Atención, noticia exclusiva: “Los panelistas tiene vida más allá de las pantallas de sus ordenadores!”
Parece evidente, ¿no? Pues a los investigadores de mercado a veces se les olvida. Los panelistas, también son personas.
- Quizás esta falta de consideración hacia ellos, tenga que ver con la ausencia de un contacto telefónico o cara a cara con el entrevistado.
- Quizás porque la proliferación de las encuestas móviles, le ha robado importancia a la experiencia del panelista en sí (que estén siempre conectados con sus smartphones, no significa que se tenga el derecho de interrumpirles en cualquier momento para que respondan unas encuestas –que en muchas ocasiones no se han acabado de adaptar al soporte móvil-).
- Quizás porque en la industria, se refieran a ellos como “activos”, “recursos”, “panelistas”, “tráfico”.
Cualquiera que sea el motivo, esto es una llamada a la industria para replantearse la situación.
En la pasada conferencia anual de MRS en Londres, Jon Puleston de GMI hizo una presentación sobre la popular tendencia del “Gamification”, y de cómo una encuesta bien hecha puede tener un impacto significativo tanto en la experiencia del encuestado como en la calidad de los resultados. Tal y como comenta Ben Leet de uSamp en su post sobre este asunto, la conclusión obtenida tras esa ponencia en el MRS, fue que si somos capaces de encontrar mejores formas de interactuar con nuestros panelistas, ellos prestarán más atención y dedicación a responder el cuestionario, se sentirán más cómodos con el cuestionario, y por tanto la calidad de los datos y los insights obtenidos serán de mayor valor.
Desde el punto de vista de la gestión de panel, esto significa un incremento en la “calidad de vida” de los panelistas haciendo que permanezcan activos durante más tiempo, y por tanto una mayor eficiencia para el panel al que pertenecen.
Bent Lee propone que tanto investigadores que diseñan encuestas y proveedores de campo, se hagan las siguientes preguntas:
- ¿Responderíais la encuesta vosotros mismos?
- ¿Qué recompensa os gustaría recibir por la misma?
En la mayoría de los casos, la respuesta a la 1ª pregunta sería “No”, y la 2ª “Mucho más del incluído en el CPI”.
Se trata entonces de hacer un pequeño esfuerzo y de tratar a los encuestados como personas. Y podemos empezar por aquí:
- Diseñando encuestas que a ti te gustaría responder.
- Que estén adaptadas a las nuevas tecnologías y sean dinámicas/sofisticadas
- Con los incentivos justos y apropiados por el tiempo dedicado.
Hacerlo bien, está en tus manos. No lo olvides, los datos fiables sólo se recogen a través de personas satisfechas.
Fuente: Survey Respondents Are People – Let’s Start Treating Them That Way
