En el marco del Programa de Investigación Patrocinada para Empresas de Internet colaboramos con la agencia especializada en social media, Hello Comunicación en el estudio #Commerce_sm, que revela cómo las pymes del sector comercio utilizan las redes sociales, qué estrategias llevan a cabo y cómo y cuándo perciben el retorno de su inversión.
El estudio se ha llevado a cabo mediante una encuesta online dinámica de 28 preguntas a más de 350 pymes españolas, de entre 1 y 50 trabajadores, dedicadas al comercio.
En el siguiente vídeo se presentan algunos datos interesantes del estudio:
- El 49% de las pymes del sector comercio ya está presente en las redes sociales, y un 18% de los que todavía no están pretenden entrar durante este 2011. El 61% de las pymes han entrado durante este último año en las redes sociales.
- El 93% está presente en facebook, seguido de Twitter con un 50% y Linkedin con un 45%. La red social profesional XING quedaría un poco más atrás con un 16%. Despunta la red para compartir vídeos Youtube con un 37% de participación.
- El 91% de las pymes prefieren titular sus perfiles en las redes sociales con el nombre de su empresa, de forma corporativa, mientras que un 9% lo hace con perfiles de valor.
- Las pymes de sector comercio comienzan a saltar al ecommerce. Actualmente un 25% de las que son activas en las redes sociales ya venden por Internet, y un 20% más pretende hacerlo durante este 2011.
- Los directores generales y los trabajadores son los que más proponen la entrada de la empresa en las redes sociales (39% y 21% respectivamente). Curiosamente se quedan atrás los directores de marketing y las agencias de comunicación, con 19% y 8% respectivamente.
- Las visitas a la web son el objetivo más perseguido en las estrategias 2.0, con un 37%, seguido del incremento de las ventas, con un 30%.
- Los principales motivos por los que las pymes del sector comercio no entran en las redes sociales son la falta de tiempo (34%), el hecho que sus clientes no están en las redes (23%) y la falta de confianza en que habrá un retorno de su inversión suficientemente interesante (22%).
- La falta de estrategia y la no adaptación de la misma al mundo online representa el 54% de los fracasos en las redes sociales.
- El 77% de las pymes gestionan su actividad 2.0 internamente. El otro 18% confía mayoritariamente en agencias de comunicación especializadas en el mundo online (50%). Las agencias tradicionales se quedan atrás con un 35%, seguido de los community managers freelancers (15%).
- De todas formas, las pymes están dispuestas a pagar más alto los honorarios de las agencias tradicionales, entre 300 y 1000€ al mes, que de las agencias 2.0, entre 100 y 500€ al mes.
- La inversión en tiempo de las pymes en las redes sociales es baja, el 48% dedican menos de 1 hora al día.
Agradecemos a Marta Carballo, Directora y Fundadora de Hello Comunicación por la confianza en Netquest y esperamos seguir colaborando con otras valiosas iniciativas a través de nuestro Programa de Investigación Patrocinada para Empresas de Internet.
