Actualidad de la investigación de mercados online

5 consejos para reclutar participantes para comunidades online

Escrito por Ferran Savín el 1 de abril 2016

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En el campo de las Comunidades Online de Investigación lo más común es que nos encontremos con proyectos de no más de 100 participantes y de una duración no superior a seis meses. De hecho, la gran mayoría de nuestras comunidades tienen una duración inferior a 15  días y una media de 50 participantes registrados.

En esta tipología de comunidades el reclutamiento es activo. A diferencia del reclutamiento pasivo, los usuarios no se registran a la comunidad de forma “casual”, sino que son invitados específicamente a participar y se les informa del objetivo que persigue la investigación.

Sin lugar a dudas el reclutamiento para proyectos cualitativos es una cuestión compleja que todavía requiere de una profunda investigación metodológica. De todas formas hemos intentando detectar algunos de los problemas con los que se encuentra el sector:

El primer consejo que os damos es que el reclutamiento se realice a través de un panel que tenga como foco la retención de sus miembros y que apueste por la calidad. De esta forma, los problemas expuestos en el punto de la infravaloración del reclutamiento quedan mayormente solventados.

Con un panel de calidad, aparte de disponer de un sistema de incentivos potente, se genera un entorno donde el participante dispone de atención constante, y sabe que su privacidad y seguridad están garantizadas en todo momento.

Si seguimos el primer consejo, nos pueden surgir preguntas como: ¿Cómo podemos captar el participante correcto? o ¿Un buen respondiente de encuestas es un buen participante en una comunidad online?

Imaginemos que disponemos de dos candidatos para participar en una  comunidad, el primero se llama Juan, es de Bogotá, trabaja en un banco, está casado, tiene dos hijos y es miembro de un panel. Además, ha mostrado interés en participar en una comunidad online. Por el otro lado tenemos a Alfonso, que tiene exactamente el mismo perfil que Juan. En esta situación es pertinente preguntarse si los dos serán buenos participantes para una comunidad online de investigación.

Y la respuesta es que no necesariamente. Mientras que en una encuesta prima el criterio de la representatividad, lo que buscamos en un participante de una comunidad es que sea alguien con ideas y facilidad de palabra, que le guste expresarse atendiendo a razones y sentimientos, y que le interese debatir y compartir opiniones con otras personas.

Por este motivo, el segundo consejo es que añadáis en la encuesta de reclutamiento preguntas abiertas que permitan analizar qué participante puede ser el óptimo para la comunidad. No sólo debemos garantizar que cumplen con los perfiles necesarios del target, sino que tenemos que asegurar que responden amplia y razonadamente a las preguntas abiertas que les formulemos sobre el tema de nuestro estudio.

El tercer consejo crucial es la comunicación:

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Cuarto consejo. La encuesta de reclutamiento debe ser corta y clara. El objetivo principal es explicar bien las condiciones del proyecto y descubrir si están interesados en participar o no. Si utilizáis un panel que dispone de amplia información de perfil como el nuestro, usar esta información para detectar el target correcto.

Quinto y último consejo, la plataforma digital debe estar integrada con la base de datos para que en el momento en que un participante reciba una invitación pueda acceder a la comunidad sin necesidad de registrarse. Son muy importantes los primeros minutos de vida de la comunidad  para asegurar que el participante se comprometa con el proyecto, cualquier inconveniente que se encuentre será un buen aliciente para abandonar el proyecto.

 

Y con esta última entrega cerramos nuestros posts sobre Comunidades Online. ¡Esperamos que os hayan sido de mucha utilidad!

 

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El participante en el centro de nuestra Comunidad

Escrito por Sandra Ortigosa el 24 de marzo 2016

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Una vez presentado el nuevo servicio de Comunidades Online de Netquest, parece que ya lo tenemos todo listo: la plataforma, las preguntas que guiarán nuestra investigación, el guión… ¡Listo! ¿Empezamos? Oh, espera…

Parece que nos olvidamos de la pieza clave del éxito en nuestra Comunidad: las personas que van a participar en ella. Cómo reclutarles, motivarles e incentivarles puede ser la fórmula mágica que nos asegure altos niveles de participación y de relevancia en los datos obtenidos. Además, ofreciendo un entorno conocido y de confianza para los participantes garantizamos aún más el éxito del proyecto. En este post te ofrecemos algunas pistas de cómo conseguirlo.

 

El inicio de la Comunidad debe ser como un buen manual de instrucciones: una guía rápida de qué pediremos a nuestros invitados y cómo necesitamos que participen. Además, las primeras actividades en la Comunidad pueden servirnos de calentamiento: en este punto es clave reconocer públicamente de forma positiva las respuestas de cada uno y el debate que se genera. El feedback constante a sus aportaciones nos asegurará un buen clima de participación y compromiso para el resto del proyecto. A todos nos gusta que nos reconozcan el trabajo bien hecho, y si es en la ágora (o en nuestra ágora online), aún mejor.

 

Uno de los comentarios más frecuentes entre los participantes en Comunidades Online* es el interés que les generan los temas que se tratan en la Comunidad y cuál es el objetivo de los estudios:

 

Me gustaría que nos compartieran las conclusiones del estudio, pues la verdad el tema es muy interesante y actual. J.M., 38 años, Medellín.

Me ha faltado información sobre el proyecto. A., 30 años, Madrid

Sería buena una devolución por parte de quienes hicieron el blog. L.E., 46 años, Buenos Aires.

 

Las opiniones de los participantes no caen en un saco roto, sirven para que tomemos decisiones en proyectos reales: ¡hagamos que lo sepan!

 

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En el centro de esta reflexión está el participante. Pero dejemos de llamarle así: es una persona y puede ser nuestra compañera de trabajo o nuestro vecino del quinto. La pregunta que nos debe guiar siempre al preparar actividades para una Comunidad es: ¿participaría yo en este debate que estoy preparando, si estuviera en su lugar? Si la respuesta es No, seguramente a ellos les pase lo mismo y las tasas de caída de la participación sean importantes. Por lo tanto, pensemos en actividades más atractivas, en las que sientan que pueden aportar más, o incluso en tareas más cortas y específicas. Este es un apunte recurrente en el feedback de los participantes en Comunidades:

 

Interesante propuesta. Habían muchas preguntas similares, podrían asociarse a un mismo tema y no presentarlas en temas diferentes preguntando casi lo mismo. D., 32 años, Bogotá

Más simple la redacción de las preguntas. S., 48 años, Rosario.

 

Otro desacierto en el que podemos caer es la comunicación excesiva: hemos comprobado que solo con un email al día de recordatorio (y no más) logramos tasas de participación elevadas. Veamos qué opinó uno de ellos al terminar una Comunidad:

 

Estuvo bien, aunque al principio el moderador envió muchos emails pidiendo que comentáramos más, pero no me gustó que nos enviara tantos emails porque yo ya estaba dispuesto a entrar en el debate y parecían un regaño.  V.A., 25 años, Medellín.

 

Aprovechemos la ventaja que nos ofrece esta herramienta de participación asincrónica: cada persona puede participar en el momento del día que prefiera, dejemos tiempo y confiemos en que lo harán. Si nuestra propuesta es relevante para ellos, y ofrecemos además un incentivo acorde con su tiempo y esfuerzo, el éxito de nuestra Comunidad está asegurado.

 

Me parece oportuno que quieran conocer la opinión de la gente en este tipo de proyectos que puede afectar a la población antes de implementarlos. Debería ocurrir con otro tipo de proyectos también. L., 36 años, Bilbao.

 

 

* Datos obtenidos en encuestas realizadas por Netquest a personas que han participado en Comunidades Online.

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Tecnología para Comunidades Online ¿Qué debemos tener en cuenta?

Escrito por Ferran Savín el 18 de marzo 2016

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De los tres artículos que realizaremos sobre Comunidades Online de Investigación, el primero lo hemos centrado en la tecnología necesaria para realizar proyectos de este tipo.

Recordamos que los investigadores de mercados tenemos el deber de estar siempre atentos a los cambios tecnológicos para poder desarrollar nuevas metodologías y conseguir mejores insights para nuestros clientes. Los cambios tecnológicos pueden implicar mejoras en el proceso (ser más eficientes), mejoras en la calidad del dato o pueden comportar la creación de metodologías completamente nuevas.

Las Comunidades Online de Investigación no son nuevas, pero actualmente su uso está en claro crecimiento y en gran medida es debido a la mejora de la tecnología utilizada.

La tecnología de comunidades online se engloba en lo que se conoce como Social Software. El Social Software es un conjunto de programas informáticos que favorecen la integración de personas e información para fomentar un trabajo de colaboración entre los usuarios. Con los avances de la última década en web 2.0 y social media, ha habido una auténtica revolución en el uso de los Social Softwares.

El uso masivo de los software sociales no está restringido a las redes sociales, sino que se ha infiltrado con fuerza en el ámbito de la gestión empresarial y la sociedad de la información.

Cualquier software social debe:

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Sea cual sea el ámbito de aplicación, una tecnología de Social Software debe permitirnos escuchar el diálogo natural de sus miembros.

¿Cómo debe ser la tecnología ideal para una comunidad online de investigación?

Podemos utilizar medios sociales para recolectar datos únicos que no podrían ser conseguidos con ninguna otra técnica existente. Pero para ello necesitamos una tecnología pensada exclusivamente para la investigación.

Esta tecnología es una herramienta de participación asincrónica, es decir, que los participantes no tengan que estar conectados al mismo tiempo para realizar las actividades. Por lo tanto, no son plataformas pensadas para realizar grupos focales, chats o entrevistas en profundidad.

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Comunidades Online, tu medio social a medida

Escrito por Ferran Savín el 7 de marzo 2016

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¡Colabora, crea y co-crea con las mejores participaciones y la mejor tecnología!

Estamos muy contentos de comunicaros que hoy Netquest amplía la gama de servicios con una nueva plataforma digital para comunidades de investigación o MROCs (Market Research Online Communities). Esta plataforma combinada con nuestra tecnología y nuestros paneles, abre muchas oportunidades en el campo de la investigación cualitativa online.

De acuerdo con el GRIT report 2016, las comunidades online de investigación serán una de las técnicas de recolección de datos que más crecerán durante este año. Este no es un dato que nos sorprenda, ya que esta metodología ya lleva unos años creciendo de forma notable y está aportando insights muy valiosos y útiles a todas las empresas que se animan con esta técnica.

Netquest, con este servicio, aparte de poder satisfacer una demanda latente de los investigadores, persigue el  objetivo de mejorar sustancialmente el éxito de estos proyectos en el sector. Por este motivo en los siguientes meses publicaremos posts relacionados con la metodología de la investigación en Comunidades Online, con un especial foco en el proceso de reclutamiento y  en el participante.

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Importancia metodológica

En las próximas publicaciones compartiremos  con vosotros nuestra experiencia en el  reclutamiento de participantes para comunidades de investigación. Mostraremos la importancia de escoger correctamente los participantes de una comunidad. Por ejemplo, de dos participantes igualmente válidos para realizar una encuesta, sólo uno de ellos es válido para asegurar una buena participación en una comunidad, y expondremos los motivos que nos llevan a realizar esta selección. También presentaremos ejemplos de buena y mala comunicación, y su efecto en el reclutamiento. Además, analizaremos la opinión de los participantes después de formar parte de una comunidad online para entender cuáles deben ser las buenas prácticas para asegurar su buena experiencia, y fomentar una buena participación. Como podéis apreciar esta técnica ha abierto un nuevo mundo en la investigación de la investigación (research on research) y es necesario que todos aprendamos para poder conseguir aquello que tanto necesitamos: opiniones válidas.

¿Cómo garantizamos el éxito en una comunidad online de investigación? Foco en el participante y calidad de la base datos

Actualmente podemos afirmar que una de las claves del éxito es tener una base de datos de gran calidad donde poder llevar a cabo un reclutamiento óptimo. Esta calidad la aseguramos con un panel potente, con personas altamente perfiladas y con información de su disposición a participar en estudios cualitativos online. También implica que las personas que forman parte del panel tengan la confianza y la seguridad de que están en entornos conocidos, seguros y que recibirán, como siempre, una atención personalizada y un buen incentivo por su participación. Esto necesariamente pasa por disponer de una plataforma digital integrada con el panel y que permita realizar todo tipo de actividades como debates, actividades de co-creación, encuestas, blogs diarios, subir fotos y vídeos con el móvil, crear mapas de calor, etc.

Si eres investigador, confía en el reclutamiento y la tecnología de comunidades de Netquest, y céntrate sólo en la moderación y la investigación. Todo lo demás lo hacemos nosotros.

Descubre más sobre nuestra plataforma en los próximos posts.

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Apple 1 – FBI 0: La batalla por nuestros datos

Escrito por Oriol Llauradó el 24 de febrero 2016

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La batalla entre las empresas tecnológicas y el Gobierno de los Estados Unidos vivió el pasado martes un nuevo episodio, cuando una jueza federal ordenó a Apple que ayudara al FBI a desbloquear el iPhone usado por uno de los autores del tiroteo de San Bernardino, en el que murieron 14 personas.

Al cabo de unas horas, Tim Cook, CEO de Apple, anunció que no seguiría una orden que calificó como “una amenaza sin precedentes” y publicó una carta abierta explicando sus razones (te recomiendo leerla como ejemplo de la relación que una marca puede establecer con los consumidores). En su resistencia, Apple ha encontrado el apoyo de otros gigantes de Internet, como Twitter y Google.

 

¿Se está negando Apple a colaborar con la justicia?

No exactamente. Apple ha colaborado activamente con el FBI en la resolución del caso, pero esta petición va más allá. De lo que se trata no es de desbloquear un único teléfono, sino de facilitar al FBI que lo desbloquee por sí mismo, poniendo a su disposición un software que burlaría el sistema de encriptación que llevan por defecto todos los iPhones. Este software todavía no existe, habría que desarrollarlo, e irónicamente iría en contra de todos los avances en seguridad creados por la empresa. El iPhone es tan seguro que ni la propia Apple tiene forma de acceder al contenido que se almacena en él.

Apple piensa que crear una llave maestra que permitiera entrar en cualquier aparato implicaría la desprotección de todos sus usuarios. Una vez creada esta llave y entregada a terceros, nadie podría garantizar el uso que se hiciera de ella. Imaginemos por un segundo que nuestras fotos, contraseñas, tarjetas de crédito, contactos, dirección física…cayeran en las manos inadecuadas. Esto es lo que ha llevado a Tim Cook a tomar esta resolución.  

 

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Recordemos que la decisión de Apple de mejorar la encriptación de sus dispositivos se tomó como una reacción directa al caso Snowden, quien denunció en 2013 los programas de vigilancia masiva llevados a cabo por el Gobierno de los Estados Unidos.

 

¿Qué implica esto para el ecosistema de investigación de mercados?

La promesa que siempre ha defendido nuestra industria ha sido la de actuar en base al consentimiento informado, la confidencialidad, y a utilizar con una finalidad legítima los datos proporcionados por las personas. Durante décadas, estas buenas prácticas han logrado cimentar una base de confianza entre organizaciones  y participantes.

¿Pero qué puede suceder si las personas se sienten atacadas por los gobiernos? ¿Cuánto tardaría en contagiarse esta desconfianza al resto de organizaciones? ¿Qué pasaría si los ciudadanos no creyeran en la neutralidad de nuestra industria? ¿Quién se atrevería a participar en actividades de investigación potencialmente intrusivas?  Cualquiera de estos escenarios sería devastador para nuestro sector.

Pese a ser una decisión éticamente compleja y con aristas, creo que debemos celebrar la determinación de Apple: porque es una medida transparente que protege nuestra intimidad. Como industria, necesitamos poder decirle a las personas que sus datos estarán a buen recaudo y que serán utilizados legítimamente. Nos estamos jugando nuestro mayor activo: la confianza que las personas han depositado en nosotros.

A futuro, es deseable que nuestra intimidad no esté al arbitrio de un Gobierno o de una empresa, sino que vivamos un amplio debate público al respecto, que encuentre un balance socialmente aceptable entre el derecho a la privacidad y el derecho a la seguridad.

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Curso Behavioral Research – la nueva era de la investigación online

Escrito por Nijady Balanta el 2 de febrero 2016

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¿Sabías que sólo un porcentaje muy bajo de tus consumidores recuerdan las 5 últimas páginas visitadas recientemente en Internet? Entonces, ¿cómo tener respuestas fiables en las encuestas, si el propio participante muchas veces no recuerda lo que hace?

Descubre cómo obtener mejores resultados a través del Behavioral Research. Estudia y entiende el comportamiento individual y social a través de la medición e interpretación de datos.

La investigación observacional amplía nuestra mirada hacia un nuevo mundo mucho más complejo y cambiante, pero con un potencial enorme. Un mundo en el que el consumidor ocupa una posición central y en el que podemos trabajar a un nivel de conocimiento de sus hábitos mucho más profundo, basado en lo que hace y no en lo que dice hacer.

¿Quieres volverte un experto en Investigación Observacional? ¡Te invitamos a participar en este interesante curso sobre Behavioral Research!

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Objetivo: Este curso, organizado por la UPF, patrocinado por Netquest y con el apoyo de AEDEMO, está dirigido a investigadores, tanto estudiantes como profesionales, que estén interesados en aprender sobre las múltiples posibilidades que ofrece la investigación del comportamiento digital y su combinación con los datos declarativos mediante cuestionarios online.

Dirección: Madrid | Sede de AEDEMO | C/Alberto Bosch nº 13 Madrid

Horario: 9h a 13 h y 14h a 16h (6 horas de curso con Catering incluido).

Precio: Estudiantes 90€  |  Profesionales 200€  |  Clientes Netquest & AEDEMO 160€

Contenido:

1- Metodología

2- Tecnología “Meter”

3- Herramientas Data Process

Profesorado:

Melanie Revilla (UPF): Graduada en Estadística y Economía por la ENSAE Paris y tiene una Maestría en Ciencias en Economía en la Escuela de Posgrado de Economía de Barcelona. Recibió su doctorado por la UPF en 2012. Actualmente, es investigadora postdoctoral en el Research and Expertise Centre for Survey Methodology (RECSM) y profesora asociada en la UPF.

Pepe Tomás (Netquest): Responsable del Departamento de Digital Data en Netquest. Diplomado en Ciencias Empresariales por la UPF de Barcelona y Licenciado en Investigación y Técnicas de Mercado en la Universidad de Barcelona. Empezó a trabajar en el sector de los estudios de mercado en 1999 gestionando proyectos de satisfacción del cliente y del consumidor y se incorporó a Netquest en 2006.

Carlos Bort (Netquest): Tiene un máster en Ciencias Actuariales y Financieras, está finalizando el máster en Estadística e Investigación Operativa y estudió Económicas. A nivel  profesional ha trabajado como Data Scientist en Everis, ha emprendido en Sibilare y colabora con diversas empresas como Netquest y Wakoopa.

 

¡Date prisa, las plazas son limitadas! Haz click aquí y reserva tu lugar.

¡Nos vemos allí!

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ESOMAR Qualitative Paris. Creative! Collaborative! Cool!

Escrito por Ferran Savín el 27 de noviembre 2015

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La semana pasada tuvo lugar el congreso ESOMAR Global Qualitative en la Ciudad de la Luz, París. La misma ciudad que, justo dos días antes de empezar el congreso, vivió una jornada negra de barbarie incomprensible.

Es obligado una vez más mostrar nuestra máxima solidaridad y afecto para todos los familiares de las víctimas, y recordar como los parisinos, lejos de verse vencidos, sacaron lo mejor de ellos. Muestras de solidaridad, fortaleza y humanidad estaban presentes en toda la ciudad. Ejemplo de ello fueron las iniciativas como la de #tousaubistrot, animando a los parisinos a combatir el terror acudiendo a los restaurantes y  terrazas de la capital, para recordar que si cambiamos nuestra libertad, quien gana son aquellos que quieren sembrar el terror.

Por este motivo agradezco profundamente a todo el equipo de ESOMAR, presentadores y delegados que decidieran volcarse en el evento, en lugar de cancelarlo. De este modo permitieron que la razón, la solidaridad, la ilusión y la humanidad fueran bandera de la investigación de mercados. Sin ninguna duda lo consiguieron, el positivismo y esperanza que desprendían todos los presentadores fue realmente inspirador y se pudo cumplir con el lema del evento: Creative! Collaborative! Cool!

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Netquest colabora con el libro ‘Mobile Research Methods’

Escrito por Nijady Balanta el 2 de noviembre 2015

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El uso de los dispositivos móviles, en particular tabletas y smartphones, ha aumentado mucho en los últimos años, en la mayoría de los países. El impacto de este incremento del uso de los dispositivos móviles en la recolección de datos es un tema todavía nuevo y poco estudiado, aunque genera cada vez más investigación. El libro “Mobile Research Methods: Opportunities and challenges of mobile research methodologies publicado recientemente, recopila los resultados de varios estudios sobre este tema.

La publicación está dividida en tres partes. La primera parte está enfocada en el uso de dispositivos móviles en investigación, considerando ventajas e inconvenientes. Esta parte incluye, entre otros, un capítulo elaborado por Ray Poynter.

La segunda parte se concentra en el estudio de la calidad de los datos recolectados a través de dispositivos móviles, en comparación con otros métodos. Cuenta con un interesante capítulo de Aigul Mavletova y  Mick Couper titulado “A Meta-Analysis of Breakoff Rates in Mobile Web Surveys”.

La tercera parte investiga la difusión actual del uso de dispositivos móviles y la participación en encuestas a través de estos dispositivos. Netquest ha contribuido con esta parte, participando en la elaboración de un capítulo titulado “Who Has Access to Mobile Devices in an Online Opt-in Panel? An Analysis of Potential Respondents for Mobile Survey”,  escrito por Melanie Revilla, Daniele Toninelli, Carlos Ochoa y Germán Loewe.

En este capítulo, los autores utilizan datos de las encuestas respondidas por panelistas de Netquest para estudiar quién tiene acceso a qué dispositivos en siete países diferentes. En promedio, la proporción de panelistas que tienen un Smartphone en el segundo trimestre de 2013 era del 80%. Es muy similar a la proporción de los que tienen un ordenador portátil (81%). La proporción que tiene un ordenador fijo, al contrario, es cerca de 10 puntos inferior (72%) y la que tiene una tableta es mucho más baja (30%). Sin embargo, la proporción de panelistas con tableta ha aumentado muy rápido desde entonces, aunque parece que en los últimos meses esta tendencia se ha detenido. Los autores también encuentran diferencias en los perfiles de los panelistas que tienen diferentes tipos de dispositivos.

Para descubrir más detalles sobre este libro, podéis descargarlo GRATIS en el siguiente enlace:

http://dx.doi.org/10.5334/bar.h

¡Os deseamos una buena lectura!

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Llega una nueva edición del VII Encuentro “La Investigación a Análisis”

Escrito por Nijady Balanta el 7 de octubre 2015

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Bajo el claim “Aires de cambio, el mejor de los tiempos”, el sector pondrá encima de la mesa todos los retos y oportunidades a los que se enfrenta.

AEDEMO, Asociación Española de Estudios de Mercado, Marketing y Opinión, ANEIMO, Asociación de Empresas de Investigación de Mercados y Opinión, y ESOMAR, Sociedad Europea de Opinión e Investigación de Mercados, volverán a reunir un año más a los profesionales más destacados del sector de la investigación de mercados en la Casa Árabe de Madrid durante la mañana del jueves 8 de octubre.

Representantes de empresas de investigación, anunciantes, agencias de medios y todo aquél que haga uso de la investigación de mercados, tiene una cita ineludible el próximo 8 de octubre. El sector, como tantos otros, está sufriendo una auténtica transformación y se pondrán encima de la mesa los cambios, retos y oportunidades a los que se enfrenta.

El Encuentro contará con dos partes:

Para inscribirse al Encuentro solo hace falta mandar un correo a prensa@aneimo.com indicando Nombre, Apellidos, Empresa y Cargo. Aforo limitado.

FECHA: Jueves 8 de octubre
LUGAR: Casa Árabe C/Alcalá 62 (Madrid)

Accede al programa completo aquí.

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Kahneman pone su atención en el “ruido” en las organizaciones

Escrito por Vanessa Castro el 18 de septiembre 2015

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El economista ganador del premio Nobel y autor de Pensar Rápido, Pensar Despacio (Thinking, Fast and Slow), Daniel Kahneman, fue entrevistado por el profesor Richard Thaler, Universidad de Chicago,  en la sesión de clausura del primer día de la conferencia Behavioural Exchange London 2015.

La entrevista de Thaler con Kahneman llevó a la audiencia a través de su último trabajo, así como de sus pensamientos y opiniones sobre una serie de cuestiones que afectan a los economistas del comportamiento actualmente.

“Mucha suerte, te tiene que gustar la gente con la que colaboras y tú tienes que gustarles a ellos. Es una manera lenta de trabajar y puede ser frustrante, pero si disfrutas la interacción social entonces es maravilloso. Si sientes la magia, dos es más que cualquiera que esté solo”.

“En muchas organizaciones muchas personas están haciendo trabajos similares, por ejemplo, aprobación de préstamos, selección de acciones. El ruido se genera cuando dos personas están tomando las mismas decisiones en nombre de la organización y no toman la misma.

Al mostrar la misma información dos veces, la gente tiende a dar dos respuestas diferentes. Tengo la sensación de que este problema es completamente ignorado en las organizaciones. Así que si dos personas se enfrentan al mismo problema ¿cuál es la diferencia promedio – de 5 a 10%? En una organización que pudimos medir la diferencia promedio entre dos individuos fue de un 40%. Fue una completa sorpresa para la organización. Muy rara vez dos personas toman la misma decisión de manera independiente, por lo que se produce ruido. El ruido es muy costoso y es un problema que no se reconoce. Reconocemos que existe un margen de error pero no reconocemos la existencia del ruido, cuando realmente este ruido es más fácil de controlar que el propio margen de error”.

“La diversidad puede ayudar en muchas situaciones, pero el ruido no dice nada; la gente no sabe que existe por lo que no toman cartas en el asunto”.

“Descomponiendo los problemas en elementos. Tomar varios aspectos, tratar de forma secuencial y puntuar individualmente. De esta manera se da una estructura “.

“Es incierto lo de tener influencia, puede ser un hecho fortuito. El gobierno podría ser más sencillo. Tratar con cosas que no ofendan a nadie ni hagan a las personas perder su status o poder ayuda mucho “.

“Creo en la aversión a la pérdida (loss-aversion). Al introducir el cambio en la mayoría de las situaciones, éste no es neutral – hay potenciales perdedores y ganadores, y los posibles perdedores luchan mucho más que los posibles ganadores. Así que cualquiera que quiera traer el cambio debe pensar quiénes son los perdedores y ¿qué te harán? Averiguas el qué te puede hacer daño. ¿Qué les está impidiendo hacer lo que quieres que hagan? Entonces, puedes reducir la resistencia y minimizar el daño”.

“No estudies nada que no sea divertido para ti de estudiar ¿Es probable que sea interesante? ¿Y sabes cuánto tiempo se debe perseverar si no va bien? – la respuesta  es ¡no tanto tiempo!”.

“Es un problema geográfico. La Psicología Aplicada tiene una posición diferente en el Reino Unido y los EE.UU. En el Reino Unido siempre ha sido intelectualmente respetable – mucho más que en los EE.UU. En los EE.UU. la palabra “aplicada” tenía una connotación inferior. No fue por accidente que BIT (Behavioural Insights Team) creciese en Londres”.

“Una gran cantidad de toma de decisiones ocurren en las empresas y el gobierno, y gran parte de ellas son de muy mala calidad. Ha evolucionado, no ha sido diseñado. El proceso para tomar mejores decisiones es un campo muy amplio. Viéndolo como una fábrica que produce decisiones y luego preguntándose cómo podemos mejorar la calidad de la producción”.

kahneman

Fuente original: http://www.research-live.com/4013825.article?utm_source=google&utm_medium=email&utm_campaign=research-live.com

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