A web 2.0
Neste artigo, pretendo explicar um termo que cada vez se escuta com mais frequência nos foros internacionais de pesquisa e que segundo muitos definirá o futuro do setor. Antes de começar, temos de dizer que o termo Research 2.0 se difundiu graças à denominação na internet nos últimos anos da web “2.0″ que, como cita a wikipedia, é “a transição percebida na Internet dos webs tradicionais a aplicações web destinadas a usuários”.
Pois bem, Research 2.0 é a nova forma de fazer pesquisa adaptada aos tempos atuais: agora na internet os consumidores comentam, publicam, criam conteúdo, sobem vídeos, baixam música, compram e vendem, compartilham gostos, participam de chats, informam-se… tudo baseado em ferramentas de "software social" que permitem criar comunidades web.
Na web 2.0, as páginas pessoais se convertem em blogs e myspace, a enciclopédia britânica é agora wikipedia, a descarga de filmes equivale a youtube… Por outro lado, na pesquisa de mercados, o pesquisador segue utilizando os mesmos métodos de chegar ao consumidor e fazendo as mesmas perguntas que antes.
Ray Poynter, da Virtual Surveys, num artigo publicado no Research Magazine, mostra como se está fazendo pesquisa até agora:
Como enfocar o futuro da pesquisa e adaptá-lo às novas formas de comunicar-se e de interagir do consumidor? Como dar maior importância às opiniões do consumidor? Como indica Ray, o pesquisador de mercados do futuro terá que ter as habilidades de sempre, mas sendo capaz de ceder o controle aos consumidores. Será necessário por interesse em tudo que o consumidor nos transmite por qualquer canal. Qual é o principal motivo pelo que um consumidor realiza uma enquete? Para dar sua opinião e que esta influa na tomada de decisões das empresas, mas se não lhe damos feedback dá a impressão de que sua opinião não está sendo levada em conta.
Haverá também uma mudança no modelo dos painéis de internautas?
Tradução do texto de Raul Páramo
