El derecho a la privacidad lo podemos definir como el derecho de las personas a mantener un espacio libre de la mirada y el escrutinio ajenos. Se trata de un derecho fundamental reconocido universalmente.
Tradicionalmente, los investigadores de mercados se han esforzado en respetar y proteger la información personal de los participantes en sus estudios.
Sin embargo, en los últimos tiempos, observamos con preocupación la aparición de varios factores que nos podrían llevar a perder la confianza que los ciudadanos han depositado en nuestra industria:
- Por un lado, tenemos las recientes revelaciones de episodios de espionaje masivo por parte de empresas o gobiernos, así como la presencia constante en los medios de comunicación de noticias sobre fugas de información y ataques informáticos.
- Por otro lado, con el desarrollo de la sociedad de la información (Smartphones, Big Data, Apps…), las posibilidades de capturar datos se han multiplicado, pero las expectativas de priva
cidad de los ciudadanos se han visto amenazadas.
- A ojos del consumidor, la frontera que separa la investigación de mercados del marketing directo cada vez es más borrosa.
Con el objetivo de conocer el nivel de confianza del público en nuestra industria, la GRBN ha publicado el estudio “Trust & Personal Data Survey”, una encuesta internacional que mide la percepción de los ciudadanos sobre el uso que se hace de sus datos personales. Os recomendamos leer el informe atentamente.
Las principales conclusiones del estudio son que:
- Un 36% de los encuestados están muy preocupados sobre el uso que puedan hacer de sus datos personales las empresas y los gobiernos.
- Un 31% de la población no confía en que el sector de la investigación de mercados proteja correctamente su información personal.
- La industria de investigación de mercados, comparada con otras 16, presenta un nivel de confianza promedio, parecido al de los operadores de telefonía o al de los bancos internacionales. No siendo un dato negativo, por la naturaleza de nuestro oficio, deberíamos aspirar a que todavía fuera mejor.
Es decir, en plena era de la revolución de los datos, nuestro sector se enfrenta al riesgo de perder la reputación que había conquistado.
Pero seamos optimistas y, sobre todo, pasemos a la acción. Todavía estamos a tiempo de mantener y mejorar la gestión de la información personal de nuestros encuestados. Para ello, os comparto algunos consejos sobre privacidad que espero os resulten de ayuda:
- Toma conciencia de la importancia del derecho legal a la protección de datos. Una buena forma de empezar es leer las guías prácticas que publica la Agencia Española de Protección de Datos, o consultar la reciente Data Protection Checklist preparada por ESOMAR.
- Basa tu relación con los encuestados en la transparencia informativa y el consentimiento informado.
- Recuerda que los datos pertenecen a las personas: facilita a los encuestados los mecanismos para que puedan controlar y ejercer efectivamente su derecho a la protección de datos.
- Designa a un responsable dentro de tu organización encargado de velar por la normativa en materia de protección de datos que desarrolle las medidas técnicas y organizativas a seguir y que sensibilice al resto de trabajadores.
- Piensa en la privacidad como una estrategia que debe estar presente en todos tus servicios desde el momento de su concepción.
- Recuerda que eres responsable de toda tu cadena de datos: promueve y extiende la cultura de la privacidad a tus relaciones con clientes y proveedores.
Por último, desde Netquest os animamos a profundizar e insistir en el valor que aporta nuestra industria a la sociedad y el papel crucial que en ella desempeña. Es la mejor forma de seguir contando con la cooperación y la confianza del público.
Para ampliar información:
http://www.greenbookblog.org/2014/12/05/personal-data-a-threat-or-an-opportunity-for-our-industry/
http://www.esomar.org/knowledge-and-standards/codes-and-guidelines/data-protection-checklist.php
