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title: Coleta online ou offline para dados de qualidade?
description: A obtenção de dados de qualidade depende de diversas variáveis. Descubra quem ganha a batalha entre a coleta online e offline.
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# [Coleta online ou offline para dados de qualidade?](https://www.netquest.com/pt-br/blog/coleta-online-ou-offline-para-dados-de-qualidade)

 Escrito por [Federico Zambrano Gonzalez](https://www.netquest.com/pt-br/blog/author/federico-zambrano-gonzalez) | 15/dez/2022 17:44:22

De certa forma, a pesquisa de mercados e o esforço por conseguir **dados de qualidade** existem há séculos. Atualmente, a tecnologia fez com que os métodos de pesquisa evoluíssem muito. É por isso que muitos tentam averiguar se a coleta digital, ou *online*, é melhor do que a coleta *offline*.  

 

A seguir, veremos o que cada uma dessas metodologias envolve, bem como suas principais vantagens e desvantagens. 

 

## **Desconfiança: uma barreira que pode obstruir a coleta de dados de qualidade com novos métodos** 

Como sabemos, o objetivo da coleta de dados é produzir análises confiáveis ​​para apoiar decisões de negócios com base na informação. Em poucas palavras, são informações que orientam as decisões-chave em uma organização. Portanto, é essencial ter certeza de que uma pesquisa obtém **dados de qualidade**.  

  

No entanto, muitas vezes, tanto as agências quanto as organizações tendem a se limitar a usar apenas os métodos de coleta que foram bem-sucedidos para eles até então. 

 

Mas, qual o motivo disso? Por que geralmente depositamos nossa confiança apenas no que conhecemos? Navegar na zona de conforto, mantendo as mesmas práticas de coleta de dados, pode limitar a inovação e, às vezes, causar perda de competitividade. Especialmente se existem cada vez mais tecnologias oferecendo novas ferramentas. 

 

Embora seja verdade que tal relutância decorra em muitos casos devido a certas más experiências nas primeiras tentativas de coletar dados digitais, é importante ter em conta que os métodos evoluíram e que hoje em dia existem novos intervenientes profissionais que nos permitem alcançar a amostragem necessária. Portanto, é útil examinar os prós e contras de cada opção. 

 

## **Evolução histórica dos métodos de coleta de dados** 

Não existem dúvidas que a indústria de pesquisa de opinião se beneficiou do desenvolvimento tecnológico. Ela começou com a coleta de dados em papel e lápis e foi evoluindo, passando por grandes computadores que processam as informações e dispositivos portáteis com ferramentas integradas (como câmera, microfone, GPS, etc.). 

 

Agora, além da técnica utilizada para buscar **dados de qualidade**, a velocidade de coleta aumentou significativamente. Obviamente, isso se deve ao fato de que a tecnologia trouxe agilidade ao trabalho do pesquisador e, da mesma forma, propiciou uma participação mais ativa por parte dos respondentes. Sem deixar de mencionar o mais importante, que atualmente os dados podem ser obtidos em tempo real. 

 

## **Coleta *****offline***** de dados de qualidade** 

Apesar dos benefícios mencionados, é inegável que a coleta de dados *offline* tradicional continua sendo importante e amplamente utilizada. Abaixo estão alguns dos métodos mais usados ​​atualmente: 

 

### **Papel e lápis** 

Objetivamente, esse método ainda é válido, pois existem locais onde não se utilizam tecnologias pela falta de eletricidade ou conexão à internet.  

 

No entanto, a grande desvantagem deste método é que necessita sempre de processos logísticos posteriores e da captura dos dados a serem processados. Da mesma forma, é um método um tanto caro, devido à impressão dos materiais, sem entrar no que se refere à sua faceta antiecológica. 

 

### **Pesquisas de opinião autoaplicadas** 

Consiste na realização de pesquisas de opinião nas que o próprio respondente é responsável por preencher o formulário, independente do formato (lápis e papel, computador, outro dispositivo). No caso de dispositivos móveis, as informações permanecem armazenadas no aparelho até que se faça o upload ao banco de dados. 

 

Uma das grandes dificuldades desse tipo de pesquisa está em fazer perguntas que só permitam uma única interpretação, a fim de ajudar que as respostas do respondente gerem **dados de qualidade**. 

 

Além disso, no caso dos questionários em papel, existe um outro problema relacionado com a logística, uma vez que estes devem ser entregues e posteriormente recolhidos quando a pesquisa é finalizada, fazendo com que o processo de coleta e captura dos dados se torne lento. 

 

Por outro lado, a autoaplicação do questionário com o suporte de um computador ou dispositivo móvel também pode ser problemática se:  

- o participante não está familiarizado com a tecnologia em questão, 
- o entrevistador não se mantém neutro durante a coleta de dados, causando viés nas respostas. 

 

### **Pesquisa de opinião assistida por computador**** ** 

Esse tipo de pesquisa é utilizado em *call centers* e por grande parte da indústria na captação F2F (*face to face*). A grande vantagem deste método é a possibilidade de acompanhar as perguntas com estímulos audiovisuais (quando possível). Consequentemente, as pesquisas são mais dinâmicas e fluidas. 

 

Além disso, como o entrevistador registra as informações diretamente no programa de coleta de dados, os processos subsequentes são mais rápidos. Porém, estando em campo, pode acontecer que o entrevistador precise de uma fonte de alimentação para recarregar o aparelho. Sendo, além disso, suscetível ao roubo e à perda dos dados coletados. 

 

Por outro lado, quando essas pesquisas são realizadas por telefone, não é possível usar estímulos que poderiam ser usados no *face to face*. E, para complicar ainda mais, há normalmente uma maior resistência por parte das pessoas em responder pesquisas por telefone. Quando chegam a conseguir pessoas que as respondam, as entrevistas tendem a ter uma duração muito limitada.   

 

## **Coleta *****online***** de dados de qualidade** 

Agora, antes de entrar no mundo digital, é importante lembrar que os métodos de coleta *online* são aqueles que utilizam plataformas de captura hospedadas na internet. Assim, as respostas são capturadas automaticamente *online*. Os mais usados ​​são: 

 

### **Bancos de dados próprios** 

As empresas e instituições utilizam esta opção com frequência, já que é uma alternativa econômica que apresenta uma dinâmica de comunicação direta com os seus clientes. São úteis, pois podem já ter identificados determinados comportamentos de interesse, tais como o volume de consumo, entre outros.  

 

No entanto, sua taxa de resposta geralmente é muito baixa, pois os clientes geralmente não estão interessados em participar dessas pesquisas. 

 

### ***River Sampling*** 

Consiste em atrair a atenção dos internautas quando eles interagem com sites, plataformas, aplicativos (*apps*) e redes sociais usando anúncios que os convidam a participar em troca de recompensas. 

 

No entanto, este método apresenta algumas desvantagens, tais como: 

- Embora amplie o universo de possíveis participantes, os custos podem ser altos dependendo do país 
- Concorre com a publicidade programática 
- O interesse de participação geralmente é baixo 
- Não há controles de qualidade em relação à idoneidade do participante 

- Dificulta a obtenção de participações de diversos pontos de contato, bem como a possibilidade de entrar novamente em contato com os respondentes 

 

### **Bola de neve ** 

Com esse método, o objetivo é aumentar a amostra ao referenciar outras pessoas. É útil para atingir *targets* muito específicos e complexos, que seriam mais difíceis de obter usando outra técnica *online*. 

 

Apesar disso, por depender da vontade de terceiros em participar, a coleta de informações pode ser lenta. Da mesma forma, o processo de controle de qualidade dos participantes é difícil. 

 

### **Painéis de acesso** 

Este método de coleta de dados se destaca pelas diversas vantagens que oferece. As empresas que oferecem esse serviço atuam como [fornecedores de dados](https://www.netquest.com/blog/br/provedor-de-dados-complemento-sua-agencia-de-pesquisa), com programas completos de incentivos que ajudam a manter uma base de pessoas realmente interessadas em opinar. Consequentemente, é um método que normalmente lida com melhores taxas de resposta, se comparadas às de seus bancos de dados próprios. 

 

Além disso, o levantamento de dados é muito mais rápido. Contudo, o mais importante e o que o distingue dos demais métodos é o nível de fiabilidade dos **dados de qualidade** obtidos. 

 

No entanto, talvez existam momentos em que a qualidade dos dados não seja consistente. Isso pode ser devido a problemas inerentes ao processo, tais como:  

 

- Falha nos controles de qualidade dos [painelistas](https://www.netquest.com/blog/br/comunicação-com-painelistas-por-que-importa) 
- Falhas nos processos de execução 
- Escolha equivocada dos tipos de incentivos 

 

Felizmente, existem painéis como o da Netquest, que se regem pela norma ISO 20252, conferindo maior fiabilidade na gestão dos painelistas, seus processos e, por conseguinte, na qualidade dos dados coletados. 

 

## **Então, qual o método que oferece dados de mais qualidade? A coleta *****offline***** ou *****online*****?** 

Depois de repassar todos os métodos vistos acima, é um erro pensar que a qualidade dos dados depende somente do método de coleta (*offline* ou *online*). De fato, além dele, será preciso considerar a adequação dos objetivos da pesquisa para cada método, bem como a construção correta de uma ferramenta para a conseguir coletar os dados adequados. 

 

Em qualquer um dos métodos usados, é importante verificar se o respondente compreende o questionário em sua totalidade. E garantir, acima de tudo, a idoneidade do respondente, pois ele, com sua participação, representa o *target* de interesse. 

 

Diante disso, fica claro que as organizações devem fazer o investimento necessário para implantar mecanismos que garantam a fiabilidade dos dados. Daí a importância dos processos de validação e de empresas que tenham como carta de apresentação a adesão às normas técnicas de qualidade como a ISO 20252. 

 

**Não perca:** [Audio-matching: uma revolução na medição de audiência](https://www.netquest.com/blog/br/audiomatching-uma-revolucao-na-medicao-de-audiencia)

 

## **Os métodos *****online***** reafirmam sua importância** 

Seguir em frente sem conhecer o passado é contraproducente. O mesmo ocorre quando se desconhece o futuro da pesquisa sob o objetivo de obter **dados de qualidade**. Os métodos *online* mantêm sua eficácia com vários anos de implementação bem-sucedida. Eles vieram para ficar. 

 

Neste sentido, o mercado continuará oferecendo alternativas em ambas as frentes, *online* e *offline*. E permitirão que as empresas encontrem a metodologia que melhor se adeque ao tipo de projeto que procuram desenvolver. 

 

Embora sempre haja certa resistência à mudança e algumas agências de pesquisa argumentem que existem proibições por parte dos clientes finais, a realidade é que a maioria das empresas já utiliza ferramentas de coleta de dados *online*. 

 

A Netquest está, há mais de 20 anos, revolucionando a indústria de pesquisa de mercado, com o objetivo de oferecer **dados de qualidade** que levem a decisões e estratégias de alto impacto. Nosso segredo? Pessoas genuínas, que permitem obter *insights* genuínos. [Escreva-nos](https://www.netquest.com/pt-pt/contato) e faça com que sua empresa se destaque no mercado! 

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