Para as empresas de pesquisa de mercado, a qualidade dos dados na amostragem é inegavelmente crucial. Com ela, é possível avaliar se as informações coletadas por um provedor de dados cumprirão com seu propósito em um determinado projeto. Mas, como você determina a qualidade de um conjunto de dados? Existem certas características que você deve levar em consideração.
Em primeiro lugar, há o uso de tecnologias de ponta para coletá-las. Em segundo lugar, há o uso de um painel de qualidade. Em seguida, analisamos em detalhes o que os Project Managers e as agências de pesquisa devem saber ao escolher seus provedores de dados.
O provedor de dados e seu papel na contratação de amostragem
Antes, os questionários de pesquisa eram realizados usando métodos tradicionais de porta em porta. Nelas, as respostas fornecidas pelos painelistas eram guardadas em papel e raramente eram consultadas novamente.
No entanto, com o passar do tempo, isso mudou para um estilo de pesquisa onde o provedor de dados representa um fator crucial para o sucesso de um projeto. Agora, é comum que as empresas fornecedoras de dados contem com ferramentas e metodologias únicas (especialmente digitais), assim como diferentes técnicas à disposição, para responder a qualquer desafio de pesquisa.
Apesar disso, até recentemente, muitas vezes nos deparávamos com uma certa relutância em usar esses métodos, devido a razões como as seguintes:
“Não é o mesmo lidar com uma pessoa no mundo real, como no mundo digital.”
É um fato comprovado que as pessoas tendem a mentir em vários dos requisitos apenas para atender ao perfil solicitado. Felizmente, empresas como a Netquest, que são especialistas em fornecer soluções de pesquisa online, sabem como contornar esses desafios.
Usando ferramentas de ponta, hoje podem ser realizados protocolos de verificação automática, nos quais é possível identificar os principais dados demográficos dos painelistas, para que, caso haja uma discrepância entre seus dados registrados (por exemplo, sexo e idade) e o que eles estão respondendo, um alerta é lançado para contatá-los e verificar se eles não estão mentindo. Caso contrário, eles correm o risco de serem expulsos do painel pelo provedor de dados.
“As pessoas mentem online”
Muitas vezes, teme-se que os dados coletados com métodos online sejam de pouca qualidade, devido à suposta falta de controle que se tem ao não ter o respondente frente a frente.
No entanto, nas pesquisas digitais comprovou-se que o viés de cortesia é eliminado, já que, ao não ter um pesquisador na sua frente, a pessoa não tem inibições para responder o que realmente é. A isto soma-se um esquema de incentivo adequado aos participantes, que valorize o tempo dedicado e a informação proporcionada.
“As respostas são geradas por bots”
Nesse caso, provedores de dados como o Netquest têm vários mecanismos de verificação. Tomemos por exemplo o reCAPTCHA, esse quadrinho com imagens aleatórias que deve ser ativado na sequência correta no início de cada pesquisa. Desta forma, consegue-se verificar que o painelista não é um bot e que as respostas fornecidas virão de uma fonte verídica.
Qual a importância da qualidade na escolha de um provedor de dados para amostragem?
Sabemos que, no mundo da pesquisa de mercado, se a coleta de dados é feita com integridade e confiabilidade, um vínculo de confiança é criado entre o cliente e o provedor de dados. Por conseguinte, sendo realistas, é algo que deveria ser reforçado como princípio básico de boas práticas.
Nesse contexto, é importante gerar procedimentos que levem à avaliação da qualidade dos dados. Isso porque a necessidade de garantir essa qualidade aumentou à medida que novos métodos de coleta são criados. Portanto, seja para métodos offline ou online, é o provedor de dados o primeiro chamado para realizar essas avaliações, a fim de garantir a qualidade dos dados entregues.
Agora, como os provedores de dados podem garantir dados de qualidade? Vamos ver a seguir.
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Mecanismos utilizados para garantir um alto padrão de qualidade na amostragem
Os dados de alta qualidade devem ser coletados usando um conjunto rigoroso de diretrizes que garantam a consistência e a precisão dos mesmos. Tendo isso como premissa, na Netquest nos esforçamos para garantir o mais alto padrão de qualidade por meio do seguinte:
Certificação ISO 20252
A certificação ISO 20252 é responsável por apoiar os Sistemas de Gestão para Pesquisa de Mercado e Opinião. Ela rege os parâmetros e normas que garantem a confiabilidade dos dados.
Graças a ela, nossos clientes têm a garantia de que implementamos as melhores práticas em cada estudo realizado e, além disso, cumprimos os mais altos padrões de qualidade em termos de painéis.
Programa de fidelidade
Os incentivos fazem parte importante do recrutamento e manutenção do relacionamento com os painelistas. Na Netquest, por exemplo, criamos um programa de pontos que eles podem resgatar em uma loja de presentes. Esse sistema permite evitar um fenômeno conhecido como “profissionalização das participações”.
De fato, justamente para evitar que nossos painelistas vejam suas participações como uma fonte de renda alternativa, só podem receber no máximo dois convites por mês para colaborar em algum projeto.
No entanto, um ponto importante a destacar é que todas as participações recebem incentivos. Por isso os painelistas não têm necessidade de mentir nas pesquisas, alcançando assim opiniões genuínas.
Cadeados de segurança
Para evitar respostas de baixa qualidade e garantir a confiabilidade dos dados, na Netquest contamos com diversos cadeados de segurança. Alguns exemplos são as perguntas “trapaça”, com as quais asseguramos que os painelistas estão prestando atenção no momento de responder.
Outro tipo de bloqueio que enfrentamos é a velocidade ao responder uma pesquisa. Através de speeders, detectamos as pessoas que respondem em um tempo muito inferior ao estimado, para desqualificá-las. Da mesma forma, desde a redação e a formulação das perguntas nos questionários, realizamos uma revisão exaustiva para evitar vieses nas respostas.
Mais do que um provedor de dados
Com mais de 20 anos de experiência na coleta de dados de qualidade por meio de painéis genuínos e consolidados, na Netquest ajudamos você a desenvolver qualquer tipo de projeto de pesquisa aderindo aos padrões mais rigorosos em todo o mundo.
Mais do que ser apenas um provedor de dados, nossa missão é ser o complemento perfeito para sua agência de pesquisa para tornar cada projeto um sucesso retumbante e impulsionar a satisfação de seus clientes. Contacte-nos e conheça todos os serviços que temos para você!
