Actualidad de la investigación de mercados online

5 consejos para reclutar participantes para comunidades online

Escrito por Ferran Savín el 1 de abril 2016

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En el campo de las Comunidades Online de Investigación lo más común es que nos encontremos con proyectos de no más de 100 participantes y de una duración no superior a seis meses. De hecho, la gran mayoría de nuestras comunidades tienen una duración inferior a 15  días y una media de 50 participantes registrados.

En esta tipología de comunidades el reclutamiento es activo. A diferencia del reclutamiento pasivo, los usuarios no se registran a la comunidad de forma “casual”, sino que son invitados específicamente a participar y se les informa del objetivo que persigue la investigación.

Sin lugar a dudas el reclutamiento para proyectos cualitativos es una cuestión compleja que todavía requiere de una profunda investigación metodológica. De todas formas hemos intentando detectar algunos de los problemas con los que se encuentra el sector:

El primer consejo que os damos es que el reclutamiento se realice a través de un panel que tenga como foco la retención de sus miembros y que apueste por la calidad. De esta forma, los problemas expuestos en el punto de la infravaloración del reclutamiento quedan mayormente solventados.

Con un panel de calidad, aparte de disponer de un sistema de incentivos potente, se genera un entorno donde el participante dispone de atención constante, y sabe que su privacidad y seguridad están garantizadas en todo momento.

Si seguimos el primer consejo, nos pueden surgir preguntas como: ¿Cómo podemos captar el participante correcto? o ¿Un buen respondiente de encuestas es un buen participante en una comunidad online?

Imaginemos que disponemos de dos candidatos para participar en una  comunidad, el primero se llama Juan, es de Bogotá, trabaja en un banco, está casado, tiene dos hijos y es miembro de un panel. Además, ha mostrado interés en participar en una comunidad online. Por el otro lado tenemos a Alfonso, que tiene exactamente el mismo perfil que Juan. En esta situación es pertinente preguntarse si los dos serán buenos participantes para una comunidad online de investigación.

Y la respuesta es que no necesariamente. Mientras que en una encuesta prima el criterio de la representatividad, lo que buscamos en un participante de una comunidad es que sea alguien con ideas y facilidad de palabra, que le guste expresarse atendiendo a razones y sentimientos, y que le interese debatir y compartir opiniones con otras personas.

Por este motivo, el segundo consejo es que añadáis en la encuesta de reclutamiento preguntas abiertas que permitan analizar qué participante puede ser el óptimo para la comunidad. No sólo debemos garantizar que cumplen con los perfiles necesarios del target, sino que tenemos que asegurar que responden amplia y razonadamente a las preguntas abiertas que les formulemos sobre el tema de nuestro estudio.

El tercer consejo crucial es la comunicación:

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Cuarto consejo. La encuesta de reclutamiento debe ser corta y clara. El objetivo principal es explicar bien las condiciones del proyecto y descubrir si están interesados en participar o no. Si utilizáis un panel que dispone de amplia información de perfil como el nuestro, usar esta información para detectar el target correcto.

Quinto y último consejo, la plataforma digital debe estar integrada con la base de datos para que en el momento en que un participante reciba una invitación pueda acceder a la comunidad sin necesidad de registrarse. Son muy importantes los primeros minutos de vida de la comunidad  para asegurar que el participante se comprometa con el proyecto, cualquier inconveniente que se encuentre será un buen aliciente para abandonar el proyecto.

 

Y con esta última entrega cerramos nuestros posts sobre Comunidades Online. ¡Esperamos que os hayan sido de mucha utilidad!

 

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Tecnología para Comunidades Online ¿Qué debemos tener en cuenta?

Escrito por Ferran Savín el 18 de marzo 2016

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De los tres artículos que realizaremos sobre Comunidades Online de Investigación, el primero lo hemos centrado en la tecnología necesaria para realizar proyectos de este tipo.

Recordamos que los investigadores de mercados tenemos el deber de estar siempre atentos a los cambios tecnológicos para poder desarrollar nuevas metodologías y conseguir mejores insights para nuestros clientes. Los cambios tecnológicos pueden implicar mejoras en el proceso (ser más eficientes), mejoras en la calidad del dato o pueden comportar la creación de metodologías completamente nuevas.

Las Comunidades Online de Investigación no son nuevas, pero actualmente su uso está en claro crecimiento y en gran medida es debido a la mejora de la tecnología utilizada.

La tecnología de comunidades online se engloba en lo que se conoce como Social Software. El Social Software es un conjunto de programas informáticos que favorecen la integración de personas e información para fomentar un trabajo de colaboración entre los usuarios. Con los avances de la última década en web 2.0 y social media, ha habido una auténtica revolución en el uso de los Social Softwares.

El uso masivo de los software sociales no está restringido a las redes sociales, sino que se ha infiltrado con fuerza en el ámbito de la gestión empresarial y la sociedad de la información.

Cualquier software social debe:

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Sea cual sea el ámbito de aplicación, una tecnología de Social Software debe permitirnos escuchar el diálogo natural de sus miembros.

¿Cómo debe ser la tecnología ideal para una comunidad online de investigación?

Podemos utilizar medios sociales para recolectar datos únicos que no podrían ser conseguidos con ninguna otra técnica existente. Pero para ello necesitamos una tecnología pensada exclusivamente para la investigación.

Esta tecnología es una herramienta de participación asincrónica, es decir, que los participantes no tengan que estar conectados al mismo tiempo para realizar las actividades. Por lo tanto, no son plataformas pensadas para realizar grupos focales, chats o entrevistas en profundidad.

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Comunidades Online, tu medio social a medida

Escrito por Ferran Savín el 7 de marzo 2016

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¡Colabora, crea y co-crea con las mejores participaciones y la mejor tecnología!

Estamos muy contentos de comunicaros que hoy Netquest amplía la gama de servicios con una nueva plataforma digital para comunidades de investigación o MROCs (Market Research Online Communities). Esta plataforma combinada con nuestra tecnología y nuestros paneles, abre muchas oportunidades en el campo de la investigación cualitativa online.

De acuerdo con el GRIT report 2016, las comunidades online de investigación serán una de las técnicas de recolección de datos que más crecerán durante este año. Este no es un dato que nos sorprenda, ya que esta metodología ya lleva unos años creciendo de forma notable y está aportando insights muy valiosos y útiles a todas las empresas que se animan con esta técnica.

Netquest, con este servicio, aparte de poder satisfacer una demanda latente de los investigadores, persigue el  objetivo de mejorar sustancialmente el éxito de estos proyectos en el sector. Por este motivo en los siguientes meses publicaremos posts relacionados con la metodología de la investigación en Comunidades Online, con un especial foco en el proceso de reclutamiento y  en el participante.

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Importancia metodológica

En las próximas publicaciones compartiremos  con vosotros nuestra experiencia en el  reclutamiento de participantes para comunidades de investigación. Mostraremos la importancia de escoger correctamente los participantes de una comunidad. Por ejemplo, de dos participantes igualmente válidos para realizar una encuesta, sólo uno de ellos es válido para asegurar una buena participación en una comunidad, y expondremos los motivos que nos llevan a realizar esta selección. También presentaremos ejemplos de buena y mala comunicación, y su efecto en el reclutamiento. Además, analizaremos la opinión de los participantes después de formar parte de una comunidad online para entender cuáles deben ser las buenas prácticas para asegurar su buena experiencia, y fomentar una buena participación. Como podéis apreciar esta técnica ha abierto un nuevo mundo en la investigación de la investigación (research on research) y es necesario que todos aprendamos para poder conseguir aquello que tanto necesitamos: opiniones válidas.

¿Cómo garantizamos el éxito en una comunidad online de investigación? Foco en el participante y calidad de la base datos

Actualmente podemos afirmar que una de las claves del éxito es tener una base de datos de gran calidad donde poder llevar a cabo un reclutamiento óptimo. Esta calidad la aseguramos con un panel potente, con personas altamente perfiladas y con información de su disposición a participar en estudios cualitativos online. También implica que las personas que forman parte del panel tengan la confianza y la seguridad de que están en entornos conocidos, seguros y que recibirán, como siempre, una atención personalizada y un buen incentivo por su participación. Esto necesariamente pasa por disponer de una plataforma digital integrada con el panel y que permita realizar todo tipo de actividades como debates, actividades de co-creación, encuestas, blogs diarios, subir fotos y vídeos con el móvil, crear mapas de calor, etc.

Si eres investigador, confía en el reclutamiento y la tecnología de comunidades de Netquest, y céntrate sólo en la moderación y la investigación. Todo lo demás lo hacemos nosotros.

Descubre más sobre nuestra plataforma en los próximos posts.

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ESOMAR Qualitative Paris. Creative! Collaborative! Cool!

Escrito por Ferran Savín el 27 de noviembre 2015

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La semana pasada tuvo lugar el congreso ESOMAR Global Qualitative en la Ciudad de la Luz, París. La misma ciudad que, justo dos días antes de empezar el congreso, vivió una jornada negra de barbarie incomprensible.

Es obligado una vez más mostrar nuestra máxima solidaridad y afecto para todos los familiares de las víctimas, y recordar como los parisinos, lejos de verse vencidos, sacaron lo mejor de ellos. Muestras de solidaridad, fortaleza y humanidad estaban presentes en toda la ciudad. Ejemplo de ello fueron las iniciativas como la de #tousaubistrot, animando a los parisinos a combatir el terror acudiendo a los restaurantes y  terrazas de la capital, para recordar que si cambiamos nuestra libertad, quien gana son aquellos que quieren sembrar el terror.

Por este motivo agradezco profundamente a todo el equipo de ESOMAR, presentadores y delegados que decidieran volcarse en el evento, en lugar de cancelarlo. De este modo permitieron que la razón, la solidaridad, la ilusión y la humanidad fueran bandera de la investigación de mercados. Sin ninguna duda lo consiguieron, el positivismo y esperanza que desprendían todos los presentadores fue realmente inspirador y se pudo cumplir con el lema del evento: Creative! Collaborative! Cool!

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Twitter y la investigación de mercados

Escrito por Nacho Rosés el 12 de noviembre 2012

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¿Quién no conoce Twitter? Sin duda, estamos ante una de las redes sociales o red de microblogs más importantes en la actualidad. Probablemente la segunda red en términos de usuarios, después de Facebook, aunque la primera en muchos aspectos / utilidades.

En este post  no pretendo hacer un estudio exhaustivo de la relación entre Twitter y la investigación de mercados, sino simplemente exponer algunas ideas/utilidades que puede tener esta red en constante evolución.

¿Por qué seguimos a gente? ¿A marcas? ¿Por qué decimos qué hacemos, qué comemos, dónde estamos…? Para contestar estas preguntas hay una corriente que se decanta por una causa potente: el EGO. Sí, queremos parecer inteligentes, guapos, cool etc. Os recomiendo que sigáis a Cerkdti, un destacado consultor, que ha realizado varios estudios sobre este y otros factores ligados al fenómeno SOLOMO.

Otras corrientes/estadísticas demuestran que las personas no siguen a empresas por que sí, sino que en el 60% de los casos es para recibir ofertas, promociones, etc.

Algunos datos que demuestran la fuerza de Twitter los podéis ver en esta infografía: Twitter 2012, facts & figures

¿Pero qué puedo hacer con 140 caracteres?

Parece que cada día hay nuevas formas de usar Twitter: como canal de comunicación de las empresas, como forma de feedback para programas en otros  medios, como por ejemplo en TV; aquí tendríamos que hablar largo y tendido sobre la integración y complementación de los diversos dispositivos, pero para ello recomiendo un reciente estudio de google muy interesante: The New Multiscreen World

Dos usos que me han gustado en los últimos meses:

1. Como método de pago: en este caso, ha sido Kelloggs quien ha montado una tienda donde se paga con tweets; entre nosotros, a mi me parece más un campaña de publicidad que otra cosa, pero quién sabe si es el inicio de algo más potente

2. Seguimiento de la campaña electoral de las elecciones catalanas del 25N por parte de TV3. En este caso, de forma muy gráfica se puede seguir la campaña a través de los diversos hastags. Twitómetro:

Además, también a nivel empresarial podemos ver un uso diferente que se le da a esta red social. En esta infografía podemos ver el uso de twitter de las compañías del IBEX35:

Llegados a este punto y teniendo en cuenta que Twitter ya tiene más de 500 millones de cuentas (ojo, 140 activas de verdad),  se me antoja que pueda ser una útil herramienta de investigación.

Para empezar,  la mayoría de usuarios hacen tweets públicos, lo que significa la creación de una enorme base de datos de información.  Y no sólo 1 base de datos ¡sino muchas! Ya que un mismo tweet puedes ser visto en centenares o miles de plataformas (clientes).

I. Herramientas de búsqueda / gestión

Una primera forma de usar Twitter como método de investigación es la propia observación. Esta se puede hacer siguiendo a personas, empresas, grupos o de forma más interesante, seguir hashtags o listas. En este sentido hay multitud de herramientas. Hacer una lista sería interminable, pero me parece bastante completa esta realizada por la consultora Social Bla Bla: 100 Herramientas de twitter

II. Herramientas más específicas de investigación

La tendencia a crear más y más aplicaciones sobre Twitter, se ve también muy clara en la industria de la investigación. Recientemente incluso Twitter ha cerrado un acuerdo con Nielsen para medir el impacto de las campañas publicitarias… y curioso que sea sólo unas semanas después del  lanzamiento de Google Consumer Surveys.

Ya más centrados en el sector, estas serían algunas de las aplicaciones de Twitter para hacer encuestas: PopTIP. Hace poco descubrí esta aplicación para hacer encuestas vía Twitter. El funcionamiento es sencillo: unes la cuenta de Twitter a esta app y puedes hacer encuestas con respuestas a través de hashtags. A partir de aquí, la app va generando los resultados:

Polls.tw

Polls.tw es un servicio te ayuda a crear encuestas en Twitter. Sólo tienes que ingresar la pregunta de la encuesta, marcar las opciones y elegir si deseas otras opciones en la misma. Una vez conectado, podemos ver las encuestas que hemos creado y los resultados. También permite a los usuarios dejar comentarios sobre las encuestas.

TwtPoll

TwtPoll es una herramienta que nos permite realizar fácilmente una encuesta. Basta con incluir las preguntas, ingresar nuestro nombre de usuario de Twitter. Muestra las respuesta en forma organizada.

Poll Your Followers

Poll Your Followers es una aplicación online fácil de usar. Te permite crear encuestas y sondeos en Twitter.

StrawPoll

StrawPoll es una herramienta para crear encuestas en Twitter. Puedes ver los resultados de la encuesta en la página de StrawPoll.

PollDaddy

PollDaddy Twitter te permite la creación de encuestas de manera sencilla.

Como véis, estamos ante una “pareja” que puede llevarse muy bien en el futuro, pero que todavía está en los primeros meses de relación.

Lo que sí tengo claro es la fuerte influencia que tendrá el nuevo contexto SOLOMO en la industria de la investigación de mercados.  Como en casi todo, hay que ponerse las pilas, o mejor dicho, nunca agotarlas, sino tenerlas siempre a tope de energía para acometer los continuos cambios.

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Seminario Research Online en Portugal – APODEMO

Escrito por Raul Paramo el 5 de noviembre 2010

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Los próximos 23 y 24 de Noviembre se celebra en Lisboa el Seminario Research Online organizado por la Asociación Portuguesa de Investigación de Mercados – APODEMO. El evento pretende ofrecer un lugar de reflexión sobre los movimientos simultáneos de comunicación entre el consumidor y las marcas y que los profesionales del marketing y la investigación exploren causas, soluciones y prácticas. Se hablará de cómo los entornos web 2.0 están cambiando las formas de recogida y análisis de información tradicionales mediante redes sociales, paneles online, comunidades de opinión y estudios sobre plataformas móviles o digitales.

Estos serán los foros de debate:

– Nuevos métodos y técnicas de recogida de datos

– Impactos de lo digital en los estilos de vida

– Reflexiones sobre los desafíos del online como plataforma de recogida de información

Nuestro equipo de Iberia estará patrocinando el evento y esperamos que sea muy productivo para los asistentes!

Links | Dossier del evento (pdf) | Registro online

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Research y Twitts

Escrito por Raul Paramo el 18 de junio 2010

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Hace unos días se creó un foro más de intercambio de ideas y conversaciones para los investigadores de mercado de habla hispana: Research & Twitts (@researchytuits). Un lugar virtual basado en twitter que pretende ser espacio de encuentro para que investigadores de mercado que usamos Twitter conversemos sobre nuestra industria y el impacto de Internet en ella” . Se originó tras unas conversaciones entre Pablo Sánchez Kohn, Enric Cid y David Atanet y como comenta Pablo Gómez la idea es que los investigadores discutan sobre ‘qué es eso de la investigación de mercados e internet’.

Enhorabuena y a twittear!

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Cómo atraer y motivar a los co-creadores “sin dinero”

Escrito por Enric Cid el 19 de agosto 2009

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Uno de los principales retos de las iniciativas de co-creación es diseñar un sistema que “retribuya” adecuadamente al participante en función de la dificultad de la tarea, el tiempo dedicado a resolverla o el valor de su contribución. Particularmente interesantes son los entornos donde los participantes no reciben compensación económica alguna. Este es el caso de MyStarbucksIdea.com:

Los clientes de Starbucks hacen sugerencias sobre aspectos que van desde los procesos de negocio hasta el diseño de las tiendas. Las ideas más votadas son analizadas por los idea partners – empleados de Starbucks expertos en diferentes áreas- que analizan y criban las propuestas. Las ideas que mejor se ajustan a las capacidades de la empresa son analizadas por el management. No hay recompensa económica en ninguno de los casos.


¿Cómo logra Starbucks que los consumidores participen desinteresadamente? Pues retribuyendo al co-creador emocionalmente, creando una experiencia online satisfactoria. Tres principios básicos sustentan esta experiencia:

No obstante, aún con experiencias online muy satisfactorias, sólo marcas ya con un gran activo emocional (los Apples y los Harleys) parece que serán capaces de desarrollar y sostener estas iniciativas, sin necesidad de retribuir económicamente… De hecho, en entornos de co-creación donde podamos definir y medir con claridad un objetivo o problema a resolver, es recomendable establecer alguna compensación económica. Un  interesante punto de equilibrio es el caso de Threadless una tienda online de camisetas donde los consumidores pueden colgar sus propios diseños. Cada semana, centenares de participantes proponen ideas y la comunidad Threadless vota a sus favoritos. Los mejores 4 diseños son producidos y vendidos en la tienda. La retribución es en este caso emocional para la comunidad, pero los ganadores sí reciben una combinación de dinero en efectivo y crédito de la tienda por su logro.

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The Cocktail Analysis libera los datos de sus estudios internos

Escrito por Raul Paramo el 24 de julio 2009

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The cocktail libera los datos de sus estudios de mercado internos

Esta semana, el instituto de investigación de mercado especializado nuevas tecnologías The Cocktail Analysis ha publicado la noticia de que a partir de ahora hará publicos los datos de todos los estudios internos que haga con el fin de poner la información a disposición de otros investigadores y que éstos extraigan otras conclusiones que puedan aportar más información al estudio.

La idea es muy interesante y además de permitir que otros investigadores lleguen a otras conclusiones sobre los mismos datos, “devuelve a la comunidad parte del conocimiento que se genera gracias a ella”.

Es un buen ejemplo a seguir para motivar la participación en encuestas, que normalmente no se publican por confidencialidad de la empresa que las contrata.

Noticia en el blog de The Cocktail Analysis

Datos del estudio a empresas y fundaciones

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Una idea de negocio para Twitter: una comunidad de opinión

Escrito por Raul Paramo el 12 de febrero 2009

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TwitterUna idea de negocio basada en la investigación de mercados ha sido la ganadora de un concurso de ideas para un modelo que genere beneficios para Twitter (la famosa red social de microblogging) que por el momento no tiene ninguno.

Hasta el momento, twitter es una red social que no tiene una fuente de ingresos comerciales como la publicidad o el pago por uso, y por ello la revista BusinessInsider lanzó un concurso para generar ideas de negocio para la compañía.

La idea ganadora fue un modelo bastante sencillo pero muy atractivo: El negocio vendría de vender a investigadores de mercado o directivos de marketing la posibilidad de realizar pequeñas encuestas a usuarios segmentados de twitter, que darían su opinión con la misma rapidez que comentan sobre lo que están haciendo.

Sería algo así como pedir a los usuarios el permiso para enviarles encuestas (mismo modelo que un panel online) y después preguntar su opinión en una comunidad creada para ese fin.

En mi opinión, le falta un punto muy importante que es el modelo de incentivos, es decir: qué gana el usuario por participar dando su opinión.

La idea se une a la interesante tendencia que vemos en la que últimamente redes sociales como Linkedin y facebook empiezan a plantearse utilizar su potencial para estudios de mercado.

El modelo de negocio ganador:
Twitter Contest-Denuology Entry94 Update

Publish at Scribd or explore others:

Netquest en Twitter

¿Qué es twitter?

Noticia en Research

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