ESOMAR 37

Em 2006, a Netquest embarcou numa viagem para criar painéis online exclusivos, exclusivamente dedicados à investigação. Não demorou muito para que estes painéis se estabelecessem como uma escolha preferida entre os investigadores de mercado em Espanha, Portugal e América Latina. A nossa reputação como fornecedor líder de recolha de dados na região pode ser atribuída à nossa tecnologia de ponta em matéria de inquéritos, gestão de painéis e contadores, bem como ao nosso empenho inabalável na definição contínua de perfis e aos anos de experiência no terreno. 

O que nos distingue é a nossa dedicação inabalável em manter os mais elevados padrões de qualidade de dados. Todos os nossos painéis são meticulosamente geridos e alojados na nossa própria plataforma, garantindo um controlo total e uma fiabilidade sem compromissos. Ao longo dos anos, executámos com sucesso uma grande quantidade de projetos de trabalho de campo online em vários países, incluindo Espanha, Portugal, Brasil, México, Argentina, Chile, Colômbia, Peru e Equador, para citar apenas alguns. 

A nossa visão ultrapassa as fronteiras regionais. Esforçamo-nos por expandir os nossos painéis digitais a nível mundial, mantendo os mesmos padrões rigorosos de qualidade e adotando a nossa abordagem única. Para o conseguir, utilizamos uma estratégia multifacetada que incorpora várias fontes de dados e emprega vários controlos de qualidade. Esta abordagem protege contra enviesamentos e garante que as nossas amostras são verdadeiramente representativas, fornecendo informações precisas e fiáveis. Além disso, damos grande ênfase ao desenvolvimento de painelistas empenhados e validados, uma vez que estes são a pedra angular de resultados consistentes e previsíveis. 

Na Netquest, somos movidos por uma paixão pelo fornecimento de dados de alta qualidade e pela capacitação dos investigadores de mercado com conhecimentos valiosos. Com a nossa tecnologia avançada, um compromisso inabalável com a qualidade e uma perspetiva global, continuamos a avançar, moldando o futuro da investigação online.

Na Netquest, temos o nosso próprio departamento de dados e tecnologia dedicado à criação de algoritmos de ponta e ferramentas automatizadas. Estas maravilhas tecnológicas constituem a espinha dorsal da nossa atividade de amostragem, permitindo-nos prestar serviços excecionais aos nossos clientes. 

Os membros deste estimado departamento trabalham lado a lado com as nossas equipas de operações, promovendo uma colaboração perfeita. Esta parceria estreita permite que os especialistas em dados e tecnologia obtenham informações valiosas sobre os requisitos únicos de cada projeto. Ao compreenderem estas necessidades específicas, podem elaborar diligentemente soluções à medida que respondem com precisão aos desafios em causa. 

A sinergia entre o departamento de dados e tecnologia e as equipas de operações garante que estamos sempre equipados com as ferramentas e estratégias certas para satisfazer as diversas exigências dos nossos clientes. Quer se trate de conceber metodologias de amostragem inovadoras ou de conceber processos automatizados para simplificar as operações, este esforço de colaboração permite-nos fornecer soluções ótimas numa base de projeto a projeto. 

Na Netquest, orgulhamo-nos da nossa capacidade de combinar a especialização em dados e a proeza tecnológica. Esta união permite-nos oferecer um apoio inigualável ao nosso negócio de amostragem, fornecendo de forma consistente soluções eficientes e eficazes para satisfazer as necessidades em constante evolução dos nossos clientes. 

A Netquest não se limita a fornecer projetos apenas de amostras e oferece um conjunto abrangente de serviços de recolha de dados para satisfazer diversas necessidades de investigação. A nossa experiência estende-se a vários domínios, incluindo a criação de roteiros para inquéritos, diários e outros métodos avançados de investigação quantitativa. Somos excelentes no recrutamento qualitativo para comunidades online, o que nos permite obter conhecimentos aprofundados e perspetivas valiosas. 

Mas as nossas ofertas não se ficam por aqui. Entrámos no domínio da recolha passiva de dados, captando informações valiosas através da análise do comportamento digital, do rastreio de geolocalização e do reconhecimento de conteúdos áudio. Estas técnicas de ponta permitem-nos recolher dados com nuances, proporcionando uma compreensão mais profunda do comportamento e das preferências dos consumidores. 

O enriquecimento de dados é outro serviço fundamental que prestamos. Aumentamos os conjuntos de dados existentes com informações adicionais relevantes, assegurando conjuntos de dados abrangentes e enriquecidos que conduzem a análises e decisões mais perspicazes. 

Além disso, a Netquest alarga a sua experiência ao domínio das informações sobre o comércio eletrónico. Com os nossos principais produtos, Netrica e Digital Shopper Monitor, permitimos que as empresas obtenham informações valiosas sobre o panorama das compras online. Estas ferramentas fornecem uma compreensão abrangente do comportamento, tendências e preferências dos consumidores no domínio do comércio eletrónico, permitindo às empresas tomar decisões estratégicas informadas. 

Na Netquest, orgulhamo-nos da nossa gama diversificada de serviços de recolha de dados, o que nos permite ser um parceiro de confiança para projetos de investigação de todos os tipos. O nosso compromisso com a inovação e a excelência permite-nos apoiar os objetivos dos nossos clientes, fornecendo-lhes as informações baseadas em dados de que necessitam para prosperar num mercado em constante evolução.

A Netquest baseia-se principalmente nos nossos painéis proprietários exclusivos como fonte principal para a realização de projetos. Estes painéis, meticulosamente cultivados e alimentados pela nossa equipa, constituem a base das nossas capacidades de recolha de dados. Permitem-nos apresentar resultados de alta qualidade de forma consistente e cumprir as especificações dos projetos em vários países e grupos demográficos. 

No entanto, há casos em que os nossos próprios painéis podem não ser suficientes para satisfazer os requisitos específicos de um projeto. Por exemplo, se um estudo tiver de ser realizado num país onde não temos os nossos próprios painéis estabelecidos, ou se o projeto envolver uma taxa de incidência baixa, poderemos ter de procurar assistência junto de parceiros externos de confiança. 

Nestes casos, damos prioridade à transparência e à satisfação do cliente. Antes de recorrer a fontes externas, consultamos e pedimos a aprovação dos nossos clientes de forma proativa. Compreendemos a importância da colaboração do cliente e asseguramos que os nossos clientes estão envolvidos no processo de tomada de decisões, dando-lhes a oportunidade de rever e aprovar a utilização de fontes externas quando necessário. 

O compromisso da Netquest em fornecer dados fiáveis e precisos permanece inabalável, independentemente de recorrermos aos nossos painéis proprietários ou a parceiros externos de confiança. Mantemos os mais elevados padrões de qualidade e asseguramos que cada projeto é executado com precisão, cumprindo as especificações do projeto e satisfazendo as expectativas do cliente.

Aproximadamente 95% da amostra que oferecemos é derivada dos nossos painéis proprietários exclusivos. Estes painéis constituem a nossa principal fonte de dados de alta qualidade, garantindo a coerência e a fiabilidade dos nossos projetos de investigação. No entanto, há situações em que os nossos próprios painéis podem não satisfazer totalmente os requisitos de um projeto, especialmente em países onde não dispomos de cobertura de painéis. 

Nesses casos, recorremos a uma rede de parceiros de confiança para preencher os restantes 5% da amostra necessária. Estes parceiros são cuidadosamente selecionados e controlados para garantir que cumprem as nossas normas de qualidade rigorosas. Desempenham um papel vital ao ajudarem-nos a alargar o nosso alcance a países onde não temos os nossos próprios painéis estabelecidos, permitindo-nos fornecer informações de investigação abrangentes e diversificadas. 

Além disso, há casos em que os inquéritos de interceção estão estreitamente alinhados com os requisitos específicos dos nossos clientes. Os inquéritos de interceção são realizados quando existe um forte alinhamento entre esta metodologia específica e os objetivos do cliente, por exemplo, quando são necessários inquéritos táticos curtos. No entanto, é importante notar que, antes de realizar inquéritos de interceção, informamos e pedimos sempre o consentimento dos nossos clientes. A transparência e a colaboração do cliente estão na vanguarda da nossa abordagem, assegurando que os nossos clientes estão envolvidos no processo de tomada de decisões e têm uma compreensão clara das metodologias que estão a ser utilizadas. 

Na Netquest, esforçamo-nos por oferecer uma vasta gama de opções de amostragem, mantendo a máxima qualidade e integridade nos nossos esforços de investigação. Quer utilizemos os nossos próprios painéis, parceiros de confiança ou inquéritos de interceção, o nosso compromisso de fornecer informações precisas e valiosas permanece inabalável.

A Nicequest.com funciona como o nosso estimado painel online, proporcionando aos inquiridos a oportunidade de preencherem inquéritos enquanto apoiam causas de caridade. Em troca da sua valiosa contribuição, os participantes podem ganhar créditos que podem ser trocados por cartões de oferta ou doados a organizações sem fins lucrativos participantes da nossa lista aprovada. 

Utilizamos vários canais para recrutar pessoas para se juntarem à Nicequest.com. A nossa aplicação móvel para iOS e Android desempenha um papel fundamental na captação de utilizadores, e também promovemos a aplicação através de listagens na loja de aplicações. Além disso, utilizamos as redes sociais pagas e os canais de marketing por correio eletrónico para chegar aos potenciais inquiridos. No entanto, a fonte de recrutamento mais significativa para nós é através das redes sociais, onde nos relacionamos com um vasto público. 

Além disso, colaboramos com parceiros que oferecem um "painel de ofertas" e exploram o tráfego de afiliados, embora o volume proveniente destas fontes seja relativamente baixo. Também dispomos de um programa interno de recomendação, denominado "Member gets a member", que permite aos nossos atuais painelistas indicar outros para se juntarem à Nicequest.com. 

Embora as redes afiliadas e os programas de referência sejam ocasionalmente considerados para atingir públicos de nicho e alvos mais difíceis de alcançar, é crucial notar que a Nicequest.com é um painel não probabilístico que acolhe participantes de todos os grupos demográficos. Não rejeitamos pessoas com base em critérios demográficos específicos durante o processo de registo. Em vez disso, o nosso painel é composto por indivíduos que decidem voluntária e conscientemente participar em inquéritos online através de um processo de registo double opt-in. 

A fim de manter um painel altamente eficaz e de fácil utilização, monitorizamos diligentemente os níveis de envolvimento e participação dos nossos painelistas. Temos o cuidado de utilizar uma vasta gama de fontes e métodos de recrutamento para construir um painel de qualidade excecional que atenue quaisquer preconceitos inerentes. A Netquest avalia meticulosamente estas fontes de recrutamento, considerando várias métricas e acompanhando a atividade e o envolvimento de diferentes grupos demográficos. Esta abordagem rigorosa melhora significativamente a qualidade dos dados fornecidos pelos nossos valiosos painelistas. 

Os nossos métodos de recrutamento são coerentes em todos os mercados geográficos, embora as proporções possam variar em função das características específicas do mercado. 

Quando o e-mail é introduzido, o sistema de vigilância da Netquest entra em ação. Deteta rapidamente que o e-mail já está registado, não deixando margem para dúvidas. Com um sentido de dever, dá prontamente a notícia ao painelista ansioso, informando-o gentilmente de que já está inscrito. No entanto, o processo de validação é limitado à mesma conta de painel, garantindo a equidade e a exatidão. 

Não se contentando em ficar por aqui, o sistema vai mais longe. Sugere gentilmente potenciais erros que podem ter sido cometidos durante a introdução do correio eletrónico, como escrever ".con" em vez de ".com" ou "gmai.com" em vez de "gmail.com" O seu objetivo é ajudar e orientar o painelista, tornando a sua experiência o mais tranquila possível. 

Mas a vigilância do sistema vai ainda mais longe. Contém uma coleção de domínios fraudulentos, cuidadosamente compilados numa lista negra. Trata-se de autores de fraudes conhecidos, à espreita na sombra, que tentam enganar e manipular os utilizadores desprevenidos. O sistema adota uma abordagem proativa, protegendo o painelista destas forças malévolas ao bloquear quaisquer tentativas provenientes destes domínios fraudulentos. 

Agora, vamos mergulhar no domínio do double opt-in. O seu objetivo é crucial para garantir que o endereço de correio eletrónico registado pertence verdadeiramente ao membro do painel, que consente voluntariamente em fazer parte desta viagem emocionante. Ao utilizar este método, o sistema pretende evitar taxas elevadas de anulação de subscrição, promovendo uma comunidade de participantes empenhados. Além disso, salvaguarda a estimada reputação da nicequest.com, um domínio de confiança no vasto panorama digital. 

Para concluir este processo de verificação, é obrigatório enviar uma mensagem de correio eletrónico de confirmação. Funciona como uma porta de entrada, solidificando a ligação entre o painelista e o seu endereço de correio eletrónico registado. Através deste passo simples, mas essencial, o sistema garante que o percurso do painelista com a nicequest.com começa numa base segura, promovendo a confiança e o envolvimento a longo prazo.

Nicequest.com, o nosso conceituado painel online, funciona através de dois canais principais: a nossa aplicação móvel exclusiva e as comunicações via web/email. Estes canais desempenham um papel vital no envolvimento dos painelistas e na oferta de oportunidades de inquérito. 

Cerca de 40% dos nossos painelistas acedem aos inquéritos através da nossa aplicação móvel dedicada, disponível nas plataformas iOS e Android. A aplicação funciona como uma interface cómoda e fácil de utilizar, permitindo que os painelistas preencham convenientemente os inquéritos e ganhem créditos. 

Os restantes 60% dos nossos painelistas recebem convites para os inquéritos e participam através de comunicações por correio eletrónico. Aproveitamos os canais de correio eletrónico para chegar a um público mais vasto, garantindo que os painelistas que preferem este método possam contribuir ativamente com as suas opiniões. 

É importante notar que a distribuição dos canais de acesso aos inquéritos pode variar consoante os projetos específicos ou a demografia. No entanto, em média, o painel é composto por 40% de utilizadores de aplicações móveis e 60% de participantes na Web/email. 

O nosso compromisso em fornecer uma gama diversificada de opções de acesso a inquéritos garante que os participantes do painel podem interagir connosco através dos seus canais preferidos, maximizando as taxas de participação e a qualidade dos dados. 

Na Netquest, fornecemos uma gama completa de serviços para satisfazer as diversas necessidades dos nossos clientes. Uma das nossas principais ofertas é um serviço gerido, em que tratamos de todo o processo de entrega de amostras aos nossos clientes. Este serviço garante uma experiência perfeita, em que a nossa equipa de especialistas trata de todos os aspetos da gestão de amostras, desde avaliações de viabilidade a preços e pedidos de amostras. 

Para além do nosso serviço gerido, também disponibilizamos um portal de autosserviço que permite aos clientes verificar de forma independente a viabilidade e os preços dos seus projetos. Através deste portal, os clientes têm a flexibilidade de explorar diferentes opções e tomar decisões informadas sobre as suas necessidades de amostras. 

Além disso, oferecemos integrações de API para clientes e plataformas específicos. Isto permite uma integração perfeita entre os nossos sistemas e a sua infraestrutura existente, permitindo um processo de entrega de amostras simplificado e eficiente. Exploramos continuamente novas oportunidades nesta área, permanecendo abertos à integração com outras plataformas e sistemas para melhorar as nossas ofertas de serviços. 

Além disso, desenvolvemos uma solução DIY (Do-It-Yourself) chamada Agora. A Agora permite que os clientes encomendem e executem projetos só de amostras de forma independente. Oferece uma interface de fácil utilização e ferramentas abrangentes para facilitar todo o processo, desde a configuração do projeto até à gestão de amostras. 

Na Netquest, entendemos a importância de fornecer soluções diversificadas para responder às necessidades exclusivas dos nossos clientes. Quer prefiram um serviço gerido, um portal de autosserviço, integrações de API ou a nossa solução Agora DIY, esforçamo-nos por oferecer opções flexíveis que permitam aos clientes alcançar os seus objetivos de investigação de forma eficiente e eficaz. 

Na Netquest, oferecemos ocasionalmente inquéritos de interceção aos nossos clientes, especialmente quando estes necessitam de aceder a públicos-alvo difíceis de alcançar. Os inquéritos de interceção constituem um método adicional para chegar a segmentos específicos da população que podem ser difíceis de envolver através dos meios tradicionais. No entanto, é importante notar que os inquéritos por interceção não são a nossa abordagem principal e são utilizados seletivamente com base nas necessidades do cliente. 

Quando um inquérito de interceção é considerado necessário, informamos sempre os nossos clientes com antecedência. A transparência é um valor fundamental para nós e acreditamos em manter uma comunicação aberta com os nossos clientes durante todo o processo de inquérito. Asseguramos que os nossos clientes estão cientes da metodologia do inquérito de interceção, das suas implicações e do seu potencial impacto nos resultados da investigação. 

Além disso, em alguns casos, quando são necessários parceiros terceiros adicionais para a entrega de amostras, estamos abertos a colaborar com eles. Estas parcerias são cuidadosamente avaliadas para garantir que estão em conformidade com os nossos elevados padrões de qualidade e fiabilidade. Trabalhamos em estreita colaboração com os nossos clientes para avaliar a necessidade de parcerias com terceiros, tendo em conta fatores como a cobertura geográfica ou a representação do público-alvo. 

A nossa prioridade é fornecer aos nossos clientes soluções completas e personalizadas, e estamos empenhados em trabalhar em estreita colaboração com eles para satisfazer as suas necessidades específicas. Quer se trate de oferecer inquéritos de interceção ou de envolver parceiros terceiros, esforçamo-nos por manter a transparência, proporcionar escolhas informadas e fornecer dados de alta qualidade para os esforços de investigação dos nossos clientes.

Na Netquest, dispomos de uma gama de variáveis de perfil específicas fornecidas pelos membros do nosso painel, o que nos permite identificar os participantes que estão dispostos a participar em vários projetos de recolha de dados para além dos inquéritos tradicionais. Isto significa que os membros do nosso painel podem ser convidados a participar em atividades como diários online, grupos de discussão, testes de utilização em casa (IHUT) ou entrevistas aprofundadas. 

Ao utilizarmos os nossos painéis proprietários, temos a vantagem de podermos voltar a contactar ou relembrar os membros do nosso painel. Isto significa que podemos chegar aos participantes que já demonstraram interesse neste tipo de projetos, aumentando a probabilidade da sua participação. Os nossos modelos de retenção desempenham um papel crucial na facilitação deste tipo de ação, permitindo-nos manter uma forte ligação com os nossos painelistas ao longo do tempo. 

Além disso, as nossas informações de perfil permitem-nos também identificar os dispositivos que os membros do nosso painel utilizam habitualmente. Este conhecimento valioso permite-nos adaptar os nossos métodos de entrega com base na compatibilidade do projeto ou da atividade com diferentes tipos de dispositivos. Quer se trate de uma aplicação móvel, de um computador ou de outros dispositivos, podemos adaptar a nossa abordagem para garantir um envolvimento e uma participação ótimos. 

Além disso, o nosso modelo de retenção, associado a recompensas apropriadas para os painelistas, permite-nos não só acomodar questionários mais longos, mas também garantir taxas de recuperação excecionalmente elevadas. Isto é particularmente relevante nos projetos em que os participantes podem ter de se envolver em diferentes momentos ou fases. Ao oferecer incentivos e manter uma relação forte com os membros do nosso painel, promovemos um sentido de empenhamento e encorajamos a participação contínua. 

Através das nossas amplas capacidades de definição de perfis, modelos de retenção e recompensas personalizadas, esforçamo-nos por criar um ambiente em que os painelistas estejam dispostos a participar em vários projetos de recolha de dados. Isto permite-nos oferecer uma gama diversificada de oportunidades de investigação, assegurando ao mesmo tempo dados de elevada qualidade e excelentes taxas de recuperação.

Quando um cliente nos encomenda um projeto de amostragem, começamos por definir a população-alvo específica que o cliente pretende inquirir. Para selecionar os painelistas que responderão ao inquérito do cliente, analisamos cuidadosamente os dados de perfil recolhidos dos nossos painelistas através de inquéritos periódicos de perfil realizados pela Netquest. 

O processo de seleção envolve não só a correspondência dos painelistas com os filtros-alvo especificados pelo cliente, mas também a garantia de que são distribuídos de acordo com as quotas definidas para o alvo. As quotas ajudam a manter uma representação equilibrada dos diferentes segmentos da população-alvo. Uma vez atingida a quota associada a um determinado alvo populacional, os painelistas pertencentes a esse alvo deixam de ser elegíveis para participar no inquérito. 

Uma vez identificados e selecionados os painelistas necessários, convidamo-los a participar no inquérito através de notificações por correio eletrónico e aplicação móvel. Programamos e dimensionamos estrategicamente cada convite com base em fatores como as taxas de resposta e as taxas de desistência associadas aos membros específicos do painel. Este planeamento cuidadoso permite-nos assegurar que o número total de respostas completas ao inquérito exigido pelo cliente é alcançado dentro do período de trabalho de campo designado. 

Seguindo esta abordagem sistemática, esforçamo-nos por recolher de forma eficiente e eficaz os dados dos painelistas que satisfazem os critérios de inquérito do cliente. A combinação de seleção orientada, gestão de convites e cumprimento de quotas ajuda-nos a fornecer resultados de alta qualidade e fiáveis aos nossos clientes. 

Na Netquest, recolhemos uma grande quantidade de informações dos nossos painelistas, tanto durante o processo de registo como através da sua participação nos nossos inquéritos internos. Durante a fase de registo, recolhemos informação sociodemográfica essencial dos nossos painelistas, que inclui detalhes sobre a sua idade, sexo, nível de educação, rendimento e outros fatores relevantes. Esta informação é crucial para se tornar um painelista ativo na nossa comunidade. 

Para garantir a exatidão e a relevância dos dados dos nossos painelistas, atualizamos a informação sociodemográfica de seis em seis meses. Este processo de atualização regular permite-nos manter perfis atualizados e permite-nos fazer corresponder melhor os painelistas a projetos de investigação específicos. 

Para além dos dados sociodemográficos, também recolhemos informações dos painelistas sobre vários tópicos para alargar os seus perfis no nosso sistema. Estes tópicos abrangem uma vasta gama de áreas, tais como entretenimento, viagens, cosmética, banca e muito mais. Ao recolhermos estas informações adicionais, criamos um perfil mais completo dos nossos painelistas, o que nos permite direcionar estudos de investigação específicos que vão ao encontro dos seus interesses e preferências. 

Ao recolher e atualizar continuamente este conjunto diversificado de informações, garantimos que os perfis dos nossos painelistas são ricos e refletem com precisão as suas características e interesses. Este perfil abrangente permite-nos fazer corresponder eficazmente os painelistas a projetos de investigação, melhorando a qualidade e a relevância dos dados recolhidos. Damos prioridade à manutenção de uma comunidade de painelistas robusta e dinâmica, o que, por sua vez, contribui para a geração de informações valiosas para os nossos clientes. 

A fim de fornecer ao cliente uma avaliação exata da viabilidade e oferecer o melhor preço para o seu projeto, é importante que o cliente nos informe do seguinte: 

• Prazo de entrega: É importante que o cliente nos indique o prazo para a receção da proposta. Esta informação permitir-nos-á planear os nossos recursos em conformidade e garantir uma entrega atempada. 
• Número total de complementos necessários: Solicitamos que o cliente especifique o número específico de respostas completas necessárias para o seu projeto. Esta informação é crucial para que possamos avaliar com exatidão a viabilidade e determinar a dimensão adequada da amostra para alcançar os resultados pretendidos. 
• Critérios de elegibilidade: Agradecemos que o cliente nos forneça os critérios de qualificação do seu estudo. Esta informação é vital para que possamos avaliar com exatidão a viabilidade de encontrar painelistas que satisfaçam as suas necessidades específicas. Permite-nos adaptar o nosso processo de recrutamento e garantir que podemos fornecer a composição da amostra desejada. 

• Distribuição de quotas: Se existirem quotas específicas que devam ser cumpridas no âmbito da população-alvo, queiram fornecer-nos os pormenores. A compreensão dos requisitos de distribuição permite-nos afetar os nossos recursos de forma eficaz e garantir que cada quota está adequadamente representada na amostra. 
• Duração estimada da entrevista (LOI): Seria útil conhecer o tempo estimado necessário para cada entrevista. Esta informação ajuda-nos a avaliar o empenho e a viabilidade dos painelistas, garantindo que podemos atingir a taxa de conclusão desejada dentro do prazo estabelecido. 

O nosso principal objetivo é assegurar a viabilidade do projeto do cliente. Para tal, esforçamo-nos por fornecer avaliações de viabilidade exatas. Não oferecemos a entrega da nossa amostra completa antecipadamente, uma vez que isso nos permite flexibilidade para acomodar quaisquer flutuações na taxa de incidência (TI) esperada durante o período de trabalho de campo. Esta abordagem garante que ainda é possível obter todos os dados completos necessários, mesmo que a TI seja diferente das estimativas iniciais. 

Se o objetivo exigido se mantiver consistente e não houver alterações, não procederemos à revisão do preço. No entanto, no caso de quaisquer desvios ou alterações significativas nos critérios-alvo, poderemos ter de rever o preço. Geralmente, consideramos que um desvio superior a 20% em relação aos critérios inicialmente especificados constitui uma base para a revisão do preço. 

Ao fornecer-nos as informações acima referidas, o cliente permite-nos avaliar com exatidão a viabilidade e oferecer preços competitivos. Valorizamos a colaboração do cliente e esperamos trabalhar com ele para atingir eficazmente os seus objetivos de investigação.

Se houver desafios na conclusão do trabalho de campo de um projeto, esforçamo-nos sempre por encontrar soluções adequadas. A nossa abordagem envolve a sugestão de parceiros de confiança como alternativas e a garantia de que o cliente é informado e envolvido no processo de decisão. 

De acordo com as diretrizes definidas pelas normas ISO, a seleção de fornecedores pré-autorizados baseia-se em vários critérios-chave, que incluem: 

• Qualidade: Damos prioridade aos fornecedores que podem fornecer dados fiáveis e de alta qualidade. Avaliamos os métodos que empregam na criação de dados e na gestão do painel, considerando indicadores de qualidade antecipada, bem como a taxa de respostas fraudulentas. 

• Entrega: A capacidade dos fornecedores para recrutar grandes amostras nos países solicitados é outro fator crucial que consideramos. Isto garante que podemos satisfazer eficazmente os requisitos de dimensão da amostra do cliente. 
• Preço: A competitividade dos preços é tida em consideração durante a avaliação dos fornecedores pré-autorizados. Esforçamo-nos por encontrar um equilíbrio entre a qualidade e a relação custo-eficácia para oferecer o melhor valor aos nossos clientes. 
• Rapidez e fiabilidade: A capacidade dos fornecedores para iniciar prontamente o trabalho de campo e cumprir os prazos do projeto é uma consideração importante. Damos prioridade aos parceiros que demonstram um historial de entrega de resultados de forma eficiente e fiável. 
• Similaridade na gestão dos painéis: Avaliamos o alinhamento entre as políticas de criação e gestão de painéis do fornecedor e as nossas. Isto assegura a coerência e a compatibilidade na forma como os painéis são tratados e mantidos. 

Ocasionalmente, a Netquest estabelece acordos com estes parceiros aprovados para projetos altamente complexos. A decisão de envolver estes parceiros é tomada durante o processo de orçamentação, sempre com o consentimento do cliente. Esta abordagem de colaboração permite-nos tirar partido dos seus conhecimentos e recursos quando necessário, assegurando a execução bem-sucedida de projetos de investigação exigentes. 

Ao avaliar cuidadosamente os fornecedores pré-autorizados com base nos critérios e ao envolver o cliente na tomada de decisões, defendemos o nosso compromisso de fornecer dados fiáveis e de manter os mais elevados padrões de qualidade ao longo de todo o processo de investigação. 

Quando convidamos os nossos painelistas a participar nos inquéritos, utilizamos uma abordagem dupla: enviamos convites por correio eletrónico e notificações através da sua aplicação móvel. Estes canais asseguram uma comunicação e acessibilidade eficazes com os nossos painelistas. 

No entanto, é importante notar que pode haver casos em que os painelistas não consigam aceder a um inquérito específico para o qual tenham sido convidados. Isto pode ocorrer por várias razões, como o encerramento da sua quota ou o próprio inquérito. Nesses casos, implementámos um sistema de encaminhamento para garantir que esses painelistas sejam encaminhados para outro inquérito adequado, caso satisfaçam os critérios de população-alvo. 

O sistema de encaminhamento foi concebido para maximizar a probabilidade de obter respostas completas e valiosas destes participantes. Seleciona cuidadosamente um inquérito alternativo em que o membro do painel possa participar ativamente. Esta abordagem garante que podem contribuir com as suas ideias, mantendo a integridade do processo de recolha de dados. 

É importante sublinhar que o sistema de encaminhamento só permite que os painelistas participem num único inquérito para evitar sobrecarregá-los com convites excessivos para inquéritos. Ao afetá-los estrategicamente a um inquérito adequado, esforçamo-nos por otimizar a sua experiência de participação e melhorar a qualidade geral dos dados recolhidos. 

Ao utilizar estes métodos, pretendemos envolver os nossos painelistas de forma eficaz, proporcionar-lhes oportunidades de inquérito relevantes e maximizar o potencial para obter informações valiosas, respeitando o seu tempo e esforço.

O nosso sistema de encaminhamento foi concebido de modo a garantir que cada participante só possa responder a um inquérito durante cada período de participação. Este sistema tem em consideração os extensos dados de perfil que recolhemos de cada participante para os fazer corresponder a projetos adequados quando clicam no seu convite. 

O principal objetivo do nosso sistema de encaminhamento é garantir que os participantes sejam encaminhados para projetos que correspondam aos seus dados demográficos e características. Quando um participante recebe um convite para um inquérito específico, o sistema de encaminhamento verifica se o inquérito ainda está aberto à participação. Se, por qualquer razão, o inquérito original for encerrado ou a quota do participante for preenchida, o sistema redireciona automaticamente o participante para outro inquérito onde as suas quotas ainda estão disponíveis. 

Ao implementar este sistema de encaminhamento, pretendemos otimizar a experiência dos participantes, assegurando que podem sempre participar num projeto adequado e disponível. Esta abordagem também nos ajuda a manter a integridade do nosso processo de recolha de dados, evitando que os participantes preencham vários inquéritos durante o mesmo período de participação. 

Valorizamos o tempo e o esforço que os nossos participantes investem para fornecer as suas opiniões e o nosso sistema de encaminhamento foi concebido para respeitar os seus limites de participação, oferecendo-lhes simultaneamente a oportunidade de se envolverem em projetos relevantes e abertos.

Como prática normal, normalmente não fornecemos informações detalhadas sobre o inquérito aos nossos participantes antes de acederem ao inquérito. No entanto, há casos específicos em que partilhamos os detalhes do inquérito, como no caso de retrospetivas ou projetos especiais como diários, comunidades online ou testes de utilização em casa (IHUTs). 

As retrospetivas são situações em que os participantes são convidados a participar num inquérito ou estudo de seguimento com base nas suas respostas anteriores ou no seu envolvimento num projeto específico. Nesses casos, podemos fornecer informações adicionais para garantir a continuidade e facilitar a sua participação no estudo retrospetivo. 

Do mesmo modo, para projetos especiais como diários, comunidades ou IHUT, é importante fornecer aos participantes pormenores e instruções antecipadas para garantir a sua participação ativa e a conclusão exata das tarefas envolvidas. 

No entanto, para os nossos inquéritos normais, seguimos a prática de não divulgar antecipadamente as informações sobre os inquéritos. Esta abordagem ajuda a manter a integridade e a qualidade das respostas, assegurando que os participantes dão as suas opiniões e feedback genuínos, sem quaisquer noções preconcebidas ou preconceitos. 

Damos prioridade à transparência e esforçamo-nos por proporcionar aos participantes uma experiência tranquila e envolvente durante a sua participação nos nossos estudos. As exceções à nossa prática geral de não partilhar antecipadamente informações sobre os inquéritos são feitas em casos específicos em que é necessário contexto ou instruções adicionais para facilitar o envolvimento dos participantes e contribuir para o êxito global do projeto.

Como no âmbito da nossa abordagem de gestão de painel, os participantes não têm a possibilidade de selecionar ou escolher os inquéritos em que podem participar. O nosso sistema e protocolos foram concebidos para garantir uma distribuição justa e representativa dos inquéritos entre os nossos painelistas. 

A atribuição de inquéritos aos participantes baseia-se em vários fatores, incluindo as suas informações demográficas, dados de perfil e adequação a projetos de investigação específicos. Utilizamos algoritmos sofisticados e sistemas de encaminhamento para fazer corresponder os participantes a inquéritos que correspondam às suas características e satisfaçam os requisitos específicos do projeto. 

Ao randomizar a atribuição dos inquéritos e ao manter o controlo sobre o processo de distribuição, pretendemos minimizar quaisquer potenciais enviesamentos ou tendências de autosseleção que possam afetar a integridade e a representatividade dos nossos dados. Esta abordagem permite-nos recolher diversas perspetivas e opiniões de um vasto leque de participantes, melhorando a qualidade e a fiabilidade globais dos resultados da investigação. 

O nosso objetivo é manter uma distribuição equilibrada e equitativa dos inquéritos entre os nossos painelistas, garantindo que cada participante tem a mesma oportunidade de contribuir com as suas opiniões e experiências numa variedade de estudos de investigação. Esta prática ajuda-nos a recolher dados abrangentes e imparciais que refletem com exatidão a população-alvo e apoiam análises e decisões significativas para os nossos clientes.

Na nossa Plataforma de Gestão de Painéis, temos a capacidade de exercer total flexibilidade na determinação do montante de incentivo que os painelistas podem receber com base nas condições específicas do inquérito. Isto significa que podem ser definidos diferentes pontos de saída, cada um associado a um incentivo distinto, para acomodar vários fatores, como a duração da entrevista ou as respostas dadas pelo participante. 

Ao adaptar a estrutura de incentivos desta forma, podemos criar um sistema dinâmico e reativo que reconhece e recompensa os painelistas com base no seu nível de empenho e esforço. Por exemplo, os participantes que completam entrevistas mais longas ou fornecem informações particularmente valiosas podem ser elegíveis para um incentivo mais elevado em comparação com os que têm uma participação mais curta ou menos envolvente. 

A nossa Plataforma de Gestão de Painéis permite-nos definir estas variações de incentivos e atribuí-las a diferentes percursos de inquérito, garantindo que os painelistas são devidamente reconhecidos pelo seu tempo e contribuição. Esta abordagem não só motiva os painelistas a participarem ativamente nos inquéritos, como também incentiva respostas ponderadas e completas, conduzindo a uma maior qualidade dos dados e a uma maior satisfação dos participantes. 

Ao implementar um sistema de incentivos flexível, podemos encontrar um equilíbrio entre a satisfação das expetativas dos nossos painelistas e a manutenção da integridade e qualidade da investigação efetuada através da nossa plataforma. Permite-nos otimizar o envolvimento dos participantes e maximizar as taxas de resposta, o que acaba por beneficiar tanto os nossos painelistas como os nossos clientes que dependem de dados exatos e fiáveis para os seus objetivos de investigação. 

Como parte da nossa prática habitual, convidamos os participantes que concluíram com êxito um inquérito (sem serem excluídos ou sem se depararem com limitações de quotas) a darem feedback sobre a sua experiência geral. É-lhes pedido que classifiquem a sua experiência numa escala de 1 a 5, o que nos permite avaliar a sua satisfação com o processo de inquérito. Além disso, fornecemos uma pergunta aberta em que os participantes têm a opção de partilhar quaisquer comentários ou feedback adicionais que possam ter. 

Este mecanismo de feedback constitui uma ferramenta valiosa para recolhermos informações sobre a perspetiva dos participantes e avaliarmos a qualidade da sua experiência de inquérito. Ajuda-nos a compreender o seu nível de envolvimento, satisfação e eventuais áreas a melhorar. Ao procurarmos ativamente obter feedback dos participantes, esforçamo-nos continuamente por melhorar a experiência geral do inquérito e garantir que corresponde às suas expetativas. 

A pedido, podemos fornecer informações sobre o feedback dos participantes em projetos específicos com base em determinados critérios, como a duração do inquérito e o grupo-alvo. No entanto, é importante notar que não oferecemos informações categorizadas por assunto e que a disponibilidade de dados de feedback pode variar para diferentes tipos de projetos. No entanto, estamos empenhados em fornecer informações relevantes e úteis aos nossos clientes sempre que possível. 

Ao recolher o feedback dos participantes e ao fornecer informações limitadas sobre projetos específicos, pretendemos promover a transparência, a responsabilidade e a melhoria contínua das nossas práticas de inquérito. Isto permite-nos compreender melhor e dar resposta às necessidades e preferências dos nossos painelistas, o que, em última análise, conduz a uma experiência de investigação mais cativante e satisfatória para todas as partes envolvidas.

Após a conclusão de um projeto, a Netquest cumpre as normas ISO 20252 e garante que os clientes recebem informações completas sobre o processo de investigação. Os seguintes pormenores são sistematicamente fornecidos aos clientes: 

• O convite e o questionário: Fornecemos aos clientes o convite e o questionário específicos que foram utilizados durante o projeto. Isto permite aos clientes rever o conteúdo e a estrutura do instrumento de inquérito. 
• Conceção da amostra: Partilhamos detalhes sobre a conceção da amostra utilizada no projeto. Isto inclui informações sobre a metodologia de amostragem, a população-alvo e quaisquer parâmetros de amostragem relevantes. 
• Período de trabalho de campo: A duração do período de trabalho no terreno é comunicada aos clientes. Isto engloba o período durante o qual a recolha de dados teve lugar. 
• Métodos de validação de dados e exclusões: Os clientes são informados sobre as técnicas utilizadas para a validação dos dados, incluindo quaisquer procedimentos utilizados para verificar a integridade e a exatidão dos dados recolhidos. Especificamos igualmente o número de casos que foram excluídos dos resultados devido a este processo de validação. 

• Taxa de participação e método de cálculo: É fornecida a taxa de participação, juntamente com o método de cálculo específico utilizado para a determinar. Isto permite aos clientes compreender o nível de envolvimento e de resposta do público-alvo. 
• Limitações ao comissionamento de projetos: Se existirem limitações ou restrições em relação à encomenda do projeto para definir o público-alvo, esta informação é divulgada aos clientes. Isto garante a transparência e ajuda os clientes a compreenderem os parâmetros específicos em que a investigação foi efetuada. 
• Subcontratação e fornecedores: Se o projeto envolveu subcontratação ou se foram contratados fornecedores adicionais, esta informação é partilhada com os clientes. É mantida a transparência em relação às partes envolvidas no processo de investigação. 
• Confirmação da conformidade com a política da Netquest: Fornecemos aos clientes a garantia de que o projeto foi realizado em conformidade com as políticas e diretrizes da Netquest, assegurando a adesão aos padrões éticos e às melhores práticas da indústria. 

 Ao fornecer aos clientes estas informações completas, o nosso objetivo é promover a transparência, a confiança e a responsabilidade nos nossos processos de investigação. Permite aos clientes ter um conhecimento completo da execução do projeto, das metodologias utilizadas e da validade dos resultados obtidos.

A participação nos inquéritos é estritamente limitada a uma ocorrência por indivíduo, independentemente da fonte de amostragem. Embora seja possível que o mesmo membro do painel faça parte de dois painéis diferentes utilizados no mesmo projeto, o nosso software proprietário, Gatekeeper, impede efetivamente qualquer participação duplicada. 

O intervalo de tempo entre o preenchimento de dois inquéritos consecutivos por um membro do painel é cuidadosamente gerido pela nossa equipa de gestão do painel em conjunto com o nosso Sistema de Gestão do Painel (PMS). O intervalo de tempo médio varia normalmente entre 3 e 5 dias, variando ligeiramente consoante o painel específico. É importante notar que o intervalo máximo entre inquéritos consecutivos não pode exceder 15 dias. 

Ao implementar estes controlos, garantimos que os painelistas mantêm um intervalo de tempo razoável entre os inquéritos, minimizando qualquer potencial cansaço e mantendo a qualidade e fiabilidade das suas respostas. A gestão rigorosa da frequência dos inquéritos ajuda-nos a manter uma experiência positiva dos participantes e facilita uma recolha de dados mais exata e imparcial.

Na Nicequest, conservamos dados completos sobre as interações dos painelistas com a nossa plataforma. Isto inclui informações como a campanha de registo através da qual aderiram, a sua data de registo, um registo completo das suas participações em vários projetos, detalhes de resgates de ofertas, a acumulação e resgate de pontos, bem como as datas de transação correspondentes. É importante notar que quaisquer dados anexados às respostas dos participantes aquando da entrega do ficheiro de dados cumprem rigorosamente a nossa política de privacidade e não incluem quaisquer informações de identificação pessoal (IPI). 

Ao manter este rico conjunto de dados, podemos analisar os padrões de envolvimento e participação dos painelistas, avaliar o seu nível de atividade e acompanhar o seu envolvimento global com a Nicequest. Estas informações permitem-nos compreender melhor o comportamento dos painelistas, melhorar os nossos serviços e assegurar uma experiência gratificante e sem problemas para os nossos valiosos participantes. 

No entanto, damos prioridade à privacidade dos dados e seguimos diretrizes rigorosas para salvaguardar a confidencialidade dos nossos painelistas. Implementamos medidas robustas para garantir que nenhuma PII é incluída ou divulgada em quaisquer ficheiros de dados partilhados com os clientes. Este compromisso com a privacidade sublinha a nossa dedicação em manter os mais elevados padrões de proteção de dados e respeitar a confidencialidade das informações pessoais dos nossos painelistas. 

Na Nicequest, utilizamos três controlos para garantir a autenticidade e a verificação da identidade dos painelistas quando acedem aos inquéritos. Estes controlos destinam-se a reforçar a integridade dos dados recolhidos e a manter a qualidade da nossa investigação: 

• Controlo de duplicados: Para evitar entradas duplicadas, utilizamos um sistema de impressão digital que compara as informações de cada novo acesso com registos anteriores. Isto permite-nos identificar e rejeitar quaisquer respostas duplicadas, garantindo que cada membro do painel fornece um conjunto único e distinto de dados para análise. 
• Captcha: Como camada adicional de segurança, todos os painelistas são obrigados a passar por um processo de verificação captcha quando acedem aos inquéritos. Esta medida ajuda-nos a distinguir participantes humanos de bots ou sistemas automatizados, garantindo que as respostas recolhidas são de indivíduos genuínos. 
• Controlo do sexo/idade: Para validar as informações demográficas dos painelistas, incluímos perguntas sobre o sexo e a idade em todos os nossos inquéritos. Estas respostas são depois comparadas com as informações recolhidas durante o processo de recrutamento. Ao verificar a coerência das suas respostas, podemos garantir a exatidão dos perfis dos painelistas e manter a integridade dos dados ao longo da investigação. 

Estes controlos funcionam em conjunto para autenticar os painelistas, evitar a duplicação de participações e verificar informações demográficas essenciais. Ao implementar estas medidas, garantimos a fiabilidade e a credibilidade dos dados recolhidos, o que nos permite fornecer informações valiosas aos nossos clientes com confiança. 

Nos casos em que os nossos projetos são realizados num país onde dispomos do nosso próprio painel, a grande maioria, mais de 98% da amostra, provém diretamente do nosso painel. No entanto, em raras circunstâncias em que se torna necessário subcontratar uma parte da amostra, recorremos a um único parceiro de confiança. Isto garante uma distribuição equilibrada das fontes de amostragem, especialmente quando se gerem projetos em diferentes vagas ou fases. 

Quando um projeto exige uma amostra de um país onde não dispomos de um painel próprio, a nossa prioridade é identificar um parceiro de renome que possa fornecer o número necessário de participantes, tal como solicitado pelo nosso cliente. Só quando for obrigatório é que consideramos a hipótese de contratar um segundo parceiro. Independentemente disso, mantemos sempre uma estratégia de distribuição para acomodar projetos que precisam de ser geridos em várias vagas ou fases. 

É importante notar que estas informações são armazenadas de forma segura nos nossos sistemas. A sua finalidade não se limita a assegurar a coerência entre as vagas ou as fases; serve também de registo no caso de o cliente solicitar a conservação desses dados nos seus registos. Ao manter esta informação, podemos gerir eficazmente a distribuição de amostras e fornecer documentação completa quando necessário. 

Para além dos nossos rigorosos controlos de qualidade, implementámos um modelo abrangente para categorizar os painelistas com base no seu nível de participação. Este modelo atribui valores que variam de -2 a 2 para categorizar os painelistas. Ao entrar para o painel, todos os novos membros começam no nível 2. Cada vez que recebem um convite, perdem um ponto, enquanto cada acesso e participação únicos acrescentam um ponto ao seu nível. 

Além disso, implementámos um controlo secundário que congela automaticamente as contas dos painelistas que não tenham participado em 12 convites consecutivos. Neste estado de congelamento, os painelistas não receberão mais convites até reativarem a sua conta. 

Este modelo de categorização fornece informações valiosas sobre as variações nos níveis de participação dos painelistas, permitindo-nos antecipar potenciais quedas no envolvimento dos painelistas. No entanto, utilizamos esta informação principalmente como um critério no processo de seleção da amostra, com o objetivo de obter uma taxa de resposta mais estável que considere os painelistas mais ativos e empenhados. 

No início de cada inquérito, os painelistas têm de responder a perguntas sobre o seu sexo e idade. Estas respostas são automaticamente comparadas com as respostas fornecidas durante o processo de registo. Se houver incoerências entre as respostas, o painelista é assinalado como potencialmente fraudulento. 

Ao utilizar este modelo de categorização e ao efetuar verificações de identidade minuciosas, garantimos uma representação mais fiável e precisa da participação dos painelistas. Permite-nos manter um painel estável e empenhado, promovendo taxas de resposta e qualidade de dados mais elevadas

A fim de manter dados de elevada qualidade, implementámos vários controlos de qualidade padrão nos nossos modelos de inquérito. Estas verificações ajudam a garantir que os participantes estão empenhados, dão respostas exatas e cumprem os requisitos do inquérito. Os controlos de qualidade incluem: 

• Perguntas sobre armadilhas: Incorporamos perguntas armadilha nos nossos inquéritos para verificar se os participantes estão a ler atentamente as perguntas. Estas perguntas têm apenas uma opção válida e qualquer outra seleção resultará na exclusão do participante. 

• Duração mínima do inquérito: Estabelecemos um limite mínimo de tempo para que os participantes concluam o projeto. Se um participante não atingir este limiar, a sua participação não é incluída no ficheiro de dados final. Isto ajuda a garantir que os participantes passam um período adequado a responder ao inquérito. 
• Validação por idade e género: Validamos as informações sobre a idade e o sexo fornecidas pelos participantes com os dados que temos na nossa plataforma de gestão de painéis. Esta validação ajuda a confirmar que os participantes estão a fornecer dados demográficos coerentes. 
• Perguntas obrigatórias: Todas as perguntas dos nossos inquéritos estão assinaladas como obrigatórias. Os participantes são obrigados a responder a todas as perguntas e nós asseguramos que são dadas as opções necessárias para que os participantes possam dar respostas exatas. 

Além disso, uma vez que cada projeto é elaborado com base em questionários concebidos pelos nossos clientes, oferecemos a flexibilidade de incluir verificações de qualidade adicionais adaptadas ao projeto específico. Estes podem incluir: 

• Controlos abertos em tempo real: Podemos implementar controlos para avaliar a qualidade das respostas abertas, garantindo que apenas os participantes dão respostas satisfatórias. 

• Verificações lógicas: Incorporamos verificações lógicas entre diferentes perguntas para identificar quaisquer inconsistências nas respostas dos participantes. Isto ajuda a manter a integridade e a exatidão dos dados. 
• Controlos de qualidade em grelhas: Implementamos verificações em perguntas do tipo grelha para identificar quaisquer padrões de resposta suspeitos. Isto permite-nos detetar potenciais problemas ou enviesamentos nas respostas dos participantes. 

Ao incorporar estes controlos de qualidade padrão e personalizáveis, esforçamo-nos por garantir a integridade e a fiabilidade dos dados recolhidos através dos nossos inquéritos, fornecendo aos nossos clientes informações de elevada qualidade para os seus projetos de investigação.

Para obter informações pormenorizadas sobre as práticas de privacidade da Nicequest, pode consultar a nossa política de privacidade disponível no seguinte link: Nicequest Privacy Policy. Este link é acessível ao público em geral, incluindo os não painelistas, e fornece informações essenciais em conformidade com o artigo 13.º do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). A política de privacidade abrange os seguintes conceitos-chave: 

1. Identidade e dados de contacto: A política especifica a identidade do controlador de dados (Netquest) e fornece informações de contacto, juntamente com os detalhes do nosso responsável pela proteção de dados.
2. Tipos de dados pessoais e objetivos: Descrevemos os tipos de dados pessoais que recolhemos e as finalidades para as quais os dados são processados. Além disso, é indicada a base legal para o processamento.
3. Interesse legítimo: Nos casos em que o tratamento se baseia no artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD, divulgamos o interesse legítimo específico prosseguido.
4. Destinatários dos dados pessoais: a política informa-nos sobre os destinatários ou categorias de destinatários com os quais podemos partilhar dados pessoais.
5. Partilha e transferências internacionais: abordamos qualquer partilha de dados pessoais e a possibilidade de transferências internacionais, garantindo a conformidade com os regulamentos de proteção de dados relevantes.
6. Direitos dos titulares dos dados: a política de privacidade descreve os diferentes direitos que as pessoas têm relativamente aos seus dados pessoais, juntamente com instruções sobre como exercer esses direitos.
7. Período de armazenamento: especificamos o período de retenção dos dados pessoais e fornecemos pormenores sobre o tempo durante o qual armazenamos as informações recolhidas. 

 Além disso, incluímos uma breve declaração sobre a utilização de cookies e fornecemos uma ligação que redireciona os utilizadores para o nosso Aviso sobre Cookies. Isto garante que os indivíduos estão cientes das nossas práticas de cookies e podem aceder a informações detalhadas, se assim o desejarem. 

Ao mantermos a transparência e abordarmos estes aspetos importantes da privacidade, esforçamo-nos por proteger os dados pessoais dos nossos painelistas e por cumprir os regulamentos de proteção de dados aplicáveis. 

Cumprimos o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da UE, que representa uma das normas jurídicas mais rigorosas em matéria de proteção de dados. Para garantir a conformidade, implementámos uma série de medidas técnicas e organizacionais que abrangem os seguintes aspetos: 

• Encriptação ou pseudonimização de dados pessoais sempre que necessário. 
• Salvaguardar a confidencialidade, a integridade, a disponibilidade e a resiliência dos sistemas e serviços envolvidos no tratamento de dados pessoais. 
• Restabelecimento atempado da disponibilidade e do acesso aos dados em caso de incidentes físicos ou técnicos. 
• Revisão, apreciação e avaliação regulares da eficácia de todas as medidas técnicas e organizacionais destinadas a garantir a segurança do tratamento de dados. 

Estas medidas abrangem vários controlos, como controlos de acesso remoto, físico e lógico, monitorização da atividade do utilizador, controlos de segregação, controlos do suporte de dados e dos dispositivos móveis, técnicas de pseudonimização e anonimização, controlos de transferência e divulgação, controlos de entrada, controlos de disponibilidade e medidas de recuperabilidade. 

Como parte do grupo GfK, beneficiamos de uma presença global e temos apoio em diferentes regiões, o que nos permite fornecer orientação local em áreas como a proteção de dados. Para além disso, utilizamos a Data Protection Law of the World desenvolvida pela DLA Piper, que se revela valiosa ao navegar pela legislação de diversas jurisdições. 

Quando o tratamento se baseia no consentimento como fundamento jurídico, garantimos a conformidade com o artigo 7. O consentimento é obtido através de uma ação informada, livre, inequívoca e específica da pessoa em causa. Armazenamos provas deste consentimento no nosso backend, incluindo a data e a hora do fornecimento. Durante o processo de adesão ao painel Nicequest, as pessoas aceitam ativamente a nossa Política de Privacidade marcando a caixa de verificação “Aceitar”, que nunca é pré-preenchida. Também implementamos a técnica de double opt-in, exigindo que os titulares dos dados confirmem o seu consentimento clicando num botão de confirmação numa mensagem de correio eletrónico. Pode ser solicitado um consentimento ad hoc para inquéritos ou atividades especiais e fornecemos informações completas para garantir um consentimento informado, acompanhado de uma declaração escrita da pessoa em causa como uma ação inequívoca. 

Para incidentes de violação de dados, temos políticas internas que orientam todo o processo, abrangendo procedimentos de escalonamento, registo adequado, requisitos de comunicação, prazos especificados, protocolos de investigação e medidas corretivas. 

Relativamente à retenção de dados, estabelecemos períodos de retenção claros e definidos, que comunicamos de forma transparente aos titulares dos dados através da nossa política de privacidade. Também implementámos funcionalidades automáticas para facilitar o cumprimento destes períodos. 

De um modo geral, não transferimos dados pessoais para fora da nossa organização. No entanto, se essas transferências se tornarem necessárias (tal como divulgado na nossa política de privacidade), asseguramos que existe um Acordo de Proteção de Dados (APD) assinado com a parte recetora, cumprindo os requisitos estabelecidos no artigo 28º do RGPD. Também abordamos a jurisdição para onde os dados serão transferidos. Na maioria dos casos, os dados circulam dentro da União Europeia ou para países que receberam uma decisão de adequação da Comissão Europeia. Se não for esse o caso, os dados só podem ser transferidos quando forem aplicadas as cláusulas contratuais-tipo aplicáveis. 

O nosso responsável pela proteção de dados foi devidamente nomeado e registado na Autoridade Espanhola de Proteção de Dados (AEPD). 

Todas estas medidas e políticas estão acessíveis em toda a nossa organização e é dada formação contínua aos novos funcionários e aos atuais para garantir a sua compreensão e cumprimento. 

Como já foi referido, o consentimento é obtido quando as pessoas aderem ao painel e, em alguns casos, antes de participarem em atividades específicas. É importante notar que o consentimento exige sempre uma ação proactiva do participante. Tal como descrito na nossa Política de Privacidade, os participantes têm o direito de retirar o seu consentimento para processamento futuro, bastando para isso contactar-nos por correio eletrónico e fazer o pedido. 

Para garantir que os participantes têm acesso a apoio e assistência, implementámos um sistema de helpdesk. Esta plataforma oferece uma série de recursos, artigos e guias úteis. Além disso, os participantes têm a possibilidade de comunicar diretamente com a nossa equipa de Apoio ao Cliente através de canais de assistência personalizados. A nossa equipa de Apoio ao Cliente está bem formada e instruída para identificar situações ou pedidos que possam exigir o encaminhamento para a equipa Jurídica e de Conformidade. 

Ao fornecer este apoio abrangente do helpdesk, pretendemos responder a quaisquer preocupações ou questões que os participantes possam ter relativamente à privacidade e proteção dos seus dados. Esforçamo-nos por garantir que os participantes se sintam capacitados para exercer os seus direitos e que tenham uma via fiável para procurar assistência quando necessário.

Para nos mantermos atualizados sobre o panorama legislativo em constante evolução, recorremos ativamente aos serviços de consultores externos nas jurisdições onde operamos. Estes consultores são especializados em regulamentos de proteção de dados e privacidade e acompanham de perto quaisquer alterações ou desenvolvimentos na legislação aplicável. 

Os nossos consultores externos desempenham um papel vital, mantendo-nos informados sobre os mais recentes requisitos legais e assegurando que as nossas práticas estão em conformidade com a legislação atual. Fornecem orientação e aconselhamento especializados sobre questões de conformidade, ajudando-nos a navegar no complexo ambiente regulamentar. 

Ao trabalhar com estes consultores, podemos manter-nos proativos na nossa abordagem à proteção de dados. Podemos adaptar rapidamente as nossas políticas e procedimentos para refletir quaisquer novas obrigações legais ou melhores práticas que surjam. A sua experiência e apoio contínuo permitem-nos manter um quadro de conformidade sólido e atualizado em todas as jurisdições em que operamos. 

Através da nossa colaboração com estes consultores externos, damos prioridade ao cumprimento das leis e regulamentos de proteção de dados, garantindo que as nossas operações estão em conformidade com os mais elevados padrões de privacidade e segurança.

Em conformidade com as disposições do artigo 8.º do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), cumprimos rigorosamente o requisito de que as pessoas com menos de 16 anos não podem fazer parte do nosso painel. Isto significa que não recolhemos dados pessoais diretamente de crianças com menos de 16 anos. 

O RGPD estabelece disposições específicas relativamente ao tratamento de dados pessoais de crianças. A diretiva estabelece que o tratamento de dados pessoais de uma criança só é lícito se esta tiver, pelo menos, 16 anos de idade. Para garantir a conformidade com este regulamento, implementámos medidas para verificar a idade dos participantes e dos painelistas durante o processo de registo. 

Ao aplicarmos esta restrição de idade, damos prioridade à proteção dos dados pessoais das crianças e respeitamos os seus direitos de privacidade. Compreendemos a importância de obter o consentimento informado e explícito de indivíduos que tenham atingido a idade mínima exigida, conforme estabelecido pelo RGPD. 

O nosso compromisso de conformidade com o RGPD garante que mantemos os mais elevados padrões de proteção de dados e privacidade, salvaguardando os direitos e interesses de todos os indivíduos envolvidos no nosso painel. 

Na Netquest, damos prioridade à privacidade desde a conceção em todos os aspetos dos nossos sistemas, processos e serviços. Isto significa que integramos considerações de privacidade desde o início, assegurando que são implementadas medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais. Compreendemos a importância de defender os princípios de privacidade e de cumprir os regulamentos de proteção de dados. 

Para alcançar a privacidade desde a conceção, realizamos uma análise abrangente da perspetiva da proteção de dados no início de cada projeto ou processo. Esta análise está alinhada com a nossa metodologia de Avaliação de Impacto na Proteção de Dados (AIPD), que nos ajuda a identificar e mitigar quaisquer potenciais riscos de privacidade associados ao processamento de dados pessoais. 

Durante a determinação dos meios de processamento e ao longo de todo o ciclo de vida do processamento, implementamos as medidas necessárias para manter a privacidade. Estas medidas incluem, mas não se limitam a: 

• Encriptação de dados ou pseudonimização: utilizamos técnicas de encriptação ou métodos de pseudonimização sempre que necessário para proteger os dados pessoais. 

• Segurança e resiliência do sistema: asseguramos a confidencialidade, a integridade, a disponibilidade e a resiliência dos nossos sistemas e serviços envolvidos no tratamento de dados pessoais. Isto inclui a implementação de medidas de segurança robustas, controlos de acesso e mecanismos de monitorização. 
• Resposta a incidentes e recuperação de dados: em caso de incidente físico ou técnico, dispomos de protocolos para restabelecer a disponibilidade e o acesso aos dados pessoais em tempo útil. Isto garante uma interrupção mínima e protege os dados. 
• Revisão e avaliação contínuas: revemos, analisamos e avaliamos regularmente a eficácia das nossas medidas técnicas e organizacionais para garantir a segurança do tratamento de dados pessoais. Isto permite-nos adaptar e melhorar as nossas práticas de privacidade conforme necessário. 

Ao integrar os princípios da privacidade desde a conceção nas nossas operações, esforçamo-nos por manter os mais elevados padrões de proteção de dados. Esta abordagem proativa ajuda-nos a proteger a privacidade e os direitos dos indivíduos e garante que as considerações de privacidade são parte integrante dos nossos projetos e processos desde o início.

Orgulhamo-nos do nosso empenho em aderir às melhores práticas e normas éticas do sector. Como parte da nossa dedicação em manter o mais alto nível de proteção de dados na indústria de estudos de mercado, obtivemos a certificação ao abrigo do Código de Conduta do CODIM, o Código de Conduta espanhol para o tratamento de dados pessoais. 

O Código de Conduta do CODIM estabelece orientações e princípios que regem o tratamento responsável e ético dos dados pessoais no contexto das atividades de estudos de mercado. Ao adotarmos e aderirmos voluntariamente a este Código de Conduta, demonstramos o nosso empenho em salvaguardar a privacidade e a confidencialidade dos dados pessoais que recolhemos e processamos. 

Para obter a certificação, submetemo-nos a um rigoroso processo de avaliação para garantir que as nossas políticas, procedimentos e práticas estão em conformidade com os requisitos e princípios descritos no Código de Conduta do CODIM. Esta avaliação inclui uma análise exaustiva das nossas medidas de proteção de dados, protocolos de segurança da informação e adesão a quadros legais e regulamentares relevantes. 

Ao obter a certificação ao abrigo do Código de Conduta do CODIM, afirmamos a nossa dedicação em manter os mais elevados padrões de proteção e privacidade de dados na nossa indústria. Esta certificação é um testemunho do nosso compromisso com a transparência, a responsabilidade e as práticas responsáveis de tratamento de dados. 

Como organização certificada, participamos ativamente em atividades de monitorização e conformidade contínuas para garantir que continuamos a cumprir os requisitos rigorosos estabelecidos pelo Código de Conduta do CODIM. Revemos e atualizamos regularmente as nossas políticas e procedimentos para nos adaptarmos a cenários regulamentares em mudança e a desafios de privacidade emergentes. 

A nossa certificação ao abrigo do Código de Conduta do CODIM garante aos nossos clientes e participantes que os seus dados pessoais são tratados com o máximo cuidado, em total conformidade com as normas legais e éticas. Reflete o nosso compromisso inabalável de manter a confiança e promover práticas de dados responsáveis no setor dos estudos de mercado. 

Temos o orgulho de anunciar que a Netquest obteve a certificação ISO 20252, a norma internacionalmente reconhecida para painéis de acesso online em pesquisas de mercado, de opinião e sociais. Esta certificação demonstra o nosso empenho em manter os mais elevados padrões de qualidade na indústria e em fornecer dados fiáveis e precisos aos nossos clientes. 

A ISO 20252 é uma norma rigorosa que estabelece diretrizes para a gestão e funcionamento dos painéis de acesso online. Abrange vários aspetos, incluindo o recrutamento do painel, a participação dos painelistas, a recolha de dados, o controlo da qualidade e a gestão dos dados. Ao obter esta certificação, demonstrámos a nossa adesão a estas melhores práticas da indústria e a nossa dedicação em fornecer informações fiáveis aos nossos clientes. 

Para obter a certificação ISO 20252, a Netquest foi submetida a um processo de avaliação abrangente conduzido por um organismo de certificação independente. Esta avaliação envolveu uma análise exaustiva dos nossos sistemas, processos e práticas para garantir que cumprem os requisitos rigorosos descritos na norma. A certificação confirma que implementámos sistemas sólidos de gestão da qualidade e medidas de proteção de dados para salvaguardar a integridade e a confidencialidade dos dados que recolhemos. 

Ao obter a certificação ISO 20252, damos aos nossos clientes a garantia de que os nossos painéis de acesso cumprem as normas internacionalmente reconhecidas em matéria de qualidade de dados e gestão de painéis. Demonstra o nosso empenho em manter o mais elevado nível de profissionalismo, transparência e conduta ética em todos os aspetos das nossas operações. 

Como uma organização certificada, dedicamo-nos à melhoria contínua e à conformidade permanente com a norma ISO 20252. Somos regularmente submetidos a auditorias e avaliações para garantir que os nossos processos e práticas se mantêm em conformidade com a norma. Isto permite-nos melhorar continuamente a qualidade e a fiabilidade dos nossos serviços de investigação e fornecer informações úteis aos nossos clientes. 

A certificação ISO 20252 reafirma a nossa posição como fornecedor fiável e reputado de painéis de acesso online para estudos de mercado, de opinião e sociais. Demonstra o nosso empenho na qualidade dos dados, no envolvimento dos participantes e nas práticas éticas, dando aos nossos clientes confiança na exatidão e fiabilidade dos dados que recebem. 

Orgulhamo-nos de ter obtido a certificação ISO 20252 e continuaremos a manter estes elevados padrões à medida que nos esforçamos por alcançar a excelência no domínio dos estudos de mercado.

1. Taxa média de qualificação ou de conclusão, com tendências por mês
2. Percentagem de complementos pagos rejeitados por mês/projeto, com tendências por mês
3. Percentagem de membros/contas removidos/colocados em quarentena, com tendências por mês
4. Percentagem de concluintes pagos com 0-3 meses de posse, com tendências por mês
5. Percentagem de conclusões pagas a partir de smartphones, com tendências por mês
6. Percentagem de conclusões pagas de relações com membros próprios/marca própria versus participantes de interceção, com tendências por mês
7. Número médio de disposições (tentativas de inquéritos, capturas de ecrã e conclusões) por membro, com tendências por mês (potencialmente por coorte)
8. Número médio de complementos pagos por membro, com tendências por mês (potencialmente por coorte)
9. Participantes únicos ativos nos últimos 30 dias
10. Participantes únicos ativos do sexo masculino com idades compreendidas entre os 18 e os 24 anos nos últimos 30 dias
11. Viabilidade máxima num país específico com quotas de representantes nacionais, sete dias no terreno, 100% de incidência, entrevista de 10 minutos
12. Percentagem de quotas que atingiram a quota total no momento da entrega, com tendências por mês

Podemos fornecer os números 1, 2, 3, 7, 8, 9, 10 e 11. O documento seguinte contém exemplos de relatórios.  

ESOMAR_37_sample_reports.xlsx 

No que diz respeito ao número 12, atualmente não podemos medir exatamente o que está a ser pedido, mas podemos fornecer o volume de painelistas que são rejeitados por terem atingido a quota total.