A construção da identidade da marca é um trabalho árduo e constante. É uma atividade detalhista onde engloba todas as pessoas que estão envolvidas, direta ou indiretamente.
É verdade que a mídia tradicional tem um papel muito importante. Através dela podemos transmitir o benefício, o posicionamento e as razões pelas quais os nossos clientes têm de acreditar na marca. Nós agregamos valor com palavras, intenções e atitudes. Mas, em um mundo cada vez mais interligado, em que cada detalhe importa, os profissionais precisam construir uma personalidade verdadeira para a marca.
Podemos dizer que a marca representa um ponto de encontro entre identidade e imagem de uma empresa. É o resultado do esforço de quem administra junto com a percepção do público. Portanto, é difícil compreender a gestão estratégica de uma marca sem estabelecer um diálogo entre as diferentes visões que existem nele. Diretores, funcionários, distribuidores, clientes e consumidores: todos influenciam a força que a marca tem em seu mercado.
Por isso, é importante uma participação real além da coleta de opiniões dos consumidores nas redes sociais. É uma verdadeira mudança de filosofia da empresa. Uma mudança que permeia o comportamento de cada um e todos os públicos envolvidos, principalmente começando pela própria organização.
No setor de pesquisa de mercado existe um forte desejo de trabalhar sob os mais altos padrões de qualidade. A essência está na vontade, onde surge um novo conhecimento sobre como deve ser realizada a pesquisa através da Internet. Saber quais fatores influenciam a validade e a confiança dos dados obtidos, quais são os efeitos que as multi formas de captação de dados pode provocar.
As redes sociais e os inúmeros fóruns de discussão onde os usuários deixam vestígios de seus pontos de vista podem dar uma falsa impressão de que a informação é mais fácil de obter do que ela realmente é. Temos que aprender a capturar informações confiáveis sobre o novo entrevistado.
Ele não se vê como uma pessoa passiva, pelo contrário, se comporta como um indivíduo totalmente ativo, influente e determinante em seu relacionamento com a marca. Buscamos entrevistados envolvidos de forma proativa na relação com as marcas que convive, que sabe ouvir mas que também não permita que a internet oculte suas motivações e percepções nas redes sociais. São motivações que precisamos buscar através de um contato direto, completo e íntimo com o entrevistado.
Nessa nova era, não vale a pena apenas coletar dados, é necessário estabelecer um forte canal de comunicação que permite incentivar a participação do consumidor.
