Sabemos que la era digital ha cambiado la forma en que las personas interactúan con las marcas, aumentando de forma significativa las compras en línea. Sin embargo, esto a su vez ha llevado a un incremento en la cantidad de datos generados sobre el comportamiento del consumidor online.
En ese sentido, el análisis de datos se ha convertido en una herramienta clave para conocer los detalles de dicho comportamiento. Pues permite detectar tendencias o patrones de compra que no son evidentes “a simple vista”, brindándonos una ventaja competitiva para diseñar y ejecutar estrategias de marketing más efectivas.
En este artículo exploraremos cómo los datos de comportamiento digital pueden ayudar a los directores de marketing a identificar “tendencias invisibles”, que les ayuden a optimizar el rendimiento de sus estrategias o su lanzamiento de productos en línea.
Hoy en día, el comportamiento del consumidor online se ha vuelto un tema de vital importancia para las marcas. Esto se debe, principalmente, a la evolución del consumo y a la irrupción de la tecnología en nuestras vidas. Por lo cual, ahora, las marcas que deseen mantenerse a la vanguardia deben prestar atención a las siguientes realidades del comportamiento digital:
No obstante, más allá de eso, una marca debe sumergirse en lo profundo del comportamiento online si realmente desea conocer la verdad acerca de su consumidor. En la actualidad, el marketing se ha dado cuenta de que atrás quedaron los tiempos en que bastaba con conocer la opinión de los consumidores (datos declarados). Si una marca o empresa desea comprender el comportamiento del consumidor online, debe, mínimamente, estudiar:
Este tipo de datos son los que permiten una evaluación más precisa de los hábitos y preferencias del consumidor, y por ende, una mejor planificación de las estrategias de marketing.
Ahora bien, como sabemos, detrás de cada decisión de compra existe la satisfacción de una necesidad particular. En ese contexto, el consumidor online se enfrenta psicológicamente a una serie de preguntas en su mente, tales como:
Entender cuáles son los ‘drivers’ de sus decisiones es el fin último que debe perseguir todo director de marketing. Solo de esta manera se encuentra el camino certero para determinar el verdadero comportamiento del consumidor online y dar respuesta a incógnitas comunes, como:
Cabe resaltar que, en este ejercicio, también es crucial tener en cuenta la forma de navegación de un consumidor, la cual es totalmente errática, por no decir caótica.
Para ello, una vez más, los datos de opinión como las encuestas resultan insuficientes, ya que siendo sinceros, ¿Qué persona es capaz de recordar absolutamente todos los sitios web, aplicaciones, redes sociales y demás que visita día con día? Aunque varios hagan su mejor intento, con seguridad mucho se escapará de su memoria.
Por consiguiente, ya no podemos depender de la información que nos brinda el mismo consumidor para determinar sus preferencias y hábitos de compra digitales. En su lugar, debemos voltear a ver a lo que se denomina "behavioral data" (o datos de comportamiento digital, como también se le conoce).
Como especialista en marketing, seguro te has preguntado en qué se interesan realmente los consumidores en línea. Pues bien, mediante el behavioral data, es posible conocer eso y, lo que es aún mejor, detectar "tendencias invisibles" que otorguen ventajas competitivas para tu marca. Algunos ejemplos son:
Esta clase de datos son recopilados sin que los consumidores intervengan de forma activa, ya que no tienen que responder a cuestionarios o encuestas, sino que los datos de comportamiento son extraídos directamente de sus dispositivos. Por supuesto, con su consentimiento.
Entonces, ¿Cuál es la clave para tener un conocimiento profundo del comportamiento del consumidor online? La respuesta es contundente: analizar datos behavioral.
Pero, además de ello, es necesario considerar lo siguiente:
Esto es lo que te permitirá, como director de marketing, tener una visión completa y detallada de tus consumidores. Sin mencionar la capacidad que tendrás para conocer tendencias relevantes antes que tus competidores, a fin de lograr un mejor posicionamiento para tu marca o producto.
En Netquest estamos conscientes de que, para lograr la perfecta combinación de datos que empodere tus estrategias de marketing, es necesario contar con el apoyo de un proveedor de datos de confianza.
Es por ello que por más de 20 años, nos hemos esforzado por descubrir métodos innovadores para recolectar, procesar y combinar datos de alta calidad. Asegurándonos de cumplir con las normas y certificaciones internacionales más estrictas del mercado, tal como la ISO 20252 y la GDPR.
Lo anterior nos ha permitido ayudar a miles de marcas y empresas para detectar tendencias valiosas, incluso en métricas de ecommerce. Lográndonos posicionar así, como el proveedor de datos líder en Latinoamérica.
Somos de los que piensan que, más que decirlo, es mejor demostrarlo con hechos. Por ello, te compartimos algunos hallazgos interesantes que obtuvimos al realizar un estudio del comportamiento del consumidor online en España a partir de sus hábitos en redes sociales.
Hallazgos:
Pero, más allá de eso:
*Fuente: Caso Práctico con datos Netrica. Entender al comprador digital en España a través de su uso de Redes Sociales.
Si quieres tener acceso completo a este caso práctico puedes revisarlo aquí.
En conclusión, el comportamiento del consumidor online es un campo en constante evolución. Por lo que hoy más que nunca, es importante estar siempre actualizados y atentos a las tendencias emergentes, pues solo de esta manera podrán tomarse decisiones informadas y precisas en cada negocio.
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