Política de privacidad

 

Este aviso de privacidad te informa cómo Netquest recopila y procesa tus datos personales. Otros avisos de privacidad te aplican, por ejemplo, si participas en uno de nuestros paneles o estudios especiales de investigación de mercado. Te informaremos sobre estos por separado.

Cuando en este aviso nos referimos a datos personales, nos referimos a cualquier información relacionada con una persona viva identificada o identificable. Los datos personales que han sido anonimizados de tal manera que el interesado no puede ser identificado (datos anónimos) ya no se consideran datos personales.

Es posible que necesitemos modificar o actualizar este aviso de privacidad ocasionalmente. Por lo tanto, revisa y lee este aviso de privacidad periódicamente.

¿Quienes somos?

Netquest es un proveedor de datos independiente para investigadores sociales y de mercados de todo el mundo. Gracias a la cooperación de nuestra comunidad de consumidores, nuestros clientes pueden conocer de forma fiable las opiniones y el comportamiento de los consumidores.

Netquest pertenece al grupo GfK, juntos conforman el “Grupo GfK”. “Netquest”, “nosotros”, “nuestro”, significa la empresa Netquest identificada en este aviso de privacidad como encargada de procesar tus datos personales.

A efectos de este aviso de privacidad, el encargado es:

Soluciones Netquest de Investigación, S.L.U.
Calle Gran Capitán 2-4, Piso 4;
08034 Barcelona, España

Netquest ha designado a William Hammond como delegado de protección de datos (se lo puede contactar al correo electrónico compliance@netquest.com).

Nuestro compromiso con la protección de tus datos

En Netquest estamos firmemente comprometidos con el derecho a la privacidad que tenemos los ciudadanos. Cuando compartes tu información personal con nosotros, creemos que nuestro deber es protegerla adecuadamente. En la presente política de privacidad encontrarás qué información recopilamos sobre ti, con qué propósito, y cómo la protegemos. Esta política de privacidad aplica a clientes, personas interesadas en nuestra actividad empresarial y a los candidatos que participen en alguno de nuestros procesos de selección.

Todos los servicios prestados por Netquest, inclusive proporcionar información sobre nosotros o sobre temas de investigación de mercado, vía newsletter o por cualquier otro medio, están dirigidos a personas mayores de 16 años.

En este aviso de privacidad, te informamos de lo siguiente:

  • qué datos personales procesamos en el contexto de tu visita a nuestro sitio web;
  • los fines y la base legal del procesamiento;
  • a quién transferimos tus datos personales;
  • si el suministro de tus datos personales es obligatorio y las consecuencias de no proporcionarlos;
  • tus derechos con respecto a tus datos personales y cómo puedes ejercerlos;
  • la duración del tratamiento;
  • nuestras medidas de seguridad; y
  • cookies y tecnologías similares que utilizamos.

¿Qué datos personales recolectamos?

Cuando visitas nuestra página web, procesamos los siguientes datos personales:

Cuando accedes a nuestra web

Cada vez que accedes a nuestro sitio web, tu navegador automáticamente envía cierta información al servidor de nuestro sitio web y la almacena temporalmente en los llamados archivos de registro.

Utilizamos datos de registro de Internet para mejorar la experiencia del usuario, el rendimiento y la seguridad de nuestras encuestas y otras soluciones, así como con fines de control de calidad. Los siguientes datos del protocolo de Internet se transmiten automáticamente:

  • dirección IP de tu dispositivo;
  • nombre de los archivos y contenidos accedidos;
  • fecha, hora y duración de tu visita a nuestro sitio web;
  • volumen de datos personales transferidos;
  • sistema operativo y navegador de Internet, incluidos los complementos instalados y otras tecnologías de tu dispositivo;
  • dirección de Internet del sitio web desde el que has accedido a nuestro sitio web (el llamado origen o URL de referencia);
  • nombre del proveedor de servicios que proporciona acceso a nuestro sitio web;

Cuando nos proporcionas tus datos personales

Procesamos datos personales que tú nos proporcionas cuando:

  • completas formularios de contacto o te comunicas con nosotros, ya sea por correo electrónico, correo postal o teléfono;
  • creas una cuenta de usuario;
  • deseas hacer uso de nuestros productos o servicios,
  • celebras un contrato profesional o de venta con nosotros;
  • nos solicitas un puesto de trabajo;
  • te registras para recibir nuestros servicios u otra información;
  • solicitas materiales de marketing, nuestras entradas de blog o noticias relacionadas con Netquest y la industria de investigación de mercado;
  • solicitas información sobre eventos o cursos de formación;
  • participas en un concurso, promoción o encuesta de satisfacción del cliente; o de otra forma nos das tu opinión.

Lo anterior implica los siguientes datos personales, si tú los proporcionas:

  • datos de contacto e identificación (título, género, nombre, dirección, fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad, números de teléfono, otros datos de contacto y dirección de correo electrónico, información laboral, empleador, dirección postal/facturación/entrega), currículum vitae;
  • datos del solicitante cuando utilizas nuestra herramienta de solicitud en línea;
  • datos de diferentes redes sociales;
  • datos de transacciones financieras (cuenta bancaria y detalles de tarjetas de crédito, información de pago para productos o servicios comprados a nosotros);
  • datos del contrato (identificador del contrato, historial del contrato, contenido del contrato);
  • datos de usuario (por ejemplo, correo electrónico, contraseña, nombre de usuario o identificador similar, configuraciones preferidas, comentarios);
  • datos del formulario de contacto (datos proporcionados por ti en el formulario, así como tus datos de contacto proporcionados para procesar tu consulta);
  • datos que proporcionas como parte de una retroalimentación;

Marketing y boletines informativos

Si te registras para recibir boletines informativos, invitaciones a seminarios web y eventos gratuitos, artículos de liderazgo intelectual o anuncios de productos, además de los datos personales mencionados anteriormente, también procesamos:

  • tu dirección de correo electrónico y datos de contacto e identificación;
  • datos de comunicación de marketing, como tus preferencias elegidas para recibir materiales de marketing y canales de comunicación preferidos;
  • la fecha y hora de registro y confirmación;
  • datos del protocolo de Internet;
  • balizas web, píxeles de seguimiento y tu ID de usuario individual;

Finalidad y base legal del procesamiento

Procesamos tus datos personales sobre las siguientes bases legales:

  • Consentimiento: Has dado tu consentimiento para el procesamiento de tus datos personales para uno o más propósitos específicos (Art. 6 párrafo 1 lit. a GDPR).

  • Ejecución de un contrato o medidas precontractuales: El procesamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que eres parte o para, bajo petición tuya, tomar medidas antes de celebrar un contrato (Art. 6, párrafo 1, letra b del RGPD).

  • Obligación legal: El procesamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que estamos sujetos (Art. 6 párrafo 1 lit. c GDPR).

  • Interés legítimo: El procesamiento es necesario para los fines de nuestros intereses legítimos o los de un tercero, excepto cuando dichos intereses sean anulados por tus intereses o derechos y libertades fundamentales que requieran la protección de tus datos personales (Art. 6 párrafo 1 lit. f GDPR).

 

A continuación, te informamos en detalle sobre las finalidades del procesamiento y su base legal asociada:

Finalidad

Base Legal Asociada

 

Proveer nuestro sitio web al público y con el propósito de contactar y llegar a clientes y partes interesadas


Ejecución de un contrato o interés legítimo (interés de Netquest en proporcionar un sitio web en funcionamiento)

Recopilación de información estadística sobre el uso de nuestro sitio web (el llamado análisis web)

Consentimiento o interés legítimo (interés de Netquest en recibir información sobre el uso de nuestro sitio web, por ejemplo, para mejorar nuestro sitio web)

Investigar el mal funcionamiento y garantizar la seguridad del sistema, incluida la detección y el seguimiento de los intentos de acceso no autorizado y el acceso a nuestros servidores web

Cumplimiento de obligaciones legales (para la seguridad de los datos); interés legítimo (el interés de Netquest en la seguridad del sistema, en particular, la resolución de problemas y la eliminación del acceso no autorizado)

Comunicarnos contigo como socio comercial (p. ej., sobre productos y servicios de Netquest, políticas y términos y condiciones, comentarios y otras consultas)

Ejecución de un contrato o medidas precontractuales, interés legítimo (interés de Netquest en procesar tus comentarios y otras solicitudes o consultas)

Procesamiento de transacciones de pago

Ejecución de un contrato


Recopilación de información estadística para la planificación en la empresa

Interés legítimo (interés de Netquest en organizar procesos internos de la empresa en función de una evaluación del historial de pedidos, datos de transacciones, etc.)


Provisión y gestión de tus cuentas de usuario

Ejecución de un contrato, interés legítimo (interés de Netquest en configurar cuentas de usuario)



Envío de boletines informativos

Consentimiento

Nota: Solo recibirás estos mensajes si previamente has manifestado tu deseo de recibirlos. Encontrarás un botón en todos los mensajes para cancelar el registro si ya no deseas recibirlos

Organización de eventos

Ejecución de un contrato

Procesamiento de datos de aplicantes

Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (a efectos laborales y de empleo)

Reclamaciones legales y defensa en disputas legales

Interés legítimo (interés de Netquest en hacer cumplir reclamos o defenderse en disputas legales)

Prevención, investigación, denuncia de delitos penales, por ejemplo, fraude, uso indebido de tarjetas de crédito, engaño de identidad

Ponderación de intereses (interés de Netquest en la investigación y persecución penal)

Auditorías de cumplimiento

Interés legítimo (interés de Netquest en asegurar el cumplimiento en toda la empresa)

 

Destinatarios

Podemos compartir tus datos personales con otras empresas del Grupo GfK. Dentro del Grupo GfK, solo los empleados y departamentos con una "necesidad de saber" tienen acceso a tus datos personales y solo en la medida necesaria. Con respecto a la transferencia de tus datos personales dentro del Grupo GfK, las empresas del Grupo GfK pueden ser responsables independientes, responsables conjuntos o encargados, dependiendo de la actividad de procesamiento.

Podemos transferir tus datos personales a destinatarios, que suelen ser encargados, fuera del Grupo GfK. Estos terceros generalmente pertenecen a las siguientes categorías de destinatarios:

  • proveedores de servicios para el funcionamiento de nuestro sitio web y el procesamiento de datos personales almacenados o transmitidos por los sistemas (por ejemplo, proveedores de servicios de alojamiento de datos o centro de datos, procesamiento de pagos o seguridad de TI);
  • consultores y proveedores de servicios como encargados independientes o conjuntos (por ejemplo, compañías de seguros o proveedores de servicios de contabilidad);
  • personas sujetas al secreto profesional o obligadas a mantener la confidencialidad, por ejemplo, abogados, asesores fiscales y auditores;
  • organismos/autoridades gubernamentales, en la medida en que sea necesario para cumplir con obligaciones legales;
  • personas involucradas en la realización de nuestras operaciones comerciales (por ejemplo, auditores, bancos, compañías de seguros, asesores legales, autoridades reguladoras, partes involucradas en adquisiciones de empresas o el establecimiento de empresas conjuntas);
  • destinatarios en el curso de reorganizaciones, fusiones, enajenaciones u otras transferencias de activos.

Nos aseguraremos de que el destinatario de tus datos personales acepte manejarlos de una manera que cumpla con la ley de protección de datos aplicable y sea compatible con las finalidades originales del procesamiento. Continuamos asegurando la confidencialidad de tus datos personales y te informamos sobre la transferencia a otro responsable.

Cuando utilizamos a terceros proveedores de servicios (incluidos los encargados), estos terceros están sujetos a obligaciones contractuales (por ejemplo, un acuerdo de procesamiento de datos). Estos encargados sólo procesarán tus datos personales de acuerdo con nuestras instrucciones previas por escrito y deben tomar medidas para proteger la confidencialidad y seguridad de tus datos personales.

Transferencias de datos fuera de la UE/EEE

Debido a la naturaleza internacional de nuestro negocio, puede ser necesario que transfiramos tus datos personales a otras empresas dentro del Grupo GfK y a terceros fuera de la Unión Europea (UE) y/o el Espacio Económico Europeo (EEE) (“Terceros Países"). Por este motivo, podemos transferir tus datos personales a terceros países que tienen leyes y requisitos de cumplimiento de protección de datos diferentes a los del país en el que te encuentras. Los terceros países afectados, por ejemplo EEUU, puede que no tengan el nivel de protección de datos personales del que disfrutas bajo el RGPD. Esto puede significar desventajas tales como la imposibilidad de hacer cumplir los derechos de los interesados, la falta de control sobre el procesamiento posterior y el acceso por parte de las autoridades estatales. Es posible que solo tengas recursos legales muy limitados contra esto.

Dentro del Grupo GfK, hemos concluido un acuerdo intragrupo de transferencia de datos con los mecanismos de transferencia relevantes (cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea) para garantizar un nivel adecuado de protección de tus datos personales cuando se transfieren dentro del Grupo GfK desde la UE/EEE a Terceros Países.

En la medida en que transfiramos tus datos personales desde la UE/EEE a destinatarios en Terceros Países que no estén cubiertos por una decisión de adecuación de la Comisión de la UE, lograremos un nivel adecuado de protección de datos mediante la celebración de cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o mediante normas corporativas vinculantes de nuestros socios comerciales y complementaremos estos mecanismos de transferencia con otras medidas contractuales, técnicas y organizativas si es necesario. Puedes contactar a Netquest a través de los datos de contacto anteriores para obtener una copia de los mecanismos de transferencia.

Fuentes públicas, fuente de origen de los datos

En determinadas circunstancias, también podemos recopilar datos personales sobre ti de fuentes distintas a ti. En estos casos, te informaremos en el plazo de un mes a partir de la recepción de los datos personales o, si los datos personales se van a utilizar para comunicarnos contigo, a más tardar en el momento de la primera comunicación contigo. Luego te proporcionaremos toda la información requerida por la ley, como qué datos personales hemos obtenido de qué fuentes y cómo pretendemos utilizarlos. En los casos apropiados, obtendremos tu consentimiento antes de recopilar tus datos personales de otras fuentes.

Procesamos datos personales que hemos obtenido de forma autorizada de fuentes de acceso público y que podemos procesar. Tales fuentes incluyen, por ejemplo, directorios de acceso público, redes sociales profesionales como LinkedIn y XING, pero también los respectivos sitios web de tu empresa y, en su caso, otros sitios web.

¿Estoy obligado a proporcionar mis datos personales?

En principio, no estás obligado a proporcionar tus datos personales. Sin embargo, si no nos proporcionas tus datos personales, es posible que solo podamos brindarte servicios limitados o no responder a tus consultas. Si el procesamiento de tus datos personales es necesario para el cumplimiento de un contrato que tienes con nosotros y no proporcionas la información requerida, podemos interrumpir nuestros servicios contractuales. En este caso, te avisaremos con antelación.

Tus derechos como titular de los datos

Tienes los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

  • derecho de acceso y derecho a recibir una copia de tus datos personales, art. 15 RGPD
  • derecho de rectificación, art. 16 RGPD
  • derecho de supresión (“derecho al olvido”), art. 17 RGPD
  • derecho a la limitación del tratamiento, art. 18 RGPD
  • derecho a la portabilidad de los datos, art. 20 RGPD

Derecho de oposición, art. 21 del RGPD: Tienes el derecho general a oponerte, por motivos relacionados con tu situación particular, si procesamos tus datos personales sobre la base de nuestro interés legítimo. Esto significa que siempre debes darnos motivos para tu objeción y los motivos de la objeción no deben resultar de la situación del procesamiento como tal, sino que deben estar justificados en tu persona. Ya no procesaremos tus datos personales, a menos que podamos demostrar motivos legítimos convincentes para el procesamiento que anulen tus intereses, derechos y libertades o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

Derecho a retirar el consentimiento: puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro poniéndote en contacto con nosotros a través del correo electrónico compliance@netquest.com o utilizando la información de contacto que se indica en la parte superior.

Derecho a presentar una queja: en caso de (sospecha de) incumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables, puedes presentar una queja ante la autoridad de control.

No tomamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o te afecte significativamente (art. 22 RGPD).

Tiempo de procesamiento: Cumpliremos con tu solicitud dentro de los 30 días de recibida. Este plazo podrá prorrogarse por otros dos meses en caso de ser necesario, considerando la complejidad y el número de solicitudes. Netquest te informará de dicha prórroga, junto con los motivos del retraso, en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. Esto no se aplica al derecho a retirar el consentimiento, que implementamos sin demora dentro de nuestra obligación legal.

Duración del procesamiento

Sólo procesaremos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para lograr los fines anteriores. Los terceros contratados por nosotros almacenarán tus datos personales en sus sistemas durante el tiempo que sea necesario en relación con la prestación de servicios para nosotros de acuerdo con el contrato correspondiente. Eliminaremos o anonimizaremos tus datos personales tan pronto como ya no sean necesarios para los fines descritos en este aviso de privacidad y si no tenemos una base legal para seguir almacenando sus datos personales.

Además, el período de retención puede extenderse si estamos sujetos a obligaciones legales de retención y documentación (para Alemania, son de hasta diez años). El período de retención también puede basarse en los períodos de prescripción legales (para Alemania, esto es de hasta treinta años, siendo el período de prescripción regular de tres años). En determinadas circunstancias, es posible que también necesitemos almacenar tus datos personales durante más tiempo, por ejemplo, en relación con procedimientos legales o administrativos.

Con respecto al uso y el período de retención de las cookies, nos referimos a la sección de cookies aquí debajo.

Seguridad

Protegemos tus datos personales de la pérdida, el uso indebido, la divulgación, la alteración, la indisponibilidad, el acceso no autorizado y la destrucción, y mantenemos la confidencialidad de tus datos personales. Esto también se garantiza utilizando las medidas técnicas y organizativas apropiadas. Elegimos nuestras medidas de seguridad y las mejoramos continuamente teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costos de implementación y la naturaleza, el alcance, el contexto y la finalidad del procesamiento, así como el riesgo en base a las diversas probabilidades y gravedad para los derechos y libertades de las personas físicas. Las medidas técnicas incluyen, por ejemplo, el uso de encriptación (por ejemplo, encriptación TSL para datos personales en tránsito), control de acceso a nuestros sistemas, monitoreo de recursos críticos del sistema de TI y mensajes del sistema, asegurando la disponibilidad y resiliencia de los sistemas y servicios.

Las medidas organizativas incluyen, por ejemplo, la definición de funciones y responsabilidades, la garantía del funcionamiento correcto y seguro de los sistemas de procesamiento de información, la formación periódica y la sensibilización de los empleados, así como la evaluación de la eficacia de las medidas antes mencionadas. El acceso a tus datos personales sólo se otorga a empleados, proveedores de servicios o empresas del Grupo GfK que requieren dicho acceso para el cumplimiento de un propósito comercial o para el desempeño de sus funciones.

Cookies y otras tecnologías

Puedes encontrar información sobre cookies y otras tecnologías que utilizamos en nuestro Aviso de Cookies.

Consultas, ejercicio de tus derechos, reclamaciones

Si tienes alguna pregunta o queja sobre la recolección, el uso o la conservación de tus datos personales, o si deseas ejercer alguno de tus derechos en relación con tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nuestro responsable de protección de datos enviando un correo electrónico a compliance@netquest.com.

Investigaremos e intentaremos remediar cualquier queja o disputa relacionada con el procesamiento de tus datos personales. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.