Escrito por Raul Paramo
Traduzido por Flávia Crancio
Encontramos no grupo de investigação online do LinkedIn a seguinte lista de perguntas a provedores de painéis online que todo o cliente deste tipo de serviço deveria fazer.
1) TAMANHO
Provedores de Painel (PP) - “Temos acesso a 5, 10 ou 20 milhões de painelistas”
Leitura entre Linhas (LEL) - O número de painelistas conta lares inteiros ou só indivíduos? Um painel pode contar todas as pessoas que vivem na casa de um painelista, mas provavelmente só um deles está realmente registrado no painel. Por outro lado: qual é a taxa real de resposta? Painéis muito grandes costumam ter baixas taxas de resposta, qual é o número real de pessoas a que se pode ter acesso?
Pergunta do Cliente (C) - Por favor, diga-me quantos painelistas estão realmente registrados e validados em seu painel e se estes são indivíduos ou lares inteiros. Em caso de ser todo o lar, indique como se acessa os membros que não estão ativamente registrados. Indique também a taxa de resposta média e o número total aproximado de painelistas a que tem acesso. Diga-me o número de painelistas ativos (segundo o ISO, membros do painel que tenham participado em ao menos uma pesquisa ou que tenham atualizado seu perfil nos últimos 12 meses).
2) PERFIS
PP- “Temos nosso painel configurado com 80, 100, 500 variáveis de painelista”
LEL -“A maioria das vezes, os painéis dispõe de um grupo reduzido de variáveis sociodemográficas (sexo, idade, região, etc) de todos os painelistas e uma listagem de variáveis adicionais de perfil (automóveis, compras, etc) que estão parcialmente completas, o que é muito provável que não se disponha no target real que você está buscando.”
C- “Tenho um projeto em que necessito painelistas com um perfil concreto com estas X variáveis. Por favor, me indique o número concreto de painelistas que vocês podem acessar com este perfil e suas taxas de resposta médias e, em caso de que não tenha, uma proposta alternativa para conseguir o número de entrevistas de que necessito.”
3) SERVIÇOS
PP- “Somos uma janela única para seus projetos de campo online”
LEL-“Muitas vezes, uma empresa expert em painéis online só tem experiência (e recursos) para oferecer um tipo de serviço concreto, mas agrega todo o resto em seu portfólio. É importante que o cliente pergunte as capacidades e recursos do provedor de painel (por exemplo, em programação avançada, tabulação, arquivos, etc.) e que parte é preciso sub-contratar.
C- “Necessito os serviços X, Y, Z para este projeto. Se você acredita que precisará subcontratar parceiros para alguma tarefa concreta, avise-me previamente”.
4) REPRESENTATIVIDADE:
PP- “Nosso painel é representativo da população”
LEL - “A questão aqui é a validade da forma em que se mede a representatividade”
C- “Por favor, me explique como você define representatividade, que estatísticas você utilizou e que metas você assume para conseguir que as amostras de seu painel sejam o mais similares possível com a população que quero estudar ”. Na Netquest trabalhamos todo dia com este tema e temos eternas discussões sobre a representatividade do canal internet junto aos targets concretos que nos demandam os clientes. É importante não se esquecer dele, porque o contexto e o painel (e as pessoas que o compõem) não deixam de crescer, mudar, reciclar-se e construí-lo o mais ajustado à população; é toda uma meta que as companhias de campo online têm que assumir.
5) POLÍTICAS DE GESTÃO DE PAINEL:
PP- “Contamos com uma estrita política de gestão de painéis para evitar os “profissionais” de pesquisas”
LEL- “O debate da qualidade dos painéis online está na primeira fase de sua evolução e, portanto, é importante ser consciente de possíveis declarações inverossímeis dos provedores”.
C- O melhor para entender como funciona realmente um painel por dentro e conhecer a política de gestão é: REGÍSTRAR-SE você mesmo (a maioria dos painéis são abertos ao público).
6) ORÇAMENTOS
PP- “Podemos proporciorar a você um orçamento em questão de segundos”
LEL- “A maioria das vezes, o preço é uma estimativa e mudará enquanto surgirem mais informações, como cotas ou definições de variáveis de filtro”.
C- “Que informação você necessita para me dar um orçamento exato? O que inclui o custo por entrevista? É exato o número de entrevistas que você pode conseguir nestas condições?”
7) PROGRAMAÇÃO
PP- “Temos as melhores capacidades de programação do setor”
LEL- “Essa afirmação pode ser um truque de marketing: faça perguntas específicas sobre as ferramentas que a empresa utiliza, se terceiriza ou se faz internamente a programação, etc.”
C- “Você pode me enviar uma demo de como ficará a pesquisa? Você pode programar os seguintes atributos X,Y,Z na pesquisa e me dar um preço e estimativa de tempo razoável? Quanto demorará para programar o questionário? Haverá uma pessoa que se encarregará da programação?
8 ) PESSOAS
PP - “Somos seu sócio em investigação de mercado”
LEL -“Muitas vezes você tem que tratar com múltiplos contatos durante o projeto, o que provoca confusões e brechas na comunicação”
C - “Terei que interagir com uma ou várias pessoas ao longo de todo o projeto? Se é assim, com quantas e que funções elas terão?”
9) LIDERANÇA
PP- “Somos os líderes da indústria em nossa categoria”
LEL - “Este de novo pode ser um truque de marketing para atrair audiência, e você deve fazer perguntas específicas em termos de associações, partnerships, histórico de aquisições, etc.”
C- “Por favor, me dê exemplos de estudos similares que já tenham realizado no passado ou referências que eu possa contatar”.
10) PREÇOS:
PP- “Oferecemos preços competitivos, fazemos descontos por volume a nossos clientes fiéis”
LEL - “Os custos são por hora, por pesquisa, por envios? É possível decompor os custos para poder comparar entre diferentes provedores?”
C- “Que fatores influenciam no preço e como afetará uma relação a longo prazo com a nossa política de preços?”
Fonte | LinkedIn
