Tom H.C. Anderson de Anderson Analytics nos propuso colaborar en el reto HOT - NOT HOT de la industria de investigación en el que algunos bloggers publicaron ayer simultáneamente las 5 predicciones que consideraban de referencia (HOT) en el futuro y las 5 que no lo serán (Not Hot). Nosotros hemos decidido apostar por aventurarnos a predecir el futuro en la industria de MR online Latinoamericana y estas son nuestras predicciones:
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TOP HOT Predicciones de la investigación online en LatAm & Iberia:
1) El segmento BoP (Base of Pyramid) se incorpora a la investigación online a través convenios con telecentros / cafés Internet: Una de las principales barreras para el acceso a población de bajos recursos ha sido la baja penetración de Internet en sus hogares. Sin embargo, el uso de Internet por este segmento es al menos 200% mayor al de la penetración en sus hogares cuando se incluye a “cafés internet” o “telecentros” como vía de acceso a la red... y sigue creciendo gracias a transnacionalización de las familias latinoamericanas (1 de cada 3 familias cuenta con un familiar directo viviendo en el exterior), lo que acelera la curva de adopción de nuevas tecnologías de la información y comunicación (NTICs).
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2) Facebook se convierte en la principal plataforma de interacción con los panelistas:
Facebook ha declarado en más de una oportunidad que no tiene intenciones de entrar en el sector de la investigación de mercados, pese a haberse convertido en el espacio con más usuarios registrados y mejor segmentados en casi todos los países del globo.
Las empresas de paneles online crearán aplicaciones cada vez más sofisticadas para invitar a los usuarios de Facebook a unirse a sus paneles.
Si bien ésto ya representa una ventaja para el crecimiento de los paneles, el principal plus estará en que cada panelista podrá acceder desde su perfil en Facebook a su página personalizada del panel, en donde recibirá directamente las invitaciones a completar encuestas sin que sea necesario que abra su correo electrónico tradicional.
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3) La investigación basada en encuestas no muere, se recicla para convertirse en la metodología menos intrusiva, más respetuosa y “nice” de la historia: En contra de las predicciones del sector, la encuesta inteligente, bien redactada, concisa y con elementos dinámicos similares a un videojuego se consolida como la forma más eficaz de obtener insights y no es sustituida, sino enriquecida, por la investigación cualitativa online, por las comunidades de insights ni por el social-mining.
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4) La investigación Do It Yourself es la alternativa económica de campo online para PYMES en América Latina: Ante el surgimiento de herramientas más económicas/gratuitas de encuestación, la empresa mediana-pequeña optará por el Do it yourself como alternativa económica mientras las grandes empresas y seguirán confiando en la consultoría y el trabajo a medida.
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5) La formación y capacitación de investigadores cada vez será más fácil gracias a iniciativas gratuitas, seminarios, encuentros virtuales, documentación de libre acceso, wikis, etc. y las grandes asociaciones de investigadores deberán "competir" por crear valor a sus socios y distinguir buenas prácticas en investigación online de las que no lo son.
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TOP NOT HOT Predicciones del campo online en LatAm & Iberia:
1) Los paneles online se concentran en pocas manos y las tasas de respuesta caen por el mal uso y la falta de cercanía, coherencia e incentivo en los mismos.
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2) Los “production hubs” y “24h survey factories” pierden cuota frente a proveedores locales más cercanos y de mayor calidad.
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3) A menos que las empresas en Iberia & Latam aprendan rápidamente de las buenas prácticas a nivel global... la cuota de adopción de los estudios online se mantendrá por debajo del 35%. Según cifras de ESOMAR, en la actualidad la investigación online en los países de habla hispana no superan el 10%.
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4) Como efecto indeseado del "Do-it-YourSelf" y la moda de las redes sociales surgirán nuevos "expertos" en "social media research", sin la formación metodológica sufiiciente para integrar adecuadamente distintas fuentes de información en la generación de información útil del mercado. Esto podría ir en contra de la imagen de calidad de la industria y causar desconfianza entre los internautas que desean realmente participar en el proceso de diseño y evaluación de nuevos productos y servicios. (ver imagen abajo :-) )
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5) Largas baterías de preguntas de clasificación socioeconómica en LatAm serán un reto para los investigadores. Uno de los principales desafíos de la industria en Latam es contar con un sistema de clasificación de Niveles Socioeconómicos (NSE) en la región y que se adapte al contexto online. Las tradicionales baterías de preguntas en América Latina para identificar el NSE del informante, además de estar en muchos casos desactualizadas (preguntas sobre si su hogar cuenta con piso de tierra o si dispone de VHS), no incluyen preguntas sobre el tipo de lugares o dispositivos desde los que acceden a Internet, que serían mucho más relevantes para identificar el perfil socioeconómico del entrevistado.
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By Pablo Sánchez, Enric Cid y Raúl Paramo
