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10 EXPERIENCIAS

Que nos han ayudado a crecer en estos 10 años de Netquest

Este mes de Enero, Netquest cumple 10 años. Han sido una verdadera experiencia 10 para nosotros y queremos compartir contigo nuestra alegría por haber llegado hasta aquí juntos.

“Han sido 10 años de alegrías, de retos y de aprendizajes. Mirando hacia atrás parece que fue ayer cuando hicimos la primera encuesta online y hoy hacemos miles cada día en 21 países. Si tuviera que destacar una experiencia, escogería la decisión de especializarnos en paneles y tomar el control internamente de todos los procesos de campo online: desde la creación del software hasta la entrega de incentivos. Gracias a esto, podemos decir que la calidad de las muestras es nuestro valor diferencial.
¿Nuestro reto los próximos 10 años? Seguir siendo una empresa de campo online avanzado.” Germán Loewe - CEO

Para conseguir estos objetivos en el futuro, miramos al pasado y compartimos contigo las 10 experiencias de las que hemos aprendido en todo este tiempo:

1. Es mejor especializarse en algo y hacerlo bien.

En Netquest nos dedicamos al software y a los paneles de encuestas online. Decidimos no ofrecer servicios de consultoría ni investigación de mercados para concentrarnos mejor en el trabajo de campo online y hacerlo bien. También decidimos especializarnos en Internet y no hacer encuestas telefónicas o presenciales. No obstante, disponemos de un equipo interno de investigación que se dedica exclusivamente a mejorar nuestros paneles y el software para que funcionen tan bien que ninguno de nuestros clientes pueda plantearse cómo podría haberse diseñado de otro modo. Esta especialización nos ha ayudado a solucionar cuestiones complejas e incorporar continuas mejoras a un servicio que ya ha hecho que la encuestación online sea el principal método a tener en cuenta por los institutos de investigación en España.

2. Céntrate en el panelista y todo lo demás llegará.

Desde el principio, nos hemos dedicado a proporcionar al panelista la mejor experiencia posible. Cuando creamos el portal Nicequest (www.nicequest.com) en el 2005, pensábamos que era hora de cambiar la forma de hacer encuestas. Por eso convertimos la participación en estudios de opinión en una experiencia agradable y bien remunerada. Nuestra misión sigue siendo conseguir que las encuestas sean “nice” para el conjunto de la población.

3. La publicidad en los paneles online no funciona.

Atraer a gente con banners a un formulario y decirles que ganarán dinero por rellenar encuestas no es lo nuestro. Desde el principio vimos que era importante ser selectivo y evitar el tan temido fraude de los panelistas profesionales. Por eso creamos nuestro sistema de captación “sólo por invitación” e incentivamos a nuestros panelistas con regalos en lugar de darles dinero. Además, la captación activa nos permite captar muestras más heterogéneas de la población para así tener acceso a targets más difíciles. Conocemos mejor el perfil de nuestros panelistas y, a su vez, controlamos todo el proceso de campo online con nuestra propia tecnología. Desde que les invitamos hasta que entregamos el fichero de datos al cliente.

4. La necesidad de buenos paneles de opinión supera todas las fronteras.

Aunque nuestra empresa se fundó en Barcelona, pronto nos dimos cuenta de que existía la necesidad de ofrecer muestras de calidad en todo el mundo latino y por eso abrimos oficinas en México y Brasil. Nuestro objetivo: ser el partner de confianza del instituto local en América Latina y ser panel online de referencia de la región. Estamos pensando abrir una nueva oficina en el Cono Sur, donde ya ofrecemos paneles online en todos los países que lo comprenden: Argentina, Bolivia, Chile, Paraguay, Perú y Uruguay.

5. Mejor calidad que cantidad.

Hemos viajado mucho en estos años y nos hemos dado cuenta de que alardear de cantidad de panelistas es una máxima en este sector. “Más de 1 millón…” rezan algunos paneles. Pero hay preguntas que subyacen: ¿Cuántos contestan en realidad? ¿Cuál es la tasa de participación real y cómo influye en los resultados? Nuestra conclusión: el tamaño de un panel no importa, lo importante es la capacidad para dar salida a la demanda del investigador y solucionar sus necesidades de muestra con altas tasas de participación. Y sin sesgos.

6. La tecnología de encuestación es un factor clave en el campo.

Hemos visto miles de encuestas online en todos estos años, programadas en decenas de herramientas de software. Y nos hemos dado cuenta de que aún queda mucho por hacer en el mundo de la programación de encuestas. Todo lo que hemos aprendido lo hemos aprovechado para desarrollar nuestra propia plataforma: Survey Manager v2. Podemos decir que somos capaces de programar encuestas complejas en cuestión de minutos. Ahora es el investigador quien ha de pensar cómo utilizar las casi ilimitadas funcionalidades de la tecnología para implementarlas en sus cuestionarios.

7. El servicio al cliente ha de ser impecable.

En nuestra empresa, además de conseguir que la persona que contesta las encuestas tenga una experiencia “nice”, queremos que nuestros clientes, los investigadores de mercado, estén satisfechos con nuestro servicio. Para ello hemos dado muchas vueltas a la organización de los equipos hasta que hemos conseguido una estructura que logra la excelencia y el 10 en servicio. Aun así, seguimos trabajando para mejorar: por ejemplo, entrenando a los equipos locales que están cerca de nuestros clientes en España, México, Brasil y Argentina para que sean autónomos en la gestión de proyectos y centralizando el control de la tecnología y las máquinas para que sea más fácil detectar cualquier problema.

8. La entrega de datos al cliente es para ayer.

El trabajo de campo es un trabajo duro y la mayoría de proyectos son “para ayer”. Aunque parezca que sólo se trata de enviar emails con encuestas, hay todo un sistema de integración entre plataformas que es imprescindible que esté bien gestionado para evitar fallos y garantizar la correcta entrega de incentivos y el alojamiento de los datos. Gracias a nuestro equipo de operaciones globales, hoy podemos integrar sistemas en horas y conseguir los resultados en menos de una semana. Para ello hemos optimizado todos los tiempos desde la programación de la encuesta a la implementación, envío y entrega de datos.

9. El incentivo funciona.

Trabajamos en un sector ultra-competitivo en el que el incentivo es un elemento marginal en la mayoría de paneles online. Por eso hemos apostado por ir contracorriente: no sólo incentivamos de acorde a la complejidad y duración de las encuestas (sin sorteos: sólo regalos directos) sino también a los que son excluidos por no cumplir el perfil del estudio. De esta manera, cerramos el ciclo de la Experiencia 10 del panelista: desde que contesta hasta que es remunerado queremos que todo sea “nice” para él.

10. No nos vale un 10.

Nuestra responsabilidad es la entrega de información válida, fiable, representativa y sin sesgos al investigador creando buenas experiencias para el encuestado. Pero no nos quedamos ahí: queremos seguir innovando para ofrecer más información en menos tiempo y mejorar así los procesos de toma de decisiones. Si hemos aprendido algo en estos 10 años ha sido que no podemos quedarnos atrás: hemos de ser una empresa de campo avanzado tanto para el entrevistador como para el entrevistado.

Te invitamos a que nos cuentes tu experiencia con Netquest y la compartas con la comunidad.
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