Menos es m谩s: encuestas en dispositivos m贸viles

Escrito por Albert Turbina el 24 de noviembre 2014

Que el smartphone est谩 entre nosotros y ha venido para quedarse no es ninguna novedad. Igual que tampoco lo es que Espa帽a sea el pa铆s europeo con mayor penetraci贸n de smartphones. Concretamente, se habla de un 66% de penetraci贸n seg煤n el informe sobre apps elaborado por 鈥淭he App Date鈥.

El crecimiento en usuarios que se conectan al internet mediante un smartphone o un tablet en Latinoam茅rica es muy alto. Costa Rica lidera el ranking con un crecimiento del 332% respecto el a帽o anterior. Brasil fue n掳2 en el crecimiento en usuarios del internet m贸vil (244%), seguido por Argentina (221%), Colombia (216%), M茅xico (213%), Chile (185%).

La realidad es esta, el mundo online transcurre en el pc, en la tablet y cada vez m谩s en el 聽smartphone.聽 Por lo tanto s贸lo nos queda una opci贸n: adaptarnos o morir.

post

驴D贸nde estamos?

Si navegamos por las webs m谩s modernas y m谩s de moda se puede observar f谩cilmente que las reglas generales de dise帽o han venido cambiando en los 煤ltimos tiempos. La tendencia va hacia un dise帽o web minimalista. El objetivo principal ahora es combinar dise帽o y funcionalidad de la forma m谩s sencilla posible. El usuario no debe confundirse, no debe perderse ni distraerse en la web.

No olvidemos que lo importante de una web es su contenido. Con el uso del m贸vil para navegar, 聽no podemos mostrar lo mismo que antes. Simplemente no cabe en la pantalla y tenemos que ser conscientes de ello.

 

Como en el m贸vil es imprescindible transmitir la informaci贸n de manera adecuada, tenemos que hacer un dise帽o minimalista. Es decir, sintetizar lo que se quiere transmitir, focalizarse en el concepto y trabajar en una buena estructura.

Hasta la aparici贸n del smartphone la dificultad del dise帽o web estaba muy focalizada en resolver la diferencia de comportamiento entre navegadores. La existencia de navegadores como Internet Explorer, Firefox o Chrome obligaba, en el momento de programar una web, a pensar en c贸mo pod铆a visualizarse correctamente desde todos ellos. Pero en esa 茅poca siempre se conviv铆a con tama帽os de pantalla muy similares.

Ahora a todo esto se a帽aden: 聽Androids, iOS, Windows phone, smartphones, tablets, phablets, ipads鈥 un mont贸n de palabras que no indican nada m谩s que una infinita diversidad de dispositivos. Actualmente no se puede probar todo lo que se hace en todas las combinaciones de dispositivo y navegador posibles, hay que cambiar la estrategia.

La soluci贸n que se ha aplicado de manera global se llama 鈥榬esponsive web design鈥 o dise帽o adaptativo, es decir, la web se adapta al tama帽o de la pantalla en el que est谩 siendo visualizada. De este modo solucionamos todo el problema de dispositivos. Os animo a que abr谩is la web de www.netquest.com y hag谩is la ventana m谩s estrecha, ver茅is como se adapta a la ventana, 隆es responsive!

Muy bien, pero yo soy investigador, 驴en qu茅 me afecta esto?

Probablemente seas poseedor de un smartphone y聽 hayas navegado por una web que no est谩 adaptada al m贸vil. Y, supongo que estaremos de acuerdo, la experiencia es muy desagradable.

Y eso en el caso en que se le pueda llamar 鈥渆xperiencia鈥濃,porque lo habitual es cerrar la web y pensar 鈥渓o miro esta noche en casa鈥, algo que probablemente no suceda porque nos olvidaremos.

A lo mejor piensas 鈥渘o lo entiendo, pero nosotros hacemos encuestas y no p谩ginas web, 驴no?鈥. S铆, pero las encuestas son p谩ginas web, est谩n online y por lo tanto accesibles desde cualquier dispositivo y desde cualquier lugar.

Una encuesta online no es m谩s que una p谩gina web donde se muestra un contenido al que el usuario debe responder de manera adecuada. Los principios de programaci贸n y dise帽o deben ser los mismos de una web, es decir, aplica minimalismo y aplica responsividad.

Los n煤meros que se observan en la actualidad en Espa帽a son sorprendentes, por ejemplo entre un 10-15% de panelistas de Netquest responden las encuestas desde el m贸vil y un 4-5% lo hacen desde tablets.

Si nos fijamos en Latinoam茅rica, por ejemplo en Brasil, los datos son entre un聽 8 y 10% en m贸vil y 2% en Tablet. M茅xico (13% smartphone y 4% en Tablet) o Argentina (10% m贸vil y 1% tablet).

Son datos suficientemente grandes como para decir que llegamos tarde si no estamos adaptando ya nuestras encuestas.

Soluciones y estrategias

Ante este problema, podemos adoptar diferentes estrategias:

  • Estrategia 1: Yo de esto no me preocupo, simplemente que no respondan desde el m贸vil y as铆 ya no existe el problema.

Este es un enfoque que creo que es un error. Estar铆amos dejando fuera de nuestro an谩lisis entre un 10 y un 20% de la poblaci贸n online. Probablemente estos participantes que estamos dejando fuera son personas de un target dif铆cil de obtener, como son los j贸venes y adolescentes. O si hablamos de Latinoam茅rica, personas de clase baja sin acceso a un ordenador.

  • Estrategia 2. Dejarlo todo igual.

Creo que es la peor estrategia de todas, no hay peor experiencia que realizar 20 minutos de encuesta en el m贸vil y llegar a un punto donde ves una bater铆a de preguntas de 10 filas y 10 columnas que no hay manera de responder porque no se entiende nada.

En un caso como 茅ste, es muy importante indicar al inicio de la encuesta que por el motivo que sea no se puede responder desde m贸vil. 聽Al fin y al cabo, seguro que encontrar谩s casos en los que la encuesta s贸lo se puede responder desde PC o tablet, pero trata de evitarlos en la medida de lo posible.

Por poner un ejemplo, una encuesta con un lineal de compra virtual en el que aparezcan muchos productos, no tiene sentido que pueda responderse desde el m贸vil. Pero es nuestra obligaci贸n informar al usuario y facilitarle el acceso desde otras plataformas como el tablet o PC.

  • Estrategia 3. Mobile first

Sin duda, 隆es la estrategia buena!

La tendencia dominante en dise帽o web es la del 鈥榤obile first鈥. Se trata simplemente de pensar primero en c贸mo se ver谩 el contenido en el smartphone. La idea de fondo es muy b谩sica: si algo se ve bien en el m贸vil seguro que se ver谩 bien en tablet o en PC.

Aplicar esta idea al dise帽o de tu encuesta va a ser una apuesta ganadora. Pensar as铆 te obliga a sintetizar mucho el contenido y la estructura de tu encuesta. Como dec铆a en el t铆tulo del post, menos es m谩s.

En primer lugar, la forma en la que mostraremos las cosas es importante. No hagamos aquella bater铆a聽gigante de 10 filas y 10 columnas, sino que dividamos en varias pantallas, o dentro de una pantalla con una pregunta debajo de otra. O piensa en otra manera de obtener la misma informaci贸n por otras v铆as totalmente nuevas, 驴qu茅 tal una pregunta de arrastrar los conceptos?

El contenido de la encuesta debe ser m谩s compacto, los enunciados m谩s cortos y las frases m谩s sint茅ticas. Al escribir la encuesta, cuando no estamos seguros de si algo se entender谩, lo f谩cil es poner m谩s y m谩s texto, lo dif铆cil es decirlo bien en pocas palabras.

Como dijo una vez Blaise Pascal al terminar una carta que envi贸 a un amigo: 鈥淵鈥 si he escrito esta carta tan larga, ha sido porque no he tenido tiempo de hacerla m谩s corta.鈥

Recomendaci贸n final

El m贸vil es una realidad y requiere ser atendida. Haz que sea usable y c贸modo responder una encuesta en 茅l,聽 usa botones de respuesta grandes, usa otras t茅cnicas; emplea colores en las escalas si crees que lo hace m谩s claro, di lo mismo de otra manera y si la encuesta es muy larga, div铆dela en dos.

Recuerda: Minimalista, responsivo y 隆piensa en m贸vil primero!

En definitiva, juega, piensa y aprende de nuevo, pero recuerda: ahora 鈥榤enos es m谩s鈥.

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Segunda ola 2014 EGM. Internet, mobile y … 驴cine?

Escrito por Nacho Ros茅s el 10 de julio 2014

EGM

El pasado 3 de julio se hizo p煤blica la 2陋 Ola del聽Estudio General de Medios, realizado por la AIMC, que recoge datos sobre los medios correspondientes al per铆odo entre abril y mediados de junio de este a帽o.

R谩pidamente se extraen las siguientes conclusiones:

  1. El espectacular crecimiento de los espectadores de cine con un 17,9%.
  2. El crecimiento de聽Internet en un 5,2%.
  3. El mantenimiento de la radio y televisi贸n.
  4. La bajada de otras canales como las revistas, suplementos y diarios.

Por primera vez聽Internet聽supera la barrera del 60% de acceso promedio diario, alcanzando el 60,4%. Tambi茅n es constante el crecimiento en el uso del tel茅fono m贸vil ya no s贸lo para 鈥渉ablar por tel茅fono鈥, sino tambi茅n para realizar otras tareas entre las que destacan: la mensajer铆a instant谩nea con un 68,2%, el env铆o de fotos con un 57,7% o el uso de aplicaciones con un 48,8%.

Pero el medio que m谩s crecimiento ha registrado en esta ola ha sido鈥 聽隆el cine! Eso s铆, puede ser que las causas m谩s probables de este auge sean las diferentes ofertas que han aplicado muchas salas en el precio de las entradas, por ejemplo, el 鈥渞enacimiento del d铆a del espectador鈥.

En cuanto a la penetraci贸n de los distintos medios continua el claro triunfo de la televisi贸n con un 88,1%, seguido de la radio con un 61%, exterior 58,7% e Internet con un 58,5%. Como dec铆a en las conclusiones, el porcentaje de聽penetraci贸n de Internet m贸vil es el que crece de manera constante.

Si nos paramos en este punto, el m贸vil se presenta claramente como el medio a trav茅s del cual suceder谩 TODO en muy poco a帽os.聽Ya en 2010 Morgan Stanley public贸 este famoso gr谩fico en el que pronosticaba que el acceso a Internet a trav茅s de m贸vil superar铆a en 2014 al acceso a trav茅s de 鈥渄esktop鈥, como se puede ver en el gr谩fico siguiente:

responsive_web_internet_usage

Pues bien, seg煤n un estudio Estudio realizado por IAB Spain sobre Mobile Marketing en Espa帽a a finales de 2013, la situaci贸n era esta:

acceso_internet

Fuente: Blog de Miruska Murillo: http://miluskamurillo.com/2014/03/11/infografia-estudio-iab-spain-mobile-marketing-2013/

Es decir, pr谩cticamente se cumple el pron贸stico de Morgan Stanley.聽Y sabemos que esto s贸lo es el principio.

驴Qu茅 pens谩is? Conseguir谩n los dispositivos m贸viles, “wearables”, etc. invadir TODO nuestro espacio en la red?

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H茅roes de la investigaci贸n: Mireia Fern谩ndez-Ard猫vol

Escrito por Oriol Llaurad贸 el 17 de junio 2014

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En esta nueva entrega hemos tenido el placer de conversar con聽Mireia Fern谩ndez-Ard猫vol,聽investigadora senior en el Internet Interdisciplinary Institute (IN3)聽de la UOC.聽Mireia es experta en el estudio del impacto econ贸mico y social de la comunicaci贸n m贸vil, y en el an谩lisis de los cambios e innovaciones en las empresas peque帽as. Varias de sus muchas investigaciones han sido realizadas en colaboraci贸n con el profesor聽Manuel Castells.

Mireia, cuando eras peque帽a, de mayor quer铆as ser…

Matem谩tica. Ser astronauta nunca me interes贸鈥

驴Cu谩ndo y c贸mo iniciaste tu carrera como investigadora?

Formalmente, cuando obtuve una beca para hacer el doctorado. Aunque un buen observador dir铆a que, en realidad, una carrera investigadora no puede empezar hasta que alcanzas un grado de madurez intelectual suficiente.

驴Qui茅n ha sido tu h茅roe/hero铆na en el mundo de la investigaci贸n?

Los investigadores e investigadoras que siguen apasionadamente motivados/as por crear conocimiento nuevo y que trabajan en condiciones precarias.

Si tuvieras que destacar una 驴cu谩l crees que es la cualidad que deber铆a atesorar todo investigador social?

La curiosidad creativa. Ahora bien, sin rigor, la curiosidad no es nada. Por tanto, la curiosidad rigurosa y creativa.


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驴C贸mo te inspiras para crear? 驴Qu茅 mundos fuera del mundo de la investigaci贸n te inspiran m谩s?

Observar y compartir resultan clave. La vida cotidiana es una gran fuente de inspiraci贸n, igual que lo es el trabajo en red con colegas de todo el mundo.

聽驴Cu谩l dir铆as que es la investigaci贸n m谩s interesante que has llevado a cabo?

Me resulta dif铆cil hacer clasificaciones, ordenar en t茅rminos absolutos. Adem谩s todo lo que hago me parece interesante. En caso contrario creo que no me implicar铆a.

驴C贸mo definir铆as el momento en el que se encuentra nuestro sector? 驴Qu茅 se deber铆a cambiar para agregar m谩s valor a nuestro sector y en 煤ltima instancia al ciudadano?

Recursos escasos. Nuevas din谩micas sociales. Nuevas realidades. Nuevas tipolog铆as de datos para estudiarlas (big data) y, por tanto, nuevos enfoques y nuevas metodolog铆as.

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驴C贸mo te imaginas que ser谩 la investigaci贸n dentro de 10 a帽os? 驴A qu茅 retos piensas que nos enfrentaremos, especialmente desde el mundo acad茅mico?

No me gusta hacer predicciones cuando no tengo suficientes elementos para juzgar. (He aqu铆 una respuesta anodina pero sincera).

驴Qu茅 pel铆cula recomendar铆as ver o qu茅 libro recomendar铆as leer a todo investigador/a?

Recomendar铆a leer todo lo que caiga en vuestras manos. Tiene que ver con la curiosidad, claro.

Y por 煤ltimo, tu lema vital en 1 tuit :-)

Aprende pas谩ndotelo bien y p谩satelo bien aprendiendo.聽Comparte para seguir aprendiendo.聽Da capo.聽

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隆Atr茅vete a conocer la Investigaci贸n Provocativa!

Escrito por Laura Serlav贸s el 29 de mayo 2014

Los pr贸ximos 5 y 12 de junio celebraremos la 5陋 Jornada Netquest Iberia titulada: La Investigaci贸n Provocativa, en Barcelona y Madrid, respectivamente. Estas Jornadas se celebran cada dos a帽os en ambas ciudades y con ellas Netquest pretende aunar el conocimiento de institutos, agencias y clientes finales de la investigaci贸n de mercados y debatir sobre la situaci贸n actual del sector y las nuevas tendencias.

 

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Actualmente, habiendo ya superado la 1陋 y la 2陋 Revoluci贸n Online y con el mundo digital completamente adaptado a la vida cotidiana, la investigaci贸n online debe seguir innovando y convenciendo de su importancia por s铆 misma. Por este motivo, Netquest presenta en esta nueva edici贸n de la Jornada聽“La Investigaci贸n Provocativa“. Una investigaci贸n que pretende ir m谩s all谩 de ofrecer soluciones a los clientes, una investigaci贸n que se adentra en las nuevas tecnolog铆as y en la nueva realidad social con un enfoque creativo. Una investigaci贸n que innova y hace innovar, que combina calidad e imaginaci贸n.

Ven a conocer la Investigaci贸n Provocativa, descubre 聽lo 煤ltimo en tecnolog铆as de investigaci贸n pasiva y d茅jate seducir por la investigaci贸n online desde una nueva perspectiva.聽驴Te atreves?

Ahora ya puedes registrarte y consultar el programa aqu铆,聽隆te esperamos!

 

 

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Cuenta atr谩s para la 3陋 Jornada Netquest M茅xico 22/05

Escrito por Laura Serlav贸s el 19 de mayo 2014

隆Ven a la 3陋 Jornada Netquest M茅xico!

El pr贸ximo jueves 22 de mayo celebraremos en M茅xico DF la聽3陋 Jornada Netquest M茅xico.聽El evento tendr谩 lugar en el Hotel St.Regis聽empezando a las 16h y terminando a las 21h con un c贸ctel.

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La investigaci贸n online ya hace a帽os que ha despegado y cada vez est谩 cobrando un papel m谩s relevante en la industria. Esta migraci贸n ha ido acompa帽ada, no s贸lo de nuevos avances tecnol贸gicos y de nuevas herramientas para la investigaci贸n, sino tambi茅n de una adaptaci贸n de los profesionales a los r谩pidos cambios sociales generados por la tecnolog铆a.

La tendencia hacia el uso de dispositivos m贸viles como principal fuente de acceso a internet, la necesidad de conocer y entender el comportamiento del consumidor en el 谩mbito online y el aumento del ritmo de vida general s贸lo son ejemplos de los nuevos escenarios que se est谩n creando en la investigaci贸n de mercados.聽Es un hecho irrefutable que la tecnolog铆a est谩 generando nuevas oportunidades para la investigaci贸n, pero 驴son todas buenas noticias?

Esto y mucho m谩s es lo que debatiremos el pr贸ximo jueves en la 3陋 Jornada Netquest M茅xico d贸nde hablaremos en un foro abierto con diferentes personalidades del sector acerca de lo que est谩 sucediendo en la industria, c贸mo las nuevas tecnolog铆as est谩n impactando y hacia d贸nde estamos yendo.

boton_registrate

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*Coste normal del evento $1500 si no te registras con anterioridad

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ESOMAR Latin America 2014, punto de encuentro del investigador latino

Escrito por Ruth Alonso el 10 de abril 2014

La semana pasada se celebr贸 en Buenos Aires el evento 鈥ESOMAR Latin America 2014: Accelerating Growth鈥, principal evento de ESOMAR en la regi贸n latina. Durante este evento, punto de encuentro imprescindible de la industria de investigaci贸n en mercados de habla hispana y portuguesa, profesionales de diversos pa铆ses de la regi贸n compartieron aprendizajes obtenidos durante el 煤ltimo a帽o, enfoques innovadores en el 谩mbito de la investigaci贸n e ideas relativas a c贸mo impulsar el sector.

El congreso, patrocinado por segundo a帽o consecutivo por Netquest en condici贸n de 鈥ESOMAR Latin America Partner鈥, cont贸 con una gran participaci贸n, tanto de empresas de recolecci贸n de datos, como investigadores, agencias y clientes finales. Durante las 3 jornadas que dur贸 el congreso, todos los agentes implicados reflexionaron conjuntamente sobre las v铆as de generaci贸n de crecimiento para la industria, dentro de un entorno en el que la actual prioridad de los clientes es incrementar el valor que perciben por su inversi贸n en investigaci贸n, reduciendo simult谩neamente el tiempo requerido para obtener la informaci贸n.

Gran parte de las ponencias presentadas justamente incidieron en el valor incremental que tiene la informaci贸n en tiempo real. En este sentido, Brain Juicer y Coca Cola pusieron de manifiesto en su ponencia 鈥Beyond Brand Tracking鈥 la efectividad que proporciona la inmediatez de la informaci贸n para actuar frente a problemas.

Una de las ponencias que m谩s impacto gener贸 fue la ofrecida por Esteban Socorro, de Cocacola, titulada 鈥From marketing to culturing鈥. En ella, Socorro expuso de forma provocadora que 鈥渆l marketing actual est谩 muerto鈥, invitando a la industria a reinventar el marketing para convertirlo en algo m谩s efectivo e integral. Seg煤n sus palabras, la percepci贸n del consumidor actual acerca del marketing es la de una pr谩ctica que 煤nicamente busca impulsar el consumismo, cuando en realidad deber铆a ser vista como la ciencia que busca generar mejores productos para los clientes. En palabras de Socorro y de otros ponentes, las marcas que sobrevivir谩n a este periodo convulso ser谩n aquellas que logren conectarse emocionalmente con el consumidor m谩s all谩 del producto que ofrecen, por ser referentes y generadoras de confianza en las personas.

Durante las diversas ponencias del congreso se puso de manifiesto la opini贸n un谩nime en relaci贸n a cu谩les van a ser los dos factores clave de la industria durante los pr贸ximos a帽os: la tecnolog铆a y las redes sociales. Fueron muchos los conferenciantes que apuntaron la importancia de aprovechar las herramientas tecnol贸gicas de las que hoy disponemos (Internet, paneles online, dispositivos m贸viles, etc) junto a una profunda comprensi贸n de los medios no tradicionales de interacci贸n, tales como las redes sociales. Estos medios son una fuente infinita de informaci贸n en tiempo real, pero s贸lo si damos con tecnolog铆as eficientes capaces de analizar y procesar dicha informaci贸n.

Por parte de Netquest, participamos en la presentaci贸n del paper 鈥Should I Cookie or Should I Clickstream?鈥, a cargo de Germ谩n Loewe Durall (CEO de Netquest), Piet Hein van Dam (CEO de Wakoopa), Carola 脕lvarez y Crist贸bal Baeza (Movistar Chile). Durante la misma se expuso la gran oportunidad que representa la observaci贸n pasiva del comportamiento del consumidor en Internet, en este para el an谩lisis de la efectividad de campa帽as de publicidad online. En concreto, se analizaron las dos principales t茅cnicas de medici贸n pasiva: las metodolog铆as tipo adtracking basadas en cookies frente a las metodolog铆as basadas en la instalaci贸n de 鈥渕eters鈥 capaces de registrar la navegaci贸n de personas de un panel online.

 



 

ESOMAR Latin America 2014 nos deja este a帽o una reflexi贸n final:聽mantener la industria de la investigaci贸n de mercados activa y con capacidad de seguir generando valor requiere una mayor integraci贸n de todas las partes que forman la cadena productiva de la industria. El progreso nos obliga a adoptar todas las tecnolog铆as que tenemos a nuestro alcance, sin abandonar nunca la calidad del trabajo que realiza cada uno de los agentes involucrados. La investigaci贸n de mercados seguir谩 siendo clave, siempre y cuando entreguemos mucho m谩s que simples datos.

Queremos aprovechar estas l铆neas para felicitar a聽Cristiane Coradi, Directora de MC15, y a聽Nelsom Marangoni, Director Ejecutivo de MC15, por su聽paper聽ganador del 鈥淓SOMAR Latin America 2014 Best Paper Award鈥 titulado聽World Cup: Is it a good idea?. En este聽paper聽se present贸 la opini贸n y el estado de 谩nimo de los brasile帽os respecto a la celebraci贸n del Mundial de Futbol de este a帽o. Los datos para la realizaci贸n de este estudio se extrajeron de un tracking sobre el Panel Online de Netquest en Brasil.

El congreso tuvo a su vez su momento festivo gracias al聽Netquest Networking Dinner, una cena de gala a la que Netquest invit贸 a acudir a todos los asistentes del congreso. La cena, que tuvo lugar el 3 de abril en el inimitable emplazamiento de Puerto Madero, acogi贸 a m谩s de 200 comensales dispuestos a aprovechar la oportunidad de establecer v铆nculos profesionales y disfrutar de una velada inolvidable.

ESOMAR_LATAM

 

Puedes leer aqu铆 todos los聽papers聽presentados:

http://www.esomar.org/uploads/private/events-and-awards/events/2014/latam/documents/ESOMARLIVE-Latin-America-2014_ConferencePapers.pdf

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Pr贸xima parada: ESOMAR Latin America 2014

Escrito por Laura Serlav贸s el 31 de marzo 2014

Netquest repite este a帽o como ESOMAR Latin America Partner y acudir谩, como tal, al pr贸ximo evento ESOMAR Latin America – Accelerating Growth los pr贸ximos 2, 3 y 4 de abril en Buenos Aires, Argentina. Si quer茅is acercaros a saludar, desde Netquest estaremos encantados de recibiros, en el stand 3 y 4, con informaci贸n detallada sobre nuestros servicios y tecnolog铆as,聽 regalos y sorteos.

 

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Netquest no s贸lo repite como ESOMAR Latin America Partner, sino que esta vez se presenta como sponsor de la cena Netquest Networking Dinner del d铆a 3 de abril,聽 al que todos los asistentes del evento est谩n invitados. La cena tendr谩 lugar en el elegant铆simo Sal贸n de Puerto Madero, con vistas al R铆o de la Plata.

 

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ESOMAR Latin America 2014 espera captar la atenci贸n de todos los profesionales del mundo de la investigaci贸n de mercados. El evento pretende 聽crear debate sobre c贸mo puede influir el market research en el crecimiento empresarial y econ贸mico de una regi贸n, enfrentando el crecimiento de Am茅rica Latina frente a la incertidumbre econ贸mica global. Entre muchos, se expondr谩n y debatir谩n temas de innovaci贸n, desarrollo y creatividad. En este caso Netquest aportar谩 su experiencia profesional, participando como ponente en las charlas:

 

 

ESOMAR Latin America 2014 no se presenta s贸lo como un evento d贸nde se expondr谩n y debatir谩n las 煤ltimas soluciones tecnol贸gicas del mercado para la investigaci贸n, como la tecnolog铆a m贸vil, el uso de la creatividad en las encuestas y las diferentes t茅cnicas de investigaci贸n,聽 el uso de cookies y meters, la evoluci贸n de las redes sociales, etc. sino que tambi茅n, es una oportunidad para relacionarse con diferentes profesionales del sector, estrechar relaciones y darse a conocer entre algunas de las compa帽铆as m谩s reconocidas a nivel internacional.

 

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6 factores clave de la investigaci贸n de mercados en 2014

Escrito por Ruth Alonso el 19 de marzo 2014

Hoy os presentamos un resumen del聽GRIT Report, para aquellos que no lo conozcan, se trata de un informe trimestral que realiza el portal GreenBook y que re煤ne las tendencias de la industria de la聽investigaci贸n de mercados.

GRIT_2014

El GRIT extrae datos encuestando a profesionales del sector que, al fin y al cabo, son los que conocen de primera mano las novedades, cambios y creencias de la investigaci贸n de mercados.

En este 煤ltimo informe,聽que pertenece al 煤ltimo trimestre de 2013, participaron 2.229 encuestados, 1.786 de los cu谩les fueron proveedores y el 443 fueron clientes, de todo el mundo.聽A continuaci贸n, vamos a exponer un resumen realizado por Vision Critical que re煤ne en 6 puntos clave los ejes principales del estudio:

 

1. T茅cnicas y tecnolog铆a no son los factores principales por los cu谩les los clientes escogen a sus proveedores

Mientras que hay clientes que sienten que cosas como el 煤ltimo paquete estad铆stico, el 煤ltimo m茅todo de recogida de datos o las tecnolog铆as sofisticadas son lo m谩s importante; los temas m谩s importantes para la mayor铆a de ellos son realmente las 鈥渉abilidades blandas鈥 tales como escuchar, tener personal capacitado y conocimiento de las necesidades del cliente.

Los proveedores est谩n m谩s interesados en herramientas y t茅cnicas, porque gracias a ellas pueden entregar sus resultados. Los clientes, sin embargo, necesitan centrarse en los resultados. Para las agencias asuntos como 鈥減royectos finalizados a tiempo鈥 y 鈥渞谩pidas respuestas a peticiones鈥 figuran m谩s arriba de la lista de prioridades de los clientes, cuyas prioridades, por otro lado, son 鈥渆ntendimiento de los nuevos canales comunicativos de los clientes鈥 o 鈥渢ener m茅todos 煤nicos鈥.

 

2. Los eventos y webinars son clave para mantener a las personas informadas

La lista de clientes y proveedores asistentes a seminarios, conferencias y ferias es un m茅todo clave para mantenerse al d铆a, as铆 como los webinars y eventos virtuales. Si no acudes a este tipo de eventos, es probable que te est茅s quedando atr谩s, por mucho que leas con asiduidad art铆culos escritos por profesionales del sector, blogs y prensa especializada.

 

3.聽El motor de cambio principal del cliente es el presupuesto

Los proveedores parecen estar motivados por una mezcla de necesidades de presupuesto y opciones tecnol贸gicas, pero los clientes tienen claro cu谩l es su problema n煤mero uno: las limitaciones presupuestarias.

 

4. Lo viejo es demasiado caro, lo nuevo es desafiante y lo atractivo no est谩 probado

Los m茅todos antiguos, tales como el cara a cara, el CATI y los focus group se perciben como demasiado caros y, en general, demasiado lentos. Nuevos m茅todos como el an谩lisis de texto y las encuestas v铆a m贸vil son vistas como tecnol贸gicamente desafiantes. Las nuevas y atractivas herramientas como la gamification, el crowdsourcing e incluso la monitorizaci贸n del social media son vistas como t茅cnicas cuya fiabilidad todav铆a no se ha validado.

 

5. Las comunidades online y la encuestaci贸n m贸vil son las 谩reas de mayor crecimiento

En t茅rminos de lo que la gente est谩 usando y de lo que est谩 planeando, las comunidades online sigue siendo el m茅todo de 鈥渘ueva investigaci贸n鈥 m谩s destacado, seguido por las encuestas v铆a m贸vil. Al otro lado, otras t茅cnicas como el an谩lisis facial, el neuromarketing y las biom茅tricas se mantienen en un papel m谩s secundario.

 

6. Los mensajes clave

> Las nuevas t茅cnicas que est谩n funcionando son las escalables, tales como las comunidades online y la tecnolog铆a m贸vil.

> La manera de hacer investigaci贸n es m谩s importante para proveedores que para clientes, mientras los resultados importan m谩s a los clientes.

> Las limitaciones de presupuesto es en la mayor铆a de casos uno de los factores m谩s influyentes para el cliente en el momento de dar forma al proyecto.

> El punto que diferencia a los proveedores, a ojos de los clientes, es su habilidad por escuchar, pensar y entregar respuestas centradas en el negocio.

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Mobile World, Mobile Research

Escrito por Nacho Ros茅s el 26 de febrero 2014

MWC2014_banner

Estos d铆as se celebra en Barcelona, uno de los eventos m谩s importantes del mundo del sector de las 鈥渘uevas tecnolog铆as鈥 y, casi por extensi贸n, de la actual econom铆a mundial: el Mobile World Congress.

Desde mi punto de vista, por 鈥淢obile鈥 no debemos entender 煤nicamente los tel茅fonos m贸viles (Smart o no), tablets o phablets 鈥 el t茅rmino es mucho m谩s amplio y detr谩s de 茅l se esconde una industria enorme y en plena ebullici贸n como lo demuestran las cifras que mueve este Congreso:

  • 100.000 m2 de exposici贸n
  • M谩s de 75.000 visitantes
  • 3.500 Consejeros de empresas
  • 200 pa铆ses representados
  • 360.000 millones de euros para la ciudad
  • 7.000 puestos de trabajo
  • 36.000 habitaciones de hotel

Es decir, un verdadero motor para Barcelona. Y estoy seguro que tambi茅n la propia ciudad es un aliciente para los congresistas. A modo de an茅cdota, dos de los grandes protagonistas de este sector en la 煤ltima semana, Jan Koum creador de Whatsapp y Mark Zuckerberg est谩n en el congreso siendo la primera vez que 鈥渟alen鈥 de Silicon Valley y ambos han demostrado su ilusi贸n por estar en Barcelona, destaca incluso Jan Koum, que manifest贸 que la compra de Whatsapp por parte de Facebook se realiz贸 en base al deadline que supon铆a su viaje a BCN y que 茅l mismo hab铆a comprado con puntos de fidelizaci贸n!!

Entrando ya en materia, como dec铆a, estamos ante una de la industrias punteras del presente y del futuro cercano. Siendo ya conocidos los datos de penetraci贸n y uso de tel茅fonos y dispositivos m贸viles en el mundo, en este post me gustar铆a tratar dos de las 煤ltimas tendencias que invaden este 煤ltimo MWC y que creo que pueden tener un gran impacto en la industria de la investigaci贸n.

1. Internet of things (Internet de las cosas) (infograf铆a) Se trata de lo que algunos llaman el M2M. La conexi贸n m谩quina a m谩quina. Algunos recordar茅is la idea de la nevera conectada a Internet que se rellena autom谩ticamente. Estoy seguro que esta idea y otras se reproducir谩n en los a帽os siguientes para, en teor铆a, mejorar nuestra calidad de vida. Se dice que en el a帽o 2020, 50.000 millones de objetos estar谩n conectados a Internet. Por otro lado, ahora que Facebook quiere abaratar la conexi贸n a Internet o m谩s bien dicho la quiere universalizar del todo, quiz谩s pueda ser una salida para las operadoras 鈥 que ya han perdido los SMS (con apps como Whatsapp o Telegram), sin llamadas internacionales (Skype), sin redes sociales (Facebook).

huawei-smartband-mwc2. Tecnolog铆a wearable (infograf铆a). Se trata de una parte del Internet de las cosas. Concretamente de la tecnolog铆a que llevamos encima con/en nosotros. Cada vez es m谩s habitual el uso de gadgets conectados o no a Internet que nos monitorizan la actividad, nos ayudan a controlar la salud, nos gu铆an por d贸nde ir, etc.

Os recomiendo la lectura de este post de @cerkdti: The wearing technology- la conexi贸n m谩s聽cool鈥 en el que detalla los tipos de gadgets y las virtudes y valores que deben tener para que no se conviertan 煤nicamente en una moda o tendencia.

Seg煤n Canalys, 2013 ha sido el comienzo del estallido con m谩s de 1,6 millones de bandas y pulseras para seguir el ritmo cardiaco y la actividad f铆sica vendidas. Precisamente este tipo de gadget junto con los nuevos smartwatches son los que han tenido mejor recepci贸n entre los consumidores. Aqu铆 destacan tanto marcas de electr贸nica 鈥渃l谩sicas鈥 como Sony, como marcas deportivas: Polar, Garmin, Nike o start-ups como Fitbit 鈥 incluso operadoras como la reci茅n presentada de Huawei en este MWC14.

Para aquellos amantes de estos gadgets recomiendo este site que recoge en forma de base de datos los dispositivos categorizados por uso: Vandrico

Este es el punto que creo de gran inter茅s para la investigaci贸n de mercados y personas. Si pens谩bamos que el m贸vil era el futuro estamos muy equivocados, el futuro son estos nuevos gadgets.

驴C贸mo conseguiremos en el 2020 los datos de los consumidores? O m谩s bien dicho 驴C贸mo nos comunicar谩n los consumidores sus datos y a cambio de qu茅?

En mi opini贸n para responder a estas preguntas estos nuevos dispositivos que llevamos todo el d铆a encima (y cuando digo todo el d铆a me refiero a las 24 horas), tendr谩n mucho (todo) que decir. 聽Debemos estar preparados para poder recoger informaci贸n y, siempre con la 鈥渃apa鈥 de confianza, facilitar a los consumidores la transmisi贸n de estos datos de forma segura.

En una visi贸n positiva, el estar 鈥渃ontrolados鈥 por estos dispositivos puede repercutir en el bien de los consumidores ya que ser谩n ellos los que regularan qu茅 datos y en qu茅 momento quieren comunicarlos/compartirlos. Por ejemplo, en el plano de la publicidad, nos puede llevar a recibir menos publicidad, pero mucho m谩s adecuada a nuestro perfil.

Lo que ya nadie duda es que la industria 鈥淢obile鈥 ya no s贸lo se trata de 鈥渢el茅fonos鈥, sino de mucho m谩s 鈥. y esto s贸lo ha hecho que empezar.

 

 

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驴Puede terminar el smartphone con la brecha digital?

Escrito por Oriol Llaurad贸 el 4 de febrero 2014

Nos gustar铆a creer que s铆. Pero m谩s all谩 del optimismo, os queremos compartir las razones por las que pensamos que puede ser as铆.

En los 煤ltimos a帽os hemos vivido la enorme popularizaci贸n de Internet, basada en la difusi贸n del PC y la banda ancha. Sin embargo, han sido muchas las personas excluidas del acceso a la red, dando lugar al fen贸meno conocido como brecha digital.

Para las empresas de campo de Iberoam茅rica, acceder y comunicarnos con las personas de un nivel socio-econ贸mico m谩s bajo ha representado un reto colosal. En ocasiones se trata de personas que viven en barrios alejados de los centros urbanos. 聽O en entornos que representan un riesgo para el equipo de investigaci贸n. O cuyo nivel de alfabetizaci贸n les impide rellenar una encuesta con un formato excesivamente sofisticado. Y, en el caso de la investigaci贸n online, suelen ser familias sin un ordenador personal ni acceso permanente a la red.

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No obstante, hoy en d铆a, estas personas casi con toda seguridad tienen un tel茅fono m贸vil. Y lo utilizan con destreza. Para ellas, el tel茅fono no es un bien de lujo, sino una herramienta de comunicaci贸n con sus vecinos, un medio de pago, un instrumento para gestionar su salud, o una eficaz herramienta educativa. El tel茅fono m贸vil (en su mayor铆a smartphone) es el principal medio de conexi贸n con su entorno.

Con tan solo 5 a帽os de vida, los smartphones est谩n teniendo una tasa de adopci贸n espectacular. Se estima que en el mundo ya hay m谩s smartphones que PCs: unos 1.400 millones de unidades a finales de 2013. Y la previsi贸n es que la velocidad de conexi贸n seguir谩 subiendo y los precios de los tel茅fonos bajando.

La industria de investigaci贸n de mercados ha estado atenta a este fen贸meno. La recolecci贸n de datos a trav茅s del smartphone ya nos est谩 permitiendo realizar diarios personales, geolocalizar a los entrevistados, video-entrevistarles , recibir fotograf铆as de sus productos favoritos鈥 logrando que la experiencia de participar 聽en un estudio sea mucho m谩s atractiva que la basada en la web.

En el caso de las clases bajas, la tecnolog铆a m贸vil conlleva 2 ventajas a帽adidas:

  • Por un lado, nos facilita el acceso y el contacto regular con estas personas a un coste razonable.
  • Y, en segundo lugar, nos permite utilizar en las encuestas s铆mbolos gr谩ficos de comprensi贸n universal que pueden ser seleccionados intuitivamente de forma t谩ctil.

En definitiva, pensamos que el m贸vil es una herramienta espl茅ndida que nos debe permitir llegar a m谩s personas y, por lo tanto, 聽mejorar nuestra capacidad cient铆fica de realizar encuestas representativas.

No solo esto, sino que identificar y entender las necesidades de estas personas puede ser una poderosa fuente de innovaci贸n local, logrando construir entre todos una sociedad m谩s inclusiva.

M谩s informaci贸n sobre este tema:

The mobile advantage in illiterate or limited literacy populations聽>>

http://www.greenbookblog.org/2014/01/20/the-mobile-advantage-in-illiterate-or-limited-literacy-populations/

The Fortune at the Bottom of the Pyramid >>

http://www.stuartlhart.com/sites/stuartlhart.com/files/Prahalad_Hart_2001_SB.pdf

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