Não há dúvida de que o mundo do comércio eletrónico se tornou cada vez mais competitivo nos últimos anos. Com tantas opções de compra disponíveis, é vital que as empresas de hoje utilizem métricas de comércio eletrónico adequadas para medir o seu desempenho e quota de mercado.
Desta forma, as marcas podem obter informações valiosas para otimizar a sua estratégia de vendas online numa base contínua.
Neste artigo, vamos explorar algumas das principais considerações sobre as métricas de comércio eletrónico mais importantes a analisar. Para além do tipo de ferramentas que não podem faltar para executar esta tarefa.
Tal como acontece com os canais de venda tradicionais, a quota de mercado é vital para o comércio eletrónico. Especialmente porque se trata de um canal altamente dinâmico, onde o crescimento da quota de mercado é mais do que essencial.
Isto significa que as estratégias de marketing online são concebidas não só para melhorar a perceção da marca ou proporcionar uma boa experiência ao utilizador, mas também para gerar um aumento das vendas, aumentar a participação no mercado e obter uma melhor posição face à concorrência.
Consequentemente, os profissionais de marketing responsáveis pela coordenação dos canais digitais devem concentrar-se na criação de estratégias sólidas que lhes permitam aumentar as suas métricas de comércio eletrónico de forma eficaz e eficiente.
Ora, como sabemos, os canais de venda online desafiaram, de certa forma, o objetivo de aumentar o market share, porque representam um ambiente diferente do dos canais tradicionais. Com regras e comportamentos diferentes, as empresas são obrigadas a adaptar-se constantemente a um novo ambiente.
Além disso, são confrontados com o aparecimento de novos perfis de compradores, tanto atuais como potenciais. Isto leva-os a investir cada vez mais recursos para aumentar as suas hipóteses de sucesso.
Tudo isto torna a otimização das métricas do comércio eletrónico no ambiente online um desafio que exige estratégias específicas. Esta é uma questão que pode variar drasticamente consoante a categoria ou família de produtos e/ou serviços a promover.
É, por isso, essencial compreender as particularidades deste tipo de canal de vendas, pois só assim será possível tirar partido das suas oportunidades.
Tendo em conta o contexto acima descrito, os diretores de marketing precisam definitivamente das soluções adequadas para aumentar o seu market share digital. Nesse sentido, para além das métricas de comércio eletrónico, existem outras ferramentas que podem ajudar as empresas a melhorar a sua posição no mercado.
De entre elas destacam-se:
Todas estas ferramentas, em conjunto com as métricas de comércio eletrónico corretas, podem ser a "combinação perfeita" para uma estratégia digital vencedora. Vejamos as métricas mais recomendadas para monitorizar.
Esta métrica permite-lhe analisar o desempenho de todas as marcas próprias e concorrentes no mercado digital, fornecendo uma visão geral das tendências de vendas.
Ao monitorizar as vendas em volume, os diretores de marketing podem identificar padrões e oportunidades de melhoria na estratégia comercial para os canais online.
A análise de performance das plataformas de comércio eletrónico pode ajudar a antecipar vários problemas ou necessidades. Por exemplo, pode permitir-lhe reagir rapidamente a várias situações, tais como alterações na concorrência, alterações na procura ou alterações no comportamento do consumidor online.
A disponibilidade e a variedade de produtos e apresentações são aspetos essenciais não só nos canais tradicionais, mas também no comércio eletrónico.
No mundo online, é importante certificar-se de que os produtos apresentados nas fotografias estão realmente disponíveis em stock, para evitar criar uma má experiência para o utilizador. Quem nunca se apaixonou por um produto e, no final, descobriu que ele estava esgotado?
Daí a importância de gerir eficazmente a gama de produtos e de assegurar que a página de comércio eletrónico está ligada aos produtos efetivamente existentes. É assim que se garante a presença ótima de produtos que têm um impacto positivo nas métricas do comércio eletrónico.
O funil de compra é semelhante a um modelo que representa o processo que um potencial cliente segue. Isto começa a partir do momento em que um utilizador entra no sítio de comércio eletrónico até ao momento em que potencialmente efetua uma compra, ou abandona o processo.
A vantagem das métricas do funil de compra e do comércio eletrónico no mundo online é que podem ser medidas com maior precisão do que nos canais tradicionais. Especialmente porque são registados dados como as visualizações de produtos, a seleção de produtos, os carrinhos de compras e a transação final, que ajudam a compreender melhor a intenção ou a motivação de compra dos consumidores.
Mais ainda quando esta análise é associada à medição da eficácia da publicidade em campanhas digitais. Este facto será explicado mais adiante.
Como é sabido, atualmente é possível identificar a forma como a publicidade influencia o processo de compra digital. Desta forma, as conversões podem ser medidas de uma forma muito mais eficaz e quantificável.
Isto permite aos profissionais de marketing e anunciantes compreender melhor o retorno do investimento das suas campanhas publicitárias. Incentivar a tomada de decisões mais informadas sobre a afetação dos orçamentos futuros.
Embora a grande maioria das empresas esteja hoje consciente da importância da medição constante dos indicadores-chave, algumas ainda subestimam a importância da monitorização das métricas do comércio eletrónico.
No entanto, isso significa apenas perder as oportunidades oferecidas por esse canal em constante crescimento, gerando um alto custo de oportunidade a curto e médio prazo ao negligenciar o canal comercial mais dinâmico dos últimos anos.
Em suma, ignorar as métricas do comércio eletrónico pode contribuir para uma potencial perda de vendas.
Há mais de 20 anos que na Netquest nos concentramos em garantir a mais elevada qualidade dos dados para que as marcas possam compreender melhor os seus compradores digitais e desenvolver estratégias de grande impacto que as distingam da concorrência.
A nossa "Sinfonia de Dados" oferece uma radiografia de 360º do consumidor através da combinação de diferentes tipos de dados, tais como:
Comportamento digital (dados comportamentais)
Identificar os padrões de comportamento efetivo das audiências perfiladas.
Não perca: 3 vantagens dos dados comportamentais para obter dados de qualidade
A nossa solução de comércio eletrónico feita à medida. Netrica fornece informações competitivas sobre o comércio eletrónico, segmentadas por diferentes sectores e perfis do shopper, complementadas por indicadores de medição de audiências online.
A nossa nova solução, especialmente concebida para equipas de Customer Experience, Marketing e todos os que pretendem conhecer a satisfação dos consumidores no comércio eletrónico.
Quer saber como pode aumentar a sua market share digital com as nossas soluções? ¡Enviar-nos uma mensagem! Veja porque é que milhares de marcas em todo o mundo nos consideram um dos fornecedores de dados mais fiáveis do setor.