El nuevo respondiente: aprendiendo a capturar información fiable

Escrito por Cristina Medina el 23 de enero 2015

comunicacion-marcas-research

 

El trabajo de forjar la identidad de una marca es un trabajo arduo y constante. Es una labor detallista en la que deben participar todos los p√ļblicos que se encuentran involucrados, ya sea directa o indirectamente.

Es cierto que la comunicación tradicional tiene un papel muy importante. Con ella podemos transmitir nuestro beneficio, un buen posicionamiento y todas las razones por las que nuestros clientes deben creer en ella. Aportamos valor con las palabras y con las intenciones. Pero en un mundo cada vez más interconectado y en el que cada detalle importa, a menudo son las personas que trabajan alrededor de una marca las que acaban construyendo su verdadera personalidad.

La marca es un punto de encuentro entre la identidad y la imagen de una empresa. Es el resultado de la confluencia entre la voluntad de qui√©n la gestiona y la percepci√≥n que tienen sus p√ļblicos de ella. Por lo tanto, resulta dif√≠cil entender la gesti√≥n estrat√©gica de una marca sin establecer un di√°logo entre los diferentes puntos de vista que existen sobre ella. Directivos, empleados, distribuidores, clientes y consumidores: todos conforman d√≠a a d√≠a la fortaleza o que la marca acabar√° teniendo en su mercado.

Debe ser, por eso, una participaci√≥n real; que vaya m√°s all√° de recoger opiniones de los consumidores en las redes sociales. Se trata de un verdadero cambio de filosof√≠a de empresa. Un cambio que impregne el comportamiento de todos y cada uno de los p√ļblicos involucrados, empezando claro est√° por la propia organizaci√≥n.

 

market-research-brands

 

Existe en el sector de la investigaci√≥n de mercados una firme voluntad de trabajar bajo los m√°ximos est√°ndares de calidad. A ra√≠z de esta voluntad, surge un nuevo conocimiento sobre c√≥mo debe investigarse en Internet, qu√© factores influyen en la validez y en la fiabilidad de los datos que obtenemos, qu√© efectos tienen en los datos las m√ļltiples formas de capturar informaci√≥n que se nos ofrecen hoy en d√≠a.

Las redes sociales y los m√ļltiples foros de discusi√≥n en los que los consumidores actuales dejan rastro de sus opiniones pueden darnos una falsa impresi√≥n de que la informaci√≥n es m√°s f√°cil de obtener de lo que realmente es, por lo menos la informaci√≥n valiosa. Debemos aprender a capturar la informaci√≥n fiable del nuevo respondiente.

De un respondiente que ya no se ve a s√≠ mismo como un individuo pasivo sino como un actor autorizado, activo y determinante en la relaci√≥n comercial. Un respondiente que participa proactivamente en su relaci√≥n con las marcas con las que convive. Un respondiente que debemos aprender a escuchar, pero sin dejar que el enorme ruido que puede llegar a generar Internet oculte las motivaciones y percepciones √ļltimas del individuo, motivaciones que muy frecuentemente no vamos a encontrar en las redes sociales. Son motivaciones que habr√° que buscar a trav√©s de un contacto directo, profundo y met√≥dico con el respondiente.

En esta nueva era, no vale con recoger datos, sino que es necesario establecer un canal de comunicación que permita alzar la voz del consumidor.

 

 

Categoría: Comunidades | Encuestas Online Trackback | Comentarios(0)

Soluciones contra el déficit de atención en encuestas online

Escrito por Albert Turbina el 26 de diciembre 2014

El tiempo es oro, sobretodo en internet, donde todo sucede a una velocidad alt√≠sima. Conseguir un segundo de atenci√≥n para un anuncio en internet es algo muy preciado. ¬ŅY si hablamos de encuestaci√≥n online, donde requerimos hasta de m√°s de 30 minutos de una persona?

En la investigación a través de internet es muy difícil mantener la atención de los panelistas a lo largo de una encuesta por lo que tenemos un déficit de atención grave. Por ejemplo, hay encuestas que ya de por sí son pesadas de responder por el contenido, pero si además son largas el efecto se multiplica.

La calidad de la respuesta que obtenemos de un cuestionario realizado por internet es un tema a debate y directamente relacionado con la atención que presta el panelista en la encuesta.

La gente tiende a responder de manera m√°s r√°pida de lo esperado, de hecho tan r√°pido que probablemente no lean todo el contenido de la pregunta y no la entiendan al 100%.

Esta claro que lograr captar y mantener la atención es un reto importante para mejorar la calidad de la respuesta. Para ello se trabaja en distintos frentes:

  • Por un lado a nivel visual, mejorando las encuestas, que resulten m√°s atractivas y m√°s f√°ciles de responder.
  • Tambi√©n se aborda el problema desde la perspectiva de la incentivaci√≥n. En un panel altamente incentivado es m√°s sencillo mantener la atenci√≥n de los panelistas porque al final van a recibir una recompensa debido a su esfuerzo.

 

¬ŅQu√© podemos hacer?

deficit-atencion-encuestas

 

Para logar nuestro fin se nos ocurrió forzar de alguna manera a los panelistas a leer la encuesta. Con ello lograríamos mejorar la atención y por lo tanto la calidad del dato obtenido.

La idea es muy simple, ayudar o forzar al panelista a que lea todo el contenido de la encuesta antes de poder responder. La hipótesis es que lo hará porque le interesa el incentivo que recibe al final.

Para ello creamos tres modelos de encuestas con la idea de probar diferentes formas de hacerlo.

En primer lugar, en todas las p√°ginas de la encuesta se establece un tiempo m√≠nimo de lectura en funci√≥n del n√ļmero de palabras que hay y en funci√≥n del n√ļmero de variables que hay que responder.

Con esto, se dise√Īan tres versiones del cuestionario para testear los diferentes m√©todos:

  1. Versi√≥n 1: Encuesta est√°ndar con el bot√≥n bloqueado: Se establece que no se puede avanzar hasta que haya pasado el tiempo m√≠nimo, pero la encuesta se muestra p√°gina por p√°gina con todo el contenido de una sola vez, lo que ser√≠a m√°s parecido a una encuesta com√ļn. Ver demo.
  2. Versión 2: Encuesta por bloques: El contenido de la encuesta se muestra por bloques, en primer lugar los textos y enunciados necesarios. Una vez pasado el tiempo necesario para leerlo se muestran las alternativas y al pasar el tiempo estimado para leerlas se puede responder la/las preguntas y avanzar. Ver demo.
  3. Versi√≥n3: Encuesta letra por letra: La encuesta se va mostrando en pantalla letra por letra a la velocidad que se ha calculado mejor para esa persona. As√≠ se acompa√Īa la lectura de toda la encuesta y hasta que no se ha terminado de leer toda la p√°gina no se puede responder. Ver demo.

A priori puede parecer que la versi√≥n 3 es la m√°s adecuada puesto que obliga a leer, pero si es cierto que la manera en la que el ser humano lee un texto, no suele ser por letras, sino por palabras y seg√ļn el contexto, por lo que quiz√°s la versi√≥n 2 sea m√°s adecuada. Lo veremos en breve.

Os dejo m√°s info sobre como lee una persona.

 

¬ŅC√≥mo se calcula la velocidad de lectura?

La unidad de medida para la velocidad de lectura son las palabras por minuto, y se estima que la media en una persona adulta esta sobre las 250 ppm. Aunque es cierto que una persona habituada a la lectura puede llegar a m√°s de 400 palabras por minuto.

Es por este motivo que realizar un test para determinar la velocidad de lectura de cada persona es muy importante en encuestas de este tipo. Sino puede ser que vaya demasiado lento o rápido para el panelista en cuestión.

Hipótesis

Quisimos realizar un estudio para ver si la calidad mejoraba, pero también para ver los efectos adversos de ello. Es por eso que trabajamos con las siguientes hipótesis:

  • Tendremos m√°s abandonos por causa de forzar a leer toda la encuesta
  • La calidad de los datos ser√° mayor debido a la atenci√≥n

 

Resultados de un estudio comparando los tres métodos y el método tradicional

Realizamos este estudio desde R2Online y los resultados fueron sorprendentes en algunos aspectos:

  • Sorprendentemente la tasa de abandono s√≥lo aumento sensiblemente en el m√©todo 1. El que m√°s se parece a una encuesta habitual. Pero tambi√©n el que es m√°s intrusivo y molesto para el panelista.
  • El straightlining (Matrices respondidas de manera vertical, siempre con el mismo valor) se redujo significativamente en los m√©todos 2 y 3.
  • El n√ļmero de caracteres que los panelistas escriben en las preguntas abiertas tambi√©n aumenta en las tres versiones, pero notablemente en la 1. Parece que si la gente tiene que esperar, aprovecha para pensar m√°s y escribir m√°s.
  • Respecto al test de velocidad que realizamos la gente tiende a usar valores entre 200 y 250 palabras por minuto, quiz√°s algo lento pero pensemos que era la primera vez que realizaban un cuestionario de este tipo y quiz√°s requiere cierto entrenamiento.
  • El esfuerzo percibido de los panelistas no aumento significativamente.

Est√° claro que es un primer estudio y puede ser mejorado sensiblemente, pero los datos obtenidos son importantes.

Si realmente nos preocupa la calidad del dato que obtenemos deberíamos plantearnos soluciones para mejorarlo.

La versión planteada es una posibilidad, pero de bien seguro que existen otras para mejorar la calidad del dato de la encuesta. Empezando por el contenido y hasta mejorar la usabilidad de la encuesta en cuestión.

Categoría: Encuestas Online Trackback | Comentarios(0)

La escala de Likert: qué es y cómo utilizarla

Escrito por Oriol Llauradó el 12 de diciembre 2014

¬ŅQu√© es?

La escala de Likert tiene el honor de ser uno de los ítems más populares y utilizados en las encuestas.

A diferencia de las preguntas dicotómicas con respuesta sí/no, la escala de Likert nos permite medir actitudes y conocer el grado de conformidad del encuestado con cualquier afirmación que le propongamos.

Resulta especialmente √ļtil emplearla en situaciones en las que queremos que la persona matice¬†su opini√≥n. En este sentido, las categor√≠as de respuesta nos servir√°n¬†para¬†capturar la intensidad de los sentimientos del encuestado hacia dicha¬†afirmaci√≥n.

Ser√≠a un ejemplo de Likert la afirmaci√≥n¬†‚ÄúEstoy satisfecho con los¬†productos¬†de la empresa LexCorp‚ÄĚ y la escala de valoraci√≥n:

(1) Totalmente en desacuerdo

(2) En desacuerdo

(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo

(4) De acuerdo

(5) Totalmente de acuerdo

 

√ćtem de Likert vs escala de Likert

Estrictamente hablando, la pregunta anterior es un ítem Likert. Mientras que si presentamos varios ítems Likert y sumamos las valoraciones del encuestado a cada uno de ellos, obtendremos como resultado una escala de Likert. Importante: solo debemos sumar las valoraciones de aquellos ítems cuyo contenido sea similar entre sí.
sabias_que

 

Tipos de ítem Likert

Podemos utilizar el ítem Likert para medir diferentes actitudes de un encuestado. Por ejemplo, podemos emplearlo para descubrir:

  • El nivel de acuerdo con una afirmaci√≥n.
  • La frecuencia con la que se realiza cierta actividad.
  • El nivel de importancia que se atribuye a un determinado factor.
  • La valoraci√≥n de un servicio, producto, o empresa.
  • La probabilidad de realizar una acci√≥n futura.

 

¬ŅCu√°ntos niveles¬†debe tener el √≠tem?

Entre los investigadores no hay un consenso claro al respecto. Probablemente el √≠tem m√°s utilizado sea el de 5 niveles, pero tambi√©n se utilizan de 4, 7, o 10. Lo que sabemos¬†es que a√Īadir niveles redunda en la obtenci√≥n de unas valoraciones m√°s diversas. Por ejemplo, en un √≠tem de solo 5 puntos, los encuestados suelen evitar las 2 opciones extremas, obteniendo muy poca variaci√≥n (es el conocido como¬†central tendency bias).

Por otro lado, hay estudios que concluyen que, a partir de 8 niveles, los resultados obtenidos son los mismos que con 8,¬†con lo que a√Īadir niveles no redundar√° en una mayor variaci√≥n en los resultados. Parece pues que lo √≥ptimo son los √≠tems con 7 u 8 niveles.

 

¬ŅC√≥mo tratar los resultados?

Una vez terminado el cuestionario, cada √≠tem puede ser analizado separadamente o bien, en determinados casos, las respuestas de un conjunto de √≠tems Likert pueden sumarse¬†y obtener¬†un valor total. El valor asignado a cada posici√≥n es arbitrario y lo determinar√°¬†el propio investigador/dise√Īador de la encuesta. Dado¬†este valor, podremos calcular la media, la mediana, o la moda. La mediana y la moda son las m√©tricas m√°s interesantes, dado que hacer una interpretaci√≥n de la media num√©rica si manejamos¬†categor√≠as como “de acuerdo” o “en desacuerdo”, no nos aportar√° mucha informaci√≥n.

Normalmente, en investigaci√≥n comercial, los datos obtenidos los trataremos como un intervalo, no como datos ordinales, si bien cabe¬†se√Īalar que en la literatura cient√≠fica hay¬†un amplio debate¬†metodol√≥gico al respecto.

 

Ventajas del ítem Likert

  • Desde el punto de vista del dise√Īo del cuestionario, es una escala f√°cil de construir.
  • Desde el punto de vista del encuestado, le ofrecemos la facilidad de poder¬†graduar su opini√≥n ante afirmaciones¬†complejas.
  • En Internet funciona especialmente bien: es muy visual, el encuestado puede realizar comparaciones entre √≠tems, as√≠ como modificar y ajustar su respuesta f√°cilmente, tal y como podemos ver en este ejemplo.

 

Inconvenientes del ítem Likert

  • Por un lado, dos personas pueden obtener el mismo valor en la escala Likert, habiendo realizado elecciones diferentes.
  • Es dif√≠cil tratar¬†las respuestas neutras, del tipo “ni de acuerdo ni en desacuerdo”.
  • Los encuestados tienden a estar de acuerdo con las afirmaciones presentadas. Es¬†el fen√≥meno que conocemos como¬†acquiescence bias.


Te recomendamos

  • Una buena escala de Likert debe ser sim√©trica, es decir, debe tener el mismo n√ļmero de categor√≠as positivas y negativas.
  • Es recomendable que la escala incluya un punto medio, para que los encuestados puedan seleccionar esa opci√≥n en caso de indecisi√≥n o neutralidad.
  • Si utilizamos varias escalas a lo largo del cuestionario, es interesante que sean iguales o muy parecidas entre s√≠, es decir, que las valoraciones positivas siempre est√©n en la misma zona, y que siempre tengamos el mismo n√ļmero de niveles, para evitar¬†confundir al¬†participante.
  • Algunos investigadores se√Īalan¬†que la escala Likert no es la mejor forma de conocer una opini√≥n, ya que √©sta puede estar situada justo en el espacio¬†que hay entre dos de las opciones presentadas. En este sentido, una soluci√≥n que nos permite la tecnolog√≠a online es que la valoraci√≥n se realice mediante un¬†control deslizante (slider), de forma que el respondiente pueda expresar¬†su opini√≥n de una forma mucho m√°s fina, como puedes ver en este ejemplo.
  • Finalmente, como alternativa a la escala Likert, proponemos el uso de las escalas espec√≠ficas, que presentan una mayor validez y calidad estad√≠sticas.

 

¬ŅCu√°l es tu experiencia utilizando ¬†la escala de Likert? ¬ŅQu√© ventajas o desventajas piensas¬†que ¬†presenta?¬†Te animo a seguir¬†la conversaci√≥n¬†en los comentarios.

Si quieres ampliar tus conocimientos, te recomendamos leer:

Wikipedia – Likert scale (ENG)

The likert scale por Ray Poynter

How to Do a Likert Rating

La escala de Likert por Antz Research (PDF)

Four things you probably didn¬īt know about Likert scales

 

Categoría: Encuestas Online | Investigacion de Mercados Trackback | Comentarios (1)

5 principios para hacer un buen trabajo de campo

Escrito por Oriol Llauradó el 2 de diciembre 2014

Se acaba de estrenar el documental ‚ÄúLa sal de la tierra‚ÄĚ, dedicado a¬†la vida y obra del fot√≥grafo brasile√Īo¬†Sebastia√Ķ Salgado. El documental lo han co-dirigido su hijo Juliano y el cineasta alem√°n Wim Wenders, y ha sido premiado en los festivales de Cannes y San Sebasti√°n. Vistas¬†en pantalla grande, las fotos de Salgado nos conmueven por su belleza y por su fuerza √©tica.

caption_006

Tras ver el documental, pienso que son muchas las similitudes entre los hábitos de Salgado, y las metodologías que empleamos las empresas de campo y los investigadores.

Os comparto 5 principios sobre los que Salgado ha asentado su obra, y que nos pueden ayudar a realizar un buen trabajo de campo:

  1. S√© paciente:¬†la realidad nunca te defraudar√°. A sus 70 a√Īos, Salgado se nos presenta como un viajero incansable, un explorador que recorre el planeta persiguiendo situaciones¬†invisibles, sin sucumbir ni a la fatiga ni al miedo.
  2. En cada fotograf√≠a, en cada cadena de datos…debemos¬†buscar la historia que los conecta¬†y plantear las acciones que se pueden emprender¬†para cambiarla.
  3. Ac√©rcate al objeto de estudio, pero¬†respeta y celebra su individualidad. No te sit√ļes ni demasiado cerca como para alterarlo, ni demasiado lejos como para no capturar su esencia.
  4. Sumérgete en la realidad, no te aísles: para ser un buen investigador Рy un buen fotógrafo- se requiere una comprensión profunda de la sociedad, una formación humanística, y conocer las dinámicas del mercado. En definitiva: desarrollar un interés genuino por nutrirse de los aportes de diferentes disciplinas.
  5. La tecnología no es un fin en sí mismo, sino un medio para lograr nuestras metas. No encontrarás en todo el documental una sola mención a los píxeles, a los sensores, a las lentes, etc. Conviene que no nos dejemos deslumbrar por las nuevas tecnologías. Lo esencial seguirá siendo nuestra capacidad para conectar e interpretar lo que vemos.

Bonus track: si estás en Barcelona, todavía puedes ir a ver la exposición sobre el proyecto Génesis de Salgado. Estará en Caixaforum hasta el 8 de febrero de 2015.

Categoría: Encuestas Online | Investigacion de Mercados Trackback | Comentarios(0)

3 tendencias emergentes en investigación de mercados

Escrito por Oriol Llauradó el 7 de noviembre 2014

Acabamos de conocer los resultados de la 15ª edición del informe GRIT (Greenbook Research Industry Trends). Se trata de un estudio que realiza el portal GreenBook y que resume el estado de nuestra industria y detecta las principales tendencias de futuro.

Los datos se obtienen mediante una encuesta realizada dos veces al a√Īo a los profesionales de nuestro sector que, a fin de cuentas, son quienes conocemos de primera mano las herramientas utilizadas y las necesidades de nuestros clientes.

De entre todas las tendencias apuntadas, destacamos 3:

1. Sigue creciendo el uso de las encuestas online: es la metodología más usada, el 89% de los encuestados declara haberla empleado.

2. Respecto a las nuevas metodologías, sigue consolidándose el uso de las encuestas a través dispositivos móviles y las comunidades online (MROCs), siendo ya dos métodos ampliamente adoptados.

3. Todo apunta a que el análisis de datos volcados masivamente en las redes sociales es una técnica muy próxima a consolidarse, dado el crecimiento que experimenta ola tras ola.

Te animamos a leer y descargar una copia gratuita del informe aquí.

Categoría: Big data | Comunidades | Encuestas Online | Estudios | Investigacion de Mercados | Noticias | Paneles Online Trackback | Comentarios(0)

Lo que nos deja el referéndum en Escocia

Escrito por Oriol Llauradó el 4 de noviembre 2014

TNS ha dado a conocer los resultados de una encuesta realizada en Escocia tras el referéndum del 18 de septiembre sobre la independencia.

La principal conclusi√≥n es que la celebraci√≥n del refer√©ndum parece haber aumentado las ganas de participar de los ciudadanos. Un tercio de los encuestados declar√≥ sentirse m√°s propenso a participar en futuras elecciones tras la votaci√≥n. Los menores de 35 a√Īos son el grupo cuya probabilidad de participar ha aumentado m√°s. Y la involucraci√≥n se extiende m√°s all√° del hecho de votar: un 32% declar√≥ estar m√°s abierto que en el pasado a participar en futuros debates sobre cuestiones de inter√©s p√ļblico.

Referéndum Escocia

Las actividades previas a la celebración del referéndum nos recuerdan la importancia que todavía tienen los canales tradicionales: el 62% de los encuestados declaró haber hablado sobre el referéndum con amigos o familiares, y el 60%  había visto al menos un debate televisado. En cambio, solo un 11% dijo haber participado en una discusión a través de Internet.

Cabe destacar que la forma en la que se ha desarrollado el proceso ha sido ejemplar:

  • En primer lugar, el clima de consenso¬†ha permitido concluir que votar era una buena opci√≥n y que el resultado final ser√≠a reconocido por unos y por otros. Tanto los independentistas como los unionistas se comportaron con correcci√≥n, manifestando su opini√≥n con serenidad.
  • Ha habido un amplio debate previo sobre los pros y los contras de la independencia. Esto posibilit√≥ que los ciudadanos pudieran tomar una decisi√≥n informada.

No sabemos si esta inercia se mantendrá pero, a día de hoy, una de las lecciones que nos ha dejado el referéndum en Escocia es que la creación de espacios de diálogo descentralizados y abiertos reduce la desafección política. Tal y como prescribe el informe Citizens as partners de la OCDE, en el futuro más inmediato, el éxito de la Administración dependerá de su capacidad para escuchar y trabajar conjuntamente con los ciudadanos para lograr un mayor bienestar. Estrechar la relación con los ciudadanos parece una buena inversión para revitalizar la confianza de éstos en la Administración.

Leer m√°s:

Referendum effect set to increase political activity

Los paneles ciudadanos, una nueva metodología de investigación

Categoría: Encuestas Online | Estudios | Noticias | Sin categor√≠a Trackback | Comentarios(0)

¬ŅQu√© es un An√°lisis Conjoint?

Escrito por Ferran Savín el 29 de octubre 2014

Un análisis conjoint es una metodología de investigación que mide el valor que tiene para el consumidor cada uno de los atributos que forman un producto o servicio. Y lo hace sin  preguntar directamente sobre el atributo en sí mismo, algo que sería poco realista. Lo hace mediante comparaciones de productos con diferentes configuraciones de atributos. Este análisis permite determinar qué combinación forma el mejor producto posible para el consumidor.

¬ŅEs Netquest Conjoint √ļtil para mi trabajo?

Probablemente sí. El análisis Conjoint se aplica en muchos sectores y en todo tipo de empresas; operadores de telefonía, instituciones financieras, empresas de software, agencias de viaje, farmacéuticas, empresas de gran consumo, empresas del ámbito de la salud, inmobiliarias, etc.

Por lo tanto, si tu trabajo consiste, por ejemplo, en definir qué características debe tener un producto o servicio, encontrar la disposición a pagar por un producto (WTP- Willingness To Pay), hacer simulaciones de cuotas de mercado o analizar diferentes escenarios competitivos, un análisis Conjoint es esencial para ti.

conjoint

Sabemos que como investigador puedes dudar si utilizar o no esta potente herramienta por la complejidad técnica que conlleva. Por eso Netquest lanza al mercado una solución integral, para que no debas preocuparte de cuestiones técnicas. Podrás llevar a cabo estos valiosos estudios sin necesidad de que adquieras un software especializado ni de incorporar expertos en tu equipo.

Netquest Conjoint: una solución integral

Adem√°s de ofrecer una soluci√≥n integral, en la que un √ļnico proveedor te ofrecer√° la muestra, la programaci√≥n de la encuesta y el an√°lisis conjoint, podemos suplir algunas carencias de los software existentes. Por ejemplo, podemos ofrecer dise√Īos experimentales a medida (sin restricciones), te aportamos nuestro know-how en encuestaci√≥n y te evitamos engorrosos problemas de integraci√≥n con otros softwares.

Visita nuestra web y ap√ļntate a nuestro curso gratuito de 10 c√°psulas informativas titulado ‚ÄúConjoint: todo lo que necesitas saber‚ÄĚ. Adem√°s podr√°s descargarte el white paper ‚ÄúDise√Īando productos con la metodolog√≠a Conjoint‚ÄĚ y la primera versi√≥n en castellano del libro ‚ÄúM√©todos de elecci√≥n discreta con simulaci√≥n‚ÄĚ del profesor Keneth E. Train.

Contacta con nosotros para pedir más información sobre nuestro servicio Netquest Conjoint.

¡Atrévete!

Categoría: Encuestas Online | Innovaci√≥n Trackback | Comentarios(0)

Aprende sobre los errores de medición en encuestas con la UPF

Escrito por Ruth Alonso el 17 de octubre 2014

Hoy os queremos invitar al curso del RECSM ‚ÄúPredicci√≥n de la calidad de las preguntas con¬†SQP: Mejora de las preguntas y correcci√≥n de errores de medici√≥n‚ÄĚ. Este curso se realizar√° los d√≠as 17 y 18 de noviembre de 2014 en el Campus de la Ciutadella de la Universitat Pompeu Fabra en Barcelona.

recsm

 

La profesora Melanie Revilla, Investigadora del¬†RECSM en la Universidad Pompeu Fabra e Investigadora del R2Online, impartir√° este curso para hablar de ‚Äúel problema de los errores de medici√≥n en la investigaci√≥n mediante encuestas‚ÄĚ.

Esta formaci√≥n va dirigida a ‚Äúprofesionales de empresas vinculados al an√°lisis de encuestas comerciales, investigadores y estudiantes de ciencia pol√≠tica, sociolog√≠a, psicolog√≠a, medicina, econom√≠a y otras disciplinas, que desarrollen encuestas‚ÄĚ.

Lugar:

Universidad Pompeu Fabra (AULA: 54.031)

Roc Boronat, 138

08018 Barcelona

Mapa

Precio:

Profesionales: 400‚ā¨

Profesores e investigadores: 200‚ā¨

Estudiantes: 50‚ā¨

Más información:

recsm@upf.edu

Si te interesa, recuerda que la fecha límite de inscripción es el 5 de noviembre y que las plazas son limitadas. ¡Suscríbete ahora!

Categoría: Barcelona | Encuestas Online | Formaci√≥n Trackback | Comentarios(0)

Los paneles online escoceses ya lo sabían

Escrito por Ruth Alonso el 19 de septiembre 2014

what-happens-if-scotland-votes-yes-136393139796503901-140908101013

 

Despu√©s de tantas idas y venidas, tantas predicciones, especulaciones, interpretaciones‚Ķ ayer lleg√≥ la hora de la verdad. Los escoceses ten√≠an que votar si quer√≠an que su pa√≠s siguiera formando parte del Reino Unido o no. Con m√°s de 10 puntos de diferencia entre las dos opciones de respuesta, Escocia ha dejado claro que NO quiere la independencia (S√≠ 44,70% – No 55,30%). Y este resultado, adquiere a√ļn m√°s valor, cuando leemos que la participaci√≥n fue del 84,59%, un porcentaje de participaci√≥n inusualmente elevado.

 

Pero, ¬Ņqu√© dec√≠an las predicciones de los paneles online?

En 2011 se empezaron a realizar los primeros sondeos para averiguar qué preferían los ciudadanos escoceses, sondeos que no han dejado de realizarse hasta pocos días antes del referéndum de ayer (podéis consultar el listado de los estudios realizados en Wikipedia).

La mayoría de estos sondeos se han realizado mediante paneles online de empresas especializadas en investigación de mercados. Los resultados obtenidos, en su mayoría, se han acercado mucho al dato final, y es que la penetración de Internet en Escocia es superior al 80%.

A este factor se suma la existencia de unos paneles de acceso maduros y representativos de la sociedad. Y, por √ļltimo, debemos tener en cuenta que el online elimina el sesgo del entrevistador. Todo ello hace que la metodolog√≠a online sea ya un canal perfectamente v√°lido para conocer las preferencias reales de los electores.

 

Fuentes consultadas:

http://www.lavanguardia.com/internacional/referendum-escocia/20140919/54415193418/escocia-indepencia.html

http://www.scotland.gov.uk/About/Performance/scotPerforms/indicator/internet

http://en.wikipedia.org/wiki/Opinion_polling_for_the_Scottish_independence_referendum,_2014

 

Categoría: Art√≠culos | calidad | Encuestas Online | estadisticas | Estudios | internet | Investigacion de Mercados | Noticias | Paneles Online | Predicciones | sesgo Trackback | Comentarios(0)

¬ŅC√≥mo se gestionan los paneles online?

Escrito por Ruth Alonso el 24 de julio 2014

A menudo nos preguntan qué tipo de gestión llevamos a cabo con nuestro panel online: cómo captamos, cómo preguntamos, cómo incentivamos, cómo damos soporte técnico a los panelistas, etc. Este tipo de preguntas nos las formulan a diario nuestros clientes cuando hablamos con ellos por teléfono, en los congresos, en las reuniones y presentaciones…

anne_petit

Annie Petit, que se define a s√≠ misma como ‚Äúmetod√≥loga de investigaci√≥n de mercados y bloggera que escribe acerca de la investigaci√≥n en redes sociales, encuestas, estad√≠sticas, gr√°ficos y m√°s ‚ÄĚ, escribi√≥ en el pasado congreso de AAPOR en mayo sobre una sesi√≥n centrada en la calidad de datos de los paneles online. ¬†La ponencia se centr√≥ en la reflexi√≥n de uno de los participantes que coment√≥ que los proveedores de paneles online quiz√°s no se preocupan tanto por la gesti√≥n de los mismos. Anne piensa que esto no podr√≠a estar m√°s lejos de la verdad y a continuaci√≥n se explica:

‚ÄúYo he estado en el equipo de gesti√≥n de varios paneles, tanto nacionales, como globales, y tambi√©n he trabajado con unos cuantos gestores de panel de compa√Ī√≠as de campo competitivas.

La cantidad de atención y experiencia que estas personas ponen en el trato de sus paneles es asombrosa. A diario, estos expertos están analizando y tratando de responder a cosas como:

  • Permanencia: cu√°nto tiempo llevan en el panel los colaboradores, qu√© caracter√≠sticas demogr√°ficas tienen las personas que han estado en el panel durante un periodo corto y las que han estado durante m√°s tiempo‚Ķ
  • Tasa de respuesta: cu√°les son las nuevas tasas por encuesta, por demograf√≠a, por categor√≠a de encuesta, por cliente‚Ķ
  • ‚ÄúSalud del panel‚ÄĚ: dependiendo d√≥nde haya sido captado el panelista, ¬†los proveedores dan mejores datos de aquellos panelistas que permanecen m√°s tiempo en el panel‚Ķ
  • Calidad de datos: las personas proporcionan mejores o peores datos seg√ļn el origen, la categor√≠a‚Ķ en definitiva, seg√ļn multitud de factores.
  • Participaciones en encuestas: qu√© demos est√°n teniendo m√°s o menos invitaciones, cu√°les est√°n siendo ignoradas o son molestas‚Ķ

esomar28

Y, por supuesto, muchos otros puntos clave que se deben tener en cuenta en el funcionamiento de un panel para determinar cu√°ntas participaciones a encuestas est√° permitido que reciba un mismo panelista, si esta norma tiene que permanecer o cambiar temporalmente, si se tiene que cambiar la frecuencia seg√ļn demograf√≠a y origen del panelista, etc.

¬ŅSabes qu√©? Quiz√°s ser√≠a m√°s f√°cil simplemente leer el documento de las 28 preguntas de ESOMAR que la mayor√≠a de compa√Ī√≠as proveedoras de paneles online han respondido. ¬†La moraleja de la historia es que solamente por no estar ¬†familiarizado con lo que est√°n haciendo las compa√Ī√≠as al respecto, no significa que no lo est√©n haciendo.

Categoría: Encuestas Online | esomar | Investigacion de Mercados | Panel | Paneles Online | Preguntas y respuestas Trackback | Comentarios(0)