En este artículo, pretendo explicar un término que cada vez se escucha con más frecuencia en los foros internacionales de investigación y que según muchos definirá el futuro del sector.
Antes de comenzar, hemos de decir que el término Research 2.0 se acuñó gracias a la denominación en internet en los últimos años de la "web 2.0" que como cita la wikipedia: es "la transición percibida en Internet desde las webs tradicionales a aplicaciones web destinadas a usuarios".
Pues bien, Research 2.0 es la nueva forma de hacer investigación adaptada a los tiempos que corren: ahora en internet los consumidores comentan, publican, crean contenido, suben videos, descargan musica, compran y venden, comparten aficiones, chatean, se informan... todo basado en herramientas de "software social" que permiten crear comunidades web.
En la web 2.0, las páginas personales se convierten en blogs y myspace, la enciclopedia británica es ahora wikipedia, la descarga de películas equivale a youtube... En cambio en la investigación de mercados, el investigador sigue utilizando los mismos métodos de acceder al consumidor y haciendo las mismas preguntas que antes.
Ray Poynter de Virtual Surveys en un artículo publicado en el Research Magazine, muestra cómo se está haciendo la investigación hasta ahora:
| Research 1.0 | Research 2.0 |
| Nosotros decidimos cuándo hay que hacer una encuesta | ? |
| Nosotros decidimos quién ha de contestar | ? |
| Nosotros escogemos las preguntas | ? |
| Nosotros escogemos las respuestas | ? |
| Todo el proceso se hace en secreto | ? |
| Los resultados se mantienen en secreto | ? |
| Tratamos a los consumidores como animales de laboratorio | ? |
¿Cómo enfocar el futuro de la investigación y adaptarlo a las nuevas formas de comunicarse y de interactuar del consumidor? ¿Cómo darle mayor importancia a las opiniones del consumidor?
Como indica Ray, el investigador de mercados del futuro tendrá que tener las habilidades de siempre pero siendo capaz de ceder el control a los consumidores. Será necesario poner interés en todo que el consumidor nos transmite por cualquier canal. ¿Cuál es el principal motivo por el que un consumidor realiza una encuesta? Para dar su opinión y que ésta influya en la toma de decisiones de las empresas, pero si no le damos feedback da la impresión de que su opinión no se está teniendo en cuenta.
¿Habrá también un cambio en el modelo de los paneles de internautas?
