Se há algo claro, é que a qualidade dos dados é fundamental para o sucesso de qualquer investigação de mercado. No entanto, nos estudos multinacionais, este fator assume uma importância ainda maior.
Com múltiplos países envolvidos, assegurar a precisão e fiabilidade da qualidade dos dados, sem dúvida, torna-se mais complexo. As diferenças culturais, idiossincráticas e metodológicas entre regiões podem impactar os resultados se não forem aplicados os controlos adequados.
Por isso, é fundamental que as agências de investigação implementem métodos infalíveis de controlo para garantir a qualidade dos dados nos seus projetos internacionais. Nesse sentido, técnicas como a padronização de processos, a harmonização de padrões de qualidade, bem como uma comunicação fluida com o cliente tornam-se essenciais.
Neste artigo, explicaremos em detalhe os desafios e melhores práticas em investigações de alcance internacional. Além disso, abordaremos por que a qualidade é ainda mais determinante neste contexto.
Como sabemos, uma pesquisa de mercado é um processo sistemático que tem como objetivo recolher, analisar e fornecer dados de qualidade, a fim de fornecer informações valiosas sobre um determinado mercado, produto, serviço ou consumidor.
No entanto, por natureza, cada estudo é diferente. Seja pelos objetivos a alcançar, pelas metodologias a serem utilizadas ou simplesmente pelo contexto da pesquisa, cada projeto tem suas próprias peculiaridades a enfrentar durante o desenvolvimento.
O que não é diferente quando se trata de uma pesquisa nacional versus uma multinacional. Entre esses tipos de pesquisas, existem certas distinções e desafios que se estendem desde o planejamento e execução até a garantia da qualidade dos dados e a interpretação dos resultados.
A alinhamento de expectativas é um fator-chave para o sucesso de qualquer pesquisa multinacional. Isso implica ter um objetivo comum e uma estratégia clara entre o cliente e a agência de pesquisa. Nesse processo, é fundamental respeitar e cumprir os acordos estabelecidos, pois eles marcam o ponto de partida e o curso do projeto.
Além disso, existem outros aspectos a considerar. Por exemplo:
Como já mencionamos, cada país ou região tem suas próprias características, hábitos e preferências. Isso é especialmente verdadeiro em regiões como a América Latina, onde um mesmo produto pode ter nomes diferentes dependendo do país em questão.
Por outro lado, a uniformidade dos resultados deve permitir sua comparação entre os diferentes países ou regiões incluídos no estudo. Para isso, é importante utilizar uma metodologia consistente e homogênea que permita obter dados comparáveis e representativos.
A padronização de processos é uma maneira de organizar e gerenciar as atividades realizadas em uma pesquisa de mercado. Independentemente de ser nacional ou multinacional, é uma maneira de garantir a qualidade dos dados coletados.
Especialmente quando o principal desafio em pesquisas internacionais reside na área de processos, uma vez que, com vários intervenientes envolvidos, estas se tornam mais complexas de conduzir.
Portanto, o processo de padronização envolve a definição e documentação de cada etapa do projeto de pesquisa. Da mesma forma, as responsabilidades, recursos, prazos e critérios a seguir em cada fase do projeto. Deve cobrir desde o design até a entrega.
Alguns exemplos de como essa padronização pode ser implementada são:
Ciertamente, implementar una serie de medidas que conduzcan a la estandarización de procesos en una investigación multinacional conlleva a una serie de beneficios, entre los que se encuentran:
Isso é alcançado otimizando o uso dos recursos disponíveis, ajudando a evitar atrasos e problemas imprevistos.
Claro, desde que suas expectativas e necessidades sejam atendidas, juntamente com os padrões acordados de qualidade de dados.
Ao padronizar processos, garante-se que as mesmas etapas e critérios sejam seguidos em cada país ou região.
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Em consonância com a padronização de processos, a padronização de normas de qualidade também desempenha um papel fundamental. Como mencionamos, cada projeto é diferente, então é necessário definir claramente as normas que irão reger o projeto, considerando os aspectos aplicáveis em cada país ou região.
O objetivo é estabelecer um critério padrão que ajude a atender às características específicas de cada área geográfica.
Embora seja amplamente conhecido que a comunicação é crucial para o sucesso ou fracasso de qualquer projeto, quando se trata de pesquisa multinacional, ela se torna ainda mais crítica.
Nesses cenários, é necessária uma colaboração próxima com o cliente, garantindo um fluxo de comunicação contínuo e transparente. Isso é feito para transmitir oportunamente tanto o progresso quanto os possíveis obstáculos que possam prejudicar o andamento do projeto.
Além dos métodos mencionados, não se deve ignorar os testes piloto tradicionais de instrumentos de pesquisa e o treinamento contínuo e a supervisão das pessoas envolvidas. Tudo isso contribui para garantir a coleta de dados de qualidade.
Em conclusão, podemos dizer que realizar pesquisas de mercado multinacionais envolve desafios significativos na garantia da qualidade dos dados coletados. Exige uma cuidadosa padronização de processos, harmonização e comunicação constante entre as equipes.
Nesse contexto, contar com um provedor de dados experiente é inestimável.
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