Quando queremos analisar o comportamento do consumidor online, é necessário começar por mergulhar na paisagem digital em constante mudança, explorando o que está a acontecer a cada minuto no vasto mundo da Internet.
Ainda mais nesta era, em que a população mundial ultrapassou os oito mil milhões de pessoas (e continua a crescer), atingindo 5,44 mil milhões de utilizadores de smartphones e 5,16 mil milhões de utilizadores de Internet, segundo o relatório “Digital 2023: Global Overview Report”.
Neste blogue, partilhamos consigo a evolução do comportamento digital dos consumidores e as ferramentas que pode utilizar para ajudar a sua marca a manter uma posição competitiva no mercado.
Evolução do comportamento do consumidor online
Nos últimos anos, temos assistido a mudanças significativas no comportamento global dos consumidores online. Mesmo para além do evento constituído pela pandemia. De facto, o relatório acima mencionado revela que estes comportamentos estão a evoluir de forma inesperada. As principais conclusões são:
- Uma mudança significativa no número de utilizadores da Internet a nível mundial
- Diminuição inesperada do tempo médio passado online
- As preferências mutáveis nas plataformas de redes sociais
- A mudança nos dispositivos utilizados para aceder a conteúdos e serviços digitais
- Mudanças surpreendentes no comportamento global de pesquisa online
- Crescimento significativo da publicidade digital
Na verdade, alguns destes fenómenos relacionados com o comportamento do consumidor online são motivados pelo facto de os consumidores estarem, sem dúvida, a tornar-se mais informados e exigentes do que em anos anteriores.
Como sabemos, no passado, a utilização da Internet limitava-se principalmente à pesquisa de informações sobre produtos e serviços. Atualmente, a participação mais ativa e o fácil acesso a uma variedade de dispositivos alteraram o panorama.
Além disso, a utilização das redes sociais aumentou consideravelmente, desempenhando um papel crucial nas decisões de compra. Assim, a possibilidade de aceder a comentários, referências e experiências relacionadas com os produtos e serviços oferecidos confere aos consumidores poder sobre o mercado.
Em resultado destas mudanças, as marcas foram obrigadas a procurar novos flancos para atacar no comportamento do consumidor online, a fim de se manterem competitivas.
O que é que acontece a cada minuto na Internet?
De acordo com a empresa Domo (2023), atualmente acontece o seguinte a cada minuto na Internet:
- 5.9 milhões de pesquisas são efetuadas no Google
- 1.7 milhões de mensagens são publicadas no Facebook/Meta
- Os espetadores passam 1 milhão de horas a ver conteúdos em streaming
- 230 milhões de mensagens de correio eletrónico são enviadas
- 66 000 fotografias são partilhadas no Instagram
- 347 200 tweets são publicados
- 500 horas de vídeo são carregadas no YouTube
- 140 600 horas são dedicadas a reuniões no Zoom
- Os compradores da Amazon gastam 443.000 dólares (USD)
Perante estes números, é evidente que estudar o comportamento do consumidor digital é mais do que uma necessidade para os profissionais de marketing e de estudos de mercado.
Elemento-chave das atividades online: análise das preferências
Apesar dos números acima referidos, como mencionámos há pouco, a análise das estatísticas atuais revela que o tempo total gasto em atividades online diminuiu ligeiramente em comparação com o ano anterior ao inquérito. Em 2022, o tempo médio diário despendido pelos utilizadores na Internet foi de 6 horas e 37 minutos. Em 2021, esse valor era de quase 7 horas (6 horas e 57 minutos).
No entanto, este facto não indica um declínio da importância da Internet na vida das pessoas. Pelo contrário, os dados mostram que os utilizadores são mais seletivos e determinados nas suas atividades online. Por isso, dão prioridade à qualidade em detrimento da quantidade.
Além disso, é evidente que as preferências de navegação variam ao longo do espetro do comportamento do consumidor online. Por exemplo:
- Para a geração mais jovem, o conteúdo das redes sociais é especialmente relevante.
- Os baby boomers, na sua maioria, preferem manter-se a par das notícias e da atualidade.
- Outros utilizadores valorizam mais a diversidade de produtos disponíveis ou procuram entretenimento.
É, por isso, crucial fazer uma pesquisa aprofundada, compreendendo o seu comportamento, de modo a identificar e conhecer o público-alvo correto.
Ferramentas de investigação para compreender o consumidor online
Felizmente, existem atualmente várias alternativas que nos permitem compreender melhor o comportamento dos consumidores online. Alguns deles são:
Estudos de mercado tradicionais
A realização de estudos de mercado quantitativos e qualitativos, a realização de inquéritos online, grupos de discussão e entrevistas para recolher informações diretas sobre o comportamento dos consumidores online são certamente ferramentas que ainda hoje são relevantes.
Estas técnicas permitem obter diferentes informações sobre as preferências e as necessidades dos consumidores. E, combinando ambas as abordagens, os investigadores podem obter uma compreensão abrangente dos pontos de vista que definem o consumidor digital.
Análise dos dados de navegação (behavioral data)
Analisar os dados sobre o comportamento dos consumidores online implica ir até às profundezas da navegação. Os behavioral data dão acesso a informações sobre os sítios Web visitados, as pesquisas e as compras efetuadas (incluindo o local de compra e o valor da transação), bem como a muitas outras atividades digitais do consumidor, independentemente do dispositivo utilizado.
Estes dados fornecem informações valiosas sobre os interesses, métricas de comércio eletrónico e as preferências dos consumidores, proporcionando uma vantagem significativa para as marcas. Porque não só é possível conhecer os seus próprios consumidores, como também os dos seus concorrentes.
Para aceder a este tipo de data, existem fornecedores de dados como a Netquest, que dispõem de tecnologias de recolha modernas, bem como de elevados padrões de consentimento e privacidade.
Não perca: Dados comportamentais: Uma visão de 360° do consumidor com dados de qualidade
Análise das bases de dados internas
Por outro lado, a realização de uma análise exaustiva das bases de dados das próprias marcas também pode fornecer informações valiosas sobre os clientes. A análise dos dados de frequência e dos valores de compra permite identificar padrões de comportamento dos consumidores online.
Esta informação permite-lhe compreender melhor a forma como os clientes interagem com os produtos ou serviços da sua marca, descobrindo quais os produtos mais populares e quanto estão dispostos a gastar com eles.
Do mesmo modo, ao aprofundar os dados de compra, é possível identificar produtos complementares ou relacionados que os consumidores tendem a comprar em conjunto. Isto pode orientar as estratégias de venda cruzada e aumentar o valor do tempo de vida do cliente.
É importante notar que a análise de uma base de dados proprietária requer ferramentas adequadas para recolher, armazenar e analisar os dados de uma forma segura e eficiente. Além disso, deve ser garantida a conformidade com a regulamentação em matéria de privacidade e proteção de dados para assegurar a confidencialidade e a confiança dos consumidores.
Vantagens de conhecer o comportamento do consumidor online
Graças à recolha de dados de qualidade sobre o comportamento digital dos consumidores, os investigadores e os profissionais de marketing têm a capacidade de:
- Obter informações essenciais sobre o mercado
- Facilitar a deteção e previsão de tendências
- Identificar novos mercados potenciais e oportunidades de crescimento
- Efetuar uma segmentação mais precisa e detalhada, fornecendo produtos/serviços e comunicações mais personalizados
- Desenvolver produtos e serviços adaptados às necessidades reais dos consumidores
- Incentivar uma maior retenção de clientes, fidelizando os clientes existentes
Em suma, abre a porta a uma tomada de decisões mais informada e estratégica, baseada em provas fiáveis.
Capacitar os estudos de mercado com dados de qualidade
Em conclusão, é sabido que um investigador deve dispor de boas informações, bem como saber utilizá-las corretamente, para estar bem preparado. Desta forma, tem mais hipóteses de atrair um maior número de clientes, uma vez que um melhor conhecimento das preferências e necessidades dos consumidores favorece a conceção de estratégias de marketing mais direcionadas e eficazes.
Se estiver interessado em obter uma imagem completa do comportamento dos seus consumidores online, não hesite em contactar-nos. Na Netquest, estamos empenhados em fornecer diferentes tipos de dados de qualidade, seguindo os padrões internacionais de privacidade e de pesquisa de mercado. Contacte-nos e defenda a sua marca no ambiente digital hiperdinâmico!
