Héroes de la investigación: Santiago Kahane

Escrito por Oriol Llauradó el 30 de octubre 2014

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En esta nueva entrega de nuestra serie “H√©roes de la investigaci√≥n” hemos¬†tenido el gusto de conversar con¬†Santiago Kahane, CEO y co-fundador de Datos Claros, empresa argentina¬†pionera en el desarrollo de soluciones de investigaci√≥n de mercados que aprovechan las nuevas tecnolog√≠as para generar informaci√≥n inspiradora y accionable. Santiago ha presidido tambi√©n la¬†C√°mara Argentina de Empresas de Investigaci√≥n Social y de Mercados (CEIM), organizaci√≥n cuya misi√≥n es promover¬†la √©tica y los est√°ndares de calidad en la investigaci√≥n social.

Empecemos. Santiago, cuando eras peque√Īo, de mayor quer√≠as ser…

Algunos d√≠as bombero y otros, polic√≠a. Tambi√©n tuve una √©poca en la que so√Ī√© con ser futbolista y un poco m√°s de grande m√ļsico y arquitecto. Mi padre, que siempre ha trabajado de modo independiente, sol√≠a decir que una de las cosas que m√°s apreciaba de su trabajo era que, sin dejar de responder a sus m√ļltiples responsabilidades, ten√≠a margen para decidir a qu√© hora levantarse la mayor√≠a de los d√≠as. Los tiempos han cambiado mucho pero esa frase definitivamente me marc√≥, de tanto escucharla. ¬°Lo que quer√≠a ser pod√≠a ir cambiando con los a√Īos, pero la hora de levantarme la iba a decidir yo!

¬ŅCu√°ndo y c√≥mo iniciaste tu carrera en la industria de la investigaci√≥n de mercados?

En el a√Īo 2002, en plena crisis de la Argentina arranqu√© con esto. Soy egresado de la licenciatura en marketing y hasta 1996 hab√≠a trabajado en empresas grandes, la √ļltima hab√≠a sido Wal Mart. Luego trabaj√© de manera freelance en proyectos relacionados con el retail para Carrefour y otras tiendas locales, no tan conocidas internacionalmente. En 2002, que era un momento econ√≥mico muy malo en el que parec√≠a que no hab√≠a mucho por hacer, decid√≠ que una forma de aprovechar el tiempo era estudiando y me puse a hacer un m√°ster en t√©cnicas de an√°lisis de la opini√≥n p√ļblica y mercado. Era algo que ya me interesaba desde que estaba haciendo la carrera universitaria. Digamos que el principal motivo para estudiar marketing fue que quer√≠a entender cu√°les eran las razones por las cu√°les una persona terminaba eligiendo un determinado producto o una marca en vez de otra. Por otro lado, eran los a√Īos del descubrimiento de Internet y en m√≠ prendi√≥ la f√≥rmula investigaci√≥n + internet. Fue as√≠ que decid√≠ lanzar una empresa de investigaci√≥n de mercado enfocada en lo digital, como medio para investigar y como objeto de estudio. A partir de ah√≠, muchas cosas han sucedido hasta llegar a hoy.

Si tuvieras que destacar una ¬Ņcu√°l crees que es la cualidad que deber√≠a atesorar todo investigador social?

Creo que no puede faltar la curiosidad. Tambi√©n creo que debe estar dispuesto a enfrentarse con la angustia que provoca la incertidumbre. La mayor√≠a de las veces, cuando uno se mete en un proyecto nuevo lo hace sin saber con qu√© se va a encontrar. En la mayor√≠a de los casos existen hip√≥tesis pero ninguna certeza. Y a veces ni siquiera hip√≥tesis. Por lo tanto, uno tiene que poder lidiar con la incertidumbre, con el hecho de meternos en algo que no sabemos de qu√© modo va a terminar. Este mismo sentimiento se multiplica por mil cuando decidimos desarrollar una nueva soluci√≥n o una nueva metodolog√≠a. Es decir, no un proyecto espec√≠fico sino una soluci√≥n que va a ser aplicable a muchos proyectos. Ah√≠ s√≠ que la incertidumbre es enorme porque no sabemos si lo que estamos haciendo va a ser v√°lido o si tendr√° alguna utilidad. Ninguna universidad ense√Īa eso, es un temple que se va forjando con la acumulaci√≥n de experiencias.

¬ŅC√≥mo te inspiras para crear? ¬ŅQu√© mundos fuera del mundo de la investigaci√≥n te inspiran m√°s?

No sabr√≠a decirlo. Hay muchas cosas por fuera de este mundo laboral que me dan placer y me inspiran. El deporte, y en particular el f√ļtbol, es una de ellas. Jugar con mis hijos es otra. La m√ļsica y la lectura tambi√©n. Soy bastante contemplativo, de estar por la calle o en una plaza y quedarme observando algo. Pero las ideas se me ocurren de un modo bastante azaroso. Puedo estar ba√Ī√°ndome o despertarme de un sue√Īo y de golpe aparece una soluci√≥n a un problema que me parec√≠a enorme.

¬ŅCu√°l dir√≠as que es la investigaci√≥n o el proyecto m√°s interesante que has llevado a cabo?

El proyecto m√°s interesante ha sido crear y trabajar para hacer crecer a esta empresa y que crezcan las personas que trabajan en ella. Hace muchos a√Īos que no estoy metido en los pormenores de cada proyecto sino m√°s bien en el desarrollo de la empresa. En imprimirle una visi√≥n y tratar de alinear todas las fuerzas para que esa visi√≥n se desarrolle. Otro proyecto muy desafiante ha sido presidir la c√°mara de empresas de investigaci√≥n de mercado de Argentina (CEIM), labor que culmin√© en Junio de 2014. En este per√≠odo hemos logrado consensuar una idea de lo que queremos que la c√°mara sea y estamos trabajando muy duro para darle visibilidad como el √≥rgano referente de las empresas que trabajan en esta actividad en la Argentina.

¬ŅC√≥mo definir√≠as el momento en el que se encuentra nuestro sector? ¬ŅQu√© se deber√≠a cambiar para agregar valor a las otras piezas del marketing y en √ļltima instancia al ciudadano?

Creo que nuestro sector se encuentra en un momento muy particular, de mucho cambio como no lo ha habido en los √ļltimos 50 a√Īos. Ya sabemos que las cosas no van a ser en el futuro como lo han sido hasta ahora. El problema es que no tenemos del todo claro c√≥mo es que van a ser. Personalmente creo que el cambio m√°s grande va a pasar por nuestra funci√≥n. Porque lo que est√° sucediendo es que est√°n cambiando radicalmente los modos de obtener datos. Hay cada vez mayor cantidad de datos comportamentales disponibles y empresas de extracci√≥n tecnol√≥gica mucho mejor preparadas que nuestra industria para acceder a ellos y ordenarlos. Pero nosotros seguimos teniendo una mezcla muy valiosa de profesionales de diferentes especialidades capaces de dar sentido a esos datos en contexto y transformarlos en informaci√≥n √ļtil. Es por eso que yo creo que el futuro nos va a encontrar mucho m√°s lejos de la funci√≥n de obtener los datos (v√≠a encuestas, entrevistas o lo que sea) y mucho m√°s cerca del trabajo con los clientes, dando sentido a los datos, ayud√°ndolos a tomar decisiones de negocio concretas e incluso ayudarlos en la implementaci√≥n. Eso cambia radicalmente nuestra funci√≥n y podr√≠a considerarse hasta sacr√≠lego, ya que hasta ahora el research no se met√≠a en el terreno de la ejecuci√≥n, m√°s a√ļn lo ten√≠a prohibido. Pero los tiempos han cambiado y lo que vemos, discutible pero real, es que las muestras probabil√≠sticas se usan cada vez menos. En el futuro creo que nuestro conocimiento se va a utilizar en desarrollar los modelos anal√≠ticos que le permitan a nuestros clientes decidir de qu√© modo manejarse con ciertos clientes y de qu√© otro modo con otros, en funci√≥n de una suma de declaraciones estructuradas y no estructuradas y de patrones comportamentales.

Ante unos consumidores cada vez m√°s conectados, m√°s fragmentados, con menos tiempo disponible y, m√°s all√° de las encuestas on-line, ¬Ņqu√© m√©todos o innovaciones crees que ser√°n indispensables para acercarnos a ellos?

Adem√°s del poco tiempo disponible, una de las cosas que yo veo que define los tiempos actuales es la cantidad de est√≠mulos a los que estamos expuestos. No nos da tiempo de adaptarnos a uno incre√≠ble que ya aparece otro m√°s incre√≠ble a√ļn. Esto atenta contra nuestra capacidad de sorprendernos. Es tanto y tan r√°pido que cualquier cosa parece natural. Si me dicen que en alg√ļn momento vamos a poder estar f√≠sicamente en dos lugares al mismo tiempo yo me lo creo. Por otro lado, nuestra actividad requiere de personas comprometidas con lo que nos dicen, entusiasmadas, sinceras. Entonces, m√°s all√° de puntualizar en determinados m√©todos, cualquiera que sea va a tener que enfrentarse con esto. Vamos a lograr colaboraci√≥n de la gente si lo hacemos de un modo que interfiera lo menos posible con su vida. Y cuando debamos interferir, que lo hagamos de un modo interesante, atractivo, divertido.

¬ŅC√≥mo te imaginas que ser√° la investigaci√≥n dentro de 10 a√Īos? ¬ŅA qu√© retos piensas que nos enfrentaremos, especialmente en Latinoam√©rica?

Buena parte de c√≥mo me la imagino ha sido expresado en mis respuestas anteriores. Respecto de los retos en Latinoam√©rica identifico dos cuestiones como las m√°s importantes. La primera tiene que ver con que nuestras sociedades est√°n menos desarrolladas que las norteamericanas o europeas. Cuando en 2003 ac√° nos costaba much√≠simo vender una encuesta online, en Europa o Estados Unidos ya eran algo habitual. Eso hace que en cualquier momento determinado que uno elija para sacar una fotograf√≠a, se va a encontrar con soluciones de research m√°s desarrolladas en otros pa√≠ses que en los nuestros. B√°sicamente porque lo que all√≠ se empieza a adoptar hoy, aqu√≠ reci√©n se empieza a incorporar unos a√Īos despu√©s. Y para ese momento las empresas for√°neas que operan aqu√≠ ya tienen una experiencia ganada que aqu√≠ no existe. La segunda cuesti√≥n, relacionada con la primera, tiene que ver con nuestra distancia de los lugares en donde se definen las grandes direcciones. Aqu√≠ no me refiero a las filiales de las globales sino de las empresas verdaderamente locales, fundadas y financiadas con capital local. La semana pasada hablaba con el CEO de una gran empresa emergente de investigaci√≥n europea y √©l me contaba sobre los pitch que le llegaban, infinitamente m√°s voluminosos que los que recibimos aqu√≠. El tema es que las casas matrices de la mayor√≠a de las marcas con las que trabajamos no est√°n ni en Santiago, ni en Bogot√° ni en Buenos Aires, ni siquiera en San Pablo o en el DF. Entonces creo que para las empresas latinoamericanas los retos pasan por mantenernos a la altura en el desarrollo de soluciones y por llegar a los lugares donde se toman las grandes decisiones y convencer a las grandes empresas de aqu√≠ para que inviertan en desarrollar el talento local.

¬ŅQu√© pel√≠cula recomendar√≠as ver o qu√© libro recomendar√≠as leer a todo investigador/a?

A investigadores y no investigadores también: El día que Nietzhe lloró de Irvin D. Yalom y Cinema Paradiso de Giuseppe Tornatore. Ambos me hicieron emocionar.

Y por √ļltimo, tu lema vital en 1 tuit…

Todo es relativo, por eso nunca pierdas la humildad cuando las cosas te salen bien, ni te creas el peor cuando las cosas te salen mal.

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Conclusiones del Chilescopio 2014

Escrito por Ruth Alonso el 12 de septiembre 2014

El pasado 27 de agosto de 2014 Netquest tuvo la oportunidad de asistir al evento de Chilescopio y en este post queremos compartir con vosotros esta experiencia.

Fruto de nuestra colaboración con Chilescopio 2014, en esta edición se ha ampliado el enfoque ofreciendo una comparativa de las actitudes de los chilenos hacia las marcas, junto con las de argentinos, peruanos y colombianos.

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El estudio de Chilescopio presenta en esta edici√≥n c√≥mo son los chilenos con respecto a otros pa√≠ses a trav√©s de una serie de encuestas realizadas a miembros del panel Netquest en Chile, Argentina, Colombia y Per√ļ. Los resultados generan una idea sobre las tendencias de estilos de vida y consumo en estos pa√≠ses.

Algunas de las conclusiones del estudio son:

  • Chile se destaca en el grado de satisfacci√≥n en desarrollo econ√≥mico por sobre de Argentina Colombia y Per√ļ.
  • Las tem√°ticas que m√°s insatisfacci√≥n generan en los chilenos son: salud, transporte y respeto por los derechos de los trabajadores.
  • A√ļn perteneciendo a un mismo continente, cada pa√≠s de Latinoam√©rica tiene sus particularidades y debe ser estudiado individualmente.

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Para Netquest fue un placer colaborar y agradecemos la entusiasta recepción por parte de las empresas.

Puedes consultar el documento ‚ÄúC√≥mo son los chilenos respeto a otros pa√≠ses‚ÄĚ aqu√≠.

 

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H√ČROES DE LA INVESTIGACI√ďN: ALEJANDRO GARNICA

Escrito por Ruth Alonso el 30 de julio 2014

En esta nueva entrega de nuestra serie Héroes de la investigación hemos tenido el gusto de entrevistar a Alejandro Garnica Andrade.

Alejandro ha trabajado por más de tres décadas en aplicaciones de investigación y planeación para: comunicación, medios, publicidad, y asuntos sociales.

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Es consultor independiente y también dirige ARIA (Americas Research Industry Alliance), una unión de esfuerzos de las once principales asociaciones nacionales del gremio en América. Gracias a ello es codirector de la GRBN (Global Research Business Network), la entidad mundial que han formado EFAMRO (Europa), APRC (Asia Pacífico) y ARIA (América).

Recibi√≥ el grado de M√°ster en Direcci√≥n de Mercadotecnia y Comunicaci√≥n por la Universidad Abierta de Catalu√Īa, as√≠ como un diploma en mercadotecnia pol√≠tica (ITAM) y la Licenciatura en teor√≠a e investigaci√≥n de la comunicaci√≥n por la Universidad Iberoamericana.

Adem√°s de escribir frecuentemente para publicaciones peri√≥dicas, ha escrito en coautor√≠a tres libros. En 2009 Medici√≥n de Audiencias de Televisi√≥n en M√©xico, en ¬†2011 Telenovelas en M√©xico: nuestras √≠ntimas extra√Īas, y en 2013 la publicaci√≥n digital e impresa Audiencias saturadas, comunicaci√≥n fallida que es un an√°lisis mediogr√°fico de la comunicaci√≥n electoral de los candidatos a la presidencia de M√©xico en la campa√Īa 2012.

Está felizmente casado con Martha Lobo, consultora de negocios, y viven juntos en la ciudad de Querétaro, México. Os animamos a seguir su blog y su perfil en twitter.

 

Empecemos. Alejandro, cuando eras peque√Īo, de mayor quer√≠as ser…

Quería trabajar en la televisión. Me fascinó el medio desde que lo conocí como ferviente espectador.

 

¬ŅCu√°ndo y c√≥mo iniciaste tu carrera como investigador?

Mi primer trabajo no formal de investigador fue en la escuela secundaria, cuando un profesor de ciencias sociales nos pidió hacer una tarea describiendo el barrio donde uno vivía. Tomé la asignación con gran interés y entregué un trabajo pleno de notas, observaciones y datos.

En t√©rminos formales, empec√© como investigador alrededor de los 20 a√Īos de edad, siendo estudiante universitario y trabajando como entrevistador de altos ejecutivos de empresas para un proyecto coordinado por un profesor de la carrera.

 

¬ŅQui√©n ha sido tu h√©roe/hero√≠na en el mundo de la investigaci√≥n?

Hay dos personajes que me han marcado de manera √ļnica. Uno es Miguel Sabido, quien encarna una singular fusi√≥n entre creativo (escritor y director de teatro, cine y televisi√≥n) con investigador de formas de comunicaci√≥n y su impacto en el p√ļblico que los recibe.

La otra gran figura en mi vida como investigador es Rub√©n Jara, a quien conoc√≠ cuando muy joven regresaba √©l de terminar su doctorado en la Universidad de Michigan. Desde entonces, hace ya casi 40 a√Īos, nuestros caminos se han cruzado constantemente y Rub√©n me ha dado la valiosa oportunidad de participar con ¬†equipos notables de investigadores realizando proyectos y tareas √ļnicas.

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Si tuvieras que destacar una ¬Ņcu√°l crees que es la cualidad que deber√≠a atesorar todo investigador social?

Humildad ante lo que investiga y autocrítica para seguir aprendiendo de la realidad, a pesar de todo lo que ya la haya estudiado.

 

¬ŅC√≥mo te inspiras para crear? ¬ŅQu√© mundos fuera del mundo de la investigaci√≥n te inspiran m√°s?

Las artes, especialmente la m√ļsica, la literatura y el cine.

La convivencia con las personas. Observar, escuchar y ver lo que hacen y dicen los dem√°s.

 

¬ŅCu√°l dir√≠as que es la investigaci√≥n o el proyecto m√°s interesante que has llevado a cabo?

Una doble encuesta que se hizo a prop√≥sito del terremoto de M√©xico en 1985. La primera fase se llev√≥ a cabo a pocas horas de ocurrida la cat√°strofe y la segunda se hizo al a√Īo del desastre. Toda la experiencia es inolvidable.

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¬ŅC√≥mo definir√≠as el momento en el que se encuentra nuestro sector? ¬ŅQu√© se deber√≠a cambiar para agregar valor a las otras piezas del marketing y en √ļltima instancia al ciudadano?

Considero que la investigación está en un momento de oro. Nuestro sector es de alta relevancia en el contexto contemporáneo de explosión de comunicación y tecnología. Por otra parte, me agrada ver cómo se vuelve cada vez más frecuente la inclusión de la dimensión humana al hablar de la investigación.

Al final del d√≠a, la investigaci√≥n solamente alcanza vigencia, utilidad y pertinencia en tanto actividad que describe, analiza y sintetiza la voz social con la finalidad de que se generen pol√≠ticas p√ļblicas, productos y servicios, contenidos de comunicaci√≥n y, en general, acciones que impacten favorablemente al desarrollo de los individuos y las comunidades en las que viven.

 

¬ŅC√≥mo te imaginas que ser√° la investigaci√≥n dentro de 10 a√Īos? ¬ŅA qu√© retos piensas que nos enfrentaremos, especialmente en M√©xico?

Como dijo un escritor de ciencia ficci√≥n (William Gibson): ‚ÄúEl futuro ya est√° aqu√≠, pero no est√° distribuido equitativamente‚ÄĚ. En ese sentido, podemos vislumbrar el panorama que habr√° en 10 a√Īos: alta tecnificaci√≥n, vol√ļmenes inimaginablemente vastos de datos, multiplicaci√≥n de las formas de interacci√≥n entre personas o entre personas y m√°quinas, etc√©tera.

Pero la dimensi√≥n humana no ser√° menor, sino m√°s pronunciada que ahora. La b√ļsqueda de la empat√≠a, la obsesi√≥n por proteger la privacidad, el inter√©s por hacer que la tecnolog√≠a se adapte al esp√≠ritu de las personas y no al contrario.

En el caso de México el desafío principal será contribuir a la construcción de una sociedad contemporánea, sin abandonar los rasgos milenarios que la han caracterizado desde su origen; un país que seguramente seguirá debatiéndose entre el avance acelerado de algunos sectores modernos y el atraso proverbial de otros; una cultura rica y viva, con muchos tintes y mezclas de influencias recientes, pero a la vez conservando tradiciones milenarias.

 

¬ŅQu√© pel√≠cula recomendar√≠as ver o qu√© libro recomendar√≠as leer a todo investigador/a?

Películas: Nuovo Cinema Paradiso (Giuseppe Tornatore, 1988), What women want (Nancy Meyers, 2000), Citizen Kane (Orson Welles, 1941)

Libros: The Art & Science of Interpreting Market Research Evidence (David Smith y Jonathan Fletcher, 2004), Thinking Fast and Slow (Daniel Kahneman, 2011), Las formas del contenido (Umberto Eco, 1971)

 

Y por √ļltimo, tu lema vital en 1 tuit :)

Nada de lo humano me es ajeno.

 

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Why Does Colombia interest your clients?

Escrito por Ruth Alonso el 20 de junio 2014

[ENG]

We know you were expecting us to talk about Brazil‚Ķ But we’d better point your attention on Colombia!

Over the past few years, Colombia has undergone a remarkable transformation, making great strides in restoring security and stability, and advancing policies that have led to significant social progress and economic growth.

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In the upcoming months, you will find an increasing interest from your clients in Colombia. Let us share some bits of information with you:

  • With more than 46 million citizens, Colombia, after Brazil, has the second largest population in South America and the 28th largest in the world.
  • More than half of the population is under 25.
  • Colombia is also home to the third largest Spanish-speaking population in the world, after Mexico and Spain.
  • The GDP per capita has doubled over the last decade, going from USD 5.826 in 2000 to USD 10.350 in 2012.
  • It is the third most business-friendly and the leading reforming country in Latin America according to Doing Business 2013 of the World Bank.
  • Controlled Inflation: 1,4%
  • Unemployment rate: 8,5%
  • The literacy rate (the percentage of people age 15 or over who can read and write): 91.4%
  • More than 200 thousand students graduated every year from higher education, 53% undergraduate and 28% postgraduate.
  • Situated on the northwestern coast of South America, Colombia is the size of Texas and California combined. It is the only country on the continent with coastline on both the Pacific Ocean and the Caribbean Sea, being accessible to all merchant communications.

Netquest in Colombia

Netquest has a local office in Bogot√°, Colombia, responsible of the expansion of the panel and its local adaption through a down-to-earth recruitment and proper profiling. Hence, the Netquest Colombian panel, managed under the ISO norm principles, is renowned to be the best profiled and most responsive one.

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[ESP]

Sabemos que estás esperando que te hablemos de Brasil… ¡Pero preferimos que pongas tu atención en Colombia!

Durante los √ļltimos a√Īos, Colombia ha experimentado una notable transformaci√≥n, haciendo grandes progresos en restablecer su seguridad y estabilidad y avanzando en sus pol√≠ticas. Esto, ha llevado al pa√≠s a sufrir un significante progreso social y crecimiento econ√≥mico.

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En los próximos meses, verás un creciente interés de tus clientes por Colombia. Déjanos compartir contigo algunos datos:

  • Con m√°s de 46 millones de habitantes,¬†Colombia, despu√©s de Brasil, es el segundo pa√≠s m√°s poblado de Am√©rica del Sur¬†y el n√ļmero 28 del mundo.
  • M√°s de la mitad de la poblaci√≥n es menor de 25 a√Īos.
  • Colombia tambi√©n posee la tercera poblaci√≥n m√°s grande de hispanohablantes¬†del mundo, despu√©s de M√©xico y Espa√Īa.
  • El PIB per capita se ha duplicado en la √ļltima d√©cada, pasando de USD 5.826 en 2000 a USD 10.350 en 2012.
  • Se trata del tercer pa√≠s con m√°s negocio y el pionero en cuanto a desarrollo de Am√©rica Latina seg√ļn Doing Business 2013 of the World Bank.
  • Inflaci√≥n Controlada: 1,4%
  • Tasa de desempleo: 8,5%
  • Tasa de alfabetizaci√≥n (porcentaje de personas de 15 a√Īos de edad o m√°s que puedan leer y escribir): 91.4%
  • M√°s de 200.000 estudiantes graduados en educaci√≥n secundaria cada a√Īo, 53% licenciados y 28% postgraduados.
  • Situado al noroeste de la costa de Sudam√©rica, Colombia tiene el mismo tama√Īo que Texas y California juntas. Se trata del √ļnico pa√≠s del continente con costa en el Oc√©ano Pac√≠fico y el Mar Caribe, siendo pues accesible a todas las comunicaciones comerciales.

Netquest en Colombia

Netquest tiene¬†una oficina local en Bogot√°, Colombia, responsable de la expansi√≥n del panel: de reclutar a panelistas seg√ļn la realidad social del pa√≠s y de perfilar adecuadamente. Por lo tanto, el panel colombiano de Netquest, gestionado bajo los est√°ndares de la ISO, es reconocido como uno de los m√°s bien perfilados y con mayor tasa de respuesta.

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Cuenta atrás para la 3ª Jornada Netquest México 22/05

Escrito por Laura Serlavós el 19 de mayo 2014

¡Ven a la 3ª Jornada Netquest México!

El próximo jueves 22 de mayo celebraremos en México DF la 3ª Jornada Netquest México. El evento tendrá lugar en el Hotel St.Regis empezando a las 16h y terminando a las 21h con un cóctel.

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La investigaci√≥n online ya hace a√Īos que ha despegado y cada vez est√° cobrando un papel m√°s relevante en la industria. Esta migraci√≥n ha ido acompa√Īada, no s√≥lo de nuevos avances tecnol√≥gicos y de nuevas herramientas para la investigaci√≥n, sino tambi√©n de una adaptaci√≥n de los profesionales a los r√°pidos cambios sociales generados por la tecnolog√≠a.

La tendencia hacia el uso de dispositivos m√≥viles como principal fuente de acceso a internet, la necesidad de conocer y entender el comportamiento del consumidor en el √°mbito online y el aumento del ritmo de vida general s√≥lo son ejemplos de los nuevos escenarios que se est√°n creando en la investigaci√≥n de mercados.¬†Es un hecho irrefutable que la tecnolog√≠a est√° generando nuevas oportunidades para la investigaci√≥n, pero ¬Ņson todas buenas noticias?

Esto y mucho más es lo que debatiremos el próximo jueves en la 3ª Jornada Netquest México dónde hablaremos en un foro abierto con diferentes personalidades del sector acerca de lo que está sucediendo en la industria, cómo las nuevas tecnologías están impactando y hacia dónde estamos yendo.

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¬ŅTe lo vas a perder?

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*Coste normal del evento $1500 si no te registras con anterioridad

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ESOMAR Latin America 2014, punto de encuentro del investigador latino

Escrito por Ruth Alonso el 10 de abril 2014

La semana pasada se celebr√≥ en Buenos Aires el evento ‚ÄúESOMAR Latin America 2014: Accelerating Growth‚ÄĚ, principal evento de ESOMAR en la regi√≥n latina. Durante este evento, punto de encuentro imprescindible de la industria de investigaci√≥n en mercados de habla hispana y portuguesa, profesionales de diversos pa√≠ses de la regi√≥n compartieron aprendizajes obtenidos durante el √ļltimo a√Īo, enfoques innovadores en el √°mbito de la investigaci√≥n e ideas relativas a c√≥mo impulsar el sector.

El congreso, patrocinado por segundo a√Īo consecutivo por Netquest en condici√≥n de ‚ÄúESOMAR Latin America Partner‚ÄĚ, cont√≥ con una gran participaci√≥n, tanto de empresas de recolecci√≥n de datos, como investigadores, agencias y clientes finales. Durante las 3 jornadas que dur√≥ el congreso, todos los agentes implicados reflexionaron conjuntamente sobre las v√≠as de generaci√≥n de crecimiento para la industria, dentro de un entorno en el que la actual prioridad de los clientes es incrementar el valor que perciben por su inversi√≥n en investigaci√≥n, reduciendo simult√°neamente el tiempo requerido para obtener la informaci√≥n.

Gran parte de las ponencias presentadas justamente incidieron en el valor incremental que tiene la informaci√≥n en tiempo real. En este sentido, Brain Juicer y Coca Cola pusieron de manifiesto en su ponencia ‚ÄúBeyond Brand Tracking‚ÄĚ la efectividad que proporciona la inmediatez de la informaci√≥n para actuar frente a problemas.

Una de las ponencias que m√°s impacto gener√≥ fue la ofrecida por Esteban Socorro, de Cocacola, titulada ‚ÄúFrom marketing to culturing‚ÄĚ. En ella, Socorro expuso de forma provocadora que ‚Äúel marketing actual est√° muerto‚ÄĚ, invitando a la industria a reinventar el marketing para convertirlo en algo m√°s efectivo e integral. Seg√ļn sus palabras, la percepci√≥n del consumidor actual acerca del marketing es la de una pr√°ctica que √ļnicamente busca impulsar el consumismo, cuando en realidad deber√≠a ser vista como la ciencia que busca generar mejores productos para los clientes. En palabras de Socorro y de otros ponentes, las marcas que sobrevivir√°n a este periodo convulso ser√°n aquellas que logren conectarse emocionalmente con el consumidor m√°s all√° del producto que ofrecen, por ser referentes y generadoras de confianza en las personas.

Durante las diversas ponencias del congreso se puso de manifiesto la opini√≥n un√°nime en relaci√≥n a cu√°les van a ser los dos factores clave de la industria durante los pr√≥ximos a√Īos: la tecnolog√≠a y las redes sociales. Fueron muchos los conferenciantes que apuntaron la importancia de aprovechar las herramientas tecnol√≥gicas de las que hoy disponemos (Internet, paneles online, dispositivos m√≥viles, etc) junto a una profunda comprensi√≥n de los medios no tradicionales de interacci√≥n, tales como las redes sociales. Estos medios son una fuente infinita de informaci√≥n en tiempo real, pero s√≥lo si damos con tecnolog√≠as eficientes capaces de analizar y procesar dicha informaci√≥n.

Por parte de Netquest, participamos en la presentaci√≥n del paper ‚ÄúShould I Cookie or Should I Clickstream?‚ÄĚ, a cargo de Germ√°n Loewe Durall (CEO de Netquest), Piet Hein van Dam (CEO de Wakoopa), Carola √Ālvarez y Crist√≥bal Baeza (Movistar Chile). Durante la misma se expuso la gran oportunidad que representa la observaci√≥n pasiva del comportamiento del consumidor en Internet, en este para el an√°lisis de la efectividad de campa√Īas de publicidad online. En concreto, se analizaron las dos principales t√©cnicas de medici√≥n pasiva: las metodolog√≠as tipo adtracking basadas en cookies frente a las metodolog√≠as basadas en la instalaci√≥n de ‚Äúmeters‚ÄĚ capaces de registrar la navegaci√≥n de personas de un panel online.

 



 

ESOMAR Latin America 2014 nos deja este a√Īo una reflexi√≥n final:¬†mantener la industria de la investigaci√≥n de mercados activa y con capacidad de seguir generando valor requiere una mayor integraci√≥n de todas las partes que forman la cadena productiva de la industria. El progreso nos obliga a adoptar todas las tecnolog√≠as que tenemos a nuestro alcance, sin abandonar nunca la calidad del trabajo que realiza cada uno de los agentes involucrados. La investigaci√≥n de mercados seguir√° siendo clave, siempre y cuando entreguemos mucho m√°s que simples datos.

Queremos aprovechar estas l√≠neas para felicitar a¬†Cristiane Coradi, Directora de MC15, y a¬†Nelsom Marangoni, Director Ejecutivo de MC15, por su¬†paper¬†ganador del ‚ÄúESOMAR Latin America 2014 Best Paper Award‚ÄĚ titulado¬†World Cup: Is it a good idea?. En este¬†paper¬†se present√≥ la opini√≥n y el estado de √°nimo de los brasile√Īos respecto a la celebraci√≥n del Mundial de Futbol de este a√Īo. Los datos para la realizaci√≥n de este estudio se extrajeron de un tracking sobre el Panel Online de Netquest en Brasil.

El congreso tuvo a su vez su momento festivo gracias al Netquest Networking Dinner, una cena de gala a la que Netquest invitó a acudir a todos los asistentes del congreso. La cena, que tuvo lugar el 3 de abril en el inimitable emplazamiento de Puerto Madero, acogió a más de 200 comensales dispuestos a aprovechar la oportunidad de establecer vínculos profesionales y disfrutar de una velada inolvidable.

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Puedes leer aquí todos los papers presentados:

http://www.esomar.org/uploads/private/events-and-awards/events/2014/latam/documents/ESOMARLIVE-Latin-America-2014_ConferencePapers.pdf

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Héroes de la investigación: Heriberto López

Escrito por Ruth Alonso el 2 de abril 2014

En esta segunda entrega de la sección Héroes de la investigación entrevistamos a Heriberto López, Fundador y Director General de Instituto de Investigaciones Sociales SC, institución especializada en el estudio del entretenimiento, la comunicación y las marcas.

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Heriberto es licenciado en Comunicaci√≥n y tiene la Maestr√≠a en Medici√≥n y Estad√≠stica. Durante su trayectoria profesional, iniciada en 1977, ha evaluado el uso de medios y formatos de entretenimiento, ha dirigido m√ļltiples proyectos relacionados con la vida cotidiana, la mercadotecnia comercial, la publicidad y la demograf√≠a, ha sido maestro en varias universidades y ha publicado m√ļltiples art√≠culos en revistas especializadas. Adem√°s, es coautor y autor de varios libros, como por ejemplo: Ilustraci√≥n de los Niveles Socio Econ√≥micos en M√©xico¬†e¬†Ilustraci√≥n de las Familias en M√©xico.

 

Por √ļltimo, es miembro destacado del¬†World Future Society,¬†organismo dedicado a entender y prospectar sobre el futuro y, dentro de la¬†Asociaci√≥n Mexicana de Agencias de Investigaci√≥n (AMAI), tambi√©n¬†es el coordinador del comit√© encargado de estudiar el comportamiento de los niveles socioecon√≥micos en M√©xico.

¬°Vamos a conocerlo mejor!

 

Heriberto, cuando eras peque√Īo, de mayor quer√≠as ser…

‚Ķarquitecto porque me gustaba imaginar y construir espacios y matem√°tico porque con los n√ļmeros pod√≠a ordenar y clasificar todo lo que me rodeaba.

 

¬ŅCu√°ndo y c√≥mo iniciaste tu carrera como investigador?

Aunque siempre quise ser arquitecto o matemático, unos meses antes de entrar a la universidad descubrí que existía la carrera de comunicación, en donde se podía estudiar otra de mis grandes aficiones que era el cine.

En tercer semestre dejé el cine  porque también descubrí que existía el área de investigación dentro de la carrera. Me reconectó con mis intereses de siempre.

A finales de los a√Īos 70¬īs esta √°rea de la carrera de la comunicaci√≥n en la universidad Iberoam√©rica era el centro pionero y gestor de la investigaci√≥n de la comunicaci√≥n y mercadotecnia en M√©xico. Fueron mis maestros¬† personajes fundamentales de la investigaci√≥n latinoamericana como el Doctor Jara o el Padre Cortina. En esa √©poca conoc√≠, como maestros visitantes, a Everett Rogers, Umberto Eco – cuando solo era semi√≥logo y no novelista¬≠- o Abraham Moles.

Estudi√© la carrera con maravillosos colegas y amigos como Alejandro Garnica, Jes√ļs Galindo y Jorge Calle, gur√ļs actuales de la investigaci√≥n en M√©xico.

 

¬ŅQui√©n ha sido tu h√©roe/hero√≠na en el mundo de la investigaci√≥n?

El escritor, director teatral y productor de televisi√≥n Miguel Sabido. Miguel Sabido desarroll√≥ un exitoso modelo para la integraci√≥n de mensajes sociales en telenovelas, que ha sido reconocido como el fundamento¬† para el uso del entretenimiento educativo a nivel mundial.¬† El modelo de Miguel estuvo basado en su √©nfasis en investigar y conocer a fondo a las audiencias. Tuve la fortuna de trabajar con √©l, todav√≠a en la etapa universitaria. De √©l¬† aprend√≠, veinte a√Īos antes de que se pusiera de moda en la investigaci√≥n de mercados, t√©cnicas y enfoques como la etnograf√≠a, el storytelling, la integraci√≥n de las t√©cnicas cualitativas con cuantitativas o la integraci√≥n publicitaria. Sin duda Miguel Sabido es el maestro y art√≠fice de la investigaci√≥n de audiencias en M√©xico.

 

Si tuvieras que destacar una ¬Ņcu√°l crees que es la cualidad que deber√≠a atesorar todo investigador social?

Yo hablaría de dos habilidades: observar y darle sentido al mundo.

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¬ŅC√≥mo te inspiras para crear? ¬ŅQu√© mundos fuera del mundo de la investigaci√≥n te inspiran m√°s?

Mi mayor fuente de inspiraci√≥n son y han sido las historias. Las contadas por los propios protagonistas y las construidas por la ficci√≥n. El cine y las novelas me han ense√Īado much√≠simo sobre el comportamiento humano, pero tambi√©n las historias de mi abuelo, de mis vecinas y de todo aquel que me quiera contar su vida.

 

¬ŅCu√°l dir√≠as que es la investigaci√≥n m√°s interesante que has llevado a cabo?

Sin duda mi proyecto profesional de investigaci√≥n m√°s relevante ha sido entender el¬† impacto de la ficci√≥n y en particular de las telenovelas en la vida social. Tengo 30 a√Īos buscando el sentido de esta narrativa. Desde que trabaj√© con Miguel Sabido, quien literalmente me oblig√≥ a convivir varios¬† meses en las casas de las se√Īoras telenoveleras, hasta mis complicados an√°lisis matem√°ticos para generar segmentaciones de estas audiencias.

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¬ŅC√≥mo definir√≠as el momento en el que se encuentra nuestro sector? ¬ŅQu√© se deber√≠a cambiar para agregar valor a las otras piezas del marketing y en √ļltima instancia al ciudadano?

La investigación se está convirtiendo en inteligencia y conocimiento para la acción. La etapa en la que se hablaba de la investigación como técnicas de recolección, cuantitativas o cualitativas, afortunadamente está acabando.

Si utilizamos el símil de los arquetipos junguianos diría que los investigadores estamos pasando de ser Sabios a Magos. Los usuarios y compradores de investigación cada vez piensan y exigen más el valor de la accionabilidad y menos de la sabiondez.

 

¬ŅC√≥mo te imaginas que ser√° la investigaci√≥n dentro de 10 a√Īos? ¬ŅA qu√© retos piensas que nos enfrentaremos, especialmente en M√©xico?

Pues creo que compartiremos los retos globales de agregar valor con soluciones más inteligentes y eficientes de recolección de datos.

Otro gran reto será el seguir profesionalizando la industria con mayor normalización y certificación de profesionales y procesos.

 

¬ŅQu√© pel√≠cula recomendar√≠as ver o qu√© libro recomendar√≠as leer a todo investigador/a?

Por la obsesi√≥n de sus tres protagonistas¬† por descubrir el orden universal, me gustan mucho: ¬† “La b√ļsqueda del absoluto de Honorato”¬†de Balzac, “Cien a√Īos de soledad” de Garc√≠a M√°rquez y el “Aleph” de Borges.

 

Y por √ļltimo, tu lema vital en 1 tweet =)

El conocimiento es la forma m√°s depurada de la belleza.

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Próxima parada: ESOMAR Latin America 2014

Escrito por Laura Serlavós el 31 de marzo 2014

Netquest repite este a√Īo como ESOMAR Latin America Partner y acudir√°, como tal, al pr√≥ximo evento ESOMAR Latin America – Accelerating Growth los pr√≥ximos 2, 3 y 4 de abril en Buenos Aires, Argentina. Si quer√©is acercaros a saludar, desde Netquest estaremos encantados de recibiros, en el stand 3 y 4, con informaci√≥n detallada sobre nuestros servicios y tecnolog√≠as,¬† regalos y sorteos.

 

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Netquest no sólo repite como ESOMAR Latin America Partner, sino que esta vez se presenta como sponsor de la cena Netquest Networking Dinner del día 3 de abril,  al que todos los asistentes del evento están invitados. La cena tendrá lugar en el elegantísimo Salón de Puerto Madero, con vistas al Río de la Plata.

 

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ESOMAR Latin America 2014 espera captar la atención de todos los profesionales del mundo de la investigación de mercados. El evento pretende  crear debate sobre cómo puede influir el market research en el crecimiento empresarial y económico de una región, enfrentando el crecimiento de América Latina frente a la incertidumbre económica global. Entre muchos, se expondrán y debatirán temas de innovación, desarrollo y creatividad. En este caso Netquest aportará su experiencia profesional, participando como ponente en las charlas:

 

 

ESOMAR Latin America 2014 no se presenta s√≥lo como un evento d√≥nde se expondr√°n y debatir√°n las √ļltimas soluciones tecnol√≥gicas del mercado para la investigaci√≥n, como la tecnolog√≠a m√≥vil, el uso de la creatividad en las encuestas y las diferentes t√©cnicas de investigaci√≥n,¬† el uso de cookies y meters, la evoluci√≥n de las redes sociales, etc. sino que tambi√©n, es una oportunidad para relacionarse con diferentes profesionales del sector, estrechar relaciones y darse a conocer entre algunas de las compa√Ī√≠as m√°s reconocidas a nivel internacional.

 

¬ŅTe lo vas a perder?

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¬ŅPuede terminar el smartphone con la brecha digital?

Escrito por Oriol Llauradó el 4 de febrero 2014

Nos gustaría creer que sí. Pero más allá del optimismo, os queremos compartir las razones por las que pensamos que puede ser así.

En los √ļltimos a√Īos hemos vivido la enorme popularizaci√≥n de Internet, basada en la difusi√≥n del PC y la banda ancha. Sin embargo, han sido muchas las personas excluidas del acceso a la red, dando lugar al fen√≥meno conocido como brecha digital.

Para las empresas de campo de Iberoamérica, acceder y comunicarnos con las personas de un nivel socio-económico más bajo ha representado un reto colosal. En ocasiones se trata de personas que viven en barrios alejados de los centros urbanos.  O en entornos que representan un riesgo para el equipo de investigación. O cuyo nivel de alfabetización les impide rellenar una encuesta con un formato excesivamente sofisticado. Y, en el caso de la investigación online, suelen ser familias sin un ordenador personal ni acceso permanente a la red.

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No obstante, hoy en día, estas personas casi con toda seguridad tienen un teléfono móvil. Y lo utilizan con destreza. Para ellas, el teléfono no es un bien de lujo, sino una herramienta de comunicación con sus vecinos, un medio de pago, un instrumento para gestionar su salud, o una eficaz herramienta educativa. El teléfono móvil (en su mayoría smartphone) es el principal medio de conexión con su entorno.

Con tan solo 5 a√Īos de vida, los smartphones est√°n teniendo una tasa de adopci√≥n espectacular. Se estima que en el mundo ya hay m√°s smartphones que PCs: unos 1.400 millones de unidades a finales de 2013. Y la previsi√≥n es que la velocidad de conexi√≥n seguir√° subiendo y los precios de los tel√©fonos bajando.

La industria de investigación de mercados ha estado atenta a este fenómeno. La recolección de datos a través del smartphone ya nos está permitiendo realizar diarios personales, geolocalizar a los entrevistados, video-entrevistarles , recibir fotografías de sus productos favoritos… logrando que la experiencia de participar  en un estudio sea mucho más atractiva que la basada en la web.

En el caso de las clases bajas, la tecnolog√≠a m√≥vil conlleva 2 ventajas a√Īadidas:

  • Por un lado, nos facilita el acceso y el contacto regular con estas personas a un coste razonable.
  • Y, en segundo lugar, nos permite utilizar en las encuestas s√≠mbolos gr√°ficos de comprensi√≥n universal que pueden ser seleccionados intuitivamente de forma t√°ctil.

En definitiva, pensamos que el móvil es una herramienta espléndida que nos debe permitir llegar a más personas y, por lo tanto,  mejorar nuestra capacidad científica de realizar encuestas representativas.

No solo esto, sino que identificar y entender las necesidades de estas personas puede ser una poderosa fuente de innovación local, logrando construir entre todos una sociedad más inclusiva.

Más información sobre este tema:

The mobile advantage in illiterate or limited literacy populations >>

http://www.greenbookblog.org/2014/01/20/the-mobile-advantage-in-illiterate-or-limited-literacy-populations/

The Fortune at the Bottom of the Pyramid >>

http://www.stuartlhart.com/sites/stuartlhart.com/files/Prahalad_Hart_2001_SB.pdf

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Top 10 posts 2013

Escrito por Ruth Alonso el 3 de enero 2014

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En 2013 hemos seguimos aportando nuestro granito de arena a la investigación de mercados a través de nuestro blog. Nos gusta compartir nuestros viajes, opiniones, éxitos, experiencias, descubrimientos…

Este, ha sido un a√Īo repleto de acontecimientos para Netquest: hemos abierto 3 nuevas oficinas (Chile, Bogot√° y Nueva York), hemos lanzado nuevos productos (AdTracking) y perfeccionado otros (VideoSurvey, NetquestMobile), hemos participado en congresos por todo el mundo (Ho Chi Minh, Estambul, Munich, Londres, La Haya, Par√≠s, Mil√°n, Barcelona,¬†Buenos Aires, M√©xico DF, Lima, Santiago de Chile, S√£o Paulo, San Francisco, Boston…), hemos lanzado el grupo de investigaci√≥n R2Online y el Observatorio de Escapa Rural, entre otras muchas cosas.

Y un a√Īo m√°s, ¬°hacemos una recopilaci√≥n de los posts m√°s interesantes del 2013!

 

Fecha

Título

25 enero

¬ŅQu√© puede aportar un c√≥digo QR a la investigaci√≥n de mercados?

31 enero

Netquest en el periódico La Vanguardia

23 abril

10 consejos para escribir mejor en Internet

29 abril

Midiendo el impacto publicitario online

10 junio

¬ŅQu√© le deber√≠a exigir a mi proveedor de panel online?

1 julio

Del impacto al insight en 5 minutos

29 julio

¬°Netquest M√©xico celebra su 5¬ļ aniversario!

14 octubre

Latinoamérica, la región que más crece en 2012

18 octubre

Trending topic y prime time: dos conceptos que van de la mano

11 noviembre

¬ŅQu√© tama√Īo de muestra necesito?

 

Durante este nuevo a√Īo seguiremos compartiendo con vosotros nuestro d√≠a a d√≠a a trav√©s del blog y de las redes sociales (Linkedin, Twitter, Facebook, Slideshare, etc.).

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