Actualidad de la investigación de mercados online

El curioso estudio de mercado realizado en Noruega en los años 40

Escrito por Lucía Brotons el 8 de agosto 2014

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Kitchen Stories es una divertida película sobre un estudio de mercado realizado en Noruega en los años 40.

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Esta comedia que parte de un hecho verdadero, ilustra una absurda realidad de la investigación del consumidor, ya que es llevada a un extremo bastante surrealista.

En la Suecia de 1944, un grupo de amas de casa y profesores de Economía Doméstica formaron el Instituto de Investigaciones del Hogar. Allí, los científicos experimentaban en el laboratorio con máquinas y herramientas para la cocina, con el objetivo de desarrollar nuevos y mejores productos y mejorar las condiciones de trabajo en el hogar.

El Instituto descubrió que un ama de casa media caminaba al año en su cocina, mientras preparaba la comida, el equivalente de la distancia entre Estocolmo y el Congo.

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Así que pusieron en marcha un nuevo estudio: enviaron a un grupo de observadores a una región campesina de Noruega para vigilar el comportamiento de los varones solteros noruegos en sus cocinas.

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Se trataba de recoger informaciones destinadas a concebir en un futuro próximo una cocina lo más funcional posible, la que traería la felicidad a los fogones. Los investigadores trabajaban 24 horas al día, encaramados en una especie de sillas de árbitro de tenis, estratégicamente colocadas en un rincón de la cocina.

El instituto impuso cuatro reglas a los investigadores, que debían cumplir a rajatabla para no arruinar el carácter científico del experimento:

¿Creen que lo consiguieron? Definitivamente, con los estudios cualitativos online,
este tipo de investigaciones son mucho más simples y efectivas!

Más info:

Kitchen stories (Salmer fra kjøkkenet) es una película de Suecia y Noruega dirigida por Bent Hamer en 2003. Una comedia ingeniosamente agridulce acerca de la investigación de los años 40 y 50, una pieza fundamental de la antropología cómica.

Puedes ver el trailer aquí: http://youtu.be/VxXT1A4zqcU

 

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La investigación de mercados de la A a la Z (II)

Escrito por Lucía Brotons el 21 de febrero 2013

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Continuamos con nuestro particular glosario sobre el sector de la investigación de mercados online. Si acabas de llegar, date una vuelta primero por nuestro anterior post: La investigación de mercados de la A a la Z (I). Y ahora, pasapalabra:

M >>> Mobile Application Test

Mobile Application Test es un servicio pensado para medir el uso del teléfono móvil tipo smartphone del panelista. Este servicio tiene puntos en común con Ad-tracking ya que en la mayoría de casos se trata de medir el uso que el panelista hace de su smartphone: Webs visitadas, aplicaciones descargadas, etc.

N >>> Nicequest

Plataforma para la gestión del panel online de Netquest que tiene como misión convertir la participación en encuestas en una experiencia más agradable, útil y, sobre todo, mejor recompensada. Nuestro propósito es que las encuestas que reciban nuestros colaboradores sean ‘nice’. Nuestro compromiso con nuestros panelistas se resume en: encuestas honestas, responsables, bien recompensadas y bien hechas… encuestas ‘nice’. +Info

O >>> Ómnibus

Un ómnibus es un método de investigación cuantitativa en el que información sobre una amplia variedad de temas, propuestos por diferentes clientes, se recoge durante la misma entrevista. Todos los clientes comparten la composición demográfica de la muestra, generalmente representativa de la población general. Los tamaños de muestra son generalmente grandes.

P >>> Panelista

Para Netquest un panelista es un tesoro. Más allá de un número, una cifra o una estadística se trata de un ser humano predispuesto a participar en estudios de opinión. +Info

Q >>> QR

Es una herramienta ideada para almacenar mucha más información que un simple código de barras, es un “código de barras bidimensional” +Info

R >>> R2online.org

Es un grupo de trabajo que pretende impulsar proyectos de investigación metodológica en el ámbito de la investigación online, integrando el conocimiento y rigor metodológico del RECSM, con la capacidad de los paneles online y la tecnología de Netquest. +Info

S >>> Survey Manager 2

Survey Manager 2 es la nueva herramienta desarrollada por Netquest que supone una revolución en el software de programación de encuestas online. Algunas de sus características son: Piping, masking, automatic validations, dynamic headers & footers, dynamic expressions, custom browser scripts, aspecto visual 100% configurable vía CSS…

T >>> Tracking

Estudios que requieren la obtención de datos de forma periódica de un mismo universo poblacional, con el fin de comparar la evolución temporal de los resultados. Cada una de estas mediciones se denomina ‘ola’ (wave).

U >>> Unique Access

Las encuestas de acceso único evitan la doble participación de los panelistas en los cuestionarios, así como garantizan la espontaneidad y naturalidad de las respuestas recolectadas (se minimizan los sesgos del respondent).

V >>> Video Survey

La ‘video encuesta’ permite alternar preguntas web clásicas con un nuevo formato de pregunta abierta, en la cuál es posible preguntar y/o registrar respuestas a través de video. Combina metodología cuantitativa y cualitativa; posibilita profundizar en aspectos cualitativos de la encuesta, como son motivaciones, intenciones, percepciones; mejora la capacidad de trasladar correctamente al encuestado qué información queremos que nos facilite; Mmejora la capacidad de captar información emocional de una respuesta abierta. En general, es una forma natural de responder para un encuestado, y sin el sesgo del entrevistador.

W >>> Website Test

Tipo de estudio ad-hoc en el que solicitamos al panelista que acceda a una página web para realizar algunas acciones (visitar la web, ver alguna sección, simular una consulta de información…) para posteriormente completar una encuesta convencional dando su opinión sobre su experienca.

X >>> X2

La prueba del chi-cuadrado es un cálculo que se utiliza para ver qué tanto se parece la distribución observada con los resultados teóricos, para determinar si un suceso es al azar o tiene alguna tendencia

Y >>> Youth

La juventud, el nuevo reto de la investigación de mercados. Los llamados millenials, son “la espina del market research”. Esa generación que ha nacido en pleno boom digital (entre 1982 y 1995) y que por su perfil heterogéneo (le dan tanta importancia al precio, como a la rapidez y la calidad) complican las cosas, y mucho, a las marcas comerciales, por lo tanto, a los investigadores.

Z >>> ?

¿Se te ocurre a ti alguna palabra, que tenga que ver con el sector de la investigación de mercados, y empiece por Z?

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La investigación de mercados de la A a la Z (I)

Escrito por Lucía Brotons el 13 de febrero 2013

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Analizamos la investigación de mercados de la A a la Z, haciendo hincapié en los trending topic del sector; desde lo más fundamental hasta lo más avanzado. ¿Empezamos?

A >>> AdTracking

Este servicio permite identificar panelistas que han sido impactados por una campaña publicitaria, ofreciendo al investigador de mercado el perfil sociodemográfico del público alcanzado, la estimación de la incidencia de la campaña por perfil y la posibilidad de hacer una encuesta post-campaña. +Info

B >>> Big Data

Big Data es una referencia a los sistemas que manipulan grandes conjuntos de datos. Las dificultades más habituales en estos casos se centran en la captura, el almacenado, búsqueda, compartición, análisis, y visualización. Su principal valor es la capacidad para proporcionar información precisa y objetiva sobre el comportamiento real de las personas y los sistemas (permitiendo anticipar sus efectos y, consecuentemente influir sobre los mismos).

C >>> Captación Cualis Offline

Método relativamente económico para realizar estudios cualitativos (estudios especialmente útiles en una fase inicial de investigación y que pueden ser complementados por estudios cuantitativos).

D >>> Drag & Drop

Ítem en el que hay que arrastrar unas imágenes a un ranking de ordenación para posicionarlas según las preferencias del usuario. Sustituye al ítem de puntuación de escala y, de esta forma, se gana en visibilidad y se mejora la respuesta en el ranking. +Info

E >>> Engagement

Grado en el que un consumidor interactúa con su marca, en otras palabras, el compromiso entre la marca y los usuarios. Esto se basa en crear cierta fidelidad y motivación para que los usuarios defiendan y se sientan parte de la marca. Tener usuarios engaged con tu marca es algo invaluable, ya que al pasar del tiempo se convertirán en evangelizadores de la marca. A través de las redes sociales, podemos hacernos una idea del engagement score de una marca con sus usuarios, ¿conoces nuestra página en Facebook dirigida a nuestros panelistas?

F >>> Focus Group Online

Un grupo de panelistas acceden simultáneamente a una plataforma interactiva para tratar un tema, bajo la guía de un moderador.

G >>> Gamification

Es el uso de dinámicas de juego en los procesos de encuestación, marketing y/o comercialización con el fin de hacerlos más atractivos y divertidos. Se trata de crear una experiencia lúdica a partir de una acción desarrollada con más o menos frecuencia. +Info

H >>> Heavy Users

Sección de población que utiliza un producto de manera masiva y habitual. La compañía suele dirigir sus esfuerzos a este conjunto para no perder esta clientela fiel, y son por tanto un target muy demandado en los estudios de opinión.

I >>> ISO 26362

Esta norma especifica los términos y definiciones, así como los requisitos de servicio, para las organizaciones y profesionales que poseen y/o usen paneles de acceso para la investigación de mercados, opinión y social. Desarrolla los criterios con los que los proveedores de panel pueden ser evaluados y contra el cual la calidad de los paneles de acceso puede ser evaluada. +Info

J >>> Javascript

El uso de tecnología Javascript en el software de encuestación, posibilita que la respuesta se haga más agradable al entrevistado, mejorando su experiencia y así la tasa de respuesta. Creemos que este tipo de novedades además convierten al cuestionario online en un método más neutro ya que evitan la mala experiencia que provoca el contestar a un cuestionario demasiado largo o a preguntas tediosas, influyendo en los resultados del estudio.

K >>> Key

Es un identificador único de respuesta utilizado en nuestro Software de programación de encuestas (Survey Manager 2). Se trata de una cadena alfanumérica única generada por el sistema en el momento en el que se incia una encuesta y que permite por lo tanto identificar a posteriori a este participante entre las diferentes cuentas que utilizamos para programar nuestros estudios

L >>> Lineal virtual

Ítem que simula una experiencia de compra en un supermercado ante un lineal de productos, con el fin de mejorar las preguntas de respuesta única. Puede ser un complemento a estudios conjoint y amplía las posibilidades de las encuestas. + Info

Continuará…

Algunas fuentes consultadas: Wikipedia, Thinkandsel, Esturisti, Puromarketing

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Congreso AMAI 2012: Libera tu álter-ego (México)

Escrito por Lucía Brotons el 30 de agosto 2012

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Nos hemos dado cuenta que los 4 últimos posts del blog de Netquest, hablan exclusivamente de eventos de investigación de mercados: AIM en Chile, ACEI en Colombia y ESOMAR en Atlanta.

Pero no podemos evitarlo, más que nada porque no podemos perdernos ninguno de ellos si queremos estar al día de las últimas tendencias de la industria, mantener la relación con grandes amigos del sector y tener la oportunidad de codearnos con gurús de investigación de mercados como Leonard Murphy, Betty AdamouJeffrey Henning, Jon Puleston, Tom de Ruyck, Tom Ewing, etc.

En una semana le toca el turno a la AMAI en México. La Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercados y Opinión Pública fue fundada en 1992 y está de aniversario. Se trata de una organización independiente de empresas que realizan investigación de mercados, opinión y comunicación; dedicada a promover la profesionalización de la actividad, mejorar su calidad y fomentar el reconocimiento del gremio como actor comprometido con el desarrollo de México.

20 AÑOS DE CONOCIMIENTO, como detonador de tranformación

Cada año la AMAI logra con éxito reunir a las personalidades más importantes de la investigación en México. En esta ocasión además de reunirlos a celebrar 20 años juntos, incentivará a liberar su álter ego y romper los estereotipos. El objetivo es conseguir mayor apertura compartiendo su experiencia y conocimiento. Para lograrlo no sólo trabajarán en equipo sino que se apoyarán en su álter ego.

Los investigadores en México tienen un gran poder para lograr cambios que nos beneficien a todos a través de su conocimiento. Queremos que despierten a su álter ego para que en conjunto con el yo consciente impulsen una nueva forma de hacer y compartir la información.

El evento tendrá lugar los días 6 y 7 de Septiembre 2012 en Camino Real Polanco, Mariano Escobedo 700, Colonia Anzures, México DF 11590

Más información del evento en su web oficial www.amai.org/congreso/2012/

Accede aquí al resumen de la pasada edición: Blog de Netquet – Memorias del Congreso AMAI 2011

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ESOMAR Congress 2012 (Atlanta)

Escrito por Lucía Brotons el 28 de agosto 2012

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ESOMAR CONGRESS ATLANTA


Accelerating excellence; celebrating 65 years and beyond!

El final del verano llegó… y toca volver a ponerse las pilas. Y qué mejor manera que empezando a hablar del evento de investigación de mercados más esperado a nivel internacional; el congreso anual organizado por ESOMAR (la Sociedad Europea de Opinión e Investigación de Mercados) que tendrá lugar del 9 al 12 de septiembre en Atlanta: ESOMAR CONGRESS 2012.

ESOMAR cumple 65 años, sin duda una buena excusa para celebrar los principales logros del sector hasta la fecha y sobre todo, para vislumbrar el futuro de la investigación de mercados.

It is an exciting time to be in the Market Research industry!

Desde presentaciones hasta artículos, gurús internacionales del sector nos guiarán en el qué hacer y qué no hacer en investigación de mercados, desde la perspectiva de un cliente: Coca-Cola, Mastercard, Diageo, Allstate Insurance, Heineken International, CBS News, Haymarket Worldwide, Phillips International, HSBC, Stonyfield, Meredith Corp, Nickelodeon/MTV Network, y muchos más…

El congreso contará con la participación de 75 ponentes líderes a nivel internacional (presencia de 70 países!) y podremos disfrutar de debates exclusivos que abordarán asuntos para dar una respuesta a qué es nuestro sector y cuáles serán las claves del futuro.

The ESOMAR Congress 2012 will be a research event like no other!

Luis Noriega, Pedro Reyes y Joaquim Bretcha estarán representando a Netquest en el congreso. ¡Visítales en el stand nº 46!

¿Nos vemos en Atlanta?

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INVESTIGACTION: 2º Congreso Internacional de Investigación de Mercados (ACEI)

Escrito por Lucía Brotons el 27 de agosto 2012

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Mañana martes 28 de agosto, dará comienzo en el Hotel Ar Salitre de Bogotá (Colombia), la 2ª edición del Congreso Internacional de Investigación de Mercados de la mano de la ACEI (Asociación Colombiana de Empresas de Investigación de Mercados y Opinión Pública).

INVESTIGACTION

“Se trata de un espacio para aportar experiencias y últimos conocimientos internacionales y nacionales de nuestro sector, para así contribuir al crecimiento de nuestra industria e incrementar el aporte de sus clientes.”

El evento se presenta con la idea bajo el brazo de Inspiración + Cambio, buscando presentar información novedosa y sorprendente generada por las nuevas investigaciones de mercado y describir su impacto e influencia en los casos exitosos de Marketing.

Contará con la participación de ponentes de la talla de…

Betty Adamou Betty Adamou (UK). CEO and Founder at Playing To Drive Ltd.
Mikel Cirkus Mikel Cirkus (US). Global Director, Conceptual Design, Firmenich Flavors.
Tamara Barber Tamara Barber (US). Marketing and Research Expert.
Santiago Ortiz Santiago Ortiz (ES). Creator, Inventor, Developer at moebio.com.
Heriberto López Heriberto López (MX). Director General en Instituto Investigaciones Sociales SC.
Julia Carrillo Julia Carrillo (EC). Gerente Técnico en Consultor Apoyo.
Alejandro Garnica Alejandro Garnica (MX). Director at ARIA / Independent Consultant.
Alejandro Salgado Alejandro Salgado (CO). Co Director Neuroscience and consumer behavior laboratory at FeedBACK Profile – Neurosketch.
Malcolm Evans Malcolm Evans (UK). Owner, Space Doctors & co-editor of Semionaut.
Orly Maravankin Orly Maravankin (US). Strategy & Insights, EVP.
Alex Aldas Alex Aldas (CO) Publicista, especialista en gestión de marca. Director de Aldasbrand, una de la cinco firmas más importantes de América Latina.
Juliana Sawaia Juliana Sawaia (BR). Consumer Insights Manager at IBOPE Media.
Luis Noriega Luis Noriega (MX). MD en Netquest México.
Brent Sapiro Brent Sapiro (US).Account Holder 3rd Vice President of Sales at Affectiva.
David Brandt David Brandt GROUP (US). Ipsos Open Thinking Exchange

Netquest aportará su granito de arena de la mano de Luis Noriega, MD de Netquest en México, con la ponencia “El encuestado de paneles online en América Latina – Análisis comparativo con el encuestado en Europa”, artículo publicado recientemente en la revista oficial de ESOMAR “Research World”.

INVESTIGACTION te ofrecerá:

¿Nos vemos en Bogotá?

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Pros y contras de la investigación de mercados en redes sociales

Escrito por Lucía Brotons el 17 de julio 2012

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Annie Pettit se define a si misma como “metodologista en investigación”. Sus 15 años de experiencia en Data Quality primero en encuestas online y luego en paneles online, han acabado convirtiéndola en una experta del Data Quality en Social Media.

Rapidez, eficacia y un gran sentido del humor, son las reglas que definen su juego.

Recientemente ha publicado un par de artículos en su blog, sobre los Pros y los Contras de la investigación de mercados a través de redes sociales. Son los siguientes:

Las 10 cosas que nos encantan de la investigación en Social Media

  1. Tienes acceso a datos pasados incluso cuando te das cuenta que has olvidado medirlos
  2. Puedes ver los resultados casi en tiempo real
  3. Puedes hacer seguimiento de resultados a diario por el mismo precio que si fuera semanal o mensual
  4. Consigues datos sobre cientos o miles de variables más que en una encuesta de 20 minutos
  5. Puedes descubrir cómo habla realmente la gente de tu marca
  6. Puedes escuchar la opinión de personas que nunca hubieran participado a través de los métodos habituales de investigación de mercados
  7. El tamaño de la muestra puede rondar los millones de personas
  8. Puedes gestionar tu estudio por todo el mundo cómodamente sin moverte (como dice Anne, en pijama)
  9. Puedes hacerlo cualitativo, cuantitativo, o cualicuanti
  10. Informa más que los métodos tradicionales de investigación

Las 10 quejas más habituales en investigación en Social Media

  1. No hay clasificación demográfica
  2. La muestra no es representativa
  3. No se puede medir la incidencia
  4. No ofrece insights
  5. No puede mejorar lo presente
  6. No es precisa
  7. No tiene datos que nos interesen
  8. Es demasiado cara
  9. Es muy complicada
  10. No hace la colada (Annie, no podemos esperar a que nos expliques este último punto…)

Próximamente irá publicando en su blog diferentes artículos para discutir sobre la veracidad o falsedad de estos inconvenientes, y cómo poder resolverlos en caso de que nos causen problemas. ¡Os mantendremos informados!

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Netquest at the Insight Show 2012- #F306

Escrito por Lucía Brotons el 25 de junio 2012

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Insight Show. Join us at the Insight Show. Marketing Week Live 2012

NETQUEST BRINGS THE LATIN AMERICAN EXPERIENCE TO LONDON

Netquest will be glad to meet you at the next Insight Show Event, to be held next week in London (27th and 28th June).

Netquest is the leading online fieldwork provider in Latin America, Spain and Portugal counting with local offices in Spain, Brazil and Mexico. Renowned by the quality of its Consumer Panels Netquest has recently been certificated with the ISO 26362 Panel Management Quality Certificate. Joaquim Bretcha,  Sales Director Europe and Asia at Netquest, will be pleased to personally introduce you to our latest developed and deepest profiled panel, Brazil:

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home 9.820 Mother (children under 18 years old) – ISO DATA

internet 14.498 Car Owners – ISO DATA

retail 5.772 Banking Profile – ISO DATA

business 6.003 Health Information – ISO DATA

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* Need difficult targets? Thanks to our profiling modules, we can add information to the basic profile of our panel members and quickly and effectively access to those difficult targets you need for your studies.

* Need a specific profile? We can create specific modules in a very short lapse of time.

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If you are attending this year’s Insight Show, it will be a magnificent opportunity to get to know each other, learn more about your needs and establish a possible partnership. Indeed, we have some nice surprises for you at our booth F306, on the way to the coffee area. Join us at the Networking party on Wednesday 27th. Netquest will be sponsoring The Research Club party at the nearby Albion Pub. Come and share with us a refreshing Networking & Research night.

We are looking forward to meet you in London!

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Resumen de las IV Jornadas Netquest de Investigación: ‘La 2ª Revolución del Online’

Escrito por Lucía Brotons el 20 de junio 2012

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Han pasado ya 6 años desde la 1ª edición de las Jornadas Netquest en Madrid y Barcelona en las que se presentaba oficialmente el panel online de Netquest.

Dos años después y duplicando el número de asistentes, la 2ª Jornadas Netquest se presentó bajo el título “Tres innovaciones clave para potenciar tu investigación Online”. En estas sesiones, se debatió sobre los temas de actualidad del momento (paneles propietarios, el lineal virtual, packaging online, online reporting, profiling, response rate..).

Llegó el 2010 y con un total de 240 asistentes, la 3ª Edición de las Jornadas Netquest presentaron “Las 3 nuevas herramientas para potenciar la investigación Online”.

Y es este año 2012, cuando con más de 300 asistentes confirmados, arrancan las IV Jornadas Netquest de Investigación bajo el título “La 2ª Revolución del Online”.

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Nos presentó la sesión Joaquim Bretcha, nuestro director comercial en Europa, animándonos a que por una horas volviéramos al espíritu infantil de “El Principito”, donde nada se da por sabido, no hay prejuicios, todo está por descubrir y todos los escenarios son posibles. A continuación dio paso a Germán Loewe y su Caja Negra.

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Germán, CEO y fundador de Netquest, comenzó su ponencia de Barcelona dando un repaso a la evolución del trabajo de la recolección de datos online. Resulta que ha pasado ya más de una década desde que se empezó con la investigación online: a partir de 2009, la recolección de datos a través de Internet se convirtió en la metodología nº1 en el mundo (vs el 18% telefónico). Pero ojo, la composición del tipo de estudios se ha alterado: Sólo es cuanti.

Tras un detallado repaso a la 1ª Revolución del Online comparando la metodología Offline con la Online (representatividad, metodología pregunta-respuesta, los problemas de medición, el sesgo del entrevistador, los problemas de precio y velocidad…), lo que más preocupa es el hecho de que el valor percibido por el cliente final, brilla por su ausencia en ambas metodologías.

¿Pero en qué consiste exactamente esta 2ª Revolución del Online? Es difícil entender a las personas sólo preguntando. Por ese motivo, la 2ª Revolución abarca técnicas como Cuali Online, Cuanti Observacional, Moblie research, Survey Power…

Hay que armar al investigador de capacidades tecnológicas capitaneadas por el Mobile

Un factor fundamental de esta 2ª Revoluión, es la transparencia. Es básico poder informar al investigador/cliente sobre quiénes son los panelistas (dónde fueron captados, cuántas encuestas hicieron en el último año…) o cómo será la encuesta (ejemplo fichero de datos a priori, diagrama de árbol de la encuesta…). El Sello ISO 26362 específico para Access Online Panels, garantiza la calidad y fiabilidad de los estudios obtenidos a través de paneles que lo tienen.

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Germán dará paso a continuación a Jordi Ferrer (Magma Growth), y su ponencia: “Social Media: ¿Estamos ante el nuevo El ‘Dorado’?” El ex director general TNS Digital, afirmaba que El Dorado es una buena analogía de lo que está pasando en Social Media: Se trata de un lugar mítico con grandes reservas de oro.

Nos encontramos ante un nuevo escenario, en el que el Marketing Tradicional da un cambio radical creando un  Digital Driven Marketing haciendo que:

  1. Digital se convierta en el principal canal de entretenimiento.
  2. Los consumidores sean el elemento más influyente sobre productos y marcas.
  3. Los mensajes corporativos de las marcas se perciban como intrusivos.
  4. Se acelere la aparición de nuevos puntos de contacto con los que los consumidores interactúen.

Se plantea por tanto también un nuevo paradigma en la Investigación: Surveys Vs Games, Standalone Vs Social, Home Vs Everywhere, Agencia de investigación Vs DIY. El Digital nos permite hacer encuestas en cualquier lugar pero sobre todo en el acto: Hay que reinventar la investigación: “Right People, Relevant Content, Real Time, Right Moment & Place”.

Hay que tener muy claro que la gente habla de lo que quiere, no de lo que nosotros queremos que hablen, por lo tanto hay que saber escuchar. El Social Media nos muestra qué se dice sobre mi marca y mis competidores (Identificar). Las encuestas, sobre qué efecto tiene sobre mi reputación y en qué segmentos (Cuantificar).

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En Madrid tuvimos la suerte de contar con Valentín Hernández de My Observer, quien bajo el mismo título desmitificó El Dorado del Social Media en 5 pasos:

  1. La reputación online. No podemos diferenciar entre reputación on y offline, en el momento de la decisión de la compra sólo hay una única reputación, la de la empresa y debemos cuidarla en los dos ámbitos.
  2. En la red se habla de mí. En la mayoría de los casos la información que encontramos es escasa ya que no trabajamos siempre con grandes marcas, por eso debemos aprender a conocer a nuestro entorno más allá de lo que dicen de nuestra marca
  3. Todos somos iguales. La medición en Internet funciona como cualquier Investigación y como tal debe ser ad-hoc, necesitamos hacer proyectos personalizados que nos permitan sacar información valiosa y fiable de la red.
  4. Los consumidores nos miden tanto en positivo y negativo. Las personas están comentando, tanto con comentarios positivos como negativos, necesitamos enfoque para conocer nuestra imagen de marca
  5. El humo vende. El 2.0 es un medio, no un producto en si mismo, toda estrategia dentro de los social media debe ser de comunicación, pero necesitamos un buen producto para poder venderlo

Valentín destaca que los medios 2.0 reflejan los que hacemos en nuestro día a día pero no inventan una realidad en sí mismos, su verdadero potencial es que nos permite escuchar y medir para conocer mejor al consumidor. Sin embargo no deben sustituir a los estudios de mercado ya que son con ellos podemos descubrir auténticas oportunidades de negocio.

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Seguidamente Carlos Ochoa (Director de Marketing de Netquest), inició su ponencia “4 Ingredientes para la nueva investigación” preguntando si el mundo se ha vuelto loco de repente (por todas las novedades que nos rodean en el entorno digital) y asegurando lo difícil que es adivinar lo que se avecina (que se lo pregunten a los fabricantes de coches del pasado!).

Sí, estamos empezando a coquetear con el Mobile Research, y estamos de acuerdo en que el Smartphone es un arma poderosa, pero difícil de ponerse a tu servicio (quizás por tratarse de un aparato demasiado potente –foto, vídeo, internet, GPS…-). ¿Sabíais que el 40% de la gente usa su Smartphone mientras están en el baño? ¡Se acabó el aprender portugués leyendo los botés de champú!

¿Pero dónde está la barrera entre el cuanti y el cuali? Cuando hablamos de cuali, ¿hablamos de pocos entrevistados? ¿Poca representatividad? ¿Y qué hay de los costes? Lo que está claro es que con la llegada del cuali online, cambian las reglas del juego y esto tiene una repercusión importante sobre las tareas de codificación, cobrando mayor peso mientras la tecnología avance en el reconocimiento automático.

Pero las encuestas online están aquí para quedarse, y para ello tienen que mejorar en cuanto a rapidez, potencia y fiabilidad. Hay que reflexionar sobre el diseño de las encuestas en el futuro: dos preguntas online aparentemente equivalentes, pueden dar resultados muy dispares.

Tengamos en cuenta que un panel es una red de personas a las que preguntar, observar y a las que pedir que hagan tareas (aprovechemos que van siempre armados con sus smartphones!). Naturalicemos pues la recogida de datos, aunque sea a costa de añadir complejidad al análisis.

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La jornada de Barcelona finalizó con un debate titulado “La investigación en llamas: Los cambios que estamos viviendo, ¿son buenos o malos para ti?” con Sebastián Waliño (Punto de Fuga), Bernat Aubia (Relevance), Juan Pablo Eslava (Ex Director de Marketing de Henkel), Germán Loewe y como moderador, Joaquim Bretcha.

Contemplando un posible escenario en el que “el preguntar se va a acabar”, Bernat defendía que el reto no está en cómo captamos/procesamos la información, sino en cómo podemos interpretarla para dar soluciones de valor a nuestros clientes. Juan Pablo Eslava coincidía con él asegurando que hoy en día los clientes están buscando una investigación más rápida y flexible, con más inputs que outpus. El mobile research fue también uno de los temas candentes, destacando su gran don: la cercanía con el punto de toma de decisión. Sebastián de Punto de Fuga está seguro de que va a ser una gran revolución “Con tener un cuali bien hecho, la representatividad ya no será tan necesaria”. Hasta ahora se ha pagado mucho dinero por el cualitatito, por el excelente análisis de sus técnicos. La investigación bien hecha vale su precio en oro; y la mala, no es que no valga, es que produce pérdidas. El salto al terreno de juego de Google Consumer Surveys fue otro asunto tratado cuando se hablaba de la irrupción del DIY, presentándose como un caramelo para los clientes que quieren “desintermediar”; pero Germán concluyó que se trata de una herramienta limitada. Sebastián le defendió aludiendo que los investigadores todavía tieien la parte más teórica que les permite especializarse en diseñar cuestionarios e interpretar resultados. El debate concluyó destacando la calidad y la transparencia en los estudios, insistiendo en que el Sello de la ISO 26362 (específico para Online Acess Panels, no como el 20252 que es general), no te obliga a hacer las cosas de una forma o de otra, lo único que te exige es que seas transparente y honesto en todos tus procesos. ¡Hay que contarlo todo sobre tu panel!

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En Madrid contamos con la colaboración de Macarena Estévez (Conento), María José Esteban (Bufete de Marketing), Antonio Lechón (Análisis e Investigación) y una vez más, con  Germán LoeweJoaquim Bretcha.

La revolución que viene viviendo la industria de la investigación con la llegada de las herramientas online se situó en el epicentro del debate, haciendo hincapié en como dichas herramientas abren el camino a cambios metodológicos y nuevos marcos para la investigación, Antonio Lechón indicaba que, la revolución es necesaria ya que nos “sobran las respuesta, faltan las preguntas”. Una vez superada la primera fase de implementación del online, donde ganaba terreno gracias al abaratamiento de costes, llegamos a un momento más maduro y el avance tecnológico implica ahora también una innovación metodológica y la necesidad de ofrecer experiencias más agradables a los participantes, en palabras de Macarena Estévez, “cuando hacemos investigación online podemos ser mucho más simpáticos que en los medios offline”. Había un consenso general en torno a la idea de que el online y el offline no deben ser vistos como herramientas confrontadas sino suplementarias, dónde la innovación tecnológica no debe ser aprovechada como una mera traducción de los formatos tradicionales sino que abre las puertas a un nuevo paradigma específico. La investigación online supone nuevas soluciones, que como destacaba María José Esteban, deben ser adaptadas con valentía por los investigadores dentro de una dinámica de experimentación hasta sentar las bases de un nuevo modelo. Germán Loewe finalizaba el debate apuntando que es el momento para que “en lugar de trasladar el off al on, exploremos el potencial del online desde cero”.

Puedes ver las fotos de las Jornadas Netquest haciendo clic en la ciudad correspondiente: MadridBarcelona

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Presentando Survey Quality Prediction (SQP) 2.0

Escrito por Lucía Brotons el 19 de junio 2012

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Siempre se ha dicho que la migración de la investigación a Internet ha eliminado el sesgo del entrevistador: desviaciones en la medida de un dato que obtenemos por parte de un individuo, debido al efecto – voluntario o involuntario – que la propia persona que formula las preguntas ejerce sobre el encuestado. Pero, una vez suprimimos al entrevistador, ¿no quedan otras fuentes de sesgo/variabilidad en la propia encuesta?

El Research and Expertise Centre for Survey Methodology (RECSM) es un grupo de investigación de la Universitat Pompeu Fabra que estudia, entre otras cosas, el efecto que tienen los diseños de los cuestionarios en la información obtenida, así como la calidad de los diferentes tipos de preguntas.

El RECSM presenta estos días una nueva versión del programa Survey Quality Prediction (SQP).

SQP 2.0 es un innovador sistema para la predicción y evaluación de la calidad de preguntas utilizadas en la investigación por encuesta. El programa permite a los investigadores de encuesta crear preguntas y obtener una predicción de la calidad de ellas. La nueva versión (2.0) del programa incluye las siguientes características:

Las predicciones de calidad pueden utilizarse para:

Este programa es único en el mundo y según el RECSM, es un desarrollo importante en la mejora de la investigación por encuesta y el análisis de datos de encuesta. Por lo tanto, nos complace anunciar un curso donde se explicarán las ventajas del programa y su funcionamiento y un seminario donde se discutirán las ventajas y desventajas con otros expertos en la materia. Más información sobre el curso y el seminario en los siguientes enlaces:

– http://www.upf.edu/survey/activities/courses.html

http://www.upf.edu/survey/activities/seminars.html

Para cualquier pregunta sobre el curso o el seminario, envía un e-mail a recsm@upf.edu.

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Categoría: Formación Trackback | No hay comentarios