Actualidad de la investigación de mercados online

Netquest en el periódico La Vanguardia

Escrito por Ruth Alonso el 31 de enero 2013

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Esta mañana nos hemos despertado con un artículo de Netquest en la prensa, concretamente en el periódico La Vanguardia que es el más leído en Cataluña.

El artículo narra la historia de Netquest desde sus inicios en el año 2001, citando a los fundadores Germán Loewe (actual CEO) y Ramón Souto (Director IT). También, hace hincapié en el crecimiento que está experimentando Netquest en Latinoamérica, en porcentajes de facturación por región. Además, Germán destaca Chile y Brasil como dos de los mercados más potentes en Latinoamérica en los cuales Netquest está presente con oficinas físicas en São Paulo y Santiago de Chile.

¡Esperamos seguir creciendo y cumpliendo con las expectativas!

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¿Qué puede aportar un código QR a la investigación de mercados?

Escrito por Ruth Alonso el 25 de enero 2013

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El código QR, del inglés Quick Response Code, proporciona en primera instancia rapidez de lectura. Se trata de una herramienta ideada para almacenar mucha más información que un simple código de barras, de hecho es un “código de barras bidimensional”. Estos códigos dan imagen de modernidad, aunque realmente ¡hace casi dos décadas que existen! Fueron creados en 1994 por la compañía japonesa Denso Wave, subsidiaria de Toyota. Sus creadores directos, Joaco Retes y Euge Damm, supieron posicionarlo en Japón y es allí donde el código QR ha obtenido más popularidad.

En un principio se usaron en la manufacturación de vehículos para trackear las partes del coche durante el proceso. Años más tarde su uso se extendió a Korea y los Países Bajos, para acabar en 2002 innovando una tecnología que utilizaba las cámaras de los teléfonos móviles. A partir de este punto se popularizó en todo el mundo.

Pero, ¿cómo pueden convertirse los códigos QR en una herramienta útil para la investigación de mercados?

Los códigos QR se “capturan” físicamente en el exterior: la calle, los centros comerciales, los hospitales, los supermercados… por lo que pueden ser una magnífica fuente de información.

1. Los usuarios de Smartphone que capturan códigos QR presentan un interés por el producto o servicio que les ha sido expuesto, de esta manera detectamos el target. El target, a su vez, puede ser un cliente o bien un cliente potencial. Y este target es importante para la estrategia de marketing, lo que a su vez significa que es importante en la investigación de mercados.

2. Un uso muy extensible que están teniendo los QR, está en las encuestas de satisfacción. Las respuestas a estos cuestionario serán de mucha calidad, ya que se obtienen en el lugar y el momento exacto que ha tenido la acción en concreto, la cual puede ser: a la salida de un centro comercial, después de cenar en un restaurante, momento de espera en la caja del super, finalización de la jornada en un parque temático, sala de espera de un hospital… A la vez, se puede aprovechar para ofrecer al usuario una incentivación como puede ser un descuento en su próxima compra o un vale 2×1 para subir a una atracción.

3. También podemos encontrar códigos QR en el packaging de ciertos productos lo que aporta una valiosa información, ya que sabremos que esas personas que capturen el código han comprado y consumido el producto en concreto.

En todas estas situaciones existe un punto en común: la GEOLOCALIZACIÓN. Esto nos permite saber dónde está físicamente el target y, a partir de ahí, extraer conclusiones más ampliables. Así pues vemos que gracias a estos códigos se puede mantener con el cliente distintos tipos de relaciones, algunas especialmente provechosas para la investigación de mercados.

No obstante, aunque esto esté más relacionado con el marketing de la marca, debemos tener en cuenta que detrás de cada código tiene que haber una estrategia y unas herramientas para medir su eficacia. Y parece ser, que el 68,8% de las empresas que hacen uso de códigos, QR no las tienen, según un estudio de la empresa española Selenus.

Los cógidos QR dan imagen de modernidad pero apenas se usan”, según 20minutos.es. Más de uno está de acuerdo con esta afirmación, además ya se ha hablado de “La muerte del cógido QR”… Sin embargo hay una buena noticia, en 2011 España se situaba en el tercer país que más códigos QR escaneaba, por detrás de Estados Unidos y Canadá.

Más allá del país, el sector que más se comunica a través de esta tecnología es el sector de la alimentación y las bebidas seguido, muy de lejos, por el sector de la salud y la belleza y el sector cultural (libros y DVD’s).

En conclusión, aunque algunos digan que el código QR se está acercando cada vez a una muerte lenta, desde Netquest creemos que la investigación de mercados aún no ha sacado todo el partido que ofrecen.

Aquí os dejamos 3 ejemplos de éxito de códigos QR:

http://www.merca20.com/3-ejemplos-de-exito-de-codigos-qr/1/

http://www.merca20.com/3-ejemplos-de-exito-de-codigos-qr/2/

http://www.merca20.com/3-ejemplos-de-exito-de-codigos-qr/3/

¿Qué más posibilidades crees que presentan estos códigos? ¿Conoces algún caso que se hayan usado como método dentro de un estudio de investigación de mercados?

Fuentes consultadas:

http://canalsondeo.com/blog/2012/12/12/codigos-qr-feedback-a-tiempo-real/

http://ticsyformacion.com/2012/10/25/todo-sobre-los-codigos-qr-infografia-infographic-marketing/

http://enroquedeciencia.blogspot.com.es/2012/05/el-cuadradito-rarito-ii.html

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¿Qué es y qué no es un panelista?

Escrito por Ruth Alonso el 28 de diciembre 2012

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¿Cómo se convierte un consumidor en panelista? ¿En qué se diferencia la forma de captar de Netquest del resto de proveedores de panel? ¿Cómo es un panelista?

Con más de 250.000 panelistas (número calculado de acuerdo a la norma ISO 26362) en toda América Latina, España y Portugal, Netquest se afianza como un potente proveedor de campo a nivel mundial.

Rigiéndose por su lema “Sólo por invitación” (By invitation only), Netquest pretende subrayar la importancia de la captación, como camino para conseguir una calidad de panel óptima. La captación en Netquest es activa, por lo que los panelistas reciben una invitación para registrarse en nuestro panel. Oriol Llauradó nos narra los pasos del recruitment Netquest con esta esclarecedora historieta sobre “El viaje de Marta”.

A continuación y de forma gráfica, resumimos las diferencias significativas entre la manera de captar de Netquest y la manera de captar del resto de paneles:

Captación Netquest

Captación resto paneles

Panel cerrado (Sólo por invitación)

Panel abierto

Captación a través de acuerdos

con portales de Internet

Media buying

(publicidad)

Incentivada

No-incentivada

Multi-fuente

(España más de 200 sites)

Fuentes limitadas

Alta retención

Baja retención (River sampling)

Sin embargo, siempre debemos tener presente que los panelistas no son un mero número, una estadística, una cifra… Para Netquest un panelista es un ser humano:

Así pues, en Netquest creemos que quien tiene un panelista tiene un tesoro y por ello les debemos un respeto y el trato que se merecen. A través de Twitter y Facebook los panelistas son atendidos a nivel individual y sus respuestas son respondidas a la mayor brevedad.

Aquí podéis ver un comentario de la página oficial de Nicequest en Facebook.

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Estudio: Las Pymes y el Uso de Redes Sociales en España

Escrito por Pablo Sánchez Kohn el 23 de septiembre 2011

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En el marco del Programa de Investigación Patrocinada para Empresas de Internet colaboramos con la agencia especializada en social media, Hello Comunicación en el estudio #Commerce_sm, que revela cómo las pymes del sector comercio utilizan las redes sociales, qué estrategias llevan a cabo y cómo y cuándo perciben el retorno de su inversión.

El estudio se ha llevado a cabo mediante una encuesta online dinámica de 28 preguntas a más de 350 pymes españolas, de entre 1 y 50 trabajadores, dedicadas al comercio.

En el siguiente vídeo se presentan algunos datos interesantes del estudio:

Agradecemos a Marta Carballo, Directora y Fundadora de Hello Comunicación por la confianza en Netquest y esperamos seguir colaborando con otras valiosas iniciativas a través de nuestro Programa de Investigación Patrocinada para Empresas de Internet.

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Curso: Investigación de mercados online (Barcelona, 15 Junio)

Escrito por Raul Paramo el 10 de mayo 2011

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La asociación española de investigadores de mercado AEDEMO organiza en Barcelona un curso con el objetivo de profundizar en las técnicas cuali y cuantitativas online y saber utilizarlas en el día a día de los investigadores.

El objetivo de este curso es profundizar sobre las técnicas de investigación de mercados específicas del ámbito online en un entorno dinámico que requiere la adaptación a los nuevos retos.

El curso está dirigido a Profesionales, estudiantes y docentes de investigación de mercados, Márketing y metodologías en ciencias sociales.
En este curso Netquest dará una ponencia sobre el panel como herramienta en el trabajo de campo.
Links: Programa | Inscripción

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Jornada “La investigación en el mundo digital”

Escrito por Raul Paramo el 7 de abril 2011

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El próximo Martes día 12 de Abril se celebra en Madrid la 18º Jornada de Investigación de Mercados “La investigación en el mundo digital” que organizan Aedemo y la Asociación de Marketing de España. Netquest participará con una ponencia de nuestro director Germán Loewe sobre el futuro del sector y por otro con un patrocinio del Coffee Break.

¿Aún no te has apuntado? Todavía estás a tiempo. (Inscripción Pdf)

Este es el listado de ponencias:

9:30h Herramientas gratuitas para conocer más al cliente

Cecilia Denis,Gerente y Pedro Martínez Jover, Gerente Tatum Consulting Group

10:00 h. ¿Cómo optimizar la inversión en el mundo digital?”

David Atanet, Director de estudios del área de investigaciones digitales GFK-Emer Ad Hoc Research

10:30 h.La revolución digital: 2.0 research

Marina Navarro, Synovate Qualitative Director Iberia and Latam y Javier Camino, Digital Comms Champion Iberia & Latin America Synovate

11:00 h. Coffee-break por gentileza de Netquest

11:30 h. El ROI en internet

José Antonio Miranda, Director de  Innovación Analítica y Javier Herreros, Director de Investigación Analítica Conento

12:00 h. Medición de la eficacia de las acciones en la red

Ricardo Cuéllar, Managing Account Consultant METRIXLAB

12:30 h. “El futuro de la investigación online”

Germán Loewe, Director General de Netquest

13:00 h.

Mesa redonda. La experiencia en las empresas.

Modera: Cecilia Denis

LINK: Jornadas

Lugar: Salón de Actos de Repsol, Paseo de la Castellana, 278 (Madrid)

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Estadísticas de Facebook en América Latina

Escrito por Raul Paramo el 12 de enero 2011

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Facebook se ha convertido en la red social más utilizada del mundo. Y esto puede tener repercusiones en la industria de la investigación de mercados por internet ya que el tráfico que canaliza este sitio web ya ha superado en algunos países al del propio Google. Si hay países con más de un tercio de su población conectada a esta red social, ¿podría ser el próximo canal de acceso para realizar estudios de mercado? Parece por otro lado que Facebook no está interesada en convertirse en un panel online.

Aquí os dejamos las últimas estadísticas y el ranking de países por número de usuarios conectados en América Latina e Iberia:

(Actualizado: la publicación de este ranking coincide con que hoy mismo hemos superado los 300 usuarios de facebook a los que les gusta Netquest. Gracias a tod@s!)

Ranking mundial Ranking LatAm & Iberia Country Usuarios Crecimiento ultimos 6 meses Penetración
7 1 Mexico 18.830.960 +5.852.520 +31.08% 16.74%
12 2 Argentina 12.461.780 +2.009.740 +16.13% 30.14%
13 3 España 12.049.320 +1.436.500 +11.92% 25.91%
14 4 Colombia 11.574.600 +1.347.780 +11.64% 26.18%
17 5 Brasil 9.518.700 +4.761.500 +50.02% 4.73%
19 6 Chile 7.560.640 +616.100 +8.15% 45.15%
20 7 Venezuela 7.441.340 +755.040 +10.15% 27.33%
24 8 Peru 4.094.400 +1.542.700 +37.68% 13.69%
35 9 Portugal 3.090.760 +596.220 +19.29% 28.79%
48 10 Ecuador 2.141.700 +900.580 +42.05% 14.48%
58 11 Dominican Republic 1.574.520 +689.420 +43.79% 16.03%
60 12 Puerto Rico 1.402.340 +266.760 +19.02% 35.25%
65 13 Costa.Rica 1.091.760 +319.200 +29.24% 24.17%
67 14 Uruguay 1.070.280 +235.380 +21.99% 30.49%
71 15 Guatemala 943.560 +289.680 +30.70% 6.96%
72 16 Bolivia 889.220 +201.780 +22.69% 8.94%
78 17 Panama 664.380 +101.580 +15.29% 19.48%
79 18 El Salvador 649.040 +241.040 +37.14% 10.72%
80 19 Honduras 634.720 +322.480 +50.81% 7.94%
87 20 Paraguay 424.720 +181.020 +42.62% 6.66%
92 21 Nicaragua 339.240 +153.320 +45.20% 5.66%

Fuentes: Webespacio | Socialbakers

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Colaborando con el conocimiento de las tendencias de Uso de Internet en Iberoamérica

Escrito por Pablo Sánchez Kohn el 16 de noviembre 2010

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Actualizado: 01-02-2012

Comprender las tendencias de uso de Internet en Iberoamérica es clave para optimizar la gestión de investigación de opinión y mercados online. Por ello es que Netquest colabora con aliados de distintos países en estudios destinados a conocer mejor los hábitos, actitudes y perfiles de los internautas de Iberia y América Latina.

Algunos de los estudios en los que hemos colaborado a través del Programa de Investigación Patrocinada para Empresas de Internet son:

Reporte Experiencias de Consumo Digital – Chile 2011

Otros proyectos en los que hemos colaborado son:

¿Te gustaría contar con el apoyo de Netquest para conocer mejor a los internautas de tu sector / país / región?

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Digital Life: El mayor proyecto de investigación online realizado para estudiar el consumo digital

Escrito por Pablo Sánchez Kohn el 18 de octubre 2010

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TNS, compañía global de investigación de mercados, lanzó el más extenso proyecto de investigación sobre la actividad y el comportamiento online de las personas: Digital Life. Con una cobertura que alcanza cerca del 90% de la población online mundial a través de 50.000 entrevistas con consumidores de 46 países, el estudio revela importantes cambios así como también indicadores sobre el comportamiento online para el futuro.

Uno de los aportes más interesantes es la segmentación de 6 estilos de vida digitales:

Los Influenciadores: “Internet es una parte integral de mi vida. Soy un joven usuario de Internet de móvil y accedo a la red todo el tiempo y desde cualquier lugar. Soy blogger y apasionado por la redes sociales. También compro a menudo a través de Internet, incluso desde mi smartphone. Quiero que la mayor cantidad de personas escuchen mi voz digital.”

Los Comunicadores: “Simplemente me encanta conversar y expresarme. Sea cara a cara, a través de una línea fija, un dispositivo móvil, en redes sociales, SMS, mensajería instantánea o por e-mail. Quiero expresarme en el mundo digital de maneras que no podría en el ‘mundo real’. Tiendo a ser un usuario de Smartphones y accedo a Internet desde mi móvil, el trabajo, casa o universidad.”

Los Buscadores de Conocimiento: “Uso Internet para aprender y explorar el mundo. No estoy muy interesado en socializar a través de la red, pero me gusta conocer a personas que comparten mi forma de pensar, especialmente en lo relacionado a decisiones de compra.”

Los ‘Networkers’“Internet es importante para gestionar mis relaciones. Tengo una vida ocupada, ya sea en lo profesional o en la administración de mi hogar. Uso las redes sociales para mantenerme en contacto con personas con las que no podría comunicarme de otro modo. Soy un usuario intensivo de Internet desde mi hogar.  Estoy abierto a hablar sobre marcas y busco constantemente promociones.  No soy del tipo de personas que buscan hacer escuchar su voz en el mundo online.”

Los Aspirantes“Estoy buscando crear mi propio espacio en el mundo digital. Soy nuevo en Internet y accedo a la red desde lugares públicos o mi teléfono móvil, pero sobre todo desde mi casa. No tengo una actividad online muy intensa, pero me gustaría incrementarla principalmente a través de un dispositivo móvil.”

Los Funcionales“Internet es una herramienta práctica. No me interesa darme a conocer en mundo digital. Me gusta usar el e-mail, ver noticias, notas deportivas e información del clima, y también hacer compras online. No me atraen las novedades de las redes sociales y me preocupa mi privacidad y la seguridad de mis datos. Soy mayor y he usado Internet por mucho tiempo ya.”

En la siuiente infografía se puede apreciar el conjunto de once (11) actividades digitales tomadas en cuenta para la creación de los seis perfiles:

Pasemos a revisar algunas cifras claves que se develaron en el estudio:

Internet vs. TV
A nivel global, entre las personas que tienen acceso a Internet, los medios digitales son los preferidos. 61% de los usuarios online utilizan internet todos los días versus 54% la TV, 36% la radio y 32% los periódicos.

Mercados desarrollados vs. Emergentes

Los internautas de los mercados en rápido desarrollo superan a los de los países desarrollados en cuanto a su involucramiento (engagement) con las actividades digitales. Cuando miramos el comportamiento online en mercados emergentes como Egipto (56%), China (54%), Brasil (48%), Argentina (45%) y México (40%) se presentan niveles de involucramiento con las actividades digitales mucho más altos que en mercados maduros como Japón (20%), Dinamarca (25%) o Finlandia (26%). Esta situación se presenta aún cuando los mercados maduros poseen una infraestructura digital más desarrollada.

El blogging y las redes sociales están ganando terreno a gran velocidad en los mercados emergentes. La investigación muestra que 9 de cada 10 usuarios online en China (88%) y más de la mitad de los usuarios brasileros (51%) han escrito en su propio blog o realizado posteos en foros, comparado con sólo el 32% en los Estados Unidos. Por otro lado, Internet también se ha convertido en la opción por default al compartir fotos entre usuarios online en mercados en rápido desarrollo, particularmente en Asia. La proporción de consumidores online que ha cargado fotos a redes sociales o websites destinados a compartir imágenes es 92% en Tailandia, 88% en Malasia, 87% en Vietnam; mientras que los mercados desarrollados son más conservadores. Menos de un tercio de los consumidores online en Japón (28%) y menos de la mitad de los usuarios alemanes (48%) han subido fotos a este tipo de sitios. Los latinoamericanos no se quedan atrás en cuanto a compartir sus imágenes de manera online: 8 de cada 10 brasileros (80%), argentinos (79%) y mexicanos (78%) declaran haber subido sus fotos a redes sociales o websites específicas.

PCs vs. Dispositivos móviles

El crecimiento de las redes sociales se ha visto potenciado por la transición de la PC al uso de dispositivos móviles. Los usuarios de dispositivos móviles pasan en promedio 3.1 horas por semana en redes sociales, contrastando las 2.2 horas que pasan enviando mails. Estas cifras crecen significativamente en América Latina: si tomamos como ejemplo a Argentina vemos que los usuarios locales de dispositivos móviles pasan 6.7 horas en redes sociales versus 4.7 horas enviando mails. El impulso hacia los dispositivos móviles tiene su origen en la necesidad de gratificación inmediata y la habilidad de las redes sociales de ofrecer diversos formatos de mensajes, incluyendo los mensajes instantáneos o funciones de actualización. Al proyectar cómo se modificaría el escenario digital en el futuro, la investigación nos muestra que los usuarios esperan un aumento de su consumo de redes sociales a través del dispositivo móvil más que a través de la PC. En Estados Unidos, por ejemplo, un cuarto (26%) de los consumidores online estiman un incremento en su uso de redes sociales a través de sus computadoras en contraste con más de un tercio (36%) que esperan incrementar el uso de su celular con ese fin. En Australia, los valores son 26% y 44% respectivamente; y en Suecia, 28% y 53%.

Fuentes: www.discoverdigitallife.comhttp://www.mediosyempresas.com

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Se consolida la investigación online en el mundo, según reporte de Esomar

Escrito por Pablo Sánchez Kohn el 7 de septiembre 2010

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El día de hoy Esomar publicó un avance del Reporte Global de la Industria 2010. La versión completa, que se entregará en el Congreso Mundial Anual de Esomar (este año en Grecia) se convertirá una vez más en la fuente de más prestigio y la más exhaustiva para medir la salud de nuestro sector.

Pese a que durante el 2009 se evidencia un decrecimiento de la inversión en investigación de mercados a nivel global (así como en España y América Latina), se observa una consolidación del uso de investigación online:  supone el 22% del mercado, a 5 puntos por encima del CATI y 2 puntos porcentuales más que en 2008.

Respecto al total mundial de inversión en estudios online, Estados Unidos de América (EUA) representa el 30% del mercado, seguida por el Reino Unido, Alemania, Francia y Japón (que juntos suman otro 36% ).

Es posible interpretar en base a esta tendencia global en el sector de la investigación que la fuerza de los mitos sobre los estudios online está disminuyendo, en parte debido a la mayor penetración de Internet en todo el globo, pero también a la conveniencia de este tipo de estudios para acceder a los principales protagonistas del mercado: los consumidores.

Seguiremos comentando el reporte a medida se hagan públicos más resultados y compartiremos nuestra perspectiva del sector también a través de los medios sociales en los que Netquest participa.

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