“Gamification” é o uso de dinâmicas de jogo em processos de pesquisa, marketing e/ou comercialização com o fim de torná-los mais atrativos e divertidos. Se trata de criar uma experiência lúdica a partir de uma ação desenvolvida com mais o menos frequência: comparar preços; seguir uma dieta para emagrecer; comprar online; economizar dinheiro...um claro exemplo de “gamification” é a funcionalidade da conta Minhas Economias onde o usuário pode definir uma meta para atingir “seu sonho”. No site Minhas Economias o próprio usuário “descreve os objetivos de sua economia: a quantidade, a data limite, a categoria e nome da meta, incluindo uma foto para estimular o objetivo”. Além disso, a seu alcance terá uma série de ferramentas que lhe ajudarão a economizar (avisos do tipo “Seu objetivo está de vento em popa”, alguns gráficos que mostram quanto dinheiro falta para chegar à meta...)
Na NetQuest temos uma visão um pouco crítica do conceito “gamification”. Ou melhor, do uso que se estão fazendo nas pesquisas. Algumas empresas de painel têm notado a – suposta – diversão que podem proporcionar as pesquisas, uma forma de remuneração, um substituto do incentivo.
Não podemos estar mais em desacordo com esta visão. A “gamification” é uma ferramenta que deve nos ajudar a melhorar a experiência da pesquisa, mas é praticamente impossível transformar todas as pesquisas em jogos: para isso seria necessário que o respondente tivesse algum tipo de conexão emocional com o objetivo da pesquisa, e isso nem sempre é possível. Os prazos que se trabalham a maioria dos institutos geralmente não ajudam o processo de “gamification”.
Qual é nossa visão deste conceito? Por uma parte, pensamos que é um dever de toda indústria – cliente, instituto de pesquisa e empresas de painel – avançar melhorando cada vez mais a experiência do respondente com a pesquisa, e a “gamification” é um elemento muito valioso para tal fim. Por outra parte, sim, pensamos que o conceito “jogo” se aplica plenamente ao processo por o qual uma pessoa colabora em um painel. Por exemplo, nosso sistema de remuneração de pesquisas, baseado em uma loja de presentes ao qual se acessa mediante um sistema de pontos, tem um componente lúdico importante, e já estamos pensando em potencializá-lo...
Alguns artigos interessantes a respeito:
http://rwconnect.esomar.org/2011/04/13/the-future-of-research-through-gaming/
http://bluetoad.com/publication/?i=137233&p=40
