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Mystery
shopper

Éloignez-vous des clients mystères professionnels et découvrez l'expérience réelle des consommateurs.

Fonctionnement

Impliquez nos panélistes dans des activités pratiques, telles que la visite d'un lieu physique, la recherche de votre produit ou l'utilisation de votre service. Encouragez-les à donner leur avis en participant à des enquêtes après l'expérience. De plus, envisagez de capturer leurs expériences à travers des témoignages audio ou vidéo.

Découvrir les expériences des consommateurs à travers de vrais utilisateurs offre des informations authentiques, car ils ne possèdent pas de formation professionnelle comme les clients mystères. Ces consommateurs réels représentent mieux votre public cible, fournissant des commentaires précis sur leur perception de votre offre. Leurs réponses révèlent des émotions authentiques et des nuances souvent négligées par les professionnels, ce qui aide à identifier les modèles de perception des clients. Cette vue d'ensemble complète permet de prendre des décisions éclairées pour apporter des ajustements et des améliorations.

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Principaux avantages

  • Évaluation de l'expérience client : Évalue les expériences réelles des clients.
  • Contrôle de la qualité : Garantit une qualité de service constante.
  • Analyse concurrentielle : Compare avec les concurrents en vue d'amélioration.
  • Évaluation objective : Offre des évaluations impartiales.
  • Perspectives stratégiques : Révèle les tendances et les préférences.

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