Menos es más: encuestas en dispositivos móviles

Escrito por Albert Turbina el 24 de noviembre 2014

Que el smartphone est√° entre nosotros y ha venido para quedarse no es ninguna novedad. Igual que tampoco lo es que Espa√Īa sea el pa√≠s europeo con mayor penetraci√≥n de smartphones. Concretamente, se habla de un 66% de penetraci√≥n seg√ļn el informe sobre apps elaborado por ‚ÄúThe App Date‚ÄĚ.

El crecimiento en usuarios que se conectan al internet mediante un smartphone o un tablet en Latinoam√©rica es muy alto. Costa Rica lidera el ranking con un crecimiento del 332% respecto el a√Īo anterior. Brasil fue n¬į2 en el crecimiento en usuarios del internet m√≥vil (244%), seguido por Argentina (221%), Colombia (216%), M√©xico (213%), Chile (185%).

La realidad es esta, el mundo online transcurre en el pc, en la tablet y cada vez más en el  smartphone.  Por lo tanto sólo nos queda una opción: adaptarnos o morir.

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¬ŅD√≥nde estamos?

Si navegamos por las webs m√°s modernas y m√°s de moda se puede observar f√°cilmente que las reglas generales de dise√Īo han venido cambiando en los √ļltimos tiempos. La tendencia va hacia un dise√Īo web minimalista. El objetivo principal ahora es combinar dise√Īo y funcionalidad de la forma m√°s sencilla posible. El usuario no debe confundirse, no debe perderse ni distraerse en la web.

No olvidemos que lo importante de una web es su contenido. Con el uso del móvil para navegar,  no podemos mostrar lo mismo que antes. Simplemente no cabe en la pantalla y tenemos que ser conscientes de ello.

 

Como en el m√≥vil es imprescindible transmitir la informaci√≥n de manera adecuada, tenemos que hacer un dise√Īo minimalista. Es decir, sintetizar lo que se quiere transmitir, focalizarse en el concepto y trabajar en una buena estructura.

Hasta la aparici√≥n del smartphone la dificultad del dise√Īo web estaba muy focalizada en resolver la diferencia de comportamiento entre navegadores. La existencia de navegadores como Internet Explorer, Firefox o Chrome obligaba, en el momento de programar una web, a pensar en c√≥mo pod√≠a visualizarse correctamente desde todos ellos. Pero en esa √©poca siempre se conviv√≠a con tama√Īos de pantalla muy similares.

Ahora a todo esto se a√Īaden: ¬†Androids, iOS, Windows phone, smartphones, tablets, phablets, ipads‚Ķ un mont√≥n de palabras que no indican nada m√°s que una infinita diversidad de dispositivos. Actualmente no se puede probar todo lo que se hace en todas las combinaciones de dispositivo y navegador posibles, hay que cambiar la estrategia.

La soluci√≥n que se ha aplicado de manera global se llama ‚Äėresponsive web design‚Äô o dise√Īo adaptativo, es decir, la web se adapta al tama√Īo de la pantalla en el que est√° siendo visualizada. De este modo solucionamos todo el problema de dispositivos. Os animo a que abr√°is la web de www.netquest.com y hag√°is la ventana m√°s estrecha, ver√©is como se adapta a la ventana, ¬°es responsive!

Muy bien, pero yo soy investigador, ¬Ņen qu√© me afecta esto?

Probablemente seas poseedor de un smartphone y  hayas navegado por una web que no está adaptada al móvil. Y, supongo que estaremos de acuerdo, la experiencia es muy desagradable.

Y eso en el caso en que se le pueda llamar ‚Äúexperiencia‚Ä̂Ķ,porque lo habitual es cerrar la web y pensar ‚Äúlo miro esta noche en casa‚ÄĚ, algo que probablemente no suceda porque nos olvidaremos.

A lo mejor piensas ‚Äúno lo entiendo, pero nosotros hacemos encuestas y no p√°ginas web, ¬Ņno?‚Äú. S√≠, pero las encuestas son p√°ginas web, est√°n online y por lo tanto accesibles desde cualquier dispositivo y desde cualquier lugar.

Una encuesta online no es m√°s que una p√°gina web donde se muestra un contenido al que el usuario debe responder de manera adecuada. Los principios de programaci√≥n y dise√Īo deben ser los mismos de una web, es decir, aplica minimalismo y aplica responsividad.

Los n√ļmeros que se observan en la actualidad en Espa√Īa son sorprendentes, por ejemplo entre un 10-15% de panelistas de Netquest responden las encuestas desde el m√≥vil y un 4-5% lo hacen desde tablets.

Si nos fijamos en Latinoamérica, por ejemplo en Brasil, los datos son entre un  8 y 10% en móvil y 2% en Tablet. México (13% smartphone y 4% en Tablet) o Argentina (10% móvil y 1% tablet).

Son datos suficientemente grandes como para decir que llegamos tarde si no estamos adaptando ya nuestras encuestas.

Soluciones y estrategias

Ante este problema, podemos adoptar diferentes estrategias:

  • Estrategia 1: Yo de esto no me preocupo, simplemente que no respondan desde el m√≥vil y as√≠ ya no existe el problema.

Este es un enfoque que creo que es un error. Estaríamos dejando fuera de nuestro análisis entre un 10 y un 20% de la población online. Probablemente estos participantes que estamos dejando fuera son personas de un target difícil de obtener, como son los jóvenes y adolescentes. O si hablamos de Latinoamérica, personas de clase baja sin acceso a un ordenador.

  • Estrategia 2. Dejarlo todo igual.

Creo que es la peor estrategia de todas, no hay peor experiencia que realizar 20 minutos de encuesta en el móvil y llegar a un punto donde ves una batería de preguntas de 10 filas y 10 columnas que no hay manera de responder porque no se entiende nada.

En un caso como éste, es muy importante indicar al inicio de la encuesta que por el motivo que sea no se puede responder desde móvil.  Al fin y al cabo, seguro que encontrarás casos en los que la encuesta sólo se puede responder desde PC o tablet, pero trata de evitarlos en la medida de lo posible.

Por poner un ejemplo, una encuesta con un lineal de compra virtual en el que aparezcan muchos productos, no tiene sentido que pueda responderse desde el móvil. Pero es nuestra obligación informar al usuario y facilitarle el acceso desde otras plataformas como el tablet o PC.

  • Estrategia 3. Mobile first

Sin duda, ¬°es la estrategia buena!

La tendencia dominante en dise√Īo web es la del ‚Äėmobile first‚Äô. Se trata simplemente de pensar primero en c√≥mo se ver√° el contenido en el smartphone. La idea de fondo es muy b√°sica: si algo se ve bien en el m√≥vil seguro que se ver√° bien en tablet o en PC.

Aplicar esta idea al dise√Īo de tu encuesta va a ser una apuesta ganadora. Pensar as√≠ te obliga a sintetizar mucho el contenido y la estructura de tu encuesta. Como dec√≠a en el t√≠tulo del post, menos es m√°s.

En primer lugar, la forma en la que mostraremos las cosas es importante. No hagamos aquella bater√≠a¬†gigante de 10 filas y 10 columnas, sino que dividamos en varias pantallas, o dentro de una pantalla con una pregunta debajo de otra. O piensa en otra manera de obtener la misma informaci√≥n por otras v√≠as totalmente nuevas, ¬Ņqu√© tal una pregunta de arrastrar los conceptos?

El contenido de la encuesta debe ser más compacto, los enunciados más cortos y las frases más sintéticas. Al escribir la encuesta, cuando no estamos seguros de si algo se entenderá, lo fácil es poner más y más texto, lo difícil es decirlo bien en pocas palabras.

Como dijo una vez Blaise Pascal al terminar una carta que envi√≥ a un amigo: ‚ÄúY‚Ķ si he escrito esta carta tan larga, ha sido porque no he tenido tiempo de hacerla m√°s corta.‚ÄĚ

Recomendación final

El móvil es una realidad y requiere ser atendida. Haz que sea usable y cómodo responder una encuesta en él,  usa botones de respuesta grandes, usa otras técnicas; emplea colores en las escalas si crees que lo hace más claro, di lo mismo de otra manera y si la encuesta es muy larga, divídela en dos.

Recuerda: Minimalista, responsivo y ¡piensa en móvil primero!

En definitiva, juega, piensa y aprende de nuevo, pero recuerda: ahora ‚Äėmenos es m√°s‚Äô.

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Segunda ola 2014 EGM. Internet, mobile y … ¬Ņcine?

Escrito por Nacho Rosés el 10 de julio 2014

EGM

El pasado 3 de julio se hizo p√ļblica la 2¬™ Ola del¬†Estudio General de Medios, realizado por la AIMC, que recoge datos sobre los medios correspondientes al per√≠odo entre abril y mediados de junio de este a√Īo.

R√°pidamente se extraen las siguientes conclusiones:

  1. El espectacular crecimiento de los espectadores de cine con un 17,9%.
  2. El crecimiento de Internet en un 5,2%.
  3. El mantenimiento de la radio y televisión.
  4. La bajada de otras canales como las revistas, suplementos y diarios.

Por primera vez¬†Internet¬†supera la barrera del 60% de acceso promedio diario, alcanzando el 60,4%. Tambi√©n es constante el crecimiento en el uso del tel√©fono m√≥vil ya no s√≥lo para ‚Äúhablar por tel√©fono‚ÄĚ, sino tambi√©n para realizar otras tareas entre las que destacan: la mensajer√≠a instant√°nea con un 68,2%, el env√≠o de fotos con un 57,7% o el uso de aplicaciones con un 48,8%.

Pero el medio que m√°s crecimiento ha registrado en esta ola ha sido‚Ķ ¬†¬°el cine! Eso s√≠, puede ser que las causas m√°s probables de este auge sean las diferentes ofertas que han aplicado muchas salas en el precio de las entradas, por ejemplo, el ‚Äúrenacimiento del d√≠a del espectador‚ÄĚ.

En cuanto a la penetración de los distintos medios continua el claro triunfo de la televisión con un 88,1%, seguido de la radio con un 61%, exterior 58,7% e Internet con un 58,5%. Como decía en las conclusiones, el porcentaje de penetración de Internet móvil es el que crece de manera constante.

Si nos paramos en este punto, el m√≥vil se presenta claramente como el medio a trav√©s del cual suceder√° TODO en muy poco a√Īos.¬†Ya en 2010 Morgan Stanley public√≥ este famoso gr√°fico en el que pronosticaba que el acceso a Internet a trav√©s de m√≥vil superar√≠a en 2014 al acceso a trav√©s de ‚Äúdesktop‚ÄĚ, como se puede ver en el gr√°fico siguiente:

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Pues bien, seg√ļn un estudio Estudio realizado por IAB Spain sobre Mobile Marketing en Espa√Īa a finales de 2013, la situaci√≥n era esta:

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Fuente: Blog de Miruska Murillo: http://miluskamurillo.com/2014/03/11/infografia-estudio-iab-spain-mobile-marketing-2013/

Es decir, prácticamente se cumple el pronóstico de Morgan Stanley. Y sabemos que esto sólo es el principio.

¬ŅQu√© pens√°is? Conseguir√°n los dispositivos m√≥viles, “wearables”, etc. invadir TODO nuestro espacio en la red?

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Héroes de la investigación: Mireia Fernández-Ardèvol

Escrito por Oriol Llauradó el 17 de junio 2014

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En esta nueva entrega hemos tenido el placer de conversar con¬†Mireia Fern√°ndez-Ard√®vol,¬†investigadora senior en el Internet Interdisciplinary Institute (IN3)¬†de la UOC.¬†Mireia es experta en el estudio del impacto econ√≥mico y social de la comunicaci√≥n m√≥vil, y en el an√°lisis de los cambios e innovaciones en las empresas peque√Īas. Varias de sus muchas investigaciones han sido realizadas en colaboraci√≥n con el profesor¬†Manuel Castells.

Mireia, cuando eras peque√Īa, de mayor quer√≠as ser…

Matemática. Ser astronauta nunca me interesó…

¬ŅCu√°ndo y c√≥mo iniciaste tu carrera como investigadora?

Formalmente, cuando obtuve una beca para hacer el doctorado. Aunque un buen observador diría que, en realidad, una carrera investigadora no puede empezar hasta que alcanzas un grado de madurez intelectual suficiente.

¬ŅQui√©n ha sido tu h√©roe/hero√≠na en el mundo de la investigaci√≥n?

Los investigadores e investigadoras que siguen apasionadamente motivados/as por crear conocimiento nuevo y que trabajan en condiciones precarias.

Si tuvieras que destacar una ¬Ņcu√°l crees que es la cualidad que deber√≠a atesorar todo investigador social?

La curiosidad creativa. Ahora bien, sin rigor, la curiosidad no es nada. Por tanto, la curiosidad rigurosa y creativa.


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¬ŅC√≥mo te inspiras para crear? ¬ŅQu√© mundos fuera del mundo de la investigaci√≥n te inspiran m√°s?

Observar y compartir resultan clave. La vida cotidiana es una gran fuente de inspiración, igual que lo es el trabajo en red con colegas de todo el mundo.

¬†¬ŅCu√°l dir√≠as que es la investigaci√≥n m√°s interesante que has llevado a cabo?

Me resulta difícil hacer clasificaciones, ordenar en términos absolutos. Además todo lo que hago me parece interesante. En caso contrario creo que no me implicaría.

¬ŅC√≥mo definir√≠as el momento en el que se encuentra nuestro sector? ¬ŅQu√© se deber√≠a cambiar para agregar m√°s valor a nuestro sector y en √ļltima instancia al ciudadano?

Recursos escasos. Nuevas dinámicas sociales. Nuevas realidades. Nuevas tipologías de datos para estudiarlas (big data) y, por tanto, nuevos enfoques y nuevas metodologías.

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¬ŅC√≥mo te imaginas que ser√° la investigaci√≥n dentro de 10 a√Īos? ¬ŅA qu√© retos piensas que nos enfrentaremos, especialmente desde el mundo acad√©mico?

No me gusta hacer predicciones cuando no tengo suficientes elementos para juzgar. (He aquí una respuesta anodina pero sincera).

¬†¬ŅQu√© pel√≠cula recomendar√≠as ver o qu√© libro recomendar√≠as leer a todo investigador/a?

Recomendaría leer todo lo que caiga en vuestras manos. Tiene que ver con la curiosidad, claro.

Y por √ļltimo, tu lema vital en 1 tuit :-)

Aprende pasándotelo bien y pásatelo bien aprendiendo. Comparte para seguir aprendiendo. Da capo. 

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¡Atrévete a conocer la Investigación Provocativa!

Escrito por Laura Serlavós el 29 de mayo 2014

Los pr√≥ximos 5 y 12 de junio celebraremos la 5¬™ Jornada Netquest Iberia titulada: La Investigaci√≥n Provocativa, en Barcelona y Madrid, respectivamente. Estas Jornadas se celebran cada dos a√Īos en ambas ciudades y con ellas Netquest pretende aunar el conocimiento de institutos, agencias y clientes finales de la investigaci√≥n de mercados y debatir sobre la situaci√≥n actual del sector y las nuevas tendencias.

 

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Actualmente, habiendo ya superado la 1¬™ y la 2¬™ Revoluci√≥n Online y con el mundo digital completamente adaptado a la vida cotidiana, la investigaci√≥n online debe seguir innovando y convenciendo de su importancia por s√≠ misma. Por este motivo, Netquest presenta en esta nueva edici√≥n de la Jornada¬†“La Investigaci√≥n Provocativa“. Una investigaci√≥n que pretende ir m√°s all√° de ofrecer soluciones a los clientes, una investigaci√≥n que se adentra en las nuevas tecnolog√≠as y en la nueva realidad social con un enfoque creativo. Una investigaci√≥n que innova y hace innovar, que combina calidad e imaginaci√≥n.

Ven a conocer la Investigaci√≥n Provocativa, descubre ¬†lo √ļltimo en tecnolog√≠as de investigaci√≥n pasiva y d√©jate seducir por la investigaci√≥n online desde una nueva perspectiva.¬†¬ŅTe atreves?

Ahora ya puedes registrarte y consultar el programa aquí, ¡te esperamos!

 

 

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Cuenta atrás para la 3ª Jornada Netquest México 22/05

Escrito por Laura Serlavós el 19 de mayo 2014

¡Ven a la 3ª Jornada Netquest México!

El próximo jueves 22 de mayo celebraremos en México DF la 3ª Jornada Netquest México. El evento tendrá lugar en el Hotel St.Regis empezando a las 16h y terminando a las 21h con un cóctel.

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La investigaci√≥n online ya hace a√Īos que ha despegado y cada vez est√° cobrando un papel m√°s relevante en la industria. Esta migraci√≥n ha ido acompa√Īada, no s√≥lo de nuevos avances tecnol√≥gicos y de nuevas herramientas para la investigaci√≥n, sino tambi√©n de una adaptaci√≥n de los profesionales a los r√°pidos cambios sociales generados por la tecnolog√≠a.

La tendencia hacia el uso de dispositivos m√≥viles como principal fuente de acceso a internet, la necesidad de conocer y entender el comportamiento del consumidor en el √°mbito online y el aumento del ritmo de vida general s√≥lo son ejemplos de los nuevos escenarios que se est√°n creando en la investigaci√≥n de mercados.¬†Es un hecho irrefutable que la tecnolog√≠a est√° generando nuevas oportunidades para la investigaci√≥n, pero ¬Ņson todas buenas noticias?

Esto y mucho más es lo que debatiremos el próximo jueves en la 3ª Jornada Netquest México dónde hablaremos en un foro abierto con diferentes personalidades del sector acerca de lo que está sucediendo en la industria, cómo las nuevas tecnologías están impactando y hacia dónde estamos yendo.

boton_registrate

¬ŅTe lo vas a perder?

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*Coste normal del evento $1500 si no te registras con anterioridad

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ESOMAR Latin America 2014, punto de encuentro del investigador latino

Escrito por Ruth Alonso el 10 de abril 2014

La semana pasada se celebr√≥ en Buenos Aires el evento ‚ÄúESOMAR Latin America 2014: Accelerating Growth‚ÄĚ, principal evento de ESOMAR en la regi√≥n latina. Durante este evento, punto de encuentro imprescindible de la industria de investigaci√≥n en mercados de habla hispana y portuguesa, profesionales de diversos pa√≠ses de la regi√≥n compartieron aprendizajes obtenidos durante el √ļltimo a√Īo, enfoques innovadores en el √°mbito de la investigaci√≥n e ideas relativas a c√≥mo impulsar el sector.

El congreso, patrocinado por segundo a√Īo consecutivo por Netquest en condici√≥n de ‚ÄúESOMAR Latin America Partner‚ÄĚ, cont√≥ con una gran participaci√≥n, tanto de empresas de recolecci√≥n de datos, como investigadores, agencias y clientes finales. Durante las 3 jornadas que dur√≥ el congreso, todos los agentes implicados reflexionaron conjuntamente sobre las v√≠as de generaci√≥n de crecimiento para la industria, dentro de un entorno en el que la actual prioridad de los clientes es incrementar el valor que perciben por su inversi√≥n en investigaci√≥n, reduciendo simult√°neamente el tiempo requerido para obtener la informaci√≥n.

Gran parte de las ponencias presentadas justamente incidieron en el valor incremental que tiene la informaci√≥n en tiempo real. En este sentido, Brain Juicer y Coca Cola pusieron de manifiesto en su ponencia ‚ÄúBeyond Brand Tracking‚ÄĚ la efectividad que proporciona la inmediatez de la informaci√≥n para actuar frente a problemas.

Una de las ponencias que m√°s impacto gener√≥ fue la ofrecida por Esteban Socorro, de Cocacola, titulada ‚ÄúFrom marketing to culturing‚ÄĚ. En ella, Socorro expuso de forma provocadora que ‚Äúel marketing actual est√° muerto‚ÄĚ, invitando a la industria a reinventar el marketing para convertirlo en algo m√°s efectivo e integral. Seg√ļn sus palabras, la percepci√≥n del consumidor actual acerca del marketing es la de una pr√°ctica que √ļnicamente busca impulsar el consumismo, cuando en realidad deber√≠a ser vista como la ciencia que busca generar mejores productos para los clientes. En palabras de Socorro y de otros ponentes, las marcas que sobrevivir√°n a este periodo convulso ser√°n aquellas que logren conectarse emocionalmente con el consumidor m√°s all√° del producto que ofrecen, por ser referentes y generadoras de confianza en las personas.

Durante las diversas ponencias del congreso se puso de manifiesto la opini√≥n un√°nime en relaci√≥n a cu√°les van a ser los dos factores clave de la industria durante los pr√≥ximos a√Īos: la tecnolog√≠a y las redes sociales. Fueron muchos los conferenciantes que apuntaron la importancia de aprovechar las herramientas tecnol√≥gicas de las que hoy disponemos (Internet, paneles online, dispositivos m√≥viles, etc) junto a una profunda comprensi√≥n de los medios no tradicionales de interacci√≥n, tales como las redes sociales. Estos medios son una fuente infinita de informaci√≥n en tiempo real, pero s√≥lo si damos con tecnolog√≠as eficientes capaces de analizar y procesar dicha informaci√≥n.

Por parte de Netquest, participamos en la presentaci√≥n del paper ‚ÄúShould I Cookie or Should I Clickstream?‚ÄĚ, a cargo de Germ√°n Loewe Durall (CEO de Netquest), Piet Hein van Dam (CEO de Wakoopa), Carola √Ālvarez y Crist√≥bal Baeza (Movistar Chile). Durante la misma se expuso la gran oportunidad que representa la observaci√≥n pasiva del comportamiento del consumidor en Internet, en este para el an√°lisis de la efectividad de campa√Īas de publicidad online. En concreto, se analizaron las dos principales t√©cnicas de medici√≥n pasiva: las metodolog√≠as tipo adtracking basadas en cookies frente a las metodolog√≠as basadas en la instalaci√≥n de ‚Äúmeters‚ÄĚ capaces de registrar la navegaci√≥n de personas de un panel online.

 



 

ESOMAR Latin America 2014 nos deja este a√Īo una reflexi√≥n final:¬†mantener la industria de la investigaci√≥n de mercados activa y con capacidad de seguir generando valor requiere una mayor integraci√≥n de todas las partes que forman la cadena productiva de la industria. El progreso nos obliga a adoptar todas las tecnolog√≠as que tenemos a nuestro alcance, sin abandonar nunca la calidad del trabajo que realiza cada uno de los agentes involucrados. La investigaci√≥n de mercados seguir√° siendo clave, siempre y cuando entreguemos mucho m√°s que simples datos.

Queremos aprovechar estas l√≠neas para felicitar a¬†Cristiane Coradi, Directora de MC15, y a¬†Nelsom Marangoni, Director Ejecutivo de MC15, por su¬†paper¬†ganador del ‚ÄúESOMAR Latin America 2014 Best Paper Award‚ÄĚ titulado¬†World Cup: Is it a good idea?. En este¬†paper¬†se present√≥ la opini√≥n y el estado de √°nimo de los brasile√Īos respecto a la celebraci√≥n del Mundial de Futbol de este a√Īo. Los datos para la realizaci√≥n de este estudio se extrajeron de un tracking sobre el Panel Online de Netquest en Brasil.

El congreso tuvo a su vez su momento festivo gracias al Netquest Networking Dinner, una cena de gala a la que Netquest invitó a acudir a todos los asistentes del congreso. La cena, que tuvo lugar el 3 de abril en el inimitable emplazamiento de Puerto Madero, acogió a más de 200 comensales dispuestos a aprovechar la oportunidad de establecer vínculos profesionales y disfrutar de una velada inolvidable.

ESOMAR_LATAM

 

Puedes leer aquí todos los papers presentados:

http://www.esomar.org/uploads/private/events-and-awards/events/2014/latam/documents/ESOMARLIVE-Latin-America-2014_ConferencePapers.pdf

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Próxima parada: ESOMAR Latin America 2014

Escrito por Laura Serlavós el 31 de marzo 2014

Netquest repite este a√Īo como ESOMAR Latin America Partner y acudir√°, como tal, al pr√≥ximo evento ESOMAR Latin America – Accelerating Growth los pr√≥ximos 2, 3 y 4 de abril en Buenos Aires, Argentina. Si quer√©is acercaros a saludar, desde Netquest estaremos encantados de recibiros, en el stand 3 y 4, con informaci√≥n detallada sobre nuestros servicios y tecnolog√≠as,¬† regalos y sorteos.

 

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Netquest no sólo repite como ESOMAR Latin America Partner, sino que esta vez se presenta como sponsor de la cena Netquest Networking Dinner del día 3 de abril,  al que todos los asistentes del evento están invitados. La cena tendrá lugar en el elegantísimo Salón de Puerto Madero, con vistas al Río de la Plata.

 

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ESOMAR Latin America 2014 espera captar la atención de todos los profesionales del mundo de la investigación de mercados. El evento pretende  crear debate sobre cómo puede influir el market research en el crecimiento empresarial y económico de una región, enfrentando el crecimiento de América Latina frente a la incertidumbre económica global. Entre muchos, se expondrán y debatirán temas de innovación, desarrollo y creatividad. En este caso Netquest aportará su experiencia profesional, participando como ponente en las charlas:

 

 

ESOMAR Latin America 2014 no se presenta s√≥lo como un evento d√≥nde se expondr√°n y debatir√°n las √ļltimas soluciones tecnol√≥gicas del mercado para la investigaci√≥n, como la tecnolog√≠a m√≥vil, el uso de la creatividad en las encuestas y las diferentes t√©cnicas de investigaci√≥n,¬† el uso de cookies y meters, la evoluci√≥n de las redes sociales, etc. sino que tambi√©n, es una oportunidad para relacionarse con diferentes profesionales del sector, estrechar relaciones y darse a conocer entre algunas de las compa√Ī√≠as m√°s reconocidas a nivel internacional.

 

¬ŅTe lo vas a perder?

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6 factores clave de la investigación de mercados en 2014

Escrito por Ruth Alonso el 19 de marzo 2014

Hoy os presentamos un resumen del¬†GRIT Report, para aquellos que no lo conozcan, se trata de un informe trimestral que realiza el portal GreenBook y que re√ļne las tendencias de la industria de la¬†investigaci√≥n de mercados.

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El GRIT extrae datos encuestando a profesionales del sector que, al fin y al cabo, son los que conocen de primera mano las novedades, cambios y creencias de la investigación de mercados.

En este √ļltimo informe,¬†que pertenece al √ļltimo trimestre de 2013, participaron 2.229 encuestados, 1.786 de los cu√°les fueron proveedores y el 443 fueron clientes, de todo el mundo.¬†A continuaci√≥n, vamos a exponer un resumen realizado por Vision Critical que re√ļne en 6 puntos clave los ejes principales del estudio:

 

1. Técnicas y tecnología no son los factores principales por los cuáles los clientes escogen a sus proveedores

Mientras que hay clientes que sienten que cosas como el √ļltimo paquete estad√≠stico, el √ļltimo m√©todo de recogida de datos o las tecnolog√≠as sofisticadas son lo m√°s importante; los temas m√°s importantes para la mayor√≠a de ellos son realmente las ‚Äúhabilidades blandas‚ÄĚ tales como escuchar, tener personal capacitado y conocimiento de las necesidades del cliente.

Los proveedores est√°n m√°s interesados en herramientas y t√©cnicas, porque gracias a ellas pueden entregar sus resultados. Los clientes, sin embargo, necesitan centrarse en los resultados. Para las agencias asuntos como ‚Äúproyectos finalizados a tiempo‚ÄĚ y ‚Äúr√°pidas respuestas a peticiones‚ÄĚ figuran m√°s arriba de la lista de prioridades de los clientes, cuyas prioridades, por otro lado, son ‚Äúentendimiento de los nuevos canales comunicativos de los clientes‚ÄĚ o ‚Äútener m√©todos √ļnicos‚ÄĚ.

 

2. Los eventos y webinars son clave para mantener a las personas informadas

La lista de clientes y proveedores asistentes a seminarios, conferencias y ferias es un método clave para mantenerse al día, así como los webinars y eventos virtuales. Si no acudes a este tipo de eventos, es probable que te estés quedando atrás, por mucho que leas con asiduidad artículos escritos por profesionales del sector, blogs y prensa especializada.

 

3. El motor de cambio principal del cliente es el presupuesto

Los proveedores parecen estar motivados por una mezcla de necesidades de presupuesto y opciones tecnol√≥gicas, pero los clientes tienen claro cu√°l es su problema n√ļmero uno: las limitaciones presupuestarias.

 

4. Lo viejo es demasiado caro, lo nuevo es desafiante y lo atractivo no est√° probado

Los métodos antiguos, tales como el cara a cara, el CATI y los focus group se perciben como demasiado caros y, en general, demasiado lentos. Nuevos métodos como el análisis de texto y las encuestas vía móvil son vistas como tecnológicamente desafiantes. Las nuevas y atractivas herramientas como la gamification, el crowdsourcing e incluso la monitorización del social media son vistas como técnicas cuya fiabilidad todavía no se ha validado.

 

5. Las comunidades online y la encuestación móvil son las áreas de mayor crecimiento

En t√©rminos de lo que la gente est√° usando y de lo que est√° planeando, las comunidades online sigue siendo el m√©todo de ‚Äúnueva investigaci√≥n‚ÄĚ m√°s destacado, seguido por las encuestas v√≠a m√≥vil. Al otro lado, otras t√©cnicas como el an√°lisis facial, el neuromarketing y las biom√©tricas se mantienen en un papel m√°s secundario.

 

6. Los mensajes clave

> Las nuevas técnicas que están funcionando son las escalables, tales como las comunidades online y la tecnología móvil.

> La manera de hacer investigación es más importante para proveedores que para clientes, mientras los resultados importan más a los clientes.

> Las limitaciones de presupuesto es en la mayoría de casos uno de los factores más influyentes para el cliente en el momento de dar forma al proyecto.

> El punto que diferencia a los proveedores, a ojos de los clientes, es su habilidad por escuchar, pensar y entregar respuestas centradas en el negocio.

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Mobile World, Mobile Research

Escrito por Nacho Rosés el 26 de febrero 2014

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Estos d√≠as se celebra en Barcelona, uno de los eventos m√°s importantes del mundo del sector de las ‚Äúnuevas tecnolog√≠as‚ÄĚ y, casi por extensi√≥n, de la actual econom√≠a mundial: el Mobile World Congress.

Desde mi punto de vista, por ‚ÄúMobile‚ÄĚ no debemos entender √ļnicamente los tel√©fonos m√≥viles (Smart o no), tablets o phablets ‚Ķ el t√©rmino es mucho m√°s amplio y detr√°s de √©l se esconde una industria enorme y en plena ebullici√≥n como lo demuestran las cifras que mueve este Congreso:

  • 100.000 m2 de exposici√≥n
  • M√°s de 75.000 visitantes
  • 3.500 Consejeros de empresas
  • 200 pa√≠ses representados
  • 360.000 millones de euros para la ciudad
  • 7.000 puestos de trabajo
  • 36.000 habitaciones de hotel

Es decir, un verdadero motor para Barcelona. Y estoy seguro que tambi√©n la propia ciudad es un aliciente para los congresistas. A modo de an√©cdota, dos de los grandes protagonistas de este sector en la √ļltima semana, Jan Koum creador de Whatsapp y Mark Zuckerberg est√°n en el congreso siendo la primera vez que ‚Äúsalen‚ÄĚ de Silicon Valley y ambos han demostrado su ilusi√≥n por estar en Barcelona, destaca incluso Jan Koum, que manifest√≥ que la compra de Whatsapp por parte de Facebook se realiz√≥ en base al deadline que supon√≠a su viaje a BCN y que √©l mismo hab√≠a comprado con puntos de fidelizaci√≥n!!

Entrando ya en materia, como dec√≠a, estamos ante una de la industrias punteras del presente y del futuro cercano. Siendo ya conocidos los datos de penetraci√≥n y uso de tel√©fonos y dispositivos m√≥viles en el mundo, en este post me gustar√≠a tratar dos de las √ļltimas tendencias que invaden este √ļltimo MWC y que creo que pueden tener un gran impacto en la industria de la investigaci√≥n.

1. Internet of things (Internet de las cosas) (infograf√≠a) Se trata de lo que algunos llaman el M2M. La conexi√≥n m√°quina a m√°quina. Algunos recordar√©is la idea de la nevera conectada a Internet que se rellena autom√°ticamente. Estoy seguro que esta idea y otras se reproducir√°n en los a√Īos siguientes para, en teor√≠a, mejorar nuestra calidad de vida. Se dice que en el a√Īo 2020, 50.000 millones de objetos estar√°n conectados a Internet. Por otro lado, ahora que Facebook quiere abaratar la conexi√≥n a Internet o m√°s bien dicho la quiere universalizar del todo, quiz√°s pueda ser una salida para las operadoras ‚Ķ que ya han perdido los SMS (con apps como Whatsapp o Telegram), sin llamadas internacionales (Skype), sin redes sociales (Facebook).

huawei-smartband-mwc2. Tecnología wearable (infografía). Se trata de una parte del Internet de las cosas. Concretamente de la tecnología que llevamos encima con/en nosotros. Cada vez es más habitual el uso de gadgets conectados o no a Internet que nos monitorizan la actividad, nos ayudan a controlar la salud, nos guían por dónde ir, etc.

Os recomiendo la lectura de este post de @cerkdti: The wearing technology- la conexi√≥n m√°s¬†cool‚Ķ en el que detalla los tipos de gadgets y las virtudes y valores que deben tener para que no se conviertan √ļnicamente en una moda o tendencia.

Seg√ļn Canalys, 2013 ha sido el comienzo del estallido con m√°s de 1,6 millones de bandas y pulseras para seguir el ritmo cardiaco y la actividad f√≠sica vendidas. Precisamente este tipo de gadget junto con los nuevos smartwatches son los que han tenido mejor recepci√≥n entre los consumidores. Aqu√≠ destacan tanto marcas de electr√≥nica ‚Äúcl√°sicas‚ÄĚ como Sony, como marcas deportivas: Polar, Garmin, Nike o start-ups como Fitbit ‚Ķ incluso operadoras como la reci√©n presentada de Huawei en este MWC14.

Para aquellos amantes de estos gadgets recomiendo este site que recoge en forma de base de datos los dispositivos categorizados por uso: Vandrico

Este es el punto que creo de gran interés para la investigación de mercados y personas. Si pensábamos que el móvil era el futuro estamos muy equivocados, el futuro son estos nuevos gadgets.

¬ŅC√≥mo conseguiremos en el 2020 los datos de los consumidores? O m√°s bien dicho ¬ŅC√≥mo nos comunicar√°n los consumidores sus datos y a cambio de qu√©?

En mi opini√≥n para responder a estas preguntas estos nuevos dispositivos que llevamos todo el d√≠a encima (y cuando digo todo el d√≠a me refiero a las 24 horas), tendr√°n mucho (todo) que decir. ¬†Debemos estar preparados para poder recoger informaci√≥n y, siempre con la ‚Äúcapa‚ÄĚ de confianza, facilitar a los consumidores la transmisi√≥n de estos datos de forma segura.

En una visi√≥n positiva, el estar ‚Äúcontrolados‚ÄĚ por estos dispositivos puede repercutir en el bien de los consumidores ya que ser√°n ellos los que regularan qu√© datos y en qu√© momento quieren comunicarlos/compartirlos. Por ejemplo, en el plano de la publicidad, nos puede llevar a recibir menos publicidad, pero mucho m√°s adecuada a nuestro perfil.

Lo que ya nadie duda es que la industria ‚ÄúMobile‚ÄĚ ya no s√≥lo se trata de ‚Äútel√©fonos‚ÄĚ, sino de mucho m√°s ‚Ķ. y esto s√≥lo ha hecho que empezar.

 

 

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¬ŅPuede terminar el smartphone con la brecha digital?

Escrito por Oriol Llauradó el 4 de febrero 2014

Nos gustaría creer que sí. Pero más allá del optimismo, os queremos compartir las razones por las que pensamos que puede ser así.

En los √ļltimos a√Īos hemos vivido la enorme popularizaci√≥n de Internet, basada en la difusi√≥n del PC y la banda ancha. Sin embargo, han sido muchas las personas excluidas del acceso a la red, dando lugar al fen√≥meno conocido como brecha digital.

Para las empresas de campo de Iberoamérica, acceder y comunicarnos con las personas de un nivel socio-económico más bajo ha representado un reto colosal. En ocasiones se trata de personas que viven en barrios alejados de los centros urbanos.  O en entornos que representan un riesgo para el equipo de investigación. O cuyo nivel de alfabetización les impide rellenar una encuesta con un formato excesivamente sofisticado. Y, en el caso de la investigación online, suelen ser familias sin un ordenador personal ni acceso permanente a la red.

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No obstante, hoy en día, estas personas casi con toda seguridad tienen un teléfono móvil. Y lo utilizan con destreza. Para ellas, el teléfono no es un bien de lujo, sino una herramienta de comunicación con sus vecinos, un medio de pago, un instrumento para gestionar su salud, o una eficaz herramienta educativa. El teléfono móvil (en su mayoría smartphone) es el principal medio de conexión con su entorno.

Con tan solo 5 a√Īos de vida, los smartphones est√°n teniendo una tasa de adopci√≥n espectacular. Se estima que en el mundo ya hay m√°s smartphones que PCs: unos 1.400 millones de unidades a finales de 2013. Y la previsi√≥n es que la velocidad de conexi√≥n seguir√° subiendo y los precios de los tel√©fonos bajando.

La industria de investigación de mercados ha estado atenta a este fenómeno. La recolección de datos a través del smartphone ya nos está permitiendo realizar diarios personales, geolocalizar a los entrevistados, video-entrevistarles , recibir fotografías de sus productos favoritos… logrando que la experiencia de participar  en un estudio sea mucho más atractiva que la basada en la web.

En el caso de las clases bajas, la tecnolog√≠a m√≥vil conlleva 2 ventajas a√Īadidas:

  • Por un lado, nos facilita el acceso y el contacto regular con estas personas a un coste razonable.
  • Y, en segundo lugar, nos permite utilizar en las encuestas s√≠mbolos gr√°ficos de comprensi√≥n universal que pueden ser seleccionados intuitivamente de forma t√°ctil.

En definitiva, pensamos que el móvil es una herramienta espléndida que nos debe permitir llegar a más personas y, por lo tanto,  mejorar nuestra capacidad científica de realizar encuestas representativas.

No solo esto, sino que identificar y entender las necesidades de estas personas puede ser una poderosa fuente de innovación local, logrando construir entre todos una sociedad más inclusiva.

Más información sobre este tema:

The mobile advantage in illiterate or limited literacy populations >>

http://www.greenbookblog.org/2014/01/20/the-mobile-advantage-in-illiterate-or-limited-literacy-populations/

The Fortune at the Bottom of the Pyramid >>

http://www.stuartlhart.com/sites/stuartlhart.com/files/Prahalad_Hart_2001_SB.pdf

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