---
title: "Comportamento do consumidor online: Minuto a minuto"
description: Sabe o que acontece a cada minuto na Internet? Maximize os seus conhecimentos sobre o comportamento dos consumidores online e tome decisões estratégicas.
---

[Blog da Netquest ](https://www.netquest.com/pt-br/blog)

# [Comportamento do consumidor online: Minuto a minuto ](https://www.netquest.com/pt-br/blog/comportamento-do-consumidor-online-minuto-a-minuto)

 Escrito por [María Jesús Berríos](https://www.netquest.com/pt-br/blog/author/maría-jesus-berrios) | 4/jul/2023 14:20:33

Quando queremos analisar **o comportamento do consumidor *****online***, é necessário começar por mergulhar na paisagem digital em constante mudança, explorando o que está a acontecer a cada minuto no vasto mundo da Internet. 

 Ainda mais nesta era, em que a população mundial ultrapassou os oito mil milhões de pessoas (e continua a crescer), atingindo **5,44 mil milhões de utilizadores *****de smartphones*** e **5,16 mil milhões de utilizadores de Internet**, segundo o relatório “*Digital 2023*:* Global Overview Report*”. 

 

Neste blogue, partilhamos consigo a evolução do comportamento digital dos consumidores e as ferramentas que pode utilizar para ajudar a sua marca a manter uma posição competitiva no mercado. 

 

 

## **Evolução do comportamento do consumidor *****online*** 

Nos últimos anos, temos assistido a mudanças significativas no **comportamento** global **dos consumidores *****online***. Mesmo para além do evento constituído pela pandemia. De facto, o relatório acima mencionado revela que estes comportamentos estão a evoluir de forma inesperada. As principais conclusões são: 

 

- Uma mudança significativa no número de utilizadores da Internet a nível mundial 

- Diminuição inesperada do tempo médio passado *online* 
- As preferências mutáveis nas plataformas de redes sociais 
- A mudança nos dispositivos utilizados para aceder a conteúdos e serviços digitais 
- Mudanças surpreendentes no comportamento global de pesquisa *online*  
- Crescimento significativo da publicidade digital 

 

 

Na verdade, alguns destes fenómenos relacionados com o **comportamento do consumidor *****online*** são motivados pelo facto de os consumidores estarem, sem dúvida, a tornar-se mais informados e exigentes do que em anos anteriores. 

 

Como sabemos, no passado, a utilização da Internet limitava-se principalmente à pesquisa de informações sobre produtos e serviços. Atualmente, a participação mais ativa e o fácil acesso a uma variedade de dispositivos alteraram o panorama. 

 

Além disso, a utilização das redes sociais aumentou consideravelmente, desempenhando um papel crucial nas decisões de compra. Assim, a possibilidade de aceder a comentários, referências e experiências relacionadas com os produtos e serviços oferecidos confere aos consumidores poder sobre o mercado. 

 

Em resultado destas mudanças, as marcas foram obrigadas a procurar novos flancos para atacar no **comportamento do consumidor *****online***, a fim de se manterem competitivas. 

 

 

## **O que é que acontece a cada minuto na Internet?** 

De acordo com a empresa Domo (2023), atualmente acontece o seguinte a cada minuto na Internet: 

 

- 5.9 milhões de pesquisas são efetuadas no **Google** 

 

- 1.7 milhões de mensagens são publicadas no **Facebook/Meta** 

 

- Os espetadores passam 1 milhão de horas a ver **conteúdos em *****streaming*** 

 

- 230 milhões de mensagens **de correio eletrónico** são enviadas 

 

- 66 000 fotografias são partilhadas no **Instagram** 

 

- 347 200 **tweets** são publicados 

 

- 500 horas de vídeo são carregadas no **YouTube** 

 

- 140 600 horas são dedicadas a reuniões no **Zoom** 

 

- Os compradores **da Amazon** gastam 443.000 dólares (USD) 

 

 

Perante estes números, é evidente que estudar o comportamento do consumidor digital é mais do que uma necessidade para os profissionais de marketing e de estudos de mercado. 

 

 

## **Elemento-chave das atividades *****online*****: análise das preferências** 

Apesar dos números acima referidos, como mencionámos há pouco, a análise das estatísticas atuais revela que o tempo total gasto em atividades online diminuiu ligeiramente em comparação com o ano anterior ao inquérito. **Em 2022**, o **tempo médio diário despendido pelos utilizadores na Internet** foi de **6 horas e 37 minutos**. Em 2021, esse valor era de quase 7 horas (6 horas e 57 minutos). 

 

No entanto, este facto não indica um declínio da importância da Internet na vida das pessoas. Pelo contrário, os dados mostram que os utilizadores são mais seletivos e determinados nas suas atividades *online*. Por isso, dão prioridade à qualidade em detrimento da quantidade. 

 

Além disso, é evidente que as preferências de navegação variam ao longo do espetro do **comportamento do consumidor *****online***. Por exemplo: 

 

- Para a geração mais jovem, o conteúdo das redes sociais é especialmente relevante.  
- Os* baby boomers*, na sua maioria, preferem manter-se a par das notícias e da atualidade. 
- Outros utilizadores valorizam mais a diversidade de produtos disponíveis ou procuram entretenimento. 

 

É, por isso, crucial fazer uma pesquisa aprofundada, compreendendo o seu comportamento, de modo a identificar e conhecer o público-alvo correto. 

 

 

## **Ferramentas de investigação para compreender o consumidor *****online*** 

 

Felizmente, existem atualmente várias alternativas que nos permitem compreender melhor o **comportamento dos consumidores *****online***. Alguns deles são: 

 

### **Estudos de mercado tradicionais** 

A realização de estudos de mercado quantitativos e qualitativos, a realização de inquéritos online, *grupos de discussão* e entrevistas para recolher informações diretas sobre o **comportamento dos consumidores *****online*** são certamente ferramentas que ainda hoje são relevantes. 

 

Estas técnicas permitem obter diferentes *informações sobre* as preferências e as necessidades dos consumidores. E, combinando ambas as abordagens, os investigadores podem obter uma compreensão abrangente dos pontos de vista que definem o consumidor digital. 

 

 

### **Análise dos dados de navegação *****(behavioral data*****)** 

Analisar os dados sobre **o comportamento dos consumidores *****online*** implica ir até às profundezas da navegação. Os *behavioral data* dão acesso a informações sobre os sítios Web visitados, as pesquisas e as compras efetuadas *(incluindo o local de compra e o valor da transação*), bem como a muitas outras atividades digitais do consumidor, independentemente do dispositivo utilizado. 

 

Estes dados fornecem informações valiosas sobre os interesses, [métricas de comércio](https://www.netquest.com/blog/br/métricas-de-ecommerce-o-valor-dos-dados-passivos) eletrónico e as preferências dos consumidores, proporcionando uma vantagem significativa para as marcas. Porque não só é possível conhecer os seus próprios consumidores, como também os dos seus concorrentes. 

 

Para aceder a este tipo de *data*, existem [fornecedores de dados](https://www.netquest.com/blog/br/como-selecionar-um-fornecedor-de-dados-para-fazer-uma-pesquisa-bem-sucedida) como a Netquest, que dispõem de tecnologias de recolha modernas, bem como de elevados padrões de consentimento e privacidade. 

 

 

**Não perca:** [*Dados comportamentais:*](https://www.netquest.com/blog/es/behavioral-data-datos-de-calidad-para-una-vision-360)[* Uma visão de 360° do consumidor com dados de qualidade*](https://www.netquest.com/blog/br/behavioral-data-dados-de-qualidade-para-uma-visao-360) 

 

 

### **Análise das bases de dados internas** 

Por outro lado, a realização de uma análise exaustiva das bases de dados das próprias marcas também pode fornecer informações valiosas sobre os clientes. A análise dos dados de frequência e dos valores de compra permite identificar padrões de **comportamento dos consumidores *****online***. 

 

Esta informação permite-lhe compreender melhor a forma como os clientes interagem com os produtos ou serviços da sua marca, descobrindo quais os produtos mais populares e quanto estão dispostos a gastar com eles. 

 

Do mesmo modo, ao aprofundar os dados de compra, é possível identificar produtos complementares ou relacionados que os consumidores tendem a comprar em conjunto. Isto pode orientar as estratégias de venda cruzada e aumentar o valor do tempo de vida do cliente. 

 

É importante notar que a análise de uma base de dados proprietária requer ferramentas adequadas para recolher, armazenar e analisar os dados de uma forma segura e eficiente. Além disso, deve ser garantida a conformidade com a regulamentação em matéria de privacidade e proteção de dados para assegurar a confidencialidade e a confiança dos consumidores. 

 

 

## **Vantagens de conhecer o comportamento do consumidor *****online*** 

Graças à recolha de [dados de qualidade](https://www.netquest.com/blog/br/coleta-online-ou-offline-para-dados-de-qualidade) sobre o comportamento digital dos consumidores, os investigadores e os profissionais de marketing têm a capacidade de: 

 

- Obter informações essenciais sobre o mercado 

 

- Facilitar a [deteção e previsão de tendências](https://www.netquest.com/blog/br/comportamento-do-consumidor-online-tendencias-invisiveis) 

 

- Identificar novos mercados potenciais e oportunidades de crescimento 

 

- Efetuar uma segmentação mais precisa e detalhada, fornecendo produtos/serviços e comunicações mais personalizados 

 

- Desenvolver produtos e serviços adaptados às necessidades reais dos consumidores 

 

- Incentivar uma maior retenção de clientes, fidelizando os clientes existentes 

 

 

Em suma, abre a porta a uma tomada de decisões mais informada e estratégica, baseada em provas fiáveis. 

 

 

### **Capacitar os estudos de mercado com dados de qualidade ** 

Em conclusão, é sabido que um investigador deve dispor de boas informações, bem como saber utilizá-las corretamente, para estar bem preparado. Desta forma, tem mais hipóteses de atrair um maior número de clientes, uma vez que um melhor conhecimento das preferências e necessidades dos consumidores favorece a conceção de estratégias de marketing mais direcionadas e eficazes. 

 

Se estiver interessado em obter uma **imagem completa do comportamento dos seus consumidores *****online***, não hesite em contactar-nos. Na Netquest, estamos empenhados em fornecer diferentes tipos de dados de qualidade, seguindo os padrões internacionais de privacidade e de pesquisa de mercado. [Contacte-nos](https://www.netquest.com/pt-pt/contato) e defenda a sua marca no ambiente digital hiperdinâmico! 

[Visualizar publicação completa](https://www.netquest.com/pt-br/blog/comportamento-do-consumidor-online-minuto-a-minuto)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "María Jesús Berríos"
  },
  "dateModified" : "2024-01-18T14:54:27.410Z",
  "datePublished" : "2023-07-04T14:20:33Z",
  "headline" : "É o que acontece a cada minuto na Internet. Aprender sobre o comportamento do consumidor online",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 504,
    "url" : "https://www.netquest.com/hubfs/Blog%2022.jpg",
    "width" : 921
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://www.netquest.com/pt-br/blog/comportamento-do-consumidor-online-minuto-a-minuto",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "Blog da Netquest"
  }
}
```