis hacer la prueba con este famoso test de atención).

Un estudio realizado en 2008 por un equipo de científicos demostró cómo nuestro cerebro decide qué opción vamos a escoger unos 8 segundos antes de que incluso nosotros mismos seamos conscientes de ello.

Lo que éste estudio sugiere es que nuestro cerebro consume mucha energía. Ser conscientes de algo requiere la activación de numerosas partes de nuestro cerebro. Aunque su tamaño sea relativamente pequeño, en comparación con otras partes del cuerpo humano, el cerebro consume el 20% de nuestra energía. Por ello, la gran mayoría de las decisiones las tomamos en modo “piloto automático”. Piensa en ir en bici, ¿serías capaz de ser consciente de todos y cada uno de los movimientos y sensaciones que experimentas? Sería realmente agotador. Piensa ahora en la última vez que fuiste al supermercado ¿fuiste consciente de todas y cada una de las marcas de yogur que había en la estantería? Estoy segura de que no.

 

El cerebro está programado para detectar aquellas cosas que nos gustan más de entre todas las opciones existentes. Y aquí es donde las marcas pueden hacer mucho para crear ese valor añadido que las haga memorables y fácilmente detectables y que las convierta en la opción elegida. Trabajar para forjar vínculos emocionales o para reforzar la experiencia del consumidor en todos sus puntos de contacto con la marca no es algo banal.

El motivo por el que la consciencia es importante hablando de marketing es porque, si todo fuera consciente, incluidos nuestros pensamientos, decisiones y emociones, podríamos conocer el comportamiento de los consumidores solo preguntándoles. Pero, si la mayoría de nuestras decisiones son tomadas bajo el umbral de la consciencia, ¿Cómo podemos conocer los verdaderos impulsores que motivan una u otra elección? Necesitamos otras metodologías que nos ayuden a entender la mente no consciente del consumidor.

Existen multitud de metodologías de la neurociencia que, aplicadas al marketing, pueden ayudarnos a estar un poco más cerca de la verdad:

EEG Eye Tracking

 

El neuromarketing es capaz de obtener respuestas neurofisiológicas de los entrevistados, sin que medie una verbalización o expresión escrita, por lo que muchos creen que es una de las pocas metodologías que puede obtener respuestas verdaderamente fiables. Las técnicas usadas en neuromarketing son capaces de detectar lo que los consumidores comprarán realmente y no lo que dicen que comprarán.

Pero no debemos creer que es la panacea. Son muchos otros los profesionales que reconocen que el neuromarketing no está exento de peligros. Sin embargo, puede enriquecer estudios llevados a cabo mediante múltiples metodologías.

 

Para acabar, dejo aquí algunos datos interesantes que surgieron en la conferencia global de TAAN el pasado mes de noviembre:

 

Fuentes: http://www.franklinstreet.com/neuromarketing-trendwatching-and-bicycles-field-report-from-taan
https://www.facebook.com/pages/Consumer-Behaviour-Neuromarketing-Trends/1453699534893820
http://www.telegraph.co.uk/news/science/science-news/9984498/Neuromarketing-can-science-predict-what-well-buy.html

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3 tendencias emergentes en investigación de mercados

Escrito por Oriol Llauradó el 7 de noviembre 2014

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Acabamos de conocer los resultados de la 15ª edición del informe GRIT (Greenbook Research Industry Trends). Se trata de un estudio que realiza el portal GreenBook y que resume el estado de nuestra industria y detecta las principales tendencias de futuro.

Los datos se obtienen mediante una encuesta realizada dos veces al año a los profesionales de nuestro sector que, a fin de cuentas, son quienes conocemos de primera mano las herramientas utilizadas y las necesidades de nuestros clientes.

De entre todas las tendencias apuntadas, destacamos 3:

1. Sigue creciendo el uso de las encuestas online: es la metodología más usada, el 89% de los encuestados declara haberla empleado.

2. Respecto a las nuevas metodologías, sigue consolidándose el uso de las encuestas a través dispositivos móviles y las comunidades online (MROCs), siendo ya dos métodos ampliamente adoptados.

3. Todo apunta a que el análisis de datos volcados masivamente en las redes sociales es una técnica muy próxima a consolidarse, dado el crecimiento que experimenta ola tras ola.

Te animamos a leer y descargar una copia gratuita del informe aquí.

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Lo que nos deja el referéndum en Escocia

Escrito por Oriol Llauradó el 4 de noviembre 2014

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TNS ha dado a conocer los resultados de una encuesta realizada en Escocia tras el referéndum del 18 de septiembre sobre la independencia.

La principal conclusión es que la celebración del referéndum parece haber aumentado las ganas de participar de los ciudadanos. Un tercio de los encuestados declaró sentirse más propenso a participar en futuras elecciones tras la votación. Los menores de 35 años son el grupo cuya probabilidad de participar ha aumentado más. Y la involucración se extiende más allá del hecho de votar: un 32% declaró estar más abierto que en el pasado a participar en futuros debates sobre cuestiones de interés público.

Referéndum Escocia

Las actividades previas a la celebración del referéndum nos recuerdan la importancia que todavía tienen los canales tradicionales: el 62% de los encuestados declaró haber hablado sobre el referéndum con amigos o familiares, y el 60%  había visto al menos un debate televisado. En cambio, solo un 11% dijo haber participado en una discusión a través de Internet.

Cabe destacar que la forma en la que se ha desarrollado el proceso ha sido ejemplar:

No sabemos si esta inercia se mantendrá pero, a día de hoy, una de las lecciones que nos ha dejado el referéndum en Escocia es que la creación de espacios de diálogo descentralizados y abiertos reduce la desafección política. Tal y como prescribe el informe Citizens as partners de la OCDE, en el futuro más inmediato, el éxito de la Administración dependerá de su capacidad para escuchar y trabajar conjuntamente con los ciudadanos para lograr un mayor bienestar. Estrechar la relación con los ciudadanos parece una buena inversión para revitalizar la confianza de éstos en la Administración.

Leer más:

Referendum effect set to increase political activity

Los paneles ciudadanos, una nueva metodología de investigación

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La señal y el ruido

Escrito por Carlos Ochoa el 7 de octubre 2014

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Ha caído en mis manos un ejemplar del célebre libro La señal y el ruido, de Nate Silver. He ido a parar a esta lectura después de una interesante conversación con Àngels Pont, directora del instituto de investigación GESOP, sobre mercados predictivos.

La señal y el ruido, de Nate Silver.

Los mercados predictivos constituyen una técnica de investigación innovadora que permite hacer predicciones (sobre cualquier cosa, ya sean los resultados de unas elecciones o de un evento deportivo) dejando que un grupo de individuos puedan comprar y vender acciones de los diferentes resultados posibles. El valor de este mercado bursátil de opiniones refleja el resultado más probable.

Hablaremos en otro post sobre mercados predictivos, pero la idea tremendamente seductora que mueve esta técnica y que poco tiene que ver con la investigación de mercados tradicional, es preguntar a la gente su opinión sobre la posibilidad de que se produzca un evento en lugar de su posición personal respecto a dicho evento.

Veamos un ejemplo: predecir el resultado de unas elecciones. En un estudio clásico seleccionamos una muestra altamente representativa de electores y les preguntamos a qué candidato piensan votar. Si la muestra se ha creado correctamente, podremos inferir el resultado más probable de las elecciones dentro de cierto intervalo de error. Una muestra más grande nos permite reducir el intervalo de error.

Pero, ¿qué sucedería si preguntamos a una muestra de personas quién creen que va a ganar las elecciones en lugar de qué candidato piensan votar? Diversas experiencias muestran la extraordinaria capacidad predictiva de las personas, algo a lo que Aristóteles llamaba la sabiduría de las masas en su Política.

Aristóteles

Como técnica, los estudios predictivos no tienen nada que ver con un muestreo clásico. Nuestro universo ya no lo componen personas que votan, sino la información que poseen las personas sobre qué votarán los demás. Cada persona contiene mucha más información que su propia intención de voto: sabe lo que votaría él pero también cómo votarán las personas de su entorno, ha visto resultados de sondeos, puede estar informada sobre el estado de la opinión pública… Es por ello que una muestra realmente pequeña de opiniones personales puede darnos una buena predicción.

Pero, ¿cómo debe seleccionarse una muestra de predictores? ¿existen personas con mayor capacidad de predicción que otras? ¿en qué medida influye en la capacidad de predicción el conocimiento de la muestra sobre el tema tratado? Alexander Wheatley y Hubertus Hofkirchner presentaron en el ESOMAR CONGRESS de Niza los resultados de algunos estudios experimentales al respecto. Sometieron a una muestra de panelistas a diferentes preguntas de naturaleza predictiva: qué precio crees que tendrá el nuevo iPAD mini 2 el día de su lanzamiento, resultados deportivos, cómo crees que se comportarán otras personas en una situación dada… Algunos de los aprendizajes de Wheatley y Hofkirchner fueron los siguientes:

Parte de las razones que explican la capacidad de predicción de un individuo vienen explicadas en el libro cuyo título preside este post. Las personas hacemos predicciones usando dos componentes: la señal, que es información correcta, y el ruido, información irrelevante que nos aleja de la señal. Si agregamos predicciones de personas independientes y no sesgadas, podemos llegar a cancelar el ruido y acercarnos a la señal que buscamos.

En su libro, Nate Silver profundiza en cómo hacemos predicciones y qué características tiene un buen predictor. A través de numerosos ejemplos, que abarcan desde predicciones políticas, deportivas, económicas e incluso meterológicas, Silver identifica qué hace buena una predicción y qué caracteriza a los buenos predictores. Y a los malos.

En próximos posts iremos desgranando algunas de las claves facilitadas en este interesante libro. En cualquier caso, os animo a leerlo, porque en los detalles y en el estilo narrativo del autor está gran parte de la información útil. Es decir, la señal.

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Los paneles online escoceses ya lo sabían

Escrito por Ruth Alonso el 19 de septiembre 2014

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Después de tantas idas y venidas, tantas predicciones, especulaciones, interpretaciones… ayer llegó la hora de la verdad. Los escoceses tenían que votar si querían que su país siguiera formando parte del Reino Unido o no. Con más de 10 puntos de diferencia entre las dos opciones de respuesta, Escocia ha dejado claro que NO quiere la independencia (Sí 44,70% – No 55,30%). Y este resultado, adquiere aún más valor, cuando leemos que la participación fue del 84,59%, un porcentaje de participación inusualmente elevado.

 

Pero, ¿qué decían las predicciones de los paneles online?

En 2011 se empezaron a realizar los primeros sondeos para averiguar qué preferían los ciudadanos escoceses, sondeos que no han dejado de realizarse hasta pocos días antes del referéndum de ayer (podéis consultar el listado de los estudios realizados en Wikipedia).

La mayoría de estos sondeos se han realizado mediante paneles online de empresas especializadas en investigación de mercados. Los resultados obtenidos, en su mayoría, se han acercado mucho al dato final, y es que la penetración de Internet en Escocia es superior al 80%.

A este factor se suma la existencia de unos paneles de acceso maduros y representativos de la sociedad. Y, por último, debemos tener en cuenta que el online elimina el sesgo del entrevistador. Todo ello hace que la metodología online sea ya un canal perfectamente válido para conocer las preferencias reales de los electores.

 

Fuentes consultadas:

http://www.lavanguardia.com/internacional/referendum-escocia/20140919/54415193418/escocia-indepencia.html

http://www.scotland.gov.uk/About/Performance/scotPerforms/indicator/internet

http://en.wikipedia.org/wiki/Opinion_polling_for_the_Scottish_independence_referendum,_2014

 

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Conclusiones del Chilescopio 2014

Escrito por Ruth Alonso el 12 de septiembre 2014

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El pasado 27 de agosto de 2014 Netquest tuvo la oportunidad de asistir al evento de Chilescopio y en este post queremos compartir con vosotros esta experiencia.

Fruto de nuestra colaboración con Chilescopio 2014, en esta edición se ha ampliado el enfoque ofreciendo una comparativa de las actitudes de los chilenos hacia las marcas, junto con las de argentinos, peruanos y colombianos.

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El estudio de Chilescopio presenta en esta edición cómo son los chilenos con respecto a otros países a través de una serie de encuestas realizadas a miembros del panel Netquest en Chile, Argentina, Colombia y Perú. Los resultados generan una idea sobre las tendencias de estilos de vida y consumo en estos países.

Algunas de las conclusiones del estudio son:

 chilescopio

Para Netquest fue un placer colaborar y agradecemos la entusiasta recepción por parte de las empresas.

Puedes consultar el documento “Cómo son los chilenos respeto a otros países” aquí.

 

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El curioso estudio de mercado realizado en Noruega en los años 40

Escrito por Lucía Brotons el 8 de agosto 2014

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Kitchen Stories es una divertida película sobre un estudio de mercado realizado en Noruega en los años 40.

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Esta comedia que parte de un hecho verdadero, ilustra una absurda realidad de la investigación del consumidor, ya que es llevada a un extremo bastante surrealista.

En la Suecia de 1944, un grupo de amas de casa y profesores de Economía Doméstica formaron el Instituto de Investigaciones del Hogar. Allí, los científicos experimentaban en el laboratorio con máquinas y herramientas para la cocina, con el objetivo de desarrollar nuevos y mejores productos y mejorar las condiciones de trabajo en el hogar.

El Instituto descubrió que un ama de casa media caminaba al año en su cocina, mientras preparaba la comida, el equivalente de la distancia entre Estocolmo y el Congo.

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Así que pusieron en marcha un nuevo estudio: enviaron a un grupo de observadores a una región campesina de Noruega para vigilar el comportamiento de los varones solteros noruegos en sus cocinas.

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Se trataba de recoger informaciones destinadas a concebir en un futuro próximo una cocina lo más funcional posible, la que traería la felicidad a los fogones. Los investigadores trabajaban 24 horas al día, encaramados en una especie de sillas de árbitro de tenis, estratégicamente colocadas en un rincón de la cocina.

El instituto impuso cuatro reglas a los investigadores, que debían cumplir a rajatabla para no arruinar el carácter científico del experimento:

¿Creen que lo consiguieron? Definitivamente, con los estudios cualitativos online,
este tipo de investigaciones son mucho más simples y efectivas!

Más info:

Kitchen stories (Salmer fra kjøkkenet) es una película de Suecia y Noruega dirigida por Bent Hamer en 2003. Una comedia ingeniosamente agridulce acerca de la investigación de los años 40 y 50, una pieza fundamental de la antropología cómica.

Puedes ver el trailer aquí: http://youtu.be/VxXT1A4zqcU

 

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