Actualidad de la investigación de mercados online

Más cerca del momento de la generación de Insights

Escrito por Daan Versteeg el 28 de septiembre 2016

Los marketers y los investigadores de mercado están buscando nuevas maneras de entender el comportamiento del consumidor online. Desde que el Internet pasó a estar disponible de manera comercial a mediados de los años 90, surgieron nuevas necesidades tan pronto como el comportamiento del consumidor empezó cambiar. Con la llegada de la Web 2.0, Internet interactivo, la velocidad de cambio en el comportamiento del consumidor ha aumentado de forma espectacular. Las cosas nunca serán tan fáciles de nuevo.

Afortunadamente, han llegado muchas nuevas maneras de recogida de datos sobre el comportamiento del consumidor. Sin embargo, no hay mucha investigación que se haya hecho para entender cómo aplicar estos nuevos métodos de recolección de datos para la investigación de mercados. Y creemos que es verdaderamente necesario estudiarlo.

Durante el Congreso ESOMAR World en Nueva Orleans, Netquest y UPF RECSM presentaron un paper sobre cómo combinar los diferentes tipos de datos, que ayude a las marcas e investigadores a obtener una imagen completa del consumidor. En nuestra investigación nos hemos centrado en la combinación de los datos declarados y los datos de comportamiento o pasivos.

Datos declarados y de comportamiento

Los datos declarados se recogen haciendo preguntas sobre las opiniones, motivaciones y el contexto. Los datos de comportamiento se recogen mediante la observación de los consumidores, por ejemplo, utilizando la tecnología de medición pasiva, o software de seguimiento. Los datos pasivos incluyen observaciones en los sitios web que visitan los consumidores o aplicaciones móviles utilizadas por los mismos en sus smartphones.

Hay evidencia de que una encuesta basada en la recolección de datos declarados combinada a su vez con la recolección de datos pasivos u observados, ayuda a generar una imagen completa del comportamiento del consumidor online. En este nuevo estudio, nos centramos en tres formas en las que se combinan los datos declarados y de comportamiento, que pueden ayudar a los investigadores.

Nuestro estudio

Implementamos un diseño de investigación comúnmente usado utilizando datos declarados y de comportamiento en dos mercados diferentes, donde pedimos a los participantes del estudio completar una encuesta sobre la percepción de la marca, el uso y actitud de 8 diferentes compañías aéreas.

La combinación de datos declarados y de comportamiento mejoraron el estudio

Hallamos que el uso de los datos de comportamiento para seleccionar la muestra incrementó la participación y la eficiencia en la recolección de datos. También mejora la calidad de los datos. Y fomenta una mejor experiencia de investigación. Al mismo tiempo, observamos que el perfil del encuestado es diferente para la encuesta de datos declarados en comparación con la de datos de comportamiento – sin embargo, esto se puede resolver mediante la aplicación de cuotas o ponderación.

Una parte clave de nuestro estudio se centró en la comprensión de si por acercarse más al momento de la verdad (the moment of truth), podíamos encontrar una nueva mejora en la eficiencia, la calidad y la experiencia del usuario. Para ello hemos comparado una muestra invitada a participar en la investigación con datos pasivos recogidos de hasta dos meses atrás, con una muestra invitada hasta 48 horas después de que el momento de la verdad ocurriese. Y, finalmente, se invitó a la gente directamente en el momento de la verdad, mediante el uso de una notificación emergente.

Usar datos de comportamiento como fuente para escoger la muestra mejoró la eficiencia, la calidad y la experiencia del usuario.

Más cerca del momento de la verdad no mejoró aún más el estudio

Como se ha dicho, utilizar los datos de comportamiento como fuente para escoger la muestra mejoró la eficiencia, la calidad y la experiencia del usuario en comparación con la manera clásica de encuestar, sin tener ninguna información adicional disponible. Nos dimos cuenta de que escoger la muestra dentro de las 48 horas después de que el momento de la verdad se produjese, en este caso, tras la visita a la página web de la compañía aérea respectiva, no mejoró aún más la medición de la forma esperada. Pero tampoco alteró las tasas de respuesta.

Los resultados fueron robustos ya que los datos recogidos se compararon en diferentes países, aunque hemos encontrado algunas pequeñas diferencias.

Debemos seguir estudiando la forma de combinar diferentes tipos de datos

Durante la presentación en ESOMAR le pedimos a nuestra audiencia participar en una mini-encuesta. Pedimos que nos ayudaran a decidir si continuar o no con nuestra investigación dirigida a la generación de insights en el momento de la verdad. En menos de 4 minutos, cerca de 100 personas respondieron a nuestra encuesta. Alrededor del 85% de nuestro público quiere que sigamos.

Puedes encontrar la versión PDF de nuestra presentación aquí.
Puedes ver nuestra presentación a continuación. Para recibir el paper completo, por favor contáctanos.

Puedes encontrar la versión PDF de nuestra presentación aquí.

Gracias por vuestro tiempo, y por vuestra atención.

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Jornadas Netquest LATAM. Descubre la investigación 360º

Escrito por Fernanda Monteiro el 26 de septiembre 2016

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“Busca una visión global del consumidor“

Con la llegada de las nuevas tecnologías los distintos puntos de contacto con los que los consumidores pueden interactuar ha proliferado, es por ello que el investigador se encuentra en la posición de escoger entre más de una fuente de datos para su estudio, más allá de la tradicional encuesta.

Este año para las Jornadas Netquest de Investigación Online en México y Colombia hemos preparado unas sesiones con contenido muy interesante de actualidad e invitados especialistas reconocidos en el sector. Es momento de conectar los puntos, de dar un giro a tu investigación con una visión 360º, teniendo en cuenta todo el entorno.

El evento es gratuito pero hay cupos limitados ¡Regístrate!

Échale un vistazo a los programas de cada país:

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¡Te esperamos!

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Serás ‘capturado’ por la realidad virtual

Escrito por Fernanda Monteiro el 22 de julio 2016

Pocos días después del lanzamiento de Pokémon Go, el juego ya ocupa el primer lugar en la lista de descargas en el Apple Store y Google Play. Según Forbes, en los Estados Unidos el número de descargas superó 7,5 millones en tan sólo cinco días después de su estreno.

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¿Cómo funciona?

El objetivo del juego es proporcionar una nueva dimensión a través de la realidad aumentada, atrayendo a los usuarios y hacerles comprender el mundo real y el mundo virtual en una sola cosa.

Después de la descarga gratuita de la aplicación, el usuario debe crear su personaje y comenzar su aventura. El objetivo es capturar Pokémon (abreviatura de Pocket Monster – monstruos de bolsillo), entrenarlos para ser cada vez mejores y establecer duelo con otros participantes, con el fin de acumular más puntos y evolucionar. A través de la cámara de su smartphone, el usuario ve una versión de anime similar a Google Maps, donde se necesita caminar por las calles y alrededores de su ciudad en busca de nuevos monstruos y otros usuarios, creando una conexión social.

Este juego es una de las mayores demostraciones de cómo la realidad aumentada puede funcionar en el mundo físico, ya que hace que los jugadores salgan de la zona de confort y van a explorar de manera transversal nuevas experiencias. Mira este vídeo que explica el funcionamiento del juego:

Imagen de previsualización de YouTube

No sólo los fans de Pokémon están encantados con el lanzamiento del juego. Muchas personas se están aprovechando de esta oportunidad y navegan por esta ola de éxito para su propio beneficio. Este es el caso de una mujer joven estadounidense que publicó un anuncio que apareció como ‘experta en capturar Pokemons’, cobrando $ 20 la hora por capturar monstruos para sus clientes. Otro grupo de jóvenes americanos ofreció el servicio ‘Safari Pokémon’, que circuló con sus vehículos durante 1 hora con el fin de aumentar los monstruos de sus clientes.

El tiempo promedio que los aficionados pasan en la aplicación es de unos 43 minutos al día, superando Whatsapp (30 minutos), Instagram (25 minutos) y Snapchat (23 minutos), de acuerdo con los datos de Web similares. Algunas propiedades también están utilizando el auge del juego para trabajar la comercialización y aumentar sus ventas, como es el caso de algunos cafés, restaurantes e incluso iglesias, que están creando zonas denominadas de ‘Poke Stops’, invitando a los jugadores a compartir el mismo entorno.

¿Y por qué esta aplicación tiene tanto éxito en un tiempo récord? Además de una historia de más de 20 años, Nintendo eliminó la barrera entre lo real y lo virtual que proporciona una nueva dimensión a los fans del juego.

Hay que mirar este caso como un ejemplo de buenas prácticas e inspirarse para los proyectos futuros debido a que el Pokémon Go va más allá de ser un juego, es una increíble herramienta de datos. Nintendo puede analizar el tiempo que el usuario pasa en la aplicación, amigos compartidos, lugares que camina a través de geolocalización y especialmente se observa el comportamiento de los usuarios.

Los profesionales de la investigación tienen que salir y romper este paradigma entre la realidad y la ficción, necesitan ser ‘capturados’ por esta nueva dimensión tecnológica y ponerlo en práctica dentro de sus proyectos. A través de la tecnología, la creatividad y las nuevas experiencias, podemos sorprender a nuestros clientes y consumidores.

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Productos de leyenda: Citroën DS “Tiburón”

Escrito por Carlos Ochoa el 19 de julio 2016

En nuestro último post dedicado a productos de leyenda hablábamos de “Tiburón”, una película que cambió la historia del cine. Hoy vamos a hablar de un Tiburón muy diferente.

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El automóvil

Cuando hablamos del gran salto dado por la humanidad en el siglo XX gracias al desarrollo tecnológico, es habitual destacar el impacto de innovaciones como la radio, la televisión, la telefonía o Internet. Es cierto, las telecomunicaciones han transformado nuestra sociedad de manera profunda y posiblemente incomparable. Sin embargo, si nos hubiésemos planteado esta cuestión hace apenas 20 años, seguramente el automóvil habría sido uno de los avances más mencionados.

Pensemos en el impacto de este curioso producto que nos permite movernos a grandes distancias de forma autónoma y con total libertad. Hasta la aparición del mismo, el día a día del ser humano se limitaba a un entorno de unas pocas decenas de kilómetros. Sólo las élites se permitían los grandes desplazamientos, costosos y complejos, basados en el ferrocarril y el transporte marítimo, completado con vehículos de tracción animal para la última milla.

Transformar el tradicional carruaje en un artilugio mecanizado con propulsión autónoma fue el inicio de la auténtica globalización.

Automóviles de leyenda

Sin embargo, una cosa es la invención del automóvil y otra muy diferente su transformación en un producto. Hace mucho que el automóvil pasó de ser un medio de transporte a un auténtico símbolo de estatus, posición social y estilo de vida. Es la segunda compra más relevante de un hogar (por detrás de la vivienda); en la decisión de qué automóvil elegimos debemos combinar el sentido práctico con la imagen que queremos proyectar de nosotros mismos.

En este largo camino que nos ha llevado desde el invento atribuido a Nicolas-Joseph Cugnot en el siglo XVIII hasta los últimos coches eléctricos, varios modelos de automóvil han marcado grandes saltos cualitativos que los hacen merecedores de ser catalogados como productos de leyenda.

Hay una forma muy simple de saber si un automóvil es realmente legendario. Observa las siguientes figuras.

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Aunque estés muy poco interesado en el mundo del automóvil, probablemente has reconocido alguno de ellos. Si te gustan los coches, habrás identificado todos.

Cada uno de los automóviles anteriores han marcado una época; por diferentes razones y para diferentes tipos de consumidores. El Ford T (1) fue sin duda el modelo de mayor impacto de todos, el primer coche producido en serie. Una idea genial de Henry Ford en 1908: producir en serie un automóvil sencillo para abaratar costes y lograr que los propios empleados pudiesen comprar el coche que producían como mecanismo para adquirir escala … el auténtico inventor de la producción en serie.

El resto de automóviles icónicos tienen su propia historia: el Mini (2), el VW Beettle (3), el Porsche 911 (5) o el Fiat 500 (6). Pero este post se va a centrar en el Citroën DS (4), también conocido como Tiburón.

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Una nueva visión de la Investigación Online

Escrito por Pepe Tomás el 11 de julio 2016

Con la llegada de las nuevas tecnologías se van sumando constantemente canales y puntos de contacto de las marcas con los consumidores y esto precisa de un análisis completo de las múltiples interacciones.

De esta manera, el investigador se encuentra en la posición de escoger entre más de una fuente de datos para su estudio, y es aquí donde entra en juego la Investigación Holística, tema de las Jornadas Netquest Iberia de la Investigación Online 2016.

Este año además de tener ponencias con contenido propio como fueron El nuevo GPS de la Investigación Online y Regreso al futuro de la Investigación, contamos con la participación de Twitter con la ponencia The power of twitter data, a través de Alfonso Calatrava en Madrid, y representados por la agencia Piperlab con la intervención de Alejandro Llorente, en Barcelona.

Las empresas necesitan medir la eficacia de sus acciones de marketing, y éstas cada vez más se están canalizando a través de medios digitales. La principal dificultad que presenta esta medición pasa por el elevado -podríamos decir que excesivo- número de impactos que todos recibimos cada vez que accedemos a estos canales, tanto para navegar por páginas web como para utilizar nuestras aplicaciones preferidas. En la mayoría de los casos no llegamos ni a ser conscientes de impactos que hemos recibido, que de alguna manera han logrado modificar nuestro comportamiento, pero que evidentemente no declararemos haber visto en el caso de que alguien nos pregunte.

Afortunadamente los profesionales del sector disponen cada vez más de herramientas que permiten observar la actividad online de sus consumidores y capturar todo aquello que hacen, ven, comentan o compran. Un tipo de información que no tiene sentido andar preguntando, porque el dato obtenido seguro sería incompleto e incorrecto.

Como reflexión personal, creo que no debemos caer en el error de pensar que con los datos observados de medición ya vamos a poder entender los motivos que mueven a nuestros clientes a querernos o dejarnos de querer. Afortunadamente, estas decisiones siguen dependiendo de motivos que van más allá de los datos que hayamos observado, de modo que aprovechemos sus ganas de compartir estas experiencias y sigamos preguntando a nuestros clientes siempre que podamos.

Sin duda la investigación seguirá evolucionando y veremos en el futuro muchas más novedades en torno a esta visión, tanto en el sector como en las próximas Jornadas Netquest Iberia. Mientras tanto, podéis disfrutar de las mejores imágenes de las dos ediciones de este año en Barcelona y Madrid y repasar los contenidos expuestos en esta oportunidad.

Barcelona

Imagen de previsualización de YouTube

Madrid

Imagen de previsualización de YouTube

 

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Los hábitos de navegación de los Colombianos

Escrito por Fernanda Monteiro el 4 de julio 2016

Perfil comportamental de los visitantes a los portales de e-commerce en Colombia

Un análisis realizado por Brandstrat con datos proporcionados por Netquest refleja el panorama de los hábitos de visita a los diferentes tipos de portales de e-commerce de los internautas colombianos para el período Enero – Marzo del 2016.

La fuente de datos principal para el estudio se ha tomado del panel de consumidores de Netquest en el que se encuentran más de 3.600 personas que han instalado un software de medición en sus diferentes dispositivos (PC/Laptops, tablets y teléfonos móviles). Esto ha permitido llevar a cabo una observación real del comportamiento digital de estos usuarios que están distribuidos en las diferentes regiones del país, con representación de los diferentes estratos y rangos de edad.

El primer aspecto que llama la atención es la alta incidencia de visita a este tipo de portales, dado que un 87,5% de las personas (es decir cerca de 9 de cada 10 personas) ha visitado algún portal de e-commerce durante el período en evaluación (desde el 1 de Enero al 31 Marzo de 2016).

Con respecto a los diferentes tipos de portales evaluados, los que logran un mayor nivel de visita entre los colombianos son los mercados virtuales. Es decir páginas de comercio electrónico en las que se pueden comprar, y en algunos casos vender, diferentes artículos como por ejemplo Mercadolibre o Amazon; así mismo los portales de las grandes cadenas de retailers, como Éxito y Falabella. Por su parte, los portales de descuento como Groupon o Cupomatic son el segmento con la menor incidencia. Este tipo de portales, no obstante, logra mayor afinidad entre las mujeres.

Estos portales de descuento, junto a las páginas especializadas en temáticas específicas como Netflix o Booking, son los que logran un promedio mayor de páginas visitadas dentro del dominio por persona en una sesión, es decir se da una mayor navegabilidad dentro del portal. Adicionalmente, estos dos tipos de páginas son los que logran mantener más tiempo en promedio a cada visitante durante un período de tiempo que incluye varios ingresos al portal. Esto puede relacionarse con una oferta variada de productos y servicios o contenidos de interés para un segmento específico de la población. En el gráfico abajo se observa esta estadística para los diferentes tipos de portales.

El Ranking de los portales de e-commerce

Dentro de los portales de e-commerce, cabe destacar a Mercado Libre, Linio, Éxito y Falabella como los que logran un mayor alcance a nivel del porcentaje de personas que los visitaron en el período de Enero a Marzo de este año. A nivel de los indicadores relacionados con la cantidad de visitas promedio por persona y el tiempo en que permanecieron conectados al portal, Netflix lidera la parada con una distancia considerable, esto es resultado del tipo y variedad de contenidos que ofrece (películas y series). Llama la atención el número de sesiones por usuario que logran portales como Atrápalo y Amway y el número de páginas y urls que en promedio visita una persona en el portal de Panamericana.

Acceso vía dispositivos móviles vs. Computadores tradicionales (PCs, laptops)

Aunque el uso de dispositivos móviles para acceder a los portales de e-commerce presenta un nivel de penetración significativo, todavía prima el uso de computadores tradicionales (PCs y laptops) como medio de ingreso a este tipo de portales. Así mismo el tiempo que una persona le dedica en promedio por sesión a un portal es mayor en desktop (5,7 minutos) que en dispositivos móviles (1,3 minutos). Esto representa un reto para las empresas, las cuales deben lograr que los portales, en su configuración para móviles, se enfoquen en los elementos principales o de mayor interés para sus visitantes (para esto deben tener un conocimiento claro de los principales hábitos e intereses de sus visitantes).

Con respecto al tipo de portales a los que acceden los usuarios por los diferentes medios, los de descuento logran el mayor nivel de uso a través de dispositivos móviles, mientras los especializados y los retailers presentan niveles de acceso muy bajos en dispositivos móviles. El reto para estos últimos es lograr una experiencia agradable, funcional y segura en la configuración de sus portales para móviles, que invite al usuario a acceder por este medio y permanecer un mayor tiempo.

 

El texto original fue elaborado por Andrés Esguerra (Socio-Director Unidad de Negocio de Brandstrat) con el apoyo de Felipe Torres (Director Senior de Grupo de Análisis de Brandstrat).

Este estudio fue publicado en 2 ediciones del periódico colombiano “La República”: primera edición y segunda edición.

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Veinte años no es nada para la Investigación de Mercados

Escrito por Fernanda Monteiro el 30 de junio 2016

Durante los días 14 y 15 de junio, la capital federal de Buenos Aires fue sede del SAIMO 20166to Congreso Latinoamericano de Investigadores de Marketing y Opinión. Esta edición marcó una ocasión especial, pues Saimo celebró sus veinte años. El evento contó con la presencia de más de 280 asistentes, entre institutos de investigación, empresas de paneles online, clientes, estudiantes y profesionales que buscaban entender el presente y el futuro de la investigación de mercados.

Desde Netquest, como principal patrocinador, preparamos una gran sorpresa a los asistentes. Para celebrar los veinte años de Saimo y los quince años de Netquest, estuvimos muy contentos de poder entretener a los invitados con algo más que Investigación. Buscamos la verdadera expresión de la cultura local genuina e invitamos a Raúl “El Negro” Lavié, renombrado cantante de Tango Argentino, para homenajear esta ocasión especial.

Así como expresa la canción “A mi manera” cantada por Lavié, el congreso presentó la necesidad de la investigación de mercados en tener un carácter propio, personalidad y lenguaje claro para poder crear un camino de conexión entre marcas y consumidores.

El congreso presentó más de diez ponencias enfocadas hacia temáticas sobre los abordajes metodológicos, desafíos sobre la opinión pública, uso de nuevas tecnologías y neurociencia para estudiar los cambios profundos del consumidor y todo lo que implica estas nuevas formas de trabajo para los profesionales del sector.

Personalmente destacaría algunos retos interesantes que he visto en este congreso para el sector: el desarrollo de herramientas cognitivas, la humanización de las marcas, el rompimiento de paradigmas y la posibilidad de ofrecer más cercanía a los consumidores. Además, el uso de la psicología experimental y la transformación de datos cuali y cuanti en métricas para apoyar la investigación con respecto a la decisión de compra.

El paper ganador: Abordajes multi metodológicos sobre el ecosistema youtuber ilustró la fuerza de los influencers en la actualidad. Hace casi 50 años, McLuhan afirmaba “el medio es el mensaje” pero hoy Adrián Kohan -autor del paper- defiende: “el individuo es el mensaje”, ya que los youtubers no quieren ser actores, no quieren ficción, ellos son dueños de su propio contenido y hay que comprenderlos y entender cómo las marcas pueden beneficiarse de esto.

Santiago de Mollinedo nos presentó un paper sobre el Desafío de la recolección masiva de datos: 10 años estudiando la imagen de famosos en el que se afirma que un famoso bien utilizado puede incrementar la notoriedad de una marca y aumentar en un 15% la disposición a pagar más por un producto.

Observando el caso de George Clooney, podemos notar:

Después de nueve años de investigación, su nivel de atractivo y confianza son muy estables. Casualmente Personality Media fue uno de los primeros clientes de Netquest y hace más de diez años desarrollamos numerosos proyectos en conjunto.

Netquest fue la primera empresa proveedora de datos online con la norma ISO 26362 por eso podemos ver que los datos son fiables y permanentes en el tiempo. Por nuestra parte podemos afirmar que seguiremos innovando juntos y multiplicando éxitos.

Nuestro director comercial – Diego del Pozo – planteó una importante pregunta durante el congreso: ¿Cuán conectados creen que están los argentinos? Al principio parece una pregunta sencilla pero no lo es. Hay que comprender la diferencia entre los datos recolectados sobre lo que los consumidores dicen que hacen y realmente lo que hacen.

Para entender esta diferencia de los distintos tipos de datos, la investigación de mercados está caminando hacia una visión holística, a través de una mirada 360º grados de los consumidores, utilizando una única fuente de información para obtener la opinión y el comportamiento.

A través de la combinación de tres fuentes de datos: declarados (resultados de las encuestas), información de profiling (recopilación profunda del historial de nuestros colaboradores y sus variables de perfil) y de comportamiento (la navegación en internet), es posible obtener una infinidad de datos relevantes, todo depende de las necesidades del investigador. Esta visión holística puede representar el nuevo GPS de la investigación online, pues guiará las futuras acciones de las marcas.

Durante este congreso, noté que algunas cosas son vigentes con el pasar del tiempo, como la letra de un tango clásico, aún después de muchos años vuelven para conmover a las masas. Lo mismo pasa con la misión de los investigadores de mercado: sus retos son constantes pero evolucionan las tecnologías, los medios y la forma de sorprender a los consumidores.

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La publicidad ayer y hoy

Escrito por Carlos Ochoa el 22 de junio 2016

Esta semana ha caído en mis manos una revista de coches de los años 80. Cuantas cosas han cambiado desde entonces… entre ellas, la publicidad.

 

La publicidad en los 80

Echa un vistazo al siguiente anuncio de Yamaha.

yamaha

Sí, es un anuncio, aunque parece más una ficha técnica de producto. Fíjate en la aproximación al consumidor: puramente racional, descriptiva, una extensa enumeración de todas las características tecnológicas, incluyendo la relación de transmisión, el tipo de cárter que emplea la motocicleta y un sinfín de detalles que hoy en día nos parecerían interesantes… si fuésemos mecánicos. La imagen del producto es estática, desapasionada.

El “claim” de la publicidad es XJ600 y una promoción relativa a un regalo de unas maletas.

 

La publicidad en 2016

Observa ahora la siguiente publicidad de Renault.

renault

 

Sin ser un prodigio de originalidad, el cambio es evidente. El producto ocupa toda la página y se muestra en su plenitud, en un paisaje único, proporcionando sensaciones a su conductor.

“Disfruta de la carretera, aunque no estés en ella”. Ese es el claim. Eso es lo que la publicidad trata de sugerir al consumidor, una sensación, un placer. Si te fijas más, verás que a pie de página aparecen algunas características técnicas del vehículo: son el consumo y las emisiones de CO2, no son ni la potencia, ni el cubicaje ni, por supuesto, el tipo de cárter que utiliza.

 

El cambio del consumidor

Durante los más de 25 años transcurridos entre el anuncio de Yamaha y el de Renault, las marcas de todo el mundo han dejado de dirigirse a la parte racional del consumidor para enfocar su mensaje hacia la parte emocional.

En parte, es un aprendizaje de las marcas; en parte, un cambio del consumidor. Seguramente, en sus orígenes, un coche o una moto se compraban de la misma manera que compramos una tostadora, una nevera o un horno. Era una compra racional, una valoración ponderada de unas características del producto, entre las que estaba el diseño.

Pero cada vez más productos se compran desde la emotividad. ¿Por qué las prestigiosas marcas alemanas, como Mercedes Benz o BMW, producen un hipnótico influjo entre los conductores? ¿Es realmente por la calidad de su producto? ¿O es por lo que esos productos dicen de nosotros a los demás, una vez están en nuestras manos?

 

La emotividad, un predictor del éxito

Este pequeño cambio de orientación se ha producido, entre otras cosas, gracias a la gran inversión en investigación publicitaria que se ha realizado en los últimos 25 años, destinada a comprender qué palancas son más efectivas para lograr atraer al consumidor.

Estos estudios han demostrado que aquella publicidad que despierta más respuesta emocional logra un mayor impacto en el consumidor. Un caso paradigmático del esfuerzo por objetivar este efecto es el de Nielsen en el ESOMAR WORLD 2015, en una ponencia titulada “Reliability and Predictive Validity in Consumer Neuroscience“. Michael Smith mostró a la audiencia la correlación existente entre respuesta emocional y éxito de ventas a partir de decenas de estudios. La respuesta emocional se medía mediante sistemas como el reconocimiento facial, encefalogramas, monitorización del pulso… es decir, de la forma más objetiva posible.

 

El giro hacia la emotividad ha llevado a que algunas marcas, quizá llegando demasiado lejos, olviden el producto y se limiten a crear grandes historias en sus publicidades. Empresas como Budweiser aseguran que es rentable.

Veremos qué nos depara la publicidad en los próximos 25 años…

 

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Productos de leyenda: Tiburón (Jaws)

Escrito por Carlos Ochoa el 9 de junio 2016

El cine está a medio camino entre una expresión artística y un producto de consumo masivo. Las grandes superproducciones de Hollywood de los años 50 (como “Los Diez Mandamientos” o “Ben-Hur”…) fueron mucho más que obras de arte: fueron auténticas máquinas de ganar dinero.

El método que empleaban estas superproducciones para triunfar era bastante rudimentario, hablando en términos de marketing: busca una historia grandiosa, contrata a los actores de moda y… a esperar.

En los años 70 una película cambió la forma en que se concebía y promocionaba una película de éxito. “Jaws” (titulada “Tiburón” en varios países de habla hispana) es la historia de cómo la combinación de talento, capacidad de adaptación y determinación pueden resultar en un producto grandioso.

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¿Por qué procrastinamos?

Escrito por Carlos Ochoa el 1 de junio 2016

Sí, lo confieso: soy un procrastinador. Lo descubrí hace tiempo. No soy un gran procrastinador, pero sí lo suficiente como para padecer los inconvenientes de este fallo en el funcionamiento de la mente.

Pero vayamos por partes. Procrastinar es el acto de dejar para más adelante algo que podríamos hacer ahora. A simple vista, no parece un gran problema, “es algo humano” puedes pensar. El auténtico problema viene cuando este acto de posponer no es ocasional, sino constante.

Si no has oído hablar nunca de este fenómeno, te recomiendo la lectura de este divertidísimo post de Tim Urban  (en inglés). Si ya lo conocías, te lo recomiendo aún más. Y si eres un procrastinador, no te lo puedes perder.

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