Para crear y mantener un panel online son necesarias una serie de habilidades, las podemos dividir en dos
grandes bloques: gestión del panel y gestión de la comunidad.
Cuando hablamos de panel nos referimos a trabajar los datos, realizar controles y preocupación por mejorar la calidad del panel. Ya la gestión de la comunidad requiere contacto con los panelistas, escuchar sus quejas y comentarios y hacer que se sientan valorados.
A continuación los 15 puntos que se deben tener en cuenta para optimizar ambos aspectos.
1. La experiencia del usuario: Un panel debe funcionar como cualquier otro site, siendo vital cuidar todos los detalles que faciliten la navegación. Debemos tener un cuidado especial en el momento de la captación evitando pedir demasiada información para el login.
2. Perfilar al panelista: Preguntar varias veces lo mismo suele desgastar a los panelistas, para evitarlo, es importante conocer a los encuestados y disponer de una serie de variables preidentificada que nos permitan enviar las encuestas correctas a los perfiles adecuados
3. Identificar zigzags o lineales: Algunos encuestados responden con un patrón fraudulento (haciendo zigzags o de forma lineal) que podemos identificar a través de herramientas automáticas o bien de una forma manual.
4. Identificar a los speeders: Podemos calcular el tiempo promedio de respuesta de cada encuesta y así identificar aquellos que no tengan un comportamiento normal contestando al cuestionario.
5. Controlar las respuestas de texto abiertas: El esfuerzo realizado por los encuestados en los campos de texto abiertos es un buen indicador de su nivel de compromiso. Debemos asegurar respuestas de calidad y señalizar aquellas que no proporcionan datos válidos.
6. Elegir el modelo de incentivación adecuado: Puedes elegir entre diferentes tipos de incentivo, desde el micropago hasta los sorteos. Es importante lograr una retribución adecuada para que el panelista sienta que valoramos su tiempo. Existen también otros tipos de incentivos, como compartir los resultados del estudio con los participantes o las donaciones a ONG´s
7. Captar desde diferentes fuentes: Reclutar desde diferentes fuentes nos asegura una mayor distribución demográfica y representatividad. Recurre a campañas del tipo “compartir con amigos” para que tus panelistas recomienden el panel a compañeros y amigos
8. Limitar el número de encuestas: Pon un tope al máximo de encuestas que un panelista puede acceder en un periodo de tiempo determinado. De este modo evitamos la profesionalización de los encuestados.
9. Encuestas de calidad: Procura hacer encuestas cortas, interesantes y bien diseñadas. Puedes utilizar recursos divertidos y tipos de preguntas interactivas como los slides, drag and drop e imágenes para que las encuestas sean más emocionantes.
10. Hacer que el panelista se sienta valorado: Usa una comunicación que nos asegure que el panelista sepa que su colaboración es importante. Recuérdales que su feedback será utilizado en importantes decisiones de negocio y que son ellos quienes marcaran la diferencia. También puedes premiar a los panelistas que lleven un año registrados o felicitarles por su cumpleaños.
11. Tener un calendario para activar a los panelistas: Programa un calendario de encuestas sencillas y regulares para comprobar la actividad del panelista y recuerda que debes mantener actualizada la información perfilada. También debes eliminar a los inactivos y medir las tasas de abandono.
12. Engagement: Las personas que se dan de alta en paneles normalmente están dispuestas a colaborar más allá de la participación en las encuestas. Aprovecha su potencial creativo pidiendo su colaboración a la hora de buscar inspiración para generar y crear nuevas ideas y conceptos.
13. Dotar al panel de identidad: Crea una marca, imágenes, logos y personajes para crear una idea de identidad sobre tu posicionamiento online. Lo podemos hacer en los emails e invitaciones, pero también trasladarlo a las redes sociales como Facebook y Twitter.
14. Escuchar a las quejas: Facilita canales por los cuales los panelistas puedan dar su feedback o dejar sus reclamaciones. Es recomendable disponer de una sección de FAQs para ahorrarnos tiempo contestando emails referentes a cuestiones habituales. Presta una atención especial a las quejas realizadas en las redes sociales ya que son públicas.
15. Crear una comunidad: Puedes hacer estudios solamente por diversión y colgar sus resultados en Facebook o en un blog. Anima a tus panelistas a que participen y dejen sus comentarios o interaccionen con otros miembros.
En Netquest trabajamos para dar el mejor servicio posible a nuestros dos tipos de clientes: los investigadores de mercado y nuestros panelistas. Para conocer como gestionamos nuestro panel consulte nuestro Panel Book. La calidad del panel también la garantizamos cuidando la satisfacción de nuestros colaboradores, conoce nuestro compromiso con ellos.
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Fuente: 15 Tips for Running an Online Panel de Oliver Conner (OnePoll) en el blog de ESOMAR
