Presente y Futuro de los Estudios Cualitativos Online

Escrito por Pablo S√°nchez Kohn el 26 de agosto 2010

Una de las áreas en la que ha habido un desarrollado más fértil para la investigación a través de Internet es la cualitativa.

Tanto los tradicionales grupos focales y entrevistas en profundidad como las comunidades de insight, innovación y co-creación, se han visto enriquecidas por la posibilidad de interacción remota y la inclusión de avanzadas aplicaciones multimedia.

¬ŅCu√°l es el presente y futuro de la investigaci√≥n cualitativa online?

En la siguiente presentación hacemos un recorrido por sus principales desarrollos. Quedas cordialmente invitad@ a conversar con nosotros sobre su contenido, dejarnos consultas, distribuirla a través de las redes sociales, compartirla en tu blog o bajarla a tu ordenador.

Presente y futuro de la investigación cualitativa online

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Los altibajos de las redes sociales en el √ļltimo a√Īo

Escrito por Raul Paramo el 29 de julio 2010

Nos llega a trav√©s de Pablo S√°nchez en el Facebook de Netquest esta infograf√≠a que publica la BBC sobre la evoluci√≥n de las redes sociales en el √ļltimo a√Īo (seg√ļn datos de Nielsen).

Interesantes las siguientes conclusiones:

  • Facebook sigue siendo el l√≠der en todos los pa√≠ses menos en Brasil
  • Baja el uso de Myspace y Flickr en el √ļltimo a√Īo
  • Sube twitter y linkedIn
  • Aumenta el n√ļmero de horas dedicadas a Facebook
Ser√° facebook la TV del siglo XXI? Qu√© implicaciones tendr√° este incremento exponencial del n√ļmero de horas en Facebook para la publicidad y la investigaci√≥n de mercados?
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Netquest incorpora a Pablo S√°nchez Kohn como Business Development Manager

Escrito por Laura Tio el 23 de junio 2010

Netquest, proveedor independiente de panel online para Iberia y Am√©rica Latina ha nombrado a Pablo S√°nchez Kohn como Business Development Manager para el cono sur latinoamericano (Argentina, Bolivia, Chile, Paraguay, Per√ļ y Uruguay) con base en Buenos Aires (Argentina).

Pablo comenz√≥ su carrera como investigador de mercados en 1999 en Ipsos Apoyo, poco antes de graduarse en la carrera de Psicolog√≠a. Desde el a√Īo 2002 se responsabiliz√≥ del √Ārea de Estudios Cualitativos y Etnogr√°ficos de Cimagroup (ahora Synovate), realizando en paralelo el Master en Comportamiento del Consumidor de la Escuela de Negocios de Universidad Adolfo Ib√°√Īez de Chile. En los a√Īos 2007-2008 fue Country Manager de Synovate en Costa Rica, siendo responsable de las operaciones en Centroam√©rica y El Caribe.

Desde el 2008 ha enfocado su carrera en Estudios Cualitativo-Etnográficos Online, y en la consultoría en Social Media, apoyando externamente a institutos de investigación e innovación como Intermarket Research, Synovate, Doblin Innovation, Equipos Mori, y además, de forma directa a importantes clientes en el sector de consumo masivo, retail, telecomunicaciones y banca.

Podéis encontrar a Pablo en su Blog Insights Cualitativos, en twitter, facebook o Linkedin

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Nuevas herramientas de investigación cualitativa online y sus aplicaciones

Escrito por Raul Paramo el 28 de mayo 2010

Este es el título de la ponencia que Pablo Sánchez Kohn, experto en metodología cualitativa online, ofrecerá en nuestras Jornadas sobre investigación online el próximo mes en Madrid y Barcelona.

Aquí os dejamos unas pinceladas sobre el tema:

Pablo Sanchez KohnAunque los primeros estudios cualitativos online comenzaron a realizarse en el √°mbito acad√©mico a mediados de la d√©cada de los 90’s y algunos institutos de investigaci√≥n los vienen ejecutando desde inicio de nuestro siglo, no es sino hasta ahora cuando- en gran medida influido por la explosi√≥n de las redes sociales, comunidades virtuales y una fuerte evoluci√≥n en aplicaciones web 2.0 avanzadas- estamos viviendo un periodo de crecimiento acelerado de su uso. Una prueba de ello son los datos del reporte de Inside Research, en el que se registra un incremento de su uso de 69% el a√Īo 2009 y continuar√° creciendo en 41% el a√Īo 2010.

En nuestra presentaci√≥n “Nuevas herramientas de investigaci√≥n cualitativa online y sus aplicaciones” daremos un vistazo general a los beneficios de las principales herramientas creadas en los √ļltimos a√Īos y vislumbraremos el futuro de esta tendencia en la investigaci√≥n.

Blog de Pablo: Insights Cualitativos 2.0

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LinkedIn dice adiós a las encuestas a sus usuarios

Escrito por Raul Paramo el 5 de abril 2010

Hace m√°s de un a√Īo ya coment√°bamos que Linked In ofrec√≠a al investigador de mercado la posibilidad de realizar encuestas a muestras de su gran base de datos de perfiles profesionales (entre otros los tan codiciados perfiles directivos y directores de IT). ¬†Hoy nos enteramos de que ya no ofrece m√°s este servicio por un motivo de enfoque: parece que Linkedin es una empresa m√°s orientada al negocio publicitario que al puramente investigador y no fue creada con el objetivo de dedicarse a los paneles online. Es curioso que otras empresas como CIAO tampoco surgieron con esa idea pero acabaron siendo paneles globales de consumidores, a pesar de que hay m√°s dinero en publicidad y RRHH que en investigaci√≥n de mercados. Tom H.C. Anderson indica que hay otros motivos para no querer seguir en este negocio: seg√ļn un estudio que Anderson Consulting realiz√≥ sobre los usuarios de linkedin el 70% no est√° registrado en ning√ļn panel de opini√≥n, y √©ste hecho disminu√≠a cuanto mayor era el nivel socioecon√≥mico del encuestado. ¬ŅQu√© motivar√≠a a un directivo a dedicar 30 minutos de su preciado tiempo a responder a una encuesta? Probablemente no un vale de compra en Amazon. Tambi√©n parece que a la hora de la verdad el investigador no est√° dispuesto a renunciar a esas encuestas de 30 minutos, lo cual complica a√ļn m√°s si cabe la dificultad de encuestar a este colectivo. En Netquest coincidimos en que las encuestas de m√°s de 20 minutos a colectivos profesionales deber√≠an evitarse, pero creemos que un incentivo justo acorde con el perfil tambi√©n es necesario. En cualquier caso ser√° interesante seguir analizando el papel que juegan las grandes redes sociales en el mundo de la investigaci√≥n de mercados por internet.

vía Tom HC Anderson

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La relación entre el nivel de anonimato y la calidad de las conversaciones

Escrito por Raul Paramo el 31 de marzo 2010

anonimato Internet

“Existe una relaci√≥n inversa entre el nivel de anonimato y la calidad de la conversaci√≥n.”¬†(Matt)

Curiosa e interesante apreciaci√≥n realizada desde el blog de 37Signals (compa√Ī√≠a de desarrollo web de aplicaciones online) que tras cambiar el sistema de participaci√≥n en sus foros de an√≥nimo (usando avatares) a nominal (con nombres y apellidos de cada participante) se dieron cuenta de que no s√≥lo hab√≠a m√°s participaci√≥n sino tambi√©n que mejoraba la calidad de las conversaciones y la cortes√≠a en general. En¬†Internet el anonimato es en la mayor√≠a de los sitios la clave para una participaci√≥n animada en discusiones (no hay m√°s que ver los comentarios de youtube) pero gracias a √©ste anonimato las opiniones m√°s radicales o desconsideradas pueden sesgar el discurso general en un di√°logo virtual. El cambio de una discusi√≥n online de an√≥nimo a identificado con nombres de los participantes puede incrementar la calidad del discurso pero disminuir√° el grado de heterogeneidad y criticismo de las opiniones.

Cuando se empezaron a utilizar las encuestas online en la industria de la investigaci√≥n de mercados, uno de los grandes argumentos a favor era la ventaja del anonimato y la reducci√≥n del sesgo del entrevistador. Ya no hab√≠a porqu√© preocuparse de que el tono, la apariencia del entrevistador o su actitud influyeran en las percepciones y opiniones del entrevistado. Una vez superado este factor, ser√≠a interesante investigar si tambi√©n se produce por¬†Internet¬†ese efecto “demasiado anonimato” que se da el enfrentarse a una encuesta sin “dar explicaciones” ante nadie.
Lo cierto es que aunque a las encuestas se le pongan nombre y apellidos, adem√°s de il√≠cito (por el c√≥digo √©tico del sector) no tendr√≠a ninguna utilidad a√Īadida para el investigador, ya que los datos se analizan de forma agregada y la tecnolog√≠a ya permite evitar duplicaciones y m√ļltiples respuestas por parte de un mismo encuestado.

Fuentes:

Comparativa encuestas online vs cara a cara

Blog de 37 signals

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Pepsi: co-creación, marketing y responsabilidad social

Escrito por Enric Cid el 3 de marzo 2010

Pepsi ha lanzado una iniciativa de responsabilidad social corporativa (RefreshEverything.com) que recoge los principales principios de la co-creación: libre participación para aportar ideas y votarlas, con importantes incentivos para premiar/financiar las mejores. Cada mes, del millar de ideas aceptadas, se seleccionan las mejores en 5 categorías (salud, arte y cultura, asistencia social, medio ambiente, comunidad y educación) que reciben premios entre 5.000$ y 250.000$ US.

El proyecto, -un tercio del presupuesto de marketing de la compa√Ī√≠a-, est√° siendo observado atentamente por la industria, dado que supone una importante apuesta hacia un nuevo modelo de comunicaci√≥n alejado de la compra de espacios en el prime time de TV.

¬ŅPuede un refresco hacer del mundo un lugar mejor?

Imagen de previsualización de YouTube
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Conferencia CASRO New Orleans: “Back to basics in online panel quality”

Escrito por Raul Paramo el 3 de marzo 2010

La semana pasada estuvimos en la conferencia de CASRO “Back to Basics in Online Panel Quality” en Nueva Orleans, en la que el sector de la investigaci√≥n de mercados en EEUU (que realiza la mayor√≠a de sus estudios a trav√©s de paneles online) se reuni√≥ para debatir sobre la calidad de √©sta metodolog√≠a.

Como ya hab√≠amos comentado, el debate sobre la calidad se inici√≥ hace cuatro a√Īos en USA cuando desde Procter & Gamble se hizo una llamada a los proveedores de paneles online para que evaluasen los datos que entregaban a sus clientes dado que hab√≠an detectado inconsistencias. La mayor√≠a de los paneles empezaron a trabajar desarrollando tecnolog√≠a para evitar panelistas fraudulentos y duplicaciones, as√≠ como nuevas formas de captaci√≥n para atender a la creciente demanda de estudios online. Pero lo curioso es que en todo este tiempo nadie ha mencionado la importancia de un trato justo, transparente e incentivado a las personas que contestan encuestas y tampoco la importancia de un m√©todo de captaci√≥n cerrado que evite registros m√ļltiples y fraude.

En esta conferencia, haciendo honor a su nombre “vuelta a lo b√°sico en calidad del panel online” se retoman ponencias sobre la importancia del dise√Īo de encuestas, c√≥mo mejorar la satisfacci√≥n y retenci√≥n del colaborador, qu√© criterios influyen en la calidad de una encuesta, etc. Estos fueron los temas de debate:

- Sample Blending: se evaluaron las consecuencias de utilizar m√ļltiples fuentes de captaci√≥n para un mismo estudio; por un lado se argumentan ventajas en la representatividad al combinar m√ļltiples fuentes, por otro se discute que seg√ļn qu√© fuentes pueden aportar sesgos mayores (por ejemplo captar en Facebook puede suponer un sesgo de determinados perfiles).

Digital Fingerprinting: tecnología que permite detectar duplicaciones en paneles online, recogiendo multiples datos del ordenador y la persona que contesta. Se discutieron temas de privacidad y anonimato y CASRO presentó un borrador de buenas prácticas del uso de esta tecnología.

Market Research Online Communities: parece que este tipo de tecnología en la que un colectivo de personas de un perfil determinado accede a una comunidad online gestionada por un investigador de mercado está teniendo mucho éxito y merece una mención especial. El análisis de estas comunidades/foros es más cualitativo aunque también se proponen encuestas. Se analizaron las posibles influencias de participar en estas comunidades sobre la percepción del consumidor sobre los productos analizados.

Survey Routing: tras varios a√Īos de ca√≠das en las tasas de respuesta de la mayor√≠a de paneles en EEUU, ha sido necesario un cambio en la forma de realizar proyectos por Internet hacia la combinaci√≥n de m√ļltiples fuentes de captaci√≥n, entre ellas la captaci√≥n directa a trav√©s de publicidad online. El survey routing permite canalizar mucho tr√°fico hacia una √ļnica encuesta de profiling que redirige a participantes de los que no se dispone de ninguna informaci√≥n previa a la encuesta que m√°s se ajuste a su perfil. Se analizaron los posibles sesgos de representatividad de muestras obtenidas por este m√©todo.

Minería de textos: se presentaron herramientas de análisis de texto abierto publicado en foros, webs de comparativa de productos, etc. con el fin de cuantificar las opiniones de los consumidores sobre una marca concreta.

Dise√Īo de encuestas: se demostr√≥ que la satisfacci√≥n de un usuario ante una encuesta ven√≠a dada por muchos factores adem√°s de la duraci√≥n y el incentivo, tales como un buen dise√Īo de preguntas, que sean inteligibles, bien redactadas, transparentes y f√°ciles de responder.

En resumen, una conferencia excelente con unos ponentes de primer nivel en un mercado en el que la saturación de estudios y paneles obliga a buscar tecnologías alternativas a los paneles online para poder hacer investigación.

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Ser alguien y no cualquiera en la red

Escrito por Andrea Salinas el 23 de febrero 2010

Seg√ļn el reportaje The Economist, el 28 de enero pasado, las personas en el mundo pasan una media de 6 horas navegando y participando en las redes sociales.El pa√≠s que lidera la lista es Australia con una media de 7 horas, 3 horas m√°s que el d√©cimo de la lista: Jap√≥n, con 4. Espa√Īa se encuentra en el sexto lugar.

Las cifras anteriores podrían respaldar el liderazgo de Facebook como la segunda web más visitada después de Google, aunque estas horas se deben compartir entre la multitud de perfiles que pueden formar parte de una persona en la web. Alguien que quiere buscar trabajo o aliados estratégicos lo hará navegando parte de sus horas en Linked in o Xing y en caso de conversar con amigos Hi5, entre otras redes sociales. Las personas están emigrando a la red y habitan en ella como una extensión de sus conversaciones en la realidad no virtual, esto implica un nuevo dominio de las herramientas y códigos de conversación. Hoy en día a una persona le resulta más rápido y claro mandar un emoticón que decir estoy feliz, es más, puede esperar feedback inmediato de sus contactos.

Un reportaje de la revista Research World de febrero enfatiza algunas caracter√≠sticas de la multiculturalidad de la red. Por ejemplo; los mexicanos combinan emoticones con temas y palabras, mientras que los m√°s emocionales a nivel de contenido son los latinoamericanos y rusos. En cuanto al marco de la investigaci√≥n de mercado se abre una oportunidad para crear nuevas formas de acceder al contenido, al mismo tiempo que muchas de las opiniones se encuentran ya gestionadas por los propios usuarios en la red. Un ejemplo de esto es ‚ÄėI like‚Äô y ‚ÄėFans‚Äô de Facebook, que hoy en d√≠a ya forman parte de la gesti√≥n de marketing.En el caso espa√Īol encontramos Spoonch, que se define como Open Social Brand y que funcionaba en un principio como una analog√≠a del circo romano, dedo hacia arriba me gusta el contenido, dedo hacia abajo no me gusta y ahora ha mutado a ser una especie de Focus Group en l√≠nea donde las personas comparten su opini√≥n sobre alg√ļn producto focaliz√°ndose en eso y no en opiniones paralelas. Pero la p√°gina se centra en promover productos m√°s que en estudiar mercados.

Se abren nuevos espacios en la red, escenarios de discusión donde encontrar el sentir de la gente con respecto a una marca. Opiniones escritas en un lugar que decide el 99% de las compras, Internet.Esto implica seriedad y compromisos con el espacio que genera está información tanto a nivel de Investigación como publicitario. Hace un tiempo los líderes de opinión en la red eran grandes prescriptores de marcas y se motivaba a los blogueros a escribir sus experiencias con respecto a ciertos productos, pero hoy en día puede ser cualquier persona.

Un Alguien.

Por: Andrea Salinas -Soporte técnico РPanel Netquest

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C√≥mo atraer y motivar a los co-creadores ‚Äúsin dinero‚ÄĚ

Escrito por Enric Cid el 19 de agosto 2009

Uno de los principales retos de las iniciativas de co-creaci√≥n es dise√Īar un sistema que “retribuya” adecuadamente al participante en funci√≥n de la dificultad de la tarea, el tiempo dedicado a resolverla o el valor de su contribuci√≥n. Particularmente interesantes son los entornos donde los participantes no reciben compensaci√≥n econ√≥mica alguna. Este es el caso de MyStarbucksIdea.com:

Los clientes de Starbucks hacen sugerencias sobre aspectos que van desde los procesos de negocio hasta el dise√Īo de las tiendas. Las ideas m√°s votadas son analizadas por los idea partners – empleados de Starbucks expertos en diferentes √°reas- que analizan y criban las propuestas. Las ideas que mejor se ajustan a las capacidades de la empresa son analizadas por el management. No hay recompensa econ√≥mica en ninguno de los casos.


¬ŅC√≥mo logra Starbucks que los consumidores participen desinteresadamente? Pues retribuyendo al co-creador emocionalmente, creando una experiencia online satisfactoria. Tres principios b√°sicos sustentan esta experiencia:

  • Capacidad expresiva: ya sea en formato blog o wiki, el co-creador debe poder expresar sus ideas u opiniones de forma rica; subiendo textos, videos, im√°genes, etc.
  • Participaci√≥n cr√≠tica (crear comunidad): no s√≥lo las aportaciones originales son de inter√©s, tambi√©n lo son las replicas. Se debe poder a√Īadir valor al contenido b√°sico, mediante tags, ranking (votaciones), comentarios, etc.
  • Reconocimiento social: se debe ofrecer visibilidad al co-creador, se retribuye al co-creador con reputaci√≥n.

No obstante, a√ļn con experiencias online muy satisfactorias, s√≥lo marcas ya con un gran activo emocional (los Apples y los Harleys) parece que ser√°n capaces de desarrollar y sostener estas iniciativas, sin necesidad de retribuir econ√≥micamente… De hecho, en entornos de co-creaci√≥n donde podamos definir y medir con claridad un objetivo o problema a resolver, es recomendable establecer alguna compensaci√≥n econ√≥mica. Un¬† interesante punto de equilibrio es el caso de Threadless una tienda online de camisetas donde los consumidores pueden colgar sus propios dise√Īos. Cada semana, centenares de participantes proponen ideas y la comunidad Threadless vota a sus favoritos. Los mejores 4 dise√Īos son producidos y vendidos en la tienda. La retribuci√≥n es en este caso emocional para la comunidad, pero los ganadores s√≠ reciben una combinaci√≥n de dinero en efectivo y cr√©dito de la tienda por su logro.

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