La “gamification” es el uso de dinámicas de juego en los procesos de encuestación, marketing y/o comercialización con el fin de hacerlos más atractivos y divertidos.
Se trata de crear una experiencia lúdica a partir de una acción desarrollada con más o menos frecuencia: comparar precios, seguimiento de una dieta para adelgazar, comprar online, ahorrar dinero… Un claro ejemplo de “gamification” es la funcionalidad de la cuenta Coinc donde el usuario puede ponerse una meta para conseguir “su sueño”. En COINC el propio usuario “describe las metas de su ahorro: el importe, la fecha límite, la categoría y nombre de la meta, incluso una foto de ella para animarte a alcanzarla”. Además, tendrá a su alcance una serie de herramientas que le ayudarán a ahorrar (avisos del estilo “Tu objetivo va viento en popa”, unas gráficas que muestran cuánto dinero falta para llegar a la meta…).
En Netquest tenemos una visión algo crítica del concepto “gamification”. O mejor dicho, del uso que se está haciendo en la encuestas. Algunas empresas de panel han visto en la – supuesta – diversión que pueden proporcionar las encuestas, una forma de remuneración, un sustitutivo del incentivo.
No podemos estar más en desacuerdo con esta visión. La “gamification” es una herramienta que debe ayudarnos a mejorar la experiencia de encuestación, pero es prácticamente imposible transformar todas las encuestas en juegos: para ello, sería necesario que el individuo encuestado tuviese algún tipo de conexión emocional con el objeto de la investigación, y eso no siempre es posible. Los timings que se manejan en la mayoría de estudios tampoco ayudan al proceso de “gamification”.
¿Cuál es nuestra visión de este concepto?
Por una parte, pensamos que es un deber de toda la industria – cliente, agencia de investigación y empresas de panel – avanzar en la mejora de la experiencia de encuestación, y la “gamification” es un elemento muy valioso para tal fin. Por otra parte, sí pensamos que el concepto “juego” aplica plenamente al proceso por el cuál una persona colabora en un panel. Por ejemplo, nuestro sistema de remuneración de encuestas, basado en una tienda de regalos a la cual se accede mediante un sistema de puntos, tiene un componente lúdico importante. Y ya estamos pensando como potenciarlo…
Para ver algunos ejemplos de “gamification” en las encuestas Netquest acceda a:
http://www.netquest.com/survey_manager/encuestas_dinamicas.php
Algunos artículos interesantes al respecto:
http://rwconnect.esomar.org/2011/04/13/the-future-of-research-through-gaming/
