Sabemos que a era digital mudou a forma como as pessoas interagem com as marcas, aumentando significativamente as compras online. No entanto, isto, por sua vez, levou a um aumento da quantidade de dados gerados sobre o comportamento do consumidor online.
Nesse sentido, a análise de dados tornou-se uma ferramenta chave para compreender os detalhes desse comportamento. Permite-nos detetar tendências ou padrões de compra que não são evidentes "à primeira vista", dando-nos uma vantagem competitiva para conceber e executar estratégias de marketing mais eficazes.
Neste artigo exploramos os dados de comportamento digital e os diretores de marketing identificam "tendências invisíveis", que otimizam o rendimento das suas estratégias ou o seu lançamento de produtos online.
Atualmente, o comportamento do consumidor online tornou-se uma questão de importância vital para as marcas. É importante, principalmente, a evolução do consumo e a irrupção da tecnologia em muitas outras vidas. Assim, agora, as marcas que querem manter-se na vanguarda precisam de prestar atenção às seguintes realidades de comportamento digital:
O acesso à Internet encoraja os consumidores a terem um espetro ilimitado de opções. Isto redefiniu os padrões de consumo e levou a uma grande evolução no seu comportamento.
A proliferação de dispositivos móveis gerou uma revolução no "onde" e no "quando" se compra.
A personalização da experiência de compra tornou-se um fator crucial. A este respeito, é essencial gerir eficazmente a recolha e análise de dados de qualidade.
As redes sociais desencadearam uma revolução na forma como as pessoas interagem com marcas e produtos.
No entanto, para além disso, uma marca deve mergulhar profundamente no comportamento online se quiser realmente saber a verdade sobre o seu consumidor. Atualmente, o marketing deu-se conta de que ficou para trás o tempo em que bastava conhecer a opinião dos consumidores (dados declarados). Se uma marca ou empresa quiser compreender o comportamento do consumidor online, deve, no mínimo, estudar:
Os websites que visitam
As aplicações que utilizam
O tipo de dispositivos que mais usam e por quanto tempo
O valor médio das suas compras
Este tipo de dados é o que permite uma avaliação mais precisa dos hábitos e preferências do consumidor, e, por conseguinte, uma melhor planificação das estratégias de marketing.
No entanto, como sabemos, por detrás de cada decisão de compra existe a satisfação de uma necessidade particular. No seu contexto, o consumidor online enfrenta psicologicamente uma série de preguntas na sua mente, tais como:
Devo fazer compras por um preço melhor?
Devo visitar outra loja online?
Esta loja é suficientemente segura?
E muitas mais
Compreender os motores das suas decisões é o objetivo último de qualquer gestor de marketing. Esta é a única forma de encontrar a forma correta de determinar o verdadeiro comportamento do consumidor em linha e de responder a perguntas comuns como, por exemplo:
Qual o produto a posicionar no mercado? - O estudo do comportamento do consumidor em linha ajuda-nos a descobrir quais os produtos ou serviços com maior probabilidade de serem aceites.
Quando o fazer? - O timing é tudo. Antecipar ou dar uma ligeira espera é algo que podemos definir a partir deste tipo de estudos.
Onde o fazer? - As marcas podem identificar os canais de venda onde é melhor concentrar-se para atingir o público-alvo.
Para quem o fazer? - A partir dos dados do comportamento, é possível segmentar o objectivo público e adaptar a estratégia de marketing a perfis específicos com necessidades específicas.
É de notar que, neste exercício, é também crucial ter em conta a forma como um consumidor navega, que é totalmente errática, para não dizer caótica.
Para isso, mais uma vez, os dados de opinião, tais como inquéritos, são insuficientes, porque, para ser honesto, quem é capaz de se lembrar absolutamente de cada website, aplicação, rede social e assim por diante que visita diariamente? Mesmo que muitos deem o seu melhor, muito certamente escapará à sua memória.
Consequentemente, já não podemos confiar nas informações comunicadas pelos próprios consumidores para determinar as suas preferências digitais e hábitos de compra. Em vez disso, devemos olhar para aquilo a que se chama "behavioral data" (ou dados de comportamento digital, como também é conhecido).
Como especialista em marketing, provavelmente já se perguntou em que é que os consumidores online estão realmente interessados. Bem, utilizando dados comportamentais, é possível saber isto e, melhor ainda, detetar "tendências invisíveis" que dão à sua marca uma vantagem competitiva. Alguns exemplos são:
Preferências de vendedores ou retailers
Preferências de categorias de produtos
Tempo gasto por visita
Compra efetiva média de bilhetes
Frequência com que certos sítios ou aplicações são visitados
Produtos que são constantemente adicionados ao carrinho de compras
Este tipo de dados é recolhido sem a intervenção ativa dos consumidores, uma vez que estes não têm de responder a questionários ou inquéritos, mas os dados comportamentais são extraídos diretamente dos seus dispositivos. Naturalmente, com o seu consentimento.
Então, qual é a chave para obter uma compreensão profunda do comportamento do consumidor online? A resposta é clara: analisar os dados relativos ao comportamento.
Mas, para além disso, é necessário considerar o seguinte:
A escolha de um fornecedor de dados com medidas de segurança e um tratamento ético da informação é fundamental. Com ele, será possível gerar perceções úteis a partir de dados fiáveis, o que ajudará a detetar tendências.
Embora tenhamos visto que os inquéritos já não são suficientes para compreender o comportamento do consumidor online na sua totalidade, isto não significa que devam ser descartados. Pelo contrário, o ideal é combinar ambos os tipos de dados, declarados (inquéritos) e observados (comportamentais), para obter uma visão de 360° do consumidor.
Isto é o que lhe permitirá, como gestor de marketing, ter uma visão completa e detalhada dos seus consumidores. Para não mencionar a capacidade que terá de conhecer as tendências relevantes antes dos seus concorrentes, a fim de conseguir um melhor posicionamento para a sua marca ou produto.
Na Netquest compreendemos que para conseguir a combinação perfeita de dados para potenciar as suas estratégias de marketing, precisa do apoio de um fornecedor de dados de confiança.
É por isso que há mais de 20 anos nos esforçamos por descobrir métodos inovadores para recolher, processar e combinar dados de alta qualidade. Ao assegurar que cumprimos as normas e certificações internacionais mais rigorosas do mercado, tais como a ISO 20252 e o GDPR.
Isto permitiu-nos ajudar milhares de marcas e empresas a detetar tendências valiosas, mesmo nos ambientes mais desafiantes, inclusive em métricas de e-commerce. Isto posicionou-nos como o principal fornecedor de dados na América Latina.
Estamos entre aqueles que pensam que, em vez de o dizer, é melhor demonstrá-lo com factos. Por esta razão, partilhamos algumas descobertas interessantes que obtivemos de um estudo sobre o comportamento do consumidor online em Espanha com base nos seus hábitos nas redes sociais.
Amostra: 10.000 painelistas que utilizam redes sociais e fizeram compras online
Descobertas:
Descobrimos que as redes sociais representam uma parte dos 86% da população internacional em Espanha. Com uma média de 5,54 interações e 1,13 horas de utilização por dia.
Desta penetração de 86%, o Facebook representa a maior quota com 77%, seguido pelo Instagram com quase 64% e pelo Twitter com 47%.
Mas para além disso:
Verificámos que 24% dos utilizadores de redes sociais fazem pelo menos uma compra em qualquer dos sites que compõem o Top 20 do comércio eletrónico.
Também descobrimos que o primeiro lugar de compradores entre os utilizadores da rede foi ocupado pelo Twitch com 35%, seguido pelo Pinterest com 32% e pelo Twitter com 30%.
Também descobrimos que os utilizadores do Twitch são mais propensos a fazer compras na Aliexpress ou na Amazon. Enquanto os utilizadores do Instagram são mais propensos a fazer compras no Mediamarkt ou El Corte Inglés.
Por outro lado, a despesa média dos utilizadores de TikTok na Amazon foi de 90 euros. E a dos utilizadores do Twitter foi de 112 euros.
*Fonte: Caso Práctico com datos Netrica. Entender al comprador digital en España a través de su uso de Redes Sociales.
Se quiser ter acesso total a este estudo de caso, pode verificá-lo aqui.
Em conclusão, o comportamento do consumidor online é um campo em constante evolução. Portanto, hoje mais do que nunca, é importante estar sempre atualizado e consciente das tendências emergentes, pois só assim se podem tomar decisões informadas e precisas em cada negócio.
Detete tendências invisíveis e obtenha uma visão mais clara do comportamento do consumidor online da sua marca com os nossos serviços! Envie-nos uma mensagem aquI!