Actualidad de la investigación de mercados online

¿Cuándo debemos observar y cuándo debemos preguntar?

Escrito por Nijady Balanta el 3 de diciembre 2015

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Escrito por JOSÉ DANIEL PÉREZ para AMAI 

A lo largo de los años, las encuestas tradicionales han logrado con suma eficacia recabar datos tanto del mundo subjetivo (emociones, sentimientos, percepciones y opiniones) como del mundo objetivo (comportamientos, hábitos, compras, etc.). No sin dificultades, la integración de estos dos mundos ha llevado a la generación de insightsrelevantes, apoyando con éxito distintos procesos de toma de decisión. Sin embargo, la tecnología y el impacto del mundo digital sobre la manera como nos comportamos han generado nuevos desafíos a la hora de conocer de manera integral al consumidor: ¿podemos seguir usando encuestas para obtener información objetiva y subjetiva en el mundo digital?

Para comprender el origen del problema, según se consideren más “facebookeros”, “twitteros” o “workaholics”, háganse la siguiente pregunta: ¿Cuántas veces accedieron a facebook, twitter o a su correo en la última semana? Me atrevería a aventurar que pocos saben a ciencia cierta la respuesta.

Esto es bastante normal debido a que nuestra memoria se encuentra saturada por distintos tipos de estímulos. Hoy en día nos mantenemos distraídos saltando en segundos de una cosa a la otra. Ha habido una explosión de campañas publicitarias que nos impactan por diversos medios todos los días. Cada vez son más numerosos y especializados los productos de distintas categorías que se nos ofrecen, llegando a un nivel de diversidad abrumador. El acelerado ritmo de vida y la explosión del mundo digital ha transformado y reducido el tiempo en que hacemos las cosas (pensemos por ejemplo en la manera tradicional como se planeaba un viaje con una agencia hace 20 años y cómo lo elegimos ahora) y nos ha hecho perder información de contexto que nos facilitaba recordar distintos eventos. Una compra en una tienda offline era un proceso acompañado de múltiples experiencias relacionadas (la sonrisa de la chica que nos ayuda a elegir un producto, el hecho de tener un producto entre manos…) muy diferente del proceso de consulta de diez o quince páginas de tiendas online, comparando características y/o precios del mismo producto. Adicionalmente, la tecnología ha provocado que no tengamos que ejercitar nuestra memoria, recordando cosas que antes era necesario recordar (ejemplo de ello son los números de teléfono que hoy almacenamos en nuestros smartphones y ya no somos capaces de recitar de memoria).

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Netquest colabora con el libro ‘Mobile Research Methods’

Escrito por Nijady Balanta el 2 de noviembre 2015

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El uso de los dispositivos móviles, en particular tabletas y smartphones, ha aumentado mucho en los últimos años, en la mayoría de los países. El impacto de este incremento del uso de los dispositivos móviles en la recolección de datos es un tema todavía nuevo y poco estudiado, aunque genera cada vez más investigación. El libro “Mobile Research Methods: Opportunities and challenges of mobile research methodologies publicado recientemente, recopila los resultados de varios estudios sobre este tema.

La publicación está dividida en tres partes. La primera parte está enfocada en el uso de dispositivos móviles en investigación, considerando ventajas e inconvenientes. Esta parte incluye, entre otros, un capítulo elaborado por Ray Poynter.

La segunda parte se concentra en el estudio de la calidad de los datos recolectados a través de dispositivos móviles, en comparación con otros métodos. Cuenta con un interesante capítulo de Aigul Mavletova y  Mick Couper titulado “A Meta-Analysis of Breakoff Rates in Mobile Web Surveys”.

La tercera parte investiga la difusión actual del uso de dispositivos móviles y la participación en encuestas a través de estos dispositivos. Netquest ha contribuido con esta parte, participando en la elaboración de un capítulo titulado “Who Has Access to Mobile Devices in an Online Opt-in Panel? An Analysis of Potential Respondents for Mobile Survey”,  escrito por Melanie Revilla, Daniele Toninelli, Carlos Ochoa y Germán Loewe.

En este capítulo, los autores utilizan datos de las encuestas respondidas por panelistas de Netquest para estudiar quién tiene acceso a qué dispositivos en siete países diferentes. En promedio, la proporción de panelistas que tienen un Smartphone en el segundo trimestre de 2013 era del 80%. Es muy similar a la proporción de los que tienen un ordenador portátil (81%). La proporción que tiene un ordenador fijo, al contrario, es cerca de 10 puntos inferior (72%) y la que tiene una tableta es mucho más baja (30%). Sin embargo, la proporción de panelistas con tableta ha aumentado muy rápido desde entonces, aunque parece que en los últimos meses esta tendencia se ha detenido. Los autores también encuentran diferencias en los perfiles de los panelistas que tienen diferentes tipos de dispositivos.

Para descubrir más detalles sobre este libro, podéis descargarlo GRATIS en el siguiente enlace:

http://dx.doi.org/10.5334/bar.h

¡Os deseamos una buena lectura!

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Entrevistas cognitivas: un método simple para mejorar tu cuestionario

Escrito por Carlos Ochoa el 22 de octubre 2015

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Hablando con Andrew Cannon, Executive Director de GRBN, durante el recientemente celebrado ESOMAR WORLD EVENT en Dublín, me comentaba: “cuando empecé mi carrera como investigador hace cerca de 20 años, antes de lanzar un estudio a campo siempre realizábamos un piloto para testar el cuestionario. Y estamos hablando de encuestas personales y telefónicas. Sin embargo, hoy en día, cuando hacer un piloto en Internet es mucho más fácil, prácticamente nadie lo hace”.

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La reflexión de Andrew refuerza mi percepción de que el investigador ha dejado de dar la importancia que se merece al cuestionario, preocupado quizá por adaptarse a un nuevo entorno tecnológico y bajo una tremenda presión por los plazos y los costes. ¡Qué gran error!

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Llega una nueva edición del VII Encuentro “La Investigación a Análisis”

Escrito por Nijady Balanta el 7 de octubre 2015

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Bajo el claim “Aires de cambio, el mejor de los tiempos”, el sector pondrá encima de la mesa todos los retos y oportunidades a los que se enfrenta.

AEDEMO, Asociación Española de Estudios de Mercado, Marketing y Opinión, ANEIMO, Asociación de Empresas de Investigación de Mercados y Opinión, y ESOMAR, Sociedad Europea de Opinión e Investigación de Mercados, volverán a reunir un año más a los profesionales más destacados del sector de la investigación de mercados en la Casa Árabe de Madrid durante la mañana del jueves 8 de octubre.

Representantes de empresas de investigación, anunciantes, agencias de medios y todo aquél que haga uso de la investigación de mercados, tiene una cita ineludible el próximo 8 de octubre. El sector, como tantos otros, está sufriendo una auténtica transformación y se pondrán encima de la mesa los cambios, retos y oportunidades a los que se enfrenta.

El Encuentro contará con dos partes:

Para inscribirse al Encuentro solo hace falta mandar un correo a prensa@aneimo.com indicando Nombre, Apellidos, Empresa y Cargo. Aforo limitado.

FECHA: Jueves 8 de octubre
LUGAR: Casa Árabe C/Alcalá 62 (Madrid)

Accede al programa completo aquí.

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UNA MIRADA CERCANA AL CONGRESO MÁS IMPORTANTE DE LA INDUSTRIA

Escrito por Nijady Balanta el 25 de septiembre 2015

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Joaquim Bretcha, Director de la Unidad de Negocio Internacional de Netquest, es además, un miembro destacado de ESOMAR, la organización mundial que regulariza y permite mejores investigaciones de los mercados, de los consumidores y de la sociedad.

Nos hemos reunido con él para que nos hable de su papel en la organización y aproximarnos mucho más a los eventos que se llevan a cabo.

Pero primero, os queremos hablar un poco más sobre quién es Joaquim, o como muchos le llaman, Quim.

Quim es Economista, graduado en la Universidad Autónoma de Barcelona (UAB) y tiene un postgrado por IESE Business School (Barcelona). Es importante señalar dos factores principales que han marcado su personalidad: una curiosidad sin fin y la internacionalidad. Ambos le han llevado a convertirse en una persona apasionada de las Ciencias Sociales y de crecer con una fuerte sensibilidad por la diversidad cultural. Es un viajero frecuente y puede comunicarse correctamente en 5 idiomas diferentes.

En cuanto a su profesión, la comprensión de los consumidores ha sido el motor de su experiencia laboral durante 20 años. Ha desarrollado diferentes funciones a lo largo de la cadena de valor en la industria de investigación de mercado: cliente final, agencia y proveedor de servicios.

Más recientemente, Quim ha sido elegido como miembro del consejo de la asociación de Investigación de Mercado en todo el mundo, ESOMAR. Considera que desde este foro tiene el privilegio de tener la visión global de la industria, así como el reto de ayudar a sus miembros a asumir los cambios tecnológicos y la digitalización de nuestra vida con éxito.

Como ESOMAR Council Member, Quim no ha querido perderse ninguno de los congresos de este año. E incluso tuvo un papel protagonista tanto en la apertura como en el cierre del ESOMAR Latam en Brasil.

A través de su propia perspectiva, Quim nos adentra en el mundo de ESOMAR, de una manera interesante y más cálida. Sin más, aquí os compartimos la exclusiva entrevista con Joaquim Bretcha.

¡Muchas gracias Quim por tu colaboración! Esperamos que el ESOMAR World Congress Dublin traiga consigo nuevos e interesantes insights para la industria.

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Dos buenas razones para no hacer una encuesta

Escrito por Carlos Ochoa el 23 de julio 2015

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Puede sonar extraño que escriba un post recomendando NO hacer encuestas, entre otras cosas porque me gano la vida con ellas. Sin embargo, pocas cosas son más perjudiciales para nuestro sector que los estudios que generan insatisfacción en los clientes; que dejan esa sensación de inutilidad y tiempo/dinero mal invertido. Como se suele decir, eso es “pan para hoy y hambre para mañana”, una mirada cortoplacista.

Son muchas las razones por las que deberíamos hacer encuestas. Pero también podemos encontrar unas cuantas razones para NO hacerlas. Yo me quedaría con dos de ellas como las más destacadas.

Razón 1: No intentes que los encuestados hagan tu trabajo

Supongamos que soy un Product Manager de una reputada empresa de telecomunicaciones. Las ventas de mis servicios de telefonía celular están sufriendo, los planes tarifarios no parecen ser suficientemente competitivos: ¡hagamos una encuesta!

Hasta este punto el razonamiento es correcto. Pero, ¿cuál es el objetivo de la encuesta? ¿Saber por qué no nos contratan? Si sabemos que el problema que tenemos es de precios, ¿qué nos va a revelar la encuesta que no sepamos ya? Quizá lo que pretendemos es que el encuestado nos diga cómo deberían ser mis tarifas.

Confused-HuffPo

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9 mitos de la investigación online

Escrito por Silvia Viñuales el 14 de mayo 2015

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Son muchos los mitos que se han tejido en torno a la investigación online. Ya sea por la tradicional desconfianza que aún genera Internet, o por las múltiples leyendas urbanas que existen acerca de este método, la verdad es que cuando un cliente o empresa se plantea contratar un estudio que utiliza la muestra de un panel online, siempre acaban surgiendo reticencias o cierto tipo de desconfianza hacia esta metodología.

Hoy, desde Netquest, nos proponemos eliminar estas barreras de entrada, haciendo un repaso por los mitos más importantes de la investigación online y dándoles respuesta, a través de esta infografía. Esperamos que os guste y os resulte útil:

infografia_mitos_online

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Encuestas online: tiempo de respuesta, calidad y esfuerzo

Escrito por Silvia Viñuales el 6 de abril 2015

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El post de hoy se basa en un paper escrito por Melanie Revilla (RECSM, Universitat Pompeu Fabra) y Carlos Ochoa (Netquest) y publicado en Social Science Computer Review. Hablaremos de 3 de los factores clave en las encuestas online y la relación entre ellos.

En esta breve presentación trataremos de hacer una aproximación sobre el tamaño de la correlación entre el tiempo de respuesta, la calidad de los datos recogidos y la auto-evaluación del esfuerzo por parte del respondiente, para ver si la información sobre el tiempo de respuesta o la auto-evaluación del esfuerzo se pueden utilizar para mejorar la calidad de los datos en encuestas online.

La calidad, por encima de todo

Evaluar la calidad de los datos recogidos en las encuestas es uno de los temas que más preocupación genera entre los investigadores. Que la información final sea fiable para el estudio es algo clave, y cuando hablamos de encuestas web este proceso se vuelve crucial ya que el investigador pierde control sobre el proceso de recolección de datos.

calidad-encuestas-online

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La nueva generación de cuestionarios online

Escrito por Silvia Viñuales el 20 de marzo 2015

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Este año Netquest participa en la conferencia de la ESRA (European Research Association) que se celebrará entre el 13 y el 17 de julio en Reykjavik, Islandia. Dentro de la sesión denominada ‘Going beyond the basics of questionnaire design: new and innovative approaches to instrument design in web surveys’, presentaremos los resultados obtenidos durante el desarrollo de una nueva generación de cuestionarios online.

Objetivos de la nueva generación de cuestionarios online

Las encuestas online ofrecen un montón de nuevas e interesantes posibilidades para el investigador. Sin embargo, a menudo simplemente nos limitamos a replicar encuestas diseñadas para el papel en Internet, sin aprovechar  las ventajas que nos ofrece la web.

Desde Netquest, dentro del ámbito del proyecto R2online y en colaboración con el centro de investigación especializado en metodología de encuestas RECSM, nos hemos propuesto experimentar con un nuevo formato de cuestionarios.

Esta línea de investigación da continuidad a trabajos realizados por investigadores como Kepelner y Chandler (2010) que, con el objetivo de combinar una experiencia satisfactoria para el entrevistado y mejorar la calidad en la recolección de datos,  propusieron una nueva forma de presentar los cuestionarios online denominada“Captcha”. Su método se basaba en atraer la atención del encuestado hacia las instrucciones y las opciones de respuesta haciendo más sutil el texto mostrado en la encuesta. Para ello, mostraban los textos letra a letra.

2 nuevos tipos de cuestionarios

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10 maneras de preguntar inadecuadamente la edad en tu encuesta

Escrito por Silvia Viñuales el 10 de febrero 2015

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Pocas veces prestamos la atención necesaria a aquellas cosas que nos parecen más sencillas. En el diseño de una encuesta, quizá una de las preguntas más sencillas sea la de la edad.

En este post, originalmente publicado por Annie Pettit, – uno de nuestros Héroes de la Investigación – enumeramos 10 de los errores más comunes que se cometen cuando preguntamos a nuestros respondientes acerca de su edad.

edad-encuestas

 

Aunque siempre se nos haya dicho que hay que incluir el “cero”, no tiene sentido incluirlo como una de nuestras opciones de respuesta. A fin de cuentas, ¿nunca solemos decir que alguien tiene “0 años”, no?.

Veamos un ejemplo:

0

1 a 9

10 a 14

15 a 19

20 a 39

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